行动学习手册(附全套工具表格)

学习行动改进计划表知道是没有力量的，相信并做到才有力量！承诺人：小组：日期：年月日篇二：行动学习步骤安排行动学习法的一般步骤以终结汇讲为形式（presentation）。

行动学习法的一般步骤如下：1.开宗明义向全体小组成员说明所面临的困难、所要执行的任务。

一个专门小组通常能够处理一项或多项任务。

2.成立小组学习小组成员包括志愿者或指派人员，他们既可以致力于同一个组织问题，也可以协同解决各自部门所独有的难题。

应召人员要有互补的专业技能和经验知识。

学习小组可以聚会一次或多次，这取决于问题的难易程度以及时间限度。

3.分析问题分析小组所面临的各项问题，思考解决问题的行动计划。

4.说明问题问题提供者向小组其他成员介绍他的问题。

问题提供者可以作为小组成员留在组内工作，或者退出，或者等待小组给出具体建议。

5.问题重组在对各项难题条分缕析之后，并经由行动学习法督导员的指导，学习小组将就亟待解决的关键问题、核心问题达成共识。

学习小组还要找出困难、问题的症结所在，这一发现很有可能不同于起初的判断和认定。

6.确立目标关键问题被找到之后，学习小组要确立目标，并就此达成共识。

这一目标就是要立足长远、从个人、团队及组织的三方立场出发，积极稳妥地解决经由小组重新认定的问题。

7.制定战略学习小组大部分的时间和精力将要用在问题辨析、方案测试上。

同样，行动战略的制订和产生也要通过小组成员的相互交流和深思熟虑。

8.采取行动在学习小组聚会前后的时间里，小组成员合作或者独立工作，收集相关信息，搜寻支持要素，执行经由小组议定的行动战略。

9.工作循环小组成员反复聚会、研讨、学习、行动，直到认定的困难、问题被解决，或者又有新的指导方案被提出为止。

10.见缝插针在小组举行研讨会期间，行动学习法督导员被允许在任何可能的情况下，打断小组会议，向小组成员提出问题，借以帮助他们：澄清问题。

寻找更佳的途径，使得团队行动表现得更好。

思考是否能够将个人的学习收获应用到个人成长、团队和组织发展上去。

40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯

39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
行动学习指导手册
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯

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03 复盘如何落地
工作要求 小事及时复盘：
行动结束及时复盘 制定改进方案并落实
大事阶段性复盘：
大的项目在执行中，要进行阶段性复盘（半个月或1个月） 对目标或策略进行及时调整
事后全面复盘：
大的项目或策略结束后，要进行总复盘 对目标或策略进行及时调整
人员要求 领导者：以身作则
带头做复盘，给下级传承
对照原来设定的目标，看完成情况如何。
注意点： 1、设定好“实事求是”的复盘氛围，比较结果和目标的差距，找亮点和不足，其实这就是“定义问题”，以便进入复盘第三 步——“分析原因”； 2、定义问题需清晰的把“目标”和“结果”之间的差异描述出来，不包含差异的原因和解决方案，更不应该指责埋怨； 3、多引入典型案例，让我们的结果评估视野更广阔、结论更客观。
2、坦诚表达，有话直说，有话好好说 “参加不参与、到场不发言、人在心不在”，不成功的 复盘往往存在这样的问题。坦诚表达指的是“能不能真 正说出自己的想法，能不能表达不同的观点”。因此组 织者需要让参与复盘的人都相信，复盘不是“打板子” 更不是追责任，而是大家在一起共同学习的一个过程， 要做到“对事不对人”，“有话直说，有话好好说”。 只有这样，才有人敢于说出真实想法，复盘才能在内部 达成共识。
复盘的本质是“解决问题”。“联 想式”复盘就是要考察“当初是怎 么定目标”和“现在做成的结果” 之间的差异，然后根据差异分析原 因，寻找解决方案，并开展后续行 动。
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02 复盘与总结的区别
区别
总结：对时间的过程进行梳理，它是对已经发生的行为和结果进行描述、分析和归 纳。它关注一些关键点和里程碑。 复盘：除了有总结包含的动作外，它还对未发生的行为进行虚拟探究，探索其他行 为的可能性和可行性，以找到新的方法和出路，这一动作就是“推演”

“解决问题十步法”行动指引一、解决问题十步法特点在运用“解决问题十步法”（以下简称“十步法”）时，除了要注重技术上和步骤上的要求之外，参与的成员也要注意进行观念上的调整。

观念一：人人平等。

无论成员在组织中的职务级别高低，服务年限长短或其它权威差别，人人都有参与、建言的权利，共同解决问题，为达成现实目标服务。

观念二：尊重民主决策。

个人经验和直觉进行的判断不一定就是错误的，但在复杂情况下的准确率相对比较低、风险比较高。

民主决策虽然需要的时间往往比集权来得多，但在解决复杂问题时，参与度更高，效果相对更好。

观念三：尊重真实。

真实就是真正发生的事情，是数据、是对发生事件的描述。

判断则是主观的（含有“……是……”、“我感觉……”等结论）。

个人主观判断可以应用于讨论中，但最好能找到有效事实做为论据。

十步法大量的讨论需要参与者的经验判断。

相对应的，对中国企业的管理者来说，尊重事实比凭经验下结论更需要学习。

观念四：行动第一。

“行动学习”是从行动中成长，因此，所有参与学员除了认真参与讨论之外，更要“动”起来，做好每阶段的工作规划，一步步实现目标，每人都参与分工，杜绝三个现象：①不讨论，少数人赶资料应付过关；②只做头脑思考，不做调研、分析和试点；③不做工作规划或不按规划进行。

二、第零步——选题及破题示例：某银行呼叫中心《如何降低管理成本》某银行呼叫中心在2011年度的管理成本超标比较严重。

依据对人力资源成本的会计核算，发现基层员工（即一般的呼叫中心服人员，不包括管理职务）的流失率达到了30%，比同业平均水准（25%）高出5%。

人员流失后，为满足服务需要，必须进行新一轮的招聘、岗前培训、在线指导。

新人能独立上线，至少也需要几个月的时间。

人员流失率高，会使人员招聘及培训费用大大增加，并且新人多时其服务质量及客户满意度也会大大降低。

经计算发现，如果基层员工的流失率保持和同业一致，每位员工的招聘、培训、离职等造成的年度直接成本可以下降70万元左右。