亚马逊ppt 4.0版本

2 亚马逊物流促销策略
3 对我国电子商务的启发
4
经营销售特征
1 产品策略
2 定价策略
3 促销策略
➢亚马逊书店根据所➢售亚商马品逊的书种店类采不用同了，折扣价格策略。所谓折扣策 分为三大类：书籍（略B是O指OK企）业、为音了乐➢刺常激见消的费促者销增方加式购，买也，即在企商业品和原顾客以及公众沟 （MUSIC）和影视产价品格（上V给ID以E一O）定通，的的每回工一扣具。主它要通有过四扩种大。销它量们来分弥别补是广告、人员推 类都设置了专门的页折面扣。费同用时和，增在加各销利个、润页公。共亚关马系逊和书营店业对推大广多。数在商亚品马逊书店的网页 面中也很容易看到其都他给几予个了页相面当的数内中量容，的和除回了扣人员推销外，其余部分都有体现。
• 四，对比国外成功电子商务行业，指出我国电子商务行业 的不足以及可以改进之处。
•
2004年8月亚马逊全资收购卓越亚马逊，使亚马逊全球领 先的网上零售专长与卓越亚马逊深厚的中国市场经验相结合， 进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。至今已经 成为中国网上零售的领先 者。。亚马逊的扭亏为盈无疑是对 B2C电子商务公司的巨大鼓舞。现在就让我们一起来深入了解 亚马逊
目录
1 经营销售特征 优质的售前售后服务
亚马逊物流促销策略
➢物流促销手段
在配送模式的选择上采取外包的方式 将库存控制在最低水平，实行零库存
降低退货比率
为邮局发送商品提供便利减少送货成
本 完善的物流系统是生存与发展的命脉 根据不同商品类别建立不同的配送中
心
采取“组合包装”技术，扩大运输批
量
开源节流保完证善促的销发成货功条款 多种可供选择的送货方式和送货期限
消息，它将书店中不同的商品进行分类，

帐户状况和业绩通知_配送绩效
帐户状况和业绩通知_配送绩效
（30天内订单）
LSR: Late Shipment Rate - 迟发率
<4%
（7天内订单）
CR: Pre-fulfillment Cancel Rate - 配送前取消率
<2.5%
（30天内订单），目前无处罚政策
VTR: Valid Tracking Rate - 有效追踪率
客户服务绩效_订单缺陷率
评价类型负面反馈：一星和两星评级中立反馈：三星评级撤销申请条件：符合以下条件的差评可以向亚马逊申请移除含淫秽和猥亵的词语含了卖家私人信息，如邮箱，电话号码 ，全名全部的Feedback只针对产品，没有提到卖家的服务FBA引起的物流问题亚马逊不会将差评移除，但是会将差评划掉，评价的字眼全都是积极正面评价，但是星级留的是差评，也可开case申请移除顾客威胁留差评，索要无理赔偿等
1、订单缺陷率 Order Defect Rate定义：订单缺陷率，简称ODR，指在60 天时间内缺陷订单占订单总数的百分比。是衡量卖家提供良好买家体验能力的主要指标。考核指标：小于1%ODR有3个组成部分：Negative Feedback Rate - 负面反馈率A-to-z Guarantee Claim Rate - 亚马逊商城交易保障索赔率Credit Card Chargeback Rate - 信用卡拒付率
以下类型的索赔会影响订单缺陷率：亚马逊裁决败诉在索赔提交后，卖家提供了退款的索赔因卖家或亚马逊取消订单而导致的索赔等待处理决定的索赔以下类型的索赔不会影响订单缺陷率：亚马逊拒绝的索赔亚马逊本身问题导致的索赔买家主动撤回的索赔
客户服务绩效_订单缺陷率
买家自愿撤消Claim，无需申诉注意：买家只有在3天期限内撤销申诉，才不会计入卖家账户的ODR买家不愿意撤消Claim，卖家进行申诉申诉信内容：卖家要向亚马逊提供有用的申诉信息：如订单详情、送达或签名确认详情，货件追踪信息、和买家的沟通记录，关于之前发放的部分退款或优惠的信息、可以支持自己观点的任何其他信息。发送：拟好申诉信内容之后，卖家进入亚马逊发来的索赔邮件通知，点击“Represent to Amazon”，提供自己收集好的资料，让亚马逊介入仲裁。亚马逊赔款

企业客户的需求。
亚马逊的云计算服务包括计算、 存储、数据库、分析等，支持各 种应用和业务需求，具有高可用 性、可扩大性和安全性等特点。
亚马逊云计算服务的市场份额在 行业中处于领先地位，为企业客 户提供灵活、高效的云计算解决
方案，助力企业数字化转型。
物流与供应链管理
亚马逊的物流与供应链管理是其商业模 式的另一个重要环节，通过高效的物流 网络和智能化的供应链管理系统，确保
亚马逊课件ppt模板
汇报人： 202X-XX-XX
目录
• 亚马逊简介 • 亚马逊的商业模式 • 亚马逊的创新与技术 • 亚马逊的全球扩大 • 亚马逊的未来展望
01
亚马逊简介
公司背景与历史
亚马逊成立于1994年，由杰夫· 贝索斯创建，起初是一家在线书
店。
随着不断发展和创新，亚马逊逐 渐扩大到其他领域，成为全球领
Alexa是亚马逊推出的智能语音助手，可以通过语音指令完成各种任务， 如播放音乐、查询信息、控制智能家居装备等。
亚马逊不断更新Alexa的功能，使其更加智能化、个性化，满足用户多样 化的需求。
Alexa的广泛应用也推动了智能家居行业的发展，成为智能家居领域的重 要一环。
无人仓库与配送
无人仓库中的机器人可以进行货物的快速搬运和分类 ，提高了仓库的运作效率。
THANK YOU
人工智能与机器学习在亚马逊得到了广泛应用，从产品推举、库存管理到物流配送，都有人 工智能和机器学习的身影。
亚马逊利用人工智能和机器学习技术，不断优化其算法，提高推举准确率，为用户提供更加 个性化的购物体验。
亚马逊还通过机器学习技术，对大量用户行为数据进行分析，以更好地理解用户需求，提升 用户体验。
语音助手Alexa

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四、生产管理能力
1、致力于提升供应链效率 2、与供应商建立良好的合作关系，实现对库存的有效控 制 3、采购管理
有着自身强大的IT系统，可以预测性的向供应商采购其 所需要的产品，对公司的物流和库存管理有很大的优势。 4、技术支持 基础服务技术系统 客户服务技术系统 交易服务技术系统 合作商服务技术系统
经济环境
2010年 以来，我国的GDP持续上升，国家的富裕程 度大大提升，国民收入增加，居民消费水平大大提 高。随着经济大环境的改善，网络购物领域的投资 也更加活跃。
2010 年第一季度中国电子商务B2C 领域已经发生11 笔投资事件，其中7 笔披露的投资金额总计为1.49 亿 美元，平均投资金额2132 万美元，高于2008年和2009 年电子商务B2C市场平均投资金额。
传，增加பைடு நூலகம்击率
良好的顾客管理系统
劣
过度依赖自身成熟的物流系统
势
目前未开发专门面对移动设备的购物界面
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财务资源
优势
在竞争相对较小的时期度过电商烧钱阶段，适时的IPO 让公司有充裕的资金支持后续的高速发展
劣势
① 基础设施和信息管理系统的不断完善需要大量的 资金投入，增加运营成本
② 作为电商龙头，任何的经营波动都会被无限放大， 增加经营压力
亚马逊环境分析
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小组成员：李红一（搜集资料） 何其鸿（搜集资料） 贺 敏（制作PPT） 黄 爱灵（演讲PPT）
目录
一．外部宏观条件分析 二．企业内部条件分析
2
一、外部宏观条件分析
亚马逊实行国际化战略，在国际市场上9个主要国
家（美国、加拿大、英国、西班牙、法国、意大利、
德国、巴西、中国）发展业务，各国的宏观环境以及