物业管理公司员工绩效考核办法为了更好地激励员工的工作积极性，确保服务目标的实现，我们制订了物业管理公司员工绩效考核办法，具体内容如下：一、考核对象考核对象为公司全体员工，包括外聘外包人员。
二、考核内容及计分标准一）客户服务中心考核内容：1、客户服务中心考核内容共分五项：1）物业理费收取，标准分40分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。
大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
4）服务过程规范，标准分10分。
严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
5）内控制度执行，标准分10分。
严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。
2、客服处考核内容共分三项：1）物业管理费收取，标准分60分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3、环境处考核内容共分三项：1）小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
4、安全处考核内容共分三项：（删除该段落，因为没有具体内容）以上是我们物业管理公司员工绩效考核办法的具体内容和计分标准，希望全体员工能够认真执行，不断提高工作质量和效率，为公司的发展做出更大的贡献。
1.小区（大厦）管理方面，标准分为60分。
评分标准包括大小车辆通行畅顺、指示牌清晰易见、停车有序以及无盗窃事故发生。
如果发生盗窃事故或者有业主投诉，每次扣5分；如果车辆通道没有指示牌或停车无序，则每次扣1-2分，直至扣完标准分为止。
2.服务过程规范方面，标准分为20分。
评分方法与客户服务中心相同。
3.内部控制执行方面，标准分为20分。
评分方法与客户服务中心相同。
4.客户服务中心的考核采用百分制，权重分别为客服处4、环境处3和安全处3.5.行政人力资源部的主要考核内容包括本职任务完成、服务过程规范和内部控制执行。
本职任务完成方面，标准分为60分，要求准确、及时、全面完成物管中心和项目负责人安排的工作任务。
如果出现拖延、差错、应付等情况，每次扣1-2分，严重情况扣5分，直至扣完标准分为止。
6.计划财务部的主要考核内容包括各类财务报表统计及分析精确、上报及时，服务过程规范和内部控制执行。
各类财务报表统计及分析方面，标准分为60分，要求按照规定的检查制度和工作流程做事。
如果违反制度和工作流程，每次扣3-5分，直至扣完标准分为止。
7.工程维修（设备）部的主要考核内容包括设备设施维护、服务过程规范和内部控制执行。
设备设施维护方面，标准分为60分，要求按照规定的检查制度和工作流程做事，设备设施完好，无业主投诉。
如果违反制度和工作流程或有业主投诉，每次扣1-2分或5分，直至扣完标准分为止。
8.项目负责人需按照绩效考核责任书执行。
9.其他人员的考核办法由各公司参照上述内容制订。
10.员工月度绩效工资与考核内容得分挂钩，计算方法为：绩效工资×考核得分百分比＋基础工资。
保洁、保安（外包人员）的月度工资收入计算方法为：月工资收入总额10％×考核得分百分比＋基础工资（90％）。
11.年终奖励为其他奖励与处罚之一。
1.全年考核平均得分达到95分以上，且公司完成全年利润或减亏目标任务，将退还月度扣发的工资，并给予部门经理1800-2000元，主管1300-1500元，员工1000-1200元的年终奖励。
外聘保安、保洁及季节性临时工将获得200-300元的奖励。
2.全年考核平均得分在90-95分之间，将退还月度扣发工资的50％，并给予部门经理1300-1500元，主管1000-1200元，员工800-1000元的年终奖励。
外聘保安、保洁及季节性临时工将获得100-200元的奖励。
3.如果未达到以上两个标准，则已扣发的月度工资不予退还，也没有年终奖励。
项目负责人将承担绩效考核责任。
4.一年两次业主满意度调查，满意率均在90％以上的公司，将给予每个员工100元的一次性奖励。
新增服务项目收入按年初绩效考核责任书规定实施奖励。
通过ISO9000质量认证的管理项目，得到好评，将给予每个员工100元的奖励。
受到政府表彰和项目创优评先的，将给予每个员工100元的一次性奖励。
5.如果管理项目各级员工全年考核累计三次得分低于80分，将予以辞退。
如果员工因个人原因造成业主投诉累计三次，经物管中心调查属实，也将予以辞退。
6.每月各部门考核由各管理项目负责人负总责。
具体由考核组负责考核实施，考核组考核由项目负责人负责考核实施。
物管中心将定期或不定期组织检查，如发现问题，各公司应在当月考核中予以纠正，并纳入项目负责人年终责任考核结算。
7.以上办法从2007年6月份开始实施。
为进一步落实绩效考核制度，各物业公司应加强全员绩效考核工作。
一、各物业公司（项目）经理对本公司（项目）绩效考核制度的落实情况负总责，其本人的绩效考核由物管中心组织实施。
其他人员的绩效考核由各物业公司（项目）经理组织实施，并将全年考核情况报物管中心审核备案。
二、考核主要采取企业内部评审和服务对象（业主）满意度调查相结合的方式进行。
年终考核得分按下列方式计算：年终考核得分＝全年内部评审考核的月平均分＊60%＋服务对象（业主）满意度调查的平均分＊40%。
三、业主满意度调查主要考核项目中直接面对业主并提供经常性服务的员工。
全年问卷调查即当年的5月、11月两次，每次调查要制定出科学的问卷调查表，其内容要能客观、公正地反映项目整体工作现状和业主的意见。
要认真组织好，决不走过场。
具体要求：有效问卷率不得少于总户数的80%，有效回收率不得少于发放问卷数的80%。
对调查结果要及时总结讲评，对合理化建议要有明确的时间表整改落实到位，并将整改情况及时在楼栋向业主公示。
四、物业公司中不直接面对业主和不向业主提供经常性服务的其他工作人员（XXX、计划财务部等职能部门的相关人员），其服务满意度调查按下列方式进行：1、本项调查与业主满意度调查同步组织实施，主要是在集团物管中心相关职能部门和项目主管以上管理人员中进行问卷调查；2、调查按下列方式计分：物管中心相关职能部门得分＊50%＋项目主管以上管理人员平均得分＊50%；3、问卷评分标准依据物管中心《关于下发各部门工作职责的通知》和《关于下发绩效考核评分细则》所规定的内容进行评定。
五、以提高各项目整体工作业绩为目标，结合绩效考核对员工队伍实行末位淘汰制，奖勤罚懒、优胜劣汰，促进员工综合素质的提升和危机感、责任感的增强。
末位员工淘汰数根据项目经营规模大小，原则上每年不少于1—3名。
六、项目内各部门负责人应加强日常工作的督促、检查，切实做到对每个员工周一有本周工作计划和要求，周五有本周工作计划执行落实情况的检查结果，以保证月度考核评分的公正合理性和有凭有据。
部分修改内容：一、将《办法》中的第三条“月度绩效工资的发放”修改为：月度20%绩效工资部门负责人100%全留，主管（含主管）以下人员留50%，年终综合考核后结算。
月度考核得分为年终考核平均加权分的基分。
修改建议：二、将《办法》中的第四条标题修改为“奖励与处罚”，并对全年奖励中的第二款和第三款进行修改。
具体来说，全年考核平均得分在90-95分且公司全年利润或减亏目标任务完成的员工，扣发的月度绩效工资总和将按全年考核平均得分比例退还，年终奖励标准不变。
而全年考核平均得分在89分以下的员工，则扣发的月度绩效工资总和将按全年考核平均得分比例退还，且没有年终综合奖励。
此外，新增第四款规定项目负责人应按绩效考核责任书执行。
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对于绩效考核评分表，建议对表格进行重新排版，使其更加清晰易读。
同时，对于每个考核项目，建议用简洁明了的语言进行描述，以便考核人员理解和执行。
对于得分标准，也可以进行适当的修改和说明，以便员工更好地理解和遵守。
2、按照规定的服务流程和标准，为业主提供高品质的服务；3、处理业主的投诉和建议，及时解决问题并反馈处理结果；4、协调各部门间的工作，保障物业服务的顺畅运行；5、负责收集和整理业主意见和建议，提出改进方案；6、定期组织业主满意度调查，分析结果并提出改进措施；7、完成上级领导交办的其他工作任务。
绩效考核评分表项目名称：被考核部门：客户服务中心考核期：年月姓名分值按照规定的服务流程和标准，为业主提供高品质的服务；岗位职责 60分处理业主的投诉和建议，及时解决问题并反馈处理结果。
60分协调各部门间的工作，保障物业服务的顺畅运行。
20分定期组织业主满意度调查，分析结果并提出改进措施。
20分严格执行物管中心制订的各项管理制度；制度执行 20分部门考核评分（直接上级考核直接下级、直接下级考核直接上级） 60考核组考核评分 20考核组成员签字。
绩效考核评分表项目名称：被考核部门：工程维修（设备）部考核期：年月姓名分值按照规定的检查制度、工作流程做事，设备设施完好，无业主投诉；岗位职责 60分严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位；服务规范 20分严格执行物管中心制订的各项管理制度；制度执行 20分部门考核评分（直接上级考核直接下级、直接下级考核直接上级） 60考核组考核评分 20考核组成员签字。
绩效考核评分表项目名称：被考核部门：计划财务部考核期：年月姓名分值各类财务、统计报表上报准确及时，分析精确，办事公平公正，坚持原则；岗位职责 60分严格按照各自岗位职责和工作流程做事，服务其他部门到位；服务规范 20分严格执行物管中心制订的各项管理制度；制度执行 20分部门考核评分（直接上级考核直接下级、直接下级考核直接上级） 60考核组考核评分 20考核组成员签字：2、负责物业管理的客户服务工作，包括业主和租户的管理、费用催缴、档案建立、协议签署等，维护良好的业主关系和社区关系，并与政府部门保持良好的工作关系；3、受理和处理业主投诉，按照相关规定处理投诉；4、收集整理与业主有关的服务需求信息；5、根据国家政策法规和小区情况，制定并解释管理办法和收费标准；6、处理突发事件并及时通报相关领导，同时做好记录；7、协调业主违约和违规情况，并及时向经理汇报，做好记录；8、与业主委员会保持良好的沟通，发现业主需求并提供及时优质的服务；9、开展社区文化活动，通过多种渠道加强与业主的沟通，了解业主服务需求；10、负责小区装修的全面控制和家政服务管理，为住户提供全方位的后勤特约服务。
