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客服相关表单

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客户来访信息登记表
SUNWAY 客户名称与地区: Client name & area: 客户联系人: Client contact window: 访问地点: Visit factory: 前山总部 Headquarter 三威联系人: Sunway window: 三灶基地 Sanzao 中山五金 Zhongshan 来访具体时间: Visit time:
组装 assembly
品质管理 qualiห้องสมุดไป่ตู้y
是否为新客户: 如是,请填写以下内容 filling bellow if new clients: 客户所处行业类别: industry clients in 公司展示内容: showing contents: 客户其他信息: other info 登记表使用范围： scale in use of this table: a、新引进客户 new client b、旧客户的业务内容增加或发生转变 current business changing or new project loading in current cusotmoer 填表人: filling person: 公司简介 presentation 新技术展示 advanced tech 与三威业务产品类别: business/products sorts 相关样品展示 sample show off
来访目的: 来访目的 visit aim:
商务谈判 开发供应商 commercial new supplier tour meeting (其他目的) ( ) others
客户兴趣点: focus points:
模具 tooling
成型 injection
二次加工 secondary process
Customer visit Info Memo
表单编号:IP-OP/CH02-03/B
客户来访人员名单及其职位: Visitor name & titles 希望三威出席人员或对应部门人员: Sunway persons required to be presented: 来访客户语系: Languages: 英语 EN 日语 JA 无 NO 审厂 audit 旧客户新业务开发 new business in current client

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客服表格使用规范及规范检查1.pptx

客服表格使用规范及规范检查1.pptx


•不定期抽查 •每月不得少于5次 •抽查对象 •抽查项目 •抽查结果 •按册存档备查， 保存一年
客服表格.xls
二、表格操作流程（收银课）
客服表格.xls
二、表格操作流程（接待课）
•督促
•巡场
•检查•确定营业前源自•更换接待
•组织 •登记
课
接待课长
营业中
•安排 •检查
•处理 •维护
长
•审核
勤
务
日
营业后
客服表格.xls
二、表格操作流程（收银课）
马群大库
客服表格.xls
仓管部 收货员
一次验收
二次验收
中控人员 管理登记
客服负责人 复核检查
马 夹 袋 进 销 存 管 理 台 帐
按册存档备查，保存一年
二、表格操作流程（收银课）
收银课长 复核 客服负责人 复核
收 银 员 马 夹 中控人员 袋 周 盘 点 表
客服表格.xls
二、表格操作流程（收银课）
门店负责人
门
店
配 送 商
马群 客服部
品
短
• 每季度一次联系 • 确认退货时间
少
办
• 粘贴在《马夹袋进销存管
情
理
理台帐》之后
况
记
录
单
客服负责人
客服表格.xls
二、表格操作流程（收银课）
中控人员
抽查
收银课长 查看
客服负责人
收 银 员 服 务 收银员 抽 查 表
客诉跟踪单 顾客投诉登记表
二、表格操作流程（收银课）
收银课长
客服负责人
填写
审核
收银课勤务日志
客服表格.xls
【Excel表格】客户服务和客户关怀表

【Excel表格】客户服务和客户关怀表


范例四——客服服务和客户关范例四——客服服务和客户关怀表 收集客户基本信息数量
今天最佳的回复技巧
其他分类目特殊属性（如服装类目的尺码、母婴用品的婴儿年龄等）
今天成交回头数
最近一周成交回头率
今天最待改进的回复
表格A：客服工作表（每日更新）
日期
咨询量 成交量
5月6日 客服A
5月6日 客服B
5月7日 客服A
5月7日 客服B
询单转化率 成交额
平均响应时间
表格B：客户基本信息收集表（每日更新）
日期 姓名 ID
手机
生日
年龄
职业
表格C：老客户维护更新表（每日更新） 日期 今天需关怀客户名单短信记录 旺旺记录
帮派更新 帮派更新记录
客户服务反馈表

客户服务反馈表

客户服务反馈表
尊敬的客户:
您好！为了雅宝特口腔能为您提供更好的优质服务,请您完整的填写反馈表,对于您能在百忙之中填写此反馈表我们表示衷心的感谢！日期：年月日
客户姓名
联系电话
服务地点
服务人员
售后服务总体评价
□优秀□良好□一般□较差
具体
评价
1.服务人员是否在约定时间到达
□是□否
2.服务人员是否穿着工装、佩戴工牌
□是□否
3.医用工具是否齐全
□是□否
4.服务人员态度
□热情□冷淡□粗暴
5.是否额外收费或变相收费
□是□否
6.是否为客户进行了面面俱到刷牙操作示范和讲解
□是□否
7.口腔问题是否有效解决
□完全解决□基本解决,但时间有延误□问题查明,但没有彻底解决□问题没有查明,也未解决
8.服务结束后,服务人员是否主动征询您的意见,并提供必要的知识
□是□否
9.服务人员的解答和信息的提供是否对您有帮助
□是□否
10.下次服务是否需要更换服务人员
□ห้องสมุดไป่ตู้□否
其它意见
注：请您记下我公司售后服务投诉电话0531- ,如遇服务问题请及时与我公司联系。
客户服务部绩效考核量表模板

客户服务部绩效考核量表模板


一、考核目的 为客观、公正地评价售后服务主管的工作绩效，有效确保售后服务部相关工作的达成，结合本公司绩 效管理制度，特制定本考核方案。 二、考核原则 1．公平、公正、公开原则。 2．全面考核原则。 三、考核周期 售后服务主管的考核实行季度考核， 于下季度第一个月前 10 个工作日内完成对上季度工作绩效的考核。 四、考核内容及标准 对售后服务主管的考核主要从工作业绩、工作能力及职业素养三个方面进行；三者的比重分别为 65%、 20%和 15%。具体的考核项目和评分标准如下表所示。 售后服务主管工作业绩考核表 考核指标 权重 考核标准 售后服务费用在预算之内，得满分；每超出预 费用预算 10% 算____%，减___分；超出预算____%，不得分 在规定时间内，根据服务要求及时解决，得满 售后服务响应时间 20% 分；因响应时间长而每出现投诉 1 次，减____ 分；投诉累计____次以上，不得分 考核期内，从未被客户投诉，得满分；每被有 有效投诉次数 15% 效投诉 1 次，减____分；被有效投诉次数累计 超过____次，不得分 得分
考核频率
部门费用预算达成率 客户回访率 客户保有率
10% 15% 10% 10% 15% 15% 15% 10%
达到___% 高于___% 达到___% 高于___% 达到___% 高于___分 达到___% 达到___% 核 得 分 合
月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 季度/年度 季度/年度 季度/年度 计
客户服务部
岗位：售后服务专员
考核阶段：____年____月____日～____年____月____日
序号 1 2 3 4 5 6
量化考核指标 客户意见反馈及时率 客户回访率 表单记录准确率 资料完整率 违反售后服务 管理制度的次数 客户投诉次数 量