表达与沟通
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上“表达与沟通”的心得体会
沟通是人与人之间叫我的桥梁,没有沟通就没有相互交流的平台。以前,我总以为有
了“礼貌、真诚”的态度,就可以与人们进行很好的沟通。直到我选修了《表达与沟通》这
门课,我才了解到沟通并非那么简单。
沟通是一个很大的话题,对于个人和企业来说又是一个极其重要的事情。 一个人和一
个企业的成功,这其中的沟通起着非常重要的因素,对于集团和公司的每个人来说都是如此。
这门课里梁老师谈了对沟通的认识:如沟通的目的和意义,现实中应该遵循的沟通原则以及
常见得沟通形式和注意事项。从人与人之间的关系看,总是有那么多矛盾和纠纷,总是有那
么多不协调 的事发生,其原因,说到底是因为没有沟通,或者说是因为不善于沟通。
俗语说得好: “读万卷书不如行万里路,行万里路不及阅人无数”,这种所得完全是
建立在自己与他人沟通交流基础上的, 这句话表明, 沟通与交流, 每时每刻都在与每个
人相伴。而有效的沟通,则可以取信他人,可以减少误会,更可以使自己少遭受伤害而感到
愉悦。通过梁老师精彩讲授,我更是深深理解了沟通的要领及真谛。人擅长表达自己的方式
不一样:有的善谈、有的善听、有的善行。善于交 谈不等于善于有效沟通,对于个人、企
业和社会来说,沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的发展
及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢,对于企业和个人来说,他认为最终目的就是
为了解决问题,通过沟通并不是随意找人说说话而已,它存在着一个基本问题——也就 是
心态。一个人一旦自私、自我、自大起来,是很难与别人沟通的。因此,很少人愿意跟一个
狂妄的人聊天。
那么,我们如何才能做到与他人沟通呢?本人认为,其一,沟通的基础首先应从成功
审视自我入手,所谓“人贵自知之明”,这需要从“知、 情、意”三个方面入手。如果一个
人不能客观全面认识自我,那么他必定会 失去客观全面认识他人的基础;如果一个人在情
感体验上连自己都难以悦 纳,那么他对别人就很难去主动接纳,也不太容易被他人接纳;
如果一个人 缺乏在行为上成功控制自我的意识,那么他在引导他人行为的时候也一定会 经
常乱掉章法。因此,我们每个人都应该从这三者入手,先行修炼自己,不 断自省、不断超
越,练好内功、面对他人。其二,沟通的关键,在于能够读懂他人并让他人感知到你的善意
而愿意与你作深入的交往、合作。因此首先 要准确表达出自己与他人交流的意愿和态度,
其次要学会洞察他人的言行举止准确判断他人的内心世界,最后要找寻与他人是否能够继续
沟通与交流的 切入点并作友情提示。其中,洞察他人的言行举止最为重要,有“听、看、 闻、
触”等途径,因为它可以让你更准确地掌握他人的脾性、需求、态度和 潜能等等,从而使
你在沟通取舍上能够找寻到更为有效的突破口。
沟
通时,有效的表达也是必不可少的,表达有语言表达、非语言表达,其中,有效的
语言表达要求能够准确地传达自己的信息,并使对方容易接收,这就需要掌握表达的技巧了。
个人觉得有效表达的需要注意以下几点,首先,要使用合适的语法,把话说“对”;还要使用
合适的词汇,把话说“准”;其次是使用合适的修辞,把话说“好”;而且要使用合适的语气,
把话说“柔”,即多说商量的话,少说指令的话;最后是使用合适的角度,把话说“活”,有一
个搞笑的经典的例子是,一个人问神父:“我可以在祈祷时抽烟吗?”神父:“不行!”另一个
人问:“我可以在抽烟时祈祷吗?”神父很高兴:“当然可以!”
当然,沟通的意识、技巧、方法等并不能一蹴而就,它体现在如何有效捕捉他人的肢体
和非肢体语言,如何表现自己的肢体和非肢体语言,并选择好恰当的时机、场合来达成自己
与他人在言行举止和思想上的共鸣,因此需要每个人都要长期坚持学习和修炼,而且沟通对
每个人来说也是始终无极限!“沟通有法而无定法”,我相信,只要我们牢牢把握住沟通的三
大要素——定位自己和他人、 注意肢体语言、 善于倾听, 不断从有意识的修正自己到无
意识的熟练应用,人人都能成为沟通高手,我 们的生活会更加美好,我们所处的社会也会
因此变得更加和谐与美好。