丰田卡罗拉锐放一键启动维修案例
背景：
小李拥有一辆丰田卡罗拉锐放汽车，最近他遇到了一些启动问题。每当他按下一键启动按钮时，车辆无法启动，并且没有任何反应。
问题分析：
根据小李的描述，我们可以初步排除电池电量不足的可能性，因为仪表盘的灯光和其他电子设备都正常工作。而且，一键启动按钮本身也没有出现故障的迹象。我们可以集中注意力在其他潜在问题上。
解决过程：
1. 检查发动机舱电路：我们首先检查了丰田卡罗拉锐放的发动机舱电路，并检查了相关的保险丝和连接器。经过仔细检查，我们没有发现任何明显的断路或短路情况。
2.检测起动开关：我们还检查了起动开关，以确保它正常工作。通过使用多米特表进行测试，我们发现起动开关的电路连接正常，没有断路或短路。
3. 检查发动机控制模块：由于一键启动按钮与发动机控制模块（ECM）有关，我们决定检查ECM是否正常。我们连接了OBD故障诊断仪，并读取了汽车的故障代码。事实证明，ECM中存储了一个起动故障代码。由此推断，ECM可能存在某些问题，导致一键启动按钮无法与发动机正常通信。于是，我们将ECM进行了检修，并消除了问题。
4. 进行测试和验证：在完成维修后，我们再次进行了一键启动按钮的测试。这次，按钮可以顺利启动发动机，小李的丰田卡罗拉锐放恢复了正常的启动能力。
总结：
通过对丰田卡罗拉锐放一键启动问题的维修，我们发现故障根源是发动机控制模块(ECM)的问题。经过仔细检查和维修，我们成功修复了这个问题，使车辆重新恢复正常。
步骤和目标使用的工具
客户的声音利益相关者分析是与否的分析
问题的规模如何？手里都有什么数据？问题各组成部分的具体部分有哪些？此时我应投入多少来针对这个问题？ SIPOC、流程映射图、交叉映射图、数据手机、运转流程图、柱图、直方图、箱形图
想要什么结果？将期望的结果可视化。使用数据，设立可度量且现实的目标。目标设置。与其他相关人员对成果进行协商。
澄清根本原因。考虑尽可能多的潜在影响因素。访谈，5个为什么、原因和影响分析、回归和关联，流程能力分析
头脑风暴团队讨论
行动计划甘特图
监控进度并向利益相关者报告发现的情况。可能需要多次尝试来得到期望的结果。错误时学习过程的一个重要组成部分。运转图、控制图
编制新流程的文件并设置为新标准。通过水平展开共享新标准。反映并庆祝成功。开始下一个改进！标准作业步骤7：监控结果和流程
步骤8：标准化和共享成功丰田8步法问题解决流程
步骤1：澄清问题为什么我会看到这个问题？问题是什么？问题涉及谁？解决这个问题对我来说有什么好处？是如何针对业务目标的？步骤2：将问题细化
步骤3：设定目标
步骤4：分析根本原因
步骤5：制订对策列出尽可能多的潜在对策。识别可直接针对根本原因的有效对策。 步骤6：选择对策并实施选择最实用且最有效的对策。创建清晰且具体的行动计划。迅速实施。
1 客户至上客户是公司存在的唯一依据满足客户需求是工作的根本出发点应始终将客户的利益放在第一位具体工作中我们要时刻思考“客户”的需求是什么“客户”是否满意实际工作中后道工序就是“客户”。
2 当“家”者意识公司是我们赖以生存的“家”只有具备当家者意识工作中才能具备责任感和自觉性并且不刻意限定自己的工作范围主动承担界限不清晰的工作不等待领导的指令也能付诸充满热情且有价值的行动。时刻带着“这是我自己的事情我一定要做成”的意识工作。
3 追求真正的目的不要将工作的手段和目的混淆工作的手段是为目的服务的为了把握工作的方向我们要经常自问自答为什么要做这项工作工作的真正的目的是什么。
4 现地现物摒弃先入为主的观念不将臆测和事实混淆现地现物地进行调查亲自去看、去听、去感受根据现场和事实进行判断,从而把握事物的客观事实和规律做出正确判断采取正确对策。
5 信息共享信息畅通是确保团队协调行动的基础是获得支持、赢得配合的纽带要将问题、信息、计划、对情况的认识和意见等需要共有的信息以手册、日程表等形式、在共有文件夹、共有服务器或者在告示板上张贴等方式使信息可视化。
6 彻底实施不为困难所动摇怀着“不到最后决不放弃”的强大意志和坚韧不拔的精神将工作进行到底从而达到善始善终的结果。
7 速度·时机立即行动迅速对应客户的需求贯彻实施对策。如果最终对策的实施尚需一段时间可先采取临时措施避免错失做事的良机并且要严守承诺的期限。
8 诚实·正直真实表达自己的想法虚心听取别人的意见对自己的言行负责表里如一即使在没人监督的时候也按照规定行事。
9 全面沟通自己要做成的事情要主动、诚心诚意地与客户或相关人员努力沟通直至他们给予理解并能够积极主动提供协助形成团队协作。
10 全员参与面对问题要动员一切可动员的力量及时提供信息充分讨论引领团队及相关人员发挥大家的智慧以期达到效果和效率的最大化。
1 / 73
丰田管理方式与
丰田的问题解决法
2007年7月
2 / 73
1. 什么是丰田的问题解决法?
2. 日常工作中的10个基本意识 目录
3. 什么是丰田的 “问题” ?
4. 问题解决的步骤.具体行动 一.丰田管理方式
Toyota Way 2001
二.丰田问题的解决法
5. A3资料制作 3 / 73
一.丰田管理方式 Toyota Way 2001
“丰田管理方式”发表和丰田问体解决法产生的背景
对日常工作中经常使用的常识,手段进行系统的理论的总结
Fundamental DNA 随着丰田事业的全球拓展,越来越多不同价值观的人员加入丰田
丰田人共同的经营理念和价值观:
丰田管理方式 Toyota Way2001
丰田的问题解决法
Problem Solving
社长X富士夫在致辞提出:
“Toyota Way”随环境的变化而变动,作为丰田的强项将不断发展下去;
在不断思索的过程中,理解丰田管理方式,发展和完善丰田管理方式
的内容. 4 / 73
丰田的基本理念
丰田的基本理念---表明自己想向客户、股东、员工 、商业伙伴 和社会提供一种什么样的价值。
[ TOYOTA WAY 2001 ]从如何将 [丰田的基本理念]运用到企业的实际活动中去的角度出发,揭示了作为丰田的员工应该拥有什么样的价值观,应该采取怎样的行动姿态。
对于丰田组织来说,培养人们的自觉意识,维持健全而有活力的经营活动,是实现 [丰田的基本理念]的基本支柱。
员工的自觉意识 健全而有活力的经营活动 丰田的基本理念 --------Added Value
Toyota Way 2001
永不满足于现状,追求更高的附加值,并为此而发挥智慧
尊重所有的关系户,将员工的发展与企业的成果联系起来 全体丰田员工共同的追求: 5 / 73
丰田管理方式 Toyota Way2001
