物业管理公司员工绩效考核办法(试行稿)

物业管理人员的考核方案

一、考核内容

1. 工作能力考核：包括日常工作的执行能力、解决问题的能力、危机处理能力等方面的考核。

2. 业务知识考核：包括法律法规知识、物业管理相关知识、紧急救援知识等方面的考核。

3. 团队协作能力考核：包括团队工作的协作能力、部门间的协调能力、领导下属的能力等方面的考核。

4. 服务态度考核：包括对业主的服务态度、处理投诉的态度、应变能力等方面的考核。

5. 绩效考核：包括工作目标的达成情况、工作完成质量、经济效益等方面的考核。

二、考核方式

1. 考核分为定期考核和临时考核两种形式。

定期考核每半年进行一次，由上级主管部门对下属物业管理人员进行全面评定，考核内容涉及工作能力、团队协作能力、服务态度等方面。

临时考核由上级主管部门根据特定工作任务或事件对下属物业管理人员进行临时考核，重点考察应变能力、解决问题能力、紧急救援能力等方面。

2. 考核通过率不低于80%。不合格者需接受补充培训，并在一定时间内进行重新考核。

三、考核标准

1. 工作能力考核：

（1）执行能力：根据工作分配，能够按时、按质完成工作任务，无违规、失误行为。

（2）问题解决能力：在面对工作中出现的问题时，能够及时、有效地解决，避免事态扩大。

（3）危机处理能力：在突发事件发生时，能够冷静、果断地处理，保障业主及物业安全。

2. 业务知识考核：

（1）法律法规知识：熟悉相关法律法规，能够正确处理各类法律纠纷。

（2）物业管理相关知识：了解物业管理的各项业务流程和规定，能够独立完成日常工作。

（3）紧急救援知识：具备基本的急救、消防知识，能够应对突发紧急情况。 3. 团队协作能力考核：

（1）团队工作的协作能力：能够有效地与团队成员合作，共同完成工作任务。

（2）部门间的协调能力：能够跨部门协调工作，解决工作中的矛盾和问题。

（3）领导下属的能力：能够有效领导下属，调动员工积极性，提高工作效率。

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物业人员考核细则及考核办法

考核细则：

根据考核分值的不同，将考核结果分为两类，情况如下表：

分值 100-60 60以下

对应等级 及格 不及格

考核指标 考核项目 考核内容 扣分 实得分

工作

态度 服务态度 1、注意仪容仪表，当班期间衣冠整洁，佩戴好工作证;（违反一次扣1分）

2、举止端庄、文明大方；动作手势规范、准确、有力；(违反一次扣1分)

3、精神饱满、热情，微笑服务，按规定使用礼貌用语，主动与车主或同事打招呼；（违反一次扣1分）

4、服务意识良好，能够积极接受客户或同事的意见，不与客户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为;

（违反一次扣2分）

工作

纪律 1、按规定上班时间提前5-10分钟到岗;（如迟到、早退各扣3分/次，旷工一天扣20分/次）

2、上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗(白班);（违反扣3分/次）。

3、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情；（违反扣1分/次）；

4、上班期间不得私自顶岗；（违反一次扣10分）

5、遵守公司各项规章制度，服从领导、听从指挥，对领导工作指示及安排如不执行或蓄意违抗现象；（违反一次扣3分）

6、严禁酒后上岗；（违反一次扣5分）

工作

要求

日常

管理

1、当值时,发生案件未及时处理报告的;（违反一次扣2分)

2、值班时干私事或其它娱乐活动的;(违反一次扣2分)

3、不按规定检查或不记录和记录不实的;(违反一次扣1分)

4、损坏或丢失办公用品的(除照价赔偿外另作扣分处理);(违反一次扣1分)

2

5、当班时私自扣留业主的物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪用的;视情节扣分或作违纪辞退处理;(违反一次扣2分)

6、有其他违规违纪或管理不到位;(违反一次扣2分)

停车场管理 1、当班时不按规定记录不识别车进场出场时间的;(违反一次扣1分)

绩效考核管理制度2018修订草稿

第一章 总 则

第一条 绩效考核的目的：

为了严格按照岗位质量标准履行职责，调动员工工作积极性、提高工作效率，并为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等决策提供依据，特制定本制度。

第二条 适用范围：

一、与物业公司签订劳动合同的正式员工；

二、签订劳务派遣合同的员工；

三、试用期员工；

四、其他涉及绩效工资发放的岗位。

第二章 绩效考核分类

第三条 绩效考核根据工作性质和阶段性工作特点分为月度、年度考核、试用期考核。

第四条 月绩效考核：

一、考核周期为每个自然月度；

二、根据工作业绩、品质管理、临时性工作进行考核；

三、绩效薪资与当月绩效考核结果挂钩，按月度考核运用计算；

四、当月被考核人触及考核标准中关于开除项、非“1”即“0”项的，除按相关规定处理外，当月绩效为零。

第五条 年终绩效考核：

一、考核周期为每个自然年度，所有员工（不含试用期员工与临时工）均进行年度考核；

二、考核依据年度月平均考核得分、经营指标、管理指标等进行；

三、年度绩效薪资及次年度人事安排与年度考核结果挂钩，按年度考核运用计算。

第六条 试用期考核：

一、试用期考核在劳动合同约定的试用期限的最后一个月进行；

二、试用期内不进行绩效考核，不计发绩效工资；

三、试用期考核由员工所在的部门主管和项目经理进行，主管及以上人员由所在项目和公司考核小组进行。

第七条 员工绩效考核时间节点：

一、月度绩效考核：次月6日前完成,遇法定节假日自动顺延。

二、年终绩效考核：次年度起第一个月的15个工作日内完成,遇法定节假日自动顺延。

第八条 考核层级安排

序号 被考核岗位 考核人

1 总经理 置业集团

2 副总经理 总经理

3 项目总监、经理、经理经理 总经理、副总经理、考核小组

4 主管、工程师 项目（部门）经理

5 班长 部门主管

6 基层员工 部门主管、班长

7 试用期员工 考核小组、项目经理、部门主管

1、目的

为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。

2、合用范围

公司全体员工。

3、原则

3.1 制度面前，人人平等。

3.2 坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照应，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。

3.3 物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责， 公司对物业管理经理考核， 各主管对员工进

行考核。

4、考核时间：

每月 26-28 日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司

审查、备案。

5、考核内容

5.1 公司规章制度执行情况。

5.2 岗位考核执行情况。

6、考核办法：

6.1 物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成， 其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划

定考核工资。具体物管经理每月 200 元,物管员、收费员、维修员、保安为每月 100 元，保洁员为每月 50

元，作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。

6.2 工作考核实行 100 分/人、月制考核，全面达标为 100 分，挨次为 94 、84 、74 、64 共五个等级。

6.3 得分为 95-100 分者，得全月考核工资。

6.4 得分为 85-94 分者，扣全月考核工资 30%

6.5 得分为 75-84 分者，扣全月考核工资 80%

6.6 得分为 64-74 分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的 30%。 6.6 得分为 64 分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的 50% 。直至当月违反同一规定两次及以上者，

加倍考核。

7.0 考核通则

7.1 奖励

7.1.1 对公司提高管理和服务质量有突出贡献， 使公司增加收入上 2 万元或者减少损失 2 万元以上者， 奖

5~5

0 分/次。特殊突出，晋升一级工资。

7.1.2 工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖 5~10 分/次。