导游基础知识教案合集

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项目二

导游学

授课时间 7月课
型
新授课

授课方式理论课课时
安
排

10学时

授课题目：
导游学

教学目的、要求：
1、掌握近代旅游的诞生及进步，与商业性导游的出现。
2、了解导游队伍的建设和发展情况。
3、掌握导游人员的各项职责。

教学重点及难点：
重点：导游人员的职责
难点：掌握导游服务的各项内容
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教学基本内容
方法及手

段
第一节
一、近代旅游的诞生与商业性导游的出现
时间：19世纪40年代
背景：英国工业革命基本完成
事件：1841年7月5日，托马斯·库克组织540人参加莱斯特－－拉夫
伯勒禁酒大会

1845年，托马斯·库克旅行社成立，成为世界上
第一家商业性旅行社，并出版《利物浦之行指南》
1846年， 1846年，库克带领350人乘火车和轮船
由英格兰到苏格兰，是世界上第一次有商业性导游陪
同的旅游活动。

二、中国近代旅游业的起步
20世纪初外国旅游公司在中国设办事处
1923年8月，上海商业储备银行总经理“陈光甫”开设旅行部。
“导客以应办之事，助人以必须之便”
“人求近利，我图远功”
1927年，更名为中国旅行社
（现香港中国旅行社股分有限公司）
20世纪50年代，中国旅行社和
中国国际旅行社相继成立
1980年，中国青年旅行社成立
三、导游队伍

讲授
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（一）初创阶段（1949-1978）

以政治接待为主，1956年以后开始接待自费旅游者
政治、思想、外语三过硬
1964年6月5日，“中国旅行游览事业管理局”成立
（二）发展时期（1978-1989）
改革开放时期，全国旅行社、导游数量全面发展
各省、市、自治区设立相应的旅行游览事业管理局
（三）全面建设阶段
1989年3月，国家旅游局组织导游资格考试
截止2001年底，全国15万余人获导游资格证
1995年，《中华人民共和国国家标准导游服务质量》
1999年，《导游人员管理条例》
导游人员持证上岗，导游人员资格和资格考试及导游人员的权
利义务和责任

2001年，《导游人员管理实施办法》
第二节
一、导游的双重内涵：
a、导游人员
b、导游服务
（一）我国关于导游员的概念：
1987年11月《导游人员管理暂行规定》：为旅行者（包
括旅游团）组织安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服
务的人员。

1994《中华人民共和国国家标准导游服务质量》：持有
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中华人民共和国资格证书、受旅行社委派、按照接待计划，从事
陪同旅游团（者）参观、游览等工作的人员

1999年10月《导游人员管理条例》：依照本条例的规定
取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关
旅游服务的人员

（二）国外关于导游员的概念：
查尔斯·梅特尔特《旅游业词典》：已获取职业特许证
并受雇于某公司，带领旅游者在当地进行旅游观光活动的工作人
员。

二、导游员资格的获取
（一）我国导游员资格证的获取
1.报名条件：中华人民共和国公民；身体健康；适应导
游工作需要的基本知识和语言表达能力；具有高中或中专以上学
历。报考外语类必须是外语专业大专以上或非外语专业本科以上
学历。
2.考试科目：2001年起，分为“导游综合知识”和“导游
服务能力”两部分

导游综合知识（笔试）：职业道德和时事政策；旅游法
规常识；导游基础知识

导游服务能力（面试）：导游讲解能力；导游规范服务
能力；导游特殊问题处理及应变能力。外语类考生加试口语

获资格证3年未从业者，资格证自动失效
三、导游人员的分类
（一）我国导游人员的分类
1.按业务范围划分：
（1）海外领队
（2）全程陪同导游持证导游
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（3）地方陪同导游员

（4）景区（点）导游员
2.按职业性质划分
（1）专职导游员
（2）兼职导游员
3.按导游员使用的语言划分
（1）中文导游员：是指能够使用普通话、地方话或者
少数民族语言从事导游服务的人员。
（2）外语导游员：是指能够使用外语从事导游服务的
人员。
4.按技术等级划分

（1）初级导游员：获导游人员资格证书1年后，就技能、业绩和资
历进行考核，合格者自动成为初级导游员。

（2）中级导游员：获初级导游员资格2年以上，业绩明显，考核、
考试合格者晋升为中级导游员。

4.按技术等级划分
（1）初级导游员：获导游人员资格证书1年后，就技能、业绩和资
历进行考核，合格者自动成为初级导游员。

（2）中级导游员：获初级导游员资格2年以上，业绩明显，考核、
考试合格者晋升为中级导游员。

（3）高级导游员：取得中级导游员资格4年以上，业绩
突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、
考试合格者晋升为高级导游员。

（4）特级导游员：取得高级导游员资格5年以上，业绩
优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行
商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游员。

高级导游和特级导游由国
务院旅游行政管理部门组
织评定
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第三节导游员的职责

一、导游员的基本职责
（1）根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接
待计划安排和组织旅游者参观、游览。
（2）负责为旅游者导游、讲解，介绍中国

（地方）文化和旅游资源。
（3）配合和督促有关单位安排旅游者的交通、住宿等
，保护旅游者的人身和财物安全。

（4）耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的
问题。

（5）反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见
、座谈等活动。

二、海外领队、全陪、地陪和景区（点）导游员的职责
（一）海外领队的职责
海外领队：经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境
旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅
游活动的工作人员。
1.介绍情况、全程陪同
2.落实旅游合同
3.联络工作
4.组织和团结工作

（二）全程陪同导游员的职责
全程陪同导游员：受组团旅行社委派，作为组团社的代
表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团
（者）提供全程陪同服务的工作人员。
1.实施旅游接待计划
2.联络协调工作
3.维护安全、处理问题
4.宣传、调研

（三）地方陪同导游员的职责
地方陪同导游员：受接待旅行社势派，代表接待社实话
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接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译
等服务的工作人员。
1.安排旅游活动
2.做好接待工作
3.负责导游讲解
4.维护安全
5.处理问题

（四）景区（点）导游员的职责
1.导游讲解
2.安全提示
3.宣讲环保、文保

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《全国导游基础知识教案打印

《全国导游基础知识教案》一、前言1. 教学目标：使学生掌握全国导游的基本知识，提高学生的导游技能，培养学生对旅游事业的热爱。

2. 教学方法：采用讲授、讨论、案例分析、实地考察等多种教学方法，激发学生的学习兴趣，提高学生的实际操作能力。

二、旅游景点概况1. 教学内容：介绍我国的主要旅游景点，包括自然风光、历史文化遗产、人文景观等。

2. 教学目标：使学生了解我国旅游资源的丰富多样性，提高学生对旅游景点的认知程度。

3. 教学方法：通过图片、视频等资料，直观地向学生展示各个旅游景点的风貌，引导学生进行讨论和思考。

三、导游业务知识1. 教学内容：介绍导游的基本业务知识，包括导游词的编写、导游讲解技巧、游客服务等。

2. 教学目标：使学生掌握导游业务的的基本知识，提高学生的导游能力。

3. 教学方法：通过案例分析、角色扮演等方式，让学生在实际操作中掌握导游业务知识。

四、导游素质与道德规范1. 教学内容：介绍导游的素质要求，包括知识水平、语言能力、心理素质等，以及导游的道德规范。

2. 教学目标：使学生认识到导游素质的重要性，培养学生的道德观念，提高学生的职业素养。

3. 教学方法：通过讨论、讲座等方式，引导学生思考导游素质与道德规范的重要性，培养学生的职业操守。

五、导游法律法规1. 教学内容：介绍导游相关的法律法规，包括《导游人员管理条例》、《旅游法》等。

2. 教学目标：使学生了解导游法律法规的基本内容，提高学生的法律意识。

3. 教学方法：通过讲解、案例分析等方式，让学生掌握导游法律法规的知识。

六、导游服务流程与技巧1. 教学内容：解析导游服务的整个流程，包括接团、导游讲解、游客服务、处理旅游中的问题等环节，以及各个环节中的具体技巧。

2. 教学目标：使学生熟悉导游服务的流程，掌握各个环节中的关键技巧，提高学生的导游服务水平。

3. 教学方法：通过模拟导游服务场景，让学生在实际操作中学习并掌握导游服务流程与技巧。

七、旅游心理学1. 教学内容：介绍旅游心理学的基本原理，包括游客的心理需求、游客的心理特征等，以及如何运用旅游心理学知识提高导游服务。

导游基础知识教案模板范文

一、课程基本信息课程名称：导游基础知识授课班级：[具体班级名称]授课时间：[具体时间]授课地点：[具体地点]教学目标：1. 知识目标：- 掌握导游的基本职责和职业素养。

- 了解中国历史、文化、地理、民俗等方面的基本知识。

- 熟悉旅游法规和政策。

2. 能力目标：- 提高学生的讲解能力和应变能力。

- 培养学生的团队协作和沟通能力。

- 增强学生的综合素质和职业竞争力。

3. 情感目标：- 培养学生对旅游事业的热爱和责任感。

- 提升学生的民族自豪感和文化自信。

二、教学内容第一讲：导游职业概述1. 导游的定义和职责2. 导游的职业素养3. 导游的工作流程4. 导游的权益与义务第二讲：中国历史文化1. 中国古代史概述2. 中国古代文明的重要代表3. 中国古代艺术与建筑4. 中国近现代史概述第三讲：中国地理与气候1. 中国地理位置及特点2. 中国地形地貌3. 中国气候类型及特点4. 中国主要气候灾害第四讲：中国民俗与风物特产1. 中国民俗概述2. 中国传统节日与习俗3. 中国饮食文化4. 中国风物特产第五讲：旅游法规与政策1. 旅游法规概述2. 旅游合同法3. 旅游保险法4. 旅游安全管理条例三、教学方法1. 讲授法：系统讲解导游基础知识。

2. 讨论法：引导学生积极参与课堂讨论，提高学生的思维能力和表达能力。

3. 案例分析法：通过分析典型案例，帮助学生理解和掌握导游基础知识。

4. 角色扮演法：模拟导游讲解，提高学生的实际操作能力。

四、教学过程1. 导入：结合具体案例，引出本节课的主题。

2. 讲解：系统讲解导游基础知识，重点讲解难点和重点。

3. 讨论：引导学生积极参与课堂讨论，分享自己的观点和经验。

4. 案例分析：分析典型案例，帮助学生理解和掌握导游基础知识。

5. 角色扮演：模拟导游讲解，提高学生的实际操作能力。

6. 总结：对本节课的内容进行总结，强调重点和难点。

五、课后作业1. 撰写一篇关于导游职业的短文。

2. 收集有关中国历史文化、地理、民俗等方面的资料，进行整理和总结。

全国导游基础教案

全国导游基础教案教案标题：全国导游基础教案教学目标：1. 了解全国各地的旅游资源和景点2. 掌握导游工作的基本知识和技能3. 提高导游服务质量，增强导游的专业素养教学内容：1. 全国各地的旅游资源和景点介绍2. 导游工作的基本知识和技能3. 导游服务质量提升的方法和技巧教学步骤：1. 导游职业概述- 介绍导游职业的特点和重要性- 分析导游的基本素质和能力要求2. 全国各地旅游资源介绍- 分地区介绍各地的旅游资源和景点- 重点介绍各地的历史文化和特色美食3. 导游服务技巧培训- 导游的礼仪和形象管理- 导游讲解技巧和应变能力培养- 导游服务质量提升的方法和技巧教学方法：1. 多媒体教学法：通过图片、视频等多媒体资料展示各地旅游资源和景点，提高学生的学习兴趣和参与度2. 案例分析法：结合实际案例，分析导游服务中可能遇到的问题，引导学生进行讨论和解决方案的探讨3. 角色扮演法：组织学生进行导游服务的角色扮演，提升他们的导游讲解能力和服务技巧教学评估：1. 学生课堂表现评估：包括学生对各地旅游资源和景点的掌握程度、导游服务技巧的展示和表现等2. 学生作业和考试评估：设计相关的作业和考试题目，考察学生对导游基础知识和技能的掌握情况教学资源：1. 多媒体教学设备2. 各地旅游资源和景点的图片、视频资料3. 相关导游服务案例资料教学反思：在教学过程中，要注重培养学生的实际操作能力和服务意识，引导学生多参与实际案例分析和角色扮演，让他们在实践中不断提升导游服务质量和专业素养。

同时，要不断更新教学资源，及时了解各地旅游资源的最新情况，保持教学内容的新鲜和前沿性。