常见客服问题解答大全

客服常见问题及常考解答注：以下解答仅供参考，具体还需要根据实际情况操作买家问题提问背景、设想解答参考掌握和技巧价格能再少点吗能再打个折吗顾客养成的习惯问语碰到较贵的商品女孩家讨价还价心里1、我家的商品都是正规渠道进货的，价格已经比线下低很多啦，【表情】2、售价是公司规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！【表情】3、亲亲、都是优惠后价格了。

我们都是厂家直销的，价格已经比线下底很多了，还请亲亲链接哈【表情】1、话语可以随和一些，缓和气氛2、告知网络购物，已经比线下专卖店便宜很多了3、告知买家我们都是自己生产的，利润很低的你家卖得挺贵呀顾客试探性说语1、呵呵，不知道您是不是和我们开玩笑说啊？贵与不贵是相对的，我们得看不是靠低价起家的，如果您了解的话，我们更乐意为您提供一种价值的服务【表情】缓和一下气氛，探听顾客背后有什么信息有没有送礼品什么的呀习惯性问法爱好此类优惠方法1、直接法：不好意思，公司在节假日搞促销活动，一般才会有礼品呀【表情】2、提醒法：公司在节假日都会有一些促销活动，回馈新老顾客，但促销类型也很多，不一定就是送礼品的，届时您可以积极关注一下。

大家彼此理解哈。

【表情】回复后提醒他积极关注节假日活动，有必要，可以告知他最近一次促销情况，提早单独告知，让顾客感觉受到礼遇别家都送礼品了（别家都可以再优惠），你家怎么这么死板啊其他家也许在促销1、各家各有各的经，商城竞争也激烈，有的商家卖你很便宜，但是其他服务根本得不到保证，这个你们可要小心啊。

【表情】（试探间接问，他是否会说出别家促销方式）2、公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划、合理定价的【表情】1、强调打折或送礼品，其他服务是不是能跟上，做提醒2、强调价格是公司行为，有其合理性你们不优惠我就走了威胁，但希望在我们家下订单的一种心理1、通过刚才的话语问候，感觉您还是很识货呀，这款产品在××方面，确实×××，现在对帆布鞋能像您这样理解到位的，太少了，顶一下，【表情】2、对于其他商家经营行为，我们是无法干涉的，许多老顾客在我们店帆布鞋看买了又买，说实在，我们公司是倡导为顾客提供价值的，而不是价格。

常见客服面试问题及答案常见客服面试问题及答案一、自我介绍类问题1. 请简单介绍一下自己。

答：我叫XXX，毕业于XXX大学的XXX专业。

我具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够快速适应新环境。

我在校期间曾担任学生会主席，积累了一定的组织和协调能力。

我对客户服务工作充满热情，希望通过这份工作能提供优质的客户体验。

2. 你为什么选择从事客服工作？答：我善于与人沟通，喜欢帮助他人解决问题。

客服工作可以提供这样的机会，能够满足我与人交流和帮助他人的需求。

我相信通过自己的努力和专业知识，可以给客户带来满意的服务体验。

3. 你认为什么是一个好的客服？答：我认为一个好的客服应具备良好的沟通能力、耐心和细心的态度，能够主动倾听客户的需求，并迅速解决问题。

同时，一个好的客服应对公司的产品和服务有充分的了解，能够给客户提供准确的信息和建议。

二、技能能力类问题1. 你如何处理一个愤怒的客户？答：首先，我会保持冷静并理解客户的情绪。

然后，我会耐心听取客户的问题，并向其保证会尽快解决。

我会主动提供解决方案，并解释为什么会有问题出现。

如果问题无法在短时间内解决，我会向客户提供其他解决方案，如转接至相关部门或提供补偿措施。

2. 你是如何处理大量的投诉电话的？答：我会首先确认投诉的内容，并向投诉者表达歉意。

然后，我会记录投诉的细节和过程，并及时将其转交给相关部门进行处理。

在等待解决方案期间，我会保持与投诉者的沟通，并定期向其反馈进展情况。

同时，我也会反思投诉的原因，以便今后能够避免类似问题的发生。

3. 你如何处理一个团队成员的错误导致客户投诉？答：首先，我会与团队成员进行沟通，并了解事情的经过。

然后，我会向客户表达歉意，并告知他们我们会尽快解决问题。

在处理事务的同时，我会与团队成员讨论错误的原因，并采取措施防止类似错误再次发生。

最后，我会向客户提供适当的补偿措施，以弥补给客户带来的不便。

三、团队合作类问题1. 你能描述一下你在团队中的角色以及如何与他人合作？答：我通常在团队中担任组织者和协调者的角色。

客服问答话术1. 亲，你问这产品质量咋样啊？就好比你选对象，那不得找个靠谱的嘛。

咱这产品就像那踏实靠谱的好对象，经过层层把关的呢。

比如说咱这手机，摔了好几次屏幕都没碎，质量杠杠的。

2. 宝子，你担心这服务不周到？这就像你去朋友家做客，朋友要是招待不周你肯定不舒服。

我们的服务啊，就像热情好客的主人，从你咨询开始就全方位照顾到。

像有次一个顾客在半夜咨询，我们客服也耐心解答呢。

3. 嘿，你觉得价格贵？那你想啊，便宜没好货就像你在地摊买个包，没几天就坏了。

我们这价格对应的是高品质呢。

你看这双鞋，用的都是顶级的皮料，这个价超值的。

4. 哟，你问这东西用起来难不难？这就和学骑自行车一样，刚开始觉得难，上手了就很简单。

就像我们这个新出的电子产品，有详细的使用指南，好多顾客一开始担心难，用了都说简单得很呢。

5. 亲，你问能不能退换货呀？要是你买个东西不合适还不能退，那不是像吃了个苍蝇一样难受吗？我们的退换货政策可宽松了，只要符合规定，就像上次有个顾客买错尺码了，很顺利就换了。

6. 宝，你问有没有赠品啊？这就像你去餐馆吃饭，有时候还送个小甜品呢。

我们也经常有赠品的，像你买这套护肤品，有时候就会送试用装，超划算的。

7. 嗨，你想知道这产品功能多不多？这就好比一个多功能的瑞士军刀，我们的产品功能也是相当丰富的。

就拿这个微波炉来说，除了加热，还能解冻、做简单的烘焙呢。

8. 呀，你在担心售后维修？这要是没有好的售后，就像汽车没了备胎，多没安全感。

我们售后团队可专业了，不管啥问题都能给你解决。

之前有个顾客的电器坏了，维修师傅很快就上门修好了。

9. 亲，你问这颜色和图片一样不？你看那网上的美食图有时候和实物不一样，很坑对吧？我们可不一样，这产品的颜色就和图片上几乎没差。

像这个衣服，顾客收到都说颜色正得很。

10. 宝子，你问发货快不快呀？要是发货慢得像蜗牛爬，你肯定着急。

我们发货就像火箭发射一样快，当天订单基本当天就发走了，像有次顾客急着要产品，很快就收到了。

客服“十问十答”一、为什么一定要客户在图纸和附表上对确定的产品尺寸、材料、配件、数量、规格、颜色等签字？答：是为了确保客户与公司双方的利益。

因为如果没有双方签名的话，产品一旦在尺寸、材料、配件、数量、规格、颜色等出了问题，就无法确定是哪一方的责任了。

客户与公司很容易因为责任问题而损双方和谐关系。

（和客户解释主要说明，是为了保障客户利益，如果双方无签字确定，一旦设计或工厂搞错了尺寸或材料，客户就没有证据更改或更换了。

）二、个别客户说要以效果图来验收产品，否则就不肯签合同，怎么办？答：客户以效果图来验收产品是没有什么大问题的。

只是效果图上的产品颜色、形状因为打印机和电脑与真实产品的误差是所有公司和设计师都无法解决的问题。

产品是无法和效果图上的颜色、形状达到100%的，因此效果图基本上只能作为验收的参考。

三、客户拒绝合同中的付款方式，怎么办？答：我们的付款方式签定合同时支付合同总额的50%，产品送货前3—5天支付合同总额的50%，这是根据国家的相关法律法规以及家具行业的行规来确定的。

如科宝、欧派等知名大企业都是这种付款方式。

强调我们公司是大企业、大公司，是以服务至上、富有责任的诚信企业。

四、客户认为我司延期送货的赔偿率过低，认为不能正常维护客户自身利益，怎么办？答：整个合同的各项条款都是由我司的常年法律顾问机构拟定的。

其实合同中约定的延期送货的赔偿率是以消费者保护法规及国家的其他相关法律法规为依据的。

现在的赔率在本行业中并不低。

当然最重要的是我们会尽量按合同规定的时间完成产品的生产、送货及安装。

相信您的目的并不是在乎这人赔率，而是关注的是我们的服务质量，对吗？我们公司是大企业、大公司，是以服务至上、富有责任的诚信企业。

我们一定会按合同的时间，为你准时完成产品的。

五、客户对产品在尺寸、颜色、纹路等的误差不理解，认为就是质量不合格，怎么办？答：我们公司是一家有责任的诚信的企业，我们说明的都是行业的实质状况，产品的尺寸、颜色、纹路等误差其实是因为板材本身的特性及生产、安装的需要而产生的。

以下是一些常见的售后维修问题和回答话术：
1. 问题：我的产品出现了什么问题？
回答：经过我们的检查和测试，我们发现您的产品存在XXX问题。

我们已经和您联系过了，确认了这个问题，并为您提供维修服务。

2. 问题：我需要支付维修费用吗？
回答：根据我们的记录，您的产品已经超过了保修期，因此您需要支付维修费用。

但是，我们会尽力为您提供优惠的价格，并确保您的产品得到尽快修复。

3. 问题：我的产品需要多长时间才能修好？
回答：我们会在收到您的产品后尽快进行维修，通常情况下，维修时间大约需要XX天。

但是，如果您的产品需要更复杂的维修，可能需要更长的时间。

我们会及时通知您维修进度的。

4. 问题：我的产品需要进行升级或改造，你们能提供这样的服务吗？
回答：当然可以。

我们可以提供各种升级和改造服务，包括更换零部件、改进性能等等。

我们会根据您的需求为您推荐合适的方案，并为您提供专业的建议和技术支持。

5. 问题：我的产品已经使用了很长时间，出现了很多问题，我该怎么办？
回答：如果您发现您的产品存在多个问题，我们会为您提供全面的检查和维修服务。

我们会根据产品的实际情况为您推荐最佳的解决方案，以确保您的产品能够继续正常运行。

一、客服快捷短语回复：1、顾客进来询问宝贝情况：（1）您好，亲！欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服---，,很高兴为您服务！请问有什么能够帮到您？（2）亲，您好，魅客服饰专营店欢迎您的光临！（玫瑰）我是售前客服，请问有什么能够帮助您的？（飞吻）（3）您好啊，欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服（魅客服饰专营店:），,很高兴为您服务！请问有什么能够帮到您？2、遇到有客户给你联系，没及时给回信息：（1）实在是不好意思，亲，，让你久等了，顾客比较多，请问您看中了哪款？（2）（笑脸表情）实在是不好意思，让你久等了，咨询的顾客多，请问您看中了哪款？3、顾客要求优惠些：（1）很抱歉，亲！我们是专柜正品，低价销售，希望您能理解，不过我们有优惠活动！您看看吧！（2）实在不好意思，魅客是官方授权商城，所有产品都是厂家规定的正品最低价格。

利润已经很薄，不接受议价，请理解！加上（商城目前推出的活动）4、顾客要优惠，没有给要去别的店铺看看时：（1）随便逛逛哦~~有什么需要帮忙尽管旺我！（2）随便逛逛哦，有什么需要帮忙的随时旺我，本商城正在搞活动哦，秒杀包邮等，另有好礼相送哦！5顾客拿不定主意要还是不要？亲，这款是热卖款，卖的很快的，没准过会就没有了哦，喜欢的话就不要错过哦！快递公司快来了，现在付款，今天就可以发货哦！2天左右就能到！6、顾客要的款没有货了：（1）实在是抱歉，这款KK，卖的快，仓库暂时没货了，您能否方便说说您的情况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？（2）亲，不好意思，这款KK，喜欢的人多加上我公司另有批发业务，出货快，库存更新也快，断码断货没来得及下架，给你带来的麻烦请你谅解。

你再看下其它有没有你喜欢的款式，您能否方便说说您的情况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？7、付款完成自动回复：谢谢您的惠顾！祝您心情愉快！温馨提示:请在签收快递包裹前,请仔细检查我们魅客服饰的专用封条是否损坏!如果封条损坏,请一定不要签收,直接拒收,将由我们及快递公司交涉.如果封条已经损坏,你签收后发现物品缺失,我们将不承担相关责任.另收到YY，没什么问题别忘记确认哦！8、离开一会：您好，亲，我不在线，请联系我店铺的其他伙计！9、去吃饭：亲，MM我去吃饭饭了，喜欢哪款可以直接拍哦，有什么问题给我留言，我吃完就回来哦！10、用活动吸引顾客的注意力：本商城正在搞活动哦，秒杀包邮等，另有好礼相送哦！11、表示出不信任时要突出商城优势：公司位于中国女裤之都，厂家授权，专柜正品，超低价格买到一线品牌女裤！很划算的！无理由退换货！12款付完成，自动回复为：温馨提示:请在签收快递包裹前,务必检查我们乐乐购物的专用封条是否损坏!如果封条损坏,请一定不要签收,直接拒收,将由我们及快递公司交涉.如果封条已经损坏,你签收后发现物品缺失,我们将不承担相关责任. 谢谢您的惠顾！祝您心情愉快！13、客户收到货回访时：先沟通收到货了没有。

客服趣味考试题及答案1. 客户来电询问产品信息，作为客服，你应该如何回应？A. 直接挂断电话B. 询问客户具体需要了解的产品细节，并提供相关信息C. 告诉客户自己不清楚，让他去官网查询D. 让客户等待，然后转接给其他同事答案：B2. 当客户对服务表示不满时，正确的处理方式是什么？A. 与客户争辩B. 保持冷静，耐心倾听客户的投诉，并寻求解决方案C. 忽略客户的不满，继续推销产品D. 立即结束通话答案：B3. 如果客户要求退换货，你应该如何处理？A. 直接拒绝客户的退换货要求B. 询问退换货的原因，并根据公司政策提供相应的服务C. 告诉客户这不是你的工作范围，让他联系其他部门D. 让客户等待，然后挂断电话答案：B4. 在电话服务中，以下哪项不是良好的沟通技巧？A. 保持语速适中，清晰表达B. 频繁打断客户的话C. 积极倾听，对客户的问题给予及时反馈D. 使用礼貌用语，尊重客户答案：B5. 客户询问关于产品的售后服务，你应该如何回答？A. 告诉客户售后服务需要额外付费B. 详细解释售后服务的内容和流程C. 让客户自己去服务网点咨询D. 告诉客户售后服务不归你管答案：B6. 当客户提出一个你不了解的问题时，你应该如何处理？A. 直接告诉客户你不知道B. 尝试猜测答案并告诉客户C. 告诉客户你会查询相关信息，并尽快回复D. 让客户等待，然后转接给其他同事答案：C7. 客户在电话中情绪激动，你应该如何安抚？A. 与客户一起激动，表达自己的不满B. 保持专业，用平和的语气安抚客户情绪C. 告诉客户你很忙，让他冷静下来再打来D. 立即结束通话答案：B8. 如果客户对你的服务表示赞赏，你应该如何应对？A. 告诉客户这是你应该做的，不需要感谢B. 谦虚地接受客户的赞赏，并表示感谢C. 要求客户在社交媒体上为你的服务点赞D. 忽略客户的赞赏，继续进行其他工作答案：B9. 客户询问产品的使用方式，你应该如何指导？A. 让客户自己阅读产品说明书B. 详细解释产品的使用方法，并提供操作指导C. 告诉客户这不是你的工作范围，让他联系技术支持D. 让客户等待，然后转接给其他同事答案：B10. 当客户要求你提供产品折扣时，你应该如何处理？A. 直接拒绝客户的折扣要求B. 根据公司政策，看是否可以提供折扣，并告知客户C. 告诉客户这不是你的工作范围，让他联系销售部门D. 让客户等待，然后转接给其他同事答案：B。

客服面试常见问题及答案客户效劳主要表达了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优本钱——效劳组合中的客户界面的所有要素。

广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户效劳的范围。

（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“ 感知”的待遇和“ 期望”的待遇之间的差距。

）下面是为你带来的客服常见问题及答案，欢送阅读。

1、请你一下你自己?答复提示：一般人答复这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作，这些在上都有。

其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的局部、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。

企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在答复每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。

2、你觉得你个性上最大的优点是什么?答复提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚决、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。

我在北大青鸟经过一到两年的培训及工程实战，加上实习工作，使我适合这份工作。

3、说说你最大的缺点?答复提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接答复的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。

绝对不要自作聪明地答复“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样答复会显得自己比拟出色，但事实上，他已经岌岌可危了。

企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的局部，企业喜欢聪明的求职者。

4、你对加班的看法?答复提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。

答复样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。

但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

客服常见问题1、我是**区，什么时候上课？答：一般要在家中预习1-2个月的时间，在此期间我们的教学助理会根据孩子的年龄和英语水平划分班级，等再次期间老师都会淡化回访您的，在开课前的前一周，老师会具体告诉您上课的时间和地点，敬请耐心等候。

2、你们让我们报名的时候说7800包括所有费用，怎么又让我们交学费？你们怎么不讲信誉？我们也不是在乎这300块钱，只是你们这种做法让人不能接受。

答：我们的专家老师一般都是在您听课的时候讲到每堂课课多少费用，那个就是学费，而最后讲到的优惠价格，是本套初级教材3年的费用，这个一般都是分开讲的，也可能您在课堂上没有挺清楚，这个没有关系，我们阶梯以33年的教学品质向您保证，不会让您白花钱的，等3年后的今天，您一定会觉得物超所值的。

3、孩子回到家不敢兴趣，不愿意学，不愿意看。

答：本套教材是多媒体的形式表现的，您在家不用非要让孩子坐在那看、听，您只需要在家让孩子看看我们的动画片，提高孩子的兴趣就可以了，就是让孩子听，那也要潜意识的，就像孩子学流行歌曲一样，只要在家有这个环境就行了，只要孩子到了我们的课堂上，就没有不感兴趣的！4、我们在**区，你们公司怎么去啊？您具体在什么位置呢？只要做**路车到*下车向右转就能看到我们公司的标牌的，你也可以艺给我打电话，我在楼下等您！5、网卡怎么使用？答：只要您在我们亲子网商注册成会员，右边有个VIP注册，您点击vip会员注册，输入我们的账号就可以了，但是一定要注意大小写哦，如果您觉得麻烦不会可以提供您的账号，我在这里帮您注册号，只要您回去修改密码就好了！6、装碟太紧，来回拿容易造成划痕，损坏光盘，能不能隔段时间就换套新的？要么给我们换一下装盘的工具也行。

答：以前我们的装碟工具很松的，但是这样会造成碟子运输中的损坏，只要您花几块钱，卖一个cd包，放到您的桌子上面，既方便又实用，多好啊！7、你们费用那么高，学校环境怎么那么差？设施也不好？8、我们很忙，能不能你们代开发票给我们快递过来？当然可以，您的这个地址能收到吗？我开好发票后，尽快的跟您联系！9、我怎么听说你们卖的教材钱不一样啊？你们是统一价吗？我们的教材价格是全国统一的，您所听说的不一样，只不过是教材的组合不一样而已，您放心，您的教材绝对是最实惠最合理的了！10、我就周六下午有时间，报名的时候你们说有班的，我都等了**时间了，每次给你们打电话都说快了，你们怎么回事？不行就给我退了算了！您放心，我会尽快的帮您核实好班级的开班情况，相信一定会让您满意的！11、你们告诉我可以插班，那可不可以给我先安排试听一节课？当然可以哦，您什么时间方便呢，我尽快帮您安排！12、给我开电子档的发票，报名的时候说的可以，怎么又不可以！我们的发票都是正规的税务局的发票，敬请放心！13、（开完发票）这个黄色合同不能给你们，给你们我手里就没东西了，以后有什么事怎么办？反正这个单据不能给你们。

游戏客服常见问题解答话术随着游戏行业的发展，游戏玩家数量日益增多。

在游戏中，每个玩家都希望能够享受到良好的游戏体验。

作为游戏公司的重要一环，游戏客服扮演着联系玩家和游戏公司之间的桥梁角色。

在处理问题时，一个优秀的客服需要具备良好的沟通能力和专业知识。

下面将介绍一些游戏客服常见问题解答的话术。

一、账号问题1. Q: 我在游戏中遇到了账号登陆问题，无法登陆进去怎么办？A: 首先，您可以尝试重新打开游戏并检查网络连接是否正常。

如果问题依然存在，您可以尝试修改密码并再次尝试登陆。

如果仍然无法解决，请联系我们提供更多的细节，我们将尽快处理您的问题。

2. Q: 我的游戏账号被盗了，我该怎么办？A: 首先，我们感到非常抱歉您遇到了这样的情况。

我们建议您立即联系我们的客服团队，并提供您的账号信息以便进行进一步的调查和处理。

为了您的账号安全，我们还建议您尽快修改密码并启用两步验证功能。

二、充值问题1. Q: 我充值了游戏币，但是没有收到，请问钱款去哪了？A: 首先，很抱歉给您带来了困扰。

在处理这个问题之前，请您确认支付是否成功。

您可以在支付渠道的账单中查看是否有支付记录。

如果支付成功但仍未收到游戏币，请及时联系我们的客服，我们会尽快处理您的问题。

2. Q: 我充错了金额，能否更正或退款？A: 非常抱歉给您带来了困扰。

一般情况下，一旦充值成功，金额就无法更改。

如果您充值错误，我们建议您联系我们的客服提供相关的充值信息，我们会尽力帮助您解决问题。

三、游戏bug问题1. Q: 我在游戏中遇到了一个bug，该怎么处理？A: 首先，感谢您对游戏的反馈。

我们非常重视bug的修复工作，为了更好地解决您的问题，请您提供尽可能详细的bug描述和复现步骤。

同时，我们也建议您更新游戏版本到最新版，因为我们通常会在新版本中修复已知bug。

2. Q: 游戏闪退或卡顿怎么办？A: 首先，我们非常抱歉给您带来了不好的游戏体验。

我们建议您先尝试清除游戏缓存，并检查设备存储空间是否充足。