物业管理考核办法

物业管理人员的考核方案一、考核内容1. 工作能力考核：包括日常工作的执行能力、解决问题的能力、危机处理能力等方面的考核。

2. 业务知识考核：包括法律法规知识、物业管理相关知识、紧急救援知识等方面的考核。

3. 团队协作能力考核：包括团队工作的协作能力、部门间的协调能力、领导下属的能力等方面的考核。

4. 服务态度考核：包括对业主的服务态度、处理投诉的态度、应变能力等方面的考核。

5. 绩效考核：包括工作目标的达成情况、工作完成质量、经济效益等方面的考核。

二、考核方式1. 考核分为定期考核和临时考核两种形式。

定期考核每半年进行一次，由上级主管部门对下属物业管理人员进行全面评定，考核内容涉及工作能力、团队协作能力、服务态度等方面。

临时考核由上级主管部门根据特定工作任务或事件对下属物业管理人员进行临时考核，重点考察应变能力、解决问题能力、紧急救援能力等方面。

2. 考核通过率不低于80%。

不合格者需接受补充培训，并在一定时间内进行重新考核。

三、考核标准1. 工作能力考核：（1）执行能力：根据工作分配，能够按时、按质完成工作任务，无违规、失误行为。

（2）问题解决能力：在面对工作中出现的问题时，能够及时、有效地解决，避免事态扩大。

（3）危机处理能力：在突发事件发生时，能够冷静、果断地处理，保障业主及物业安全。

2. 业务知识考核：（1）法律法规知识：熟悉相关法律法规，能够正确处理各类法律纠纷。

（2）物业管理相关知识：了解物业管理的各项业务流程和规定，能够独立完成日常工作。

（3）紧急救援知识：具备基本的急救、消防知识，能够应对突发紧急情况。

3. 团队协作能力考核：（1）团队工作的协作能力：能够有效地与团队成员合作，共同完成工作任务。

（2）部门间的协调能力：能够跨部门协调工作，解决工作中的矛盾和问题。

（3）领导下属的能力：能够有效领导下属，调动员工积极性，提高工作效率。

4. 服务态度考核：（1）对业主的服务态度：业主满意度高，能够主动为业主解决问题，提供优质的服务。

物业管理考核细则及奖惩办法一、考核细则1.1 物业服务质量考核物业服务质量考核旨在评估物业管理公司的服务水平和履行职责的能力。

考核内容涵盖以下方面：1.1.1 公共区域维护：评估物业公司对公共区域的清洁度、绿化养护和设施维修等工作情况。

1.1.2 居民服务满意度：通过调查问卷等方式，了解居民对物业服务的满意程度。

1.1.3 安全管理：评估物业公司对小区安全的管理和防范措施的落实情况。

1.1.4 投诉处理：考核物业公司对居民投诉的及时反馈和问题解决能力。

1.2 资金管理考核资金管理考核旨在评估物业公司对小区资金的使用和管理情况，确保资金的合理利用和透明度。

考核内容涵盖以下方面：1.2.1 财务报表准确性：考核物业公司财务报表的编制准确性和规范性。

1.2.2 资金使用合规性：评估物业公司对小区资金的使用是否符合相关法规和合同约定。

1.2.3 资金监管机制：考核物业公司建立的资金监管机制是否健全，并是否能有效监督资金的使用情况。

1.3 维修管理考核维修管理考核旨在评估物业公司对小区设施设备的维修管理情况。

考核内容涵盖以下方面：1.3.1 维修响应时间：评估物业公司对居民维修请求的响应时间及时性。

1.3.2 维修质量：考核物业公司维修工作的质量标准和居民对维修质量的评价。

1.3.3 设备保养计划：评估物业公司制定的设备保养计划是否得到有效执行。

二、奖惩办法2.1 奖励机制为了鼓励物业公司提供优质的服务，物业管理委员会设立了以下奖励机制：2.1.1 优秀服务奖：评选出服务口碑好、投诉率低、居民满意度高的物业公司，予以奖励。

2.1.2 公共区域亮点奖：评选出公共区域维护、绿化养护等工作做得出色的小区，给予表彰和奖励。

2.2 惩罚措施为了确保物业公司履行责任和提升管理水平，物业管理委员会设立了以下惩罚措施：2.2.1 罚款：对于严重违反管理规定、服务质量差等问题的物业公司，可以按照相关规定处以罚款。

2.2.2 解约：对于多次未能履行合同约定、服务质量严重下滑等严重问题的物业公司，可以解除合同并寻找新的物业公司。

物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理是保障物业服务质量、提升服务水平的重要手段。

通过科学合理的考核管理办法，可以有效监督和评估物业管理服务的质量，促进物业管理公司提升服务水平，满足业主和住户的需求。

一、考核指标的制定1.1 确定考核指标的原则：考核指标应符合业主和住户的需求，具有客观性和可操作性。

1.2 确定考核指标的内容：考核指标包括物业管理服务的维修保养、安全管理、环境卫生、客户服务等方面。

1.3 确定考核指标的权重：不同指标的重要性不同，需要确定各项指标的权重，以确保考核结果的客观性和公正性。

二、考核周期和方式2.1 确定考核周期：考核周期应根据物业管理服务的特点和业主需求确定，普通为每月或者每季度进行一次考核。

2.2 确定考核方式：考核方式可以采取问卷调查、现场检查、投诉处理情况等多种方式，综合考核结果进行评定。

2.3 确定考核结果的反馈方式：考核结果应及时反馈给物业管理公司，并与其进行沟通和交流，共同制定改进措施。

三、考核结果的评定标准3.1 优秀：服务质量得到客户一致好评，符合相关法规标准，未发生严重投诉和事故。

3.2 合格：服务质量基本符合客户需求，存在一定改进空间，投诉和事故处理及时有效。

3.3 不合格：服务质量严重不符合客户需求，存在严重安全隐患和环境问题，投诉和事故处理不及时。

四、考核结果的奖惩措施4.1 奖励措施：对考核结果优秀的物业管理公司赋予奖励，可以是一定的奖金或者荣誉称号。

4.2 处罚措施：对考核结果不合格的物业管理公司进行处罚，可以是降低服务费用、暂停合同或者解除合同等措施。

4.3 激励措施：对考核结果合格但有改进空间的物业管理公司赋予激励，鼓励其持续改进服务质量。

五、考核管理的持续改进5.1 定期评估考核管理办法的有效性：定期对考核管理办法进行评估，发现问题及时调整和改进。

5.2 加强对物业管理公司的培训和指导：提供培训和指导，匡助物业管理公司提升服务水平和管理能力。

物业管理的考核方案一、考核内容1、物业服务质量考核（1）入户服务：包括对住户的入户登记，了解住户的需求和意见等。

（2）保洁服务：包括公共区域的清洁卫生，保洁员的工作态度和效率等。

（3）安保服务：包括小区安保措施的有效性和安保人员的工作表现等。

（4）维修服务：包括小区设施维修的及时性和维修人员的工作态度等。

（5）社区活动：包括组织居民参与的社区活动的效果和居民的满意度等。

2、物业管理绩效考核（1）财务管理：包括物业费的征收管理和开支支出管理等。

（2）合同管理：包括各项合同的履约情况和合同管理的效果等。

（3）管理政策执行情况：包括物业管理规定的执行情况和管理政策的效果等。

（4）危害性管理：包括小区内风险管理的情况和应对措施的有效性等。

3、员工绩效考核（1）工作态度：包括员工的服务意识和工作态度等。

（2）工作效率：包括员工的工作效率和处理问题的时间等。

（3）专业技能：包括员工的专业技能和专业知识等。

二、考核标准1、物业服务质量考核（1）入户服务：对入户登记的及时性和准确性进行考核，满分为100分。

（2）保洁服务：对公共区域的清洁情况进行考核，满分为100分。

（3）安保服务：对小区安保措施的有效性进行考核，满分为100分。

（4）维修服务：对设施维修的及时性和维修质量进行考核，满分为100分。

（5）社区活动：对社区活动的组织情况和居民满意度进行考核，满分为100分。

2、物业管理绩效考核（1）财务管理：对物业费的征收情况和开支支出的合理性进行考核，满分为100分。

（2）合同管理：对各项合同的履约情况和合同管理的效果进行考核，满分为100分。

（3）管理政策执行情况：对物业管理规定的执行情况和管理政策的效果进行考核，满分为100分。

（4）危害性管理：对小区内风险管理的情况和应对措施的有效性进行考核，满分为100分。

3、员工绩效考核（1）工作态度：对员工的服务意识和工作态度进行考核，满分为100分。

（2）工作效率：对员工的工作效率和处理问题的时间进行考核，满分为100分。

物业管理公司绩效考核管理办法目录第一章总则 (2)第一条考核的目的 (2)第二章考核对象与考核周期 (2)第三章考核机构、考核时间与考核程序 (2)第四章考核结果的使用 (4)第五章申诉 (5)绩效考核申诉表 (6)第六章附则 (7)附录 (7)项目经理季度考核表 (8)管理岗位绩效考核表 (10)财务管理岗位绩效考核表 (12)会计岗位绩效考核表 (14)出纳岗位绩效考核表 (15)培训绩效专员考核表 (16)库房管理员考核表 (17)采购员考核表 (18)基层（维修员）考核直接上级评分表 (19)基层（保洁员）考核直接上级评分表 (20)基层（前台接待）考核直接上级评分表 (21)基层（内勤）考核直接上级评分表 (22)基层（秩序员）考核直接上级评分表 (23)基层（工程运行工）考核表 (24)基层（客服管理员）考核表（收费版） (25)基层（监控员）考核直接上级评分表 (26)基层（中控室内勤）考核直接上级评分表 (27)基层（会服）考核表 (27)基层（厨师）考核直接上级评分表 (29)基层（食堂服务员）考核直接上级评分表 (30)1第一章总则第一条考核的目的1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的导向；2、保障公司有效运作；3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。

第二条考核的用途人员考核的评定结果主要有以下几个方面：1、合理调整和配置人员；2、职务升降；3、提薪、奖励；4、教育培训、自我开发、职业生涯。

第三条考核原则1、以绩效为导向原则；2、定性与定量考核相结合原则；3、公平、公正、公开原则；4、多角度考核原则。

第二章考核对象与考核周期第三条考核对象公司总部、项目部经理、部门经理、部门主管、基层员工均参加季度和年度考核。

物业管理考核办法一、前言为了深入推进物业管理工作，提高物业服务质量和管理水平，根据国家《物业管理条例》及相关法律法规，制定本考核办法。

二、考核内容（一）物业服务考核1.物业服务态度。

2.物业服务投诉处理情况。

3.物业服务标准化管理情况。

（二）物业设施考核1.公共设施维修保养情况。

2.设施修缮及更新情况。

3.安全设施管理情况。

（三）物业经营考核1.物业收费管理情况。

2.财务管理情况。

3.收支平衡情况。

（四）物业规章制度考核1.制度管理情况。

2.制度执行情况。

三、考核办法（一）考核原则1.量化考核：每个考核指标得分由量化标准确定。

2.考核周期：每季度进行一次考核，每年进行四次考核。

3.考核结果：考核结果分别以优秀、良好、一般和差的等级评定，得分在80分及以上为优秀，60分至79分为良好，40分至59分为一般，40分以下为差。

（二）考核方法对于物业服务考核和物业设施考核，采用客户满意度调查问卷和设施检查记录等方法，对物业管理进行定量评价。

考核要全面、公正、客观。

对于物业经营考核，采用财务审计和财务报表审阅等方法，考核要全面、准确、真实。

对于物业规章制度考核，采用文件查询、制度执行情况调查等方法，考核要全面、有效。

（三）考核结果根据所得分数评定等级，并对每一项指标进行评分，进而评定该物业服务的整体质量等级，并告知物业服务的质量等级和考核结果。

（四）考核奖惩办法对于考核结果为优秀、良好的物业服务，表彰其先进性、鼓励其发扬优秀特点；对于考核结果一般和差的物业服务，要责令整改，并采取相应的奖惩办法。

四、后记为了落实物业管理的职责，提供高质量的服务质量和管理水平，物业管理考核办法让物业管理工作更加规范和有序。

对于社会和广大居民产生了积极的影响。

小区物业管理服务监督考核办法小区物业管理服务监督考核是指对小区物业进行绩效考核和监督评价，以促使物业公司履行其管理职责，提高小区居民的生活品质和幸福感。

本文将从考核原则、考核内容、考核方法等方面进行详细阐述小区物业管理服务监督考核办法。

一、考核原则1.公平性：对所有的物业公司进行一视同仁的考核，确保考核结果公平客观。

2.公正性：按照事先制定的评价标准进行考核，不给任何一家物业公司特殊待遇。

3.公开性：考核结果应当向社区居民公布并征求居民的意见和反馈，确保考核过程的透明化。

二、考核内容1.安保服务：考核物业公司的安保措施是否到位，是否定期组织安全演练和培训。

2.环境卫生：考核小区内的环境卫生状况，包括垃圾清理、绿化养护等情况。

3.设备维护：考核物业公司对小区公共设施的维护和修缮工作，包括电梯、水电管网等设施情况。

4.社区活动：考核物业公司是否组织开展社区文化和体育活动，增加居民的凝聚力。

5.投诉处理：考核物业公司对于居民投诉的处理情况，是否能够及时解决问题。

三、考核方法1.定期居民满意度调查：通过问卷调查的形式，了解居民对物业管理服务的满意度，同时征求居民对物业公司的评价和建议，并将其纳入考核体系。

2.随机抽查：由监管部门随机抽取若干小区进行远程监控，通过监控设备查看物业公司的现场工作情况，评估物业公司的维护设备和环境的能力。

3.匿名信调查：鼓励居民以匿名信的形式向监管部门举报物业公司的不良行为，并对举报情况进行核查。

4.公开信息监督：将物业公司的考核结果、投诉处理情况等信息在小区公告栏和物业公司官方网站上公布，接受广大居民的监督和评价。

四、考核结果及奖惩措施根据物业公司的考核结果，可以对其进行奖惩措施。

具体如下：1.优秀物业公司：对于考核结果优秀的物业公司，可以给予一定的奖励或优先续订物业管理合同。

2.合格物业公司：对于考核结果合格的物业公司，予以鼓励并及时进行反馈，促使其进一步提高服务质量。

3.不合格物业公司：对于考核结果不合格的物业公司，予以警告，并要求其立即改正不足。

物业管理考核细则及奖惩办法
一、考核细则
为了提高物业管理的质量和效率，制定了以下考核细则：
1.服务态度：物业员工应热情、礼貌地对待业主，及时解决各类问题。

2.工作效率：物业员工应高效完成各项工作任务，提高工作效率。

3.安全管理：物业员工应做好小区安全管理，确保住户生命财产安全。

4.环境卫生：物业员工应及时清理小区环境，保持小区整洁美观。

5.设备维护：物业员工应定期检查设备运行情况，及时维护保养。

二、考核方式
1.定期考核：每月对物业员工进行综合考核，评定工作表现。

2.业主评价：定期向业主发放评价表，收集业主对物业服务的意见和建议。

3.随机检查：随机抽查物业员工工作情况，发现问题及时纠正。

三、奖励办法
1.优秀员工：每月评选出表现优秀的员工，给予奖金或奖品奖励。

2.先进单位：每季度评选出表现突出的物业管理单位，颁发荣誉证书。

3.业主满意度：每年根据业主满意度评选出最受业主欢迎的物业公司，颁发奖杯。

四、惩罚办法
1.违规处理：对工作不认真、态度恶劣的物业员工进行批评教育或停职处理。

2.差评警告：对多次被业主投诉的员工进行警告，直至开除。

3.严重失职：对在工作中发生重大安全事故的员工进行严厉处罚，取消奖金资格。

综上所述，物业管理考核细则及奖惩办法的实施，将有力提升物业管理服务水平，实现良好的管理效果，确保小区居民的生活质量和安全。

希望全体物业员工共同遵守，努力提高工作标准，为小区居民提供更优质的服务。

物业管理绩效考核方案（精选8篇）为了确保事情或工作有效开展，就不得不需要事先制定方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。

方案应该怎么制定呢？以下是小编整理的物业管理绩效考核方案（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

物业管理绩效考核方案篇1一、目的为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法；二、原则制度面前，人人平等。

坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。

讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾；三、考核人根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。

公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表：四、考核内容包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。

1、考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩。

2、绩效面谈制度。

考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。

考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门，见附表。

3、强制分布制度。

原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合：员工绩效120分以上100-120部门表现80-9960-7959分以下优秀良好中等较差不大于10%不大于15%无限制无限制无限制不大于5%不大于10%无限制无限制无限制不大于3%不大于5%无限制10%以上5%以上无不大于3%无限制15%以上10%以上备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由领导对各部门作出客观评价。

小区物业管理考核办法一、总则为提高小区物业管理水平，提升服务质量，规范工作人员的行为，特制定本考核办法。

二、考核范围本考核办法适用于小区物业管理有限公司全体员工。

三、考核周期1、月度考核：每月进行一次，主要对当月工作进行考核。

2、季度考核：每季度进行一次，主要对季度工作进行考核。

3、年度考核：每年进行一次，主要对全年工作进行考核。

四、考核内容1、工作质量：主要考核员工在工作中完成任务的质量和效率。

2、服务态度：主要考核员工对待业主和同事的服务态度。

3、工作纪律：主要考核员工遵守公司规定和工作纪律的情况。

4、创新能力：主要考核员工在工作中提出创新性意见和建议的情况。

5、团队协作：主要考核员工与同事之间的协作配合能力。

五、考核方式1、个人自评：员工根据考核内容对自己进行评分。

2、同事互评：同事之间根据考核内容互相评分。

3、上级评价：上级根据考核内容对下属员工进行评分。

4、业主反馈：业主对物业服务进行评分和反馈。

5、综合评价：综合个人自评、同事互评、上级评价和业主反馈等多个方面对员工进行综合评价。

六、考核结果及应用1、考核结果应公正、客观、透明，并及时向员工反馈。

2、根据考核结果，对优秀员工给予表彰和奖励，对不合格员工进行改进和调整。

3、考核结果将作为员工晋升、降职、调岗和解除劳动合同的重要依据。

4、公司可根据实际情况对考核办法进行调整和修改。

陕西省城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法随着城市化进程的加速，城市住宅小区的物业管理服务收费问题逐渐成为居民的焦点。

为了规范物业管理服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据国家有关法律法规，陕西省政府出台了《陕西省城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。

一、明确收费标准《办法》规定，物业管理服务收费应当遵循合理、公开、公平、质价相符的原则，根据物业服务的不同性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价。

对于普通住宅小区的物业服务收费，实行政府指导价，由省、自治区、直辖市制定具体收费标准。