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物业管理经理考试复习资料

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《物业管理部门经理》复习资料
一、单选、多选、判断
1、新修改的《重庆市物业管理条例》于2009年10月1日起开始施行。
2、物业管理的早期介入是建设单位引入的物业管理咨询活动。
3、礼仪的核心是尊重。
4、下列四项工作中，小区绿化日常养护工作的有浇水 、病虫害防治 、杂草防治。
5、物业管理的承接验收是建设单位向物业服务企业移交物业的过程。
6、按照《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号），业主在办理住宅装饰装修
手续时，物业服务企业（或指定方）可以按照装饰装修管理服务协议，收取管理服务费 。
7、编写招标书属于物业管理招标阶段的工作。
8、早期介入的内容包括管理阶段、规划设计阶段、建设阶段。
9、物业服务企业消防管理的职责有制定消防管理制度、保障疏散通道、安全出口、消防
车道畅通、保障公共消防设施、器材以及消防安全标志完好有效。
10、对有争议的物业服务合同解决的途径有友好协商、向约定的仲裁委员会仲裁、向人
民法院起诉。
11、物业接管验收时应交验收的资料，主要分为产权资料和技术资料 。
12、前期物业管理最明显的特点是其特定内容是以后常规物业管理的基础，对常规物业
管理有着直接和重要的影响、在时间上和管理上均是一个过度时期和过程、呈现管理服务的
波动和不稳定状态、一般呈现出收入少，支出多，收支不平衡和亏损。
13、一个合格的管理处经理或工程部经理必须要结合大厦或小区的实际情况编写的文件
是设备应急预案、设备年度维修保养计划、维修资金使用计划。
14、在春节燃放烟花爆竹的安全提示中，应提醒业主避免在化粪池区域燃放、燃放高峰
时关闭窗子及阳台门、清理阳台上的易燃物 、在指定地点燃放。
15、物业管理服务的特点有物业管理服务的公共性和综合性、 物业管理服务受益主体的
广泛性和差异性 、物业管理服务的即时性和无形性。
16、按照专业化的要求物业服务企业应具备专业的人员配备、专门的组织机构 、一定的
资质等级。
17、物业的承接查验是一项技术难度高、专业性强、对日后的管理有
较大影响的专业技术性工作。
18、开发建设单位应当在办理房屋初始登记前将未出售的房屋的首期物业专项维修资金
直接存入物业专项维修资金专户。
19、物业管理师考试的科目有《物业管理基本制度与政策》、《物业管理实务》、《物业管
理综合能力》、《物业经营管理》。
二、简答题
1、简述物业安全管理制度。
答：（1）重大事件报告制度；（2）安全监控管理制度；（3）安全防范管理制度；
（4）保安员交接班制度；（5）保安员巡逻签到制度；（6）大堂保安工作制度；（7）巡逻岗保
安工作制度；（8）消防管理制度。
2、简述物业管理投诉处理的程序。
答：（1）记录投诉内容；（2）判定投诉性质；（3）调查分析投诉原因；（4）确定投诉责任人；
（5）提出解决投诉方案；（6）答复业主；（7）回访；（8）总结评价。
三、案例分析题
参考答案：

1.人济山庄物业服务企业对“最牛违建”应否承担责任？如果我是项目经理
将怎样处理 2605室张必清进行阳光房局部屋面进行装饰和草坪绿化问题。
根据有关法律法规规定，物业公司无权同意。物业公司因违背法律法规及
合同约定应承担法律责任。
如果我是该项目的经理，
首先从源头制止违规装修，绝不会擅自越权批准同意。
其次，不允许装修的材料进入到装修现场。
再次，加强巡视检查，发现违章装修的，要及时通知业主，将违章装修的危

害性告诉业主，并下发违章装修通知单要求限期整改。
最后，报告行政执法部门。
2.怎样理解张必清违规装修在 2009 年 12 月 17 日与业主纠纷，业主委员会
斡旋调解达成现金补偿协议。
根据《物权法》71条的规定，张必清的行为已构成侵权行为，因此治理违
规，绝不手软。拿钱消灾，往往并没有从根本上解决问题。使有些业主对个别
享有特权的强势者和软弱无能的物业服务企业失去了信心。只好选 择“三十
六计走为上”。这不能不说是物业服务企业的失败和悲哀。
3.业主在楼顶平台搭建房屋的行为是否侵害其他业主的权利
根据《物权法》第 72 条规定：“楼顶平台的产权不能与其他房产分割，只能
作为整栋的共用部分， 其所有权和使用权属于该栋楼的全体业主，是无可争
议的。
根据《物业管理条例》第 27 条规定：屋顶平台不得非法占用和搭建，属于禁
止性的规定。业主的搭建行为是一种违法行为，搭建的房屋也属于违法建筑。
4. 装修人、装修企业以及物业服务企业和相关管理部门的责任
⑴装修人装饰装修活动侵占了公共空间，对公共部位和设施造成损害的，
由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，应依法承担赔偿责任。
⑵未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自
超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，对装修人和装饰装修企业分别处以罚
款
⑶未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑
物、构筑物的，或者 擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门窗的，由城市
规划行政主管部门按照《城市规划法》 及相关法规的规定处罚。
⑷物业服务企业发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为
不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处罚款处分。
⑸物业装饰装修行政主管部门接到物业服务企业关于装修人或者装饰装修
企业有违反本办法行者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守
的，由上级部门依法给予行政处分。
5.装饰装修管理流程及要求
⑴装修申报
⑵登记审核
⑶进场手续办理
⑷施工管理
⑸装修竣工验收

四、实作题、联想题略。

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考物业经理证教材

考物业经理证教材

考物业经理证教材
考物业经理证需要准备的教材主要包括《物业管理基本制度与政策试卷》、《物业管理实务》、《物业管理法律法规》等。

具体来说，可以参考以下书籍：
《物业管理基本制度与政策试卷》。

这是考试的核心教材，包含了考试的
主要内容和知识点。

建议仔细阅读并理解其中的内容，掌握相关知识点。

《物业管理实务》。

这本书详细介绍了物业管理的实际操作和流程，对于
了解实际工作中的物业管理和服务有很好的帮助。

《物业管理法律法规》。

这本书详细介绍了物业管理相关的法律法规，对
于了解物业管理工作的法律基础和规范有很好的帮助。

此外，还可以参考《房地产开发经营与管理》、《物业环境管理》、《物业设备设施管理》等书籍，这些书籍可以作为辅助教材，帮助考生更全面地了解物业管理的各个方面。

总的来说，备考物业经理证需要认真阅读相关教材，熟悉考试内容和知识点，同时也需要注重实际操作和案例分析，提高自己的实践能力和分析能力。

物业项目经理考试题库

物业项目经理考试题库

物业项目经理考试题库一、法律法规与政策1. 物业管理法律法规是物业项目经理必备的基础知识，请列举至少5个与物业管理相关的法律法规，并简要说明其内容。

答：1）《中华人民共和国物权法》：规定了物业所有权、物业承租权等相关权益的保护和管理。

2）《中华人民共和国合同法》：涉及到物业合同的签订、履行、解除等各方面的规定。

3）《中华人民共和国消防法》：主要规定了物业安全消防管理相关的法律责任和安全措施。

4）《中华人民共和国环境保护法》：对物业项目的环境保护和管理提供了明确的法律依据。

5）《中华人民共和国城市规划法》：规定了城市规划和土地利用管理等方面的法律规定。

2. 物业管理行业在国家政策中受到一定关注，请列举至少3项对物业管理行业有重要影响的国家政策，并说明其背景及影响。

答：1）《中国制造2025》：这个国家政策的背景是我国经济转型升级的需要，旨在推动制造业向中高端迈进。

对物业管理行业影响主要表现在加大了对物业设施设备更新与维护方面的需求，以提升生产效能和产品品质为目标。

2）《全域旅游示范区建设总体方案》：旨在加快推进旅游业的发展，对物业管理行业的影响主要体现在对旅游景区物业管理的提升和规范，提高服务质量和管理水平。

3）《房地产中介市场管理办法》：这个国家政策的出台是为了规范房地产中介市场秩序，对物业管理行业产生了直接影响，加大了对物业公司的准入门槛和管理要求，推动物业管理行业整体向着专业化、规范化方向发展。

二、管理技能1. 物业项目经理在日常管理中需要具备哪些管理技能，请至少列举5项，并简要说明其重要性。

答：1）团队管理能力：物业项目经理需要具备有效的团队管理能力，能够协调各个部门之间的工作，提升团队的凝聚力和执行力，确保项目的高效运营。

2）沟通协调能力：物业项目经理需要与项目的各方进行良好的沟通与协调，解决各类问题和矛盾，保持与相关人员的良好关系，确保项目运作的顺利进行。

3）项目规划能力：物业项目经理需要具备项目规划的能力，制定详细的工作计划和时间表，合理安排和分配资源，确保项目的目标和时间要求得以实现。

物业经理题库试题及答案

物业经理题库试题及答案

物业经理题库试题及答案一、单项选择题1. 物业管理的基本原则不包括以下哪项？A. 服务性B. 经济性C. 随意性D. 规范性答案：C2. 物业服务合同的期限通常为多久？A. 1年B. 3年C. 5年D. 10年答案：B3. 物业管理中的“四保”指的是什么？A. 保安、保洁、保绿、保养B. 保安、保洁、保绿、保修C. 保安、保洁、保养、保修D. 保洁、保绿、保养、保修答案：C二、多项选择题1. 以下哪些属于物业经理的职责范围？A. 制定物业服务计划B. 监督物业服务质量C. 处理业主投诉D. 管理物业财务答案：A, B, C, D2. 物业经理在处理紧急情况时应该采取哪些措施？A. 立即通知相关部门B. 采取必要安全措施C. 记录事件并报告上级D. 忽视事件，等待上级指示答案：A, B, C三、判断题1. 物业经理需要具备良好的沟通能力和团队协作能力。

（）答案：正确2. 物业经理可以随意更改物业服务合同的内容。

（）答案：错误四、简答题1. 简述物业经理在物业管理中的作用。

答案：物业经理在物业管理中扮演着核心角色，负责制定物业服务计划，监督物业服务质量，处理业主投诉，以及管理物业财务等。

他们需要具备专业的物业管理知识，良好的沟通能力和团队协作能力，以确保物业服务的高效和业主满意度。

2. 描述物业经理在处理业主投诉时的一般流程。

答案：物业经理在处理业主投诉时，首先需要详细记录投诉内容，然后进行调查核实情况。

根据调查结果，物业经理需要制定解决方案，并与业主沟通协商。

最后，物业经理应监督解决方案的实施，并确保问题得到妥善解决。

五、案例分析题案例：某小区业主反映电梯经常出现故障，影响了居民的正常生活。

作为物业经理，你将如何处理？答案：作为物业经理，首先需要立即组织维修人员对电梯进行检查和维修，确保电梯尽快恢复正常运行。

同时，需要向业主通报电梯故障的原因和维修进度，以减少业主的不满。

此外，物业经理还应评估电梯故障的频率和原因，考虑是否需要更换电梯或加强电梯的维护保养，以防止类似事件再次发生。

城建物业经理考试题及答案

城建物业经理考试题及答案

城建物业经理考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 城市物业管理的基本职责不包括以下哪一项？A. 维护公共秩序B. 保障居民安全C. 收取物业费用D. 组织社区文化活动答案：D2. 以下哪项不是物业管理公司的主要服务内容？A. 清洁服务B. 绿化养护C. 保安服务D. 房屋销售答案：D3. 物业管理公司在接到业主投诉后，应该在多长时间内给予回复？A. 24小时内B. 48小时内C. 72小时内D. 一周内答案：A4. 物业管理中，关于公共区域的维护，以下哪项说法是错误的？A. 定期检查公共设施B. 及时维修损坏的公共设施C. 允许业主私自占用公共区域D. 保持公共区域的清洁和整洁答案：C5. 物业管理中，对于业主违规行为的处理，以下哪项做法是正确的？A. 立即采取强制措施B. 先进行警告，不改正再采取进一步措施C. 直接罚款D. 忽略不处理答案：B6. 物业管理公司在制定物业费用标准时，需要考虑哪些因素？A. 服务成本B. 业主承受能力C. 市场竞争状况D. 以上都是答案：D7. 物业管理中的“四保”指的是？A. 保安、保洁、保绿、保修B. 保安、保洁、保绿、保税C. 保安、保洁、保修、保税D. 保洁、保绿、保修、保税答案：A8. 物业管理公司在业主大会中扮演什么角色？A. 主持人B. 记录员C. 观察员D. 决策者答案：C9. 物业管理中，对于业主委员会的成立，以下哪项说法是正确的？A. 必须由物业管理公司发起B. 业主自发组织成立C. 由政府相关部门组织成立D. 以上都不是答案：B10. 物业管理中，业主大会的决议对以下哪方具有约束力？A. 仅对业主有效B. 仅对物业管理公司有效C. 对业主和物业管理公司都有效D. 对政府相关部门有效答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物业管理公司在提供服务时，需要遵守哪些法律法规？A. 《物业管理条例》B. 《城市房地产管理法》C. 《合同法》D. 《消费者权益保护法》答案：A、B、C、D2. 以下哪些属于物业管理公司的基本职责？A. 维护公共秩序B. 保障居民安全C. 收取物业费用D. 组织社区文化活动答案：A、B、C3. 物业管理中，业主大会的职权包括哪些？A. 选举业主委员会B. 制定和修改业主大会议事规则C. 决定专项维修资金的使用D. 决定物业管理公司的聘用和解聘答案：A、B、C、D4. 物业管理公司在处理业主投诉时，应遵循哪些原则？A. 及时性B. 公正性C. 保密性D. 合法性答案：A、B、C、D5. 物业管理中，以下哪些属于业主的义务？A. 按时交纳物业费B. 遵守业主大会议事规则C. 维护公共区域的环境卫生D. 配合物业管理公司的管理工作答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10分）1. 物业管理公司可以随意提高物业费用。