山西高等教育教学服务质量实证研究

师教学工作量增大 ， 教师 的科研和进修相 型 中 ， 以得 到 ： 可
、
研 究 的 问题
系 列 的 因 素 影 响着 山 西 高 校 教 学 服 务
教 学 工 作 是 高 校 所 有 工 作 的重 中 之 的 质量 。 已知 山西省 主 要 代表 高校 为 老 八 本 次 调 查 采 用 了 李 克 特 五 分 制 的 尺 重 ，这 是 由 高 校 最 终 的根 本 使 命 所 决 定 所 ， 此我 们 调 查 的对 象 主 要 在 这 几 所 学 度 法 ： 因 ５分 为 Ａ， ４分 为 Ｂ ３分 为 Ｃ ２分 ， ， 的 。教 学是 大 学 教 育 的基 础 ， 了教 学 基 校 里 展 开 。 我们 通 过 分层 抽样 ， 所 ２ １ 为 Ｄ １分 为 Ｅ 有 一 ｌ ， 。Ａ 代 表 非 常 好 ， Ｂ代 表 比 础 ， 能 进 而 发展 科 研 与 服 务 ， 不 断 促 学校 （ 原 理 工大 学 ） 才 并 太 ，两 所 综 合 性 大 学 较 好 ， Ｃ代 表 一 般 ， Ｄ代 表 比较 差 ， Ｅ代 表 进 这两 大 功 能 的培 养 和 发 挥 。 （ 西 大 学 、 原 科 技 大 学 ） 一 所 文 科性 非常 差 。 山 太 ， 然 而 ， 年 来在 山西 省 高 校 中 出现 了 大 学 （ 近 山西财 经 大 学） 。 第 一 个 因 子 （ Ｆ） 分 为 ２ ２ 表 示 即 。 得 ．， ４ 种 有 目共 睹 的 现 象 ： 高 校 之 间层 次 相 ３调 查 方 法 。 ０ ０年 ６月 ， 过 随机 Ｑ 、 １ 、 ４等 指 标 比较 差 。 、 ２１ 通 ３ Ｑ ３ Ｑ１ 同 ， 对 的 政 策 环境 、 资 状 况 、 件 条 件 抽 样 将 调 查 问卷 发 放 给 ４所 高 校 的 在校 面 师 硬 第 二 个 因 子 （ Ｆ 分 为 ２６ ， 示 即 Ｏ得 ． 表 ４
提 出一 些 解 决 方 法 。
『０ ｈ０ ９ ０ ８ ０ ４ ０ｘ…０ ８ Ｏ Ｆ ． Ｉ． ｘ ． ． ｘ １ｓ ＋ ７ Ⅱ Ｉ０ ＋０ ，１ －０ ￣．３ －８ ７＋３ ４ ＋ ｌｘ ｏ
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关键 词 ： 山西 省 ； 高等 教 育 ； 学服 务 教 基 金 项 目 ： 文 属 太 原 科 技 大 学“ 本 大 学 生创 新 训 练 计 划 （ Ｉ） 目” 助 项 目 ｕＴ项 资 中 图分 类 号 ：５ 文 献标 识 码 ： Ｇ２ Ａ
一
学设 备 、 图书 资料 、 学 场地 、 验 室 及其 应 的期 望 值 。 教 实
山西古等教育教学服务质量实证研究 守 ｌ． 口’ － ａ＿ ］：
口文 ／ 李 磊 李 敏 肖国明 谷晓明
提要
它 高校教学服务质量是高校教 瞬 间对 于服 务 水 平 的感 知 。 是 一 个 多维
２ 、建 立教 学质 量评 估模 型 。运 用
也就 Ｐ Ｓ７０ ａｔ ｎｌ ｉ ｏ ｙ ｓ的 学服务特性满足学生 需求 的程度 ， 高校 概 念 ， 是 说 高校 教 学 服 务 质 量包 括 多 Ｓ Ｓ １． 软 件 设 置 Ｆ ｃ ｒＡ ａ ｓ 是 在 ｃｒｓ选 ｅｒｓｉ ｏ 回 学生在接触教 学服务的真 实瞬间对 于服 个 要 素 的 感知 。 进 行 深入 的文 献 研 究之 Ｓｏｅ 项 的 Ｒ ｇｅｓ ｎ （ 归 因 子 得 我 经 ，根 据 回 归 算法 计 算 出来 以上 的 因 子 务水平 的感知。 高校教 学服务质量的评价 后 ， 们 提 出 了研 究 初 案 ， 过 调 查 后 最 分） 在 ７个 直接 得分函数的系数 ， 由此可 以得 出下面的因 包括 高校教 学设 施 、 高校教职 员工、 高校 终定 稿 。 问卷 中设 计 了 １ 问题 ， 问卷采用 子得分函数模型 ： 教 学 管理和 高校 教 学 实践四 个维度 、７ 测量 了高校教学整体服 务质量。 １ 最 最 个指 标 。我 们 使 用 随机 取 样 的方 法 ， 山 了 李 科 特 尺 度 法 ， 高 为 ５分 ， 低 为 １ 到 西 省 的 几 所 高校 做 了调 查 ， 用 Ｓ Ｓ Ｉ ． 分 。 Ｐ Ｓ ０ ７ 软 件 进 行 详 细 的 数据 分 析 ， 后根 据 问题 最
一
等 客观 因 素不 相 上 下 ， 是在 教 学 质 量 上 学生。本次调查共 发放 问卷 ２０份 ， 但 ０ 每所 Ｑ Ｏ Ｑ ２Ｑ１ ｌ 、 １ 、 ７等指 标 比较 差 。 却 存 在 较 大 的悬 殊 。 校 教 育 教 学服 务 质 高 校 ５ 问卷 ， 均 回 收 率 为 ９ ％。 高 ０份 平 ９ 量 问题 会 影 响 高校 输 出的 人 才 的 质 量 ， 进 而 影 响 科 教 兴 国 的战 略 ， 时 也会 影 响社 同
【 ０ １ ｌ ｏ ＿０７ ００ ｃ ． ８ － －０ １ ０ ３ ｎ －．９ｍｏ５ ０ ０ ｒ ．４ ０ １￣ ． ．９ｒ ． ２ Ｏｘ ． ｘ ０ ｘ ０ ｘ．０４ ． １ｘ
２ 调查对 象。高校扩招政策推行后， 、
山西 的 高 校 招生 人 数 迅速 扩 大 ， 高校 的教
注 表 示 １ ７个 因子 （ 价 指 标 ） 评 ห้องสมุดไป่ตู้
他设施没有按照相应的 比例进行增长 ； 教
应 减 少 ； 班 集 中授 课 ， 生 交流 减 少 ； 大 师 专 业课 程 设 置 与 学生 和 社 会 需 求 的不 对 等 。
一
将对应 的均值分别 代入 以上 函数模
『ｌ２ ２ Ｆ ・ ４
｛ ２６ ｎ＝ ．４
【１３９ Ｆ＝ ．９