塘盛物业管理公司内部组织管理制度汇编

物业管理公司内部管理制度 组 织 管 理 制 度

东莞市塘盛物业管理有限公司 二零零五年六月 目录

第一章 物业公司的组织架构 WYZG—01—001 物业公司的组织架构图……………………………………………………………2 第一章 物业公司总部管理人员职责 WYZG—02—001 总经理岗位职责……………………………………………………………………4 WYZG—02—002 副总经理岗位职责（协调、护卫、品质）………………………………………5 WYZG—02—003 副总经理岗位职责（行政、人事、工程）………………………………………6 第三章 物业公司办公室人员职责 WYZG—03—001 办公室主任岗位职责………………………………………………………………8 WYZG—03—002 办公室文员岗位职责………………………………………………………………9 WYZG—03—003 前台接待员岗位职责 ……………………………………………………………10 WYZG—03—003 汽车司机岗位职责 ………………………………………………………………11 第四章 物业公司部门主管岗位职责 WYZG—04—001 行政部主管岗位职责 WYZG—04—002 人力资源部主管岗位职责 WYZG—04—003 品质部主管岗位职责 WYZG—04—004 物管部主管岗位职责 WYZG—04—005 财务部主管岗位职责 WYZG—04—006 财务部会计岗位职责 WYZG—04—007 财务部出纳岗位职责 WYZG—04—008 客户服务中心主管岗位职责 WYZG—04—009 工程部主管岗位职责 WYZG—04—010 护卫队主管岗位职责 WYZG—04—011 消防中心主管岗位职责 WYZG—04—012 环境绿化部主管岗位职责 WYZG—04—013 开发部主管岗位职责 WYZG—04—014 发展部主管岗位职责 WYZG—04—015 公关部主管岗位职责

第 一 章

物业管理公司的组织架构物业公司的组织架构图 永发集团

副总经理 副总经理 物业管理公司 总经理

品质部 行政部 财务部 客户服务 中心 工程部 护卫部 培训导师 长埔建材管理处 管理文员 品质员 厨工 司机 社区宣传员 出纳 会计 塘盛花园管理处 聚龙阁管理处 龙福花园管理处 电工 维修工 长埔建材护卫队 塘盛花园护卫队 聚龙阁护卫队 龙福花园护卫队 第二章 物业公司管理人员职责 标 题 总经理岗位职责 版 本 第 1 版

版 次 第 1 次修改 页 码 共1 ２页第 1 页 编 号 WYYG-01-001 1.在集团公司的领导下，执行董事会决议，主持物业公司日常事务，全面负责经营管理工作，并对董事会负责。 2.贯彻执行国家的方针、政策、法令和地方政府的法律法规，依法经营，执行集团公 司和本公司的各项规章制度，带领全体员工完成集团公司下达的各项经济指标及服务指标。 3.组织实施经营董事会批准的年度工作计划，和财务预算报告及使用方案。搞好增收节支和开源节流. 4.制定公司经营管理目标，包括一系列规章制度、操作程序，制定各级人员的岗位责任并监督实施，保证各项管理服务工作的质量，使业主满意。 5.建立健全公司组织机构，使之合理、精致、高效；召集和主持公司例会，及时解决管理中暴露的问题。 6.在董事长的委托权限内，以物业公司代表的身份签署涉及到物业范围的有关协议，合同或和约及处理有关事宜。 7.协调指导副总经理及部门主管、各个管理处经理、主任的工作，保证企业个方面的工作顺利进行。 8.健全财务管理，严格财经纪律，负责组织编制公司年度财务预算，做好财务审核监督。 9.决定组织体制的编制，负责公司属下职能部门主管、管理处以及高级职员的签定、录用、奖惩。建立健全公司统一，高效的组织体系和工作体系。 10.有重点定期或不定期地对一些部门或设备进行巡视检查，及时发现问题并解决问题。， 11.搞好员工的思想工作，业务培训工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良纪律严明，训练有素，服务意识高的员工队伍。 12.加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会现象。 13.与社会各界人士建立和保持良好的公共关系，树立企业良好形象。 14.负责涉及到物业使用的工程项目发包及签订工作。 15.以身作则，关心员工，提高企业凝聚力，使员工以高度的热情和责任感完成本职工作。

标 题 副总经理岗位职责 （行政、人事、品质） 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 页 码 共1 ２页第 1 页 第 三 章 物业公司办公室人员职责 标 题 办公室主任岗位职责 版 本 第 1 版

版 次 第 1 次修改 页 码 共1 ２页第 1 页 编 号 WYYG-01-001 1.负责督促、检查行政部门对国家的方针政策、上级指示和董事会办公会议，公司办公会议及总经理决定的贯彻执行。 2.定期组织收集、分析、综合公司个方面的情况，主动做好典型经验的调查总结，及时向总经理汇报、请示工作，并定期向上级书面汇报。 3.根据总经理提出的指示，负责组织工作会议，安排做好会务工作。 4.负责起草总经理授意的在、综合工作计划、总结和工作报告，主动为总经理当好参谋。 5.组织起草公司文件（对各职能科室以公司名义起草的文件负责审核），做好全公司文件的编号、打印、发放以及行政文件的立卷、归档、保管工作。 6.组织做好公司印鉴，介绍信使用保管、函电收发和报刊收订分发工作，及时编写公司大事记。 7.会同其他部门负责协调安排涉及多部门领导参加的各种会议。 8.组织做好来访接待和小车的管理工作。 9.指导做好电话话务与机线维修工作。 10.根据总经理提出的方针目标要求，及时编制本室方针目标，并组织检察、诊断、落实。 11.负责公司办公用房的分配调整，及办公用品用具标准的制定和管理，并对办公用品、用具标准化及各科室文明办公的各项任务。 12.负责完成总经理临时交办的各项任务。

标 题 前台接待员岗位职责 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 页 码 共1 ２页第 1 页

标 题 汽车司机岗位职责 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 页 码 共1 ２页第 1 页 编 号 WYYG-01-001

1.敬业守业，服从分配，尽职尽责做好本职工作。 2.树立良好的职业道德，严格遵守交通规则，严禁酒后开车。 3.严守纪律，准时到达预定的开车地点。 4熟悉车辆性能，按时清洗车辆，保证所用车辆处于良好状态。 5.按要求维修保养车辆，保证正常出车，发现不安全因素及时排除，提前呈报维修计划，以便公司统一安排。 6.认真遵守公司规章制度，严禁公车私用，以车谋私，向外借出车辆应履行正规程序，办理必备手续。 7.每次出车前，收车后认真填写《车辆使用登记表》 8.完成上级领导交办的其它任务。 第 四 章 物业公司部门主管职责 标 题 人力资源部主管岗位职责版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 页 码 共1 ２页第 1 页 编 号 WYYG-01-001 1.认真执行国家有关劳动人事部门的有关方针、政策、法令和指示，组织制定人力资源计划，经公司领导批准后实施。 2.全面负责人力资源部工作，拟订本部门的工作计划，定期召开例会，布置、检查、总结工作，重大事项及时向有关领导汇报，并共同研究讨论决定。 3.建立人才储备库，做好公司领导的参谋，注重各类人才的选拔、培训跟踪工作，及时向公司领导推荐。 4.拟订企业在职人员培训计划，管理处做好员工各种岗前培训工作。 5.制订绩效工资奖惩方案，核准各部门的出勤情况，按公司规定核实绩效工资。 6.组织编写公司人力资源管理方面的各项规章制度，做到科学用人、因事设人。 7.按照公司编制的用人计划，协助集团公司人事部组织招聘工作，负责调入、招聘、招收、辞退、调出、停薪留职员工的审核，负责员工内部调配的审核，提交给公司领导。 8.按照有关政策，结合同行业标准和公司实际制定本公司工资、奖金、劳保福利标准，报领导审核批准，负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、及各种津贴报表的制定。 9.执行公司人事考核制度，做好各部门各岗位人员的绩效考核工作。 10．按制度负责审批办理各类休假期的期限和有关费用报销标准。 11.负责人事档案的 管理工作，负责办理职工调入、调出档案的接收和传递工作。 12.完成领导交办的其它工作。

题行政部主管岗位职责 版行政部在总经理领导下，负责行政、人事和员工、业主档案文件管理工作，其具体职责如下： 1.按物业公司行业的要求，展开深入的调查研究，努力掌握第一手资料，为总经理的决策提供可靠的依据。 2.负责公司工作计划总结、规章制度等各类文件的起草、审核、打印、复印、分发和登记工作，做好印鉴的管理工作。 3.负责公司级会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议记要，对会议决定的执行情况进行催办和检查。 4.做好文书档案和有关资料的管理工作，文书档案包括公文的收发和保管，文件核稿，呈批、催办、归档、调卷和保密工作。 5.协助总经理处理日常工作，协调部门跟踪，监督各部门和管理处认真及时地贯彻公司的各项工作决策和指令。 6.做好人事管理工作，保管好员工的档案，根据需要做好劳动力的安排调配、员工的调入调出，并协助办理好各项有关手续。 7.做好公司的考勤统计工作，及劳动工资的管理工作。根据企业及政府规定做好员工的调资定级、统筹退休等各项工作，并负责办理员工请假、休假的有关手续。 8.负责公司员工的培训工作，协同各部门共抓好员工的思想素质和业务水平的培训，积极开发人力资源，努力造就一支高素质的员工队伍。 9.负责公司的后勤管理工作，诸如办公用品的购买、保管和发放、员工食堂、员工宿舍、电视房的管理工作。 10.负责公司车辆的使用调度，登录和维修保养及年审换证等工作。 11.负责公司及管理处报刊杂志的订阅与管理。 12负责员工业余生活、娱乐活动、体育活动等健康活动的开展。 13.完成上级领导交办的其它工作任务。。 品质部主管岗位职责 标 题 财务部主管岗位职责 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 页 码 共1 ２页第 1 页 编 号 WYYG-01-001 1.财务部主管在公司总经理领导下，积极参与企业经营管理，负责公司的财务管理、会计核算、物资管理等工作。 2.认真贯彻《会计法》，执行国家财经政策、法令、遵守各项资金收入制度，严格执行费用开支范围的标准。 3.正确、及时地核算和监督公司的财务状况，经营活动和经营成果，为领导提供准确可靠的财务会计信息。 4.加强计划（预算）管理，认真编制财务计划（预算）。 5.加强经济核算，认真做好各项控制工作，节约费用，降低成本，多创利润，加强财务分析，考核各项经济指标的执行情况，及时反映经营管理状况，总结经验，发现问题，促进公司改善经营管理。 6.按照会计制度规定，切实做好记账、报账工作，做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚，日清月结，按期报帐，在规定时间内报送各种会计报表。 7.按银行有关制度规定，作好现金帐目和支票的管理工作。遵守支票使用规定及银行结算纪律，加强现金管理做好结算工作，对下属经费的收支情况经常进行检查、监督和指导。 8.根据国家财会制度精神，结合本公司实际，协助领导制定有关财务管理、经济核算、费用开支等具体办法，并监督各部门实行。 9.妥善保存会计档案资料，接受财税机关、上级主管部门和公司领导的监督检查、及时提供财务资料，如实反映情况。 10.每月为公司领导提供企业财务状况，为企业搞好经济运作，增加经济效益，当好参谋。 11.充分发挥财务部在公司管理中的预测、计划、控制、调节和监督的作用，促使公司不断提高经济效益和经营管理水平。 12.每月认真审查物业租赁租金、物业管理费、水电费、代收代管的煤气费以及清洁等费用的收交情况，发现欠交，负责组织催收工作。 13完成领导交办的其它工作。 标 会计员岗位职责 版 本 第 1 版