护士质控员考试及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 护理质量控制的目的是（）。
A. 提高护理服务质量B. 降低护理成本C. 减少护理差错D. 以上都是答案：D2. 护理质量管理的核心是（）。
A. 患者安全B. 护理人员满意度C. 护理成本控制D. 护理效率答案：A3. 护理质量控制的基本原则不包括（）。
A. 预防为主B. 持续改进C. 惩罚为主D. 系统管理答案：C4. 护理质量控制的方法不包括（）。
A. 定期检查B. 随机抽查C. 定期培训D. 定期反馈答案：C5. 护理质量控制的组织结构不包括（）。
A. 护理部B. 护理质量控制小组C. 护理人员D. 患者家属答案：D6. 护理质量控制的实施步骤不包括（）。
A. 制定标准B. 收集数据C. 分析数据D. 制定计划答案：D7. 护理质量控制的常用工具不包括（）。
A. 检查表B. 流程图C. 鱼骨图D. 护理记录答案：D8. 护理质量控制的评估方法不包括（）。
A. 定性评估B. 定量评估C. 综合评估D. 随机评估答案：D9. 护理质量控制的持续改进不包括（）。
A. 定期评估B. 持续改进C. 定期培训D. 定期惩罚答案：D10. 护理质量控制的记录和报告不包括（）。
A. 记录护理质量控制活动B. 报告护理质量控制结果C. 记录护理质量控制问题D. 报告护理质量控制惩罚答案：D11. 护理质量控制的沟通和协调不包括（）。
A. 与护理人员沟通B. 与患者沟通C. 与家属沟通D. 与医院管理层沟通答案：D12. 护理质量控制的监督和指导不包括（）。
A. 对护理人员进行监督B. 对护理活动进行指导C. 对护理质量进行评估D. 对护理成本进行控制答案：D13. 护理质量控制的培训和教育不包括（）。
A. 对护理人员进行培训B. 对护理人员进行教育C. 对患者进行培训D. 对患者进行教育答案：C14. 护理质量控制的激励和奖励不包括（）。
A. 对护理人员进行激励B. 对护理人员进行奖励C. 对患者进行激励D. 对患者进行奖励答案：C15. 护理质量控制的惩罚和处分不包括（）。
组织行为学案例分析及答案案例1 失真主要来自于形式上的不完整，而非无中生有小道消息的特点，在很大程度上与人们的切身利益有关，内客往往是当下人们关注的焦点问题，小道消息有时传播的是正式沟通渠道由于个人化和灵活性，小道消息传播的速度比正式沟通网络快的多，很多人认为它比正式沟通渠道传播的信息更可信1. 企业应该如何对待“小道消息”答：小道消息对团体有有利的一面，但大多数情况下它对团体却是有害的，所以我们也应该掌握应对小道消息的方法。
由于小道消息通常是不完整的，而且这种不充分性会在传播中不断累积，所以经常会产生极大的误解。
传言是不可能杜绝的，为了减少小道消息的负面影响，管理者需要倾听并研究小道消息，并以不同的方式影响它。
可能的方法包括(1)明确公开进行重要决策的时间表，这样可以减少人们的焦虑和猜测;(2)解释说明郡些可能显得不协调或具有神秘色彩的决定或行为; (3)强调目前的决策与未来的计划有保密的必要性，而不是躲藏、遮掩 ;(4)公开讨论最坏的情况，这比听凭人们自己胡思乱想要好一些 ; (5)有意地向非正式沟通渠道透露一些消息，使小道消息有更准确的信息，为组织服务。
案例2办公室里来的年轻人——非正式群体规范对组织绩效的影响2. 小张前后行为不同，你认为是好事还是坏事答;小张的前后行为不同，我认为是坏事。
主任甲、副主任乙、员工A、员工B、员工C、小张，办公室的成员组成一个正式组织。
老同志A,B,C组成一个非正式组织。
属于消极型的，其目的和活动对正式组织的目标达成，具有消极的影响。
他们有自己潜在的组织规范，圆滑世故，不太热衷追求个人效益，习惯平静和谐的办公室生活，利益荣誉大家共享。
而新来的小张并不熟悉这个非正式群体的规范，他努力工作，获得了荣誉和和利益，以至于夺走了其他成员的荣誉利益。
引起了这个非正式群体对小张的不满，引起了冲突。
一段时间后后小张熟悉了这个群体的规范，他选择了融入该群体，以求得心理的归属感和安全感。
文件制（修）订记录1 目的为切实落实社会责任管理手册要求，使整个社会责任管理体系有效运作，并实现持续改善，确保公司合法合规经营，特制定本程序。
2 范围本程序适用于公司社会责任管理系统的管理控制。
3 职责3.1 行政人事部负责依据本程序监督社会责任管理体系各模块有效运作和持续改善，公司合法合规经营。
3.2 各部门负责依据本程序切实落实社会责任管理体系各模块要求，并开展纠正和预防，实现持续改善。
4 程序4.1 政策、程序和记录4.1.1 社会责任管理系统是公司为符合国际及国家劳动法律法规，减少违规风险和职业安全卫生损失而建立起来的，并承诺依据社会责任管理系统中的标准来规范公司所有行为，形成社会责任管理手册，并针对详细条款制定相应的程序文件、支持文件和表单记录，以便更好的运行本体系。
4.1.2 公司应以适当语言制定书面政策告知员工自愿遵守SA8000:2014国际标准要求，包括依此制定的管理手册、程序文件、支持文件和表单记录。
4.1.3 公司应通过《员工应聘登记表》、《员工背景调查表》、《奖惩记录表》、《考勤记录》、《员工工资表》等相关表单记录证明其符合且实施SA8000:2014国际标准要求。
表单记录包括条款中所列明显要求，应以书面或口头总结传达给管理者代表。
4.1.4 为了持续改善，公司应每年不少于一次对该政策、程序和记录的实施结果进行监督审查。
4.1.5 公司应根据要求，以有效地形式和方式向相关方公开公司的社会责任政策，即清楚地分享给客户、供应商和下级供应商。
4.2 社会责任绩效团队4.2.1 公司应组建社会责任绩效团队以实施SA8000:2014国际标准内容，其应包括一组平衡代表人员：a) 管理者代表；b）职业健康安全事务代表；c） SA8000工人代表。
4.2.2 公司应建立SA8000工人代表来监督所有SA8000:2014国际标准要求，通过绩效来实现标准合规性，公司最高管理者应当完全承担实现合规性的责任。
管理学期末考试试卷一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理的四大职能中，不包括以下哪一项？A. 规划B. 组织C. 领导D. 创新2. 以下哪项不是管理的基本原则？A. 系统原则B. 人本原则C. 效益原则D. 随机原则3. 以下哪种组织结构最适合于需要快速决策和灵活性的环境？A. 职能式结构B. 矩阵式结构C. 直线式结构D. 事业部制结构4. 管理层次和管理幅度的关系是：A. 正比关系B. 反比关系C. 无关D. 先正比后反比5. 以下哪项不是决策的类型？A. 程序化决策B. 非程序化决策C. 集体决策D. 个人决策6. 以下哪项不是有效的沟通原则？A. 明确性B. 及时性C. 保密性D. 随意性7. 以下哪项不是激励理论？A. 马斯洛的需求层次理论B. 赫兹伯格的双因素理论C. 麦克莱兰的需求理论D. 泰勒的科学管理理论8. 以下哪项不是领导风格的类型？A. 权威型B. 民主型C. 自由放任型D. 任务型9. 以下哪项不是控制的类型？A. 前馈控制B. 同期控制C. 反馈控制D. 过程控制10. 以下哪项不是组织文化的功能？A. 导向功能B. 约束功能C. 凝聚功能D. 分散功能二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些因素会影响组织结构的设计？A. 组织规模B. 技术复杂性C. 环境不确定性D. 组织文化12. 以下哪些是组织变革的阻力？A. 习惯B. 缺乏信任C. 经济因素D. 组织惯性13. 以下哪些是团队发展的阶段？A. 形成阶段B. 震荡阶段C. 规范阶段D. 解散阶段14. 以下哪些是有效的时间管理技巧？A. 设定优先级B. 避免拖延C. 多任务处理D. 定期评估15. 以下哪些是组织文化的特点？A. 独特性B. 传承性C. 多样性D. 动态性三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述泰勒的科学管理理论的主要观点。
17. 描述马斯洛的需求层次理论，并解释其在管理实践中的应用。
