前台接待和咨询常见问题
一、电话接待常见问题
1.“请问你们学校的课程是怎么收费的？”
答：学校的课程都是按课时来收费，一个课时45分钟，X元一个课时，半年为一个缴费周期。
请问是您孩子要学英语吗？……请问他/她是几年级的？……（介绍该年级的课程设置，然后指明学生每周的课时安排将在对方经过免费的语言测试后排课决定，与对方预约咨询时间并询问对方是否知道学校具体位置，解答完毕以后挂电话）(多元智能课30分钟/课时，VIP课程60分钟/课时)
2.“请问你们学校都是什么时候上课？”
答：学校的课程主要安排在业余时间，也就是周一至周五的晚上和周六周日的全天天，不同年龄不同程度的学生具体上课时间不同……请问是您孩子要学英语吗？……请问他/她是几年级的？……XX年级的学生通常每周上X次课，其中……然而学生适合什么程度的班级是由他/她自己的基础来决定的，所以我们学校在新生入学之前都必须给学生做一个免费的语言测试……
3.“你们学校的同步课程是上学生在校的内容吗？”
答：我校的同步课程对于非毕业班年级主要有精读和解题课组成。精读主要用的是《新概念英语》和《全国公共英语等级考试教程》，解题则主要使用和学校教学内容同步的材料，在课上给学生补充和巩固在校所学知识，并帮助学生更好地把知识转化为做题和得分的能力，以实现我校高分高能的教学目标，解题课程与学校教程是一样呢，进度比公立学校的稍快。
4.“孩子来了怎么分班？”
答：我校的班级首先是按学生在校的年级来划分，以便我们采用和学校教学同步的教学材料和方法；另外每个年级都把学生按照不同的程度来分班，语言基础和学习习惯接近的孩子会在一个教室里学习。您孩子的程度则通过入学前，我们的专业老师对学生做一个免费的语言测试来决定，您什么时候有时间把孩子带过来……
5.“你们学校每个班有几个学生？”
答：我们学校采取“小班教学制”，通常不超过24个人，年纪小的孩子班级的人数还会更少些。
请问您的孩子是几年级的……
6.“什么是精读？”
答：我们学校采用的精读课教材主要是《新概念英语》和《全国公共英语等级考试教程》。精读其实就是以一个由许多英语文章组成的教材为依托，通过对每篇文章中所涉及的生词、短语、句型结构以及时态语法等的学习，让学生掌握基本的语言知识和技能。用句简单的话来讲，其实外语的大部分知识就是在精读课上学的，学生在校学的课文就是以精读课的方式来上的。
7.“你们学校是怎么评估学生的学习效果的？”
答：首先每个学生在课上都会被老师要求做练习，在精读课上主要是以跟读、听写、背诵还课的形式，解题课上主要是以做书面联系的方式。而且每节课老师都会当堂纪录学生的练习情况，并定期和家长做沟通，以帮助每位学生都不断取得进步。每次学生在校的大考之后，老师都要进行成绩统计，以作为我们教学质量的重要衡量标准。
8、“一次课上三个小时孩子会不会太累？”
答：首先我校的大部分学生每周只上一次课，因此每堂课需要足够的课堂容量。而语言学习是一个需要不断练习和巩固的过程，在课堂上老师除了给学生讲新的知识点以外，中间会穿插着做跟读、听写、朗读等练习，会让学生在课上过得很充实，课间会安排学生休息，一般是一小时休息10分钟。
二、咨询常见问题
（个人认为咨询不应该是以家长发问为主导的方式，而应该由咨询师主导，通过不同的问题了解对方，并为对方提出有建设性的意见，以得到对方的认可。因此以下为咨询师向家长或学生所提的问题，而家长所提问题由于和电话咨询问题类似，可参照以上回答。）
1.“请问您是怎么知道我们学校的？”
询问目的：知道对方是否已经对学校有所认识，甚至是否已经基本认可学校，以对症下药。
对策：对已经基本认可学校的，可以尽快进入主题；对于对学校知之甚少的，就要从对方的具体情况中找到让对方认可学校的切入点，对学校的信息进行有选择性地介绍。
2.“最近一次校级考试的英语分数是多少记得吗？自己满意吗？”
询问目的：通过问分数对学生的语言基础有一个大致定位，通过了解对方对自己成绩的满意程度来看对方的学习兴趣、目标以及信心。
对策：对于高分段的学生要以给对方定高目标和展示学校的高分教学能力为主；对于中间分数段的学生要以帮对方优化学习方法和展示学校的知识点传授方法为主；对于低分段的学生要帮以对方解决学习英语的障碍、颠覆对方对英语学习的看法并展示学校的师资力量、爱心和责任为主，并鼓励对方主要配合老师主动学习，成绩一定有提高。
3.“你喜欢学英语吗？你不喜欢学英语，是因为害怕背单词吗？还是你不喜欢你的英语老师？”
询问目的：此问题主要适用于对英语兴趣不大的学生，帮助他们找出英语学习的难点，甚至帮对方打开英语学习的心结。
对策：通常学生不喜欢英语，无非被复杂的英语学习吓倒，或在英语学习的道路上遇到过不喜欢甚至是造成伤害的老师等。对于前者，首先帮其简化、形象化英语学习，然后帮其量化今后的学习，并适时夸奖学生，鼓舞对方信心。对于后者，首先对家长说明英语学习是一个延续的过程，中间某个环节出问题都有可能影响到整个学习效果，孩子没学好其实不完全是孩子的责
任；但随后可询问孩子那个老师是否一无是处，并试图告诉对方因好恶而耽误自己的学习是较愚蠢的举动，帮孩子树立正确的学习态度。
4.“请问你以前是怎么学习英语的？”
询问目的：帮助对方找出英语学习中的优点和缺点，并适时说明学校的教育理念和推崇的学习方法。
对策：针对不同的学生有不同的方法可传授。
5.“你的其他科目怎么样？”
询问目的：了解对方是否仅英语较差，还是各科成绩都不好，对症下药。
对策：对于前者，让对方简述自己擅长科目的学习方法，让对方得以一定展示，并让对方自己总结经验教训，进而引起对方攻克英语的信心。对于后者，就得从学习的目的和兴趣谈起，对给对方以肯定和鼓励，以期引起对方对学习的欲望。
6.“你英语考试中不同题型的强项和弱项分别是什么？”
询问目的：进入到帮对方细化英语得分能力的议题，通过传授部分方法和技巧吸引对方并为对方打造提高分数的信心。
对策：方法不一，具体问题具体分析。
7.“能不能告诉我你觉得考试到底考什么？（——答案：不单考知识，且考对知识和题型的熟练
程度。）”
询问目的：帮学生明确做题和练习在学习中的重要性，以证明我校课程上的练习对于考试的有效性。
对策：可进行举例说明。
8.“你每天花在英语学习上的时间大概是多少？都是怎么学的？”
询问目的：适用于学习方法较差的学生，帮学生量化学习，找出对方英语学习上的误区，并说服对方在我校的学习上投入更多的精力。
对策：视情况以背诵单词或制定复习计划等为例，帮助学生试着制订一个计划表，让学生的学习更趋于理性化。
9.“能不能告诉我你在做一件自己最擅长的事情时，是怎么做成的？”
询问目的：让学生明白想做好任何事都需要投注精力并进行合理的规划和调整，引导学生自己找到一个适合自己的方法。
对策：在学生描述自己擅长的事情对多追问细节，以找到自己需要的理论支撑点。
10.“现在如果让你给自己制定一个学习计划你会怎么定？”
询问目的：适用于基本上已经被说服并认可学校的学生和家长，功能是让对方表一表学习的决
心，以确定学校是否已经成为对方的唯一选择。
对策：尽量认可对方所定的学习计划，必要时适当做出修正。
11、“你们学校有没有试听？”
答：英语课程是不能试听。学校是小班教学，且由于缴费周期最短半年，学生比较稳定，试听会影响正常教学秩序。非外课程可酌情安排试听。
12、学校在校期间安全如何保障？
答：为了避免学生在上课期间丢失，我们的教室都有完全封闭的护拦，电梯在课间不允许学生下楼，上课期间禁止学生外出，且课间休息时我们有前台老师负责巡视，防止高年级学生抽烟或发生纠纷。放学后我们还有老师专门疏通学生下楼，以最大限度消除安全隐患。
13、为什么不让外教来上课？
答：中教老师相对于外教老师来说更了解中国的孩子，我校的外教主要是担任小学生的发音纠正及高级口语班的教学。学生要应对未来中高考的要求，而中国教师在应试上做得是更有效的，所以课堂上是以中国教师为主，每周我校区都会有外教过来教授指导，使教学更有效果
14、老师的调动会不会频繁？
答：为了教学分工的合理细化，教学中根据课程结构和进度，学校在学期结束或新课程开始时有可能会更换教师。但是这种变动都是在计划中进行的。同时我校的教师都是专职教师，有很好的人员稳定性。所以不会出现频繁更换的现象。
15、孩子的学习成绩有没有质量保证？
答：学生的学习成绩由多方面因素决定的。根据我校质量体系要求，在我校就读一年，出勤率95%，且满足其他教学要求者，及格率达到100%。
16、学生觉得课程不合适怎么办？
答：可以直接向任课老师沟通协调，由任课老师根据孩子的学习情况调整至一个更适合的班级。（前台人员没有课程调整权利。）
17、缺席能不能补课？
答：一般情况下缺席不补课不顺延，但学生可根据教学进度在家自习，有不清楚的地方可在课前或课后单独找老师进行辅导。
18、兄弟姐妹一起来上课能不能打折？
答：双胞可以享受九折优惠，兄弟姐妹一起来上，如果人数超过一定标准，可以开一个精品小班
19、能不能停车？
答：可以停车。但是由于车位比较紧张，停放时间不宜太长。
20、学费可不可以一个月一个月的交？
答：中小学生同步课程的费用为半年一缴，一年一缴可以有九折的优惠。我们认为学习外语是一项需要较长时间坚持才会有效果的工作。此外，一月一缴对于学校财务管理来说也是很困难的。
21、什么情况下可以退费？
答：我校学费一经缴纳是不能退费的，如果是由于课程不满意，可将剩余学费转到其他课程或VIP 课程，或可与其他家长沟通后，将学费转至其他孩子身上。（扣除折扣）
22、我们是外地来的学生，学校可不可以住宿、伙食？
答：我们不是寄宿制学校，不提供学生住宿和伙食。外地来的学生需要自己解决食宿问题。
23、可不可以在你校上完英语就直接出国？
答：我们学校设有出国留学咨询部，具体出国目的地、留学目标学校、专业等可以和该部门联系。
24、有没有签约班？
答：目前针对签约班，我校新开了小升初定向班，或是可推荐VIP课程。
25、家长怎么了解孩子在校的学习情况？
答：根据我校质量管理体系的规定，任课教师会定期以电话或面谈方式与家长沟通，以便家长了解学生学习情况。小学部还会在学习阶段性结束后举行家长座谈会。
26、黄金周、春节是否放假？
答：我们学校黄金周及春节期间根据国家的规定放假。相关的课程学校会提前进行调课，不会影响孩子的学习，也能让孩子的学习不中断。
27、有没有专业英语培训？
答：这要根据学生具体要求，安排一对一课程。
28、在这里学习以后的考试成绩是否受国家认可？
答：学生在我校学习后主要还是参加各自学校的考试和中高考。可在我校报名参加的一种考试是PETS（全国公共英语等级考试），该考试成绩受国家认可和广泛社会接受。
29、学费为什么不能延期？
答：根据学校管理的规定，学费一般情况下是不能延期的，这主要是为了便于对学生学习的管理。关于这一规定已经在咨询报名单上有注明。
30、中国老师教口语教得好不好？
答：我校的中国口语教师都有海外留学背景，对学生学习口语中的问题有切身的体会。教学的过程中比较注重实用性，同时注重不同文化的融会贯通。
31、请问贵校的办学理念是什么?
答：我校基于只做第一与第二保持距离的校训，旨在培养高分高能高素质人才。
32、请问贵校用什么教材上课？
答：我校中小学生上课以《新概念英语》为主，除此还有《全国公共英语等级考试》以及《趣趣英语》、《SPARKS》、《拼读乐园》。成人教材有：《人人说英语》，《流畅美语》，《欢乐美语》。
33、请问贵校除英语外还有哪些外语课程？
答：除英语外，还有日语，法语和德语等小语种。
34、请问贵校上课有哪些特色？
答：我校上课采取小班制授课，通过还课制度保证孩子对课文熟练掌握。任课老师除认真完成教学课程外，还要填写家校联系本，将孩子在班上的学习情况向家长做以介绍，并将家庭作业以及需要家长配合的工作写明，从而使学校家庭共同为孩子学习提供良好的环境。
35、请问幼儿及小学低年级（一、二年级）学生在贵校的学习机会怎样安排？
答：幼儿及小学低年级（一、二年级）学生的英语学习应当以学习兴趣及学习习惯培养入手，以英语发音及单词认读为重点，通过活泼有趣适当压力相结合的教学过程，从而达到教学服务有效性，为将来进入《新概念英语》的学习打下良好的基础。（详情请参考《开班情况表》）。
36、请问小学中年级（三、四年级）学生在贵校的学习计划怎样安排？
答：小学中年级（三、四年级）学生距上中学有三到四年的时间，能否利用
好这段时间对孩子初中学习会打下坚实基础。教学计划安排如下，用2年左右时间（具体视课时安排推测）完成《新概念英语》第一册，目标是在词汇，阅读，语法各方面达到初三学生同等水平。采取小班授课（每班限制20人以内），通过还课，朗读测速，以及听写等各种方法达到对所教授内容的有效掌握。
37、请问小学高年级（五、六年级）学生在贵校的学习计划怎样安排？
答：小学高年级（五、六年级）学生即将升入初中，同时也面临小学英语毕业考试，学习时间短，任务重，压力相对大，如果利用这段时间把英语掌握好，无论是对小学的英语毕业考还是对中学以后的英语学习做好充分的准备。教学计划安排为，用一年半（具体视课时安排）完成《新概念英语》第一册的学习，学期结束，在词汇，阅读，及语法等各方面达到初三学生同等水准。
38、能否介绍一下贵校的老师？
答：我校老师都是专职的，除完成常规教学外，工作日要参加学校组织的教研活动，跟家长沟通等相关工作全校共有70名左右教职员工，30%的老师有国外留学背景，其他老师都来自全国各地。我校对老师的要求是具有较高的专业水准，敬业精神，以及教学过程中非常重要的爱心，耐心和责任心。
39、如果请假学校怎么处理？节假日休息吗？
答：学生请假学费不顺延，而且不安排补课。所以如果决定来我校学习就要坚持每次上课，实在来不了，就提前给学校请假，请班主任利用空余时间给孩子补课。节假日学校不休息。
40、初、高中课是怎样安排的？
答：初、高中课分为精读课和解题课。
41、《新概念英语》第一册共有几课？
答：144课。
42、学校地址是哪里？（有几种说法）
答：青年路448号，华尔顿大厦14楼；青年路与宝善街交叉口；邦克酒店对面；天恒酒店旁边。
一学年共有几周？
答：52周。
一般都什么时间上课？
答：晚上，周末，假期。
初二精读一般用什么教材？
答：《新概念第一册》或是《PETS—1》。
高二精度一般用什么教材？
答：《新概念第二册》或是《PETS—1》。
成人英语口语初级一周上几节课？
答：试情况而定．
成人英语口语中级用什么教材？
答：《人人说英语》中级。
幼儿，6岁，0基础，家长希望孩子提早学习英语。
你们有幼儿班吗？小孩六岁能学英语吗？
会跟学校里学的拼音混淆吗？
老师怎么样？
学期为多久？
上课时间和费用如何计算？
小学三年级，9岁，学过一点，不系统，时间短。
你们有幼儿班吗？小孩六岁能学英语吗？
什么时间上课？
学期为多久？
一个班有多少人？20个人也叫小班啊？
一次课上多久？那么久孩子能受锝了吗？
考点：家长问题多，态度不好。
初中一年级，15岁，基础不好。
你们初中同步班是咋个上法？
什么时间上课？
学费怎么算？
老师是哪个学校毕业的？
学了有效果吗？
考点：家长问题多，态度好，考察切入主题的能力。
初中三年级，17岁，程度非常好。
你们学费是多少？
学了有效果吗？
班上孩子闹吗？
老师是哪个学校毕业的？
考点：孩子优秀，家长要求高，盛气凌人。
高一，17岁，程度差。
考点：家长态度好，言辞恳切，但对孩子学习知道很少，考察老师建立威信及切入主题。
高二，18岁，程度差。
你们高二同步班还招吗？
怎么学呢？
孩子在班上中等偏下，改进哪个班呢？
周六的有吗？
考点：家长想通过电话了解所有信息，注意切入主题。
7、探子。
咨询中常见问题和情形
家长或成人学生不愿意填写报名表
切入点: 不要强调是报名表, 把注意力转到孩子身上; 面对成人学生, 可以从侧面了解信息
家长觉得分校老师和总校不一样
切入点: 强调所有老师是总校统一调配并统一参加培训和教研.
询问孩子是否一定会有进步
切入点: 强调孩子的出勤, 还课以及教师, 学生和家长三者之间的合作.
忌: 给予直接肯定回答
只想单独上解题课或者精读课
切入点: 强调精读知识系统性和解题的同步性, 并强调两者的相互作用.
忌: 一定让其上两个课
觉得班级不合适
切入点: (1). 高年级学生分入低一级或两级班级时, 要给家长和学生强调先打牢基础, 并表示学习一段时间后会进行测验再根据孩子程度分班; (忌: 直接说学生成绩差)
(2). 低年级学生分入高年级班级时, 要表扬孩子基础较好, 反应较快, 并表示学习一段时间后会进行测
验再根据孩子程度分班; (忌: 过分夸奖孩子)
把学校与其他学校进行对比
切入点: 介绍学校小班授课制和还课制.
忌: 用语言诋毁其他学校
时间无法协调
切入点: 可根据班级设置做出相应调整, 若安排到进度稍慢班级, 强调给孩子一段适应过程并打牢基础, 若安排到进度快的班级, 要强调为孩子安排补课.
忌: 直接告诉家长没有合适的班级
孩子所分班级已经开始上课, 家长担心孩子会跟不上.
入点:补课制度.
孩子愿意学, 家长很犹豫或者家长想让孩子学, 但孩子不情愿
切入点: 挖孩子梦想和家长给孩子学习英语的定位.
忌: 反复强调学校的好
学费太贵, 可不可以便宜或打折
切入点: 告知年缴可以打9折, 并从有效投资和特色课入手.
忌: 告知我们学费已经很便宜
身上没有带钱
切入点: 告知可以刷卡; 先给孩子办入学手续或先让孩子把教材带回家预习, 马上要为其安排补课, 可以先预缴.
回去后再考虑看看
切入点: 可能是家长, 孩子需求没有找准, 通过细心观察, 发现家长的需求并推荐合适课程.
过段时间后才能上(尤其是成人)
切入点: 询问大体时间并在报名表上注明. (注意一定要跟单, 在学生空闲时间左右与其联系)
成人时间不合适, 上个别课又嫌贵
切入点: 根据学生时间协调相应课程或让其约人来为其开设新班.
面对特别骄傲的孩子或者对孩子过于自信的家长
切入点: 找孩子的口语或语法缺失.
忌: 用过于激烈的语言打击孩子或家长
面对特别自卑或者对孩子缺乏信心的家长
切入点: 找学生闪光点并不断给予其鼓励和表扬.
只有学生来, 家长未带领
切入点: 直接分好班级, 并约孩子下周特色课时让爸爸或妈妈一起过来听课.
只有家长来, 孩子未跟随
切入点: 了解学生情况, 抓住家长需求, 给孩子直接分合适的班级即可.
家长要求跟孩子一起进教室试听
切入点：除多元智能课程外，家长不可以与孩子一起听课，以免影响课堂气氛及秩序
家长对学校不是特别了解
切入点：告知家长我们学校目前是昆明最具规模和最权威的外语培训学校.
为什么不用公立学校教材？
切入点：统一教材的使用会让学生有疲倦心理，并强调知识的补充.
可不可以为孩子新开班？
切入点：家长可以邀约2―8个孩子过来精品小班
学费可不可以月交？
切入点：不可以，学英语是一个长期的过程。若一月一缴有碍教学活动的正常开展，财务管理也不易进行。忌：一口拒绝（解释应委婉）
孩子未来上课学费可不可以顺延
切入点：不可以，学习英语一定是一个坚持和累积的过程，但非常特殊的情况可以为孩子适当补课.
有些老师不是学外语的
切入点：每位老师都是经过严格考核，并且都是有丰富的教学经验
会不会频繁换老师？
切入点：在孩子升年级或是根据程度调适应班级时会.
忌：肯定的告诉家长一定不会
有没有外教上课？
切入点：外教会在孩子学了一段时间后过来为孩子正音.
注：咨询时除了英语外，还可以从学习习惯方面着手，并宣传我们学校会为孩子举办相应的活动（如演讲比赛）锻炼孩子等.
窗口常见咨询问题解答 一、公共卫生场所 1.办理《卫生许可证》需要什么材料？ 答：办理《卫生许可证》可上广东省办事网上办事大厅-顺德分厅查看办事指南，下载申请表，每份申请表上都有需要提交的材料清单。 2.《卫生许可证》需要每年年审吗？ 答：《卫生许可证》有效期为4年，不需要年审，但需要在有效期届满前30天办理延续换证手续。 3.卫生检测报告和集中式空调通风系统卫生检测报告在哪里可以办理？ 答：根据《公共场所卫生管理条例实施细则》的要求，公共场所经营者应当按照卫生标准、规范的要求对公共场所的空气、微小气候、水质、采光、照明、噪声、顾客用品用具等进行卫生检测，检测每年不得少于一次，集中式空调通风系统检测两年一次。检测结果不符合卫生标准、规范要求的应当及时整改。公共场所经营者不具备检测能力的，可以委托检测。广东省内具有资质的检测机构名单可上顺德区卫生监督所网站查询，顺德区有资质提供检测的机构是佛山市顺德区疾病预防控制中心，地址在大良广东省佛山市顺德区新基三路43号，电话：(0757)22285829。 4.餐饮业的健康证能否用在公共场所上？ 答：目前餐饮业的健康证只能用于餐饮业，公共场所的只能用公共场所的健康证，如体检单位出具了餐饮业健康证，可回体检单位更改过来。 5.空调风管布局图如何出？ 答：使用集中式空调的标明新风口、排风口、排风管道和排风管道；使用分体式空调或柜式空调的标明空调位置和管道、标明排风口、排风管道、排气扇位置，自然通风的要标明门窗位置；特别注意厕所的排气管道要独立，不能与新风管道或空调管道相连接，排风口和新风口不能设在同一位置。使用分体式空调，不存在暗房能通过门窗进行自然换气的可用文字说明代替空调风管布局图。 6.做汗蒸的需要办理卫生许可证吗？
1.当你在工作岗位上工作时，一位客人缠着你聊天，你应如何处理答：１.询问客人是否有事需要帮助。 ２.礼貌的向客人解释，工作时间不便长谈。 ３.如客人不罢休，可借故暂避。 2.一位非住客请我们转交一包物品给一位有预定而尚未到达的客人，应如何处理 答：１.了解物品的详情，违禁品，贵重物品则谢绝。 ２.请客人写下委托书。包括物品名称，数量，取物人，联系地址。 ３.在客人的预定单上留言，或打在电脑备注中。 ４.客人到达时，及时通知他领取物品，并写下收条。 3.遇到刁难客人怎么办 答：１.“客人总是对的”。对刁难的客人也应以礼相待。 ２.注意听客人的问题，分析其刁难的原因。 ３.尽力帮助客人解决难题。 ４.如客人的要求与酒店的规定相抵制，则要耐心解释。如是无理要求，则婉转拒绝。 4.电话是服务中最常用的工具，在工作中你应如何接电话 答：１.铃响三声内接听电话。 ２.向客人问好，报部门姓名，询问客人有什么需要帮助。 ３.认真倾听，作好笔记。 ４.音量适中，语调亲切，吐字清晰。
５.如有几个电话同时响，应先接起电话，请客人稍等，然后逐一解答。 ６.保持端正的姿势。 5.免费房要求延住如何处理 答：１.告知客人未接到领导通知我们不便擅自做主。 ２.或进办公室联系相关人员确认此事。 ３.如相关人员同意延房可为其办理延房手续，如不同意可请客人联系想关人员确认。 6.在工作中，自己心情欠佳怎么办 答：１.要记住我们的工作是为客人服务，所以不能将自己的不佳情绪带到工作中。 ２.自己的不良情绪会造成工作失误和客人的不满，要尽力去克服。 ３.如实难控制，应暂时回避，等情绪稳定下来再上岗工作。7.当客人交给我们的代办事项经努力仍无法完成时怎么办 答：１.及时通知客人，向客人道歉，解释办不成的原因。 ２.向客人提出积极的建议，看是否可以改试其它的方法。 8.当你在前厅范围发现两件无人认领的行李时你会如何处理 答：１.先向相关人员了解情况。 ２.为客人保护财物，可先放在保管处，检查寄存。 ３.根据行李上的一些线索查找失主。 ４.通知各服务点拣获行李的事宜，以便及时告知来寻者。
一、通用类 1.什么情况下需要填写专项附加扣除电子模板？ 答：个人需要办理符合税法规定的子女教育、继续教育、住房贷款利息或者住房租金、赡养老人等专项附加扣除的，可以填写专项附加扣除电子模板。 2.个人需要向谁提交电子模板？ 答：取得工资薪金所得的个人，在填写专项附加扣除电子模板后，可以及时提交给扣缴义务人，由其在办理工资薪金所得个人所得税扣缴时，依据纳税人提供的专项附加扣除信息办理税前扣除。 3.个人何时向扣缴义务人提供电子模板？ 答：个人在扣缴义务人发放工资薪金并计提个人所得税前，向扣缴义务人填报专项附加扣除电子模板，由扣缴义务人用于计提工资薪金所得个人所得税。 4.个人是否必须向扣缴义务人填报电子模板？ 答：个人可以通过填写电子模板，并提交给扣缴义务人，由扣缴义务人在计提工资薪金所得个人所得税时进行扣除，也可以在年度终了后，通过汇算清缴自行申报办理扣除。 5.个人是否还有其他途径采集专项附加扣除信息？ 答：除填写电子模板外，个人还可以填写纸质报表的方式填报专项附加扣除信息。后续，税务部门还将逐步提供更多的网上信息采集渠道，由纳税人填写后，通过网络传递给
扣缴义务人，用于办理专项附加扣除。 6.是否需要每月向扣缴单位填报电子模板？ 答：个人专项附加扣除信息未变化的，每个扣除年度只需向扣缴义务人提供一次专项附加扣除信息即可，无需按月提供。 7.是否必须在年底前向扣缴义务人提供电子模板才能在次年充分享受专项附加扣除？ 答：个人可以年底前向扣缴义务人提供次年办理专项附加扣除的相关信息，也可以在扣除年度中的任意时点向扣缴义务人提供专项附加扣除相关信息。扣缴义务人在扣缴个人工资薪金所得个人所得税时，可以按照截止到当前月份的专项附加扣除累计可扣除额计算应扣个人所得税，亦即在扣除年度内可以追溯扣除，使个人充分享受专项附加扣除。如张先生的小孩在2018 年11 月已经年满三周岁，在2019 年3 月1 日将子女教育扣除信息报送扣缴单位，子女教育每月可扣除金额为1000 元，则扣缴单位可在3 月8 日工资发放时，计算张先生的子女教育的累计可扣除金额3000 元，可以在当前月份个人所得税税前扣除。 8.填写了电子模板，但未享受到专项附加扣除是什么原因？ 答：可能存在以下原因：一是个人信息填写不规范，导致信息采集失败；二是个人填写的个人基础信息与此前扣缴
招生常见问题汇总 家长方面 我孩子能学会吗？ 答：每个家长都会很关心这个问题的，事实证明，咱们的教育体系是可以确保孩子把技术学好，主要从以下几个方向体现出来： 第一、专业老师引导孩子对专业的兴趣； 常言道，兴趣是学习最好的老师，当孩子对一件事物表现出浓厚的兴趣时，他们都会自主的去探索去学习，这个称之为“自发式兴趣”；而另有一些孩子，对自己所选择的学习并不了解，这时候，咱们的老师会主动、耐心的引导孩子去探索学习，我们会通过一些与他生活紧密联系的例子，启发他去思考，去探索，并和他一起寻找解决的方案，当他通过自己的努力，找到答案后，在心理上就会建立起强烈的自豪感和自信，从而更加希望自己在这个领域获得更多的成就，逐步的也就形成一种自我学习的内驱动力，这种情况下，他就会主动的去学习。 第二、课程难度与孩子的接受能力是否匹配； 首先，每个孩子在入学的时候，学院都会对其进行相应的面试水平测试，以了解孩子的基础情况和综合素质，并且在开学后，根据孩子们的情况，做针对性的课程辅导。其次，学院的教程都是自主开发，起点为零基础，围绕软件工程师所必备的技术进行传授，与高中及中专生的领悟接受能力相匹配,且更加注重锻炼学生的实践动手操作能力的培养,受到学生、家长及用人单位的一致好评。 第三、导师与你一对一，多元化评估系统 为了孩子顺利并合格的完成学业，学院通过严格的过程管理，从学生每天的作业完成情况、课堂表现、单科考试、阶段考试、期末考试观察和了解学生对知识和技能的实际掌握，对每个学习环节都严格监控学生的学习效果，一旦发现学生没能达到学习目标，即会通过多种形式帮助其实现学习目标，一对一辅导、专项补课、重修、甚至复读，每一种学习形式都是为了确保学生更好的掌握技能，只有过硬的技术，才能真正确保就业无忧，而且这些学院都不会另外收费。 2、我没有计算机基础能学会吗？ 答：我们的课程起点就是零起点，当您成为城职学院的学生时，学院即从最基础的计算机知识开始授课，导师一对一、手把手的教学。 3、我英语不好能否学习软件开发？ 答：学习软件开发需要一定的英语词汇，但毕竟我们是学习软件开发技术而不是英语的翻译，因此在学习的过程中只是涉及单个的单词而不会涉及语法、时态等用法，并且在整个学习过程中总共才需要用到400个英语单词，对于高中毕业生来说其中80%的英语词汇都学习过。因此英语对软件开发学习没有什么影响。 4、我数学不好，能学会你们的课程吗？ 答：在学习的过程中，我们并不需要太深的数学知识，只是要运用基本的加减乘除以及判断即可。更多的还是需要自己不断的练习，提升自己的熟练度，只要通过自己的努力，相信一定可以成为一名合格的软件开发工程师。 ５、女孩，能学IT吗？ 答：当然可以，学习IT需要灵敏的思维，但更需要严谨的学习态度，而女孩子独具的细心和专注比男孩子更具优势。鉴于女孩子细心和严谨的特点，因此，多数IT企业和人力资源部经理表示：“在同等条件下，他们更希望把任职机会留给女性”。而且，ui设计商务运营等
前厅部常见问题处理 1、当自己正在接听宾客电话，又有宾客来到面前时，怎么办？ 1）.首先点头示意，以示与宾宾打招呼让宾客稍等之意。 2）.同时要尽快结束通话，以免让宾客久等而产生厌烦情绪。 3）.如果通话方为内部职员亦可请其留下联系电话，稍候回电。 4）.放下听筒后，首先要向宾客道歉：“对不起，让您久等了”。 5）.不能因为自己正在听电话，而对宾客来到面前也视而不见，毫无表示，冷落宾客。 2、当一位客人没有预订而前来入住，但房间已满，应如何处理？ 首先向客人表示歉意，“先生（小姐），真对不起，房间刚刚安排满了，我马上为您联系附近其他酒店好吗？”征得客人同意后，为其联系，然后告诉客人“一旦有退房，我们会与您联系的，欢迎您下次光临”。 3、如果客人进房间后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，怎么办？ 了解客人转房的原因，“先生（小姐），不知您喜欢转到什么样的房间？”视情况为其调整合适的房间，若是房间设施方面的问题，马上通知有关人员进行维修；若是服务的问题，应尽快报告当值主管并登门道歉，若一时无法解决，应表示歉意，并做好解释，“真抱歉，现暂时没有房间，一有房间，即刻通知您好吗？”使客人觉得他的要求受到重视。 4、客人嫌房价太高，坚持要较大的折扣，应如何处理？ 首先做好解释，如介绍客房设施，使客人感到这一价格是物有所值的，并礼貌地告诉客人“您今天享受的这一房价折扣，是我们首次破例的，房间设施好，而且是最优惠的”。如客人确实接受不了，可介绍房价稍低的客房给客人。 5、一位非住客，请您转交一包物品给一位有预订但又未到的客人，应如何处理？ 应礼貌地告诉客人“很抱歉，我们很难掌握预订客人准确的入住时间，请留下您的详细信息和联系电话，客人到达后，我们会马上告诉他（她）同您联系”。若属特殊情况，可做特殊处理。 6、一位非住客请我们转交一包物品给一位有预订而尚未到达的客人，应如何处理？ 1）.了解物品的更多详细信息，违禁品、贵重物品则谢绝。 2）.请客人写委托书，包括物品名称、数量、取物人、联系地址、电话等。 3）.在客人的订单上和电脑系统中留言 4）.客人到达时，及时通知他领取物品，并写下收条。 7、深夜，客人来电话抱怨隔壁的客人很吵，无法入睡，该如何处理？ 首先向客人表示歉意，问清房号包括隔壁吵闹房间的房号，并安慰客人这样的事很快会得到解决的，然后，通过电话礼貌劝告吵闹的客人：“您好，打扰您了，夜已深了，其他住客都休息了，请把您房间讲话的音量放低好吗？以免影响其他客人的休息，谢谢您的合作！”若是来访客人，则告诉：“按规定来访时间已到，如果还有事的话，请到大堂吧再述，需要留宿，请另开房间。”如客人仍不听劝告，通知大堂副理处理。 8、如何处理寄给住客但此客人已离店的信件（包裹）？ 先查客人是不是有交代如何处理其离店后的信件，如有则按交代的去办，如没有交代，对特快专递、急件应转寄一站式客人家址，或立即退件。
项目常见问题答疑及具体业务操作说明（一） 1、税费支付 缴纳税费的时候凡是资金打给个人的钱，全部要通过备用金科目核算。 2、线上、线下审批区别 线上指的是所发起表单的原始单据已经全部签字齐全，财务主管可以选择线下审批；如果领导没有审批签字，就必须走线上审批。全线上审批的表单，报销单可以不用领导再签字，但要打印审批记录作为附件。 3、项目付款单 此报错显示是因为成本系统推送额度已经过期。 4、关于发票粘贴要求 项目在补录凭证时，发票要每一张正向扫描，后期发生业务要按共享要求粘贴发票， 5、补录凭证怎么录（是否用非标准） 凭证补录期间，已经发生的业务完全按着共享业务表单逐步发起表单，不允许使用非标准表单。 6、扫描影像编辑后不能保存完整影像 影像在编辑旋转后应将调整完后的影像拖拽到左上角，保证影像
边缘和浏览区域边框重合后再保存。 7、在打印模板的时候提示需要安装控件， 点击下载安装控件，下载完毕后全部退出共享系统后点击安装，安装完后再登录即可。 8、客商导入时候必须由上一级审批通过后才能进行银行信息导 入（项目→公司→集团→股份） 9、银行账户导入时，内部户可以不用填写开户行和联行号 10、签名问题 这里只是一个签名控件，是不显示个人名字的，在审批记录里面可以看到自己的名字。 11、合同登记成本推送问题 成本2.0中的合同可以同步到共享系统中如图 12、项目发票怎么贴（停车费、过路费） 按共享要求平铺粘贴，要露出发票代码、号码、金额。 13、如何添加电子发票 电子发票只能使用新增发票进行添加发票信息，不能使用发票查
询添加发票不然会报错，如图： 14、常用数据的添加 所有客商需要在常用数据里面去添加，如果常用数据搜索框里面没有在上报添加客商，股份系统内的在中铁机构查找，以外的在外部往来单位查找，找到后双击，自动添加。
家长咨询常见问题汇总 问题1：我的孩子原来就学过英语，如何报名，报那个级别？ 问题解答：报名现场报名并进行测试分班，这也是我们要求家长带学员前来报名的原因。现场将会进行笔试与口试，根据实际水平进行分班。测试将由清华少儿英语培训项目推广中心的教师当场进行。以更加精确的方式进行测试，给您一个准确的答案。 问题2：是否有外教授课？ 问题解答：日常上课均为中教，外教作为市场活动或是各级各类比赛的助教。 问题3：我的孩子还很小。我想等他大一些再学习英语，怕太小了学不会？ 问题解答：1）年龄越小的孩子心理障碍越小。孩子不会和大人一样有“语言自尊”，不会抗拒外语，他们会认为英语、汉语都是母语，接收语言信息没有障碍。 2) 孩子小的时候口腔肌肉弹性好，母语发音尚未定形。从小接触数种语言，有充分机会使用这些语言，他们的发音器官自然会配合这些语言发音系统调整形状，发出这些语言需要的各种声音。 3)学龄前的宝宝学语言会比其他年龄的人来得容易。从小学习英语可以给脑细胞丰富的刺激。人的大脑中有几亿个细胞，连结成庞杂的网络，而这些脑神经细胞在三岁时发展达最高峰，如果在三岁前没有给予大量刺激，部分脑神经细胞会因为无用而萎缩。在三岁前给孩子各种丰富的刺激，可以激发脑细胞成长，虽然不见得立竿见影，但却在为日后学习发展储备能量。因此，所以，只要孩子对英语有兴趣，越早接触越能够自然正确地发音与使用。 问题4：我的孩子5岁，参加幼儿英语学习一个多月了。老师教的内容不少,为什么我的孩子会说的只有“dog”、“cat”这些最简单的单词呢？ 问题解答：孩子是活泼可爱的，他们希望展示自己最棒的一面，得到别人的赞扬。最拿手的莫过于这些能配动作、又有发出声音的有趣的单词。在他们初次展示时，一定得到了很大的肯定。重复多次后，他们没有意识到大人们的反应在悄悄改变，但大人们其实早就开始嘀咕：“孩子干嘛天天跟我说这个？难道就没学点别的？”其实，你可以在与老师进行沟通后给孩子加以引导，比如：指着桌子（新学的）问：“What is this?”他一定会说：”table”.待他明白您的期望时，他会依据您的期望来作出反应，逐渐明白您的意思。而且，可以肯定的是：在不久的将来，孩子们就会争先恐后的为您表演最长的数来宝和最难的歌曲的。 问题5：我的孩子学习英语两个月了，可还是不会说英语。为什么？ 问题解答：语言的学习是有过程的。从信息的输入到信息的输出需要时间。在这两个月里您的孩子已经吸收了大量的信息，他的大脑正在对它们进行处理，在接下来的一段时间里，他能根据听到的音（英语）来识别图片或者实物。这就是信息输出的初期表现。然后，您的孩子就会进入到“说”的阶段。同时，家长不要操之过急。强迫孩子说英文单词、唱英文歌曲等都会降低孩子学习英语的兴趣。 问题6：我不会英语，我该怎样辅导我的孩子呢？ 问题解答：事实证明，您的担心大可不必。有很多孩子在这样的情况下还是在英文学习上取得了巨大成功。其实，您完全可以让孩子来教您英文：让孩子担任英语教师的角色，您来当学生。孩子教一句，您就跟着念一句，并且跟着他一道做活动。这样，孩子会觉得很
行政事业单位资产管理信息系统有关问题解答 1、同一个行政事业单位如果分别执行“行政”和“事业”二套会计制度时，数据如何报送？ 答：根据行政事业单位财务、会计制度的有关规定，行政事业单位的各类资金和财产都应实行统一的财务管理和会计核算。因此，行政事业单位原则上应执行一种会计制度，将全部资产财务纳入一套制度反映。 因此，同一个行政事业单位，如分别执行“行政”和“事业”二套会计制度时，应按规定进行纠正，以一套数据进行报送。 2、二个或二个以上行政事业单位的财务和资产在一起统一核算时，如何填报？ 答：行政事业单位的财务和资产无论是否实行独立核算，均应纳入行政事业单位资产管理信息系统，独立填报相关信息。填列中需注意： （1）管理财务和资产的单位应填列资产管理信息系统中所有信息，其中《单位情况表》和《人员机构情况表》只填列本单位信息，表中的“独立编制机构数”和“独立核算机构数”均为1个。在《单位情况表》的“备注”中，需注明“XX、XX单位财务、资产和我单位在一起统一核算”。 （2）没有财务和资产的单位在资产管理信息系统中除不需填列“资产卡片”和《资产负债表》外，应填列《单位情况表》和《人员机构情况表》等本单位的信息，表中的“独立核算机构数”不应填数，“独立编制机构数”填1个。在《单位情况表》的“备注”中，需注明“本单位的财务、资产和XX单位在一起统一核算”。 3、预算管理中，单位人员分行政、全供事业、差供事业和经费自理事业等分别编报时，资产管理数据如何报送？ 答：按一个单位统一填报。 4、单位内设机构财务和资产实行独立核算时，如何填报？ 答：同一个行政事业单位的内设机构，无论财务和资产是否实行独立核算，内设机构都不能做为独立填报单位，内设机构的财务和资产应并入本单位填报。 5、主管部门财务处管理的系统财务和资产如何填报？ 答：主管部门财务处因不是独立单位，其管理的系统财务和资产应并入主管部门机关本级填报，在“单位情况表”的备注栏内予以说明。 6、单位情况表中单位基本性质的填报。 行政事业单位填写单位情况表时，行政单位的基本性质如果填写了“行政机关”“审判机关”“检察机关”，则需要根据实际情况进行对应到“政府机关”、“群众团体”、“公安”、“检查”、“法院”、“司法行政”、“监狱”、“劳教”。具体在单位情况表中“备注”栏填写。 7、土地与房屋价值在一起核算时如何录入卡片？ 答：土地与房屋无论价值是否在一起核算，在录入资产管理卡片时，应分别录入“土地”和“房屋与构筑物”卡片。资产价值能拆分的进行拆分，不能拆分的，“土地”卡片中的“价值类型”可选“无价值”。分别在卡片的备注中予以说明。 8、一些特殊资产，在软件中的“资产分类名称”找不到对应代码，如何填写？ 答：在该大类资产项下，选择类似的资产分类或者选择该类资产的“其他类”，在“资产名称”中写明资产的具体名称，在卡片“备注”中予以说明。 9、软件中《单位情况表》里的“单位层次代码”和“同级财政单位层次代码”如何填写？ 答：按照培训时下发的相关填写单位层次代码的培训资料填报。同级财政单位层次代码填写：907125 10、资产管理卡片中的“采购组织形式”如何填列？ 答：“采购组织形式”共有下列四种形式，单位应根据实际情况区别填写： 一是“政府集中采购”：由本地区政府部门统一组织的采购；二是“部门集中采购”：由本单位上级主管部门统一组织的采购；三是“分散采购”：由本单位自行组织的采购。四是“其他”，上述三种形式之外的，如接受捐赠等取得的资产。 11、卡片信息内是否要求添加资产照片？
网上业务系统常见问题解答 相关知识 1.如何确认证书已经正确安装 个人证书安装成功。打开IE浏览器，选择菜单工具-Internet选项-〉内容-〉证书，如果在其“个人”一栏存在登陆用的个人证书（一般情况下该证书名称为纳税人微机编码），表示为安装成功。否则为不成功。 根证书安装成功。打开IE浏览器，选择菜单工具-〉Internet选项-〉内容-〉证书，如果在“受信任的根证书颁发机构”一栏存在名称为“ZhengZhou Local Taxation Bureau”的根证书，表示为安装成，否则为不成功。 2.国地税不能同时装在一个系统上 国地税网上申报系统可能会产生冲突。 解决办法：条件允许的情况下，请分别把国地证书安装在两个计算机上使用，如果只有一台计算机，则可以找专业技术人员在同一个计算机上安装两套操作系统分别安装国地证书即可。 3.申报，征收分离 申报和征收是分离的，纳税人要完成申报的义务，由以下方法: 1.在申报菜单进行申报，申报成功后直接进行缴款 2.在申报菜单进行申报，申报成功后到网上纳税进行缴款，一次申报的金额可以在这个菜 单下进行分次征收。 3.在网上进行申报，去税务大厅直接进行刷卡缴税。 4.各申报菜单的功能 1.通用申报：完成纳税人的日常申报和各种涉税文书 a)个人所得税的申报：工资薪金收入请点击代扣代缴菜单 b)企业所得税：请填写附报资料 c)残疾人就业保障金：不可自行申报，需要根据残联导入的文书进行申报 d)减免金额带出的未纳税人做的减免审批，抵扣金额为纳税人做的扣抵税文书，金额 都为自动带出。 e)汇算清缴：申报填写汇算清缴报表生成的汇算清缴文书。
酒店前台常见问题 一、客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办? 1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名； 2、与客人、保安员一起到现场，了解相关内容，如客人离开和回来发现的时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等； 3、记录详情，并承诺会给客人调查结果，请客人再回忆是否有出入； 4、由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查，询问当班服务员，将调查结果告诉客人，由客人决定是否报警。 二、客人报房内电话挂不出，怎么办? 1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号； 2、根据房号查看该住客的电脑信息，是否有原因； 3、向客人解释原因，请客人谅解，并请客人给予配合； 4、在电脑上进行更正或通知客房部查看。 三、客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符，怎么办? 1、非常抱歉出现此类事情，立即进行对比查看； 2、询问客人是否同意过同房客人或其它朋友将消费记入房费中； 3、对于仍存在的异议，请客人先将账挂起，调查清楚后再结； 4、对于有异议的账单，与当班的收银员进行核对、询问详情。 四、客房服务员报客房地毯发现烟蒂烫洞怎么办?
1、请客房服务员再次确认是否新出现的烟洞或确定是该客住房期间所造成的； 2、向客人解释客房内地毯上有烟洞，根据酒店的规定需要赔偿； 3、如有异议，与客人一起上 房进行查看，请客人回忆；4、可酌情减免赔偿费用。 五、房务部报客人将一条浴巾带走，并己到总台结账，怎么办? 1、不能直接问客人是否带走了一条浴巾，并要赔偿，而应礼貌地请客人帮忙回忆浴巾放置处，客房服务员暂时找不到；2、如客人不愿当面拿出，就可请客人回房帮助寻找，给客人留足面子；3、各 客人解释房内找不到浴巾，则需要客人进行赔偿；4、如客人承认，则应向客人解释浴巾 为非酒店易耗品，如客人需要可以购买，同时非常感谢客人能购买酒店物品作为纪念品。 六、客人用了客房的小酒吧内的饮料，却矢口否认，怎么办? 1、请客房部再次进行查看，房内的饮料是否是及时的补充过，或客人己经支付过；2、请客人询问同住的客人是 否有使用，或回忆是否在住宿期间有朋友会面等；3、也请客人回忆是否饮料放置在房内 的其它位置，请客人协助；4、可酌情减免此费用。 七、住客房间钥匙丢失了，怎么办? 1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看；2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息；3、无误后， 可为客人重制一把钥匙，并提醒客人丢失的钥匙是需要赔偿的；4、告诉客人原先的钥匙 己失效。 八、客人在饭店内生病，怎么办? 1、对客人的生病表示同情，并请客人放心，酒店会进行照顾；2、立即联系酒店医务人员，为客人进行现场诊断；3、根据客人的病情，安排人员为客人到酒店外买药或送客人到就近医院进行就医；4、对客人进行关注，直到 客人康复。
新版ISO/IEC 1702蹄见问题答疑 1、请问工程类的现场检测，检测环境复杂、不确定，影响因素太多且瞬息万变，测量不确定度还要做吗？如何做？ 只要是出具数值的检测结果，原则上都应该评定测量不确定度，除非有些特定的检测活动由于方法本身的特性无法进行严格的评定。 2、2018年3月1日前，可以申请2017版吗？ 暂时不可以，因相关文件还没有正式发布。 3、请问现行的资质认定评审准则和17025的关系？它们之间有冲突吗？现行资质认定的评审准则依据的是ISO/IEC 17025:2005 ISO/IEC 17025:201潍加了一些新要求，同时也删除了个别条款，很多条款变得更加灵活，包容性更强， 与现行资质认定评审准则之间没有冲突，只是在要求的措辞表述上略有不同。 3、准备申请认可的实验室，已按老版标准运行了3个月，新标准出来了是不是要按新标准运行满6个月后才可以申请？ 白建立体系起运行三个月即可，并未要求按新版标准运行六个月。 4、官方版本是否会增加中文？ 请等待CNAS发布新版CNAS-CL01〈检测和校准实验室能力认可准则》。 5、对报告修改必须标识修改内容。怎样标识。如客户名称里的字打错字了，进修改。加标识，错与对都提现报告上面吗？ 新版标准只是要求标明修改了哪些信息或数据，并没有要求同时给出原有数据或信息。 6、是否有一个表格的形式来个新版旧版对比便於比较？ 请关注CNAS网站或认可公众号，在公布新版认可准则时，将同时公布新旧版对比分析。 7、检测报告必须出具测量不确定度的评定数据吗？
对检测报告何时必须给出测量不确定度，新版标准与2005版标准的要求是等同的，即实验室应在下列情况下应给出测量不确定度： --测量不确定度与检测结果的有效性或应用有关时； --客户有要求时； --测量不确定度影响到与规范限量的符合性时。 8、文审正在进行咋办？用旧版吗？ 如果认可申请已经受理，并在文件评审过程中，可以依据2005版标准继续进行评审，待认可后的第一次定期复评审再转换到新标准，也可选择在第一次监督时进行转换。 9、受限制于能力验证提供者，只能按照频次要求去参加能力范围内的项目。外部质控怎么策划？ 外部质控应考虑认可范围所覆盖的检测和校准方法，CNAS?定的能力验证的领域和频次只是最低要求。没有能力验证的检测和校准项目，只要技术可行，应进行实验室间比对。 10、对应的应用文件呢？申请ISO15195+1702强不是也要变更了，要再去申请？ISO 15195还没有被修订，但ISO/IEC 17025已有新版标准，实验室也应进行转换。 11、为确保所有实验室的顺利过渡，CNA浏于2018年3月1日完成所有相关文件的修订，给实验室6个月的过渡期，拟于2018年9月1日后，所有的复评审（包含换证复评审）均按ISO/IEC17025:2017^施。按照上述说法，请问体系变更为2017版的之后，是否需要运行六个月之后才能提出申请？另外，实 验室如果9月1号之前提交申请，9月1号之后进行现场评审，是按照2005版的么？ 新版转换并不要求运行六个月才进行评审。定期复评审不需要实验室提交申请，只有换证复评审实验室才需要提交申请。2018年9月1日后（拟定时 间）的初次评审如果依据2005版标准，那么第一次监督评审就必须是按新版标准
秘籍： 买家咨询常见问题解答宝典对于咱们公司的客服，做活动或促销的时候咨询量过大的情况下，对于买家的某些问题可能“不知所措，不能及时回复”，因此我编写出的买家提问“宝典”，宝典在手，无论碰到何种困难我们都能迎刃而解。本作品sdx所作，盗版必究，呵呵。 问: 为什么客服不回复我? 答：由于活动期间，咨询量比较大，每个客服可能同时接纳超过几十到上百个顾客咨询，我们客服旺旺随时爆掉，可能会回复缓慢,敬请谅解!强烈建议亲们自助购物! 问：衣服为什么这么便宜，质量怎么样，和以前的是一样的吗? 答：此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家同一货源的货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一模一样的，所以亲们完全不必担心衣服的质量问题哦! 问：如何购买?活动团购价显示和我看到的不一样呢? 答：亲，活动期间价格和原价不一样哦，不一样的款式和尺码价格不同，拍下后自动改价成优惠价的。
问：衣服尺码标准吗，我该穿多大的呢? 答：此款衣服尺码稍微偏小，建议拍大一码，平时穿多大就拍稍微大一点。但是由于个别宝宝体重偏瘦或偏胖的就需视情况而定了，记得联系客服我们根据亲们提供的信息建议尺码，关键决定权还在亲的手中。尺码问题不作为日后退换货的理由哦! 问: 可以再优惠些吗，有小礼物送吗? 答：亲，宝贝参加活动完全是亏本赚人气的，原价几百元，现价几十元包邮已经是超值了，所以没有小礼物哦，而且天猫不支持改价的，请亲们也不要议价哦，赶紧购买，买到就是赚到! 问：商品是否有货? 答：您好，能拍下就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了，请在拍下宝贝后30分钟内付款，否则淘宝系统自动视为放弃团购机会，订单会自动关闭。 问：包邮是全国都包吗? 答：除新疆、西藏、黑龙江、内蒙古外其他地方都包哦，新疆、西藏、黑龙江、内蒙古的请自觉联系客服补充邮费差价。 问：拍下后可以更改尺码、颜色、收货地址吗? 答：请亲们在购买前仔细参考宝贝描述，拍下一率按照所拍的尺码、颜色、地址发货。我们的库存有限，所有库存都为真实库存，为保证每个拍下的亲都能顺利发货，所以一律不接受拍后更改订单信息和收货地址，请亲们在拍之前选好自己所要的颜色
工作行为规范系列 酒店前台常见问题（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-58275 酒店前台常见问题 Hotel front desk FAQ 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 酒店前台常见问题 一、客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办 1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名; 2、与客人、保安员一起到现场，了解相关内容，如客人离开和回来发现的时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等; 3、记录详情，并承诺会给客人调查结果，请客人再回忆是否有出入; 4、由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查，询问当班服务员，将调查结果告诉客人，由客人决定是否报警。 二、客人报房内电话挂不出，怎么办 1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号; 2、根据房号查看该住客的电脑信息，是否有原因; 3、向客人解释原因，请客人谅解，并请客人给予配合;
4、在电脑上进行更正或通知客房部查看。 三、客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符，怎么办 1、非常抱歉出现此类事情，立即进行对比查看; 2、询问客人是否同意过同房客人或其它朋友将消费记入房费中; 3、对于仍存在的异议，请客人先将账挂起，调查清楚后再结; 4、对于有异议的账单，与当班的收银员进行核对、询问详情。 四、客房服务员报客房地毯发现烟蒂烫洞怎么办 1、请客房服务员再次确认是否新出现的烟洞或确定是该客住房期间所造成的; 2、向客人解释客房内地毯上有烟洞，根据酒店的规定需要赔偿; 3、如有异议，与客人一起上房进行查看，请客人回忆; 4、可酌情减免赔偿费用。 五、房务部报客人将一条浴巾带走，并己到总台结账，怎么办1、不能直接问客人是否带走了一条浴巾，并要赔偿，而应礼貌地请客人帮忙回忆浴巾放置处，客房服务员暂时找
IDC业务常见问题解答 关于IDC我们有必要在这里做一个详细的分析，IDC常见的问题都有哪些呢？相信看完下面这些问答式的回答，大家都会对其有所了解，专职优化、域名注册、网站空间、虚拟主机、服务器托管、vps主机、服务器租用的中国信息港在这里就为大家举例说明一下！ 问：中国信息港提供的IDC业务有那些具体种类？ 答：中国信息港提供的基本IDC业务可分资源类、增值类、应用类三大类业务。资源类业务主要是：服务器托管、服务器租用、虚拟主机、机柜租用等业务；增值类业务主要是：域名代注册、集团邮箱申请、存储空间租用及数据备份、容灾备份、网络安全服务、门户网站镜像、网站广告、网络游戏服务、负载均衡服务等业务；应用类业务主要是：企业网站设计及制作、企业移动办公系统开发、应用系统开发、电子商务等业务。 问：什么是服务器租用、机柜租用？ 答：服务器租用为了帮助用户节省成本，客户不需要购买服务器，由IDC机房提供服务器供客户独立使用，此服务器与被托管的服务器一样可以通过10/100M 的网络接口连接Internet，此服务器产权属于IDC机房。 IDC机柜租用：由IDC机房提供具有通信电源，并可在其空间内存放一定数量服务器的标准机柜，且具有网络资源：一个交换机端口，独享100M出口带宽。 问：中国信息港IDC可以提供的增值服务有那些？ 答：中国信息港IDC可以提供以下增值服务： 1.域名代注册：客户委托中国信息港IDC的业务部门代为申请各种域名（如：国际英文域名、国内英文域名、中文域名、通用网址等）。 2.集团邮箱申请：客户申请的邮箱统一使用用本单位申请的域名作为后缀，如：用户名@https://www.doczj.com/doc/dc14990061.html,；并具有比普通邮件更强大的功能，如：可管理性、可群发等。 3.存储空间租用及数据备份、容灾备份：由中国信息港的IDC技术工程师，为客户的服务器建立一套可靠的备份方案，定期对文件系统进行存储备份，以防意外事件发生使客户的文件系统遭受破坏甚至完全丢失。客户数据一旦发生意外损坏，可随时将自己的备份空间中的数据上传回服务器，恢复丢失的数据；如果备份空间中的数据不能用于恢复数据时，客户还可以指定特定日期的备份磁带（不超过30天），将其中的数据恢复至服务器中。 4.网络安全服务：具体包括硬件防火墙、网络入侵检测、主机入侵检测、主机漏洞扫描等一系列针对服务器的安全防范措施。 5.门户网站镜像：一些访问量较大的客户，为了使自己的网站在各省市的访问速度更快，在各省市的IDC机房托管少量的服务器，利用软件技术实现网站内容的同步传输服务。 6.网站广告：中国信息港的各省市移动公司有很多都建立起了自己的企业门户网站，日访问量越来越大；一些SP及通信设备厂商在这些网站上链接自己公司的图标广告和文字链接等。 7.网络游戏服务：一些游戏运营商将自己的网络游戏服务器托管在中国信息港的IDC机房，并通过网络游戏在线分成等双赢方式进行合作。 8.负载均衡服务等业务：负载均衡适用于流量大、具有三台以上运行同一应用的服务器的大中型客户。对于大部分商业站点而言，访问时延和服务器的可靠性是非常重要的问题，并且随着业务的增长，通过一个服务器来支持用户的所有访问不是可行的方案，因此这些用户多数采用多个服务器，以提高服务器的响应性能，减少服务器的单点故障。对拥有多台服务器的托管用户来说，并不是全部服务器都发挥了其应有的效力。负载均衡服务的出现，使每台服务器的处理能力都得到了充分的发挥。 问：什么是虚拟主机？ 答：虚拟主机（V irtual Host/Virtual Server）是使用特殊的软硬件技术，把一台计算机
常见问题 学员上网学习要求及注意事项 一、学习任务与要求 1、认真上线学习，确保网络学习任务完成。市厅级、县处级干部2015年参加网络培训的学习任务不少于15学时，今后参加网络培训每人每年学习任务不少于50学时，其中必修课不少于25学时。科级及以下干部参加网络培训每人每年学习任务不少于80学时，其中必修课不少于25学时。 2、踊跃发表意见建议，为改进工作提供借鉴。欢迎学员通过网上留言、每门课程中“学习小助手”或其他方式对网络平台运行、课程设置、课程质量以及网络培训工作与网络学院相关制度等方面提出宝贵意见和建议，以便改进工作，总结提高，做好服务。 二、常见问题及注意事项 1、学员打不开课程或不能播放课程。最常见的情况：一是没有使用IE浏览器（且应为7.0及以上的版本），请使用IE浏览器；二是其电脑没有安装最新的Flash插件，请安装最新的Flash插件；三是页面有阻止提醒没有解除，请解除阻止。 2、一次没有学完，可否继续学习。课程设有断点续学功能。学员在学习一门课程时，一次没学完，下一次学习时可以从上次结束时段继续学习。 3、打开课程后，可否让其自动播放到结束。课程设有防挂机功能。打开课程后，其不会自动播放到结束。每门课程均设有若干段“是否继续学习”提示，只有点击“继续”方能继续学习；若不点击，课程则停止播放。 4、打开课程后，可否在网上一边看课一边做其他工作。打开课程后，不能实现在网上一边看课一边做其他工作，课程只有在当前页面才能播放；若打开其他页面，课程就会停止播放。
5、一个账户能否同时登陆多台电脑学习。一个账户可以同时在多台电脑上登陆学习，但平台只认可最后一次登陆的记录。 6、提倡和欢迎学员使用“学习小助手”。学员在学完一门课以后，利用“学习小助手”对课程进行评论、评级并留下学习笔记。 7、第一次上线后，请修改初始密码。 8、其他注意事项可在江西干部网络学院“帮助中心”查询。 其他问题 Q：学习课程时临时有事离开，下次继续学习这门课程时不能自动从上次停止的地方开始，而是又从头播放。 A：大部分课程提供了“断点续学”功能，只要上次中断学习时，您是使用了点击课程播放页面中的“退出”方式，而不是直接关闭播放页面，则再次学习时，系统会在5秒钟左右自动进入上次学习的时间开始播放课程视频。少部分课程（如我部领导专家的讲座、英语类课程等）由于文件格式原因，暂时无法实现断点续学功能，但您可以自行将课程进度拖到相应位置继续学习。 Q：课程学习后发现学习进度显示不准确或没有记录上。 A：确认您所使用的浏览器是IE7.0及以上的版本，在播放课件时一定不要关闭选学平台的页面，而且最好“禁用”一些浏览器的插件，如藏身在工具栏上的百度、Google、必应、QQ、360、搜狗等小助手。如果以上您都做到了，试试刷新一下页面吧。 Q：有的课程很精彩，我想下载到自己的电脑里随时学习。 A：很遗憾，由于选学平台中的课程均受版权保护，目前视频课件都暂时不能下载。但也有一个好消息，课程配套的相关文字资料可以自由的下载和打印。
前台接待常见问题处理流程 前台接待常见问题处理流程 一、客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办? 1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名； 2、与客人、保安员一起到现场，了解相关内容，如客人离开和回来发现的时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等； 3、记录详情，并承诺会给客人调查结果，请客人再回忆是否有出入； 4、由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查，询问当班服务员，将调查结果告诉客人，由客人决定是否报警。 二、客人报房内电话挂不出，怎么办? 1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号； 2、根据房号查看该住客的电脑信息，是否有原因； 3、向客人解释原因，请客人谅解，并请客人给予配合； 4、在电脑上进行更正或通知客房部查看。 三、客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符，怎么办? 1、非常抱歉出现此类事情，立即进行对比查看； 2、询问客人是否同意过同房客人或其它朋友将消费记入房费中； 3、对于仍存在的异议，请客人先将账挂起，调查清楚后再结； 4、对于有异议的账单，与当班的收银员进行核对、询问详情。 四、客房服务员报客房地毯发现烟蒂烫洞怎么办? 1、请客房服务员再次确认是否新出现的烟洞或确定是该客住房期间所造成的； 2、向客人解释客房内地毯上有烟洞，根据酒店的规定需要赔偿； 3、如有异议，与客人一起上房进行查看，请客人回忆； 4、可酌情减免赔偿费用。 五、房务部报客人将一条浴巾带走，并己到总台结账，怎么办? 1、不能直接问客人是否带走了一条浴巾，并要赔偿，而应礼貌地请客人帮忙回忆浴巾放置处，客房服务员暂时找不到； 2、如客人不愿当面拿出，就可请客人回房帮助寻找，给客人留足面子； 3、各客人解释房内找不到浴巾，则需要客人进行赔偿； 4、如客人承认，则应向客人解释浴巾为非酒店易耗品，如客人需要可以购买，同时非常感谢客人能购买酒店物品作为纪念品。 六、客人用了客房的小酒吧内的饮料，却矢口否认，怎么办? 1、请客房部再次进行查看，房内的饮料是否是及时的补充过，或客人己经支付过； 2、请客人询问同住的客人是否有使用，或回忆是否在住宿期间有朋友会面等； 3、也请客人回忆是否饮料放置在房内的其它位置，请客人协助； 4、可酌情减免此费用。 七、住客房卡丢失了，怎么办? 1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看； 2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息； 3、无误后，可为客人重制一张房卡，并提醒客人丢失的钥匙是需要赔偿的； 4、告诉客人原先的房卡己失效。 八、客人在饭店内生病，怎么办? 1、对客人的生病表示同情，并请客人放心，酒店会进行照顾；
物业客户服务常见问题解答 1、如业主提出“是否可先验房再签约？” 答：“为了提高入伙效率，把签约手续放在验楼手续之前”。“签约之后验楼发现问题，我们会记录并及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经签约就不去整改”。如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。 2、如业主提出“是否可先验房再交费？” 答：“为了提高入伙效率，把收费手续放在验楼手续之前”。“交费之后验楼发现问题，我们会及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经交费就不去整改”。如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。 3、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？ A答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。 B答：房子质量问题是由开发商造成的，不属于物业管理公司负责的范畴，因物业管理与房屋买卖是两种不同的独立的法律关系，物业管理公司与开发商是两个不同的企业法人，业户一般不应该因开发商的问题而拒绝交付物业管理费。业户只要实际接收了物业，在拥有该物业的过程中已享受了服务，就有缴交管理费的义务，对于房屋质量缺陷，业户可另行与开发商协商维修。4、业主询问整改问题何时可以完成？ 答：“为最快完成整改，我们专人跟进整改问题，最迟在第二天上午把问题交到施工单位，施工单位根据收楼先后顺序进行整改。但集中入伙期内可能会在同一时间汇集较多问题，所以整改需要一定的时间，我们将一个星期内答复。” 5、为什么要缴纳公摊水电费具体是那些？ 答：物业管理费不是包括公共水电费的分推，公共水电费分推是指：园区的道路路灯、楼道照明，二次供水加压，变压器变损（小区公用变压器至住户），水泵、电梯等运行产生使用的电费。管理用户，公共绿化养护用水，由物业公司承担，不在分推范围之内。 6、业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业管理费？ 答：是的，要缴纳物业管理费。因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单元提供了公共性的物业管理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务），所以，您是要交物业管理费的。 7、已经购买了车库或车位，为什么还要缴纳停车费？ 答：严格来讲是交纳场地管理服务费。物业公司要对车库或车位进行照明、清洁和维护。 8、业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿？ 答：《物业管理条例》第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。只要保安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任。 9、业主问：“我装修时，搬运装修材料，是否可以使用电梯？” 答：因考虑到业主的装修实际情况及为了保护好电梯，要求搬运装修材料时，必须申请电 1 梯使用，获得同意后，安排安管员现场管理，对于大件物品（超高、超宽）须从楼梯搬运，搬运河砂、水泥必须做好电梯内地面的防护，服从安管员的指挥，否则可拒绝使用电梯 10、车辆停放时，车主享有什么样的权利？假如车辆丢失，物业管理公司应该承担什么样的责任？答：车主享有车辆停放，及对物业人员的服务态度的投诉权利等。至于车辆丢失的赔偿问题,