铁路列车服务

4与对班列车员办理好卧具清点交接
5棉被叠摆平整无皱折，四方八角，外观尺寸统一
6垫单四边折叠，四角成90度，折叠尺寸统一
7卧铺套、靠背套、靠背帘、边座套尺寸合一、花色标志
活动4：软卧车铺位备品整理 下列操作流程顺序正确的是（ 65213784 ） 1垫单、枕套、被套做到一客一换 2棉被集中放于上铺，对称摆放 3两侧铺位放拖鞋、鞋尖朝外 4与对班列车员办理好卧具清点交接 5棉被叠摆平整无皱折，四方八角，外观尺寸统一 6垫单四边折叠，四角成90度，折叠尺寸统一 7卧铺套、靠背套、靠背帘、边座套尺寸合一、花色标志
活动1、卧铺车换票作业程序 操作流程：书本70页 1.列车开动后，列车员开始进行换票 2.列车员取出换票夹、检查换票卡与数量是否与车厢铺位齐全 3.从第一组开始按照上、中、下铺顺序进行 换票
4.票夹应按照组别顺序进行旅客车票的插放
5.列车员换好票后应该仔细检查和核对票夹中所换票卡与旅客的车票是 否一致，要数量相等
任务3 列车换票及补票实务
专业知识：车票的有效期
1、直达票当日当次有效
2、按乘车里程计算旅客购票后，应当按车票票面所载明的有效期乘车。 对车票有效期应作如下理解：

（1）按票面载明的乘车日期、车次乘车。旅客需提前或改晚乘车
时，应于票面载明的开车时前前到发站办理改签手续。

（2）直达票当日当次有效，中途上下车、未乘区间失效，但全程
思考：学生票一般打几折？
火车票的英文名称是railway ticket。火车票票面上包含多种信息，包括 乘车区间、车次、开点、座位号、座位等级、票价、发售车站等信息。 中国铁路的火车票，经历了从硬板式火车票到软纸式火车票再到磁卡式
火车票的变化。 。
火车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部 分为加快票、卧铺票、空调票。附加票是客票的补充部分，除儿童外， 不能单独使用。
解释：3432
专业知识： 包房服务接待工作标准
1、介绍服务 2、送茶水、记住旅客的房号 3、做到“热情服务不干扰，细心服务在身边” 4、卫生检查 5、迅速整理 6、征求意见、建议 7、如果上级领导的话，做到终到告别。
活动1、整理列车员室
流程:工作台的整理

交接薄的登记

卧具的整理

列车员衣物的整理
4、根据车次判定列车种类，K36次是（ B ）旅客列 车.
A管内快速 B跨局快速 C 管内特快 D跨局特快
跨局K1~K398
管内K401~K998
活动4：软卧车铺位备品整理
下列操作流程顺序正确的是（
）
1垫单、枕套、被套做到一客一换
2棉被集中放于上铺，对称摆放
3两侧铺位放拖鞋、鞋尖朝外
在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由企业自定，有效期
有不同规定的其他票种除外。

（3）通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为2日，超过1000
千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1Hale Waihona Puke Baidu计算；
自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止。
火车票的有效期 1、以1000公里有效期“2天”为基数，每增加1000公里加1天，不足 1000公里的尾数仍按1000公里计算加1天。例如，武昌至上海1235公里， 有效期为3天（即500公里基数2天，加735公里不足1000公里加1天）。
什么是火车加快票？
比如说一趟车的车次是1223次，他现在的等级是普快,某天1223次升级 成K1223次，等级变成快速的时候，就要收加快费.
中国铁路火车票上的车次，有以C（读作“城”）打头的车次、以D（读 作“动车”）打头的车次、以G（读作“高”）打头的车次、以N（读 作“内”）打头的车次、以Z（读作“直”）打头的车次、以T（读作 “特”）打头的车次、以K（读作“快”）打头的车次、以L（读作 “临”）打头的车次、以Y（读作“游”）打头的车次和不带字母打头 的车次等十余种
活动2、软卧车洗脸间及厕所清洁 流程：洗衣液 卫生纸 厕所一次性垫圈纸 清扫工具的摆放
活动3、整理茶桌及行李架 流程： 茶桌布铺放平整 台面上的东西摆放 台面下杂物的摆放 行李架上物品摆放 列车出入库时各车窗均关闭 窗帘的整理
作业：1、根据车次判定列车种类，K778次是（ C ）旅客列车. A、直快 B 特快 C快速 D普通 2、根据车次判定列车种类，7101次是（D ）旅客列车.四位数字 （1001---5998则为普快，6001---7998为普慢 A 特快 B快速 C 普快 D普慢 3、根据车次判定列车种类，Z12次是（ C ）旅客列车. A直快 B直通 C直达特快 D 特快
T—特快列车
K—快速列车
N—管内快速列车（这类列车出现在第五次提速之后， 只在铁路局内部运营）
L—临时旅客列车
没有字母的四位车次——普通列车 四位数字（1001---5998则为普快，6001---7998为普慢）。 Y—旅游列车 D—和谐号CRH动车组
中国的旅客列车编号规则是按照上下 行来编号的，朝着北京开的车是双 号，远离北京开的是单号。如 1827/1830 ，开往北京市编号为 1830，开离北京为1827，虽然是同 一辆火车。
任务2 软卧车厢服务实务
设置情境：软卧车厢只有30多个座位，是硬卧车厢的一半，由于软卧和硬 卧车厢的设施设备及票价不同，所以旅客对服务员的要求也不同。好吧 ~~~我们现在一起来学习软卧车厢的服务流程吧~~
铁路列车字母含义：
Z—直达特快列车（所有的直特列车都是跨局（不是 在一个铁路局内）运营列车）
3、遇有下列情况下可延长车票的有效期： （1）因列车满员、晚点、停运等原因 （2）旅客因病中途下车、
2、卧铺票按指定日期和车次使用有效，其他附加票随同原票使用有效。
3、各种客票和加快票，始发站必须按时上车，有效期从指定乘车日起 至有效期最后一日24时止计算。
4、客票改签为提前乘车时，有效期从实际乘车日计算；改晚乘车时， 按原票指定乘车日算起。