住院收费处工作制度

第一章 总则

第一条 为加强医院收费管理，规范收费行为，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条 本制度适用于我院所有收费项目和收费环节，包括门诊、住院、药品、检查、治疗、手术等。

第三条 医院收费内控管理应遵循以下原则：

1. 公平、公正、公开原则；

2. 依法依规、严谨细致原则；

3. 事前预防、事中控制、事后监督原则；

4. 逐级负责、责任到人原则。

第二章 组织机构及职责

第四条 成立医院收费内控管理领导小组，负责医院收费内控管理的统筹规划和组织实施。

第五条 收费内控管理领导小组下设办公室，负责具体实施收费内控管理工作。

第六条 收费内控管理领导小组及办公室职责：

1. 制定医院收费内控管理制度，并组织实施；

2. 监督检查各科室收费情况，确保收费合规；

3. 对收费违纪行为进行查处；

4. 定期对收费内控管理工作进行总结和改进。

第三章 收费项目管理

第七条 医院收费项目分为基本医疗项目、非基本医疗项目、药品、检查、治疗、手术等。

第八条 医院收费项目应严格按照国家和地方物价部门规定的收费标准执行。 第九条 医院收费项目应明码标价，收费处、门诊挂号室、住院处等收费窗口应公示收费项目及价格。

第十条 医院收费项目变更，需经物价部门审批后方可执行。

第四章 收费环节管理

第十一条 医院收费环节包括收费申请、收费审核、收费执行、收费核对、收费退费等。

第十二条 收费申请：各科室根据患者病情，按照收费项目及价格填写收费申请单。

第十三条 收费审核：收费人员对收费申请单进行审核，确保收费项目及价格准确无误。

第十四条 收费执行：收费人员根据审核通过的收费申请单，收取患者费用。

第十五条 收费核对：收费人员核对收费金额，确保收费准确。

第十六条 收费退费：患者退费时，需提供相关证明材料，经审核无误后，方可办理退费手续。

实用文档 信阳市中心医院门诊收款室工作制度 ....................................................................................... 1

******人民医院收费室内部管理制度（试行） ....................................................................... 6

医院明码标价和收费管理制度 ................................................................................................... 9

一、门诊收费处工作制度 .......................................................................................................... 11

信阳市中心医院门诊收款室工作制度

1、门诊收款室负责办理门诊病人费用的收取工作。

2、严格遵守劳动纪律，按时上下班，坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。严格执行交接班制度，在接班人员未到的情况下，严禁关闭窗口提前离岗。

3、收费中要坚持文明用语，绝不怠慢、推诿、刁难病人；要坚持唱收唱付，发票、钱款当面点清，避免与患者发生纠纷。

4、收款员上岗前必须经过培训与见习，熟练掌握本职工作，努力提高工作效率，减少病人排长队的现象。

5、严格执行现金管理制度，做到日清月结、每日清库。周转金不得超过规定限额，当日所收现金应全部缴存银行，严禁截留、挪用。

6、严格执行票据管理规定，领用票据时做好登记并对所领票据进行妥善保管，专人专用，不得相互串用。 实用文档 7、收费票据要按顺序使用，正确填写，不得随意更名、更改金额及收费日期；作废票据要注明“作废”字样，不得随意毁损；严禁在收费票据上弄虚作假，一经查实要严肃处理。

门诊收费处工作制度及住院费用一日清单制度

1、收费处负责办理门诊患者的交费工作。

2、收费处是医院重要文明窗口之一，对患者要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对患者不顶、不气、不刁难。

3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少患者排队等候时间。

4、门诊电脑发票要顺号，必须打印患者姓名，接收现金要当面点清。

5、周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款及时存交银行。

6、妥善处理患者退款，凡退款者须持二联电脑发票，并由退款科室签字方可退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。

7、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。

住院费用一日清单制度

1、医院每日免费向住院患者提供“住院费用一日清单”。

2、“住院费用一日清单”必须注明医疗服务项目编码、项目名称、计价单位、价格、服务次数和收费金额。药品及医用材料要说明每一种药品、材料的规格、数量和单价。

3、住院患者对“一日清单”中所列项目价格提出疑问时，科室应当作出明确解释。

4、“一日清单”上应公布价格举报电话。

第 1 页 共 7 页 医院收费室工作职责

医院收费室是医院财务部门中的一个重要环节，负责医疗费用的收取、结算及相关文件的处理。收费室的工作职责包括以下几个方面：

1. 医疗费用的收取和结算：收费室的主要职责是负责收取患者的医疗费用，包括挂号费、检查费、药费、手术费、住院费等，并按照医院的规定进行结算。收费人员需要核对患者的病历、医嘱和费用清单，确保费用的准确性和合法性。

2. 费用信息的录入和统计：收费室需要将收取的费用信息录入医院的信息系统，包括患者的基本信息、费用明细、收据编号等，并及时更新和统计相关数据。这样能够提供给医院管理层和财务部门有效的数据支持，用于医院的决策和财务分析。

3. 医保及商保事务处理：收费室需要处理医保及商保患者的报销事宜，包括填写相关的报销申请表格、汇总费用信息、办理报销手续等。收费人员需要了解各种医保及商保的政策和规定，确保患者的报销权益得到保障。

4. 发票开具与管理：收费室通常也是医院发票的开具和管理中心。收费人员需要按照国家税务部门的规定，开具符合法定要求的发票，并进行妥善保管。收费室还需要定期对发票进行盘点和整理，确保发票的完整和准确性。

5. 往来款管理：收费室还负责管理医院与患者、保险公司等相关单位之间的往来款项，包括预交款、住院押金、医疗保险赔付款等。第 2 页 共 7 页 收费人员需要及时核对和更新往来款账户，保证资金的安全和正常流转。

6. 退费和发票补打：收费室负责处理患者的退费事宜，包括患者要求退费、费用核算错误等情况。收费人员需要核对相关的退费手续和材料，确保退费的及时和准确。同时，如果患者未收到费用发票或发票遗失，收费室也需要负责发票的重新补打。

7. 疑难费用的解决：有些患者的医疗费用可能存在疑点，收费室需要与患者进行沟通和解释，解决费用争议和纠纷。收费人员需要了解相关的法律法规和医疗费用的标准，能够客观公正地处理各种疑难问题。

8. 相关文件的处理与归档：收费室还需要处理和归档各种与费用相关的文件，包括患者的费用清单、支付凭证、报销申请表、发票等。收费人员需要按照医院的文件管理规定，妥善保管这些文件，以备查阅和审计。