TOC基本知识

企业管理TOC知识 第1页总6页 1.☆企业的目标是什么？ 答：企业的目标是赚钱（赢利）。品质、技术、效率、采购、销售、服务等只是企业经营成功的要素，是企业达到赚钱目标的方法。企业只有保持持续增长的赚钱，才能兼顾员工、股东和社会的利益，否则就没有存在的理由。

2.☆什么是企业管理？ 答：指在社会化大生产条件下，人们按照客观规律对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列管理活动的统称。企业管理追求的目标是全面提高企业的经济效益。

3.☆什么是企业素质？ 答：指构成企业生产力诸要素的质量和企业组织管理水平的综合表现，企业素质主要包含员工队伍素质、技术装备素质和经营管理素质。提高企业素质的出发点和归宿是取得最佳的经济效益。

4.☆什么叫企业家？ 答：指一个企业生产经营活动的组织者和企业风险的责任承担者，并使企业兴旺发达的行家里手。

5.☆什么是经营方针？GD公司的经营方针是？ 答：指贯彻经营思想和实现经营目标的基本途径和指导规范。GD公司的经营方针：日本的品质 中国的价格 六星级服务 美国的速度。

6.☆什么是企业的生产管理？传统生产管理的目标有哪5个？ 答：生产管理指对企业的生产活动进行计划、组织、指挥、监督、调节的工作过程。传统生产管理的目的是有效地利用企业各种资源，经济合理地进行生产活动，具体可分为5个目标：（1）生产优质产品，满足用户的质量要求；（2）高效率的生产；（3）降低产品成本；（4）保证按期交货；（5）减轻劳动强度，保证安全生产，防止环境污染等。

7.☆什么是管理技能？ 答：管理技能也称管理技术，是根据管理学原理而创造出来的各种管理方法和能力（手段）的总和。从企业管理的角度，主要包括生产管理、技术管理、财务管理、质量管理、营销管理、人力资源管理、仓储物流管理等。

8.什么是企业管理职能？ 答：是合理组织生产力和维护生产关系的统称，通过具体管理工作来体现。最早由法国的法约尔在《工业管理与一般管理》中定义为“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”此后，各国管理学者开展研究，尽管说法各不相同，但其实质大同小异。中国管理学者也主张有五个基本职能，即计划、组织、指挥、监督、调节。以上五个职能既是统一的，一环扣一环，互相渗透；同时各个职能又有相对的独立性，发挥不同的作用。企业管理工作的主要精力，就是要研究和实施这些基本管理职能的理论、原则、制度和方法。

9.☆什么是计划职能？ 答：指决定企业目标和实现规定目标的途径、方法的管理活动。计划职能的出发点是市场，主要内容包括：（1）分析和预测企业未来的发展和变化情况；（2）制定企业目标；（3）拟定实现计划目标的方案，作出决策；（4）编制企业的综合经营计划，各项专业活动计划，以及实现决策的行动规划；（5）检查总结计划的执行情况等。

10.☆什么是指挥职能？ 答：指运用命令、指示、动员等手段，对下属机构人员实施督促和领导的管理活动。主要内容包括：指挥方式、领导权威运用、正确处理上下级关系、法律方法和经济方法的运用等。 企业管理TOC知识 第2页总6页 11.☆什么是组织职能？ 答：指为了实现企业的共同任务和目标，对人们的生产经营活动进行合理的分工和协作，合理配备和使用企业的资源，正确处理人们相互关系的管理活动。主要内容包括：（1）按照企业计划任务和目标的要求，建立合理的组织结构，包括各个管理层次和职能部门的建立；（2）按照业务性质进行分工，确定各个部分的职责范围；（3）明确责、权、利及其对应关系；（4）配备和使用人员，明确上下级之间、个人之间的领导和协作关系，建立信息沟通渠道；（5）对人员进行考核和培训；（6）建立对人员进行激励、奖惩的工资制度等。

12.☆什么是调节职能？ 答：指运用反馈指令或反馈信息对管理对象进行再计划、再组织、再指挥的管理调整活动。主要内容包括：（1）各级领导人员和各职能部门之间的纵向调节；（2）各部门、各专业口之间活动的横向调节；（3）协调外部方方面面的各种关系。

13.☆什么是控制职能？ 答：指企业根据内外的有关信息，按既定的目标和标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原定或调整的计划进行，以达到预期目的的管理活动。主要内容包括：（1）制定控制标准；（2）衡量实际成果；（3）将实际成果同预定目标相比较；（4）采取纠正措施，以保证预期目标的实现。

14.什么是目标管理？ 答：指员工在工作中实现“自我控制”、努力完成工作目标的一种制度。其原理可概括为（1）目标是整个管理活动的中心，既是执行计划的依据，又是检查考核执行情况的依据，也是评价和奖惩的依据；（2）强调整个管理活动的整体性与系统性，要求总目标与各级分目标之间相互衔接、协调，形成有机的目标体系，任何一个部门或环节出现问题都有可能导致总目标的落空；（3）目标是通过协商制定的，制定者同时也是执行者，应明确自己的职责和权力，充分调动每个部门、环节、员工的积极性、主动性和创造性，促使他们在执行目标过程中主动进行自我管理和控制。

15.☆什么是物资管理? 答:指企业在生产中所需各种物资的采购、储备、领用等的组织与控制过程。其管理的主要任务：（1）按生产需要的品种、规格、数量、质量、及时采购备齐，保证供应；（2）采用科学的管理方法，控制物资的合理库存，消除积压，防止浪费，加速周转；（3）创造合理利用的条件，促进物资的合理使用，降低消耗；（4）节约物资周转过程中的费用支出，处处精打细算。

16.☆什么是科技管理？ 答：指对企业的科学研究、新产品开发、高科技应用等活动的组织和管理工作的总称。其目的：按照科技工作的规律性，建立科学的工作程序，有计划地利用企业的技术力量和技术资源，把最新的科技成果尽快的转化为现实的生产力。

17.☆什么是设备管理？ 答：指对设备从选择评价、维护修理、改造更新到报废处理的全过程的管理工作。其管理内容一般包括：（1）设备的选择和评价。根据技术先进、价格合理、生产可行的原则。（2）设备使用。掌握设备性能，正确合理使用，安全运行，延长寿命。（3）设备的检查保养。制定检查、保养、维修的周期作业计划，及时排除故障。（4）设备的改造与更新。（5）设备的日常管理。对设备进行分类、编号、登记，认真办理转移、报废手续等。

18.☆什么是管理幅度？ 答：亦称“管理跨度”。指一个主管人员能够直接、有效地指挥下级的数目。是确定企业内部管理层次的重要依据。 企业管理TOC知识 第3页总6页 19.什么是管理层次？ 答：指企业内部按照隶属关系划分的等级数量。管理层次取决于生产流通的规模、管理工作的复杂程度、主管人员管理幅度的大小。

20.☆管理基层方法的要点有哪些？ 答：管理一般员工的要点：（1）强调正面教育。多表扬少批评，对好的方面通过经常性的表扬和奖励使之强化，不足之处适时适度地指出，以利注意和改进。（2）健全必要的规章制度。要有一定的约束力，但其内容必须合理和实际，不能挫伤和限制员工的积极性和创造性。（3）建立合理的考核指标。应形成体系，以全面地反映员工的工作成绩与失误，但数量不宜过多，项目不宜过繁。要有明确的提醒和刺激。对问题的提醒和成绩的奖励应是明确的，有足够强度的，使员工对失误的产生和成功的经验都保持必要的警觉。

21.什么是劳动定员？主要方法有哪些？ 答：指根据企业既定的产品方向和生产规模，在一定时期内和一定的技术、经济条件下，规定企业必须具备的各类人员的数量界限。劳动定员以节约用人、精简机构、提高工作效率和增加生产为基本原则。主要方法有：（1）按劳动效率定员。定员人数＝生产任务÷（员工劳动效率×出勤率）。（2）按设备定员。定员人数＝（机器设备台数×每台机器设备开动班次）÷（员工看管设备定额×出勤率）。（3）按岗位定员。班定员人数＝共同操作的各岗位生产工作时间的总和÷（工作时间－休息与生理需要的时间）（4）按比例定员。即根据员工总数合理安排各类人员。（5）按组织机构定员。即根据组织机构、职责范围和业务分工来确定定员人数。

22.☆什么是劳动纪律？劳动纪律的基本内容有哪些？ 答：指劳动者在共同生产劳动过程中必须遵守的劳动秩序和规章制度。基本内容有：（1）服从工作分配、调动和指挥；（2）按照计划完成和超额完成任务；（3）遵守企业的规章制度；（4）爱护企业财产；（5）文明生产；（6）遵守考勤制度等。

23.☆什么是生产率？ 答：指劳动的生产效率。用单位劳动时间内生产某种产品的数量来表示，也可用生产单位产品的劳动时间来表示。劳动生产率同单位时间内所生产的产品量成正比，而同单位产品所包含的劳动量成反比。

24.☆什么是质量意识？ 答：指人们对质量的看法和认识。是企业进行质量管理的思想基础，也是提高产品质量和服务质量的思想保证，更是人们对客观事物优劣的反映。企业中质量意识的强弱、认识程度的深浅，都将自觉或不自觉的直接或间接的影响产品质量、服务质量和工作质量。在市场经济中，企业确定质量意识的中心是：顾客第一，企业第二。质量是企业的生命，是全球竞争的焦点。

25.☆什么是“质量第一”？有哪些内涵？ 答：指企业在整个生产经营过程中始终把质量放在首位的一种质量意识和行为准则。质量第一的内涵有：（1）意味着用户第一，用户永远是对的，数量、速度、利润等是第二位的。（2）一切工作都以提高质量为中心，以质量求生存、求发展、求繁荣。（3）以用户满意为标准，把质量作为企业永恒的经营战略和策略。

26.☆什么是质量方针？GD公司的质量方针？ 答：由组织的最高管理者正式颁布的该组织的质量宗旨和质量方向，是在一定时期内企业各部门和全体员工执行质量职能的行动指南。GD公司的质量方针：优质、高效、规范。优质—品质优、服务优、工作质量优；高效—高效率，高效益；规范—做到“一开始便是对”，包括工作、技术、作业行动，一切按规范办，一切按制度办，一切按程序办。