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基于体验式旅游的西安城墙产品创新与营销创新陈 琳 李树民(西北大学经济管理学院旅游系 陕西西安 710127)摘 要 : 本文从体验经济时代下旅游业生产与消费行为关系的变化为突破口 , 结合西安市城墙景区产品现状提出 其产品创新的思路 、对策以及具体的项目策划内容 。
在产品创新基础上 , 设计了城墙体验式营销的模型构架 , 提出了 创新性体验营销策略 。
关键字 : 体验 ; 西安城墙 ; 产品创新 ; 体验营销[ 中图分类号 ][ 文献标识码 ][ 文章编号 ]1003 - 6539 (2006) 05 - 0053 - 06F590AAbstrarct : This essay b egins from the chang e of the relationsh ip b etw een tourism produ ction and consu mer ’s b ehavior. Based on the curren t s tatements o f X i ’an rampart tourism produ ct , the au thor g ives the countermeasure and thou g ht of produ ct creativities and th e d etailed item as w ell . In the b ackg round of produ ct creativities , the au thor also d esigned the m od el of experience marketing and g ave the innov ative mark eting tactics.K ey w ords : experience ; X i ’an rampar t ; produ ct creativity ; experience marketing持续下降 ; 产品内容单一 、老化现象严重 ; 新兴 旅游地开发导致竞争加剧 、客源分流 。
旅游行业的旅游市场营销与销售策略在现代社会中，旅游行业一直是一个快速发展且备受瞩目的行业。
随着人们生活水平的提高和旅游意识的增强，旅游市场竞争日益激烈。
旅游企业必须制定有效的市场营销与销售策略，以在市场中取得竞争优势。
本文将探讨旅游行业的旅游市场营销与销售策略的重要性以及一些常用的策略。
一、旅游市场营销的重要性旅游市场营销作为一种战略性的活动，旨在满足目标市场需求，提升企业的品牌形象和竞争力，并实现销售目标。
其重要性体现在以下几个方面：1. 塑造品牌形象：旅游市场竞争激烈，令消费者面临众多选择。
通过市场营销活动，旅游企业可以塑造独特的品牌形象，以吸引潜在客户并提高客户忠诚度。
2. 实现市场定位：市场定位是市场营销的关键，旅游企业需要准确地了解目标市场的需求和偏好，有针对性地提供相关产品和服务，以满足客户的差异化需求。
3. 创造市场需求：旅游市场营销能够通过有效的宣传和推广活动，引起潜在客户的兴趣和欲望，从而创造市场需求，并使其转化为实际销售。
4. 提高竞争力：市场营销活动可以帮助旅游企业了解竞争对手的情况，并采取相应措施来提高自身竞争力，如差异化定位、创新产品、优惠促销等。
二、旅游市场营销策略为了有效地开展旅游市场营销活动，旅游企业需要制定相应的市场营销策略。
以下是一些常用的策略：1. 目标市场选择：旅游企业需要明确自己的目标市场，并进行细分。
通过研究目标市场的特点和需求，才能制定针对性的市场营销策略。
2. 产品定位：根据目标市场的需求和竞争对手的情况，旅游企业需要确定自身产品的定位。
例如，一些企业注重豪华旅游体验，而另一些企业则提供更为经济实惠的选择。
3. 价格策略：旅游企业可以采取不同的价格策略来吸引客户。
例如，定价时可以考虑季节性因素，制定不同的价格策略以应对旅游旺季和淡季。
4. 渠道选择：选择适合的渠道来宣传和销售产品是市场营销的重要一环。
旅游企业可以通过线上渠道、线下渠道、直销等方式来拓展销售渠道。
旅游创新创业项目点子旅游创新创业项目点子可以围绕提升旅游体验、满足个性化需求、结合当地文化特色、应用科技手段等多个方面来展开。
以下是一些具体的项目点子：1.定制旅游平台：o创建一个在线平台，为游客提供个性化的旅游路线定制服务。
o根据游客的兴趣、预算、时间等要素，推荐最合适的行程。
o可与当地导游、酒店、交通服务商合作，提供一站式服务。
2.虚拟现实（VR）旅游体验：o利用VR技术，让游客在家就能体验世界各地的旅游景点。
o提供360度全景游览，让游客感受身临其境的旅行体验。
o可作为旅游目的地的预览或无法亲自前往的景点的替代体验。
3.文化体验旅游：o开发以当地文化为主题的深度旅游项目，如手工艺体验、民俗活动参与等。
o游客可以学习制作当地特色手工艺品，参与传统节日庆典等。
o强调文化交流和互动，提升旅游的文化内涵。
4.智能导游系统：o开发一款智能导游APP，提供语音导览、实时翻译、景点推荐等功能。
o利用大数据和人工智能技术，为游客提供个性化的旅游建议。
o可集成支付、预订、评价等一站式服务。
5.绿色生态旅游项目：o开发以保护生态环境为主题的旅游项目，如生态旅游度假村、自然保护区探险等。
o强调可持续旅游理念，提供环保的住宿、交通和活动设施。
o开展生态教育活动，提高游客的环保意识。
6.共享经济模式下的旅游服务：o创建共享住宿、共享交通工具等旅游服务平台。
o利用闲置资源，降低旅游成本，提高资源利用效率。
o可与当地社区合作，促进社区经济发展。
7.互动式旅游体验：o结合增强现实（AR）技术，开发互动式旅游体验项目，如虚拟导览员、AR游戏等。
o游客可以通过手机或其他设备参与互动游戏，增加旅游的趣味性和参与感。
o可应用于博物馆、历史遗址等景点的展示和解说。
8.旅游社交平台：o创建一个专注于旅游社交的平台，让游客分享旅行经历、攻略和心得。
o提供旅游结伴功能，帮助游客找到志同道合的旅行伙伴。
o可结合用户生成内容（UGC）进行旅游目的地推广和营销。
浅析旅游景区产品营销创新策略摘要：营销是景区产品发挥其价值的一个重要渠道，中国景区的发展一直比较忽视的就是营销部分，不过近些年来各种营销策略也相继被运用。
本文是分析现在景区产品营销创新的策略，主要在解析了景区营销创新的相关理论基础上，具体阐述了关系营销、网络营销、体验营销以及事件营销的涵义、特点、以及策略等方面。
关键词：景区产品，营销，创新。
1.旅游景区产品营销创新的理论概述1.1旅游景区产品的一般概念旅游景区产品是一种服务业的产品，是借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形服务的总和。
[1]旅游景区产品实质上是指旅游者在旅游目的地或销售点以货币形式向旅游经营者购买的一次旅游活动所消费的全部产品和服务。
1.2旅游景区产品营销的概念所谓旅游景区营销，就是从旅游管理部门和旅游开发商的角度出发，区分、确定旅游景区产品的市场所在，建立景区产品与这些市场的关联系统，保持并增加景区产品的市场占有份额。
[2]1.3营销创新营销创新就是根据营销环境的变化情况，并结合企业自身的资源条件和经营实力，寻求营销要素在某一方面或某一系列的突破或变革的过程。
2.旅游景区产品营销创新策略分析2.1旅游景区的关系营销策略2.1.1景区关系营销的内涵景区关系营销是把营销活动看成是一个景区与旅游者、相同类型景区竞争者、政府旅游管理机构及其他公众等发生互动作用的一个过程，其核心是建立和发展与这些个人和组织之间的良好合作关系。
旅游景区关系营销是景区促销手段的一种，其目的是在旅游景区与旅游者或者公众之间建立良好的沟通关系，使旅游景区树立良好的品牌形象，提高景区知名度和竞争力。
2.1.2景区关系营销思想的体现——4R营销首先，4R营销是指反应（Reaction）、关联（Relativity）、关系（Relation）、回报（Retribution）组合的营销模式，它提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体操作方式，真正体现和落实了关系营销理论。
旅游新业态案例1. 网络直播带动旅游消费热潮近年来，随着网络直播的兴起，越来越多的旅行达人通过直播平台分享自己的旅游经历。
他们通过直播画面、实时互动等方式，将精彩的旅行体验传递给观众，吸引了大量的粉丝和旅游消费者。
观众可以通过直播了解不同地区的风土人情，选择自己心仪的旅游目的地，并在旅行中选择达人提供的推荐服务或产品。
2. 旅游定制服务助力个性化旅行传统旅行社提供的旅游线路通常是批量化的，无法满足个性化需求。
而旅游定制服务则可以根据客户的具体需求，量身定制旅行计划。
通过与客户的沟通和了解，定制师可以为客户提供个性化的行程安排、酒店选择、美食推荐等服务，让旅行更加满足客户的需求和期望。
3. 旅游共享经济推动旅行方式的改变共享经济的兴起对旅游业也产生了深远的影响。
例如，民宿平台提供了更多的住宿选择，游客可以选择住在当地居民提供的房源中，体验更加真实的当地生活。
此外，共享出行平台也提供了更多的交通选择，游客可以通过共享单车、共享汽车等方式更加便捷地出行。
4. 旅游文化IP打造旅游目的地品牌越来越多的旅游目的地开始利用文化IP打造自己的品牌形象。
他们通过开发和推广具有地方特色的文化IP，吸引游客前来参观、体验。
例如，某地的传统节日、民俗表演等成为了吸引游客的重要亮点，进一步推动了该地旅游业的发展。
5. 旅游VR技术提供沉浸式体验虚拟现实技术的发展为旅游业带来了新的机遇。
通过VR技术，游客可以在不离开家门的情况下，感受到身临其境的旅游体验。
他们可以穿越时空，参观名胜古迹，体验极限运动等，大大丰富了旅游的内容和方式。
6. 旅游数据分析助力精准营销随着大数据技术的发展，旅游业开始利用数据分析来进行精准营销。
通过对游客的行为数据、偏好数据等进行分析，旅游企业可以更加精准地推送相关的旅游产品和服务，提高营销效果和用户满意度。
7. 旅游演艺融入旅行体验越来越多的旅游目的地开始将演艺表演融入到旅行体验中。
游客在旅行过程中可以欣赏到各种形式的演出，如歌舞表演、戏剧演出等，丰富了旅行的内容和乐趣。
西安旅游业营销策划方案一、引言随着旅游业的兴起，越来越多的人开始关注到旅游市场潜力的无限发展。
而西安作为中国历史文化名城，具有较高的旅游吸引力和潜力。
本篇文章将对西安旅游业的营销策划方案进行分析和介绍。
二、西安旅游业的现状分析1. 西安旅游业资源丰富。
西安地理位置优越，拥有大量文化遗址和世界级旅游景点，如兵马俑、华清池等。
这些丰富的资源为吸引游客提供了基础。
2. 旅游市场需求逐渐增长。
随着人们生活水平的提高和假期制度的推行，越来越多的人有时间和经济条件去旅游。
西安作为中国历史文化名城，具有丰富的旅游资源，因此旅游市场需求逐渐增长。
3. 西安旅游业发展存在不足。
虽然西安旅游资源丰富，但在旅游业的发展方面存在一些问题。
比如旅游产业链的不完善、旅游设施的建设不足等。
三、西安旅游业营销策划目标1. 吸引更多的游客来到西安。
通过多种渠道宣传西安的文化、历史和旅游资源，将西安的旅游地位提升，吸引更多的游客来到西安旅游。
2. 增加游客的停留时间。
通过提供更多丰富的旅游项目和服务，让游客愿意在西安停留更长的时间，提高旅游消费水平和旅游业收入。
3. 提升西安旅游业的知名度和竞争力。
通过加强品牌建设和提供更好的服务，提高游客对西安旅游的满意度和口碑，提升西安旅游业的知名度和竞争力。
四、西安旅游业营销策划方案1. 建立完善的旅游产业链。
对于旅游业来说，完整的旅游产业链非常重要。
我们需要通过政府引导，吸引更多企业参与到旅游业中，从而完善旅游产业链。
比如，与酒店、航空公司、旅行社等建立合作关系，提供完善的旅游服务。
2. 加强市场宣传。
通过多种渠道，如新闻、电视、网络等，加强对西安旅游的宣传工作。
可以通过制作宣传片、旅游书籍、微博、微信等方式，让更多人了解西安的独特魅力。
3. 参加旅游展览和推广活动。
参加国内外的旅游展览和推广活动，展示西安的旅游资源和服务。
通过展览和活动，可以直接吸引更多的游客和旅行社的关注和合作。
4. 建立旅游合作机制。
文化旅游特色商品开发与销售模式创新方案第一章：项目背景与市场分析 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 市场需求分析 (2)1.2.1 旅游消费升级 (2)1.2.2 文化旅游特色商品种类繁多 (3)1.2.3 市场竞争加剧 (3)1.3 行业发展趋势 (3)1.3.1 文化旅游特色商品品牌化 (3)1.3.2 跨界融合创新 (3)1.3.3 电子商务助力销售 (3)第二章：文化旅游特色商品开发策略 (3)2.1 商品定位与策划 (3)2.2 商品设计原则 (4)2.3 商品开发流程 (4)2.4 创新元素融入 (4)第三章：商品品质与标准化 (4)3.1 品质保障措施 (4)3.2 标准化生产流程 (5)3.3 质量检测与监控 (5)3.4 品牌建设与推广 (5)第四章：销售渠道构建 (6)4.1 渠道选择与分析 (6)4.2 线上销售渠道建设 (6)4.3 线下销售渠道拓展 (6)4.4 跨界合作与联盟 (7)第五章：营销策略与应用 (7)5.1 市场定位与目标客户 (7)5.2 营销组合策略 (7)5.3 网络营销与社交媒体 (8)5.4 节庆活动与促销策略 (8)第六章：品牌塑造与传播 (8)6.1 品牌理念与核心价值 (8)6.2 品牌形象设计 (9)6.3 品牌传播渠道 (9)6.4 品牌影响力评估 (9)第七章：客户服务与体验优化 (10)7.1 客户需求分析与满意度调查 (10)7.2 客户服务体系建设 (10)7.3 体验优化措施 (10)7.4 客户忠诚度培养 (11)第八章：供应链管理与优化 (11)8.1 供应链构建与协同 (11)8.1.1 供应链构建 (11)8.1.2 供应链协同 (11)8.2 采购管理 (12)8.2.1 采购策略制定 (12)8.2.2 供应商选择与评估 (12)8.2.3 采购合同管理 (12)8.3 物流配送与仓储管理 (12)8.3.1 物流配送管理 (12)8.3.2 仓储管理 (12)8.4 供应链风险控制 (13)8.4.1 风险识别 (13)8.4.2 风险评估 (13)8.4.3 风险应对 (13)第九章：政策法规与行业规范 (13)9.1 政策法规概述 (13)9.2 行业规范制定 (13)9.3 政策支持与申报 (14)9.4 法律风险防范 (14)第十章：项目实施与监测 (14)10.1 项目实施计划 (14)10.2 项目进度监控 (15)10.3 项目效果评估 (15)10.4 持续改进与优化 (15)第一章：项目背景与市场分析1.1 项目背景社会经济的发展和人们生活水平的提高，文化旅游业已成为我国国民经济的重要组成部分。
市场营销新理念及其在旅游营销中的应用市场营销是企业在竞争激烈的市场环境中通过创造、传递和交换产品、服务和价值以满足消费者需求的过程。
随着消费者需求的变化和市场竞争的加剧，市场营销理念也在不断演变。
传统的市场营销理念已经不能满足现代市场的需求，因此出现了一些新的市场营销理念。
一、体验营销体验营销是一种通过创造和提供消费者与产品或服务相关的个性化、愉悦、积极和难忘的体验，从而提升消费者对产品或服务的满意度和忠诚度，进而实现销售增长的市场营销策略。
在旅游营销中，体验营销的应用非常广泛。
旅游产品不仅仅是提供一个旅行目的地和住宿，更重要的是给消费者带来一种独特的体验。
通过设计各种旅行项目，提供个性化的旅行服务，满足不同消费者的需求，使其在旅行中享受到愉悦、兴奋、刺激或放松的体验，从而增加他们对旅行目的地的满意度和忠诚度。
二、社交媒体营销社交媒体营销是一种通过利用各种社交媒体平台和工具，与消费者建立互动和沟通，传递企业品牌信息，提高品牌曝光度和消费者参与度，促进销售增长的市场营销方法。
在旅游营销中，社交媒体营销的应用非常重要。
通过在各种社交媒体平台上发布旅行目的地的介绍、景点的图片和视频、旅行者的点评和推荐等，吸引消费者的关注和兴趣，增加他们对旅行目的地的了解和认可，从而促使他们进行旅行预订。
同时，通过与消费者在线互动和沟通，回答他们的问题和解决他们的疑虑，提供个性化的旅行建议和服务，增加他们对旅行产品的满意度和忠诚度。
三、绿色营销绿色营销是一种通过推广和销售环保产品或提供环保服务，以实现企业可持续发展和保护环境的市场营销策略。
在旅游营销中，绿色营销的应用非常重要。
旅游业对自然环境的影响非常大，因此应该积极推广和销售绿色旅游产品，如环保酒店、可持续旅行项目等，以减少对环境的负面影响。
同时，还应该提倡游客保护自然资源、节约能源和减少污染的行为，在旅行中倡导绿色旅游，提高游客对环保的意识和行为，促进旅游业的可持续发展。
旅游创新分析：创新机会、创新路径、创新实践案例引言旅游业是一个充满机遇和挑战的行业。
随着全球旅游市场的快速发展和消费者需求的不断变化，传统旅游方式和服务模式已经不能满足人们的需求。
因此，创新已成为旅游业发展的关键因素之一。
本文将重点探讨旅游创新的机会、路径以及一些创新实践案例。
1. 旅游创新的机会1.1 技术进步带来的机会随着科技的不断发展，新技术为旅游业带来了许多创新机会。
例如，虚拟现实和增强现实技术可以提供更丰富的旅游体验，智能手机和移动应用程序可以方便地进行旅游规划和预订，人工智能和大数据分析可以帮助旅游企业更好地了解消费者需求并提供个性化服务。
1.2 消费者需求变化带来的机会消费者对旅游体验的需求正在发生重大变化。
他们希望获得独特、个性化的旅游体验，更注重文化交流和深度体验。
这为旅游企业提供了创新的机会，例如开展特色旅游线路、推出定制旅游产品等。
1.3 环保意识增强带来的机会随着环保意识的提高，越来越多的旅游者关注旅游活动对环境的影响。
因此，可持续旅游成为一个热门话题。
旅游企业可以通过推广环保旅游产品、减少碳排放等方式来创新，并满足旅游者的环保需求。
2. 旅游创新的路径2.1 产品创新产品创新是旅游业创新的核心。
旅游企业可以通过改进现有产品或推出全新的产品来满足消费者的需求。
例如，设计独特的旅游路线、提供创意的旅游活动等。
2.2 服务创新服务创新是提升旅游体验的关键。
旅游企业可以通过提供更优质的服务、个性化的服务来满足消费者的需求。
例如，推出专业的导游服务、提供24小时在线客服等。
2.3 技术创新技术创新是现代旅游业发展的重要推动力。
旅游企业可以引入先进的技术，提升旅游体验和效率。
例如，利用人工智能技术提供个性化推荐、应用物联网技术实现智能旅游等。
2.4 营销创新营销创新是旅游企业在市场推广方面的创新。
旅游企业可以利用社交媒体、移动应用程序等新渠道进行推广，通过创意的营销方式吸引更多的消费者。
旅游体验营销策略摘要：随着体验经济时代的到来，旅游产业必须转变传统营销观念，采用适合体验经济的旅游体验营销策略，促进旅游业发展。
关键词：旅游业；体验经济；体验营销策略一、体验经济的本质随着社会经济的发展，人类对物质要求的进化过程遵循这样的发展路径：单纯的物质满足——享受服务——精神的体验。
这就意味着随着生活水平的提高，人们在消费过程中需要的不仅仅是物质上的享受，更追求一种精神上的满足，而这种身心的满足就是“体验”。
体验一词在《现代汉语词典》中解释为“通过实践认识周围事物的亲身经历”。
那么，究竟什么是体验呢？体验这个概念来自于心理学，是一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时，意识中产生的美好感觉，是主体对客体的刺激产生的内在反映。
从古至今体验就一直存在于人们的生活中，只是随着经济的发展，才被人们逐步清醒地意识到，并成为当今商家的卖点，这意味着体验经济的到来。
体验在商业上的表现是企业以服务为舞台、商品为道具、消费者为对象，创造值得消费者记忆的活动。
在消费者参与的过程中，由于体验到了神秘美好、独一无二、不可复制、不可转让的身心满足，因此消费者愿意为这种体验付出更高的费用。
可见，体验经济是以服务为中心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受的经济[1]。
体验经济的特征是企业提供高度的大规模的个性化产品，顾客为体验付费。
二、旅游业的体验属性旅游者追求的体验类型很多，主要有4种：即娱乐、教育、逃避和审美。
1.娱乐。
在全球经济活动中，旅游业是发展最快的一个行业。
娱乐消遣是人们最早使用的愉悦身心的方法之一，也是最主要的旅游体验之一。
娱乐以满足顾客的娱乐体验作为侧重点，让游客通过观看各类演出或参与各种娱乐活动使自己在工作中的紧张神经得以松弛，让会心的微笑或开怀大笑抚慰心灵的种种不快，从而达到愉悦身心、放松自我的目的，娱乐体验渗透到游客体验的整体过程中。
以娱乐体验为主的旅游产品，如主题公园、健身康体场所、游乐园和影视城等都是企业为满足人们娱乐需要而巧妙地寓销售和经营于娱乐之中来吸引游客的。
1 旅游业体验营销创新 基于全球经济形势对我国的影响，上海、广州、深圳等东南沿海一线城市由于经济发展较快，国际化程度较高，在全球金融海啸中受到的波及相对较大，而我国中西部大部分地区由于国际化程度相对较低，在这场金融危机中受到的影响相对较小。内蒙古作为我国中西部城市的一员，其旅游业的发展也受到了一定程度的影响，虽然这种影响不会阻碍内蒙古旅游业持续向前发展的方向，但已经影响了它的发展速度。尤其是近期，在国内高通胀逐步缓解的新形势下，为增加产品供给，巩固调控成果，宏观政策方面已经呈现一定“微调”。对内蒙古的旅游业而言，机遇与挑战并存，新的营销方式有助于内蒙古旅游业应对挑战，抓住机遇。 一、新形势下内蒙古旅游业的挑战与机遇 当前全球经济环境不容乐观，这样的背景下我国经济发展面临的国内外环境也十分复杂，不稳定、不确定因素很多，形势严峻，突出矛盾是物价高位运行，通胀压力较大。国家统计局发布的宏观经济数据表明，5月份CPI为5.5%，创下34个月来新高。这对包括旅游业在内的各行业而言，都是巨大的压力和挑战。就旅游业而言，新形势下，微调政策积极支持新的经济增长点，未来信贷“定向宽松”政策会进一步细化实施，尤其是向小微企业、“三农”和战略新兴产业等特定领域实施“定向宽松”，旅游业将会有更好的政策环境和经济环境，对内蒙古旅游业同样也是很好的市场机遇。第一，从国内环境看，国家经济结构调整，转变增长方式力度不断加大，扩大内需，调整经济结构的方略，加快服务业发展的政策逐步落实，为内蒙古旅游业发展创造了良好的政策环境。第二，我国社会经济发展进入大众化消费的阶段，旅游消费应该成为大众消费的重要载体，内蒙古旅游业凭借地区与民族文化特色在全国旅游市场上具有较强的竞争力。第三，支撑旅游业发展的硬件设备改善，如交通网络更加发达，公共服务体系更加完善，带薪休假制度逐步落实，社会保障日益健全，这些为发展大众旅游提供了非常坚实的基础。第四，国务院出台加快发展旅游业意见，明确提出了将旅游业培育成为国民经济战略性支柱产业，为旅游业的发展提供了良好的政治环境。 二、影响旅游业体验营销实施的因素 体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试等方法，使其亲身 2
体验企业提供的产品或服务，让消费者实际感知产品或服务的品质和性能，从而促使消费者认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。旅游业体验营销的实施通常受节假日、服务质量和体验环境的影响。首先，节假日对人们的消费行为有着无形的影响，各种节假日在丰富人们精神生活的同时，也深刻影响着人们消费行为的变化。随着我国节假日的不断增多，“节假日消费”为旅游业的体验营销提供了时间条件。旅游企业可以利用传统文化或节日文化，使企业的商品和服务与消费者的消费心理形成一种社会文化氛围，从而有效地影响消费者的消费观念，促使消费者形成一定的旅游消费习惯。其次，优越的服务，可以征服广大消费者的心，取得他们的信任，吸引更多的回头客，进而促进旅游产品的销售。旅游企业主要通过有形服务和无形服务来吸引消费者，其中有形的服务主要是指旅游业的基础设施和交通道路等设施，无形的服务主要是经营者和服务人员的服务素质及态度等。再次，良好的旅游环境使消费者在知觉、思维、行为和情感体验中感受愉悦，体验深刻，容易产生特别的偏好。因此，良好的旅游环境，不但迎合了消费者文化消费的需求，也提高了旅游产品的外在质量和主观质量，使更多的消费者愿意加入到体验的队伍中来，扩大旅游企业的市场范围。 三、内蒙古旅游业体验营销的主要形式 内蒙古旅游业体验营销的形式主要是使顾客身临其境，通过让顾客接触、感知和亲身体验来获得身体和心理体验，从中得到消费的乐趣，形成与企业的互动，感染消费者。内蒙古旅游业体验营销的具体形式主要有三种。 1.风情体验——蒙古族习俗。内蒙古是蒙古族自治区，具有许多独特的民族风情和民族习俗，在旅游中顾客们可以穿着牧人的蒙古袍、扎着头巾、穿着蒙古靴穿梭在各个蒙古包内，喝着用牛粪做燃料烧成的奶茶，享受各种蒙古族奶食品。夜晚，顾客们还可以围着篝火、吃着手把肉、喝着马奶酒尽情歌唱，深夜带着一天的兴奋入住冬暖夏凉的蒙古包。在这样的体验中，顾客会不知不觉地被这种热情豪爽的民族性格所感染，通过切身的体验获得乐趣，并主动购买蒙古特色产品，给旅游企业带来更多的市场机会。 2.生态体验——草原、沙漠、森林。内蒙古的生态资源丰富，有呼伦贝尔、 3
科尔沁草原，浑善达克沙地，巴丹吉林沙漠和一些集草原、沙漠、森林和湖泊于一体的生态景区，顾客身临其境，在良好的环境中体验自助原料做成的各种美食，感受大自然的神奇与魅力。生态体验以游客的知觉体验为核心，以参与性和互动性为主要特征，以使游客得到美好的感受与回忆为主要目标。旅游企业经营的重点已不再是单纯地提供旅游产品与服务，而是为游客塑造难忘的旅游体验。 3.传统体验——农舍、土炕、农家院。内蒙古许多旅游企业将城市近郊家家都有的土炕作为一种旅游资源来开发，并与采摘园等相结合形成了农家乐系列，游客们来到远离繁华都市的农村，来到采摘园内亲自动手采摘绿色无污染的瓜果蔬菜，为蔬菜除草、施农家肥、浇水等。让游客们置身于世外桃源美景中。累了，可以回到农舍，坐在土炕上吃着农家饭，热乎乎的土炕可以消除顾客一天的疲劳。传统体验以旅游者的怀旧情感为中心，当旅游产品符合游客的情感需求，激发出旅游者的正面情感的时候，他们就会产生购买的欲望，而且此时旅游者对价格的敏感程度往往比较低，他们愿意支付更高的费用来换取情感上的满足。 四、内蒙古旅游业体验营销中存在的问题 内蒙古旅游业体验营销主要由以上三种形式组成，都是在特有资源的基础上经过一定的改变让游客置身其中去体验旅游产品，这些方式让游客从行为到情感得到了一定程度的满足。体验营销的运用，符合旅游企业和消费者的需求特点，是为旅游业量身定做的营销方式，但体验营销的运用也给内蒙古旅游业带来了一系列的问题。 1.体验环境破坏严重。草原是广袤的，但也是脆弱的。在我国很多地区草原被破坏得非常严重，内蒙古的大草原目前也面临着诸如植被被破坏，地表沙化的一系列问题。体验营销的运用，扩大了旅游市场规模，增加了许多旅游项目，这些无疑能给旅游产品所在地的农牧民带去丰厚的收入，但随着游客的日益增多，生活垃圾、饭店旅店的污水排放也给草原带去很大的灾难。 2.体验服务的质量有待提升。随着旅游业的发展，旅游产品日臻成熟，但旅游业的服务水平依然没有得到大幅度改善。这种服务主要体现在两个方面，一是硬件的服务，另外一个就是软件的服务。硬件服务主要是基础设施的服务，比如道路交通、房间的舒适程度等问题。经调查发现大多数生态旅游景区都在远离市区，道路崎岖颠簸，而且没有清晰的路标，增加了消费者选择的难度。而软件服 4
务主要是经营者和服务人员的服务态度，使用的语言和衣着礼仪方面。目前内蒙古旅游企业所提供的服务水平尚不能满足顾客体验需要，也很难培养忠诚顾客，形成稳定的老顾客群。 3.体验形式单一。目前，内蒙古旅游业提供的可供顾客体验的产品十分有限，体验形式主要有蒙古包一日游，草原沙漠游，农家乐采摘园等，这些单一的旅游产品不仅品位不高，而且缺乏文化底蕴，很难塑造体验的“魂”，调动顾客的体验激情。每个游客到农家院都是采摘，到草原都是体验蒙古牧民一天的生活，没有针对不同消费者设计不同的体验形式。尤其是缺少集体项目，使团体顾客很难实现共同完成某项体验，进而也就不会使顾客感受到集体体验所带来的快乐和享受，导致顾客规模受限。 4.体验中互动性缺乏。内蒙古旅游业的体验营销，无论是生态产品还是习俗产品，更多是让顾客身临其境，让顾客体会旅游产品，由旅游企业给予顾客，缺少对顾客回应的要求，体验还基本处于单向的层次。互动是激发顾客情感的有效方法，互动的缺失与不足会使顾客的体验黯然失色。互动式的体验营销活动中，顾客是在主动地搜寻信息，记忆信息，这样的信息传递更为有效，更能使顾客有更多的感情投入。 五、内蒙古旅游业体验营销创新 1.保护体验环境。为促进内蒙古旅游业的可持续发展，保护体验环境、改进燃料使用是内蒙古旅游业体验营销创新的首要举措。内蒙古的畜牧业非常发达，一天可生产的牛粪数量很多，经营者可以将牛粪当作篝火晚会的燃料。这不仅节约了资金成本，保护森林和草原的环境，同时也使得消费者更加深切地体验到蒙古民族天然的生态保护意识和游牧文化的真实与古朴。 2.提升服务质量。旅游业经营者要想吸引更多的消费者，就必须改善基础道路交通设施，改善消费住宿的环境，提供符合消费者群体消费习惯的硬件环境。同时要提升经营者和服务人员的服务意识和服务水平，定期请专业人士进行培训，从理念、语言、衣着和礼仪等方面进行改进与提升，提升经营者和服务人员的综合素质，使消费者体验深刻，产生偏好。 3.丰富旅游产品的体验形式。体验需要变化，体验类型越多，游客的经历越丰富，留下的印象就越深刻。内蒙古旅游企业在旅游项目开发设计的过程中要抓 5
住产品项目的差异性、多样性，同时注重多种感官刺激的组合，综合运用视觉、听觉、味觉、嗅觉等全方位的参与，设计蒙古族的历史文化与生态自然相结合，让游客充分认识和理解旅游区的魅力和文化内涵。如民俗产品体验中，景区建筑要符合蒙古民族特色，安排蒙古族居民入住，讲蒙语，吃蒙菜，让旅游者全方位地感受蒙古族的风情与特色。 4.增加互动体验。对顾客来说，旅游产品是他们花费一定时间、精力和费用，所换取的一次经历与体验。体验营销关注的是顾客对待产品的内心体验。互动式的旅游产品往往能激发顾客的情感，互动可以是顾客与经营管理者之间的互动，可以是顾客与服务人员之间的互动，也可以是顾客之间的互动。比如景区向游客提供帐篷、睡袋等物品，顾客在服务人员的帮助下，或与同行的旅游者一起搭建自己的临时居所，这种特色的旅游产品由顾客参与完成，为顾客带来了特别的体验。另外，可以举办相关的主题活动，让顾客参与其中，激发顾客的求知欲望，引导顾客参与管理，利用各种顾客的特长与特点安排设计不同的体验产品满足不同的顾客需求。新的经济形势下，内蒙古旅游业挑战与机遇并存，应创新营销方式，注重体验营销在旅游业的运用，通过开发新的旅游体验项目，提升服务质量，鼓励与顾客互动等，不断推动内蒙古旅游业的可持续发展。
