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房地产项目销售案场管理制度1. 引言房地产项目销售案场是开发商与购房者直接接触的关键环节，为了规范销售工作，提高销售效率和客户满意度，制定一个完善的案场管理制度至关重要。
本文将针对房地产项目销售案场的管理制度进行详细探讨和介绍。
2. 人员组织2.1 销售团队 - 使用 Markdown文本格式 - 管理团队：负责案场整体运作、工作计划和目标的确定，人员招聘和培训 - 销售团队：负责与购房者进行沟通、销售和促成交易2.2 岗位职责 - 销售团队成员 - 开展客户咨询和接待工作 - 详细介绍项目信息，并回答客户的疑问 - 跟进客户需求，推动购房进程 - 安排客户看房行程，并提供专业的解说服务- 协助客户办理相关购房手续 - 管理团队成员 - 确定案场工作计划和目标 - 分配销售任务和量化指标 - 定期对销售团队进行业务培训 - 监督和检查销售过程的合规性 - 收集销售数据和客户反馈，进行业绩分析3. 销售流程3.1 客户咨询和接待 - 对客户提出的问题进行耐心解答 - 向客户介绍项目的基本情况和优势 - 留下客户的联系方式，便于后续跟进3.2 项目介绍和解说 - 全面介绍项目的规划、户型、配套设施等信息 - 针对客户的需求，提供个性化的解说服务 - 主动引导客户参观样板房，展示项目的优势3.3 跟进和促成交易 - 主动与客户保持联系，了解客户购房意向的变化 - 提供详细的购房流程和政策解读 - 协助客户办理贷款、买房合同等手续 - 确认交易进展，促使合同签订和款项到位3.4 售后服务 - 客户满意度调查和反馈收集 - 处理客户投诉和问题反馈 - 提供购房后的支持和指导，加强客户关系维护 - 维护客户的口碑，积极邀请客户推荐新购房者4. 销售数据分析与考核4.1 数据收集 - 案场销售数据：包括招客数量、成交率、销售额等指标 - 客户满意度调查结果 - 客户反馈和投诉情况4.2 数据分析 - 对销售数据进行定期分析和汇总 - 确认销售情况和销售趋势 - 分析客户满意度和客户反馈，提出改进措施4.3 考核和激励措施 - 根据销售数据和客户满意度评估，对销售团队进行考核 - 根据考核结果，制定激励措施，激励销售团队的积极性和创造力5. 管理与监督5.1 合规性监督 - 定期检查销售流程的合规性，确保不违反相关法律法规 - 监督销售团队的工作行为和职业道德5.2 培训和提升 - 针对销售团队的不足，定期进行培训和知识分享 - 提供专业咨询和指导，提升销售团队的业务水平6. 安全管理6.1 人员安全 - 提供必要的安全培训和意识教育 - 定期组织消防演练，确保人员安全6.2 财产安全 - 加强对案场财物的管理和保护，避免财产损失 - 设立有效的安全报警和监控措施，防止盗窃等不法行为7. 总结本文详细介绍了房地产项目销售案场管理制度的内容和要点。
房地产项目销售案场管理制度范本房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所，也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。
为了规范案场管理工作，提高销售效率和客户满意度，以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。
一、案场管理目标和原则1. 目标：确保案场销售工作有序进行，保障购房者的权益，提高销售效果，并按时完成销售任务。
2. 原则：公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。
二、案场管理组织架构1. 案场经理：负责整个案场销售工作的组织和管理，对销售人员进行指导和培训，保障销售目标的完成。
2. 销售顾问：负责案场销售工作的具体执行，积极开展销售活动，与购房者保持良好的沟通和合作关系。
3. 客服人员：负责协助销售顾问进行售后服务，解决购房者的问题和投诉，维护良好的客户关系。
4. 管理人员：负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作，保障案场的正常运转。
三、案场销售工作流程1. 接待购房者：案场销售人员应礼貌热情地接待购房者，了解其购房需求，提供相应的信息和解答疑问。
2. 接待登记：购房者到案场后，销售顾问应及时进行登记并记录相关信息，建立购房者档案。
3. 案场介绍：销售顾问应向购房者详细介绍项目情况，包括项目规划、户型设计、配套设施等，解答购房者的疑问。
4. 示范样板房：安排购房者参观样板房，展示项目的装修和品质，向购房者展示项目的优势和特色。
5. 销售洽谈：根据购房者的需求和意向，销售顾问进行进一步沟通和洽谈，提供相应的促销政策和购房方案。
6. 签约办理：购房者确认购房意向后，销售顾问应及时进行签约办理，明确交房标准、合同条款等相关事宜。
7. 售后服务：销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求，解决问题和提供帮助，使购房者满意。
四、案场销售活动管理1. 销售活动策划：案场经理负责制定销售活动计划，并对活动方案进行审批和组织实施。
2. 促销方案制定：销售顾问根据销售活动目标，制定相应的促销方案和销售政策，提高购房者的购买意愿。
房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。
第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。
第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。
第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。
第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。
第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。
第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。
第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。
第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。
第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。
第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。
第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。
第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。
第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。
第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。
第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。
第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。
第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。
第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。
第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。
第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。
第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。
第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。
销售管理制度本制度共包含以下八项内容1、置业顾问守则2、销售案场管理制度3、销售业绩统计原则4、办公用品使用制度5、考勤制度6、客户信息管理制度7、保安保洁制度8工装管理制度置业顾问守则置业顾问职业道德标准置业顾问必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和信誉，努力学习，不断提高销售技术水平和服务质量，应该明确一点，我们不仅是在出售房子，而且要出售“服务”，我们就是要以一流的服务取胜。
销售案场制度、房地产销售案场工作规范与管理制度1•案场形象规范1）案场人员在8 30—8 45之间为着装准备时间；2）案场人员必须着标准制服上岗；3）案场女性员工必须化淡妆，长发必须束起，不能佩戴太过夸张的耳环及项链，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太过妖艳的指甲油；4）员工工装必须保持干净整洁，衬衣必须经常更换及洗熨；5）所有员工必须穿黑色办公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整洁；6）案场员工上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或工号胸牌。
2.案场行为规范1）案场员工不得在公共区域化妆，不得将私人物品摆放在公共区域；2）不能在上班时间吃零食，在销售中心吸烟；3）不得做与工作无关的事情；4）销售员在前台接待，不得出现与专业无关的书籍或报刊；5）案场前台接待员工，必须在客户进门时全体起立，并同时说：欢迎参观！” ；6）接待客户时必须手持Sale ' K s t，并面带微笑；7）当需与客户坐下洽谈时，应先为客户拉开座椅，并示意请坐，等客户落座后方可坐下，员工必须只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面带微笑，平视客户；8）当员工接待完毕，客户离座时应先将客户座椅放回原位，并送客户至售楼处门口，此时，前台人员必须同时起立，并说：谢谢光临，请慢走！”；9）案场员工接听电话必须在铃响三声内接起电话，并说：新城华府，你好！有什么帮到你”，并做好接听记录。
10）工作中因事离岗须事先报请上级并获得上级批准，不得无故离开工作岗位。
房地产项目销售案场管理制度模版一、项目销售案场管理制度模板1、目的和范围本制度的目的是规范房地产项目销售案场管理，确保销售过程的顺利进行和销售目标的实现。
适用于所有房地产开发商的销售案场管理工作。
2、岗位职责2.1 销售经理- 负责制定销售目标和销售策略；- 组织与销售相关的会议和培训，并进行销售人员的绩效考核；- 监督项目销售进展情况，并提出改进建议；- 协调与其他部门的合作，确保项目销售工作的顺利进行。
2.2 销售代表- 负责接待客户，介绍项目信息和销售政策；- 跟进客户需求，提供个性化销售服务；- 协助销售经理开展市场调研和竞争分析；- 提供销售报告，向销售经理汇报销售进展情况。
3、案场管理流程3.1 客户接待- 销售代表应主动接待客户，了解其需求并向其介绍项目信息；- 销售代表应记录客户的基本信息，以供后续跟踪和统计分析。
3.2 项目介绍和销售政策说明- 销售代表应向客户详细介绍项目的地理位置、规划设计和周边配套设施；- 销售代表应向客户说明项目的销售政策，包括售价、付款方式、折扣优惠等。
3.3 跟进与解答- 销售代表应及时跟进客户的需求和问题，并提供满意的解答和建议；- 销售代表应通过电话、短信等方式与客户保持沟通，确保客户的兴趣和购买意愿。
3.4 销售合同签署- 销售代表应向客户提供完整的销售合同，并解释合同的内容和条款；- 销售代表应与客户一起完成销售合同的签署和归档。
4、案场管理工具4.1 客户关系管理系统- 通过客户关系管理系统，记录客户的基本信息、购房意向和跟进情况；- 在客户关系管理系统中设定提醒功能，及时跟进客户并完成销售任务。
4.2 销售报告- 销售代表应每日、每周、每月向销售经理提交销售报告；- 销售报告包括客户接待情况、销售进展情况和问题反馈等。
5、案场管理考核和奖惩5.1 销售绩效考核- 根据销售目标和销售策略，对销售代表进行绩效考核；- 考核指标包括客户接待次数、销售成交量和客户满意度等。
案场行为管理规范及管理制度例文一、背景介绍案场是房地产开发商展示楼盘样板房和销售房屋的场所，也是房地产销售过程中至关重要的一环。
为了规范案场的行为和管理，提高楼盘销售的质量和效率，制定案场行为管理规范及管理制度是必要的。
二、案场行为管理规范1.诚实守信：案场工作人员要遵守诚实守信的原则，不得夸大宣传，虚假宣传，或以虚假信息误导客户。
2.保护客户权益：案场工作人员要正确引导客户，客观全面地介绍楼盘的优缺点，不得向客户隐瞒关键信息。
3.注意形象：案场工作人员要注意仪表仪容，穿戴整齐，提供良好的形象给客户，传递企业的专业和可信度。
4.环境整洁：案场环境应保持整洁有序，无乱堆乱放现象。
案场工作人员要积极清理现场，保持楼盘的良好形象。
5.客户隐私保护：案场工作人员要严格保护客户的隐私，不得泄露客户的个人信息和购房意向，确保客户利益不受侵害。
1.培训管理：公司要对新招聘的案场工作人员进行入职培训，包括销售技巧、产品知识和行为规范等方面的培训。
定期组织培训班，提高员工的专业素养和销售能力。
2.岗位职责：明确案场工作人员的岗位职责，包括接待客户、介绍楼盘信息、成交合同签订等方面的工作内容，确保工作流程的规范和有效性。
3.工作日志：案场工作人员要按照要求填写工作日志，记录每天的工作情况和客户接待情况，便于管理者进行工作的监督和分析。
4.考核制度：建立案场工作人员的绩效考核制度，根据工作表现和销售业绩进行评定和奖惩，激励员工的积极性和工作热情。
5.工作纪律：案场工作人员要严格遵守公司的工作纪律，准时上班，不迟到、早退或者无故请假。
不得违反案场行为管理规范，如虚假宣传、泄露客户信息等行为。
6.卫生管理：案场工作人员要定期清洁案场环境，保持楼盘的整洁和有序。
管理者要监督并进行定期检查，确保卫生管理的规范执行。
7.问题表单：案场工作人员要积极记录客户的问题和疑虑，填写问题表单，及时向相关部门反馈，推动问题的解决和客户满意度的提高。
售楼处案场规章制度一、概述本文档旨在规范售楼处案场的工作流程和行为准则，以提供良好的服务品质和顾客体验。
所有售楼处工作人员都应遵守本规章制度。
二、工作时间1.售楼处案场工作时间为每天上午9点至下午6点，中午休息1个小时。
2.案场工作人员应严格按照工作时间进行签到和签退，外出办事须向主管报备。
三、工作流程1.案场工作人员必须了解所销售楼盘的相关信息，包括楼盘规划、户型布局、价格政策等，以便准确向客户提供咨询。
2.案场工作人员应主动向到访客户提供服务，积极解答客户的疑问，并协助客户参观样板间。
3.案场工作人员应核实客户的身份和购房需求，并记录在案。
在提供购房资料时，应确保客户的个人信息安全。
4.案场工作人员在办理购房手续时，应按照公司规定的程序进行，确保手续的合法性和规范性。
5.根据客户的要求，案场工作人员应提供购房合同及相关文件，并协助客户完成房屋交付手续。
6.案场工作人员应妥善保管与工作相关的文件和资料，避免信息泄露和丢失。
四、行为准则1.案场工作人员应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁，言行得体。
2.案场工作人员应保持礼貌和耐心，以友善的态度与客户进行沟通和交流。
3.案场工作人员应对客户的投诉和问题进行及时处理，妥善解决客户的疑虑。
4.案场工作人员应遵守公司的保密规定，不得泄露客户和公司的商业机密。
5.案场工作人员不得利用职务之便，谋取个人私利或从事违法违规活动。
6.案场工作人员不得向客户承诺不实的房产信息，应提供真实准确的信息。
7.案场工作人员应主动学习和提升专业知识和技能，以更好地为客户提供服务。
五、纪律与处罚1.对于违反本规章制度的案场工作人员，将按照公司纪律条例进行处理，包括口头警告、书面警告、记过、记大过等处罚。
2.严重违反规章制度的案场工作人员将被追究法律责任，并可能面临解雇或其他职务调整。
六、其他事项1.本规章制度的解释权归公司所有，可根据实际情况进行调整和修改。
2.案场工作人员应认真学习并遵守公司其他相关规章制度，确保工作能够顺利开展。
房地产销售案场工作规范与管理制度房地产销售案场工作规范与管理制度一、工作规范1. 服务态度规范（1）遵守诚实、守信、公正、透明的原则，不得虚假宣传、欺骗消费者。
（2）对客户应详细解答相关问题，如户型、面积、配套设施等，做到客户了解、放心。
（3）在向客户介绍商品房时，要对该楼盘有充分的了解，了解楼盘周边环境和市场行情。
（4）在与客户沟通时，要注重礼节、尊重客户、虚心听取客户的意见和建议，积极处理客户提出的问题。
（5）遇到客户投诉时，应及时反馈楼盘负责人并做出解决方案。
2. 文件管理规范（1）在案场销售员进入工作岗位时，应让其签订保密协议，保护客户及公司的权益。
（2）在与客户洽谈过程中，销售人员应严格按照公司相关规定，填写相关销售资料。
（3）销售人员应注意保管公司相关文件资料，不能泄露公司和客户的隐私信息。
（4）公司对销售人员的信息资料、销售记录、销售成绩等进行定期总结、归档，以便公司进行管理和分析。
3. 责任认定规范（1）销售人员应具备基本的房地产知识，明确公司及个人的利益与责任。
（2）在销售过程中，应做好相关文件的归档工作，确保售房合同、付款凭证、房产证等重要文件的完整性。
（3）当客户退房或要求退款时，应尽快办理相关手续，并按照公司规定的政策及时返还客户已支付款项。
二、管理制度1.培训管理制度（1）公司要定期对销售人员进行培训，提高他们的业务素质和职业道德水平。
（2）销售人员需要具备基本的房地产知识和法律意识，公司要定期组织培训、考试，提高销售人员的素质和工作能力。
（3）公司要设立考核制度，对销售人员的销售成绩、服务质量和综合能力进行考核，及时发现并改进管理问题。
2. 信息管理制度（1）公司要建立信息管理系统，定期对销售人员进行业绩统计，便于公司了解商品房销售情况。
（2）销售人员应做好客户信息资料的记录和归档工作，确保客户信息资料的安全。
（3）公司要建立完善的信息反馈机制，对客户进行满意度调查，及时发现并改进存在的问题。
营销管理中心案场管理制度20XX -X-X案场管理制度第一部分：现场基本工作制度一、考勤：严格执行案场上班时间，（具体案场实施公布为准）不得迟到早退或旷工。
二、仪容：工作时间必须佩带公司工牌，穿统一制服。
女生着黑色丝袜、黑皮鞋，淡妆上岗（严禁在接待区域化妆）；男生需着领带，黑皮鞋，保持仪表形象的整洁。
三、早会：早会按各项目正常上班时间9:05后进行，此前必须完成吃早餐、换工装、化妆等准备工作，并对会议纪要进行记录，早会简短扼要，原则上以10分钟为限，当日首次轮排必须在各项目正常上班时间半个小时后开始。
四、值班：当天销秘同事视为当日值班人员，值班人员中午14:00之前不得离开前台。
其他员工用餐,由用餐完毕的同事替换（中午12：00-14:00保证前台至少有2人待岗）。
推盘期间，所有置业顾问中午吃饭时间不得超过1小时。
五、晚会：晚会做好详细的会议记录，结束后所有的同事需在晚会笔记本上签字确认当日的晚会内容，当天休息的同事次日认真阅读后签字确认。
六、当日值班主管（经理）负责检查案场仪器、沙盘、灯光等情况，如有异常，及时汇报处理。
七、不得擅自离开工作岗位，外出必须填写外出登记，无事先汇报者事后一律不予签字。
八、每月允许一次调班机会，但必须在前日18：00前报备，并在排班人处及时修改调班安排，公司每月1日为上个月考勤结算日，逾期尚未报备修改，视为无效，后期一律不予签字。
九、所有请假需当面或电话请示销售经理，短信请假视为无效，批准后及时填写OA请假单，提交销售经理签字，逾期作废。
十、须时刻保持售楼处整洁，下班后须将个人资料放在资料柜中。
保持自己抽屉和共用抽屉的整洁，清楚资料的摆放位置。
置业顾问接待完毕必须及时清理桌面，并将桌椅摆放整齐。
所有人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整洁，下班后一律在洽谈桌上发现的物件，一律上缴公交，后期办公用品不予补发，自行承担。
第二部分：现场工作注意事项一、每日接待顺序前日休息人员先站岗，前日销秘第二，其他按前日站位多少安排。
房地产销售案场管理制度一、制度背景房地产销售案场是房地产公司开展销售业务的重要场所，是向客户展示产品、交流信息、促成交易的重要平台。
案场的规范管理不仅能提高客户对企业的认可度和满意度，同时也能提升企业的形象和销售业绩。
因此，针对房地产销售案场的规范管理，在公司制度体系中具有重要的意义。
二、管理制度1. 案场组织管理（1）案场由一名主管经理领导，下设销售部、客服部、市场部、设计与可行性研究部、后勤管理部、安保部等。
（2）案场工作按照销售计划和工作任务组织开展，确保销售业绩完成率和客户满意度。
（3）主管经理属下各部门负责人应对业务指标和质量负责，工作中的不合格行为将被追究相应责任。
2. 员工管理（1）案场的工作人员必须接受公司的培训和考试，通过考试并获得相应的资格证书方可上岗。
（2）所有工作人员必须遵守岗位职责，服从领导安排，严格执行规章制度。
（3）案场工作人员应具备良好的服务意识，为客户提供高质量的服务。
在服务中，要树立“客户至上”的理念，不断提升客户满意度。
3. 销售管理（1）案场工作人员应积极主动地向客户介绍公司产品，并答疑解惑。
要以客户需求为导向，为客户提供专业化的销售服务，把握客户心理，提高客户满意度。
（2）销售过程中必须严格遵循销售规范，不得做出任何有违商业道德和法律法规的行为。
（3）销售过程中，案场工作人员应谨慎处理与客户的个人信息，确保信息的安全保密。
4. 其他管理（1）案场应保持干净整洁、绿化环境良好。
（2）案场应严格遵守国家法律法规，不得进行任何舆论违规行为。
（3）案场应保证车辆、装修、设备等维护保养和安全管理，确保客户水平舒适。
三、制度落实公司应定期组织检查，保证本制度落实到位。
检查内容包括：案场基本情况、工作人员配备和素质、销售过程中的客户服务、销售合同的内容和执行等相关事项。
对于不符合规定的案场或工作人员将作出相应的处理。
同时，公司应对工作人员进行定期培训和考试，提高其专业素质和服务意识，保证制度的落实和执行。
房地产销售案场工作规范与管理制度房地产销售案场工作规范与管理制度一、引言随着房地产市场的快速发展，房地产销售案场成为了房地产销售的重要渠道之一，对于加强房地产销售管理、规范房地产销售操作，以及维护广大购房者的合法权益都具有非常重要的意义。
本文旨在制定一份适用于房地产销售案场的工作规范与管理制度，以确保销售工作的规范性、科学性和可持续性。
二、工作规范1、常规操作规范（1）维护好房地产产品的市场形象和品牌形象，做好市场宣传和推广工作，树立良好的企业形象和品牌形象。
（2）面对客户时，要身穿整洁、干净的工作服，让客户产生良好的第一印象。
（3）单位培训规定新员工要经过对产品的理论学习、场地实践操作等，有相关经验后才能单独操作案场业务。
（4）应当通过多种途径获取客户信息，并积极地加强客户沟通，为客户提供一站式服务。
（5）严格遵守公司相关的招标程序，开展真正的公开竞争，实现成本最优化。
2、销售流程规范（1）做好预售备案及公示工作，确保销售资格和合规性。
（2）案场销售每周举行经验交流会，总结本周经验和教训，提高销售技能和服务品质。
（3）严格遵守行业标准和相关规定，确保销售流程的合规性和公正性。
（4）在销售过程中，应当根据客户情况客观分析，推荐合适的产品并详细说明产品的各项优缺点及风险信息。
3、客户服务规范（1）严格履行客户隐私保护职责，确保客户信息的机密性。
（2）与客户建立信任、合作关系，做好客户引导工作。
（3）遇到客户问题要积极配合解决，如有理由解释需及时告诉客户。
（4）协助客户办理房屋过户、贷款及产权证明等相关事项。
三、管理制度1、营销人员排班及管理制度（1）每日排班，确保案场24小时有人值班。
（2）实行团队管理制度，建立员工考核评价机制。
（3）认真做好员工安全教育与培训，确保员工的人身安全。
2、销售过程监督制度（1）设立专人跟踪监督销售过程，确保销售行为的合规性，并及时发现和纠正违反公司规定的销售行为。
（2）建立每周销售督导制度，督促保销售人员按照规定程序开展工作。
房地产项目销售案场管理制度范文1. 引言本文是针对房地产项目销售案场管理的制度范本，旨在规范和管理房地产项目案场的销售活动，确保销售工作的高效进行，保障客户权益，提升项目销售业绩。
本制度适用于我公司所有房地产项目的案场销售管理工作。
2. 目的本制度的目的是确保项目案场销售工作的规范、有序进行，明确销售人员的职责和权责，保障客户权益，提高团队的工作效率和业绩。
3. 范围本制度适用于我公司所有房地产项目的案场销售管理工作，包括项目推广、客户接待、销售策划、合同签订等环节。
4. 核心原则4.1 客户至上：以客户满意为核心，做好前期招商引资及后期案场销售服务工作。
4.2 诚信经营：坚持诚实、守信的原则，讲求商业道德，维护公司形象。
4.3 结果为导向：通过合理的销售计划和目标，实现销售业绩的提升。
5. 销售流程管理5.1 项目推广5.1.1 制定项目推广方案，确定推广渠道和媒体。
5.1.2 组织宣传活动，参加房地产展览会、地产论坛等活动，提高项目知名度。
5.1.3 编制项目宣传资料，包括项目介绍、户型图、配套设施等，确保准确、真实。
5.2 客户接待5.2.1 设立专门的接待区域，提供舒适的接待环境。
5.2.2 客户接待时，销售人员应主动服务，了解客户需求并及时给予解答。
5.2.3 销售人员应掌握项目的相关信息，包括楼盘概况、房源信息、价格等。
5.3 销售策划5.3.1 制定销售策划方案，确定销售目标和计划。
5.3.2 确定销售人员的职责和任务，明确销售流程。
5.3.3 定期召开销售工作会议，总结销售情况，分析问题并提出解决方案。
5.4 合同签订5.4.1 根据客户需求，提供合适的商品房销售方案。
5.4.2 根据公司政策，与客户签订商品房预售合同或购房合同。
5.4.3 确认客户签约资格，并按规定收取定金或首付款。
6. 销售人员管理6.1 招聘与培训6.1.1 根据项目销售需要，招聘合适的销售人员。
6.1.2 对新进销售人员进行培训，包括销售技巧、产品知识等内容。
房地产公司销售案场接待规范和流程第一条来访客户接待规范1、在销售提成制基础上，案场销售人员应按事先排定顺序循环进行客户接待，确保时时有人注视案场入口，做到主动接待。
2、客户进门，销售人员应主动起身迎接客户，并提醒其他销售人员注意。
要求态度大方、热情礼貌，并说：“您好！欢迎光临”或“您好！欢迎参观”。
主动询问是否首次来访，以确定接待人员与介绍内容。
3、接待首次来访客户应根据销售部事先设定的“新客户接待流程”进行接待介绍。
各销售部应根据案场特点、项目特性、工程进度等设定不同的“新客户接待流程”。
4、请客户入座时，根据访客的气质、身份和影响力，安排来客的入座主次位置，并根据来访客的年龄、体质和天气情况调整空调。
5、对于首访客户，应先自我介绍并双手递上名片，然后向客人请教尊姓大名。
比如：“先生/小姐请坐，我是××，请问先生/小姐贵姓？”6、递呈公司房产简介时应讲：“××先生/小姐，您好！这是我们公司的房产简介，请您先看，”再起身端茶送水，端茶送水时应提请客人注意以免发生碰撞。
7、销售人员应熟悉业务知识，用尽量简洁的语言对本公司房产作尽可能全面的介绍和宣传。
8、认真解答顾客的疑问和咨询，如不能及时作答，应向顾客致歉并承诺在一定时间内给予答复。
9、销售人员陪同客户现场看房时，应按事先规定的看房路线进行，准备好交通工具和安全帽，雨天及夏季应准备好伞。
带客户看房，必须做到认真、有礼貌、有耐心、上下车时应主动为客户开关门。
10、销售人员外出带客户看房或上门联系客户必须向部门经理说明，以便联系。
11、在与客户交谈过程中，必须随时注意为客户续茶水，杯中的茶水一旦降至半杯，必须起身斟茶。
如有抽烟的客户，烟灰缸中的烟蒂一旦超过三个，就必须清理或更换烟灰缸。
在售楼处未经客户同意，销售人员不得抽烟。
12、客户离开之前，须向首访客户索要通讯地址和联系方式（电话、手机、家庭电话），以备进一步跟踪。
售楼中心案场规章制度第一章总则第一条为规范售楼中心案场管理，维护公共秩序，保障购房者合法权益，特制定本规章制度。
第二条售楼中心案场指售房者和购房者交流的场所。
本规章制度适用于售楼中心案场的所有人员。
第三条售楼中心案场管理应遵守国家法律法规，并秉承公平、公正、诚信的原则。
第四条售楼中心案场管理委员会是售楼中心案场的管理机构，负责管理和维护售楼中心案场的正常秩序。
管理委员会成员由业主代表、物业公司代表等组成。
第二章人员管理第五条售楼中心案场内所有人员必须遵守规章制度，服从管理委员会的管理，并配合执行。
第六条售楼中心案场内的售楼员必须持有有效证件，接受相关培训后方可从事销售工作。
售楼员不得私下与购房者交易，否则将受到处理。
第七条购房者在售楼中心案场内参观时，应自觉遵守秩序，不得随意触碰展示物品，如有破坏行为，责任自负。
第八条售楼中心案场内不得吸烟、大声喧哗，违反规定者管理委员会有权劝阻并予以警告。
第九条售楼中心案场内严禁打赌、赌博等违法行为，如发现相关情况，将违法线索移交至公安机关处理。
第三章安全管理第十条售楼中心案场内应设有应急预案，并定期进行演练，确保在突发情况下及时处理。
第十一条售楼中心案场内不得堆放易燃易爆物品，如有特殊情况需堆放，必须经管理委员会审批。
第十二条售楼中心案场内应设有紧急出口标识，并保持畅通，确保人员疏散时无障碍。
第十三条售楼中心案场内应配备足够的安全设备，确保购房者和售楼员的人身安全。
第四章卫生管理第十四条售楼中心案场内应保持干净整洁，不得乱丢垃圾，违者将受到处罚。
第十五条售楼中心案场内应定期清洁消毒，确保环境卫生。
第十六条售楼中心案场内厕所应保持清洁，配备充足的洗手液和纸巾。
第五章纪律管理第十七条售楼中心案场内所有人员不得私自接待携带宠物进入，如有特殊情况需携带宠物，需提前向管理委员会申请。
第十八条售楼中心案场内不得进行一切商业广告行为，如有商业活动需经过管理委员会审批。
第十九条售楼中心案场内不得拍照、录音、录像等行为，如有需要，需提前向管理委员会申请。
房地产销售案场管理规定第一章总则第一条目的和意义为规范房地产销售案场的管理，维护市场秩序和消费者权益，促进房地产市场健康有序发展，依据《中华人民共和国房地产管理法》等法律、法规，制定本规定。
第二条适用范围本规定适用于在中华人民共和国境内从事房地产开发企业的房地产销售案场的管理。
第三条定义1. 房地产销售案场：指房地产开发企业设置的供消费者选购商品房的场所。
第二章管理机构第四条管理机构的设置1. 房地产销售案场应当设立管理机构，管理机构应当有专门的管理人员。
2. 管理机构可以采用直接设置或者委托经营的方式，但是委托经营的方式不得影响管理机构对销售行为的监督。
第五条管理机构的职责1. 管理机构应当制定销售的规则和制度，对销售行为实行监督。
2. 管理机构应当制定消费者的隐私保护制度并加以执行。
3. 管理机构应当按照规定进行报备，并接受有关管理部门的监督。
第六条管理机构的运营1. 管理机构应当按照规定设置售楼处，醒目地公示销售许可证和销售人员的姓名、职务等信息。
2. 管理机构应当制定销售公告和销售明细表，明确销售的内容、条件、程序、价款等事项。
3. 管理机构应当接受消费者提出的投诉和咨询，并在规定的期限内给予回复。
第三章销售行为第七条销售行为的规范1. 销售人员应当尊重消费者的知情权、选择权和知识产权等权利，不得利用垄断地位或不正当手段限制消费者选择商品房。
2. 销售人员不得隐瞒房屋的重要瑕疵，不得虚假宣传、夸大房产价值或者利用别墅、复式、观景房等诱导买房者缴纳预定金。
3. 不得发布从未审批通过的销售公告，不得违规出售未拿到预售许可证的房产。
4. 不得擅自改变销售公告中约定的房屋交付时间、数量等重要事项，不得以未获批准的方式调整商品房的销售价格。
第八条交易的合法性1. 房地产销售案场应当提供真实标准合同并按照签订时间的先后顺序办理交易。
2. 房地产销售案场应当受理消费者的质疑和异议，并如实答复消费者。
第四章监督管理第九条监督管理的主体1. 房地产销售案场的监督管理由住房城乡建设行政主管部门负责。
最新资料,WORD文档,可编辑一、工作制度（一）员工必须热爱、关心公司,执行本职工作,遵守职业道德；（二）员工应准时上班,不准迟到、早退和旷工；（三）员工在工作时间应佩戴工作卡并监守工作岗位；（四）上班时间不得吃东西,不得高声喧哗,聊天,看与工作无关的书籍、杂志等；（五）上班时间禁止用公司电话拔打私人电话,个人手机接听私人电话禁止超过三分钟；（六）下班时要关好门、窗、灯、电脑等设备,做好安全防范工作；（七）发扬团队精神,相互协调、配合做好各种工作；（八）切实服从上司的工作安排和调配,按时保质保量完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作；（九）必须按作息时间当值,不得擅离职守；调换值班需事先书面申请,双方签字征得经理同意,否则按旷工处理；（十）必须如实向上司汇报工作,坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为；（十一）必须发挥高效率和勤勉精神,对自己从事的工作认真、负责、精益求精；（十二）员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的职业道德；（十三）员工有义务保守公司的经营机密；（十四）员工禁止索取非法利益；（十五）禁止用公司资源谋取个人利益；十六对违反本制度的,可视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、劝退处分；十七负有监督责任的主管人员疏于职守的,视情节轻重给予严厉处分；十八违反制度给公司造成经济损失的,公司将向其追索赔偿.十九工作时间不允许在售房部上网聊.MSN等.二、工作守则一销售人员仪表、仪容准则1、员工必须衣着整齐干净,无污迹和明显皱褶,衣袋中不要有过多物品,皮鞋要保持干净、光亮；2、员工要着制服.无制服期间,女员工不得着吊带装、半透明装、牛仔装及露脚趾的鞋上班,裙装宜穿肉色丝袜；男员工不得着短裤、牛仔装及露脚趾的鞋上班；制服由公司统一安排,工作时间在6个月以上的,不收取服装费用.因为各种原因工作时间未满6个月者,离职前向公司交纳服装费用在职时间1个月离职收取90%在职时间2个月离职收取80%在职时间3个月离职收取70%在职时间4个月离职收取60%在职时间5个月离职收取50%3、男员工头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须；女员工头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑；4、女员工切忌浓妆艳抹,化淡妆,使人感到自然、美丽、精神好.女员工不得涂有色指甲油,不得佩戴形式张扬的饰物,忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；5、在对客服务时,不得流露出厌烦、冷淡、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务；6、常使用敬语,注意礼仪.7、握手礼要注意顺序：客人——主人——女士——年长者——上司,一般不伸手求握.忌戴手套或湿手相握,一般握手时间为3-6秒.二销售人员的行为准则1、销售人员的工作态度（1）服从上司（2）严于职守（3）正直诚实（4）勤勉负责（5）互帮互助2、销售人员的服务态度1友善以微笑来迎接客人,与同事和睦相处；a)任何时候招呼他人均不能用“喂”.b)与客户交谈,不能轻易打断对方谈话.4行走c)腰背挺直,步伐有序,不能过急或过慢.d)与客同行时,需在客人左侧前方,保持一步的距离引导指示客户前行.e)遇转弯、过障、上、下楼梯等需行在客户前面,并提示客户注意脚下行走.三、员工行为规范1、严格按公司规定着装,仪容整洁.2、任何时候严禁“趴”、“靠”在销售楼处接待台内.3、严格遵守现场管理规定,依次有序接待客户,服从销售经理的调控4、正常工作时间内不得擅自离岗,做与工作无关的事.5、不得在销售中心吃零食、看杂志与小说、打闹、高声喧哗、化妆、打牌、闲谈.6、不得在销售中心占用洽谈桌会见亲朋好友.7、不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地.8、值班人员不得在值班时间内睡觉.9、不得占用销售电话打私人电话.10、不得向客户索取小费、恩惠或其他礼物,或要求客户代办私事等.11、业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边.12、禁止下班后在销售中心内集会、娱乐.13、客户遗留下的任何物品均应上缴.14、员工接听电话应使用普通话,并先说“您好-宝业·五福园”.15、电话铃响三声之内必须接听.接听是用左手拿话机听筒,右手拿笔,随时记录有用信息.16、礼貌回答客户问题,主动介绍物业情况,邀请其参观现场.17、详细地做好客户登记工作.18、认真完成公司交待的其他工作.19、应统一配戴工作铭牌.20、不得私自换班、换岗.21、用完洽谈桌后,将桌子收拾好,凳子摆放整齐,并将洽谈桌抹一次,烟灰缸清洁干净.22、销售控制台内的椅子不坐时,全部整齐摆放.四、个人卫生制度及公共卫生制度个人卫生1、全体员工上班时须仪表整洁,制服整洁.2、每日上班前须将皮鞋擦净.3、必须保持衬衣领、袖口的干净,制服须熨整齐.4、男员工须勤剃胡须,不得蓄长发及染发.5、女员工不得留长指甲、化浓妆及异妆,使用气味过浓的香水和佩戴显眼的饰品.公共卫生1、销售现场由所有销售人员共同打扫,共同维护2、销售经理负责分配每人的卫生区域,并检查执行情况3、每日正式工作前的半小时为清洁时间.未完成的按违纪处理4、每人负责的卫生区域也同时是每人的保洁范围,要随时保证该区域的卫生状况合格.5、养成良好的卫生习惯,保证销售现场的整洁是每个销售人员的基本工作.6、现场卫生状况是每人及销售经理的重要考核依据之一.五、售楼处现场物品及器械使用管理制度1．售楼处桌、椅、柜子及电脑、办公设备等物品必须按规定方式摆放及使用部的个人善自更改物品的摆放及使用方式.2．电脑、设备等必须按规定时间播放规定的曲目.不播放的时间也不允许任何人善自使用打游戏看节目等,违者重罚.3．应统一佩戴工作铭牌.4．不得私自换班、换岗.5．用完洽谈桌后,将桌子收拾好,凳子摆放整齐,并将洽谈桌抹一次. 烟灰钢不允许有烟蒂.六、考勤制度员工必须按公司规定排班要求进行上班,考勤,不经同意不得随意更换班次或自行调班,不考勤,违者将给予重罚直至除名.1、迟到与早退按公司规定的作息时间工作：上午8：30——12：00,下午14：00——18：30不论任何原因迟到早退30分钟以内,每次罚款50元；迟到早退超过30分钟或当月迟到早退累计3次者,以旷工半天处理,由此导致损失或极坏影响者,给予重罚,直至除名.人员值班时间按具体案场制度执行.2、旷工旷工一天扣除底薪100元作罚金,年度累计旷工两天除名；有其他严重违反公司制度者,亦作除名处理.3、事假与病假（1）有事或因病需请假,必须事先按公司制度填写请假单,一天以内请假需征得部门主管签字认可后,方能请假；一天以上的假休需部门经理签字认可,再报公司相关领导批准后,方能放假.病假须出示医院证明.非病理性病休可由部门经理视情况要求出示医院证明.特殊情况请假本人不能到公司办理,必须电话联系,经批准可以视作假休.（2）未经批准而先行放假者,视为旷工.4、在转入现场销售前,营销部全体员工须按正常作息时间到公司报到,经部门经理确认后,方能外出办事.5、销售繁忙时期如双休日、黄金周等原则上不准请事假,特殊原因除外,需书面说明具体原因,且由部门经理及相关领导批准后方能放假.七、营销部奖罚制度营销部每月或季、年对售楼员进行考核,并将考核结果与员工的培训、调动、升降职、奖惩、裁员、辞退等有机结合.一奖励1、为公司创造显著经济效益者；2、为公司挽回重大经济损失者；3、为公司取得重大社会荣誉者；4、改进管理成效显著者.5、公司对业绩突出、有合作精神和其他表现良好的业务员进行专项奖励.奖励分为年度奖励与不定期奖励,奖励方式为通报表扬、奖金、加薪、晋升、重奖等.二处罚1、对没有完成任务、违反工作纪律、违反社会治安、影响公司工作正常秩序、玩忽职守、工作不负责而造成事故或损失的员工,分别视情节轻重予以行政处分和经济处罚；2、员工因不服从分配而影响工作的按旷工论；3、员工损坏公司基本设施,要按价赔偿,故意破坏者,视情况加倍罚款,直至通报批评、降职和开除；4、员工滥用职权,违反政策法规,违反公司财务规定,贪污、盗窃、受贿、以权谋私给公司造成经济损失者,视情节给予降级、降职、撤职、除名的处分.5、员工如触犯法律被处罚时,公司无条件解聘当事人.员工过失处罚分类细则下列行为视为违反公司规定,每发生一次都必须进行经济处罚,处罚金额为30-300元,情节严重者进行行政处罚直至劝退.（1）不服从上司工作安排.（2）自己有能力处理客户事宜,但将问题上交或推卸责任.（3）违反“销售管理”的有关规定和其它违规操作.（4）怠慢、歧视、不接待客户.（5）有意争抢客户.（6）销售业绩的挂靠他人或同意他人挂靠.（7）故意制造引起内部矛盾.（8）态度、行为、服务不好而导致客户投诉.（9）有客户在场时的各种喧哗、争吵、打闹行为.（10）造成公司经济、形象损害的言行.（11）公司其它明文规定禁止的行为.（12）客户进门时,值班业务员未主动起立迎候；未使用礼貌用语听电话；未用普通话说“您好”.（13）工作时间带无关人员到公司.（14）当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为；在售房部内吸烟；工作时间吃早餐、零食、睡觉等与业务无关的行为.（15）工作时间衣着不整,未按规定佩戴铭牌.（16）当班时故意不与同事协助、配合开展业务.（17）未经同意擅自越级谈论项目相关事宜.（18）对客人、同事、上司无礼,出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户.（19）当班时饮酒或不服从上班安排,在工作中有意欺骗上司.（20）串岗、离岗致使工作时间电话无人接听,客户无人接待,影响工作.（21）私藏、挪用公司的物品.（22）玩忽职守,在当班时从事与工作无关的事情.（23）未预先向上级领导请假而缺勤.（24）谎报消息或编造、传播公司、同事利益的谣言.（25）侮辱、殴打客户、同事.（26）盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物；向客户索取小费或礼物；要求客户代办私事.（27）遇紧急情况时,未服从领导安排.（28）与客户私自交易；为客户提供有损公司利益的额外服务；私自向客户收取费用；藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为.（29）泄露公司的文件、资料,使公司利益遭受损害.（30）聚众闹事,组织、参与斗殴事件；煽动员工怠工、罢工等行为.八、现场客户接待准则1、客户进门,起身站立,面带微笑,用问候语您好,欢迎光临2、客户先坐,礼貌询问客户需求,再做介绍,语言婉转.3、双手递交本人名片,尽量留下客户名片或电话.4、在通道、房门较窄处必须侧身让道,客户先行.5、工地参观时,须戴安全帽,并解释安全知识.6、不贬低其它楼盘,抬高自己.7、对每一位客户一视同仁,不以貌取人.8、与客户发生分歧时,保持镇定,绝不与客户争吵.9、严格维护客户资料隐私权.10、接待客户时不得泄露公司保密资料.11、统一口径,不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其它事项.九、销售接待轮接制度售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度,使众多业务员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争,才能加快项目的销售,创造销售的佳绩.客户资源的归属应遵循以下原则：1、第一接触点的原则包括来访客户和电话客户原则上哪一个业务员首先接触该客户,该客户应被其所有.若该客户第二、第三次上门时,第一接触业务员不在,其它业务员有义务协作、帮助成交,但不计入销售业绩.2、群带性原则A、若第一接触是业务员A的客户介绍的包括电话介绍和亲自带领上门的新客户甲,则新客户资源甲仍应归属业务员A.同样,甲带来的客户资源乙应归属业务员A,以后依此类推.此原则仅适应于新上门客户,指明找业务员A或老客户介绍在先,不包括不期而遇的.B、若上门客户是某业务员的亲属或朋友,则其资源权应优先归属该业务员若该业务未能第一接触而事先又无记录或说明的,则不能拥有此客户资源.C、若老客户带新客户指定业务员F,但其不当班,现场的业务员必须在第一时间电话通知业务员F,如业务员F不能到达现场需向客户说明,并由当值业务员负责接待,如当场成交则销售业绩视双方协作程度分佣.具体见“佣金分配制度”3、时效性原则通常,业务员对老客户资源的拥有不可能无限期.为了使业务员产生忧患意识,积极主动地与客户保持联糸、及时追踪,促成业务成交,其拥有客户资源的时效为三个月.但客户资源中不乏犹豫型客户,成交过程较慢,这类客户在三个后需重新登记,登记表须经售楼部主管签字确认后,该业务员才能重新获得对此客户的拥有权.十、营销部激励薪酬制度十一、佣金分配制度按对客户协作程度不同,销售人员佣金分配如下：1、某客户接待、追踪、下定、签约由一人完成,该销售人员佣金提取额为100%.2、某客户初次接待由销售人员A完成,二次接待如因A不在,其他销售人员接待,双方视协作程度分佣.3、 A销售人员初步介绍,B销售人员推销下定至成交、签约：则A提20%,B销售人员提80%.4、 A销售人员初次介绍,B销售人员再次介绍推销下定,A销售人员签约.则A提50%,B销售人员提50%.5、 A销售人员初次介绍,B销售人员代替接待,A销售人员成交、签约.则A提90%,B销售人员提10%.6、 A销售人员接待、介绍、下定、追踪,B销售人员签约.则A提90%,B销售人员提10%.7、某客户由A介绍接待3次以上,后因不在,B销售人员负责成交、签约.则A提90% ,B销售人员提10%.8、某客户由A及B销售人员分别介绍接待2次以上,无论成交由A、及B销售人员何者完成,双方各提取50%.9、某客户由A及B销售人员分别介绍接待2次以上,而成交说服人不在两者范围内,则三者各提33%.10、某客户由A及B销售人员分别介绍接待2次以上,后因两者不在,成交由第三者协助完成,则A与B销售人员各提45%,第三者提10%.11、某客户由A多次接待并逼定,后由他人多人多次协助介绍推荐,则A提70%,30%作集体分配.十二、提成结算原则1佣金提成结算原则①、一次性付款购房的全款到账后,该套住房的销售佣金提成按公司规定予以全部结算.②、分期付款购房的,以该套住房的具体到款金额结算销售佣金提成.2退、换房佣金结算原则①、退房：退房情况发生时,该笔交易做无效处理,佣金提成不予结算；若佣金提成已经发放,已发该笔佣金提成从下月佣金提成中扣除.②、换房：发生换房情况时,根据前后房屋总价价差俱实结算,多退少补.③、已发放佣金大于换房后的实际佣金,差额部分在下次结算中扣除.④、已发放佣金小于换房后的实际佣金,差额部分在下次结算中补足.3佣金提成发放时间佣金提成发放时间为：每月15日发放上月销售佣金提成.4佣金提成发放比例佣金提成发放比例为：次月发放上月个人销售提成的70%,公司暂留30%作为工作全部完成及完成好坏的保证金.提成是指销售人员对业主的全程服务,从接待到成交直至交房都属于服务范围5提成及暂留保证金发放原则①、销售人员如中途正常离开公司,须提前半个月向公司递交辞职报告,经批准并在办理好交接手续且无欠账或违规处罚行为的,公司即按规定发放未结算佣金,保证金不与发放.②、销售人员若因触犯国家法律将移交司法机关处理；若严重违反公司规章制度而使公司声誉或利益受到损害的,予以除名的,未领取的销售提成含保证金不再发放.③、销售人员如中途不辞而别或未获批准辞职而离职的,则未领取的提成含保证金不再发放.④、销售人员如因公司行为而被辞退的,在办理好交接手续且无欠账或违规的,公司即按规定发放未结佣金,保证金发放50%.⑤、前一个项目的保证金不得累计至下一个项目.⑥、员工本人及直系亲属优惠购房后实现的销售不予提成.超出正常优惠政策的房源销售只计提50%.⑦、上级指定客户实现的销售原则上不予提成.十三、销售报表的编制及管理制度报表种类销售周报表、月报表、年报表、客户登记表、销控表,销售部本月工作纪律情况.1、销售周报表1 填制内容：本周销售情况.回款情况.2 填制时间：每周一16：30以前.3 申报程序：由报表填制人给公司销售主管领导存档.2、销售月报表1 填制内容：本月销售情况,回款情况.2 填制时间：每月1日16：30以前.3 填制程序：由销售部主管填制,一份案场存档,一份报公司.3、客户登记表1 填制内容：每天来访、来电的客户情况.2 填制时间：每天下班前10分钟,下班后接待的客户在第二天的报表中体现.3 填报程序：由销售员填制,并作为销售归属的唯一依据.4、销控表1 填制内容：销售单位的房号、价格、销售人员姓名、付款方式等情况.2 填制时间：每月1日16：30前.3 申报程序：由销售部经理制定,一份案场存档,一份报公司.5、销售部本月工作纪律情况表1 填制内容：销售部员工日常工作态度及纪律情况.2 填制时间：每月1日16：30以前.3 申报程序：由销售部主管制定,一份案场存档,一份送公司,作为年终考核之一.十四、协议管理制度1、销售部销售人员每人应全面了解和熟练记忆协议条款,用以对客户讲解具体合同条款.2、作废的协议一律退还销售部主管处销毁.3、协议正式签署前,须向客户解释清楚每一具体条款,不得有欺诈行为.4、正式协议签定前须先落实该房产是否可以销售,无误后才能签署正式协议.5、协议所指价格为折后价.6、协议填写完毕后,须先自查一篇,无误后交客户审查.7、请客户签字后,将协议送部门主管审核无误,再送公司签字盖章.8、不得在协议中体现公司未落实的优惠条款.9、客户必须交定金后才能签正式协议.10、补充协议须经销售部主管及公司领导认可.十五、更改协议制度本制度包括客户提出的：更名、换房、更改付款方式、退房、改动装修标准、改单位间隔、没收楼盘或其他附加条款等条要求.1、更名客户需向销售部递交手写申请书、经营销部经理签字及公司相关领导批准后,方可更名.原认购方需向公司交纳一定的手续费,收回原认购方收据,已交房款不予退还,直接开具新收据给新认购方.2、换房客户需向销售部递交手写申请书,经营销部经理和公司相关领导批准后,方可换房.换房后的价格以销售部当天公布的价格为准.3、更改付款方式客户若因特殊原因要更改付款方式,需向销售部递交手写申请书,经销售售部经理和公司相关领导批准后,方可更改.实际成交价不得作修改,但可根据重新选择的付款方式给予相应的优惠.4、客户退房客户若应特殊原因提出退房,需向销售部递交手写申请书,经公司相关领导批准后,财务部根据协议条款没收定金或违约金,余下的房款由财务部约定时间退款.5、改动装修标准客户提出改动装修标准时,必须递交手写书面申请书,经工程部及公司相关领导批准后,方能实施,并交纳相应的由工程部确定的改动装修金.6、改单位间隔客户提出更改单位间隔,若未交房,需向销售部提交手写书面申请,经公司相关领导批准,并交纳相应工程款后,方能实施.若已交房,应请客户直接与公司物业部联系.7、没收楼盘根据协议条款,客户因违约而公司必须没收其楼盘,由销售部以电话及书面形式通知客户,并由财务部门约定时间退还应退款项.8、附加其它条款由销售部汇报公司相关领导后酌情处理.十六、房源控制的管理1、楼宇推出前,销售部建立销控表,楼宇售出后,销售人员必须及时将售出单元登记在楼盘销控表上.2、销售部经理必须定期核对楼盘销控表,确保销控表上的资料真实、可靠.签字后方可生效.3、销售接近尾声或售磬时,销售经理将所有的销控表归档,以便查阅.4、任何销售人员均必须严格按照销控表进行销售房屋,掌写销控表的人员不得将销控的具体情况扩散至直属领导之外的任何人,否则按严重违纪处理.十七、销售收款、催款制度需由财务人员配合1、交现金的方式：若客户提出交现金,销售人员应带领客户将现金直接交给公司安排在现场的财务人员,再开正式收据给客户,销售人员禁止以任何理由收受客户现金.2、收取支票或汇票的方式：若客户交来支票和汇票,由销售人员带领客户将支票或汇票交到公司财务人员手中,先由公司财务部开收条给客户,收条要注明支票或汇票号码；待公司财务进帐后,再由财务部开具正式收据给客户.届时,客户把收条还给财务部.3、银行转帐方式：客户已通过银行转帐,销售人员应让客户将转帐的回单送到公司财务部,财务人员确认进帐后,开具正式收据给客户.4、交款和催款的经办原则为“谁签约、谁负责”.5、由销售部主管负责督促销售人员的交款、催款工作.6、对逾期付款的客户,要热情、耐心地做好催款工作.7、公司财务必须于每天上午10：00前向销售部提交一份前一天的的“客户交款清单”,销售人员核实客户拖欠房款后开展催收工作.8、客户提出的任何推迟付款和其他付款的要求,销售人员须经部门经理批准后才能答应客户.9、催收欠款时,销售人员必须填写电话跟进记录单,并交由主管提出处理意见.10、业主提出延迟交款时,必须按规定报批.十八、认购书和商品房买卖协议的管理a)认购书的管理1、由公司相关负责人拟定认购书条款.2、认购书内容的拟定与修改必须报公司领导审批.3、认购书确认后,由公司统一安排印制,统一管理,认购书一式二联,分别为：客户一份,销售部一份.4、销售部必须设立认购书管理挡案,负责登记认购书领出的数量编号、使用数量编号、归档数量编号.。
恒大案场管理规范第一部分：岗位职责与要求一、岗位目标根据公司工作标准，在销售经理的领导下，遵守公司各项规章制度，围绕销售任务的实施，服从案场调配，接受相关销售培训，通过业务考核进入案场；通路执行，现场执行，认真做好客户登记、客户分析和维护，执行销售流程，正确展现公司形象及专业技能，实现成功销售目标。
二、主要工作职能1.按照公司制度，执行销售通路，催缴房款及相关客户交易资料，实现成功销售；2.按照公司制度，做好客户接待，做好老客户维护和其他售后服务工作，提高客户满意度；3.认真、如实填写各类业务表单，确保内容及数据的准确性和有效性，将各项数据和信息进行汇总和分析，为项目的操作和目标的完成提供基础依据；4.根据销售经理要求，做好目标区域、竞争楼盘的市场调研工作，形成《市调报告》；5.在销售经理领导下，完成其他配合发展商的相关工作；6.配合公司领导的督察考核工作，同时接受公司定期的相关培训工作；7.合理反馈客户要求，协助销售经理和主管处理客户投诉和突发事件；8.完成上级领导交办的其他工作。
第二部分：置业顾问应知应会置业顾问代表了易居公司的形象，也是开发商信誉、楼盘品质对外的窗口，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，我们向顾客介绍楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。
因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。
有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。
不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。
更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。
在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。
同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。
有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。
能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？所以，你必须精通、了解、掌握以下一些问题，并能在客户提问中用自己的语言回答。
●你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。
●你必须精通你所代表楼盘的一切特点。
如他的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是置业人员必须能如数家珍的。
●你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。
如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。
●你必须了解一些家装方面的知识。
甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。
这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。
●你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜（如贷款按揭、分期付款等）了如指掌。
这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃。
●你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。
在知识相等的情况下，你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。
优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。
内在素质有：1)忠诚服务于公司；2)丰富的商品知识；3)良好的道德习惯；4)识别他人的能力与独到的敏锐见解；5)幽默感；6)良好的社会公共关系；7)判断力与常识；8)对客户需求的满足，以及发自真诚的关心；9)悟性；10)说服能力；11)机警善变；12)忍耐力强，精力充足，勤勉过人；13)见人所爱，满足其要求；14)乐观，富创造性；15)记忆力；16)顺应性。
外在素质有：1)善于接近顾客，引起顾客的注意；2)善于表达自己和有关商品；3)善于激发顾客对商品的信心；4)善于唤起顾客对商品的占有欲望，并博得顾客信任；5)把握顾客占有欲望，促成购买。
记住，销售无模式，售楼无常法，机遇不常存，售楼人员惟有以扎实的专业知识和灵敏的观察和反应力，才能把握住每一个可能的客户，才能切切实实的卖好房子，为公司创造效益的同时也丰富了你自己。
应知1.知道本公司的发展历史和现状；2.知道本公司现代理的楼盘区位、特点、价格和销售情况；3.知道西安现售和即将上市各楼盘的名称、区位、档次定位、价格水平和营销状况；4.知道你代理楼盘开发商的历史和现状，知道开发公司领导成员和营销、财务、施工等人员，认识他们并尊重他们；5.知道你代理楼盘的特点、优劣势和规划、建筑、结构、容积率、土地使用年限、三通一平、人车分流、环艺景观、物业管理、楼间距、层高、阁楼最低处、户型、开间、进深、各厅室厨卫尺寸、车库等情况；6.知道你代理楼盘周边的学校、医院、商场、小区交通等配套，以及周边在销和即将上市楼盘的特点档次、优劣势、价格变化、营销策略等情况；7.知道当前房地产发展趋势和《商品房销售管理办法》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等政策法规；8.知道本公司的各项管理制度；9.知道代理楼盘从物色楼盘、接盘、销售到售后服务的整个操作流程；10.知道家庭装潢布置和装潢材料的一般知识。
应会1.会操作从接待客户、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪客户、洽谈合同、签约成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服务等每一个流程；2.会按照《售楼员接待规范》接待服务，将售楼员礼仪、售楼员文明用语、接听客户电话要则、售楼员待客要求等，落实到自己的每一个行动中，普通话纯熟自然、落落大方；3.会按制度和分工打扫卫生，客户离开后立即将场地桌椅整理清洁，随时保持售楼现场达到规定标准；4.会使用迎宾语“您好，欢迎光临”、送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。
客户进入售楼处，一定要起身，并使用迎宾语。
客户离开时，要起身送客，门口没有专门迎宾人员时，送客业务员要上前一步为客户打开门，并使用送客语；5.会与开发公司人员打好交道，主动积极热情配合开发公司做好工作。
开发公司和本公司人员来售楼处，所有在场业务员都要主动问好，要求声音洪亮，面带微笑；6.会热情接待客户，介绍楼盘做到如数家珍、娓娓道来，做到热爱楼盘、驾轻就熟，充满热情和感染力；7.会计算房价、代收费用、代办费用等，熟练轻松地到每套房总房价的明细账目；8.会计算房屋的使用面积、套内面积、建筑面积、楼间距等；9.会签订《商品房买卖合同》和确认合同，按合同要求的付款进度；10.会计算按揭贷款利息，对利率、贷款年限、每月还款额、贷款所需材料和程序清楚；11.会使用销售技巧，在如何吸引客户来看房；如何引导客户对你介绍的房屋产生购房欲望；如何使客户的购房欲望变为购房行动；如何让客户下决心签订合同交定金等方面，借鉴书本知识和他人经验，融会贯通，在实践中为自己所用；12.会掌握疏导客户情绪，控制销售局面，处理矛盾，避免客户情绪激动和矛盾激化；13.会调节自我情绪，进入售楼处把一切不愉快的事情丢开，把微笑带给客户；14. 会反馈销售信息，填写有关表格，将销售中的信息和问题及时反映给销售经理或公司领导。
第三部分：仪容仪表与服务规范一、着装和仪容仪表要求良好的仪容仪表是一个人素养的体现，也是对客户的尊重。
1.着装标准1)公司为销售人员统一配备工装，所有案场人员必须统一着工装，佩戴工牌；2)案场冬季温度较低的，可在工装内穿着统一颜色和款式的毛衣；3)工装保持干净整洁，熨烫平整，如有污损，应及时清洗或修补；如因穿洗不当或保管不妥，造成制服破损或遗失，须照价赔偿；4)公司见习、实习或试用期人员如无工作服的，应穿着适当的职业正装，佩戴统一标志。
2.仪容仪表要求1)销售人员上班时必须穿着黑色皮鞋、深色袜子，不露脚趾和脚跟，女性员工鞋跟不超过5公分，如着裙装，需穿着肉色丝袜；2)男性员工：衬衫和上衣口袋不装任何物品；禁止留胡须，蓄长发；头发修剪整齐，保持干净，不染发，指甲修短并保持整洁；禁止带耳钉或其他首饰；3)女性员工：统一盘头或束起长发，不得染过于鲜艳的颜色，面部化淡妆，禁止浓妆和使用强烈气味的香水，不得涂抹肉色以外的指甲油，只可佩戴一枚戒指/一条项链/耳环，首饰不超过两件；4)保持口气清新，不可食用有异味的食物。
3.工装管理根据公司规定统一执行。
二、服务规范要求业务人员必须具备良好的职业道德、品德、心理素质和业务素质。
这些素质包括但不限于以下方面：1.服务意识现代营销理念，不仅着眼于产品，更着眼于服务。
销售人员在完成销售目标的同时，更要时刻想着“我能为客户提供哪些更完善的服务？”在销售过程中要以自己的诚意和专业感动顾客，尊重顾客的想法、需求、人格、地位等，从细节入手让客户感到放心和温馨。
2.合作意识工作目标是靠一支精诚合作的团队共同完成，团队中的每个人应具有奉献、包容和互助精神，相互学习、优势互补，提高团队的凝聚力和战斗力。
3.提高意识明确职业目标、正确认识自己，不断学习新的知识，提高业务水平，增强自己的综合竞争能力。
4.沟通能力在与客户交流和推荐产品时，要善于观察、学会聆听、适时表达，准确判断，合理引导，成功推荐。
通过自己的言谈举止给客户一种亲切、诚信的良好印象。
5.执行能力执行力是案场成功的一个必要条件，案场的成功离不开好的执行力，当销售目标已经确定，执行力就变得最为关键。
严格按照执行要求，脚踏实地、实事求是、快速准确地以创新意识达成目标。
6.应变能力销售人员需具备良好的心理素质，沉着、冷静处理突发事件和矛盾，将负面影响和损失降到最低。
第四部分：案场营业流程一、接待准备1.销售现场上班时间：早上8：50——晚上18：00；2.严格遵守公司考勤制度，案场工作人员按时上岗，不迟到，不无故早退，具体参照公司相关制度执行。
3.所有工作人员提前10分钟到岗，着装和整理工作物品，8:50（根据上班时间可调整）准时由案场经理召开当天工作晨会，当日案场工作布置明确到人，并在晚会上核实当日完成情况，全体与会人员签字确认；4.案场人员上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或工号胸牌；5.销售人员检查销售讲义夹内销售及辅助资料的准确、齐全及摆放顺序一致，并应随项目进展及时予以适当调整和统一；6.销售现场和样板房应开启适当的照明设备和适宜的背景音乐；7.销售资料架和其他销售道具合理摆放，保持接待场所清洁，整齐；8.相关负责人员检查办公设备（电脑，电话，传真，复印，打印设备等）是否完好可用，发现问题及时报修。
