ANSYS结构培训第一章
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服务条款一.软件培训,3天(客户现场)1. 目标:ANSYS工程师能够掌握软件的正确操作,熟悉ANSYS的界面及对应功能的具体步骤,对模型失效的原因和结果有初步的判断,能够独立出CAE仿真报告;2. 内容:详见下面附课程表;3. 参加人员:CAE分析人员、CAE主管,新进员工。
二.新进工程师技术保障如果甲方有工程师离职或有新进人员,而新入职人员需要培训,维护期内可免费通过电话或者邮件进行ANSYS的相关支持工作,如果遇特殊情况,可到客户现场进行相关技术的讲解和解答,保证企业人员的可持续性。
三.现场支持服务维护期内提供技术支持工程师1年2次到客户工厂现场技术支持。
可提供ANSYS软件疑难解答探讨等。
四.售后服务承诺(一)技术支持与服务1. 现场技术支持与服务:解决软件应用技术难点问题,并在持续的服务过程中,分享流程应用及企业标准工作中的最佳实践,并协助实施。
2. 电话、邮件、网络远程服务支持:协助解决软件在实际应用过程中出现的问题以技术难点的支持和解答。
3. 最佳应用实践分享:为客户提供同类产品的经验分享以及技术交流研讨会。
4. 客户可免费参加在线研讨会与特别课题研讨与交流会等,并可定期获得技术信息资料的分享。
(二)服务承诺1. 技术响应时间不超过24小时,在48小时内给予技术支持反馈。
2. 在电话、邮件、网络等远程支持不能解决问题的情况下,去现场进行支持服务。
3. 维护期到期后,供方仍需提供在线的技术支持,包括电话、邮件、远程等形式的支持与服务。
附1:ANSYS 结构培训3天一.软件培训,3天(客户现场)ANSYS结构培训。