当代护士长应善于多种领导艺术

１２８　北方药学２０１１年第８卷第１２期　

护理管理技巧　

张红艳（吉林省白山市通矿集团道清煤矿医院　白山　１３４３０９）　

摘要：护理管理是一门艺术，也是一门科学。护士长是医院护理系统中的基层管理者，具有沟通信息及协调科室内外关系的桥　

梁作用，并担负着科室以及所属病房管理和专科护理业务技术的直接指导任务，对提高医院整体护理水平发挥着重要作用…。　

护士长的有效管理技巧，是提高护理质量、树立专业形象的关键。　关键词：护士长护理管理技巧　

中图分类号：Ｒ４７　文献标识码：Ｂ　文章编号：１６７２～８３５１（２０１１）１２一Ｏ１２８—０２　

１护理管理技巧的分析　１．１掌握沟通技巧　

护士长要做好各方面关系的协调工作，处理好与上级、科　室及患者之间的关系，具有调解医护、科室间矛盾的能力，做　到讲原则，是非分明，保持医护关系和谐，关心下属的工作、学　习和生活．发挥有效沟通作用，保证护理工作正常进行嘲。　①与领导沟通要注重从大局考虑。每个医院都有宏观管　

理和整体规划，科室作为医院的一分子必须符合医院的大体　

思路，要齐心协力，顾全大局。当科室遇到困难时要尽量自行　解决，如护理人员缺少时要合理安排班次等。需要领导解决问　

题时要用简明扼要的语言，把问题的发生原因、需要达到的目　

的以及合理的理由介绍清楚。　②与各科室沟通要注重工作的协调和配合。护理工作与　

医技科室、非临床科室、行政后勤科室工作关系密切，需要这　些科室大力支持，因此处理好与支持系统的关系是为患者提　

供优质服务的重要保证。在处理与他们的关系时要相互尊重、　密切配合、虚心听取其他科室的意见和建议，遇到问题协商解　决，相互支持，这样才能保证目标的实现。　③与医生沟通要注重相互尊重和协作。医疗与护理是医　

院的两大重要组成部分，是不可分割的一个整体，应是沟　通——协作——互补的关系。医护应共同搞好病区管理和质　

量管理，严格执行各项规章制度。护士发现有疑问的检查项目　或结果应提醒医生给予复查，医嘱、检查单和处方书写不合格　

精力。3.2　提高了陪护质量,体现了“亲情式”护理专职护工经过系统的岗前培训和上岗前教育,护工有一定的陪护经验。使病人得到合理照顾,保证了病人的生活护理质量,也有效地配合临床治疗和护理。陪护工在病人的称谓上统一以亲情的称呼方式,如:叔叔、大爷、阿姨、大姐等。有效地缩短了病人与陪护工的距离,双方关系融洽和谐。以亲切的言行、良好的工作态度让病人处处感受到关心与体贴,使其心情愉快地接受治疗。总之,随着社会的进步、医院的发展,这种新的专职陪护方式会被越来越多的人所认识和接受,市场需求也会越来越大。专职陪护为家属提供了方便,病人得到合理陪护,同时也为一批下岗人员解决了就业问题,收到了较好的社会效益和经济效益。

作者简介王金鱼(58),女,内蒙古医学院附属医院干保科主管护师。护士长素质在管理中的作用王金鱼(内蒙古医学院附属医院干保科,内蒙古呼和浩特010050) 关键词:护士;素质;管理中图分类号:R197.32文献标识码:B文章编号:1004-2113(2007)06-0640-02 护士长是医院最基层的护理带头人,是护理工作的直接组织者、管理者和领导者。既要有较高的理论水平和护理技能,又要有良好的管理能力。在护理管理中,既要行使好管理的职能权力,也要运用好领导的艺术技巧,要敢于管理和善于管理,使管理的科学性和领导的艺术性完美的结合,充分调动和激发护士的积极性和才能,对病人做出优质高效的护理服务,获得最大的效益。护士长必须具备以下几方面的素质。1　加强品格修养,树立良好的人格形象人格影响是护士长影响力构成的首要因素。它是由于领导者的良好品德为下属所钦佩、敬慕,从而激励产生的一种模仿意识的趋动。人格的影响,是建立在领导者良好形象的基础上的,它属于人的个性的一种潜在的说服力,所以说:“一个好的形象就象一面旗帜。”我认为护士长应具备以下人格形象。(1)热爱护理事业,有强烈的责任心、事业心和全心全意为人民服务的精神。努力为人民的健康贡献自己的力量。(2)作风严谨,态度谦逊,具备实事求是,一丝不苟的工作作风。(3)仪表端正,衣着整洁,团结同志,以身作则,吃苦在前,克己奉公,乐于奉献,充分发挥自己的技能和潜力。(4)要有良好的心理素质,顾全大局,具备坚强的意志,受宠而不惊,遇困难而不馁,受委屈而不计较,遇有突发事件有良好的控制能力。要有宽广的胸怀,宽以待人,敢于承认自己的不足。同时要有较强的自信心,相信自己的能力,不断树立自己的威信,以良好的人格形象激励和带动护理团队,以积极向上的精神共同完成各项护理任务。2　护士长要具备较高层次的文化知识素质护士长应具有丰富的医学知识、社会知识、人文科学知识、护理知识及专业技术能力。不断学习,不断提高,时刻注意国内外医学护理动态,认046ActaAcadMedNeiMongol　Dec.2007　Vol.29　No.6

护士长怎样调动护士的积极性

世界卫生组织提出：”护理管理是为了提高健康水平，系统地运用护士的潜在能力和有關其他人员的设备、环境及社会活动的过程。”为了实现这管理目标、护理的模式也应转向以调动人的积极因素为中心，实行主动地参与管理。要调动护士的积极性，单靠行政命令是难于奏效的，必须以合理的需要为基础，通过激励使护士不是因为外部压力而是因为内部动力去努力工作。护士长是一样护理管理系统中最基层，最具体的领导者和指挥者，是护理队伍的带头人，其本身素质的高低与医院的护理质量有着密切的联系，因此，护士长要加强自身建设，在管理中要充分应用需要理论和激励理论。下面是本人在护士长岗位上的一些体会。

1 满足合理需要是调动护士的积极性的基础

需要作为人的行为积极性的心理源泉，有着引发积极性的起始动力作用。人的需要是多种多样的，作为护士长，不可能满足每个护士多方面的需要，但在工作中应尽自己的努力去满足她们的一些需要，从而调动其积极性。

1.1 尊重的需要 每个人都有自尊，护士长在工作中应根据护士不同年龄、职称、资历等采取不同的方式对待。对年轻护士，处置问题时，可在晨会上当面指出，用关心的语言给予帮助，但要注意补液当着患者或非本科室人员的面训斥护士，对中年护士，她们是骨干力量，得力助手，在出现问题时，应个别谈话，寻找原因，交换意见。对高年资护士，”尊重”就更为重要，由于年纪大，身体不好或眼朦手慢等生了缺陷，应给予体谅关照，以谦虚的态度，请教式的语言交谈，拜她们为师，激励她们以丰富的经验协助管理好科室。

1.2 社交的需要 人生活在人群中，是社会性的，她们不希望孤独地生活，都渴望有很多朋友，单由于护士关照的特殊性-轮休三班倒，总是和朋友的时间凑不到一起，严重影响了护士的社交。护士长在排班时，对于特殊情况，如某护士参加宴会、同学聚会等，在不违反管理原则的条件下，应适当给予照顾，帮助协商换班，以满足她们的需要。

1.3 自我价值实现的需要 对在事业上渴望有成就的护士，护士长应力争为她们创造进修、学习机会，多为她们争得晋升指标，坚决破除晋升中论资排辈，要按照公平竞争，优胜劣汰的原则。对理论水平高，实际操作技术过硬，且长期坚守护理工作一线并作出突出贡献的优秀护理人员优秀破格评聘，一真正调动护理人员的积极性。

中外医学研究　２０１０年８月　第８卷第１８期ＣＨＩＮＥＳＥ　ＡＮＤ　ＦＯＲＥＩＧＮ　ＭＥＤＩＣＡＬ　ＲＥＳＥＡＲＣＨ　医　完管理砻髫錾碧鹫　ｌ１　ｌ　。　｜。一　｜。叠ｌｌ　ｊ一≯　｜鼻｜　ｌｌ　誊　曩　ｌｌ　－≤　＿ｇ｜董薯。｜曩譬曩｜｜黉｜　蔓　露　

浅谈激励艺术在护理管　理中的运用　

王兰　

宜宾市矿山急救医院（四川　宜宾６４４５０１）　

【摘要】　在护理管理中采用激励艺术，调动激发护士的工作热竹，可以成功的提高护理质量和效率。　

【关键词】激励艺术；护理管理　随着护理事业的发展，适应医院改革，提高护理质量，为了适　

应以“人的健康为中心”的护理模式的需要，作为护理管理者，应　

充分认识到“以人为本”的人性化管理激励机制的重要性，在护　

理工作中，灵活运用激励机制，充分调动每一位护士的内在潜力　

和工作积极性，从而实现管理目标。　

１影响护士工作满足感因素　

美国心理学家马斯洛认为：每个人都有得到尊重与信任的需　

要，尊重与信任是沟通的纽带，是融洽人际关系的催化剂…。通　

过对全院护理人员的调查发现，护士对情感关怀具有强烈的需　

求，她们追求的是社会平等，被尊重及上级认可的需求。　

１．１社会因素在当今追求经济效益的社会环境下，由于受到　

传统习惯的影响，往往医生的成绩被认可和重视，而忽视了护士　

的工作及成果，甚至被看作是医生劳动成果的附属品，使护士产　

生了巨大的心理压力和自卑感。　

１．２职业因素　目前护士缺编严重，护士的体力劳动处于超负　

荷运转，工作风险大，责任重，造成护理人员的工作压力大，在工　

作中护理人员总处于一种高度集中的状态，并且具有连续性，不　

规律性，昼夜倒班，造成生活习惯的改变导致护理人员的体力下　

降。另外除了繁重的护理工作，护士还要担负琐碎的家务劳动。　

夫妻不和、子女上学、老人赡养等实际问题也给部分护理人员造　

成心理压力。　

２激励方法　

２．１许诺激励心理学家指出：一个人追求目标的强度与实现　

目标的价值量成正比　。对在工作、学习上有进步者，在工作中