五四一高级技工学校2015-2016第一学年 《铁路列车服务实务》期中试题（B ）
考试时间：90分钟
一、 填空题（每空1分，共计25分）
1、列车员的仪态，不仅展示列车员的（ ）和职业规范，更重要的是得体的（ ）体现了列车员良好的（
）。 2、列车出库必须做到（ ）、四净、（ ）。
3、微笑，是日常生活和（
）中经常使用的一种（ ）语言。微笑是人们（ ）的表现；是（ ）乐观面世的表现。
4、卧铺车厢的（ ）和（ ）地毯应平整、干净，车窗有（ ）窗帘。
5、欧洲列车（ ）供乘客上下车的时间都非常短，经常只有（ ）分钟。
6、餐车服务在（
）到来之前要做好仪容仪表和精神准备，站立在餐车两侧（ ）位置迎接客人。
7、上饭菜、餐具、茶水等要用（ ）及垫布，服务中做到（ ）不离盘。
8、发生火灾爆炸情况，列车员应迅速有序指挥旅客向（ ）疏散，解救被火围困的旅客，对已经疏散的旅客，严禁（ ），防止（ ）和混乱等意外情况发生。
9、Z60是（ ）列车，时速大约（ ）。
10、制动装置是保证列车安全运行所必须的装置，动车组常采用（ ）制动和（ ）制动的复合模式制动。
二、名词解释（每题5分，共计30分）
1、微笑：
2、仪态：
3、礼：
4、验票制：
5、 松：
6、中国三大基本车型：
三、判断题（每题2分，共20分）
1、遇有工作失误时，应向旅客表示歉意，不得强词夺理。（ ）
2、列车通过大桥，隧道时，应锁闭厕所，加强车内巡视，并动员旅客关闭车窗。（ ）
3、特快列车开头字母为K 或Ｎ。（ ）
4、到2020年全国铁路营业里程将达到11万ＫＭ以上。（ ）
5、派送茶水时，托盘内一次性以放置8~10杯为宜。（ ）
6、高速铁路票价高的问题只存在与中国。（ ）
7、列车上销售人员不少于3人，最多不超过5人。（ ）
8、旅客下车后，从小号车午间厢开始，检查有无旅客遗失物品等，发现问题报告列车长。（ ）
9、餐车服务员应系围裙并戴上帽子，可以不戴口罩。（ ）
10、客运服务人员应加强自身修养，做到待人谦恭、彬彬有礼、举止优雅、不卑不亢、具有较强的亲和力。（ ）
5、客车安全四个100%？
四、简答题（共25分）
1、《铁路技术管理规程中》，列车运行方向和编订车次是如何规定的？
2、乘车组的主要任务是什么？
3、发生什么情况时需要使用紧急制动阀？
4、列车工作制度有哪些？
