腾讯产品经理能力模型之项目类 项目管理

（产品管理）产品管理体系能够给企业带来什么

壹.概述

于中国企业快速发展的今天，多品牌、多产品已经成为了企业发展壮大的壹个重要战略，而产品管理体系的引入是帮助企业成功实施产品多元化战略的有效机制。于此次咨询项目中，我们建议我们所服务的客户，某特种电机制造厂商引入产品管理体系，以帮助其更好的进行多产品的高效管理。于本文中，作者首先对这个项目的背景、产品管理体系和产品经理的概念进行简单的介绍，接着阐述产品管理体系是如何从战略制定到战术实施对产品进行全面管理的，以及产品经理于其中担负的职责，而产品经理所需要具备的素质和能力也是本文的壹个重要内容。

二.项目背景介绍

目前国内很多的企业仍然采用以销售为主导的管理模式，于我们提供咨询服务的这家企业中，市场部是销售部领导下的壹个非关键部门，市场管理的职能仅仅局限于媒体项目和市场推广活动。我们的客户目前共生产七个不同种类的产品，其中三个是成熟产品，客户于市场部下设立了行业经理，期望对这三个成熟产品所于行业的用户能够给予更好的服务，可是由于于行业经理和销售经理之间的职责划分，如何配合进行市场开发，如何资源共享等问题上且没有明确的界定，所以这壹职位且没有发挥出预期的效果。而对于四个新产品，客户设立了四个项目组，项目组的负责人是由不同部门的人员兼任的，由于这些项目负责人的不同背景，他们运用着不同的管理方式对各自的产品进行管理。因为缺乏系统和体系，他们于运作过程中的经验也很难被其他项目组所借鉴。针对这壹系列问题，我们建议客户将市场部从销售部中独立出来，直接向主管营销的副总负责，充实了市场部的职能，且且于市场部内设立了产品经理这个职位，实行产品管理体系。

三.产品管理体系和产品经理的概念 产品管理这壹概念最早是由宝洁公司（PG）的营销经理NeilMcElroy于1931年提出的，于得到高层的大力支持后宝洁以“产品管理体系”重组公司体系。这壹管理模式于宝洁公司取得了巨大的成功，同时也成为全球产品管理的典范。

净推荐值（NPS）系列之一——基本原理与操作模型

2011年在深圳组内分享了净推荐值（Net Promoter Score，NPS）的概念及操作方法，然后见其成为公司产品体验考核主要指标之一；来到上海后，企业产品、电商等也开始将其纳入产品考核。陆

续会有人问我这个概念相关的操作方法、行业标准、数据解释与应用等，NPS就仅仅是一个数据测

量方式、一个监控指标吗？用户的三个分类对商业预测分别有什么价值？如何与用户生命周期价值

结合？它与满意度、忠诚度有什么关系？它的信度、效度如何？它适用于互联网产品吗？考核企业

产品与个人产品时又有什么不同？……有些问题可以很简单的回答，有些问题又不敢很简单的回答

，它的背后涉及到与财务数据的关系，涉及到产品本身的复杂性等等。于是开始啃文献，给自己挖

了一个很大的坑，只好慢慢的来填。写这篇文章之前一直在纠结，先写大家最关心的问题，还是先

介绍最基本的原理，最后决定处理成系列，慢慢的来分享，毕竟文献中有些方法与结果（比如企业

产品的分析），没有实际应用过，还是应当有所保留的。等实践过后，再来分享……

1、 净推荐概述

净推荐（Net Promoter）是Fred Reichheld（2003）针对企业良性收益与真实增长所提出的用户忠

诚度概念。请用户回答“您在多大程度上愿意向您的朋友（亲人、同事……）推荐XX公司/

产品？”（0-10分，10分表示非常愿意，0分表示非常不愿意），根据用户的推荐意愿，将用户分为

三类：推荐者、被动者、贬损者，推荐者与贬损者是对企业实际的产品口碑有影响的用户，这两部

分用户在用户总数中所占百分比之差，即净推荐值（Net Promoter Score，NPS），如下图所示。

商业价值：操作方法

净推荐值（NPS）这样一个易操作、易懂的数据本身并不能为我们的业务带来任何变化，只是一个

评估监控的结果。而以操作方法为基础，针对某类用户应用净推荐的原理，才能真正实现商业价值。例如，净推荐结果辅助的根源分析可以帮助找到那些阻碍盈利的潜在问题，帮助我们做出商业

瀑布模型项目中的需求分析之道（一）

在瀑布模型项目中，需求分析的质量直接决定了整个项目的完成质量。需求人员需要尽早的将项目需求和客户及内部开发团队达成一致，并做到对问题早发现，早解决。

一、能力模型

说需求分析，不得不先提当下比较流行的2种软件开发架构：瀑布模型和敏捷开发模型。在不同的开发架构中，需求分析角色者的能力模型和方法论也会有较大的差异。

瀑布模型是经典的周期模型，社会认可度高，通常适合招投标类的客户解决方案项目。它将一个项

目的软件生命周期分为可研、需求分析、概要设计、详细设计、实现、系统测试、验收测试和维护

等阶段，各个阶段呈线性推进，即一个阶段完成通过后才可进行下一阶段的工作。而敏捷开发模型则以用户的需求进化为核心，采用迭代、循序渐进的方法进行软件开发。它强调适

应性而非预设性，将项目分解成不同的“MVP”周期执行。敏捷开发模型是面向人而不是过程，它更强调团队间的充分沟通，更适合那些自主运营的互联网产品。

需求分析角色在瀑布模型中的能力模型偏向项目经理，在实际需求调研和需求设计中需要结合项目

管理的黄金三角（时间、资源、质量）进行统筹规划；而在敏捷开发模型中则更偏向于产品经理，

在产品策划和交互设计中则对自身商业感和规划能力有更高的要求。项目经理和产品经理的能力模

型本身有一定的区别，产品新人在加入公司后可根据实际情况制定符合自身的能力提升计划。以下

主要以瀑布模型类的项目为例。

二、需求的生命周期

一个需求的完整生命周期，通常包括产品策划（问题识别）、需求分析（分析与综合）、制定规格说明和评审。（一）产品策划（问题识别）

在解决方案项目中，问题识别通常在可研阶段就已经开始，项目经理（这个阶段也可能是售前工

程师）通过高层交流、问题报告、访谈纪要、标杆对比和准入标准等方式，初步形成一份“正式

需求”，该过程可分解如下：

1. 以业主的角度，帮助客户将项目从BRD梳理成MRD的过程，形成基本方案

2. 以承建方的角度，初步了解项目的功能边界和实现成本

精品文档

. 产品经理面试与考核试题及答案（仅供参考）

产品经理考核试题

一、你在设计产品过程中是如何获取用户需求的？按照优先级别排列3-5个。

答：1、数据分析：通过一些客观数据，例如，流量、检索量等，能很好的说明问题；

2、邀请用户进行访谈，观察或者让用户说出自己的需求与偏好，这样的方法能够与用户面对面的交流，也能够在旁边静静地观察用户的使用习惯；

3、用户反馈：在网站上提供明显的让用户给网站提意见的链接或者邮箱地址；

4、搜索：这是产品管理人员一种主动收集信息的方式，通过各种搜索引擎，如博客搜索 、网页搜索 、博客空间 等渠道获得用户的评论；

要能够自主的区分何为“普通用户”的反馈、何为“评测人员”的试用报告；

搜索出来的原始内容相对于数据分析来说，更加依赖于人的分析与理解；

这种方法依赖于长期的观察与收集，短期的内容没有足够的说服力。

二、什么是web2.0？请写出10个你所使用过、访问过、听说过的web2.0网站。

答：Web2.0 是相对Web1.0 的新的一类互联网应用的统称。Web1.0 的主要特点在于用户通过浏览器获取信息。Web2.0 则更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。所谓网站内容的制造者是说互联网上的每一个用户不再仅仅是互联网的读者，同时 也成为互联网的作者；不再仅仅是在互联网上冲浪，同时也成为波浪制造者；在模式上由单纯的“读”向“写”以及“共同建设”发展；由被动地接收互联网信息向

主动创造互联网信息发展，从而更加人性化！

Web2.0网站：各大博客网站 网易博客 微博 sina博客 微博 腾讯空间 朋友网 微博 搜狐博客 微博等 百度百科、WiKi百科 、赶集网、58同城、SNS网站开心网 人人网 天际网 土豆网，分享下载网站星期八 百度文库 新浪知识，点点、知乎、社区 天涯社区 新浪精品文档

. 论坛等、订阅抓虾订阅、猪八戒威客、客齐集、UU通、skype、亿友、豆瓣等