3G畅想：国内客户将如何选择移动运营商？
- 格式：pdf
- 大小：373.28 KB
- 文档页数：5
低端客户将占主体， 资费才是他们首要的考虑因素， 这也
包括低价位 的终端产 品。 终端产品对于新业务 的推广 普及、 新移动运 营商的客
户资源尤为 重要 ， 具体体现 在终端产品的新业务特征和价
｝… ｔ
维普资讯
格两方面 。 譬如 ， 在存量客 户市场 ， 一旦 网络 质量和 品牌 差距 不明显的情况下 ， 新业务将是 客户首要 考虑因素 ， 而 在新业 务初期 ，具备新业 务特征 的终端产 品往往成为新 业务推广普 及的重要 因素 。在潜 在客户市场 ，提供 中低 价位 的终端产 品将成为客 户挖掘的主要 因素 （ 图 １ 如 所
维普资讯
将如何选择
信息产 业部 电信研 究院 刘衡 萍
随着３ Ｇ新 、务Ｉ 将到 采，阉内固网运营商逐步涉足 ； Ｉ 『 】 移动通信服务领域 ， 蚱显示 定的竞争实力， Ｉ ． Ｊ ： ｌ・ 时 更 换运营 商的成本正在降低． 客户 更 换移动运营商的现象也 难增多。 研究客户在选择移动运营商时的考虑 因素， 对干 运背商把握未来的客户市场非常重要。
了要求 ） 。
５
６
网络形象
数据增值业务
ｌ％ ３
ｌ％ ３
目 ｉ 哥耀 葺 呵 ； －
当前 ， 随着 国内移动通信普及率 的不断 攀升 （ 少数发 达地 区已达到 ８％） ０ ，市场竞争也在 不断加 剧。可以预计 ，
对于国内客户市场 ， 中国移动也进行过 选择移动运 营 商的考虑因素调查 ， 问将客户市场划 分为现 有客户和潜 其
序号 ｌ 因 素 比例 ４％ ５
手机通话费标准较低
２
网络稳定 ，不易掉线
网络覆盖范 围广 周围的人都用
２％ ９
２％ １ ｌ％ ７
１２手机品牌 ．
３ ４
手机品牌是消费者选择手机的主要因素， ６ ４％的被调
查者 表达 了这一观 点 ，在 ｌ～２ 岁的被访者年龄层次 中， ６ ４
在客户两大 类。调查发现 ： 在潜 在客户中 ，资费是首要考 虑因素 ， 缘于当前 的潜 在客户主要 由消费水平 不太 高的 这 客户组成 ； 而在现 有客 户中 ， 网络 质量是首要考 虑因素 ， 因 为服务质量是影响客 户进行通信 交流的关键 因素 （ 如表 １ 、
表２ 所示） 。
现有客 户将是未来 ３ Ｇ客 户市场 的主体 。由此可分析 出移 动运营商在开展 ３ 务时 首要的考虑因素是网络质量和 Ｇ服 品牌 ， 次才是 新业务和资费 。 其 而在潜在客 户市场 ，由于
度 ，印尼 和 阿 报妊 的 ８０ ０ ０多个城 市 ｝机 Ｊ Ｈ户币】 ： Ｍ Ｉ Ｊ Ｆ 仆 ￣ Ｊ
户的市场谰怒研究发现 ． 匝量和． 牌魁川ｒ选择运营商的 １
熏要因索 晶牌， 手机质量和设汁 网络服务埙量是移动
服务市场的强垒 驱动力， Ｉ Ｊ 这些删素的 要性 已超过传统兑 准的成本因素。
示） 。
图 ２消费者最常使用 的手 机功 能调查 （ｅｅｒ ，２０ ＋） ｉｓａ ｈ ０ ５５ ｒ ｃ
３２消费者 多期望 ３ ． Ｇ手机价格在 １０ ～２０ ００ ００元之 间
通过 对 日、 韩及港 、 台地 区 ３ Ｇ业务的推广经验分析 ，
７ ％
６ ％ ４ ％ ６％ ３
３１ ．
３２ ． ４
话音资费标准 低
付费方式 灵活 客户服务
５％ １
９ ％ ｌ％ ４
费成本预期都显得 非常重要 。比如 ， 在从来没拥有过 手机 的被调查者 中 ， ９ ４％的人认为他们没有消费能力 ，而 ３％ ０
的人认为没有必要 （ 这就对运营商的产 品宣传 、 营销 提出
持有这一观点的人 占到 ５ ％，而 在印度则达到 ６ ％。影响 ２ ４
５
话 音清晰
１％ ６
消费者选择手机的第二大因素是手机质量和耐用度， 然后
才是手机价 格和外观设计 。
表 ２国内现有客户选择移动运营商 的考虑 因素
１３移动数据业务 ．
移动市场数据 内容业务正开始起飞 ， 被调查者 中２％ ０
１
国外客 选择移动运营商的考虑因素 ，咨询机构 一 直任研究之中。庄２ ０ ０４年９ 月～１ Ｊ期间．受诺基 委 １ｌ 脏 托， 市场研究公 司ｓ ｃ ｖ ｔ完成 厂 克兰、 ｙ ｎａｃ ］ 对 限 斯、 ¨ Ｅ
１ １信号接收质量 ． 该研究 示． 信号接收硪 址消费者选择运营商的 静 选要素。 ８ 的消犍者 认为Ｉ络佑号接收质量足他们选择 ４％ 卅 １前运营商的首要 素， ｉ Ｉ １ ｍ４ ％的消锶行选择 曰前运营商 足 为资赞价格低廉。 在印 ， ７ ％的被 嘲宵者认为 ０
条新 闻（８ 。这对运营商 的有 针对性 的新业 务开发有一 ５ ％） 定的参考价 值。 研究证 实 ， 不论是手机用 户还是非手机用户 ， 手机消
１３ ．
２
话音清晰
品牌形象
２％ Ｏ
１％ ６
２１ ．
２２ ． ２３ ． ３
技术发展趋 势
运营商 资金规模 话 音清晰 资费促销
维普资讯
网络信号接收质量最为关 键。 对那些重新选择运 营商的消 费者而言 ，４ ４％的消费者认 为低价 资费计划是他们重新选 择运营商的主要原 因 ，２ ３％的人认为网络信号接 收质量 问
题导致他们 重新做 出选择 。
表 １国内潜在客户选择移动运营商 的考虑 因素
的手机用户说在上个月内使用过数据内容服务 然而用户 所在 的国家不同 ，数据业务发展存在有趣的差别 ，比如 ，
序号
因
素
比例
ｌ
网络 覆盖
７％ ８
１１ ．
１２ ．
பைடு நூலகம்
网络稳定 ，不 易掉 线
覆盖
５％ ２
２％ ９
俄罗斯人似乎对天气预报更感兴趣， 而印度人对体育内容
更着迷 ， ２ ８％的数据 内容订 户定制手机体 育新闻。印尼人 对娱乐和游戏感兴趣（３ ，阿根廷则喜欢用手机浏览头 ６％）
