客服聊天记录检查表

•不定期抽查 •每月不得少于5次 •抽查对象 •抽查项目 •抽查结果 •按册存档备查， 保存一年
客服表格.xls
二、表格操作流程（收银课）
客服表格.xls
二、表格操作流程（接待课）
•督促
•巡场
•检查•确定营业前源自•更换接待
•组织 •登记
课
接待课长
营业中
•安排 •检查
•处理 •维护
长
•审核
勤
务
日
营业后
客服表格.xls
二、表格操作流程（收银课）
马群大库
客服表格.xls
仓管部 收货员
一次验收
二次验收
中控人员 管理登记
客服负责人 复核检查
马 夹 袋 进 销 存 管 理 台 帐
按册存档备查，保存一年
二、表格操作流程（收银课）
收银课长 复核 客服负责人 复核
收 银 员 马 夹 中控人员 袋 周 盘 点 表
客服表格.xls
二、表格操作流程（收银课）
门店负责人
门
店
配 送 商
马群 客服部
品
短
• 每季度一次联系 • 确认退货时间
少
办
• 粘贴在《马夹袋进销存管
情
理
理台帐》之后
况
记
录
单
客服负责人
客服表格.xls
二、表格操作流程（收银课）
中控人员
抽查
收银课长 查看
客服负责人
收 银 员 服 务 收银员 抽 查 表
客诉跟踪单 顾客投诉登记表
二、表格操作流程（收银课）
收银课长
客服负责人
填写
审核
收银课勤务日志
客服表格.xls

日期检查目的检查项目检查情况异常情况描述处理意见处理结果检查人
外观、门窗、锁头□正常 □异常
水电气设施、电器□正常 □异常
墙面、橱柜、卫浴□正常 □异常
室内外清洁
□正常 □异常异味异物
□正常 □异常异常现象
□正常 □异常其它其它□正常 □异常
外观、门窗、锁头□正常 □异常
水电气设施、电器□正常 □异常
墙面、橱柜、卫浴□正常 □异常
室内外清洁
□正常 □异常异味异物
□正常 □异常异常现象
□正常 □异常其它其它□正常 □异常
表格编号：HCQR-KF-07
空置房巡查记录表
完整性整洁性完整性整洁性。

电话记录清楚，及时，完整
7 客户邮件回复的及时性 24小时内回复
8 订单合同的跟进
清楚知道订单的进度
9 客户信息反馈的及时性 及时反馈给相关相关人员
10 公司主要经营产品知识 熟练掌握
11 客户服务相关技巧和方法 熟练掌握
12
本岗位的服务程序和相关知 识
熟练掌握
13 顾客异议及时处理
顾客异议100%处理
14 交付产品的品质回访
及时回访记录
15 销售后的服务回访
及时回访记录
不符合项记录
检查人：
检查日期：
销售人员：
销售服务检查表
序号
检查项目
1 销售人员仪表着装
质量要求
着职业装，仪表整洁大方， 举止端庄
结论 优良差
2 销售服务区域环境的保持 按办公室5S要求
3
销售服务设备维护使用完好 情况
定期维护保养
4 客户接待礼仪
热情、礼貌、耐心、专业
5 与客户电话沟通的语气语速 语气平和、语速适中
6
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
电话记录的及时，完整，清 晰情况

销售顾客服务检查表说明：表格化管理，把制度转化为表格，表格化是落实制度的重要途径,利于企业实施规范化管理。

表格具备简洁、明了、易操作的特点，易把制度化的东西转化为可实际操作的东西，能有效将工作任务进行细分，并形成工作模板，一方面能固化工作内容，提高工作效率，同时对员工的培训有很好的指导价值。

表格化管理，使管理规范化目标在公司实际的运作和工作中得到贯彻和执行，在提高管理水平、降低公司运营成本的同时，促进公司效益也得到长足的增长和提高。

业务流程清理即是对本职岗位上所有的工作内容以流程的形式做一个详尽的归纳和诠释，清理原有流程中非增值的环节，予以简化并对分解开的流程进行整合，使整个流程更加顺畅，使整个工作更加协调。

要做好流程识别，每个员工要把所承担的各项管理工作理解成一个流程，用流程的思维去分解工作，从而实现对工作过程的控制。

各级部门要系统梳理本部门职能分配，用体系的思维方式审视部门职能，深入理解职能和职责的关系，杜绝职能分配的真空，编制出本部门的相关业务流程图。

最终以统一编号的形式规整所有业务流程，形成有机的管理业务流程库。

表格化是落实管理规范化目标的载体，同时表格还要体现制度的要求，把对流程的有效控制要求落实在表格上，无效的、不增值的控制流程应予以剔除，最终在该阶段完成管理业务流程表格设计工作。

表格设计要体现流程的PDCA基础管理思想，内容应清晰，完整、简洁；表格中有涉及指标和节点要求的，应进行明确量化的表述。

管理业务流程表格体系还应分出层次和类别，如部门上报公司领导报表、横向部门间报表、部门报表、综合通用性报表、专业性报表等。

最终以统一编号的形式规整所有类别的表格，形成有机的管理业务表格库。

最终以公司部门职能分配及业务流程管理图库及公司流程管理表格库的形式对予以发布，固化成管理成果。

同时公司表格化运营管理体系是不断地随经营生产、科研任务的形势变化而及时调整的，这样才可能保持长久的生命力。