罗宾斯《管理学》课后习题(管理变革和创新)【圣才出品】

1 / 14 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 www.100xuexi.com 第7章 管理变革和创新 一、思考题 1．比较平静水域观点和急流险滩观点这两种变革观点。 答：关于变革过程，有以下两种观点： （1）平静水域观点 可以通过库尔特·卢因的三阶段变革过程来理解平静水域观点。卢因的三阶段变革过程认为，变革是对现有平衡状态的打破。在平静水域观点中，一次偶然干扰（一场“暴风雨”）意味着需要计划和实施变革来予以解决。然而，一旦解决了这一干扰，所有事情都将在新的状态下继续运行。但这种环境并不是当前大多数管理者所面临的境况。 （2）急流险滩观点 ①平静水域观点中所认为的稳定性和可预测性并不存在。对现状的干扰不是偶然的，也不是暂时性的，而且也并非解决了干扰就能恢复原本平静的水域。管理者始终面临着持续不断的变革。 ②在当今社会中，如果组织还将变革视为对一向平静安稳的环境的偶然干扰，必将岌岌可危。对于组织及其管理者而言，有太多的东西变化得太快，以至于让他们无法应付。商业将不再像以往一样，这就要求管理者必须时刻做好准备，高效且有成效地管理他们所在组织和工作领域正在面临的各种变革。 2．解释卢因的三阶段变革过程模型。 答：库尔特·卢因认为，成功的变革是一个可计划的过程，通过对现状的解冻，变革达 2 / 14 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 www.100xuexi.com 到一个新的阶段，再通过再冻结使变革成果持久化。即每次变革都经过解冻、变革、再冻结三个步骤。 （1）解冻。现状被认为是一种均衡。为了打破这种均衡，解冻是必不可少的。解冻是对所需变革的筹备。解冻可以通过以下方式来完成：增强驱动力量，即推动变革的力量；减少制约力量，即抵制变革的力量；或者综合使用这两种方法。 （2）变革。库尔特·勒温认为一旦解冻得以完成，变革就可以自发实施，如改变结构、建立新的行为、引进新的技术、树立新的价值观等。 （3）再冻结。仅仅是引入变革并不能确保它会持久。新的情况需要再冻结，这样才能使之维持相当长的一段时间。否则员工很有可能又回到原来的均衡状态。再冻结的目的在于：通过强化新的行为模式，巩固新的状态。 3．描述管理者如何进行结构变革、技术变革和人员变革。 答：（1）结构变革 结构变革包括结构变量上的任何改变，如报告关系、协调机制、员工授权和工作再设计。外部环境和组织战略的变化通常会导致组织结构的变革，因为一个组织的结构是由工作如何做以及谁来做所定义的，管理者可以改变其中一个或者同时改变两个结构变量。如：合并部门职责、减少组织层级，或者增大管理幅度。组织实施更多的规则和程序提高标准化程度，或者通过员工授权提高决策速度。 （2）技术变革 技术变革包括工作流程和使用方法及设备的改进。 ①由于一个行业中的竞争或者新的发明创造，引进了新的设备、工具或者操作方法。 ②自动化，指在某些工作任务中以机械取代人力的一种技术变化。 3 / 14 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 www.100xuexi.com ③计算机化，最明显的技术变革来自计算机化。由于产业竞争的加剧和科技的不断创新，管理者应能与当今的信息革命相联系，注重在流程再造中利用最先进的计算机技术进行一系列的技术改造。 ④对组织中各个部门或各个层级的工作任务进行重新组合，如工作任务的丰富化、工作范围的扩大化等。 （3）人员变革 人员变革涉及个体和群体的态度、期望、认知和行为的改变。组织发展用来描述那些聚焦于组织的成员及工作中人际关系的性质和质量的变革方式。 组织发展是一个专门术语，用来描述那些聚焦于组织的成员及工作中人际关系的性质和质量的变革方式。有效的人际工作关系包括以下技巧： ①敏感性训练。通过非结构化的群体互动来改变行为。 ②团队建设。帮助团队成员在互动中了解他人是怎么想的和怎么活动的。 ③组织发展。改变工作小组内各成员相互的看法、认知和成见。 ④过程咨询。外部咨询者帮助管理者认识人际过程是如何影响工作开展方式的。 ⑤调查反馈。评价人的态度和认识，确定其中存在的差距，并借助反馈小组中得到的调查信息来消除差距的一种方法。 4．一位低级别的员工可能成为变革推动者吗？请解释。 答：变革是指一种人员、结构或技术的改变。变革是组织的现实，对付变革是每个管理者工作不可分割的部分。低层的员工也可以成为变革的推动者。变革推动者是指作为变革的催化剂和管理变革过程的人。任何管理者都可能成为变革推动者，变革推动者可以是管理者，也可以是非管理者；可以是组织内的员工，也可以是组织外的顾问。 4 / 14 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 www.100xuexi.com 对于多数变革的组织来说，内部管理层常常求助于外部顾问，以得到建议和协助。由于这些人来自外部，所以常常能提出一些内部人员不会提出来的、更为客观的见解。但是外部顾问也有不足之处，他们对组织的历史、文化、人员、操作程序缺乏充分的了解。另外，外部顾问还可能倾向于推行更为激进的变革（这一点可能有利也可能不利），因为在变革实施之后他们不受变革后果的影响。相反，当组织内部的低层员工作为变革推动者时，他们常常会考虑更多（或者说更为谨慎），因为他们不得不受变革结果的影响。 例如，在一家小型宾馆中，全体服务员与经营者对质：“我们中的很多人难以保证固定的早七晚四的工作时间。每个人都显然有自己的家庭和个人责任。这种僵化的时间安排效果很差，如果你还不实行弹性工作制，我们就要去其他地方找工作了。”经营者听完他们的最后通牒，充分考虑并答应了他们的要求。第二天，雇主实行了弹性工作制。这就是一个比较典型的组织的低层员工成为变革的推动者的例子。 5．机会、约束、要求与压力有什么关系？请各举出一个例子说明。 答：机会、约束、要求都可能会带来压力。 （1）机会和压力的关系。机会是指你想要的东西，但是机会也可能会带来压力。例如，小明成绩优异，于是学校推荐他去公派留学，这对小明来说是一个提高自己能力的好机会。然而，出国的名额有限，条件限制也较多，需要经过重重筛选才有可能选上。小明压力很大，天天忙着考雅思、托福。可见，这个机会虽然很好，但也给小明带来了意想不到的压力。 （2）约束和压力的关系。约束的存在会限制人做一些自己想做的事，从而可能会给人造成压力。例如，某公司限定了某项工作的范围和内容，而且规定了完成顺序，只有当前一个员工完成之后，才可以开始下一个。在这种情况下，如果前面的人迟迟不能完工，则会导致工期延迟，相关人员会受到处罚，此时排在后面的员工就会有压力。 5 / 14 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 www.100xuexi.com （3）要求和压力的关系。要求会使人失去自己想要的东西或者某种希望得到的结果，从而给人造成压力。例如，小刚在一家大型公司上班，公司的制度要求十分严格，要求员工绝对不能迟到，否则就会扣年终奖。但是小刚住的地方离公司较远，因而他会有很大的压力。 6．有计划的变革通常被认为是组织变革的最佳方式。计划之外的变革是否有效？请解释。 答：有计划的变革能够使变革的不确定性有所减少，从而减少其中的阻力，因而通常被认为是组织变革的最佳方式。但有时计划之外的变革也是有效的。 有计划的变革是主动的、有目的的变革活动。计划之外的变革是相对被动的变革活动。但这并不意味着它不是有效的。虽然应该主张有计划地推动变革，推动组织变革应该采用计划性的改革方式，因为这不仅可以消除抗拒，也可以增加组织对环境变动的适应能力，最重要的是，变革是所有人员都要投入的事情，必须扩大参与，让彼此充分讨论，才能够减少冲突、增加成功的可能性。但是环境的影响力是动态的，顾客的偏好也是动态的，当代企业正面临着一个不断竞争、不断变动的环境，也许有些变革是杂乱无章的，有些变革是突然发生的，这时，组织要想生存，就必须对环境的变化作出反应。组织需要适应以下各种情况：竞争对手推出新产品或新服务；政府部门颁布新法律；企业推动重要供给源以及其他类似的环境变化。实施计划之外的变革可以激发创新、建立工作团队等。由于组织的成败主要取决于员工工作的成败，所以应关注组织中个人和群体行为的改变。 综上可见，不能说有计划的变革和无计划的变革二者谁更有效，关键看这两种变革最终是否能有助于实现组织的目标。当然，应提倡要尽可能地实施有计划的变革。 7．通常而言，组织所能承受的变革是有限的。作为一名管理者，你发现有哪些征兆可 6 / 14 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 www.100xuexi.com 能表明你所在的组织已经超过了所能承受的变革界限？ 答：组织变革是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。组织所能吸纳的变革是有限度的，以下情况就表明组织已无力接受更多的变革： （1）员工压力过大，以致情绪低落，不能很好地投入工作。压力是人们对特别的要求、约束或机会施加的过度压迫感所产生的一种不良反应。任何形式的变革都有造成压力的可能，因为变革伴随着机会、限制或要求。而且，变革常常是在不确定的氛围下，针对员工重大关系的议题而开展的。毋庸置疑，变革是一个主要的压力来源。 （2）变革太多太快，组织会陷入混乱，员工的抵制也会越来越激烈，造成效率低下，组织绩效不但没有得到提高反而出现下降趋势。例如，将原来直线职能制的组织，变成矩阵制的组织，员工由原来的接受统一指挥下的单一领导，变成了要接受横向和纵向两个维度的领导，再加上其他方面的一些变革，使组织运行陷入混乱，效率一度低下而不能得到改善，这种情况下也应该停止继续变革。 总体来看，组织在变革过程中，应该对员工和组织绩效两个方面予以关注，一旦出现了上述状况，就表明组织已无力接受更多的变革，组织变革应该暂时停止。 8．创新要求组织容许员工犯错误。然而，太多的错误会对你的职业生涯产生极其恶劣的影响，你同意吗？为什么？促进创新有什么意义？ 答：（1）我赞成这种观点。具体分析如下： ①创新要求组织容许人们犯错误。创新的过程就是不断尝试、不断失败、不断提高的过程。要创新，就要宽容失败。失败乃成功之母，讲的就是这个道理。在人类的创新过程中，最具杀伤力的因素不是失败，而是环境对于失败者的苛责。创新是对未知事物的一种尝试和