导游讲解的方法教学设计 Prepared on 22 November 2020
《导游讲解的方法》信息化教学设计
附件：
导游模拟讲解评分表
地方导游基础知识第 一章试题
第一章华北地区 第一节北京市基本概况 一、判断题（正确的标注“A”，错误的标注“B”） 1．在地理上，北京与天津相邻，并与天津一起被山西省环绕。( ) 2．北京地形西北高，东南低。( ) 0．第六次全国人口普查结果显示，在北京人口当中，高中文化程度人数所占比例高 于具有初中文化程度人口比例。( ) 4．北京首都国际机场是全球规模最大的机场，几乎所有北京的国内国际航班均在北 京首都国际机场停靠和起飞，其旅客吞吐量位居全球第一。( ) 5．北京远古的历史可追溯到50多万年前的“蓝谋人”时期。( ) 二、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1．北京有着( )余年的建城史。 A. 6000 B.5000 C.4000 D.3000 2．西部是太行山山脉余脉的西山，北部是燕山山脉的军都山，两山在南口关沟相交， 形成一个向东南展开的半圆形大山弯，人们称之为( )。 A．大亚湾 B．浅水湾 C．北京弯 D．北京岙 3．“幽州之地，左环沧海，右拥太行，北枕居庸，南襟河济，诚天府之国。”这段话 是在描绘我国的哪座城市？( ) A．天津 B．北京 C．重庆 D．上海
4．北京最早见于文献的名称叫( )。 A．蓟 B．燕京 C．幽州 D．大都 5．北京有国家级高速公路( )条。 A．12 B．10 C，8 D．6 6．北京是世界闻名的文化古城，多民族特有的文化在这里相互渗透交融形成的地方 性民俗，最具特色的是( )、胡同和市肆庙会。 A．弄堂 B．四合院 C．徽派建筑 D．干栏式建筑 7．北京地区新石器时代早期代表性的文化遗址是门头沟区清水河畔的( )墓葬。 A．东胡林人 B．门头沟人 C．契丹人 D．清水畔人 8．北京的快板书由( )演变而成。 A．相声 B．数来宝 C．绕口令 D．京剧 9．北京是“博物馆之都”，注册博物馆多达151座，( )为世界最大博物馆。A．故宫博物 B．中国军事博物馆C．中国革命博物馆D．国家博物馆 10.北京是世界第( )大“美食之城”，居内地之首。 A．八 B．一 C．三 D．五 三、多项选择题（每题的备选答案中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项） 1．北京市有水库85座，其中大型水库有( )和海子水库。 A．清水潭水库 B．密云水库 C．十三陵水库 D．官厅水库 E．怀柔水库2．北京的评剧，习称( )。
模块一导游工作程序 能力目标 通过本模块的学习，让学生完全掌握导游工作服务程序，并通过旅行社认知加强对导游工作的感性认识。 教学提示 本模块内容是整个课程学习的开始，在教学中不仅仅要重视内容的讲授，而且要端正学生对于学习导游操作的态度，更重要的在于激起学生的学习兴趣，使其以充沛的热情投入对导游服务程序的学习之中，以达到自愿学习、自发学习、自主学习的高度自觉性，实现教师讲授与学生学习的协调互动。 实训项目一：导游工作流程认知 【实施形式】 1. 课余时间到旅行社调查，重点了解旅行社导游部等部门的具体业务和工作流程。 2. 寝室为单位组织调研交流。 3. 用一节课时间对同学门的调查结果进行总结。 【实训重点】 加深对导游工作流程的感性认识与理解，加深对导游员工作流程的理解。 导入 所谓“导游工作程序”，是指导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团旅游结束并做完善后工作为止的工作流程。 [ 教师提问] 为什么要学习导游工作程序？[ 学生作答]
[ 案例] 湖南某院校学生顾某，初次带团时没有按照导游服务程序认真核对送团时间，导致发生误机事故，导致游客在本地滞留2 天，组团社从此不再组团赴湘旅游，给旅行社造成了重大损失。 首先，学习导游工作程序有利于新上岗的导游员迅速熟悉导游工作的要求，尽快掌握服务标准和技能。[ 参考资料] 《导游服务质量》国家标准 一、规范性 规范化服务与个性化服务相结合，是导游工作的基本原则之一。 [ 参考资料] 个性化服务是指在国家或行业规定的标准之外，根据顾客的个别要求，有针对性地提供的，富有人情味的服务。在现代社会中，人的个性得到充分发展，对个性化服务的要求也越来越强烈。 个性化服务可以通过服务人员的独立操作和个人能力来完成，但如果没有规范化服务作为保证，就很容易陷入自作主张、无的放矢的误区。 “不以规矩，不成方圆。”导游服务程序就是《导游服务质量》等国家和行业标准的指导之下，对导游人员的工作流程做出具体规定，从而确保规范化服务得以实现。 二、科学性 导游服务程序并非主观臆想的结果，而是在大量的导游工作经验基础之上，通过科学的分析和总结而归纳、提炼出来的，已经得到了实践的验证，具有突出的科学性。 [ 参考资料] 导游工作程序中规定了导游员自我介绍的基本要素，这与一般人际交往中的自我介绍不完全一致。原因就在于游客与导游员接触时间较短，如果不能迅速在游客脑海中留下亲切、友好、可靠、
《全国导游基础知识》教案 第二章浏览中国历史长河 （一）本章教学目的和要求： 1、了解中国发展简史和历史小常识。 2、熟悉中国的天干、地支、年、月、日、辰、及其记录方法。 3、了解春秋战国时期诸子百家的主要代表人物及其主要成就 （二）教学重点和难点： 重点：古代帝王服饰、饮食、医疗、祭祀活动、国号 难点：帝王祭扫活动：大祀中祀群祀、古代官吏选拔制度和科举制度、五行、八卦（三）教学课时 12学时 （四）本章教学内容： 第一节中国发展简史 一、原始社会时期： 1、已知中国境内最早的人类是距今约170万年前的云南元谋人。 2、最具有代表性的是北京人。 3、我国原始社会起自距今170万年的云南元谋人迄于公元前21世纪夏王朝的建立。 4、我国原始社会的氏族公社时期经历了母系氏族和父系氏族两个阶段。 5、浙江余姚的河姆渡氏族和陕西西安的半坡氏族是母系氏族的代表，山东大汶口是父系氏族的典型。 6、三皇五帝：女娲、神农、伏羲为三皇；炎帝、黄帝、尧、舜、禹为五帝 二、奴隶社会时期：中国历史上第一个国家政权：“世袭制”取代“禅让制”；禹传子启夏王朝；夏商周历史更替及文化发展。 1、夏王朝是我国最早的奴隶制国家。 奴隶制社会经历了夏、商、周，共经历了1500——1600年。 夏历——沿用至今，即农历，其中有世界上最早的有关日食的记录。 青铜器的冶炼和铸造技术达到了很高的水平
2、商在公元前1600年灭夏，出现最早的文字——甲骨文 3、平王东迁为界分为西周和东周 公元前1046年周武王灭商，建周朝，共近八百年的历史，以平王东迁为界分为西周和东周。 东周分为春秋和战国。 由奴隶制向封建制过渡的春秋战国时期：春秋五霸、战国七雄、生产力发展、科学技术、文学艺术成就。 《诗经》，是我国第一部诗歌总集。其中有我国历史上第一次有确切日期的日食记录 第一部编年体史书——鲁国编年史《春秋》。其中有关于哈雷彗星的最早记录。 这一时期确定了24节气，测定了冬至、夏至日期。 甘德和石申——《甘德星经》是世界上最早的天文学著作。 屈原创造“楚辞体”，写有不朽诗篇《离骚》。 先秦散文成就辉煌，分为历史散文和诸子散文两类。《左传》和《战国策》是历史散文的代表。《论语》、《孟子》、《墨子》、《庄子》是诸子散文的代表。 百家争鸣： 儒家——孔子——《论语》 道家——老子——《老子》（《道德经》） 墨家——墨翟——《墨子》 法家——韩非子——《韩非子》 兵家——孙膑——《孙膑兵法》 刑家——惠施和公孙龙 阴阳家——邹衍 纵横家——苏秦、张仪 农家——许行 扁鹊——望、闻、问、切之四诊法 鲁班——木匠祖师爷 俞伯牙——著名琴师 亦秋——围棋名手
导游实务 任课教师：张文雅 前言 21世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一，直接关系到我国旅游业的整体形象。客观上需要培养一大批优秀导游人员，来发展我国的旅游业。本课程着重讲解导游服务、导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相关的知识。 第一章导游服务及导游员 导游服务是随着旅游活动的发展而发展的。本章介绍了导游服务的产生及发展，导游服务的概念、类型、范围、性质、特点、地位、作用，导游服务的发展趋势。使学生对导游服务工作的内涵有更深的了解，端正择业动机，努力培养适应导游服务工作发展趋势的能力。 教学重点：导游服务的范围；导游服务的发展趋势；导游人员的分类及职责 教学难点：导游服务的特点；导游服务的原则； 一、导游服务的概念类型和范围 1．导游服务的概念 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 （1）导游人员必须是受旅行社委派，可以是专职的，也可以是兼职的。未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客、承揽导游业务。 （2）导游人员提供的导游服务的主要内容是接待游客、陪同游客旅行和游览。 （3）导游人员向游客提供的接待服务，必须符合组团合同或约定的内容和标准。
2．现代导游服务的类型 图文声像导游方式图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括： （1）导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、旅游产品目录等； （2）有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等； （3）有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。 实地口语导游方式亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、浏览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参游览现场所做的介绍和讲解。 实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为： （1）导游服务的对象是有思想、有目的、有动机的游客 （2）现场导游情况复杂多变 （3）旅游是一种人际交往和情感交流关系 3．导游服务范围 1.导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务 2.导游讲解服务、旅行生活服务与旅游接待服务的关系 （1）导游讲解服务是旅游接待服务的最主要内容 （2）旅行生活服务是保证旅游接待服务质量的重要环节 二、导游服务的性质、特点、地位和作用 1．导游服务的性质 服务性；文化性；社会性；经济性（直接创收＋扩大客源＋促销商品＋促进经济交流）；涉外性（政治意义＋民间外交） 2．导游服务的特点 （1）独立性强（2）脑体高度结合（3）知识性强（4）复杂多变 ①服务对象复杂②游客需求多种多样 ③接触的人员多，人际关系复杂④要面对各种物质诱惑和“精神污染” （5）关联度高
《导游业务》教案 一、导游业务课程说明 １．导游业务课程性质 导游业务是旅游管理专业的主干课程，也是导游资格考试的必考科目之一，是从理论到实践的过渡的桥梁。课程系统地介绍基本理论、基本知识、基本技能和基本应用等内容，是一门应用性和实践性极强的科目。教学内容由理论到实践，培养学生的实际操作能力为真正走上工作岗位积累模拟实践经验。２．导游业务的总体教学任务与要求 本课程旨在让学生了解导游服务的基本业务，掌握导游服务的基本技能，提高学生在导游服务中的讲解、处理问题和事故等方面的带团技能，以便在走上工作岗位时能尽快胜任导游工作。 ３．导游业务教学特点 导游业务是一门强调实践的科目，在教学过程中不仅要注重讲解理论知识，还要培养学生的实践能力，在教学安排上将积极调动学生的积极性，安排学生进行导游讲解、导游服务程序等的实践活动。 ４．导游业务教学方法 本课程的教学方法主要是:教师课堂讲授结合学生实训来进行，同时学生要做好课后阅读(预习,复习及阅读课外相关图书,报刊资料)进行知识的积累。 5．导游业务的授课时数:64学时，一学期开设，具体安排如下:
二、教案说明 教案构成基本上是:（1）教学目的与要求;（2）教学要点(重点,难点);（3）教学过程安排;（4）布置作业。 三、教材 《导游业务》,邓军华,粟洪伟主编,中国旅游出版社，2013。 四、参考书目 导游业务,国家旅游局人事劳动教育司编,旅游教育出版社； 旅游服务语言艺术,夏林根,山西教育出版社； 导游服务学概论,陶汉军,黄松山,中国旅游出版社。 第一章导游服务 ★教学目的与要求 通过本章的学习,了解导游的定义及导游的概念；理解导游服务的产生发展过程；理解导游服务的概念及导游服务的范围；熟悉导游服务的理念与基本原则。 ★教学要点 1.导游服务的发展趋势 2.导游服务的范围 3.导游服务的理念与基本原则 ★教学过程安排 课程导入:旅游业的发展现状；逐渐成熟的游客。 课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。 课程结束:总结重点内容,并做好下一章的过渡。 ★教学时数 3课时 ★教学方法 课堂讲授为主。 第二章导游人员 ★教学目的与要求 通过本章的学习, 理解导游人员的概念及分类；掌握导游人员的职责；理解导游人员的素质；理解并掌握导游人员的职业形象。 ★教学要点 1.导游人员的职责 2.导游人员的职业形象 ★教学过程安排 课程导入:导游辱骂游客、强制购物。 课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。 课程结束:总结重点内容;布置预习下节课的内容。
和顺古镇现场模拟导游讲解实训教案背景：本教案的授课班级为学校导游专业，授课教材为《现场导游》。《现场导游》是云南导游资格考试面试的教材。云南导游资格考试分为口试和面试两个部分。本教案涉及的景点正是导游资格考试面试的景点之一。 教学课题：和顺古镇。 教材分析：《现场导游》这一教材是云南大学出版社出版的，内容主要是云南省导游资格考试面试的景点导游词。导游资格考试面试的要求就是教师教学的指导方向。
教学过程 【导入新课】（8分钟） 复习上节课学习的导游词讲解技巧。 1、口头语言技巧； 2、态势语言技巧； 3、讲解技巧； 4、导游词创作。 【讲授新课】（35分钟） 1.介绍和顺景点的游览路线；（2分钟） 2.分小组分任务进行讨论，在讨论中创作导游词并在小组内进行导游模拟讲解训练； （8分钟） 3.小组派代表进行现场导游模拟展示，同时要求学生进行互评并由教师进行点评； （20分钟） 4.评出“金牌小导游”和“优秀小组”、“进步小组”、“创新小组”、“幽默小组”并给予奖励。（5分钟）【小结】（1分钟） 通过此次训练，让同学们亲身感受到做导游的乐趣，同时也让同学们学会了如何正确创作导游词及现场讲解。 和顺是腾冲一个具有代表性的旅游景点，讲解好、宣传好它意义重大。同学们作为腾冲未来的“宣传大使”，希望同学们能把对家乡腾冲的热情应用在我们的导游词讲解中。【布置课外作业】（1分钟） 复习本节课所学内容并创编整篇导游词，仍以小组模式开展模拟讲解练习。 【板书设计】 和顺古镇现场模拟导游讲解实训 一、复习导游讲解技巧 二、进行现场导游模拟讲解训练 1、介绍游览路线；
2、分组； 3、讨论； 4、展示； 5、点评； 6、评比结果公布。 【教学反思】 通过情景练习，提高学生的导游词创作能力，增强学生的语言表达能力和应变能力并进一步培养学习兴趣。
教学资料参考范本 幼儿园大班社会教案：我来做导游 撰写人：__________________ 部门：__________________ 时间：__________________
在关于“家乡好”(如上海旅游节、大连服装节等)社会大背景下，我们可以通过与社会融合的方式，进行爱家乡教育。 本活动在上海旅游节的背景下，恰逢有外地的同行来听课，于是，“为客人老师当导游"这个角色身份，促使孩子积极主动地了解自己的家乡上海，从而激发了爱家乡的情感。 另外，大班的孩子开始有比较理性的合作行为，活动中教师应该引导和关注孩子的优势互补式的合作，励孩子共同完成导游活动。 内容与要求 1、通过做导游，把自己喜爱的上海介绍给大家。 2、尝试合作地开展旅游活动，相互学习一些简单符号表现的方法。 活动准备 1、本地(上海)有名地方的图片(照片)。 2、本地地图(2～3张)贴在周围。 3、有关上海旅游名胜的VCD。 过程与指导 一、介绍上海的名胜 1．老师：最近，我们上海正好有一个关于旅游的节日，是什么?(上海旅游节)上海旅游节是什么?上海为什么要开旅游节? ——让孩子了解旅游节的意义。 活动中，孩子从电视、报纸、图片或生活中，以自己的感受理解着家乡的旅游节：“上海有许多好地方，让别人来玩"、“旅游节可以让别人知道上海是个好地方”、“上海的旅游节，有许多人来，上海
就更热闹了"、“是啊，我们上海可以赚许多钱，又可以造许多好看好玩的地方了"…… 老师：旅游节就是让人们知道上海是个好地方，而且会越来越好。 2、老师：我们都是上海人，你喜欢上海吗?你喜欢上海的理由是什么? ——从孩子的视角来谈论家乡的好处。 活动中，可以接着以上的小结：“我们生活在上海，你觉得上海好在哪里?" 3、老师：是啊，上海的……都让人觉得上海真好。这些老师都是外地来的，请你告诉这些老师，上海有哪些很好玩、很好看的地方值得他们去走一走，玩一玩?周围有一些照片、图片，你可以拿来边看边讲。 ——孩子在讲述中既有自己的生活经验，又有自己的想象，如，杰杰对客人说：“东方明珠为什么造成几个球的样子呢?除了好看，还有就是万一地震，那几个球滚到黄浦江里不会沉下去，保护了里面的东西和人。”让人忍俊不禁。 二、合作制作导游计划 1、你们说了那么多的好地方，客人老师很想去玩玩。但是他们不知道怎么走啊?你能为客人老师当导游吗? 2、你们知道导游是干什么的?他要做哪些事情? ——孩子们根据自己外出游玩的经验，相互补充地形成了“导游"的工作内容，老师的引导可以是：“我们上次春游的时候，上哪里去玩了"、“去这些地方怎么玩更方便呢?这里有地图"、“你出去旅游的时候除了游玩看风景，还有些什么事呢”等等。
徐州中健科技职业技术学校 《全国导游基础知识》课程教学大纲 课程名称：全国导游基础知识 课程类别：专业必修 学时数：60学时（理论讲授30学时，实践教学30学时） 适用专业：旅游服务与管理 一、课程的性质和目的 （一）课程性质 全国导游基础知识是旅游管理、导游专业及酒店管理等旅游相关专业的一门专业基础课。主要向学生讲授与中国旅游相关的民族民俗、宗教文化、中国古代建筑和园林、饮食文化、风物特产等人文旅游景观。导游基础知识的教学，能提高学生的专业素养，能开阔学生视野，拓宽学生知识面，为今后从事旅游相关行业打下一定的人文基础。为我国旅游事业的发展培养出更多的合格人才，为经济建设服务。 （二）课程目的 通过本课程的学习，使学生能够掌握和了解与导游工作密切相关的一些人文、自然背景知识。在此基础上更深入，加强学生的实际运用能力，训练学生的口头表达能力，达到如下目标： 1、相关知识点的识记和理解。 2、以导游服务规范为依据，注重培养学生的导游知识的运用能力，即课堂讲授内容与行业要求接轨，突出实用性、综合性。 3、加强学生口头表达和对知识掌握能力的训练。 本课程以理论教学为主，辅以实地考察。两个环节相互配合，相互联系以便保证课程的实用性。 二、教学内容、重（难）点、教学要求及学时分配 第一章旅游业发展概述（理论讲授4学时） 了解和掌握旅游业发展过程中相关的基本概念级基本知识；了解什么是旅游活动及其分类，旅游活动的主体和客体；了解旅游业、旅游市场的概念及构成；
了解旅游组织及其功能，国际上重要的几个旅游组织。 讲授内容： 1、旅游活动的产生与发展 2、旅游的概念和旅游活动 3、旅游业的含义级构成、世界旅游业的发展概况 4、旅游市场的概念及构成要素 5、旅游组织的概念及职能、中国的旅游组织、国际旅游组织 重点：旅游业的产生；旅游组织的概念及职能、中国的旅游组织、国际旅游组织。 难点：中国的旅游组织、国际旅游组织。 第二章中国历史文化（理论讲授4学时） 掌握中国历史发展概况、与旅游相关的中国历史常识以及中国文化、科技发展概况，了解中国历史的发展、重大历史事件、重要历史人物及其在历史上产生的作用，提高文化素养，增强爱国主义信念和民族自豪感。 讲授内容： 1、中国历史的发展概况，从原始社会到封建社会我国历史的发展，在不同时间段的文化、科技对历史所产生的作用。 2、历史文化常识，了解历史上主要王朝国号名称的由来，帝王、皇族、皇戚的称谓，了解年、月、日、辰记录方法，了解四时、节气、阴阳、五行、八卦、生肖等古代基本常识。 重点：与旅游相关的中国历史常识以及中国文化、科技发展。 难点：中国历史的发展、重大历史事件、重要历史人物及其在历史上产生的作用。 第三章中国民族民俗（理论讲授8学时） 了解各民族历史、语言的概况，掌握各民族的人口分布概况，重点掌握汉族的主要传统节日、部分少数民族的民族概况、饮食、服饰、房屋、宗教信仰、代表性食品和主要禁忌等民俗文化知识。 讲授内容： 1、民族、民俗的概况，了解中华民族的人口、分布、语言文字情况，民俗的内涵及属性。
导游业务导游常用讲解 方法教案 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
导游常用讲解方法教学班级：12中文导游 课题名称：导游的讲解方法 教材版本：旅行社管理专业教材《导游业务》 一、教学设计思想 本节课内容选自《导游业务》第五章导游服务技能中的其中一项技能——导游人员的讲解技能。为了能取得良好的导游效果，导游员必须采取正确、有效的讲解方法和技巧，让旅游者感到旅游生活妙趣横生，留下经久难忘的深刻印象。 本节课的教学，采用“教师引导、学生为主”的方法，结合青海景点知识相关内容，通过“想一想、问一问、理一理”三个模块，更好地完成本节课的教学内容。 二、教学目标 知识目标：掌握导游常用的讲解方法。 能力目标：培养学生灵活运用导游讲解的实际操作能力，以及根据不同景点特色，采用不同导游方法的创造性思维能力。 情感目标：培养学生的职业自豪感及牢固的服务意识，并树立自信、热情、敬业的价值观。 三、教学重点、难点及资源 教学重点：在讲解过程中，灵活运用“虚实结合法”、“突出重点法”、“问答法”三种讲解方法。
教学难点：使学生能将所学的导游讲解方法融会贯通，最终形成自己的导游风格。 教学资源：青海景点导游词、多媒体课件。 四、教学方法 任务驱动法、情境教学法、实训提高法 五、教学环节设计 本节课教学时间为40分钟。 1、温故知新，导入新课 2、感受导游，实践导游 3、模拟导游，感受导游 4、布置作业，课后拓展 六、教学过程 【教学过程】
七、教学反思及自我评价
本节课采用“想一想、问一问、理一理”三个步骤进行教学，通过教师讲授、设置悬念、兴趣激励、提问等方法，充分发挥学生的积极性和参与性，以学生为主，教师引导，理论（导游业务知识）联系景点的实际，使学生学以致用。 本节课有效地提高了学生的专业知识，增强了导游讲解的能力。上课过程中对学生的想象力和主动性挖掘还有待提高，把课堂还给学生。 教学设计 课程名称：《导游业务》 授课题目：导游的讲解方法 参赛教师：姚海燕 工作单位：西宁第一职业技术学学校
《地方导游基础知识》课程设计及教案 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
课程教案 （ 2019 —2020学年第一学期） 课程名称：《地方导游基础知识》授课学时： 84 授课班级： 19导游 任课教师：
课程设计
（三）素质目标 通过本课程的教学，加深学生对中国31个省市自治区概况的了解，夯实导游文化基础知识，提高其审美素养，提高导游词创作能力，为今后导游工作的开展奠定良好素质基础。 学情分析 17级学生的特点主要如下：思维活跃，接受新知识能力强；学习积极性不高，缺乏求知欲和上进心；自我控制能力较差、自我定位比较模糊。有了半年的专业学习基础，学起本门课程会相对比较容易。 教材分析 本门课程使用的教材由全国导游资格考试统编教材专家主编的《地方导游基础知识》教材。该教材中对于中国各省份的概括 有了比较全面的介绍，特别是民俗风情和特产和美食方面。但是对于各省主要的旅游景区、景点只进行了简单的介绍，深度不够；辅助教参则对省的主要景点较为深入的介绍，是上课备课有益的补充。 学 科 知 识 能 力 结 构 框 图 教学方法 讲授法、课堂讨论法、启发引导、项目导向、任务驱动 教学重难 点 重点、难点是中国31省、市、自治区的民族与宗教、旅游资源、特产与美食、民俗风情。
课堂教学设计部分
三、教学方法：教授法、分组讨论法、启发引导、任务驱动 四、板书设计 五、教学过程设计（含授课各环节、时间分配等） 教学过程教师活动学生活动教学方法 设计意图和资源 准备 组织教学点名准备上课 导入 案例：浙江省名称的由 来，你知道吗？ 思考 回答 问题导入 法 引发思考，引出 本次的教学内 容：浙江省概况讲授新课 1.地理、气候与行政区划 2.交通 3.历史沿革 4.民族与宗教 5.旅游资 源 6.特产与美食 7.民俗风 情 学生观 摩、听 课、讨论 讲授法 利用多媒体，通 过老师讲授、案 例分析、启发引 导等，让学生了 解和掌握浙江导 游基础知识。 特产与美食；民俗风情 听课、讨 论 讲授法、 讨论法 通过丰富的案例 增强对浙江物产 和民俗的了解拓展延伸 根据所学内容，归纳浙江 省为何能够成为旅游强 省？ 学生演练启发引导 进一步拓宽学生 的相关知识面， 让学生通过思考 获得出相关结 论。 课堂总结 本堂课主要概述了浙江省 导游基础知识。 思考回顾讲授法 及时回顾，让学 生从整体上把握 所学知识。
教学时间： 教学课题：IH然保护区和风景名胜区 教学目的：1、了解我国自然保护区的四大类型及每个类型下的保护区名称， 熟悉纳入世界自然保护区网的我国九个自然保护区名称 2、了解我国风景名胜区的类型及每个类型下的风景名胜区名称教学重点：被纳入世界H然保护区网的我国九个H然保护区名称 教学方法：讲授法、归纳法、欣赏法 教学时数：1课吋 总课时：8节 板书设计： 第六节自然保护区和风景名胜区 一、自然保护区 二、风景名胜区 教学过程： ［复习旧课］提问：我国的“化石植物”有哪些？ 我国主要的保护动物有几种？ 上而说的这些受保护植物和动物都牛活在一定的区域和范围内，我国把这些地区或范围理解为保护区，那么什么是自然保护区呢？这就是今天我们要学习的内容。
［导入新课］ 第六节自然保护区和风景名胜区 一、自然保护区 「口然环境 1、H然保护区包括V 、H然资源 2、自然保护区的概念 国家把一些能揭示自然界内在规律的、具有典型意义和价值的森林、草原、水草、水域、湿地、荒漠等各种牛态系统类型，以及自然历史遗迹地等，划岀一定的而积，设定机构，管理和建设起来，作为保护自然资源和开展科研工作的基地。 3、我国自然保护区的类型及主要保护区
吉林长白山、四川卧龙、广东鼎湖山、贵州梵净山、福建武夷山、内
蒙古锡林郭勒草原、湖北神农架、新疆博格达峰、江苏盐城滩涂、云南西双版纳、浙江天冃山、贵州茂兰、四川九寨沟、黑龙江丰林、浙江南旄岛、广西山口红树林、甘肃白水江、四川黃龙、云南高黎贡山、河南内乡栄天曼、内蒙古古赛罕乌拉、内蒙古达赍湖、黑龙江五大连池、四川亚丁、陕西佛坪、西藏珠穆朗玛峰，成为世界永久保护地。 二、风景名胜区 1、定义：是以具有美感的自然景观为基础，渗透着人文景观美的地域综合体。 2、我国风景名胜区类型及主要风景区 因为它具有典型性和代表性的自然景观，又保留着珍贵的历史文化遗迹，因此它有很高的美学、牛态学、历史学、文学艺术、科学以及旅游观赏和经济等价值，并且具有改善人类牛存环境的功能。
《我是小导游》教案 张晶 教学目标： 1、学习朗读技巧——停顿，领会其作用，尝试正确表达。 2、通过做小导游的活动，能抓住景点的特点，用普通话流畅地说几句连贯的话。 教学过程： 一、导入、学习朗读技巧—停顿。 1、看，今天老师给大家带来了猫和老鼠的故事。（片2） 2、（片3）你会读吗？ 3、大家听听老师的朗读（片4） 4、说说你有什么不同的感受？ （出示片5） 5、总结：停顿是为了表现词语与词语，词组与词组之间关系而进行的停顿。正确的停顿能够使意思表达清楚、明白，更好的表达作品的内容和思想感情。重要不重要啊？所以我们在朗读的时候要逐步学会停顿。 6、大家按照提示的停顿再来读一读，体会体会。指名读。（片6）
二、口语交际练习 1、我们在日常的生活中如果能够正确的停顿也能够帮助我们把意思表达得更清楚。 2、下面同学们看一段录像。（小导游录像） 3、大家旅游的时候看过导游吗？在你的印象中，“导游”和“游客”分别是怎样表现的？（片7）（导游：热情、有耐心、态度大方、有礼貌，说话响亮、清楚。游客：认真倾听，了解别人的讲话内容，不清楚就问，文明） 4、下面看一组图片：这些都是我们的家乡锦州的风景。今天我们就来当小导游来介绍家乡中的景点，好吗？（片8-13） （1）首先，你想介绍哪处景点？ （2）怎样介绍才能吸引别人呢？（片14） （3）下面大家以一桌为以小组，轮流当“小导游”，其他同学当游客，，游客可以随时发问，导游要耐心解答。 （4）大组汇报： A、谁愿意到前面给全班同学当小导游。再请几名同学来当游客。（片15） 三、总结： 通过这节口语训练课，同学们锻炼了自己的胆量，更多的同学
教案 学科：导游业务章节名称：导游讲解技巧 执教人：陈巧云计划学时：1学时 一、教材分析：本章节的核心是介绍几种常用的导游讲解技巧，科学实用的技巧能够极大地提高讲解的效果，教材比较详细的介绍了十种比较常用的导游方法，并穿插案例，，旨在帮助学生更好的理解和运用这些方法，以便在以后的带团实践中运用。 二、教学重点 1）突出重点发；2）问答法；3）类比法 三、教学难点：各种导游方法与实际的结合以及运用 四、教学目标 1、知识与能力目标：使学生掌握几种常用的导游讲解技巧，能在带团实践中加 以利用，提高讲解效果，使旅游活动轻松愉快。 2、过程与方法：通过引入式教学，采用多媒体技术，以启发和互动的方式进行 教学活动，让学生积极主动的思考，并跟着教师的思路学习。 3、情感态度与价值观：学生能主动参与学习思考，通过鼓励式教学使学生喜欢 上所教的内容。 五、教学方法：问题教学法、互动教学法、讲授法 六、教学手段 多媒体、PPT课件 七、教学过程 （教师与学生以谈话开始课程） 同学们都是学习旅游专业的同学，我们这门课呢也是导游业务，那以后有多少同学希望成为一名导游？无论是全职还是兼职。我们先来做个统计，希望的同学请举下手。（教师统计） 不错，还是有不少同学希望成为导游的，在游客心中，导游的知识是非常丰富的，尤其是在对景区景点的了解上，游客在游览过程中之所以需要导游，就是希望能通过导游的讲解，更好的了解旅游目的地，有句俗话这么说的“风景美不美，全靠导游一张嘴”，我们先不说这句话对不对，但它反映出的是导游的讲解时非常能够影响游客的旅游感受的。所以我们说一名成功的导游能够针对不同旅游者的需求特点，灵活运用各种导游讲解技巧，是整个旅游活动轻松愉快，游客满意的。今天我们这节课的学习重点就是几种在带团过程中常用的导游讲解技巧。 （教师向同学展示PPT课件） （一）简单概述法 这种方法就是用直截了当的语言，简明扼要地介绍参观游览点概况的讲解方法。适合前往景点的途中或在景点的入口处的示意图前讲解时使用。一般全陪在带团过程中使用的就是这种讲解方法。 （二）分段讲解法 这是指将一处大的景点分为前后衔接的若干部分来讲解的方法。适用于故宫、颐和园、九寨沟等大景点的讲解。在使用这种方法前一般先要用简单概述法介绍景点，然后到现场顺次游览，达到见树先见林的效果。需要注意的是在讲解一景区
导游基础知识课程教学设计方案 一．课程说明 本课程是四川广播电视大学为饭店与旅游管理专业导游方向开设的一门选修课。开设本课程的目的，在于使学生掌握导游基础知识，为我国旅游事业的发展培养出更多的合格人才，为经济建设服务。通过本课程的学习，学员应具有一定的导游基础知识，并能利用该知识为旅游事业服务或出谋献策。 导游基础知识是广告策划方向的基础理论课，该课程所探讨的导游的基本概念、基本原理和基本方法将为以后开出的课程奠定基础。 本课程的后续课程有中国旅游地理、旅游心理学和旅游公关礼仪等。 二、教学媒体的组合使用方案 1、文字教材 教材是《导游基础知识》，国家旅游局人教司1999年6月2版。本教材认真总结了我国导游工作的经验，紧密联系导游工作实际，力求融科学性、知识性、实用性于一体。 本课程为3个学分；学习时间为一学期。 （1）了解课程的体系、结构，对导游活动的理论及操作有一个整体的认识。 （2）掌握该课程的基本要领、基本原理和基本方法，了解国内外旅游活动理论与实践的最新发展。 （3）紧密联系实际，具备解决实际问题的能力，将学科理论的学习融入对导游活动实践的研究和认识之中，切实提高解决实际问题的能力。 2、其他媒体的设计使用方案 针对教材十一章的内容，每月上旬将在网上根据教学的进展情况，提出教学要求及重难点辅导，并有相关的案例分析；届时，教学班辅导老师及学员也可上网质疑（打电话（028—7741464）、写信亦可）。 同时，将陆续在网上布置本课程的作业，并在试题上网的下一月公布作业答案。 三、对教学点学习支持服务系统的要求 本课程的教学以成人学员业余自学加小组讨论为主，并辅以适当的面授和音像课教学辅导。学员自学文字教材是学习的主要环节，根据教学内容适当安排复习、练习作业、专题研讨、实践考察等相应的环节。理论教学重在自学，结合具体的广告案例,适当组织专题研讨和专题辅导；实践技能教学，可通过自学，在明确一般理论要求的基础上，重点强化理解有关教学内容，并结合实际工作完成书面作业，培养灵活运用基本理论的能力。 1．对学生的学习模式的要求： 在教师的指导下，接受各种学习支持服务，充分利用经过一体化设计的多媒体教材，开展个体化自主学习： *单元学习：自学——小组讨论+完成作业——面授辅导+作业批改——复习—
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幼儿园大班社会教案：我来做导游活动背景 在关于“家乡好”（如上海旅游节、大连服装节等）社会大背 景下，我们可以通过与社会融合的方式，进行爱家乡教育。 本活动在上海旅游节的背景下，恰逢有外地的同行来听课，于是，“为客人老师当导游"这个角色身份，促使孩子积极主动地了解自己的家乡上海，从而激发了爱家乡的情感。 另外，大班的孩子开始有比较理性的合作行为，活动中教师应该引导和关注孩子的优势互补式的合作，励孩子共同完成导游活动。 内容与要求 1、通过做导游，把自己喜爱的上海介绍给大家。 2、尝试合作地开展旅游活动，相互学习一些简单符号表现的方法。 活动准备 1、本地（上海）有名地方的图片（照片）。 2、本地地图（2?3张）贴在周围。 3、有关上海旅游名胜的VCD 过程与指导 一、介绍上海的名胜 1老师：最近，我们上海正好有一个关于旅游的节日，是什么?（上海
旅游节）上海旅游节是什么？上海为什么要开旅游节？ ――让孩子了解旅游节的意义。 活动中，孩子从电视、报纸、图片或生活中，以自己的感受 理解着家乡的旅游节：“上海有许多好地方，让别人来玩"、“旅游节可以让别人知道上海是个好地方”、“上海的旅游节，有许多人来，上海就更热闹了"、“是啊，我们上海可以赚许多钱，又可以造许多好看好玩的地方了”...... 老师：旅游节就是让人们知道上海是个好地方，而且会越来越好。 2、老师：我们都是上海人，你喜欢上海吗？你喜欢上海的理由是什么？ ――从孩子的视角来谈论家乡的好处。 活动中，可以接着以上的小结：“我们生活在上海，你觉得上海好在哪里?" 3、老师：是啊，上海的……都让人觉得上海真好。这些老师都是外地来的，请你告诉这些老师，上海有哪些很好玩、很好看的地方值得他们去走一走，玩一玩？周围有一些照片、图片，你可以拿来边看边讲。 ——孩子在讲述中既有自己的生活经验，又有自己的想象， 如，杰杰对客人说：“东方明珠为什么造成几个球的样子呢？除了好看，还有就是万一地震，那几个球滚到黄浦江里不会沉下去，保护了 里面的东西和人。”让人忍俊不禁。 二、合作制作导游计划
导游业务 （一）课程的性质、目的和任务 《导游业务》是普通高等学校导游专业、旅游管理专业的一门主干课程。课程内容共分三篇十章，依次是基础篇、实务篇、技能篇和常识篇，突出了导游知识的基础性、广博性和导游工作的程序性、艺术性。开设本课程的目的，在于使学生全面掌握导游服务的基本程序和技能，同时具备预防和处理一般导游服务事故的知识和能力。 （二）课程教学的基本要求 1、全面、系统认识和掌握导游业务的相关知识、导游服务程序、导游服务技能 2、系统掌握导游服务过程中事故的预防及处理，及中国政策对待导游的相关政策法规。 3、能综合运用所学知识在实践中做到学以致用，提高自身综合素质和业务素质。 ﹙三﹚课内实践教学要求 根据本课程的性质和特点，本课程的教学以学生学习理论知识为主，在具备相关条件情况下，可辅之以实务操作，将理论知识与实践紧密结合，提高学生学习兴趣并达到学以致用的目的。作业量为16次。 ﹙四﹚学时分配及教学方法 教材是《导游业务知识》，云南省旅游局编。本教材认真总结了我国导游工作的经验，紧密联系导游工作实际，力求融科学性、知识性、实用性于一体。
﹙五﹚本课程与其他课程的联系 《导游业务知识》是一门知识性较全面，较系统的专业主干课程。学习本课程须先掌握旅游学概论、旅游地理、中国历史学、旅行社经营与管理等方面的知识，为导游业务知识课程的学习打下基础。 1、先学课程：旅游学概论、旅游地理、中国历史学、旅行社经营与管理 2、并列课程：全国导游基础知识 3、后续课程：当地导游基础知识、现代饭店管理、旅游应用文写作 二、课程内容 第一节导游服务概述 [教学目的要求] 通过对导游服务的产生和发展、类型与范围及性质与特点的学习，使同学对导游服务有一个较为全面系统的认识，为后面知识的学习奠定基础。 [教学难点与重点] 本章的重点是掌握导游服务的概念、性质与特点，21世纪导游应具备的条件和发展方向。难点是21世纪导游应具备的条件和发展方向的理解。 [教学时数] 本章所需4课时 [教学内容] 第一节导游服务的产生和发展 一、掌握 21世纪导游应具备的条件和发展方向；导游已成为当代社会生活中一种职业的意义及托马斯.库克对旅游业的贡献 二、熟悉 现代导游服务发展的主要特征 三、了解 导游服务的产生与发展是旅游活动发展的必然结果；21世纪旅游业发展的前景和主要特征。 一、古代的旅行与向导 A、帝王巡游（秦始皇为例） B、宗教朝拜（玄奘） C、士人漫游（李白） D、学术考察（徐霞客） 由于经济和交通工具的制约，古代参加旅行的人数少，旅行活动的规模不大，旅行的
模拟导游教案 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
模块一导游工作程序 能力目标 通过本模块的学习，让学生完全掌握导游工作服务程序，并通过旅行社认知加强对导游工作的感性认识。 教学提示 本模块内容是整个课程学习的开始，在教学中不仅仅要重视内容的讲授，而且要端正学生对于学习导游操作的态度，更重要的在于激起学生的学习兴趣，使其以充沛的热情投入对导游服务程序的学习之中，以达到自愿学习、自发学习、自主学习的高度自觉性，实现教师讲授与学生学习的协调互动。 实训项目一：导游工作流程认知 【实施形式】 1. 课余时间到旅行社调查，重点了解旅行社导游部等部门的具体业务和工作流程。 2. 寝室为单位组织调研交流。 3. 用一节课时间对同学门的调查结果进行总结。 【实训重点】加深对导游工作流程的感性认识与理解，加深对导游员工作流程的理解。 导入 所谓“导游工作程序”，是指导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团旅游结束并做完善后工作为止的工作流程。 [ 教师提问 ] 为什么要学习导游工作程序 [ 学生作答 ] [ 案例 ] 湖南某院校学生顾某，初次带团时没有按照导游服务程序认真核对送团时间，导致发生误机事故，导致游客在本地滞留 2 天，组团社从此不再组团赴湘旅游，给旅行社造成了重大损失。 首先，学习导游工作程序有利于新上岗的导游员迅速熟悉导游工作的要求，尽快掌握服务标准和技能。 [ 参考资料 ] 《导游服务质量》国家标准 一、规范性 规范化服务与个性化服务相结合，是导游工作的基本原则之一。 [ 参考资料 ] 个性化服务是指在国家或行业规定的标准之外，根据顾客的个别要求，有针对性地提供的，富有人情味的服务。在现代社会中，人的个性得到充分发展，对个性化服务的要求也越来越强烈。 个性化服务可以通过服务人员的独立操作和个人能力来完成，但如果没有规范化服务作为保证，就很容易陷入自作主张、无的放矢的误区。 “不以规矩，不成方圆。”导游服务程序就是《导游服务质量》等国家和行业标准的指导之下，对导游人员的工作流程做出具体规定，从而确保规范化服务得以实现。
教学时间： 教学课题：自然保护区和风景名胜区 教学目的：1、了解我国自然保护区的四大类型及每个类型下的保护区名称，熟悉纳入世界自然保护区网的我国九个自然保护区名称 2、了解我国风景名胜区的类型及每个类型下的风景名胜区名 称 教学重点：被纳入世界自然保护区网的我国九个自然保护区名称 教学方法：讲授法、归纳法、欣赏法 教学时数：1课时 总课时：8节 板书设计： 第六节自然保护区和风景名胜区 一、自然保护区 二、风景名胜区 教学过程：
[复习旧课] 提问：我国的“化石植物”有哪些？ 我国主要的保护动物有几种？ 上面说的这些受保护植物和动物都生活在一定的区域和围，我国把这些地区或围理解为保护区，那么什么是自然保护区呢？这就是今天我们要学习的容。 [导入新课] 第六节自然保护区和风景名胜区 一、自然保护区 自然环境 1、自然保护区包括 自然资源 2、自然保护区的概念 国家把一些能揭示自然界在规律的、具有典型意义和价值的森林、草原、水草、水域、湿地、荒漠等各种生态系统类型，以及自然历史遗迹地等，划出一定的面积，设定机构，管理和建设起来，作为保护自然资源和开展科研工作的基地。 3、我国自然保护区的类型及主要保护区
4、纳入世界自然保护区网的我国26个自然保护区 长白山、卧龙、鼎湖山、梵净山、武夷山、锡林郭勒草原、神农架、新疆博格达峰、滩涂、西双版纳、天目山、茂兰、九寨沟、丰林、南麂岛、广西山口红树林、白水江、黄龙、高黎贡山、乡宝天曼、古赛罕乌拉、达赉湖、五池、亚丁、佛坪、珠穆朗玛峰，成为世界永久保护地。 二、风景名胜区 1、定义：是以具有美感的自然景观为基础，渗透着人文景观美的地域综合体。 2、我国风景名胜区类型及主要风景区
2009年《导游服务技能》试题及参考答案 导游模拟试题2010-03-18 08:48:11 阅读196 评论0 字号：大中小订阅 2009年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题及参考答案 一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。) 1．是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。D A．导游、接站服务B．接站、导游服务 C．商定、核定日程D．核对、商定日程 2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应。B A．予以婉拒，要向客人表示歉意B．尽量满足旅游者的要求 C．事先和旅游者说明餐费自理D．做好解释工作，说明困难 3．旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡。A A．领队或全陪B．领队或地陪C．全陪D．地陪 4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜。A A．12：00 B．12：40 C．14：00 D．13：30 5．小包价旅游中的可选择部分不包括。C A．导游服务B．欣赏文艺节目C．早餐D．品尝风味 6．导游语言的运用四原则是。B A．简洁、正确、清楚、生动B．正确、清楚、生动、灵活 C．恰当、清楚、正确、灵活D．简洁、恰当、清楚、生动 7．虚实结合法里的“实”指的是。C A．实体、实物、史实、传说B．实物、史实、成因、轶事 C．实体、实物、史实、成因D．实体、实物、轶事、传说 8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了。C A．中国旅行社B．中国青年旅行社 C．中国国际旅行社D．华侨服务社 9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应。D A．帮客人叫车，让他自己去换B．帮客人联系，请司机陪同前往 C．告诉客人，离店的物品不能退换D．积极协助，必要时陪同前往 10．是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。C A．导游礼仪B．导游技巧C．导游语言D．导游态度 11．导游员在和领队合作时应注意。D A．遇事听领队的，领队提出的要求全部答应 B．为了拉近关系，和同性领队住同一间房 C．向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处 D．关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突 12．下列选项中，不属于导游服务性质的是。A A．多样性B．服务性C．文化性D．经济性 13．一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应。B A．欣然同意B．予以婉拒