护士长的工作方法与管理艺术_【PPT课件】

5、团结友爱的素质
• 护士长权威的树立并不在于令人生畏，而 是要让人感到亲切，护士长在领导过程中 ，建立一种良好关系十分重要。努力创造 和维持一种和平友好的气氛，通过协调， 努力建立友好合作的护理群体氛围，遇事 互相理解，互相帮助，日常生活中以诚相 待，和睦相处。
6、合理利用人力资源和有效激励的 素质
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责任组长
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责任护士 责任护士
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辅助护士 辅助护士
• （如果人员数较少，或没有合适的人选，可不设责 任组长；如果床位不多，人员也较少，可只设一个 责任组） B、明确组织结构中的相互关系
• 整个组织是一个统一的整体，一个协作的团队，各 个分支是这个整体中的具有完整组织结构的小组； 上下：是指导、合作、相互关联的关系，左右：是 团结协作、相互支持的同事。
• 10．组织科内护理查房每月1—2次，有记录。 • 11．对护士进行业务知识及技术操作考核每月1次
，有成绩记录。
• 12．按周计划质控自查，有详细记录。 • 13．发生差错事故时，认真组织科室护理人员讨
论，分析原因，提出整改措施，有处理记录。
• 14．有皮肤压力伤防治措施及上报记录。 • 15．定期征求各类人员意见，有整改措施并有工
意个人修养，以身作则，事事处处起模带 头作用，严于律己、宽以待人、吃苦在前 、享受在后，以模范的带头作用感染人。 切忌指手划脚、夸夸其谈、浮躁不安的做 法。
10、好学与时俱进的素质
• 护士长是护士的领头雁，其一言一行都会 对护士产生潜移默化的影响，一个良好的 工作氛围需要护士长带领护士去营造。当 今社会，科学日新月异，新的事物不断涌 现，这就需要护士长要勤于学习，与时俱 进，不断吸取新知识来充实自己。

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工作中领导技巧
采用适宜的领导方式：命令型、民主型、自由 放纵型
• 命令型：如抢救工作中，时间紧迫，应命令型指
导工作 • 民主型：日常生活中可采用民主参与型 • 自由放纵型：组织护理人员讨论广泛听取意见时， 可发挥她们主人翁责任感，采取自由放纵型
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把握激励的最佳时机
人的情绪具有积极性和消极性，积极情绪可以使人精神振 奋，热爱工作，而消极情绪会使人精神萎靡，厌倦工作， 这两种情绪的表现都是具有情景性，短暂性和时效性的特 点，护士长要及时把握激励的最佳时机，积极引导护士将 消极情绪转化为积极情绪，保持高昂的生活态度和工作热 情
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增强对护士的影响力，一个格的管理者其管 理技能与知识比临床知识更重要
• 广泛摄取知识，提高自身业务素质，巧妙地协调 好各种人际关系，依靠个人魅力提高在护士心目 中的地位
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合理安排评价一个成功的管理者，看其领导的群体潜 能发挥比其个人的肯干更重要，看其群体的效能比其 个人的工作效率更有价值 • 护士长在实际工作中必须坚持两个原则：一是干自 己的事，二是不干别人能干的事，如果护士长整天 忙于具体治疗、护理。看似责任心很强，忙忙碌碌 的工作，很深入、很细致，累的筋疲力尽，但这种 护士长在“很能干”的同时，也忽视了自己的本职 工作——管理，还弄得护士忙闲不均，无从下手， 护士长应根据临床需要、护士的年龄、职称、工作 能力、特长等，合理安排好人力、物力，同时要注 意事物的可操作性，每日重点抓环节质量检查，督 促护士履行岗位职责
当员工对某种工作有强烈的愿望时，护士长应 及时地为其实现自身愿望创造条件
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用称赞（指出一个人的）纠正错误

• ㈡、业务素质
• 近几年，护理队伍的知识层次出现了新的飞跃， 发生了质的变化，大量接受高等教育的青年护 士充实到护理行列，毫无疑问，这对护士长有 了更高更新的衡量标准。所以，作为护士长必 须具有丰富的护理临床经验、扎实的理论基础、 娴熟精湛的护理技术、良好的服务态度。除此 之外还要认真学习行为科学、心理学等边缘科 学，丰富自己的业务知识，提高管理水平。
• ㈤、激励艺术
• 激励是指激发鼓励，即管理者有的放矢地通过 某种手段和方法激发护士的内在动力。现在护 理队伍存在着任务繁重，人员缺乏且不稳定， 而社会期望值高等现状。如何使有限的管理要 素发挥其最大的效能，是护理管理者面临的又 一次考验。作为护理管理者要合理利用和分配 人力资源，适当授权，用人之长，做到人人有 责，事事有人管。最大限度地调动护士的主观 能动性，发挥护士的潜能和团队精神。同时护 士长要善于应用表扬，重视奖励激励，并将物 质激励和精神激励有机结合起来。鼓励护士参 与和关心科室管理工作，以提高护理质量及工 作效率。
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• 7 、质量管理艺术：(1)督促检查护理质量是落 实制度的重要措施，是护士长做好工作的有效 方法之一。(2)护士长必须做好护理人员的培 训工作，组织业务学习和技术训练是提高护理 质量的重要保证。(3)强化三基三严训练，护 士长要组织考试考核，不断提高护理人员的理 论水平和业务水平。(4)护士长检查工作要围 绕医院的中心工作有计划地进行，要把基础护 理质量和技术操作作为检查的重点。加强环节 质量管理，经常深入了解病人对护士工作的反 馈情况等。特别要求护士积极参加抢救危重病 人，不断提高技术操作和抢救水平。(5)加强 护士的责任心，防止差错事故发生。
• 5 团结护士的艺术：(1)对青年护士要引导她们 加强三基训练，提高业务水平，使她们把做好 平凡的工作和美好的理想结合起来，从而更加 热爱护理工作。(2)对中年护士要鼓励她们发 扬优点，帮助克服困难，有计划地布置教学任 务和学习任务，达到知识更新的目的。(3)对 高年资护士要求她们在服务态度、组织纪律等 方面要严格自律，做好传帮带。

关于决策的小故事
可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了，在地 上翻滚着躲避皮鞭。
他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。” 后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需要接 受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。
启示：其实，生活中我们许多人都有过这样经历，由于我们对自己的能力缺乏足够的了解，导致决策失误， 而尝到了许多不必要的苦头。
培养护士的竞争意识
※当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与竞争才能赢得 优势，要使护士们具有竞争意识就要不断提升护士的目标， 以刺激她们去追求更高的绩效. ※给护士们创造一个良好的竞争环境，提倡良好的内部竞争， 竞争带来的是活力。
在竞争中找到快乐 在竞争中找到差距
6、经济管理能力
• 作为护士长必须具有一定的谋略、一定的 经济头脑，要有竞争意识和经营意识。一 方面精打细算，进行成本核算，尽可能降 低卫生资源等无谓的消耗和浪费；另一方 面要以合理的收费来吸引病人，杜绝乱开 药、乱收费等现象，努力提高医院的声誉 ，从而提高社会效益和经济效益，一句话 就是尽力做到病人、员工、医院“三赢” 。
护士长的管理艺术
运用时间的艺术
• 要善于把握好自己的时间 “这事值不值得做?” “是不是现在必须做?” “是不是必须自己做?” • 不随便浪费别人的时间 • 养成惜时习惯
能站着说的事情就不要坐着说，能站着说完的事 情就不要进会议室去说，能写个便条的东西就不要写 成文件。
---比尔、盖茨
护士长的管理艺术
护士长的管理艺术
协调的艺术
• 对上请示沟通平时要主动多向领导请示汇报工作，若在工 作中有意或无意得罪了上级领导，靠“顶”和“躲”是不 行的。理智的办法是要主动沟通 • 错了的要大胆承认，误会了的要解释清楚，以求得到领导 的谅解 • 对下沟通协调 。对能解决的问题一定要尽快解决，一时 解决不了的问题，也要向人家说清原因，千万不能以“打 哈哈”的方式去对待人或糊弄人。注重换位思考

谢谢大家！！
针对护理工作中存在的问题我们应该大胆设想，能改进的及时改进， 暂时不能改进的要创造条件逐步改进，不能改进的方面要找机会向上 级管理部门经常呼吁。
四、 要有灵活的管理机制
上面所举例子说明： 护士排班一定要机动，根据病人的需求高峰来排班。责任护士的工作 要有灵活的管理机制，谁的技术好、语言美、沟通能力强、满意度高、 病人喜欢谁，就应该让她在这一岗位上去，并提高待遇让护士去竞争 这个岗位，同时要让能得到这个岗位的护士有自豪感、成就感。管理 只有不断的冲破旧体制的束缚开拓创新，不断适应新型护理模式的转 变，才能永远处于竞争的不败之地。
Байду номын сангаас
六、护理管理者应学习的内容
□书本知识 □临床知识 □专业知识 □与专业相关的知识 □护理管理 □引入企业管理的理念 □较好的电脑操作技能 □最基本的英语阅读
七、护理管理才不断学习的意义
面对临床危重病人的抢救，复杂心理病人的沟通，躯体障碍 病人压疮的预防，疑难病人的护理诊断，健康教育的深入， 病人对医疗费用高度的敏感性，护士法律意识的薄弱，医疗 纠纷的逐年上升等等都是摆在护士长眼前的现实问题，如果 管理者没有超前学习意识，不具备较精的专业知识和较广的 相关知识，没有持续学习和冲电的观念的确不能适应发展快 速的时代。因此，护士长必须提高自己专业知识的深度，经 常改进自己的管理方法，钻研各类人群的心理需求，寻找最 佳服务方式，掌握动态的管理技术。
总结
• 护理管理是艺术，是技巧.一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的 语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评 对方也能接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见的 人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判 断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，应付自如，工作效率高 等等。护士长应该学会充分运用管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、 交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为合格的护士长。

士的专业水平。
科研选题与立项
护士长应具备科研选题和立项的能 力，关注临床实践中的问题，提出 科学的研究假设并进行可行性分析
。
科研项目管理
对在研项目进行全程管理，包括项 目进度、经费使用、团队协作等方 面的监督与协调。
成果转化与推广
鼓励将研究成果转化为实际应用， 通过学术会议、培训班等方式推广 护理科研成果。
改进与优化
根据绩效评估结果，制定 改进措施和优化方案，提 升护理团队的绩效水平。
03
护理质量管理
护理质量标准与制度
01
护理质量标准
02
护理质量管理制度
制定并完善护理质量标准，包括基础护理、专科护理、操作流程等方 面，确保护理服务达到预期水平。
建立完善的护理质量管理制度，包括质量检查、考核、反馈、改进等 环节，确保护理质量的持续改进。
详细描述
在护理团队建设中，应注重选拔优秀人才、建立明确的岗位 职责和考核标准、加强培训和继续教育、鼓励团队协作和创 新、建立有效的激励机制和沟通机制等。
护理质量改进案例分析
总结词
护理质量改进是持续提高护理服务水平的重要途径，通过分析问题、制定改进措施并持续监测改进效果，可以提 升护理质量。
详细描述
护理教育培训
培训需求分析
根据护理队伍的现状和临床需求 ，分析培训需求，制定培训计划
。
培训内容与方法
根据培训需求，确定培训内容和 方法，包括岗前培训、在职培训
、继续教育培训等。
培训效果评估
对培训效果进行评估，及时调整 培训计划和方法，确保培训质量
。
护理学术交流与合作
学术会议与研讨会
鼓励护士参加国内外学术会议、研讨会等学术活 动，了解学科前沿动态。

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四、具有良好文化素质和管理艺术
• 组织管理艺术：⑴护士长是科室的组织者，应 具有凝聚力和号召力。应关心护理人员的思想、 工作和生活，如发现问题，须及时解决或向有 关方面反映，做好深入细致的思想工作。⑵合 理分工：护士长需根据工作任务，结合本科室 的具体情况妥善安排人力，将业务技术水平、 健康状况、年龄不相同的人员搭配，进行护理 层次分工，做到人人有职责，事事有人管，分 工明确、责任到人。
法处理的事情时，可以讲主任说了，我们科就是这样办
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目前医院的发展趋势
• 社会在进步，医院在改革，管理思路在改变，管 理艺术在更新，管理艺术是领导者在运用管理理 论与管理方法在实践中所表现出来的个人行为态 度与行为方式的特点。
• • • • • 护士长是医院一线的 护理管理者，其管理 水平直接影响护理质 量，在一定程度上反 映了医院的管理水平。
• 科研意识：
• 护理学科的发展，护理质量的提高，还要依靠 护理科研的发展，护士长是科研计划的制定者， 又是组织实施者，所以必须具有较强的科研意 识，应像抓护理质量一样认真对待科研工作。 “火车跑得快，全靠车头带”，护士长应充分 调动护士搞科研的积极性，培养和启发护士在 日常护理工作中善于发现问题，提出问题，制 订科研计划，组织讨论，掌握学术信息，总结 护理经验，撰写科研论文。比如：品管圈
娴内助，就像家庭的父亲和母亲，父亲支 撑着整个家，是家的主梁，母亲是细吃把 稳的积水缸，要想家富必须刚柔并进，相 辅相成。
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科室现状
• 科主任相当于一个国家的皇帝，既爱大 臣也爱子民，既能协调联合国又能和谐 邻邦，同时主张科技强国，这样的国家 才是太平盛世，人民向往的生活。
• 护士长相当于总理，协助科主任做好科 室的管理，不但要考虑服务和技术，还 要关心科室所有人的起居和生活。当遇到无

• 许多护士长往往会忽视协调与医生之间的关系， 认为只要管好护士就行了，其实，协调与医生之 间的关系也很重要与医生关系协调好了，医护之 间的关系就会很融洽，会形成良性的合作关系。 反之，医护之间互不信任，互相挑刺，互相推诿 责任，整个科室气氛就很紧张，甚至影响正常工 作的开展。
1.4处理好与护士之间的关系
• 2.4.3 对成绩突出的评优时要优先选择，对积极发 表论文者，要给予一定的物质奖励，对工作表现 好受到患者和同事好评的也要有相应的奖励。从 而形成一个你追我赶，不断进取的工作氛围。
三、坚持护理质量第一
• 强化护理质量管理是护理管理的核心内容和永恒 主题，是为患者提供优质、安全的医疗服务必不 可少的重要保证，是提高医院核心竞争力的重要 举措。没有护理质量的保证，“以病人为中心” 的护理服务也只能是一句空话。
•。
三、坚持护理质量第一
• 3.1建立质量管理体系 • 必须建立完善的管理体系，明确规定护理人员在
质量工作中的具体任务、职责和权限。
三、坚持护理质量第一
• 3.2制定切实可行的护理工作计划 • 从实际出发，群策群力制定切实可行的计划，不
轻易改变或废止，但可根据情况变化作必要的修 改。
三、坚持护理质量第一
二、领导行为激励
• 2.1护士长在工作中必须以身作则，率先垂范 • 2.2在工作中护士长应理解关心下属 • 2.3作风民主，宽以待人，体现以人为本的管理理
念 • 2.4实行科室目标与个人目标相结合、物质奖励与
精神奖励相结合的激励方法，使护士在此目标激 励下努力工作。
2.1护士长在工作中必须以身作则，率先垂 范
护理管理体会
• 人际关系协调 • 领导行为激励 • 坚持护理质量第一 • 社会效益和经济效益并重 • 不断学习

敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
【职业教育】护士长的管理艺术
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。

护士长必须具有健康心理品质的素质，否 则会影响管理能力的发挥，挫伤护士的积 极性，影响科室建设，造成工作失误。护 士长应做到：性格开朗、情绪稳定。护士 长的性格情绪对护士和病人都有一定的感 染力和影响力。因此，在任何情况下，应 控制自己的情绪，应用认真负责的精神， 端正和蔼的态度，文雅有礼的谈吐，轻柔 准确的操作使病人产生信赖与安全感，用 积极的情绪催人奋进，用乐观和稳定的情 绪鼓舞士气。
三.护士长工作质量标准
1、护士长具有专科护理学术带头人的水 平。
2、准确及时传达医院或护理部有关制度规 定和要求，并在实际工作中认真贯彻执行。
3、本护理单元规章制度齐全，岗位职责明 确，分工合理，弹性排班。有专科护理常规和 技术操作规程等资料，有年度工作计划与总结 。
4、各种登记、报表按要求及时、准确完成 ，原始资料记录准确、完整。
的病人 10、下班前补充次日所需物品
六.护士长工作周计划（外二科)
星期一 检查各急救仪器、抢救车及毒麻药 品 等管理情况
星期二 检查基础护理、整体护理 星期三 检查护理文书 星期四 检查消毒隔离相关内容 星期五 检查病房管理 星期六 检查危重患者的护理 星期日 检查护理操作并周总结
8.组织领导护理人员的业务学习及技术训练 ，实施“三基三严”培训工作。
9.定期检查表格用品、护理用具、仪器设备 、被服、药品的请领及保管工作。
10.负责护生、进修护士的实习安排及检查 教学工作的完成情况。
11.检查护理员、卫生员的工作质量，搞好 病房的保洁、消毒隔离工作。
12.定期召开公休人员座谈会，组织安排健 康教育宣传工作，听取病人对医疗、护理及 饮食等方面意见，不断改进病室管理工作。
9、树立良好的自我形象素质