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房地产项目销售案场管理制度1. 引言房地产项目销售案场是开发商与购房者直接接触的关键环节，为了规范销售工作，提高销售效率和客户满意度，制定一个完善的案场管理制度至关重要。
本文将针对房地产项目销售案场的管理制度进行详细探讨和介绍。
2. 人员组织2.1 销售团队 - 使用 Markdown文本格式 - 管理团队：负责案场整体运作、工作计划和目标的确定，人员招聘和培训 - 销售团队：负责与购房者进行沟通、销售和促成交易2.2 岗位职责 - 销售团队成员 - 开展客户咨询和接待工作 - 详细介绍项目信息，并回答客户的疑问 - 跟进客户需求，推动购房进程 - 安排客户看房行程，并提供专业的解说服务- 协助客户办理相关购房手续 - 管理团队成员 - 确定案场工作计划和目标 - 分配销售任务和量化指标 - 定期对销售团队进行业务培训 - 监督和检查销售过程的合规性 - 收集销售数据和客户反馈，进行业绩分析3. 销售流程3.1 客户咨询和接待 - 对客户提出的问题进行耐心解答 - 向客户介绍项目的基本情况和优势 - 留下客户的联系方式，便于后续跟进3.2 项目介绍和解说 - 全面介绍项目的规划、户型、配套设施等信息 - 针对客户的需求，提供个性化的解说服务 - 主动引导客户参观样板房，展示项目的优势3.3 跟进和促成交易 - 主动与客户保持联系，了解客户购房意向的变化 - 提供详细的购房流程和政策解读 - 协助客户办理贷款、买房合同等手续 - 确认交易进展，促使合同签订和款项到位3.4 售后服务 - 客户满意度调查和反馈收集 - 处理客户投诉和问题反馈 - 提供购房后的支持和指导，加强客户关系维护 - 维护客户的口碑，积极邀请客户推荐新购房者4. 销售数据分析与考核4.1 数据收集 - 案场销售数据：包括招客数量、成交率、销售额等指标 - 客户满意度调查结果 - 客户反馈和投诉情况4.2 数据分析 - 对销售数据进行定期分析和汇总 - 确认销售情况和销售趋势 - 分析客户满意度和客户反馈，提出改进措施4.3 考核和激励措施 - 根据销售数据和客户满意度评估，对销售团队进行考核 - 根据考核结果，制定激励措施，激励销售团队的积极性和创造力5. 管理与监督5.1 合规性监督 - 定期检查销售流程的合规性，确保不违反相关法律法规 - 监督销售团队的工作行为和职业道德5.2 培训和提升 - 针对销售团队的不足，定期进行培训和知识分享 - 提供专业咨询和指导，提升销售团队的业务水平6. 安全管理6.1 人员安全 - 提供必要的安全培训和意识教育 - 定期组织消防演练，确保人员安全6.2 财产安全 - 加强对案场财物的管理和保护，避免财产损失 - 设立有效的安全报警和监控措施，防止盗窃等不法行为7. 总结本文详细介绍了房地产项目销售案场管理制度的内容和要点。
房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。
第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。
第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。
第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。
第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。
第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。
第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。
第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。
第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。
第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。
第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。
第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。
第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。
第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。
第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。
第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。
第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。
第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。
第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。
第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。
第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。
第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。
第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。
房地产项目销售案场管理制度范文房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所，也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。
为了规范案场管理工作，提高销售效率和客户满意度，以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。
一、案场管理目标和原则1. 目标：确保案场销售工作有序进行，保障购房者的权益，提高销售效果，并按时完成销售任务。
2. 原则：公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。
二、案场管理组织架构1. 案场经理：负责整个案场销售工作的组织和管理，对销售人员进行指导和培训，保障销售目标的完成。
2. 销售顾问：负责案场销售工作的具体执行，积极开展销售活动，与购房者保持良好的沟通和合作关系。
3. 客服人员：负责协助销售顾问进行售后服务，解决购房者的问题和投诉，维护良好的客户关系。
4. 管理人员：负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作，保障案场的正常运转。
三、案场销售工作流程1. 接待购房者：案场销售人员应礼貌热情地接待购房者，了解其购房需求，提供相应的信息和解答疑问。
2. 接待登记：购房者到案场后，销售顾问应及时进行登记并记录相关信息，建立购房者档案。
3. 案场介绍：销售顾问应向购房者详细介绍项目情况，包括项目规划、户型设计、配套设施等，解答购房者的疑问。
4. 示范样板房：安排购房者参观样板房，展示项目的装修和品质，向购房者展示项目的优势和特色。
5. 销售洽谈：根据购房者的需求和意向，销售顾问进行进一步沟通和洽谈，提供相应的促销政策和购房方案。
6. 签约办理：购房者确认购房意向后，销售顾问应及时进行签约办理，明确交房标准、合同条款等相关事宜。
7. 售后服务：销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求，解决问题和提供帮助，使购房者满意。
四、案场销售活动管理1. 销售活动策划：案场经理负责制定销售活动计划，并对活动方案进行审批和组织实施。
2. 促销方案制定：销售顾问根据销售活动目标，制定相应的促销方案和销售政策，提高购房者的购买意愿。
房地产项目销售案场管理制度模版一、项目销售案场管理制度模板1、目的和范围本制度的目的是规范房地产项目销售案场管理，确保销售过程的顺利进行和销售目标的实现。
适用于所有房地产开发商的销售案场管理工作。
2、岗位职责2.1 销售经理- 负责制定销售目标和销售策略；- 组织与销售相关的会议和培训，并进行销售人员的绩效考核；- 监督项目销售进展情况，并提出改进建议；- 协调与其他部门的合作，确保项目销售工作的顺利进行。
2.2 销售代表- 负责接待客户，介绍项目信息和销售政策；- 跟进客户需求，提供个性化销售服务；- 协助销售经理开展市场调研和竞争分析；- 提供销售报告，向销售经理汇报销售进展情况。
3、案场管理流程3.1 客户接待- 销售代表应主动接待客户，了解其需求并向其介绍项目信息；- 销售代表应记录客户的基本信息，以供后续跟踪和统计分析。
3.2 项目介绍和销售政策说明- 销售代表应向客户详细介绍项目的地理位置、规划设计和周边配套设施；- 销售代表应向客户说明项目的销售政策，包括售价、付款方式、折扣优惠等。
3.3 跟进与解答- 销售代表应及时跟进客户的需求和问题，并提供满意的解答和建议；- 销售代表应通过电话、短信等方式与客户保持沟通，确保客户的兴趣和购买意愿。
3.4 销售合同签署- 销售代表应向客户提供完整的销售合同，并解释合同的内容和条款；- 销售代表应与客户一起完成销售合同的签署和归档。
4、案场管理工具4.1 客户关系管理系统- 通过客户关系管理系统，记录客户的基本信息、购房意向和跟进情况；- 在客户关系管理系统中设定提醒功能，及时跟进客户并完成销售任务。
4.2 销售报告- 销售代表应每日、每周、每月向销售经理提交销售报告；- 销售报告包括客户接待情况、销售进展情况和问题反馈等。
5、案场管理考核和奖惩5.1 销售绩效考核- 根据销售目标和销售策略，对销售代表进行绩效考核；- 考核指标包括客户接待次数、销售成交量和客户满意度等。
最全房地产案场管理制度房地产案场管理制度是指对房地产案场进行规范管理的一套制度体系。
该制度旨在确保房地产案场的高效运转，并保障客户的合法权益。
下面是一个最全的房地产案场管理制度，供参考。
一、案场管理组织1.案场管理部门设置：根据公司规模和业务需求，设立案场管理部门，负责对各个案场的管理和监督。
2.组织架构：案场管理部门设有经理、副经理、项目经理等职位，确保案场管理组织结构合理。
3.人员配备：根据案场规模，合理配置人员，确保案场日常工作的顺利运行。
二、工作职责1.案场运营：负责案场运营管理，包括招商引资、项目开发、销售等方面的工作。
2.项目管理：负责项目规划、设计、施工等全过程管理，确保项目按时、质量、安全地完成。
3.市场拓展：负责市场调研、竞争分析等工作，制定合理的市场营销策略。
4.合同管理：负责与相关方签订合同，并监督合同履约情况。
5.法律事务：负责处理与案场相关的法律事务，及时处理各类法律纠纷。
三、案场规划1.设计规划：根据市场需求和公司战略，确定案场的规划布局，包括建筑物设计、绿化规划等。
2.施工管理：负责对施工质量进行监督和检查，确保施工符合相关标准和规范。
3.安全管理：制定安全管理制度，确保施工过程中的安全。
同时，建立应急预案，应对突发情况。
四、销售管理1.售楼部管理：负责售楼部的日常管理，包括人员配置、销售培训等。
2.销售流程：明确销售流程，确保客户的购房顺利进行，同时规范销售人员的行为和操作。
3.信息管理：建立客户信息库，确保客户信息的安全。
并及时更新潜在客户信息，提高销售转化率。
4.售后服务：建立健全的售后服务机制，及时解决客户的问题和投诉，提升客户满意度。
五、合同管理1.合同审查：对与案场相关的各类合同进行审核，确保合同条款的合法合规。
2.合同履约：监督合同各方履行各自的责任和义务，及时解决合同纠纷。
3.合同档案：建立合同档案管理制度，确保合同的存档和归档工作的规范进行。
六、安全管理1.安全制度：制定安全管理制度，包括消防安全、人员安全等方面的规定。
房地产销售案场工作规范与管理制度房地产销售案场工作规范与管理制度一、工作规范1. 服务态度规范（1）遵守诚实、守信、公正、透明的原则，不得虚假宣传、欺骗消费者。
（2）对客户应详细解答相关问题，如户型、面积、配套设施等，做到客户了解、放心。
（3）在向客户介绍商品房时，要对该楼盘有充分的了解，了解楼盘周边环境和市场行情。
（4）在与客户沟通时，要注重礼节、尊重客户、虚心听取客户的意见和建议，积极处理客户提出的问题。
（5）遇到客户投诉时，应及时反馈楼盘负责人并做出解决方案。
2. 文件管理规范（1）在案场销售员进入工作岗位时，应让其签订保密协议，保护客户及公司的权益。
（2）在与客户洽谈过程中，销售人员应严格按照公司相关规定，填写相关销售资料。
（3）销售人员应注意保管公司相关文件资料，不能泄露公司和客户的隐私信息。
（4）公司对销售人员的信息资料、销售记录、销售成绩等进行定期总结、归档，以便公司进行管理和分析。
3. 责任认定规范（1）销售人员应具备基本的房地产知识，明确公司及个人的利益与责任。
（2）在销售过程中，应做好相关文件的归档工作，确保售房合同、付款凭证、房产证等重要文件的完整性。
（3）当客户退房或要求退款时，应尽快办理相关手续，并按照公司规定的政策及时返还客户已支付款项。
二、管理制度1.培训管理制度（1）公司要定期对销售人员进行培训，提高他们的业务素质和职业道德水平。
（2）销售人员需要具备基本的房地产知识和法律意识，公司要定期组织培训、考试，提高销售人员的素质和工作能力。
（3）公司要设立考核制度，对销售人员的销售成绩、服务质量和综合能力进行考核，及时发现并改进管理问题。
2. 信息管理制度（1）公司要建立信息管理系统，定期对销售人员进行业绩统计，便于公司了解商品房销售情况。
（2）销售人员应做好客户信息资料的记录和归档工作，确保客户信息资料的安全。
（3）公司要建立完善的信息反馈机制，对客户进行满意度调查，及时发现并改进存在的问题。
售楼案场管理制度一、背景与目的售楼案场是房地产开发商为了销售楼盘而设立的销售中心。
为了规范和管理售楼案场的运营，提供高效的售楼服务，制定售楼案场管理制度是必要的。
本文档旨在明确售楼案场管理的基本要求和规范，确保售楼案场的良好运营。
二、管理体制1.售楼案场设立专门的管理部门，负责售楼案场的日常管理和运营。
2.管理部门需建立相应的岗位设置，包括但不限于案场经理、销售经理、市场经理、客户服务经理等。
三、售楼案场管理流程1.售楼案场接待和咨询流程：–客户到达售楼案场后，由接待员进行登记，并提供相关楼盘资料。
–接待员将客户引导至咨询区，由销售代表根据客户需求进行楼盘介绍和解答疑问。
–销售代表根据客户意向，提供相应的销售方案和购房合同。
–客户确认购房意向后，将进入购房流程。
2.售楼案场合同签订流程：–客户选择心仪的楼盘后，与销售代表签订购房合同。
–合同签订需在专门的合同审查部门进行审核，确保合同内容合法合规。
–审查通过后，合同签订双方进行盖章确认，并交付相关费用。
3.售楼案场客户服务流程：–客户一旦购房成功，将进入售后服务阶段。
–售楼案场需设立专门的客户服务部门，负责客户的售后服务事务。
–客户提出售后服务需求后，客户服务部门需及时响应，并派遣相应的服务人员进行处理。
–客户服务部门要进行服务满意度调查，确保客户对服务的满意度。
四、售楼案场管理规范1.售楼案场要求严格遵守相关法律法规，确保售楼活动的合法合规。
2.售楼案场要求提供真实、准确、完整的楼盘信息，不得以虚假宣传误导客户。
3.售楼案场要求工作人员具备良好的职业道德和专业素养，严禁出现利用职务之便牟取私利的行为。
4.售楼案场要求建立健全的销售数据管理系统，确保销售数据的准确性和安全性。
5.售楼案场要建立消费者投诉处理机制，及时处理客户投诉，并向客户反馈处理结果。
五、管理制度的执行和监督1.管理部门要制定详细的工作制度和操作规程，确保管理制度的执行。
2.定期进行内部评估和审核，检查管理制度的执行情况，及时发现问题并进行整改。
房地产销售案场管理制度一、制度背景房地产销售案场是房地产公司开展销售业务的重要场所，是向客户展示产品、交流信息、促成交易的重要平台。
案场的规范管理不仅能提高客户对企业的认可度和满意度，同时也能提升企业的形象和销售业绩。
因此，针对房地产销售案场的规范管理，在公司制度体系中具有重要的意义。
二、管理制度1. 案场组织管理（1）案场由一名主管经理领导，下设销售部、客服部、市场部、设计与可行性研究部、后勤管理部、安保部等。
（2）案场工作按照销售计划和工作任务组织开展，确保销售业绩完成率和客户满意度。
（3）主管经理属下各部门负责人应对业务指标和质量负责，工作中的不合格行为将被追究相应责任。
2. 员工管理（1）案场的工作人员必须接受公司的培训和考试，通过考试并获得相应的资格证书方可上岗。
（2）所有工作人员必须遵守岗位职责，服从领导安排，严格执行规章制度。
（3）案场工作人员应具备良好的服务意识，为客户提供高质量的服务。
在服务中，要树立“客户至上”的理念，不断提升客户满意度。
3. 销售管理（1）案场工作人员应积极主动地向客户介绍公司产品，并答疑解惑。
要以客户需求为导向，为客户提供专业化的销售服务，把握客户心理，提高客户满意度。
（2）销售过程中必须严格遵循销售规范，不得做出任何有违商业道德和法律法规的行为。
（3）销售过程中，案场工作人员应谨慎处理与客户的个人信息，确保信息的安全保密。
4. 其他管理（1）案场应保持干净整洁、绿化环境良好。
（2）案场应严格遵守国家法律法规，不得进行任何舆论违规行为。
（3）案场应保证车辆、装修、设备等维护保养和安全管理，确保客户水平舒适。
三、制度落实公司应定期组织检查，保证本制度落实到位。
检查内容包括：案场基本情况、工作人员配备和素质、销售过程中的客户服务、销售合同的内容和执行等相关事项。
对于不符合规定的案场或工作人员将作出相应的处理。
同时，公司应对工作人员进行定期培训和考试，提高其专业素质和服务意识，保证制度的落实和执行。
房地产销售案场管理制度一、总则1.目的与依据：为了规范房地产销售案场的管理，保证销售过程的顺利进行和销售目标的达成，制定本管理制度。
2.适用范围：本管理制度适用于公司所有的房地产销售案场。
二、组织架构2.销售团队：负责案场的销售工作，包括客户接待、产品介绍、签约等。
3.市场部门：负责市场调研、策划、推广等工作。
4.售后服务部门：负责售后服务、客户投诉处理等工作。
三、案场销售管理1.销售目标：案场负责人根据公司销售计划和市场需求，制定案场销售目标，并与销售团队一起制定达成目标的具体销售策略。
2.销售策划：案场负责人应结合市场需求和产品特点，制定销售策划方案，并向销售团队进行培训和指导。
3.销售计划：销售团队应每月制定销售计划，汇报给案场负责人，并及时调整和反馈销售情况。
4.客户接待：销售团队应按照公司规定的接待流程，提供优质的客户接待服务，详细了解客户需求，并及时跟进。
5.产品介绍：销售团队应全面了解产品信息，准确传达产品特点，帮助客户做出购买决策。
6.签约管理：销售团队应指导客户填写购房合同，确保合同信息准确无误，并督促客户按时支付购房款项。
7.市场推广：市场部门应根据案场销售需求，制定市场推广方案，并与销售团队协作，提高案场知名度和客流量。
8.客户关系管理：销售团队应与客户保持良好的沟通和关系，并在销售后期维护客户，提供售后服务。
四、案场经营管理1.销售数据统计：案场负责人应定期统计销售数据，包括客户数量、签约情况等，并及时向上级汇报。
2.资金管理：案场负责人应负责监督销售款项的收付情况，确保资金安全，并及时进行上缴账务。
3.案场秩序管理：案场负责人应负责管理案场内的秩序，确保工作环境整洁有序，且符合公司形象。
五、安全监管1.安全设施：案场负责人应确保案场安全设施的完善和良好的运行状态，确保销售过程中的安全。
2.案场安全培训：案场负责人应定期组织销售团队进行安全培训，提高员工安全意识，防范各类事故。
房地产销售案场工作规范与管理制度房地产销售案场工作规范与管理制度一、引言随着房地产市场的快速发展，房地产销售案场成为了房地产销售的重要渠道之一，对于加强房地产销售管理、规范房地产销售操作，以及维护广大购房者的合法权益都具有非常重要的意义。
本文旨在制定一份适用于房地产销售案场的工作规范与管理制度，以确保销售工作的规范性、科学性和可持续性。
二、工作规范1、常规操作规范（1）维护好房地产产品的市场形象和品牌形象，做好市场宣传和推广工作，树立良好的企业形象和品牌形象。
（2）面对客户时，要身穿整洁、干净的工作服，让客户产生良好的第一印象。
（3）单位培训规定新员工要经过对产品的理论学习、场地实践操作等，有相关经验后才能单独操作案场业务。
（4）应当通过多种途径获取客户信息，并积极地加强客户沟通，为客户提供一站式服务。
（5）严格遵守公司相关的招标程序，开展真正的公开竞争，实现成本最优化。
2、销售流程规范（1）做好预售备案及公示工作，确保销售资格和合规性。
（2）案场销售每周举行经验交流会，总结本周经验和教训，提高销售技能和服务品质。
（3）严格遵守行业标准和相关规定，确保销售流程的合规性和公正性。
（4）在销售过程中，应当根据客户情况客观分析，推荐合适的产品并详细说明产品的各项优缺点及风险信息。
3、客户服务规范（1）严格履行客户隐私保护职责，确保客户信息的机密性。
（2）与客户建立信任、合作关系，做好客户引导工作。
（3）遇到客户问题要积极配合解决，如有理由解释需及时告诉客户。
（4）协助客户办理房屋过户、贷款及产权证明等相关事项。
三、管理制度1、营销人员排班及管理制度（1）每日排班，确保案场24小时有人值班。
（2）实行团队管理制度，建立员工考核评价机制。
（3）认真做好员工安全教育与培训，确保员工的人身安全。
2、销售过程监督制度（1）设立专人跟踪监督销售过程，确保销售行为的合规性，并及时发现和纠正违反公司规定的销售行为。
（2）建立每周销售督导制度，督促保销售人员按照规定程序开展工作。
房地产项目销售案场管理制度范文1. 引言本文是针对房地产项目销售案场管理的制度范本，旨在规范和管理房地产项目案场的销售活动，确保销售工作的高效进行，保障客户权益，提升项目销售业绩。
本制度适用于我公司所有房地产项目的案场销售管理工作。
2. 目的本制度的目的是确保项目案场销售工作的规范、有序进行，明确销售人员的职责和权责，保障客户权益，提高团队的工作效率和业绩。
3. 范围本制度适用于我公司所有房地产项目的案场销售管理工作，包括项目推广、客户接待、销售策划、合同签订等环节。
4. 核心原则4.1 客户至上：以客户满意为核心，做好前期招商引资及后期案场销售服务工作。
4.2 诚信经营：坚持诚实、守信的原则，讲求商业道德，维护公司形象。
4.3 结果为导向：通过合理的销售计划和目标，实现销售业绩的提升。
5. 销售流程管理5.1 项目推广5.1.1 制定项目推广方案，确定推广渠道和媒体。
5.1.2 组织宣传活动，参加房地产展览会、地产论坛等活动，提高项目知名度。
5.1.3 编制项目宣传资料，包括项目介绍、户型图、配套设施等，确保准确、真实。
5.2 客户接待5.2.1 设立专门的接待区域，提供舒适的接待环境。
5.2.2 客户接待时，销售人员应主动服务，了解客户需求并及时给予解答。
5.2.3 销售人员应掌握项目的相关信息，包括楼盘概况、房源信息、价格等。
5.3 销售策划5.3.1 制定销售策划方案，确定销售目标和计划。
5.3.2 确定销售人员的职责和任务，明确销售流程。
5.3.3 定期召开销售工作会议，总结销售情况，分析问题并提出解决方案。
5.4 合同签订5.4.1 根据客户需求，提供合适的商品房销售方案。
5.4.2 根据公司政策，与客户签订商品房预售合同或购房合同。
5.4.3 确认客户签约资格，并按规定收取定金或首付款。
6. 销售人员管理6.1 招聘与培训6.1.1 根据项目销售需要，招聘合适的销售人员。
6.1.2 对新进销售人员进行培训，包括销售技巧、产品知识等内容。
房地产案场管理制度（一）引言概述：房地产案场是指房地产开发项目中的销售中心和样板房，是开发商向购房者展示项目的重要场所。
在房地产案场中，案场管理制度起到了重要的规范和管理作用。
本文将从五个大点着重阐述房地产案场管理制度的相关内容，包括案场设立与布局、人员管理、销售流程、安全管理和信息化建设。
正文：一、案场设立与布局1. 确定案场的地理位置和面积2. 设立合理的案场展示区域和销售办公区域3. 布局样板房，提供不同户型的房屋展示4. 配置充足的停车场和接待等待区5. 安装完善的监控设备，确保案场安全二、人员管理1. 设立案场管理部门，明确各岗位职责2. 招聘、培训和管理案场工作人员3. 制定规范的工作时间和考勤制度4. 建立激励机制，激发员工的积极性和创造力5. 定期进行人员绩效评估，及时调整人员配置三、销售流程1. 制定明确的销售流程和操作规范2. 建立客户咨询与接待制度，规范服务流程3. 提供详细的产品介绍和销售资料4. 安排专业销售人员进行现场销售和解答购房者疑问5. 建立顾客档案，提供个性化的销售服务四、安全管理1. 制定安全管理规程和应急预案2. 安装防火设备、灭火器材等防范措施3. 加强安全意识培训，提高员工的应急处置能力4. 定期检查和维护安全设施，确保日常安全运行5. 与相关部门建立联系，及时应对突发情况五、信息化建设1. 建设高效的案场信息管理系统2. 实施客户关系管理（CRM）系统，跟踪购房者信息3. 利用互联网平台进行线上业务咨询和销售4. 提供在线预约和购房服务，方便客户操作5. 定期更新案场信息，提高信息化水平总结：房地产案场管理制度对于项目销售的顺利进行具有重要意义。
通过合理设立与布局、规范人员管理、优化销售流程、强化安全管理以及推进信息化建设，能够提高案场的运营效率和服务质量，为购房者提供优质的购房体验。
在未来的发展中，房地产案场管理制度将继续完善和优化，以适应市场的需求和变化。
房地产销售案场管理规定第一章总则第一条目的和意义为规范房地产销售案场的管理，维护市场秩序和消费者权益，促进房地产市场健康有序发展，依据《中华人民共和国房地产管理法》等法律、法规，制定本规定。
第二条适用范围本规定适用于在中华人民共和国境内从事房地产开发企业的房地产销售案场的管理。
第三条定义1. 房地产销售案场：指房地产开发企业设置的供消费者选购商品房的场所。
第二章管理机构第四条管理机构的设置1. 房地产销售案场应当设立管理机构，管理机构应当有专门的管理人员。
2. 管理机构可以采用直接设置或者委托经营的方式，但是委托经营的方式不得影响管理机构对销售行为的监督。
第五条管理机构的职责1. 管理机构应当制定销售的规则和制度，对销售行为实行监督。
2. 管理机构应当制定消费者的隐私保护制度并加以执行。
3. 管理机构应当按照规定进行报备，并接受有关管理部门的监督。
第六条管理机构的运营1. 管理机构应当按照规定设置售楼处，醒目地公示销售许可证和销售人员的姓名、职务等信息。
2. 管理机构应当制定销售公告和销售明细表，明确销售的内容、条件、程序、价款等事项。
3. 管理机构应当接受消费者提出的投诉和咨询，并在规定的期限内给予回复。
第三章销售行为第七条销售行为的规范1. 销售人员应当尊重消费者的知情权、选择权和知识产权等权利，不得利用垄断地位或不正当手段限制消费者选择商品房。
2. 销售人员不得隐瞒房屋的重要瑕疵，不得虚假宣传、夸大房产价值或者利用别墅、复式、观景房等诱导买房者缴纳预定金。
3. 不得发布从未审批通过的销售公告，不得违规出售未拿到预售许可证的房产。
4. 不得擅自改变销售公告中约定的房屋交付时间、数量等重要事项，不得以未获批准的方式调整商品房的销售价格。
第八条交易的合法性1. 房地产销售案场应当提供真实标准合同并按照签订时间的先后顺序办理交易。
2. 房地产销售案场应当受理消费者的质疑和异议，并如实答复消费者。
第四章监督管理第九条监督管理的主体1. 房地产销售案场的监督管理由住房城乡建设行政主管部门负责。
最新资料,WORD文档,可编辑一、工作制度（一）员工必须热爱、关心公司,执行本职工作,遵守职业道德；（二）员工应准时上班,不准迟到、早退和旷工；（三）员工在工作时间应佩戴工作卡并监守工作岗位；（四）上班时间不得吃东西,不得高声喧哗,聊天,看与工作无关的书籍、杂志等；（五）上班时间禁止用公司电话拔打私人电话,个人手机接听私人电话禁止超过三分钟；（六）下班时要关好门、窗、灯、电脑等设备,做好安全防范工作；（七）发扬团队精神,相互协调、配合做好各种工作；（八）切实服从上司的工作安排和调配,按时保质保量完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作；（九）必须按作息时间当值,不得擅离职守；调换值班需事先书面申请,双方签字征得经理同意,否则按旷工处理；（十）必须如实向上司汇报工作,坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为；（十一）必须发挥高效率和勤勉精神,对自己从事的工作认真、负责、精益求精；（十二）员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的职业道德；（十三）员工有义务保守公司的经营机密；（十四）员工禁止索取非法利益；（十五）禁止用公司资源谋取个人利益；十六对违反本制度的,可视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、劝退处分；十七负有监督责任的主管人员疏于职守的,视情节轻重给予严厉处分；十八违反制度给公司造成经济损失的,公司将向其追索赔偿.十九工作时间不允许在售房部上网聊.MSN等.二、工作守则一销售人员仪表、仪容准则1、员工必须衣着整齐干净,无污迹和明显皱褶,衣袋中不要有过多物品,皮鞋要保持干净、光亮；2、员工要着制服.无制服期间,女员工不得着吊带装、半透明装、牛仔装及露脚趾的鞋上班,裙装宜穿肉色丝袜；男员工不得着短裤、牛仔装及露脚趾的鞋上班；制服由公司统一安排,工作时间在6个月以上的,不收取服装费用.因为各种原因工作时间未满6个月者,离职前向公司交纳服装费用在职时间1个月离职收取90%在职时间2个月离职收取80%在职时间3个月离职收取70%在职时间4个月离职收取60%在职时间5个月离职收取50%3、男员工头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须；女员工头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑；4、女员工切忌浓妆艳抹,化淡妆,使人感到自然、美丽、精神好.女员工不得涂有色指甲油,不得佩戴形式张扬的饰物,忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；5、在对客服务时,不得流露出厌烦、冷淡、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务；6、常使用敬语,注意礼仪.7、握手礼要注意顺序：客人——主人——女士——年长者——上司,一般不伸手求握.忌戴手套或湿手相握,一般握手时间为3-6秒.二销售人员的行为准则1、销售人员的工作态度（1）服从上司（2）严于职守（3）正直诚实（4）勤勉负责（5）互帮互助2、销售人员的服务态度1友善以微笑来迎接客人,与同事和睦相处；a)任何时候招呼他人均不能用“喂”.b)与客户交谈,不能轻易打断对方谈话.4行走c)腰背挺直,步伐有序,不能过急或过慢.d)与客同行时,需在客人左侧前方,保持一步的距离引导指示客户前行.e)遇转弯、过障、上、下楼梯等需行在客户前面,并提示客户注意脚下行走.三、员工行为规范1、严格按公司规定着装,仪容整洁.2、任何时候严禁“趴”、“靠”在销售楼处接待台内.3、严格遵守现场管理规定,依次有序接待客户,服从销售经理的调控4、正常工作时间内不得擅自离岗,做与工作无关的事.5、不得在销售中心吃零食、看杂志与小说、打闹、高声喧哗、化妆、打牌、闲谈.6、不得在销售中心占用洽谈桌会见亲朋好友.7、不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地.8、值班人员不得在值班时间内睡觉.9、不得占用销售电话打私人电话.10、不得向客户索取小费、恩惠或其他礼物,或要求客户代办私事等.11、业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边.12、禁止下班后在销售中心内集会、娱乐.13、客户遗留下的任何物品均应上缴.14、员工接听电话应使用普通话,并先说“您好-宝业·五福园”.15、电话铃响三声之内必须接听.接听是用左手拿话机听筒,右手拿笔,随时记录有用信息.16、礼貌回答客户问题,主动介绍物业情况,邀请其参观现场.17、详细地做好客户登记工作.18、认真完成公司交待的其他工作.19、应统一配戴工作铭牌.20、不得私自换班、换岗.21、用完洽谈桌后,将桌子收拾好,凳子摆放整齐,并将洽谈桌抹一次,烟灰缸清洁干净.22、销售控制台内的椅子不坐时,全部整齐摆放.四、个人卫生制度及公共卫生制度个人卫生1、全体员工上班时须仪表整洁,制服整洁.2、每日上班前须将皮鞋擦净.3、必须保持衬衣领、袖口的干净,制服须熨整齐.4、男员工须勤剃胡须,不得蓄长发及染发.5、女员工不得留长指甲、化浓妆及异妆,使用气味过浓的香水和佩戴显眼的饰品.公共卫生1、销售现场由所有销售人员共同打扫,共同维护2、销售经理负责分配每人的卫生区域,并检查执行情况3、每日正式工作前的半小时为清洁时间.未完成的按违纪处理4、每人负责的卫生区域也同时是每人的保洁范围,要随时保证该区域的卫生状况合格.5、养成良好的卫生习惯,保证销售现场的整洁是每个销售人员的基本工作.6、现场卫生状况是每人及销售经理的重要考核依据之一.五、售楼处现场物品及器械使用管理制度1．售楼处桌、椅、柜子及电脑、办公设备等物品必须按规定方式摆放及使用部的个人善自更改物品的摆放及使用方式.2．电脑、设备等必须按规定时间播放规定的曲目.不播放的时间也不允许任何人善自使用打游戏看节目等,违者重罚.3．应统一佩戴工作铭牌.4．不得私自换班、换岗.5．用完洽谈桌后,将桌子收拾好,凳子摆放整齐,并将洽谈桌抹一次. 烟灰钢不允许有烟蒂.六、考勤制度员工必须按公司规定排班要求进行上班,考勤,不经同意不得随意更换班次或自行调班,不考勤,违者将给予重罚直至除名.1、迟到与早退按公司规定的作息时间工作：上午8：30——12：00,下午14：00——18：30不论任何原因迟到早退30分钟以内,每次罚款50元；迟到早退超过30分钟或当月迟到早退累计3次者,以旷工半天处理,由此导致损失或极坏影响者,给予重罚,直至除名.人员值班时间按具体案场制度执行.2、旷工旷工一天扣除底薪100元作罚金,年度累计旷工两天除名；有其他严重违反公司制度者,亦作除名处理.3、事假与病假（1）有事或因病需请假,必须事先按公司制度填写请假单,一天以内请假需征得部门主管签字认可后,方能请假；一天以上的假休需部门经理签字认可,再报公司相关领导批准后,方能放假.病假须出示医院证明.非病理性病休可由部门经理视情况要求出示医院证明.特殊情况请假本人不能到公司办理,必须电话联系,经批准可以视作假休.（2）未经批准而先行放假者,视为旷工.4、在转入现场销售前,营销部全体员工须按正常作息时间到公司报到,经部门经理确认后,方能外出办事.5、销售繁忙时期如双休日、黄金周等原则上不准请事假,特殊原因除外,需书面说明具体原因,且由部门经理及相关领导批准后方能放假.七、营销部奖罚制度营销部每月或季、年对售楼员进行考核,并将考核结果与员工的培训、调动、升降职、奖惩、裁员、辞退等有机结合.一奖励1、为公司创造显著经济效益者；2、为公司挽回重大经济损失者；3、为公司取得重大社会荣誉者；4、改进管理成效显著者.5、公司对业绩突出、有合作精神和其他表现良好的业务员进行专项奖励.奖励分为年度奖励与不定期奖励,奖励方式为通报表扬、奖金、加薪、晋升、重奖等.二处罚1、对没有完成任务、违反工作纪律、违反社会治安、影响公司工作正常秩序、玩忽职守、工作不负责而造成事故或损失的员工,分别视情节轻重予以行政处分和经济处罚；2、员工因不服从分配而影响工作的按旷工论；3、员工损坏公司基本设施,要按价赔偿,故意破坏者,视情况加倍罚款,直至通报批评、降职和开除；4、员工滥用职权,违反政策法规,违反公司财务规定,贪污、盗窃、受贿、以权谋私给公司造成经济损失者,视情节给予降级、降职、撤职、除名的处分.5、员工如触犯法律被处罚时,公司无条件解聘当事人.员工过失处罚分类细则下列行为视为违反公司规定,每发生一次都必须进行经济处罚,处罚金额为30-300元,情节严重者进行行政处罚直至劝退.（1）不服从上司工作安排.（2）自己有能力处理客户事宜,但将问题上交或推卸责任.（3）违反“销售管理”的有关规定和其它违规操作.（4）怠慢、歧视、不接待客户.（5）有意争抢客户.（6）销售业绩的挂靠他人或同意他人挂靠.（7）故意制造引起内部矛盾.（8）态度、行为、服务不好而导致客户投诉.（9）有客户在场时的各种喧哗、争吵、打闹行为.（10）造成公司经济、形象损害的言行.（11）公司其它明文规定禁止的行为.（12）客户进门时,值班业务员未主动起立迎候；未使用礼貌用语听电话；未用普通话说“您好”.（13）工作时间带无关人员到公司.（14）当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为；在售房部内吸烟；工作时间吃早餐、零食、睡觉等与业务无关的行为.（15）工作时间衣着不整,未按规定佩戴铭牌.（16）当班时故意不与同事协助、配合开展业务.（17）未经同意擅自越级谈论项目相关事宜.（18）对客人、同事、上司无礼,出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户.（19）当班时饮酒或不服从上班安排,在工作中有意欺骗上司.（20）串岗、离岗致使工作时间电话无人接听,客户无人接待,影响工作.（21）私藏、挪用公司的物品.（22）玩忽职守,在当班时从事与工作无关的事情.（23）未预先向上级领导请假而缺勤.（24）谎报消息或编造、传播公司、同事利益的谣言.（25）侮辱、殴打客户、同事.（26）盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物；向客户索取小费或礼物；要求客户代办私事.（27）遇紧急情况时,未服从领导安排.（28）与客户私自交易；为客户提供有损公司利益的额外服务；私自向客户收取费用；藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为.（29）泄露公司的文件、资料,使公司利益遭受损害.（30）聚众闹事,组织、参与斗殴事件；煽动员工怠工、罢工等行为.八、现场客户接待准则1、客户进门,起身站立,面带微笑,用问候语您好,欢迎光临2、客户先坐,礼貌询问客户需求,再做介绍,语言婉转.3、双手递交本人名片,尽量留下客户名片或电话.4、在通道、房门较窄处必须侧身让道,客户先行.5、工地参观时,须戴安全帽,并解释安全知识.6、不贬低其它楼盘,抬高自己.7、对每一位客户一视同仁,不以貌取人.8、与客户发生分歧时,保持镇定,绝不与客户争吵.9、严格维护客户资料隐私权.10、接待客户时不得泄露公司保密资料.11、统一口径,不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其它事项.九、销售接待轮接制度售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度,使众多业务员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争,才能加快项目的销售,创造销售的佳绩.客户资源的归属应遵循以下原则：1、第一接触点的原则包括来访客户和电话客户原则上哪一个业务员首先接触该客户,该客户应被其所有.若该客户第二、第三次上门时,第一接触业务员不在,其它业务员有义务协作、帮助成交,但不计入销售业绩.2、群带性原则A、若第一接触是业务员A的客户介绍的包括电话介绍和亲自带领上门的新客户甲,则新客户资源甲仍应归属业务员A.同样,甲带来的客户资源乙应归属业务员A,以后依此类推.此原则仅适应于新上门客户,指明找业务员A或老客户介绍在先,不包括不期而遇的.B、若上门客户是某业务员的亲属或朋友,则其资源权应优先归属该业务员若该业务未能第一接触而事先又无记录或说明的,则不能拥有此客户资源.C、若老客户带新客户指定业务员F,但其不当班,现场的业务员必须在第一时间电话通知业务员F,如业务员F不能到达现场需向客户说明,并由当值业务员负责接待,如当场成交则销售业绩视双方协作程度分佣.具体见“佣金分配制度”3、时效性原则通常,业务员对老客户资源的拥有不可能无限期.为了使业务员产生忧患意识,积极主动地与客户保持联糸、及时追踪,促成业务成交,其拥有客户资源的时效为三个月.但客户资源中不乏犹豫型客户,成交过程较慢,这类客户在三个后需重新登记,登记表须经售楼部主管签字确认后,该业务员才能重新获得对此客户的拥有权.十、营销部激励薪酬制度十一、佣金分配制度按对客户协作程度不同,销售人员佣金分配如下：1、某客户接待、追踪、下定、签约由一人完成,该销售人员佣金提取额为100%.2、某客户初次接待由销售人员A完成,二次接待如因A不在,其他销售人员接待,双方视协作程度分佣.3、 A销售人员初步介绍,B销售人员推销下定至成交、签约：则A提20%,B销售人员提80%.4、 A销售人员初次介绍,B销售人员再次介绍推销下定,A销售人员签约.则A提50%,B销售人员提50%.5、 A销售人员初次介绍,B销售人员代替接待,A销售人员成交、签约.则A提90%,B销售人员提10%.6、 A销售人员接待、介绍、下定、追踪,B销售人员签约.则A提90%,B销售人员提10%.7、某客户由A介绍接待3次以上,后因不在,B销售人员负责成交、签约.则A提90% ,B销售人员提10%.8、某客户由A及B销售人员分别介绍接待2次以上,无论成交由A、及B销售人员何者完成,双方各提取50%.9、某客户由A及B销售人员分别介绍接待2次以上,而成交说服人不在两者范围内,则三者各提33%.10、某客户由A及B销售人员分别介绍接待2次以上,后因两者不在,成交由第三者协助完成,则A与B销售人员各提45%,第三者提10%.11、某客户由A多次接待并逼定,后由他人多人多次协助介绍推荐,则A提70%,30%作集体分配.十二、提成结算原则1佣金提成结算原则①、一次性付款购房的全款到账后,该套住房的销售佣金提成按公司规定予以全部结算.②、分期付款购房的,以该套住房的具体到款金额结算销售佣金提成.2退、换房佣金结算原则①、退房：退房情况发生时,该笔交易做无效处理,佣金提成不予结算；若佣金提成已经发放,已发该笔佣金提成从下月佣金提成中扣除.②、换房：发生换房情况时,根据前后房屋总价价差俱实结算,多退少补.③、已发放佣金大于换房后的实际佣金,差额部分在下次结算中扣除.④、已发放佣金小于换房后的实际佣金,差额部分在下次结算中补足.3佣金提成发放时间佣金提成发放时间为：每月15日发放上月销售佣金提成.4佣金提成发放比例佣金提成发放比例为：次月发放上月个人销售提成的70%,公司暂留30%作为工作全部完成及完成好坏的保证金.提成是指销售人员对业主的全程服务,从接待到成交直至交房都属于服务范围5提成及暂留保证金发放原则①、销售人员如中途正常离开公司,须提前半个月向公司递交辞职报告,经批准并在办理好交接手续且无欠账或违规处罚行为的,公司即按规定发放未结算佣金,保证金不与发放.②、销售人员若因触犯国家法律将移交司法机关处理；若严重违反公司规章制度而使公司声誉或利益受到损害的,予以除名的,未领取的销售提成含保证金不再发放.③、销售人员如中途不辞而别或未获批准辞职而离职的,则未领取的提成含保证金不再发放.④、销售人员如因公司行为而被辞退的,在办理好交接手续且无欠账或违规的,公司即按规定发放未结佣金,保证金发放50%.⑤、前一个项目的保证金不得累计至下一个项目.⑥、员工本人及直系亲属优惠购房后实现的销售不予提成.超出正常优惠政策的房源销售只计提50%.⑦、上级指定客户实现的销售原则上不予提成.十三、销售报表的编制及管理制度报表种类销售周报表、月报表、年报表、客户登记表、销控表,销售部本月工作纪律情况.1、销售周报表1 填制内容：本周销售情况.回款情况.2 填制时间：每周一16：30以前.3 申报程序：由报表填制人给公司销售主管领导存档.2、销售月报表1 填制内容：本月销售情况,回款情况.2 填制时间：每月1日16：30以前.3 填制程序：由销售部主管填制,一份案场存档,一份报公司.3、客户登记表1 填制内容：每天来访、来电的客户情况.2 填制时间：每天下班前10分钟,下班后接待的客户在第二天的报表中体现.3 填报程序：由销售员填制,并作为销售归属的唯一依据.4、销控表1 填制内容：销售单位的房号、价格、销售人员姓名、付款方式等情况.2 填制时间：每月1日16：30前.3 申报程序：由销售部经理制定,一份案场存档,一份报公司.5、销售部本月工作纪律情况表1 填制内容：销售部员工日常工作态度及纪律情况.2 填制时间：每月1日16：30以前.3 申报程序：由销售部主管制定,一份案场存档,一份送公司,作为年终考核之一.十四、协议管理制度1、销售部销售人员每人应全面了解和熟练记忆协议条款,用以对客户讲解具体合同条款.2、作废的协议一律退还销售部主管处销毁.3、协议正式签署前,须向客户解释清楚每一具体条款,不得有欺诈行为.4、正式协议签定前须先落实该房产是否可以销售,无误后才能签署正式协议.5、协议所指价格为折后价.6、协议填写完毕后,须先自查一篇,无误后交客户审查.7、请客户签字后,将协议送部门主管审核无误,再送公司签字盖章.8、不得在协议中体现公司未落实的优惠条款.9、客户必须交定金后才能签正式协议.10、补充协议须经销售部主管及公司领导认可.十五、更改协议制度本制度包括客户提出的：更名、换房、更改付款方式、退房、改动装修标准、改单位间隔、没收楼盘或其他附加条款等条要求.1、更名客户需向销售部递交手写申请书、经营销部经理签字及公司相关领导批准后,方可更名.原认购方需向公司交纳一定的手续费,收回原认购方收据,已交房款不予退还,直接开具新收据给新认购方.2、换房客户需向销售部递交手写申请书,经营销部经理和公司相关领导批准后,方可换房.换房后的价格以销售部当天公布的价格为准.3、更改付款方式客户若因特殊原因要更改付款方式,需向销售部递交手写申请书,经销售售部经理和公司相关领导批准后,方可更改.实际成交价不得作修改,但可根据重新选择的付款方式给予相应的优惠.4、客户退房客户若应特殊原因提出退房,需向销售部递交手写申请书,经公司相关领导批准后,财务部根据协议条款没收定金或违约金,余下的房款由财务部约定时间退款.5、改动装修标准客户提出改动装修标准时,必须递交手写书面申请书,经工程部及公司相关领导批准后,方能实施,并交纳相应的由工程部确定的改动装修金.6、改单位间隔客户提出更改单位间隔,若未交房,需向销售部提交手写书面申请,经公司相关领导批准,并交纳相应工程款后,方能实施.若已交房,应请客户直接与公司物业部联系.7、没收楼盘根据协议条款,客户因违约而公司必须没收其楼盘,由销售部以电话及书面形式通知客户,并由财务部门约定时间退还应退款项.8、附加其它条款由销售部汇报公司相关领导后酌情处理.十六、房源控制的管理1、楼宇推出前,销售部建立销控表,楼宇售出后,销售人员必须及时将售出单元登记在楼盘销控表上.2、销售部经理必须定期核对楼盘销控表,确保销控表上的资料真实、可靠.签字后方可生效.3、销售接近尾声或售磬时,销售经理将所有的销控表归档,以便查阅.4、任何销售人员均必须严格按照销控表进行销售房屋,掌写销控表的人员不得将销控的具体情况扩散至直属领导之外的任何人,否则按严重违纪处理.十七、销售收款、催款制度需由财务人员配合1、交现金的方式：若客户提出交现金,销售人员应带领客户将现金直接交给公司安排在现场的财务人员,再开正式收据给客户,销售人员禁止以任何理由收受客户现金.2、收取支票或汇票的方式：若客户交来支票和汇票,由销售人员带领客户将支票或汇票交到公司财务人员手中,先由公司财务部开收条给客户,收条要注明支票或汇票号码；待公司财务进帐后,再由财务部开具正式收据给客户.届时,客户把收条还给财务部.3、银行转帐方式：客户已通过银行转帐,销售人员应让客户将转帐的回单送到公司财务部,财务人员确认进帐后,开具正式收据给客户.4、交款和催款的经办原则为“谁签约、谁负责”.5、由销售部主管负责督促销售人员的交款、催款工作.6、对逾期付款的客户,要热情、耐心地做好催款工作.7、公司财务必须于每天上午10：00前向销售部提交一份前一天的的“客户交款清单”,销售人员核实客户拖欠房款后开展催收工作.8、客户提出的任何推迟付款和其他付款的要求,销售人员须经部门经理批准后才能答应客户.9、催收欠款时,销售人员必须填写电话跟进记录单,并交由主管提出处理意见.10、业主提出延迟交款时,必须按规定报批.十八、认购书和商品房买卖协议的管理a)认购书的管理1、由公司相关负责人拟定认购书条款.2、认购书内容的拟定与修改必须报公司领导审批.3、认购书确认后,由公司统一安排印制,统一管理,认购书一式二联,分别为：客户一份,销售部一份.4、销售部必须设立认购书管理挡案,负责登记认购书领出的数量编号、使用数量编号、归档数量编号.。
第一章总则第一条为规范房地产案场日常管理，提高工作效率，确保案场秩序，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有房地产案场。
第三条案场管理人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，确保案场各项工作有序进行。
第二章案场环境管理第四条案场应保持整洁、卫生，为顾客提供舒适的参观环境。
第五条案场内不得乱扔垃圾，保持地面、墙面、门窗等设施干净整洁。
第六条案场内公共区域应定期进行消毒，确保卫生安全。
第七条案场内应设置明显的消防设施标志，并定期检查消防设备是否完好。
第八条案场内应设置安全通道，保持通道畅通，不得堆放杂物。
第三章工作秩序管理第九条案场工作人员应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
第十条案场工作人员应按时到岗，不得迟到、早退，如有特殊情况需请假。
第十一条案场工作人员应严格遵守工作纪律，不得擅离岗位，不得在工作时间做与工作无关的事情。
第十二条案场工作人员应主动为顾客提供服务，耐心解答顾客疑问，不得对顾客态度恶劣。
第十三条案场工作人员应定期参加公司组织的培训，提高业务水平和综合素质。
第四章资料管理第十四条案场应建立健全资料管理制度，确保资料完整、准确、安全。
第十五条案场资料应分类存放，便于查阅和管理。
第十六条案场资料不得外借，如需借阅，需经部门负责人批准。
第十七条案场资料应定期进行备份，防止资料丢失。
第五章顾客服务管理第十八条案场工作人员应主动向顾客介绍项目情况，解答顾客疑问。
第十九条案场工作人员应关注顾客需求，提供个性化服务。
第二十条案场工作人员应收集顾客意见，及时反馈给相关部门。
第二十一条案场工作人员应定期开展客户满意度调查，不断提高服务质量。
第六章安全管理第二十二条案场应定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。
第二十三条案场工作人员应掌握消防安全知识，学会使用消防设备。
第二十四条案场工作人员应严格遵守交通规则，确保交通安全。
第二十五条案场工作人员应加强自身安全意识，预防安全事故发生。
房地产项目销售案场管理制度范文一、目的本制度旨在规范房地产项目销售案场管理工作，确保销售案场工作的有序进行，提高销售工作效率，保证项目销售目标的完成。
二、范围适用于房地产开发商内销售部门，包括销售经理、销售主管和销售人员。
三、职责和权利1. 销售经理职责：- 组织制定销售案场管理制度，并进行宣传、解释和培训；- 监督销售案场的日常运营，确保销售目标的达成；- 协调解决销售案场工作中的问题和纠纷；- 负责销售案场人员的考核、奖励和处罚；- 提出销售案场改进措施和建议，并报告给上级领导。
权利：- 对销售案场人员进行管理和指导；- 参与项目销售计划和目标的制定；- 授权销售案场人员签订相关合同和协议；- 确定销售案场的宣传和推广策略。
2. 销售主管职责：- 负责案场现场管理，包括风险防控和工作安全；- 监督销售人员的日常工作，确保销售目标的实现；- 协助销售经理解决案场工作中的问题和纠纷；- 整理、分析和报告案场销售数据和信息。
权利：- 监督销售人员的工作表现；- 获得销售经理的支持和指导；- 参与销售案场活动的策划和组织。
3. 销售人员职责：- 按照公司销售目标，开展销售工作；- 协助销售主管完成案场销售工作，包括接待客户、提供咨询和签订合同；- 参与案场销售活动，提高客户满意度；- 维护销售案场的整洁、有序和安全。
权利：- 获得公司提供的销售培训和技能提升机会；- 接受销售主管的指导和支持；- 获得销售业绩的奖励。
四、案场管理流程1. 确定销售目标和计划销售经理根据项目需求和市场情况，制定销售目标和计划，并与销售主管和销售人员沟通、确认。
2. 宣传推广销售经理根据项目特点和目标客户群体，制定宣传和推广策略，并组织销售人员进行宣传活动，包括展览、演讲和户外宣传等。
3. 销售工作销售人员根据客户需求，提供详细的项目咨询和解答，并协助客户办理预订、签约和贷款等手续。
4. 销售报告销售主管负责整理销售数据和信息，编制销售报告，并及时向销售经理汇报。
c:\iknow\docshare\data\cur_work\xxxx\金隆嘉园案场管理制度第一章考勤管理第1条、案场员工每周工作六天，每日作息时间为：夏季早上8：30～12:00，下午14:00～一八:00；冬季早上8：30～12:00，下午一三:30～17:30。
案场每天安排专人轮流值班，负责午休时间的电话接听及客户接待。
第2条、实行考勤登记制，员工每日上、下班均需由本人登记。
如因公事不能及时登记，须事先向销售主管以上级别的主管汇报，严禁代登记。
第3条、员工如需调休、休假，应至少提前一天向销售经理汇报，经销售经理审核确认后执行，未经许可而随意休假的以旷工论处；强销期休假方式由销售经理根据实际情况另行安排，如有特殊情况需特批。
第4条、当日紧急请假，需向销售经理汇报同意后方可休假，否则以旷工论处；病假在次日向销售经理提交病假单，并经销售经理确认，事假在事后补办请假手续。
第5条、因工作需要，在工作时间内外出须事先向销售经理汇报，严禁工作时间外出办私事，擅自离岗视为旷工。
第6条、国家法定节假日期间，案场主管人员与员工共同轮流值班，并根据实际工作情况安排休假。
第二章仪容仪表管理第1条、案场每位员工应保持良好的仪容仪表，饱满的工作热情迎接每天的工作。
第2条、案场每位员工必须穿着公司统一制订的工作服，不得佩戴材料式样夸张的饰品。
第3条、员工制服需保持清洁，皮鞋为深色，要干净、勤擦拭，式样简单大方，女员工以穿中跟鞋为宜，不允许穿夸张的尖头、细跟、饰物太多的皮鞋。
第4条、男员工要求不能留长发，不能蓄胡子，保持面部清洁。
第5条、女员工要化淡妆，不能浓妆艳抹；留长发者，按规定须扎起；指甲保持干净。
第6条、走路姿势要端正，脚步轻稳，说话音量保持适当，遇客户时应给客户让路，不与客人抢道，有急事应礼貌打招呼。
第7条、站姿要求躯干挺直、头部端正、面露微笑、目视前方，两臂自然下垂。
第8条、坐姿要求轻轻落坐，避免动作太大引起椅子乱动发出的响声，两手应平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品。
接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背。
第9条、在售楼部内，不得大声说笑或手舞足蹈。
第10条、与客人交谈时应用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉，不可整理衣着、头发、看表等。
第11条、讲话时，“请”、“您”、“谢谢”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。
第12条、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。
第一三条、称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
任何时候招呼他人均不能用“喂”。
第14条、工作场合不得照镜子，涂口红；不得将任何物件夹于腋下；不得随地吐痰及乱丢杂物。
第三章案场纪律管理第1条、每位员工应以“热情，专业，诚实，负责”的工作态度完成本职工作，积极维护项目品牌形象和公司声誉，并接受上级的指挥与监督，如有意见应于事后述明核办。
第2条、同事之间应相互尊重，用语文明规范。
第3条、员工应爱护案场公物，如有人为损坏情况发生，损坏人须照价赔偿。
第4条、在工作时间内，不得闲聊、吃零食，浏览非房地产专业网站以及做任何与工作无关的事。
第5条、员工不得在禁烟区、接待大厅等公共区域内吸烟。
第6条、销售经理负责监督和考核员工的日常行为规范。
对于上级主管未发现的违反制度的行为，同事之间也要立即纠正，情节严重的，报销售目经理，进行相应处分。
第7条、当案场遇到紧急或危机事件时，员工须及时向销售经理汇报，销售经理应组织案场人员，维护好案场秩序，并予以妥善处理。
第8条、员工应具备良好的职业操守，在对购房客户进行服务及相关工作过程中做到：1、对于购房客户提出的有关产品（规划、配套、房屋质量等）及相关税费、办理贷款手续流程等事宜，进行实事求是的介绍，不做虚假、不实、夸大的回答；不做未经公司书面确认的任何形式的不实介绍或承诺；2、对客户委办事宜应及时、认真处理，不可草率、敷衍、任意搁置不办；3、不得以任何理由向购房客户索要礼品、钱款、财物等；4、不得向同行或相关行业透露购房客户的相关信息；第9条、项目员工不得以任何形式和任何理由参与房地产投机行为，也不得以收受利益为目的，为已购房客户再次转卖房源，一经发现并查明属实，将依公司相关制度处理。
第10条、项目员工在职期间，不得利用公司的各项资源，兼职组织或参与任何竞争企业的组建及运作，一经发现，立即开除，并通过法律途径追究其经济及法律责任。
第11条、无论在职或离职，不得以任何方式披露、使用公司及个案的商业秘密，包括但不限于客户名单及买卖等相关文件、合约及其复印件和公司在行业运作中的专业技能及信息等。
第12条、如有违反以上相关规定，项目人员无论在职与否，均将承担因个人行为而导致的全部责任，包括经济及法律责任。
第四章控台管理第1条、案场设立控台，控台是进行日常工作调控的中枢，拥有案场工作的支配权；严禁在控台及销售大厅做与销售工作无关的各类事项，非案场工作人员不允许到控台。
第2条、控台台面必须整齐、清洁，非销售用品（如：水杯等）不得放于台面，各种报表整理好，摆放整齐。
第3条、控台的负责人是销售主管，负责案场业务接待的调控、业务流程的执行、案场气氛的营造以及案场环境、卫生、安全等工作的督导；若销售主管轮休或临时离开，控台上必须指定专人控制现场工作状况。
第4条、销售经理负责各种成交资料的保管、核对，并监督检查置业顾问客户接待结束后，各项资料的填写。
第5条、在控台设置备忘录，记录工作中未尽事宜或需要交待、交接的工作。
第五章业务管理第1条、来电接听1、电话铃声响起三声内必须接听。
电话接听统一开场白为：“您好，金隆嘉园，很高兴为您服务”。
2、接听电话应认真聆听，语速保持中等，吐字清晰，表达简洁、准确，并及时填写相应记录，邀约客户到案场。
3、不在电话咨询中针对房型做详细的报价（可报起售价和均价），不予回答详细的销控情况。
4、若遇客户所找人员不在时，电话接听者可礼貌询问是否可以帮忙解决或留下对方电话、需要办理的事宜，以便其回来后能及时回复；如果是关于推销类的电话，留下联系方式，不透露公司负责人的联系方式，如牵涉到敏感话题，则需谨慎处理并及时报告销售经理。
5、案场电话属于业务电话，接听或拨打私人电话不应超过2分钟，严禁利用案场电话打私人长途。
第2条、来访接待1、客户来访时，应主动迎接、打招呼。
若是新客户应由置业顾问轮流接待；若是老客户则应交由原接待人员接待，如原接待人员不当班，该置业顾问则继续热情服务，严禁挑客户、抢客户的现象。
2、每位置业顾问必须熟练掌握项目情况资料、房地产政策法规等专业知识，并严格按照规定的销售说辞进行叙述。
3、对待任何来访客户（包括同行）均一视同仁，礼貌、热情、专业的接待每一客户。
4、尊重客户，不伤害客户自尊心，不讥笑客户和议论客户，不得在客户面前指手划脚、交头接耳，接待中切忌与客户发生争执。
5、置业顾问接待客户时，应充分发挥团队合作精神，互相配合与协助，共同开展业务工作。
若个人无客户接待时，应主动协助其他同事的接待工作。
6、若遇客户提出的问题超出自己的管理范围或难以处理的，须向销售主管提出申请，不得擅自承诺客户（如：打折扣、延迟签约时间、变更付款方式等）。
7、不得怂恿客户找销售经理或公司领导保留房源或要求优惠。
8、接待完客户后，应及时将接待桌整理干净，收拾物品，将使用座椅、设施归位，保持良好的卫生状况。
9、接待完客户要及时填写各类报表，并负责资料的整理工作。
10、置业顾问应建立自己的销售夹（项目资料、图纸、销控表等），并妥善保管。
第3条、签约管理1、置业顾问在同客户签约时应严格按照公司制定的价格方案执行，不得擅自承诺或怂恿客户要求优惠。
2、置业顾问在同客户签约时（包含但不限于置业申请书、认购书、购房合同等），在填写完签约内容后需经销售经理审核无误后由销售经理负责盖章。
3、如遇客户退房，则该房源重新对外公开，其他置业顾问如同时有客户想预定该房源，则首先，未预定房源客户优先于已预定其他房源想改房号的客户；其次，都未预定或都已预定房源的客户以经销售经理签字的客户大卡登记时间较早者优先预定。
4、如客户已确定退房，则置业顾问应及时向销售主管汇报以公开该房源，不得故意拖延瞒报，并私自向自己的客户推荐。
第4条、会议管理1、每周日下午(下班前)召开工作周会，总结本周工作情况，制订下周工作计划，并于下周一上午将每周工作会议纪要报至销售经理处存档。
2、周会必须由销售经理主持，不得擅自不按规定主持召开周会。
3、销售主管负责记录会议纪要，要求简单扼要、调理清晰，并把会议中的决议、工作安排、相关责任人记录清楚。
同时必须记录缺席人员，以便会后传达相关内容。
4、案场可视实际需要，临时召开各类其他工作会议，保障工作的顺利进行。
第5条、报表填写与电脑使用1、在客户离开后，案场接待人员须及时填写来电、来访、客户信息等相关报表，客户资料（包括老客户回访时得到的新信息以及追踪客户的具体情况）整理工作应在客户接待完毕后一小时内完成，如客户较多时，应在当天下班前完成录入工作，并且核对无误。
报表的内容必须准确、详实，销售主管对置业顾问完成此项工作需进行监督及指导。
2、销售工作中成交客户的资料及各种单据应上交给销售主管，由销售主管整理后移交销售经理。
3、置业顾问轮流负责销售日报表（周报表）的填写，并对填写内容负责。
4、销售经理负责销售月报表的填写，并对填写内容负责。
5、案场员工均需熟练掌握各类办公软件（办公自动化软件）的使用和操作。
6、案场电脑设备需按公司要求妥善管理和使用。
第六章客户服务管理第1条、坚持贯彻公司“服务创造价值”的经营理念，做好每一项服务工作，提高客户服务满意度。
第2条、销售案场公开投诉途径，销售经理负责协调、解决本项目的投诉事件。
第七章行政事务管理第1条、销售部的行政事务由销售主管协助销售经理处理，包括日常考核、培训、档案管理、办公用品管理、合理化建议管理等，销售经理、销售主管对案场的各项行政事务管理均负有领导责任。
第2条、销售部的档案资料需按规定管理，所有管理制度、文件资料、技术操作流程以及客户资料等均属绝密资料，任何人都不得以任何形式向外泄露。
第3条、如销售部根据个案情况，确有特殊事项需单独做出规定，必须由销售经理提报给分管副总、总经理审批后方可实行。
第八章环境安全管理第1条、案场必须时刻保持一个舒适、干净的环境。
第2条、置业顾问需保持自己的桌面整齐，文件摆放整齐，客户离开或看样板房时要及时清理谈判桌客户用过的烟缸、纸杯等。
第3条、销售主管负责监督案场的环境、卫生、安全状况，出现问题及时指正，对于无法解决的问题，及时上报销售经理。
