卖场纪律和奖惩

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商场营业时间和班次的安排及规定

一、商场营业时间：10：00-22：00

二、班次的安排及规定：

A:早班9：25－16：00 中班12：00－18：00晚班15：30－22：00

B: 早拖9：25－18：10 晚拖12：00－22：00

C: 全休9：25－22：00

三、就餐时间 ： 中餐11：30－13：30；晚餐17：30－19：00 ，时间为40分钟；注意事项：1、就餐时间在商场内购买食品必须除去工牌。2、不允许在洗手间清洗餐具倾倒剩饭。

四、每日工作流程梳理：

1、进场9:10—9:25： 营业员在规定时间着工装，戴工号牌由7号员工通道进场。进场时主动出示工号牌，接受保安检查（禁止携带早餐进场）。

2、早班会9:30 ：各楼层营业员在指定地点，由楼层负责人开早会

3、迎宾10:00 ：所有营业员放下手上工作，站在指定位置准备迎宾，当有顾客路过柜台时，需上前一步，并鞠躬同时说：“早上好，欢迎光临！”，如有顾客走进柜台则以接待顾客为主

4、营业中：没有顾客时员工应保持商铺清洁、货品陈列整齐，不能做与工作无关的事

5、就餐：午餐11：30－13：30, 晚餐17：30－19：00 规定时间内，相邻商铺交叉用餐，禁止关门用餐，做好相邻店铺照应

6、送宾21:55： 营业结束铃响起，所有员工放下手上工作（除接待顾客以外），站在指定位置送宾。

. 注 意 事 项

1、开门铃响后，所有人员必须立即暂停手上的工作，定点站位，等待“迎宾曲”响起，准备迎宾。 2、营业中除了正常接待顾客的时间，在柜台无顾客的情况下切忌干私活、聊天，可以更新货架陈列、及时补货、巩固深化导购、商品、消防知识、了解近期的促销活动等。

3、营业结束时，仍须耐心细致地接待顾客，直至最后一名顾客离开柜台。

不得以任何理由和方式催促或怠慢顾客。

五、规 范 细 则

员工有下列情形之一的，视为严重违反公司规章制度,将根据具体情况可以随时解除劳动（务）合同、协议，给公司造成损失的另需照实赔偿：

1、在公司范围内（代表公司的其场合）赌博、吵架、打架斗殴或顶撞顾客；

2、弄虚作假；泄露公司机密；索贿受贿；

3、侵占、挪用、盗窃、偷吃、偷用、破坏公司财物（商品）或顾客、供应商、员工（含专柜）财物及供应商赠品；

六、员工奖惩管理细则

A、柜台纪律（违纪一次罚款20元）

1、迟到、早退在30分钟以内罚款20元，超过30分钟至3小时罚款50元，超过3小时罚款100元。

2、吃饭、中途休息不得超过10分钟（不含）以上30分钟。

3、卖场聊天、串岗、空岗2分钟以上；接听私人电话、接待亲友10分钟以上。

4、非吃饭、下班时间，差工装、工牌在卖场购物（吃饭、下班时间购物要摘掉工牌）。

5、营业时间着工装乘坐客用直升电梯。

6、卖场站姿不规范：靠柜、趴柜、插兜、叉腰、抱肘、抱肩、托腮等或工作时间内违反卖场纪律情节较重。

7、营业时间内在卖场剪指甲、掏耳朵、吃零食、嚼口香糖，坐柜、打瞌睡等情节较重。

8、营业时间内对镜化妆、梳头、靠柜、小聊、串岗、卖场换工装、喝水（已同意除外，但须蹲下）。 3 / 5

9、营业中上完货5分钟内废旧包装箱（袋）仍在卖场货区堆放。

10、不按规定走员工通道或着工装无遮盖提着盒饭穿越卖场。

11、无工作需要两人同时站在工作台（开票台）处。

12、无故不参加早会、晚会、不迎、送宾。

13、 铺内、铺外就近处有垃圾不拾；业务不忙时商品凌乱不整理、地面有脏迹不清理。

14、营业结束后未在顾客离开后关闭形象照明电源。

15、委托或代他人打考勤卡（含手工签到）；（店铺自行管理 ，楼层抽查）。

16、不服从工作安排或因忘记班次造成空岗。

17、无故不参加购物中心组织的各类会议、培训，考试时有作弊行为。

18、无工作需要上班时间上网聊天，玩游戏；或接听手机、收发短信。

19、在卫生间等公用场所乱写污秽语言。

20、POP、T型架、崖贴、折扣贴、圆杯贴等视觉宣传品张贴、摆放不当或陈旧破损不及更换。

21、营、促销活动结束后，仍使用原价签、促销宣传品崖贴等 未造成影响。

22、因上货、点款、结账、盘点、交接班、营业结束铃响等原因收撤商品、催促顾客、怠慢顾客；或提前遮盖、收存商品引起顾客不满，但未造成投诉。

23、未按规定穿购物中心工装或穿未经批准的商户形象装。

24、穿工装工作时间内撸衣袖、挽裤腿、踏邋鞋、穿露趾鞋、拖鞋、不穿袜子等。

临时工牌超期；或工牌丢失、破损未在3日内到人务资源部补办（节假日顺延）。

发型、发色、配饰、妆容等不符合购物中心规定的要求。

B、柜台纪律（以下每次罚款50元）

1、商户不准时开店或提早闭店；营业中不能关店，如私自关店，对商户当班人员处罚。

2、不服从管理态度恶劣或在工作场所与管理人员吵闹，但对外未造成大的影响。 3、工作时间内用低级粗俗语言谩骂诽谤他人或发生争吵，但未造成大的影响。

4、在禁烟区内吸烟；封店时防火卷帘门下放有阻挡物；未经允许私自移动购物中心消防设施。

5、拒绝保安正常安全检查冲过警卫线不服从管理。

6、经营商品出现无产地、无厂名厂址、无合格证、无中文标识等相关问题。

7、使用手写价签、私自涂改价签或商品上有外商场的标价签或打码价签。

8、无证上岗或佩戴他人工牌上岗。

9、未按规定办理人员变动手续，私自更换人员或临时促销员离店三天内不及时退还工牌。

10、未经营运部批准、备案，擅自着专柜“形象服”。

11、工作场所用低级粗俗语言谩骂他人或发生争吵，造成较大影响。

12、上班时间在工作场所赌博。

13、不生动招呼顾客，服务欠佳、态度傲慢，被顾客投诉。

C、100-200元或辞退并罚款

1、在工作场所与管理人员吵闹造成较大的影响。

2、在工作中弄虚作假、谋取私利，情节较轻不够退回用人单位程度。

3、因工作不交接或交接不清楚使工作受到较大影响。

4、因工作推诿，使工作延误或造成较大影响。

5、违反购物中心规章制度，经提示置之不理，无悔改之意，在规定期限内二次未改正。

6、私自乱接电源线或私自加装用电设备，造成电器、线路一般隐患(针对商户)

7、未在指定地点使用熨斗,未经申请使用带电器设备,随意开启地插电源.

8、经查实的性质较严重的服务投诉.

9、无故不实现对顾客的服务承诺,引起不满造成投诉.

10、在工作场所与顾客或厂商发生争吵,造成围观且性质恶劣影响购物中心形象. 5 / 5

11、生拉硬拽顾客财物,引起顾客不满,受到顾客投诉(经查属实).

12、在工作中因违反操作规程,出现问题,造成影响,但未造成经济损失.

13、购进”三无”商品、劣质商品，给购物中心和消费者带来影响。

14、以为合格品冒充合格品或掺杂、掺假、以次充好但未造成大的影响。

15、捡拾物品不主动上交，经查属实，造成大的影响。

16、私留顾客小票欲兑奖或是其他违规违纪行为。在营销活动中采取专柜间互相恶性竞争，攻击诋毁他人商品等不正当竞争手段，误导消费者、损害消费者利益的造成大的影响。

17、未经楼层管理人员确认携货出购物中心者一律罚款200元，并视为小偷行为，并进行解雇。

18、 在企划部组织的各类营（促）销活动中，严重违反品牌推广活动系列有关规定，视情节轻重对相关品牌的供应商处以200—1000元不等的罚款。商户发生重大恶性事故、责任事故、服务事故、私收银（只对联营商户）、违规积分、严重的不服从管理人员管理等给购物中心造成较大负面影响，对相关的供应商视情节年以200元以上的罚款。

七、安全消防（以下每次罚款20元）

1、晚上下班未倒垃圾。

2、商品、货架或其它设施设备放在防火卷帘门下，消防栓前，堵塞消防通道，未造成损失。

3、晚上下班未关外墙玻璃窗，未锁办公室、周转仓门和贵重商品，任一项未做到，未造成损失。

4、电源、水龙头、煤气未关，任一项未做到，未造成损失。