管理艺术作业答案
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。 1 管理艺术与方法综合练习答案
管理艺术与方法 综合练习一
一、单项选择
1． 教材对管理的性质进行了阐述，下列（A ）的说法不正确。
A．管理具有时效性 B．管理具有科学性
C．管理具有艺术性 D．管理具有二重性
2． 社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（B ）项。
A．影响作用 B．领导作用 C．制约作用 D．决定作用
3． 管理的首要职能是（D ）。
A．指挥 B．控制 C．协调 D．计划
4．就管理的职能而言，法约尔认为，（ C）。
A．管理就是决策
B．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干
C．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
D．管理就是经由他人去完成一定的工作
5．“管理就是决策”是下列（ C）的观点？
A．泰罗 B．法约尔 C．西蒙 D．韦伯
6．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（ C）的重要性。
A、计划 B、人事 C、协调 D．激励
7、对于基层管理者来说，具备良好的（C ）是最为重要的。
A人际技能 B概念技能 C技术技能 D管理技能
二．判断正误
1．管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。×
2．管理的艺术性就是强调管理的复杂性。 × 。
。 2 3．管理是一种有意识、有目的活动,主要着眼于企业内部开展工作。×
4．管理的目的在于“有效地”作出决策,提高组织活动的成效。 ×
5．从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。 ×
6．决策是管理的首要职能。 ×
7．人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力，掌握这项能力对各层次管理者具有同等重要性。×
三、案例分析
仓促上阵的新车间主任
张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。
今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不好。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主作病重，抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。
次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张师傅答应周四中午前一定修好交用。
周三上午，周副矿长把张师傅召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。
周四早上，张师傅上班特别早，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。
张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸式卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今每个人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。 。
。 3 待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张师傅刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。
听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副总经理来电话，让张师傅马上去总部出席紧急干部会议。
本来张师傅知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴也颇有信心当好这主任，如今想法好像有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任这主任一职，也变得不大有把握了。
【思考问题】
根据案例所提供的情况，回答下列问题：
1、作为一名基层管理者，张东升具有哪些优势?有哪些不足?
2.造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是什么？
3、你认为优秀基层干部的主要特征是什么？基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别是什么？
管理艺术与方法 综合练习二
一．单项选择
1． 西方早期的管理思想中，（A ）是研究专业化和劳动分工的经学家。
A．亚当·斯密 B．查尔斯·巴比奇
C．泰罗 D．大卫·李嘉图
2．泰罗科学管理理论的中心问题是（C ）。
A．科学技术 B．加强人的管理
C．提高劳动生产率 D．增强责任感
3、法约尔提出的管理五项职能或要素是（A ）。
A、计划、组织、指挥、协调和控制 。
。 4 B、计划、组织、决策、领导和控制
C、计划、组织、决策、协调和控制
D．计划、组织、激励、协调和控制
4．“管理的十四项原则”是由（D ）提出来的。
A、韦伯 B、泰罗 C、梅奥 D．法约尔
5．泰罗是西方古典管理理论在美国的杰出代表，他被誉为（B ）。
A、工业管理之父 B、科学管理之父
C、经营管理之父 D．行政管理之父
6．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以（A ）为重要标准。
A、感情的逻辑 B、正规的程序
C、科学的理念 D．效率的逻辑
7．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B ）。
A．复杂人 B．经济人
C．社会人 D．单纯人
二．判断正误
1．泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。 ×
2．企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。 ∨
3．从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。 ×
4．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。 ×
5．彼得·圣吉教授认为，第二项修炼就是要把镜子转向自己，先修炼自己的行为模式。 ∨ 。
。 5 6哈默和钱比合著了一本书《公司再造》，该书阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了从财务部分具体做起进行企业流程修正。 ×
7．经验学派主张通过现代管理方法和技术来研究并传授管理学问题。 ×
8．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。∨
三、案例分析
联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和
180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。
问题：
1．本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的?
2．这一管理理论的指导思想有哪些?
3．这一管理理论主要有哪些内容?
4．你如何评价这一管理理论?
管理艺术与方法 综合练习三
一．单项选择
1．根据过去和现在的已知因素，按照事物的发展规律，运用科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，可以称为（ A ）。 。
。 6 A、预测 B、定性预测 C、决策 D、计划
2．在进行产品价格决策时，需要做的是（ C ）。
A、长期预测 B、中期预测 C、短期预测 D、定性预测
3．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（ B ）。
A、移动平均法 B、定性预测法 C、定量预测法 D、趋势外推法
4．定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的（ D ）作基础。
A．科学技术 B．模拟试验室 C．信息 D、数据资料
5．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（ D ）。
A、泰罗 B、梅奥 C、赫伯特·西蒙 D、彼得·德鲁克
6．在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？（ C ）。
A、尽可能量化企业目标
B、目标要系统
C、目标期限应以长期目标为主
D、目标制定要充分协商
7．某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（ A ）。
A、战略决策 B、战术决策 C、业务决策 D、程序化决策
8．假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。那么，这种决策属于（ A ）决策。
A、风险型 B、不确定型 C、确定型 D、程序化决策
