旅行社人力资源管理问题之我见
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摘要：旅行社对于促进我国旅游经济的发展起到了非常重要的作用，然而作为劳动密集型的服务性行业，其自身的人力资源可以说是决定企业成败的重要因素。人力资源是旅行社最为宝贵的资源，其他任何资源都要借助人力资源才能发挥作用。所以加强人力资源管理对旅行社的发展起着决定性的作用，同时也是旅游业发展的重要推动。
关键词：旅行社 人力资源管理 问题 对策
Abstract:
Travel agencies to promote the development of tourism economy
in China has played a very important role, however, as a labor-intensive
service industry, its own human resources can be said to be decided to
the important factor in the success or failure of the enterprise. Human
resource is the most valuable resource, the travel agency to use any
other resources to human resources to play a role. So to strengthen the
human resource management plays a decisive role to the development of
the travel agency, at the same time also is the important to promote
the development of the tourism industry.
Key words:Travel agency human resources management count
ermeasures
旅行社是劳动密集型和智力密集型企业，其业务是一项复杂的组织工作和人对人、面对面的服务工作。可以说“人”是旅行社的核心，是整个企业的精髓和支柱，也是企业中惟一的能动要素，是最积极和基本的要素。旅行社市场竞争力的强弱，归根到底取决于员工队伍的素质。因此，加强人力资源管理对旅行社的发展起着极为重要的作用。但不可否认旅行社的人力资源管理存在诸多问题，只有及时找到这些问题并加以有效地解决，我国旅行社业乃至整个旅游业才能健康有序地发展。
旅行社人力资源管理所面临的问题：
（一）旅行社不重视人力资源管理
大多数旅行社对人力资源管理不够重视对人力资源管理的战略意义认识不清缺乏专门的人力资源开发与管理人才。没能通过恰当的人力资源管理措施去规范员工的行为激发其积极性和创造性从而导致旅行社内部管理混乱、利益分配不均、佣金流入个人腰包现象时有发生、导游素质低、服务质量差以及低价竞争致使旅行社业一直处于盲目、低效、混乱无序的状况导致整个旅行社行业不健康发展成为制约行业发展的瓶颈因素。
（二）旅行社内部员工参与人力资源管理程度低，能力素质培训不足。
在我国，旅行社员工对管理参与程度甚低，对企业情况了解甚少。而人力资源是旅行社最重要的资源，没有员工普遍的积极参与，要提高企业管理水平，实现稳健的持续发展是不可想象的。早在20世纪50年代，美国就提出了目标管理和全面质量管理的理论和方法。这两种管理方法共同点，就是都强调全员的参与意识。通过全员参与，提高质量意识，才能用最少的投入，为社会提供最满意的产品和服务。旅行社在人力资源的培训方面存在很多问题，包括认识不到位，计划不合理，缺乏充足的培训经费等。
（三）考核体系不严密，激励机制不健全。
由于旅行社业工作的特殊性，尤其是导游人员和外联人员，其工作独立性强、流动性大、突发情况多、旅行社员工的绩效考评难以操作。在考核指标的设定与评价标准的确定不够科学、合理、考核流程不当，绩效考核没有和员工的绩效改进相结合，客观上削弱了绩效的意义。
旅行社人力资源管理问题解决对策
（一）把人力资源管理提升到企业战略管理的高度，注重企业文化建设
大中型旅行社应及时将人事部门改为人力资源开发部或人力资源管理部,企业经营战略的制定及发展过程的监督，都要求人力资源经理的参与，人力资源管理要围绕企业发展战略来开展；小型旅行社，要根据自己的人力资源、财务资源状况，按照市场分工体系调整经营方向，实现网络化、联合体化或连锁化的经营。旅行社应注重企业文化的建设，逐渐形成共同的文化观念、价值准则、职业道德等，增强企业员工的导向力和凝聚力。
（二）坚持高标准吸收优秀人才
招聘是搞好旅行社人力资源开发的第一步，面对激烈的人才竞争，旅行社应根据企业的性质和实际需要，坚持高标准，招聘高素质的愿意与企业共同发展的人才。所谓高标准、高素质就是敬业乐业精神、合作能力和对企业的忠诚感。
（三）发挥员工积极性，留住优秀人才
员工在旅行社工作的时间越长，积累的知识和经验就越多，越熟悉企业的经营状况和业务工作，也就越能为旅客提供优质的服务。旅行社应把建立和发展良好的员工关系放在首位，努力培养和加强员工的归属感，留住优秀的人才，提高企业的市场竞争力。
（四）健全绩效评估体系，完善激励机制
建立以业绩和效益为基础的分配机制，向关键岗位和特殊人才倾斜，真实、客观地反映人才的价值，保证各类人才得到与他们的劳动和贡献相适应的报酬，建立体现人才劳动价值的酬薪制度。还应改善员工的医疗、养老、失业、住房等的福利待遇，使人才在工作中没有后顾之忧。从而调动员工积极性，增强旅行社的吸引力。
（五）提高旅行社专业服务人员的素质，树立人才培养的八大理念。
旅行社应树立人才培训与基础教育同等重要的理念；人力资本投资是回报
率最高的投资的理念；培训是最大福利、最高奖赏、最有营养丰富大餐的理念；培训既是权利又是义务的理念；培训要以人为本的理念；能力比知识更重要的理念；能力提升是 现代 培训核心 内容 的理念；能力通过建设才能提高的理念。通过切实有效的培训，提供人才完成工作所需要的资源，满足人才成长、 发展
需要，从而提高旅行社的竞争力，实现双赢。
参考文献：[1]宋耘.旅行社人力资源管理[M].广州：广东旅游出版社，2000. [2]赵西萍. 旅游企业人力资源管理[M]. 天津：南开大学出版社，
2001.
[3]国家旅游局人事劳动教育司.旅行社经营与管理[M].北京：旅游教
育出版社，1999.
