房地产销售案场及外拓管理规范

房地产销售案场及外拓管理规范
碧桂园西南上城项目案场及外拓管理规范
一、工作时间规范
晨会开始时间为: 每天上午 9:00(8:50 开始集合,8:55 后到表演节目)

上班(会议)不设浮动时间,上班(会议)迟到或早退 30 分钟内作 100 元的扣罚;超过 30 分钟的当作旷
工处理,旷工享有日薪的 2 倍罚金,连续旷工 2 日或累计旷工 3 日以上辞退处理。如有特殊情况不参
加早会须提前 5 分钟微信请示板块负责人并将同意截图发给人事,否则按迟到处理。
二、工作值班规范
销售中心轮岗应按照轮岗制度执行,如出现不符合 AA 站姿或者空岗现象发生,予以 100 元扣罚。如
无故离岗或借其她不须即时处理的事件为由不值班的,予以 200 元处理,当月空岗累计达 2 次将停岗
一星期。
三、问卷填写及录入规范

问卷需认真填写,必须保证真实有效,值各种问卷按要求填写完整,并于当天 18:00 前录完问卷,会不定
时抽查,发现不符合者扣罚 50 元/组;接听电话必须严格按照电话来电登记表的问题去引导客户,必须
保证真实有效,并于当天 18:00 前在明源系统录完来电问卷,会不定时抽查,发现不符合者扣罚 50 元/
组。
四、工作仪容仪表规范
仪容仪表不符合规范则扣罚 100 元/次。(具体规范详见附件 1)
五、案场工作规范:

在工作时间内,禁止员工在对客范围内大声喧哗、嬉闹、奔跑、聊天,禁止在销售大堂或与她人洽谈
时嚼口香糖等吃任何食物,严禁使用吧台提供给客户的饮品及食物等,违者扣罚 100 元/次。晨会、
例会期间手机应保持静音或震动状态,如开会期间手机响铃则扣罚 50 元/次。
六、客户服务规范
上班及休息时间,如因手机无法接通(后续又无主动回电话)引起客户投诉或因此影响经理布置日常工
作的正常开展,导致公司形象或利益受损,扣罚 100 元/次;上班时间工作人员如出现挑客、对客人置
之不理、在公共场合遗留客户资料等情况,扣罚 100 元/次。
七、调班请假规范

(1)每周排班一次,每周人事统一发排班表给各自板块负责人,周日 16:00 前人事专员汇总给经理审核
签字确认,一经确认不可私自调换。如需要调班,应填写《调班表》,由板块负责人签名确认后方可调
换。凡私自调班没有填写《调班表》的,按迟到早退处理,予以 100 元扣罚;另外没有按照公司休假流
程或未经批准私自休假的视作旷工。
房地产销售案场及外拓管理规范
(2)连休不可超过 2、5 天,如请假、事假、年假等超过 4 天休假按照请假流程制度进行,并填写
《工作交接表》由板块负责人确认生效,未做好工作交接手续,导致工作受到影响,视情节轻重,
扣罚 100 -200 元。
八、办公室规范

各板块负责人需负责所管辖的办公区域办公桌面干净卫生,桌上水杯、办公物料及资料归类摆放整齐,垃
圾文件要及时清理。下班时随手整理自己的办公桌,保持物品摆放端正整洁,关闭空调,关窗,断电,锁门。
人事及助理板块将每周进行一次检查,将对第一次不符合要求的办公室进行拍照通报批评,第二次不合格
的办公室将对负责人进行扣罚 50 元/次。(各板块办公归属详见附件 2)
九、工作禁烟规范
严禁所有员工在销售区域、示范区及办公区域吸烟,首次发现扣罚 10000 元,第二次发现直接辞
退。
十、输出口径规范
所有关于项目输出的口径,严格按照公司统一标准输出,一经抽查不合格,扣罚 100 元/次并立即停岗,
由案场经理全方位考核通过后方可恢复案场接待客户资格。
十一、分销带瞧规范
分销带瞧需到前台领取分销带瞧牌,如忘记提醒分销佩戴带瞧牌,扣罚 100 元;分销带瞧牌需当日下班
前归还,如未按时归还则扣罚 20 元,次日 12 点前还未归还者,扣罚 100 元。
十二、外拓展点值班规范
(1)外拓值班时间
9:00-18:00,后期根据展点地点变更值班时间,届时已最新通知为准。外拓人员须在上、
下岗 10 分钟内在西南上城大群发工作照片,超时按迟到或早退处理。(2)外拓请假规范
外拓人员因有事临时请假,需统一按照临时请假模板向主管请示,主管向经理请示,并将同意截图发至
外拓组长及人事王刚,如未做好工作交接导致展点无人值班则按空岗处理,予以 100 元扣罚。
(3)外拓仪容仪表规范
外拓人员仪容仪表需按照案场工作仪容仪表规定进行,女销售顾问因外拓需要可穿着黑色平底鞋。
(4)巡检规范
巡检人员要不定时、多方法对外拓人员进行抽查,并将抽查结果发至拓展群,如抽查不合格则根据实
际情况按旷工处理。
附件 1:
【女生标准】:
(1)统一指定工装连衣裙、工牌、黑色丝袜,工牌佩戴长度统一在在腰带上方;
(2)黑色高跟鞋(3CM 以上),鞋子保持干净无污渍;
房地产销售案场及外拓管理规范
(3)头发光滑干净,刘海高于眉毛,头发长度超过下巴位置统一盘发或扎马尾,有碎发或杂发的则使
用啫喱水梳理整齐;
(4)统一化淡妆,标准就是:画眉、扑粉底、扫腮红、涂适当的口红,如涂眼影,以蓝色、棕色、褐
色为准;
(5)项链、耳环及发饰等应简单大方,不宜浮夸。
【男生标准】:
(1)统一指定工装、工牌,领带打好后,标准长度以箭头到皮带扣处为宜,过长过短都不合格,工牌佩戴
位置为领带倒数第二条纹处为宜。
(2)统一穿黑色光面皮鞋,深色袜,皮鞋款式以简单大方为宜,每天上岗前要清洁干净,鞋面鞋沿干净光
亮完好;
(3)面容清洁,不留胡须,头发要求前不过眉,后不抵领,侧不盖耳,干净整齐,蓬松不杂乱,打好定型发胶。
【共同标准】:
工装平整,无褶皱,不合身的衣服务必修改平整修身,并且在齐瓦颂项目销售线内,着工装都应按以上
标准,同时保持工装干净整洁,适时熨烫,以便穿着持久,常用常新。
十三.拓展管理制度
房地产销售案场及外拓管理规范
团队管
理

1、小组当天拓展人员只要有一个人登记数未达到、晚会进行工
作安排及总结的,对小组进行考核
组长 50元/次

2、如有安排兼职人员,没有及时培训的
(培训内容包括但不限于:项目地理位置、占地面积、价位说辞、
产品类型及现有户型信息、城市展厅位置、教育配套等)

组长
100元/
次

3、项目信息及时传达到小组成员内部,要求当天放出的信息当天
宣贯到位,若为传达到位给予考核
组长 50元/次

4、置业顾问之间为完成任务相互堆单、拼单等,经督查小组核实或举报 所有
人员
辞退

5、置业顾问之间为完成任务相互堆单、拼单等,经督查小组核实或举报的,组长连带责任 所有组长 500元/
人

拓客管
理制度

1、针对每天外拓人员要求登记客户8组意向客户,(包含大展点、小展点、大客户、渠道等)少一组50元罚款 贵阳拓展部 1组/50
元
按天计算

2、意向登记的客户经督查小组回访,拓客人员有假号码的,经现场核实 所有人员 100元/
次
加大抽查

3、经督查小组回访,拓客人员利用自身人际关系报假号码的。
所有人员 100元/
次
加大抽查

4、经督查小组回访,拓客人员利用自身人际关系填写假号码3个以上的。 所有
人员
辞退

关于督导组查岗,当天要求所有外拓人员发照片,如果在5分钟内
没发。

所有人员 100元/

次

每天督导组会不定期查岗,如发现展点空岗
所有人员 200元/
次
组长连带100元

关于外拓展点,渠道,大客户每天的工作人员需要前一天安排发工
作群

所有组长 100元/

次

拓客排名前20的置业顾问第二周可进入案场
贵阳
拓展部 无

针对大客户与渠道圈层私宴周排名前10的置业顾问下周留守案
场

贵阳

拓展部 无

置业顾问每周要求外拓转来访3组,少一组罚款20元
贵阳
拓展部 20元/组

每周要求外拓来访转成交1套,当周未成交罚款200元
贵阳
拓展部 200元/套 每周一套任务计算

案场成交数据周排名后20名第二周进行外展拓客
案场 无
房地产销售案场及外拓管理规范
拓展周排名第一的置业顾问奖励300元
贵阳
拓展
部
300元/人

置业顾问从展点带访第一名,奖励300元
贵阳
拓展
部
300元/人

环贵阳拓展部月度拓展销售冠军,设总经理特别奖
贵阳
拓展部 特别奖
神秘大奖,总经理亲自颁

发

地州拓客月度登记量第一,获得5000奖金
地州
部 5000元/人
地州最佳拓展奖

地州拓客月度成交量第一,奖金10000元
地州
部 10000元/人
地州最佳成交奖

地州排名前五位进入内场
地州
部
无 排位进场奖

地州月度拓客量末尾一名淘汰
地州
部
最后一名淘汰