物业管理实务讲义物业管理重点资料汇总

物业管理实务重点案例分析：物业的承接查验财务管理招投标合同第一章1、根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定，物业管理企业的设立程序分为工商注册登记和资质审批两个阶段。

2、物业管理企业的资质审批及管理：物业管理企业的资质条件分为三级，在申报资质时需提供的资料：营业执照、企业章程、验资证明、企业法定代表人的身份证明、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。

3、直线职能制，以直线制为基础，在各组主管人员的领导下，按专业分工设置相应的职能部门，实行主管人员统一指挥和职能部门专业指导相结合的组织形式。

其特点是各级管理人员直接指挥，职能机构是直线行政主管的参谋。

职能机构对下面直线部门一般不能下达指挥命令和工作指示，只是起到业务指导和监督作用。

这种组织形式是目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式。

第二章，物业管理招标投标一、物业管理招标的内容：物业管理项目的承接有全方位服务型管理、顾问服务型管理和合资合作等三种方式二、物业管理招标的程序1、成立招标领导小组2、编制招标文件3、公布招标公告与发出投标邀请书（通过公共媒介发布招标公告，并在中国住宅与房地产信息网和中国物业管理协会网上发布招标公告。

4、发放招标文件，（招标人应当确定投标人编制投标文件所需要的合理时间，公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日。

5、投标申请人的资格预审6、接受投标文件7、成立评标委员会8、开标、评标和中标（一般采用综合评议和百分制量化的评分方法）三，物业管理投标的程序1、获取招标的信息2、项目评估与风险防范3、登记并取得招标文件4、准备投标文件5、送交投标文件6、接受招标方的资格审查7、参加开标、现场答辩和评标8、签约并执行合同四、物业管理方案的基本内容1、关键性内容A、项目的整体设想与构思B、组织架构与人员的配置C、费用测算与成本控制D、管理方式、运作程序及管理措施2、实质性内容A、管理制度的制订B、档案的建立与管理C、人员培训及管理D、早期介入及前期物业管理服务内容E、常规物业管理服务综述F、管理指标G、物资装备H、工作计划第三章物业管理合同一、广告只是邀请要约，悬赏广告是要约，招标是邀请要约。

注册物业治理师课程--《物业治理实务》在线学习物业治理实务精讲班第1讲课本备考发起备考发起1、学习之前必须要读两个文件：一个是《物业治理师资格考试实施步伐》，另一个是《考试大纲》。

2、温习考试要牢记：物业治理师资格考试实行统一大纲、统一命题、统一组织考试制度，温习历程中不要走弯路，“编书唯法，考试唯书”，温习的范畴就是围绕考试用书。

3、熟读考试大纲：注意大纲中提示的题型、题量和考试时间的是非。

这些信息决定了考试的深度和广度，4、把温习的内容分为三个档次：A BC，以此来区分考试的重点和要点。

在考试大纲中对每一章的内容分别有掌握、熟悉、了解这三个条理，分别对应A BC三个档次，另外，如果出现在每一章的考试目的和考试要求的内容提示中，就需要在该部分画一个星号（*），如果这项内容在每一章背面的温习题中又出现，还需要增画一个星号（*），凭据这些暗号可以很容易的找到学习的重点。

5、考试题型分为单选题、多选题和综合阐发题。

差别的考题所考核知识的要求是差别的，例如，选择题考核的是对问题的阐发、判断的能力和对知识掌握的准确度，而综合阐发题则考核阐发、判断、总结、归纳的能力。

单选题：单选题要求在备选的4个答案中，能够辨别出一个正确的答案，因此，不要求形成很精确的影象，要求答题者通过对差别备选答案确认正确答案的筛选历程，判断考试者对所考核知识的阐发、判断、运用的能力。

多选题：与单选题相比，考核的准确度要求要高一些，因为对5个备选答案通过阐发判断找出若干个正确的答案是一个考核知识准确度的历程，需要通过筛选、比力后选择正确的答案。

一般情况下，当考试用书中所涉及到的知识出现排比性、罗列性报告时，会形成单选题、多选题的考核点。

综合阐发题是全面查验考试者阐发判断能力的题型，单纯表明性试题越来越少。

这就要求考生必须在全面理解、准确掌握课本内容的同时，能够理论联系实际，举一反三，灵活运用所掌握的知识，阐发解答考题。

6、考试大纲里面要求“掌握”的内容，必须准确理解、准确影象、准确运用；考试大纲里面要求“熟悉”的内容，必须能够理解其寄义，能够运用知识进行阐发和判断；考试大纲里面要求“了解”的内容，必须能够知道其根本寄义、能够进行判断和应用。

注册物业打点师课程-- 物业打点实务在线学习物业打点实务精讲班第1讲讲义备考建议备考建议1、学习之前必需要读两个文件：一个是物业打点师资格测验实施方法，另一个是测验大纲。

2、复习测验要牢记：物业打点师资格测验实行统一大纲、统一命题、统一组织测验制度，复习过程中不要走弯路，“编书唯法，测验唯书〞，复习的范围就是围绕测验用书。

3、熟读测验大纲：注意大纲中提示的题型、题量和测验时间的长短。

这些信息决定了测验的深度和广度，4、把复习的内容分为三个档次：A BC，以此来区分测验的重点和要点。

在测验大纲中对每一章的内容别离有掌握、熟悉、了解这三个层次，别离对应A BC三个档次，此外，如果呈此刻每一章的测验目的和测验要求的内容提示中，就需要在该局部画一个星号〔*〕，如果这项内容在每一章后面的复习题中又呈现，还需要增画一个星号〔*〕，按照这些记号可以很容易的找到学习的重点。

5、测验题型分为单项选择题、多项选择题和综合阐发题。

不同的考题所查核常识的要求是不同的，例如，选择题查核的是对问题的阐发、判断的能力和对常识掌握的准确度，而综合阐发题那么查核阐发、判断、总结、归纳的能力。

单项选择题：单项选择题要求在备选的4个答案中，能够分辨出一个正确的答案，因此，不要求形成很精确的记忆，要求答题者通过对不同备选答案确认正确答案的筛选过程，判断测验者对所查核常识的阐发、判断、运用的能力。

多项选择题：与单项选择题比拟，查核的准确度要求要高一些，因为对5个备选答案通过阐发判断找出假设干个正确的答案是一个查核常识准确度的过程，需要通过筛选、比较后选择正确的答案。

一般情况下，当测验用书中所涉及到的常识呈现排比性、罗列性陈述时，会形成单项选择题、多项选择题的查核点。

综合阐发题是全面查验测验者阐发判断能力的题型，纯真表白性试题越来越少。

这就要求考生必需在全面理解、准确把握教材内容的同时，能够理论联系实际，触类旁通，灵活运用所掌握的常识，阐发解答考题。

物业管理实务讲义第1讲：物业管理概述一、物业管理企业的概念和特征（熟悉）物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。

其特征可以归纳为以下三点：第一，是独立的企业法人。

物业管理企业严格遵循法定程序建立，拥有一定的资金、设备、人员和经营场所；拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质；独立核算，自负盈亏，以自己的名义享有民事权利，承担民事责任；所提供的服务是有偿的和盈利性的。

第二，属于服务性企业。

物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。

物业管理企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务、．延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代办服务和创收性的经营服务等项目，尽可能实现物业的保值和增值。

因此，物业管理企业的“产品”就是服务，与工业企业等其他经济组织是有区别的。

第三，具有一定的公共管理性质的职能。

物业管理企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等，其内容带有公共管理的性质。

二、物业管理企业的分类（了解）物业管理企业的分类方法有很多种，这里只介绍其中具有代表性的几种分类方法。

(一)按照投资主体的经济成分来划分1．全民所有制物业管理企业全民所有制物业管理企业的资产属于国家所有。

这类企业大多是从已有的全民所有制企业或行政事业单位中分离出来，以原有企业或行政事业单位的房屋管理和维修部门为基础，由原有企业或行政事业单位负责组建。

这类企业在刚成立时，往往依附于原来企业或行政事业单位，管理的物业一般是由原有企业或行政事业单位自建的，具有自建自管的特点。

随着物业管理市场的不断发育和全民所有制企业改革的不断深入，这类企业已逐步走上市场化发展的轨道。

2．集体所有制物业管理企业集体所有制物业管理企业的资产属于集体所有。

2016年04月第一讲物业管理理论物业管理的核心在于：“一项服务，四种管理”这八个字。

一项服务即社区服务；四种管理分别为维修管理、财务管理。

行政管理和法纪管理。

---一柯木林一、物业管理物业管理是处理出于各种目的使用或占有楼字而引至的结果的多种人类活动或交互式活动。

物业管理的规模和类型，从管理一个单元或套房到有几千个单位的大型物业，其规模之大，几乎与一个拥有几千户人家的市镇差不多。

物业管理是一门社会科学，在与客户，即住户、业主和祖客打交道时需要很高的人际关系技巧，才能满足他们对物业服务的各种要求及回应他们的投诉。

物业经理不仅需要具备扎实的物业管理专业知识，还需要有丰富的经营管理技巧。

二、物业管理涉及哪些人政府？专业人士？个别业主？物业管理涉及的不是上述某一方面的人，而是全部。

政府部门提供法律架构和立法；而个别业主（或全体业主）负责提供屋郊管理服务，他们可能依靠物业管理专业人员来维持，有可能的话，来推行高专业水准和职业道德的操作。

三、物业管理的目的和目标——建立有效的管理，制定标准，把费用减至最低。

——保证提供高质量的服务，把差错的可能性减少至最低。

——从投资物业中获得最大净租收入。

——与客户／租户／住户／业主／商业协会／业主立案法团／互助委员会／政府部门等保持良好的公众关系。

第二讲先期导入物业管理某热销楼盘发展商的明文规定：“规划设计方案没有物业管理单位的签字不能实施，施工结算没有物业管理单位签字不能付款，让物业管理全方位地参与项目的质量监督”。

如何作到项目旺销，<<先期导入物业管理>>从项目制胜的战略角度系统讲述了获得竞争优势机的奥秘。

一、理解先期导人物业管理本策划包括物业管理规划，它与建筑规划的不同之处在于：各自所站的角度不同。

我们发现，大多数建筑设计院在规划设计时，未能充分或准确考虑日后的物业管理，给住户造成了麻烦，给物业管理公司带来了不便甚至困难。

比如，空调机的安装与排水考虑失误，造成影响制冷效果或装修困难；铁围栏及其他铁制材料的过多使用，造成日后的保养负担过大等。

物业治理实务重点资料第一章物业治理企业〔出题形式选择、计算〕1、物业治理企业是指依法成立，具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业效劳合同从事物业治理相关活动的经济实体。

〔单项选择〕P12、物业治理企业的特征：一、独立的企业法人；二、属于效劳性企业；三、具有一定的公共治理性质的职能。

〔多项选择〕P13、物业治理企业两种分类方式：一、投资主体的经济成分划分为：1〕全民所有制2〕集体所有制3〕民营4〕外资5〕其他〔多项选择〕P1-2二、按股东出资形式来划分：1〕物业治理有限责任公司2〕物业治理股份3〕股份合作型物业治理企业〔多项选择〕P24、物业效劳企业的设立程序：工商注册登记、资质审批〔单、多项选择〕P35、工商行政机关发给营业执照后，公司即告成立。

〔单项选择〕P46、物业治理企业的资质条件：一级资质，注册资本500万元以上，专职治理和技术人员许多于30人，中级以上职称人员许多于20人；二级资质，注册资本300万元以上，专职治理和技术人员许多于20人，中级以上职称人员许多于10人；三级资质，注册资本50万元以上，专职治理和技术人员许多于10人，中级以上职称人员许多于5人。

〔单多项选择〕各类物业的房屋建筑面积分不占以下相应计算基数的百分比之和不低于100%〔计算题〕P57、物业治理企业的四种组织形式：直线型、直线职能型、事业部型、矩阵制型。

直线型以直线制为根底适用于业务较小物业治理企业的初期治理，不能适应较大规模和较复杂的物业治理，是物管企业普遍采纳的一种形式；事业部型一般多由那些规模大、物业种类繁多、经营业务复杂多样的大型综合型物业治理公司借鉴采纳。

P68、物业效劳企业资质机构设置的碍事因素：1〕企业战略因素2〕外部环境因素3〕技术因素4〕组织〔P9〕9、物业效劳企业机构设置的要求：1〕按照规模任务设置〕2〕统一领导、分层治理3〕分工协作4〕精干、高效、灵活〔P10〕10、〔瞧〕物业效劳企业的机构职责：1〕品质治理部要紧职责：企业质量治理体系的运行和维护，各物业工程效劳品质监督，客户满足度评价及监督，治理评审，协助新物业工程建立质量治理体系，外部质量审核的协调，内部效劳品质审核的组织协调，客户效劳监督治理，客户关系治理，客户投诉处理，客户满足度评价等2〕经营治理部要紧职责：制定和分解企业经营方案和经营目标，制订物业工程考核体系、考核指标和标准，级织对各物业工程进行目标考核等。

【Word版，可自由编辑！】第一章物业管理企业（出题形式选择、计算）1、物业管理企业是指依法成立，具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。

（单选）P12、物业管理企业的特征：一、独立的企业法人；二、属于服务性企业；三、具有一定的公共管理性质的职能。

（多选）P13、物业管理企业两种分类方式：一、投资主体的经济成分划分为：1）全民所有制2）集体所有制3）民营4）外资5）其他（多选）P1-2二、按股东出资形式来划分：1）物业管理有限责任公司2）物业管理股份有限公司3）股份合作型物业管理企业（多选）P24、物业服务企业的设立程序：工商注册登记、资质审批（单、多选）P35、工商行政机关发给营业执照后，公司即告成立。

（单选）P46、物业管理企业的资质条件：一级资质，注册资本500万元以上，专职管理和技术人员不少于30人，中级以上职称人员不少于20人；二级资质，注册资本300万元以上，专职管理和技术人员不少于20人，中级以上职称人员不少于10人；三级资质，注册资本50万元以上，专职管理和技术人员不少于10人，中级以上职称人员不少于5人。

（单多选）各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%（计算题）P57、物业管理企业的四种组织形式：直线型、直线职能型、事业部型、矩阵制型。

直线型以直线制为基础适用于业务较小物业管理企业的初期管理，不能适应较大规模和较复杂的物业管理，是物管企业普遍采用的一种形式；事业部型一般多由那些规模大、物业种类繁多、经营业务复杂多样的大型综合型物业管理公司借鉴采用。

P68、物业服务企业资质机构设置的影响因素：1）企业战略因素2）外部环境因素3）技术因素4）组织（P9）9、物业服务企业机构设置的要求：1）按照规模任务设置）2）统一领导、分层管理3）分工协作4）精干、高效、灵活（P10）10、（看）物业服务企业的机构职责：1）品质管理部主要职责：企业质量管理体系的运行和维护，各物业项目服务品质监督，客户满意度评价及监督，管理评审，协助新物业项目建立质量管理体系，外部质量审核的协调，内部服务品质审核的组织协调，客户服务监督管理，客户关系管理，客户投诉处理，客户满意度评价等2）经营管理部主要职责：制定和分解企业经营计划和经营目标，制订物业项目考核体系、考核指标和标准，级织对各物业项目进行目标考核等。

物业管理实务重点物业管理实务是指在物业管理中涉及到的实际操作、管理和应用技巧的总和，是确保物业管理高效、顺畅运行必不可少的一部分。

本文将分别就物业管理实务中的重点内容进行阐述。

一、物业维护与保养物业维护与保养是物业管理实务的基本工作，其中要注意以下几个方面：1.定期检查设备设施的使用情况，对发现的问题及时进行维修处理；2.定期清洁物业环境，如大门、入口、走廊、楼道等公共场所；3.定期进行绿化养护工作，如修剪、浇水、松土等；4.对小区的电线、管道等基础设施进行检查，及时进行维修和保养。

二、客户服务与投诉处理物业管理实务的另一个重点是客户服务与投诉处理。

在这个方面，物业管理人员必须清楚以下几点：1.物业管理人员要耐心地回答业主的问题，及时解决业主的疑问和问题；2.遇到业主投诉时，要及时采取有效措施加以处理，尽可能地达到业主的要求；3.要建立客户满意度调查制度，定期对客户满意度进行评估和改进。

三、财务管理物业管理实务的一大重点是财务管理，包括以下几个方面：1.建立物业维修基金，定期向业主公布基金使用情况；2.正确处理物业管理费用和收入，加强财务管理制度；3.对物业管理公司的财务进行监督和检查，确保其合法合规运营。

四、安全管理安全管理是物业管理实务中的一个重点内容，包括以下几个方面：1.物业管理人员要定期对小区的安全设施进行检查，如消防设备、安全门锁等；2.制定公共安全管理制度，建立应急预案；3.提高业主和住户的安全防范意识，组织安全知识宣传活动。

五、人员管理人员管理是物业管理实务中的一个重要内容，包括以下几个方面：1.招募并培训合格的物业管理人员，加强团队建设；2.加强人员管理制度，规范人员行为；3.规定物业管理人员的管理职责和工作任务，确保管理工作高效有效地运行。

综上所述，物业管理实务包括物业维护与保养、客户服务与投诉处理、财务管理、安全管理和人员管理等多个方面，这些方面的重点要点必须得到高度重视和规范，才能确保物业管理高效顺畅地运转。

物业管理实务重点资料
随着现代物业管理的发展，物业管理人员需要掌握一些实务知识和技能。

在物业管理实务中，重点资料包括但不限于以下几个方面。

一、法律法规
物业管理人员需要了解相关法律法规，例如《物业管理条例》、《关于加强物业服务企业信用管理的指导意见》等。

这些法律法规明确了物业服务企业的从业条件、服务范围、服务质量和考核要求等方面的规定，是物业管理工作的基础和准则。

二、建筑工程知识
物业管理人员需要掌握一定的建筑工程知识，例如建筑结构、消防设施、机电设备等。

这些知识有助于物业管理人员对物业设施的维护和管理，同时也能提高他们对物业设施的安全性评估和事故应急处理能力。

三、服务标准与规划
物业管理人员需要了解和掌握物业服务标准和规划，例如小区环境、清洁卫生、公共设施、保安巡逻等。

在日常工作中，必须遵循标准和规范，建立科学、标准、规范的物业服务流程和管理模式。

四、人际沟通与协商技巧
在物业管理工作中，涉及到业主、居民、物业服务企业、政府相关部门等不同的利益相关者。

物业管理人员需要具备良好的人际沟通与协商技巧，能够倾听、理解、沟通和协商解决各种问题。

五、创新与改进意识
物业管理人员需要具备创新和改进意识，不断学习和探索新的物业管理思路、模式和工具。

同时，在实践中也需要不断总结和反思，加以改进和提升物业管理水平。

物业管理实务重点资料不仅仅包括上述内容，还包括对安全管理、财务管理、人员管理等多方面知识的了解和运用。

物业管理工作需要物业管理人员全方位掌握和应用这些实务知识和技能，提高物业服务的质量和水平，保障业主和居民的安全和满意。

物业管理实务重点知识点整理物业管理实务重点知识点整理随着国家对房地产市场的重视，物业管理也变得日益重要。

物业管理是对物业进行综合性管理的过程，包括物业的维修、保养、管理员工以及管理费用的收取等。

物业管理人员必须掌握一定的知识和技能，这里整理了几个重要的知识点，以供物业管理人员参考。

一、物业管理法律法规物业管理人员必须掌握物业管理相关的法律法规，包括物权法、房屋租赁条例、物业服务管理条例等等。

这些法律法规对物业管理的规范和要求非常严格，物业管理人员必须遵守，并且针对不同的场合和问题，灵活运用。

二、物业服务收费标准物业服务收费标准是物业管理中重要的一环。

物业服务收费标准包括基础服务费和公共维修基金。

基础服务费一般是根据房屋面积、地段及物业管理情况等因素综合确定的；而公共维修基金则是为了维修公共设施设备而设立的，往往根据物业面积计算。

三、物业管理人员必备技能物业管理人员需要掌握的技能包括：1. 能够合理调度员工，对工作内容有一定的指导。

2. 能够管理物业的维修、保养和清洁工作。

3. 能够应对突发事件，保证业主生命财产安全。

4. 能够及时回应业主的要求和投诉，维护业主权益。

5. 能够处理物业管理涉及的法律问题。

四、物业管理咨询服务物业管理咨询服务是指物业管理公司向社区提供咨询、协调和处理等服务。

由于物业管理事关广大居民的居住质量和生活环境，因此物业咨询服务也显得尤为重要。

物业管理咨询服务包括社区管家、问卷调查等多种形式，目的在于了解业主的需求并为业主提供更好的服务。

五、物业管理的市场化运营随着市场的发展和需求的变化，物业管理行业也在不断地进行调整和改革。

现在的物业管理采用市场化运营模式，运用市场竞争机制，优化服务并提高物业管理的水平。

市场化运营是物业管理创新的方向之一，能够提高物业管理服务质量和效率。

六、信息化技术在物业管理中的应用信息化技术已经成为当今物业管理发展中必不可少的部分。

信息化技术能够提高物业管理效率，提升管理水平，为业主提供更好的管理服务。

物业管理实务第一章物业管理企业第一节概述一、物业管理企业的概念和特征物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。

其特征可以归纳为以下三点：第一，是独立的企业法人。

第二，属于服务性企业。

第三，具有一定的公共管理性质的职能。

二、物业管理企业的分类物业管理企业的分类方法有很多种，本书只介绍其中具有代表性的几种分类方法。

(一)按照投资主体的经济成分来划分1．全民所有制物业管理企业2．集体所有制物业管理企业3．民营物业管理企业4．外资物业管理企业外资物业管理企业是以外商独资经营、中外合资经营或合作经营等形式进行运作的物业管理企业。

5．其他物业管理企业其他物业管理企业是指企业资产属于多种所有制经济成分的投资主体所有的物业管理企业。

(二)按股东出资形式来划分1．物业管理有限责任公司2．物业管理股份有限公司3．股份合作型物业管理企业三、物业管理企业的常见模式(一)房地产建设单位的附属子公司或部门(二)独立的物业管理企业(三)物业管理集团公司第二节物业管理企业的设立根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定，物业管理企业的设立程序分为工商注册登记和资质审批两个阶段。

一、物业管理企业的工商注册登记(一)企业名称的预先审核(二)公司地址物业管理企业应以其主要的办事机构所在地作为公司的地址。

(三)注册资本《公司法》规定，科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为10万元，物业管理企业作为服务性企业应符合此规定。

同时，考虑到企业注册后即应办理物业管理企业资质证书，因此，注册资本还应符合各资质等级注册资本的规定要求。

(四)股东人数和法定代表人在设立物业管理企业时，股东人数必须符合法定条件。

(五)公司人员物业管理企业的人数和从业资格应该符合相关法规要求。

(六)公司章程物业管理企业章程是明确企业宗旨、性质、资金、业务、经营规模、组织机构以及利益分配、债权债务、内部管理等内容的书面文件，是设立企业的最重要的基础条件之一。