EMS速递业务营销案例

邮政快递营销策划书3篇篇一邮政快递营销策划书一、项目背景随着电子商务的快速发展，快递行业也迎来了爆发式增长。

作为传统快递行业的代表，邮政快递需要不断创新和改进，以适应市场的变化和客户的需求。

因此，我们制定了本营销策划书，旨在提高邮政快递的市场占有率和品牌知名度。

二、市场分析（一）市场规模根据国家邮政局的数据显示，2019 年中国快递业务量完成 635.2 亿件，同比增长25.3%；业务收入完成 7497.8 亿元，同比增长 24.2%。

预计到 2025 年，中国快递业务量将达到 1500 亿件，业务收入将超过 1.5 万亿元。

（二）竞争格局目前，中国快递市场竞争激烈，主要参与者包括顺丰速运、中通快递、申通快递、韵达快递等。

邮政快递在市场份额和品牌知名度方面与这些企业存在一定差距。

（三）消费者需求随着消费者对快递服务的要求越来越高，他们对快递速度、服务质量、安全性等方面的要求也越来越高。

同时，消费者也越来越注重环保和可持续发展，希望快递企业能够采用环保的包装材料和运输方式。

三、目标客户我们的目标客户主要包括个人用户和企业用户。

个人用户主要是电商消费者和普通寄件人，企业用户主要是电商企业和传统企业。

四、产品策略（一）推出特色快递服务1. 针对电商消费者，推出“当日达”、“次日达”等快速配送服务，满足消费者对快递速度的要求。

2. 针对企业用户，推出定制化的快递服务，如仓储、配送、代收货款等一站式服务，满足企业用户的多元化需求。

3. 推出“绿色快递”服务，采用环保的包装材料和运输方式，减少对环境的污染。

（二）优化产品结构根据市场需求和客户反馈，优化产品结构，减少不必要的中间环节，降低成本，提高效率。

五、价格策略（一）差异化定价根据不同的客户群体、产品类型、服务质量等因素，实行差异化定价策略，提高价格竞争力。

（二）促销活动定期推出促销活动，如满减、打折、赠品等，吸引客户下单。

六、渠道策略（一）线上渠道1. 加强官方网站和 APP 的建设，提高网站和 APP 的用户体验，方便客户查询快递信息、下单、支付等。

EMS营销技巧为提高重庆局速递专业员工的营销技巧，转载一篇北京速递的营销经验：北京速递局市场部总结以往营销工作的经验，提出“发现客户是水平、洽谈客户靠能力、掌握技巧是基础、锁定目标是关键、拥有客户是快乐”的营销理念，为一线的营销员们提供了23条营销技巧。

1、投递是最好的营销方法。

2、牢固树立用户无大小之分、全心全力服务用户的观念。

只要走邮局的就都是我们的用户。

3、初次拜访用户，客户直接询问折扣时应当：不回避，不犹豫，直接给予肯定的答复，先吸引用户的注意力。

然后进一步告知优惠幅度与发寄量的关系，引导用户用邮。

4、如果客户只关注价格，我们可以通过介绍优质的服务，引导用户形成价格≠价值的观念，充分体现EMS的价值。

例：全夜航国内快速网，夜间飞行，把白天留给客户，把会也黑夜留给EMS自己；开通了北京到韩国首尔和日本大阪、东京的直邮航班；丰富的服务产品（经过27年的发展，形成了国际、国内、同城三大板块，次晨达、次日递、承诺服务等8个系列，法院专递、高考录取通知书、重货递送等30种产品）、多样的查询手段（窗口查询、11185电话、5185信息、EMS网站查询）、高素质的员工队伍等等。

5、在向用户介绍EMS服务时，可以从时限（全程时限）、安全（封装角度、运输角度）、专业（专人专网、良好的企业形象、增值服务）的角度介绍。

尽量结合用户的关注点介绍。

6、在向用户介绍产品时，应当言简意赅，针对用户的关注点介绍产品卖点，语言通俗易懂。

7、不凭空诋毁竞争对手，给用户以损人利己的形象。

要通过介绍自身优势，与竞争对手的短处对比，让用户自己下结论，切实感受到EMS的优势。

如：在做服务稳定性对比时，民营快递每逢春节休假，EMS则是全年无休。

8、开发新客户要大胆，对于用户提出的难度较高的业务需求不要立即拒绝，先答应，当回局研究后确定无法满足时再告知用户。

同时不要对用户承诺做没有把握的事，树立EMS的诚信形象。

9、以情动人，适用于有过接触的用户。

邮政快递营销活动方案策划1. 简介邮政快递服务在现代社会已经成为人们不可或缺的一部分，为了进一步提升邮政快递服务的品牌形象和市场份额，我们策划了一系列的营销活动。

本方案将涵盖活动目标、目标市场、活动内容、营销渠道以及评估方法等方面，以确保活动的顺利进行和预期效果的实现。

2. 活动目标我们的活动目标如下：- 提升邮政快递服务的品牌知名度和形象- 增加邮政快递服务的市场份额- 建立和增强客户忠诚度- 提高客户满意度- 推广新的邮政快递服务产品3. 目标市场我们主要的目标市场是小型或中型企业，他们通常有大量的快递需求，但可能对于选择邮政快递服务相对陌生。

我们将通过活动将我们的品牌形象和优势传达给他们，以吸引他们成为我们的客户。

4. 活动内容我们计划开展一系列的营销活动，包括：4.1 新客户优惠活动针对新客户，我们将推出一系列的优惠活动，如首件优惠、新客户积分奖励等。

这将吸引新客户尝试我们的服务，并且希望通过服务体验增加他们的忠诚度。

4.2 客户推荐活动我们将设立客户推荐奖励机制，鼓励现有客户推荐新客户使用我们的快递服务。

推荐成功的客户将获得一定的奖励，如代金券、积分等。

4.3 协作活动我们计划与其他相关行业合作，在其活动中提供快递服务展示。

例如，与电子商务平台合作，为其提供快递服务并在其平台上宣传我们的品牌。

这不仅能够扩大我们的曝光率，还能增强我们与其他行业的合作关系。

4.4 参与社区活动我们将积极参与社区活动，如慈善活动、社区展览等。

这能够增加我们在当地社区的知名度，提升品牌形象，并与潜在客户建立联系。

5. 营销渠道为了有效地传达我们的信息和活动，我们将采用多种营销渠道，包括：5.1 电子媒体通过社交媒体平台（如微博、微信等）和电子邮件，我们将向现有客户和潜在客户发送活动信息和优惠券，并进行在线互动。

5.2 传统媒体通过报纸、电视和广播等传统媒体，我们将发布广告和新闻稿，提高我们的品牌知名度和形象。

浙江邮政电子商务速递“仓储模式”探析【摘要】“十二五”时期，快递服务要“促进产业联动发展”。

为此，浙江邮政速递物流公司及所属的金华市邮政速递物流分公司共同运作的浙江邮政银泰仓储中心（简称“银泰项目”），创造了快递与电子商务和制造业、商业融合的新型经营模式——“仓储模式”。

在2011年度浙江省邮政速递物流公司的优秀营销案例评选活动中，“银泰项目”被评为全省最佳营销案例，成为btoc电子商务速递创新发展的典型代表之一，在全省乃至全国范围内进行宣传推广。

本文试对这一案例进行探讨分析。

【关键词】邮政速递物流仓储模式探析由国家邮政局制定的《快递服务“十二五”规划》，明确了快递服务“十二五”时期的主要任务，其五大任务之一就是“促进产业联动发展”：以推进快递与电子商务和制造业的融合为重点，着力促进相关产业联动发展。

鼓励快递企业与电子商务、制造业等关联企业、上下游企业加强联合，建立战略联盟，开展一体化经营。

为此，各快递服务企业进行了积极的探索，其中由浙江邮政速递物公司及所属的金华市邮政速递物流分公司共同运作的浙江邮政银泰仓储中心（简称“银泰项目”），创造了快递与电子商务和制造业、商业融合的新型经营模式——“仓储模式”，在2011年度浙江省邮政速递物流公司的优秀营销案例评选活动中，“银泰项目”被评为全省最佳营销案例，在全省乃至全国范围内进行宣传推广，成为btoc电子商务速递创新发展的典型代表之一。

本文试对这一案例进行探讨分析。

一、项目背景1、案情实录金华把电子商务作为加快经济转型升级、推动全民创业、提高区域竞争力的优先产业来培育，在资金补助、投融资、土地、人才等方面制订了一系列优惠政策，为电子商务发展创造了良好环境。

2009年8月18日，“中国电子商务创业示范城市”花落金华，成为全国首家荣获该称号的地级市，是浙江省唯一的“现代服务业发展综合配套改革试点单位”，进一步推动了电子商务行业的发展。

随着b2c业务和网络品牌商家销售占主导地位，网络经济越来越需要具有综合服务能力，承担物流配送、资金归集和信息维护等多方位服务的综合运营商。

2019年全新EMS营销、散件揽收话术目录一、服务用语规范及服务忌语（一）常用服务礼貌用语（二）服务忌语（三）常用礼貌用语二、揽投人员话术规范（一）揽投员话术标准（二）揽投员基本话术（三）回答客户异议的话术1、回答客户异议原则2、价格类异议3、时限类异议4、安全类异议5、服务类异议（四）代收货款话术三、日常营销话术（一）电话联系客户话术（二）电话确认代收邮件话术（三）客户来电约见话术（四）与收发服务人员的话术（五）初次见面话术（六）揽件话术（七）投件话术（八）揽投员语言禁忌（九）营销语言禁忌（十）常见营销话术收集一、服务用语规范及服务忌语（一）常用服务礼貌用语欢迎用语：你好/您好，欢迎光临！问候用语：您好/早上好/下午好/晚上好/节日好！祝愿用语：祝您节日愉快/祝您工作愉快/祝您工作顺利！道别用语：再见/请慢走/请走好！征询用语：有什么需要吗？/有什么可以帮到您？/我可以帮忙吗？/我解释清楚了吗？/您对我的解释还满意吗？答应用语：好的/是的/马上就好/很高兴为您服务/我会按照您的要求去做/这是我们应该做的/不要紧/没有关系！道歉用语：对不起/很抱歉/请您谅解/这是我们工作的疏忽！答话用语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作/多谢您的支持！指路用语：请这边走/请往左（右）边拐。

（二）服务忌语这是规定，就不行/不能退；没有为什么，这是规矩！没到上班时间，急什么！着什么急，没看见我正忙着！你准备好了没，快点，快下班了，明天再说吧！我就这态度，不满意到别处问！你问我，我问谁！我解决不了！只知道寄东西，就不知道付费？嫌贵，就别寄了！人不在，等一会儿！现在才说，干吗不早说？我们一向都是这样的！有意见，告去/你可以投诉，尽管去投诉好了！（三）常用礼貌用语在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？请；对不起；麻烦您⋯；劳驾；打扰了；好的；是；清楚；您；XX先生或小姐； XX经理或主任；贵公司； XX的父亲或母亲（称他人父母）；您好；欢迎；请问⋯；哪一位；请稍等（候）；抱歉⋯；没关系；不客气；见到您（你）很高兴；请指教；有劳您了；请多关照；拜托；非常感谢（谢谢）；再见（再会）。

邮政局营销员优秀事迹材料【精品范文】邮政局营销员优秀事迹材料邮政局营销员优秀事迹材料如果你走过或路过xx县邮政局速递分局代办窗口，你就会看到一个总是忙碌着并快乐着的身影，如果你有邮政速递方面的业务需要办理，你就会享受到她热情而坦诚的服务，她就是连续三年获得xx县邮政局“先进工作者”和“优秀女职工”称号的速递分局女职工刘x。

生命在于奉献。

自2000年参加工作以来，她先后从事过营业员、投递员、速递营销员等工作。

工作八年来，她总是默默无闻，勤勤恳恳、任劳任怨、兢兢业业，特别是在近两年速递营销员的岗位上做出了不平凡的业绩，经她手发展的速递业务达到14万笔，实现收入160万元，她所取得的收入占到速递分局业务收入的50 %，在平凡的速递工作岗位上展现着邮政人的风采。

“尽职尽责的好员工”2000年，刘x由一位农家女变为一位邮政系统绿衣使者，成为了一名邮政营业员。

因为热爱这份工作，所以她万分珍惜，为了使自已尽快地熟悉邮政业务，她不仅积极要求参加县邮政局集中举行的邮政业务知识培训，而且还在工作闲暇时间见缝插针地抓紧学习，不断地提高综合素质，她不懂就问，不会就学，虚心求教，很快就掌握了邮政基本业务知识。

而在业务上，她总是力求做到比别人更好、服务比别人更优、效果比别人更佳。

因此，她总是比别人付出更多。

工作一年后，由于她良好的服务态度，满意的服务质量，得到了营业厅领导的充分肯定和客户的好评。

2005年春运前夕，她被领导作为骨干抽出参加春运火车票代售工作，因为这是一项新发展的业务，为了把工作做好，刘x 与同事积极到火车站售票厅跟班学习售票业务，熟记火车票时刻表，做到一口清。

春运伊始，她就与同事始终奋战在第一线，每天天未亮她就准时地出现在营业厅里，晚上12点后乃至凌晨3点才下班，特别是从正月初二到十六的十几天时间里，她都是在凌晨4点后才回到家。

几乎是在一个多月的时间里，每天只休息4个多小时，高负荷的工作，对于一个正常的人尚不一定能坚持，而此时的她已怀孕4个多月了，为了干好工作，她将她怀孕的情况隐瞒下来，直到发生了一件事后，同事们才知道她的身体状况。

顺丰速运营销策略研究案例一、顺丰速运概况顺丰速运（集团）有限公司成立于 1993年（以下简称顺丰），总部设在深圳，主要经营国内、国际快递及相关业务。

十多年来，顺丰专注不断拓宽服务区域满足市场需求，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构；逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、安全、优质的专业快递物流服务。

顺丰以高科技发展为基础，积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与 IBM、ORACLE等国际知名企业合作，逐步提升作业设备的自动化水平，建立起具备行业领先水平的信息系统，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。

作为具有高度社会责任感的企业公民，顺丰致力于承担更多社会责任。

在推动经济发展，提升整体速递业水平的同时，顺丰努力创造更多的社会效益， 2005年至 2009年共缴纳税金 11多亿元人民币，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献。

顺丰将不断打造企业的核心竞争力，为中国速运行业的发展做贡献。

1、品牌理念积极迅速扩展和进步的业务成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。

随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。

其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。

创新持续创新和完善的服务积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。

除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。

务实保持稳健中提升的作风致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。

中国邮政的快递物流案例分析随着互联网的普及和电子商务的快速发展，快递物流行业在中国迅猛发展。

中国邮政作为国内快递业的龙头企业，拥有丰富的经验和庞大的网络，扮演着举足轻重的角色。

本文将对中国邮政的快递物流进行案例分析，探讨其成功的原因以及面临的挑战。

一、中国邮政建设庞大的物流网络中国邮政拥有庞大的物流网络，覆盖全国各个省市以及乡镇。

该网络以邮政机构为基础，通过投递员和邮局的协同配合，联系起城市和农村地区，实现了快递服务的全面覆盖。

这个庞大的物流网络是中国邮政取得成功的重要因素之一。

二、中国邮政提供多样化的快递服务中国邮政提供多样化的快递服务，包括普通快递、特快专递、电商快递等。

不同的服务满足了不同用户的需求，提供了更加便捷和灵活的选择。

此外，中国邮政还开展了一系列增值服务，如签收短信通知、代收货款等，进一步提升了用户的满意度。

三、中国邮政加强仓储和分拣能力为了提高物流的效率和准确性，中国邮政加强了仓储和分拣能力。

邮政通过建设现代化的仓库和设备自动化，实现了快递包裹的快速清点和分拣。

这有效减少了人为操作的错误，提高了包裹的处理速度和准确度。

四、中国邮政推动信息技术的应用随着信息技术的飞速发展，中国邮政积极推动其在快递物流中的应用。

邮政通过建设信息化系统，实现了货物跟踪查询、电子面单的使用以及在线支付等功能。

这些信息技术的应用提升了物流的效率和用户体验，使快递物流更加智能化和便捷化。

五、中国邮政面临的挑战尽管中国邮政在快递物流领域取得了可观的成绩，但仍然面临着一些挑战。

首先，随着电子商务的爆发式增长，快递包裹量剧增，对物流系统提出了更高的要求。

其次，中国邮政需要进一步提高服务质量和速度，以满足用户的日益增长的需求。

此外，竞争激烈的市场环境也对中国邮政提出了挑战，需要不断创新和优化服务。

六、结语通过以上的案例分析，我们可以看到中国邮政在快递物流领域的成功之处。

庞大的物流网络、多样化的服务、强大的仓储和分拣能力以及信息技术的应用，使中国邮政在竞争激烈的市场中脱颖而出。

邮政国内快递包裹业务营销策略研究邮政国内快递包裹业务是一项发展潜力极大的业务，市场竞争激烈，客户需求日益增加。

邮政企业需要根据市场需求，积极推出营销策略，提高快递业务市场竞争力，赢得更多客户。

一、营销策略的制定1.定位策略快递业务包含许多不同的客户类型，邮政企业应针对不同的客户类型，进行市场定位。

例如，针对企业客户可以提供优质、稳定、高效的物流服务；针对个人客户可以提供智能化、个性化、灵活方便的服务，让客户享受到更好的寄递体验。

2.产品策略邮政企业应注重快递产品的创新和发展，为客户提供更多元化、多样化的快递服务，增加客户的选择空间。

例如，新推出的“特快专递”，数量有限、价值较高的物品进行优先处理和保障。

通过不断推出新产品，对现有产品进行调整和优化，提高企业快递业务的竞争力。

3.价格策略快递业务价格设置对客户的吸引力有着决定性的影响。

邮政企业应根据市场需求、竞争情况和成本情况，合理定价。

建立灵活的价格体系，针对不同客户类型，可以优惠、激励或打折，增加客户忠诚度和市场占有率。

4.渠道策略邮政企业应注重构建自己的快递物流系统，使用信息技术手段建立快递服务的渠道。

例如，可以通过在社区、学校、医院等公共场所设置快递服务点，为顾客方便地快速送达和取货，提高企业服务的便利性和可用性。

开展电子商务领域合作，与电商平台合作，增加快递业务的渠道和覆盖面，进一步扩大市场份额。

二、营销推广的方法1.线上推广通过网络营销手段，利用搜索引擎和社交媒体等平台，进行宣传推广邮政企业的快递业务。

例如，使用微信公众号、支付宝APP等方式开展线上宣传活动，提高快递服务的知名度和信誉。

邮政企业可以通过在商场、超市等公共场所租赁展位，开展推广活动。

例如，展示企业的快递物流服务、配送方式，为顾客提供优惠和折扣等促销活动，增加客户的信任和忠诚度。

3.团购活动邮政企业可以通过推出团购活动，提供优惠价格，鼓励客户大量购买，并通过组团活动加强快递服务的推广。

邮政行业的电子商务发展与应用案例随着互联网技术的不断发展和普及，电子商务在各个行业中得到了广泛的应用和推广。

与此同时，邮政行业也逐渐意识到电子商务的重要性，并积极寻求发展与应用方式。

本文将以具体案例来探讨邮政行业的电子商务发展与应用情况。

案例一：中国邮政作为中国境内最大的快递企业，中国邮政在电子商务领域的发展上具有一定的优势。

中国邮政通过建设完善的信息系统和网络平台，实现快件的快速处理和跟踪，为电商企业提供高效、安全的物流配送服务。

同时，中国邮政积极开展电商包裹集中处理和配送的服务，为广大电商商家提供便捷的物流解决方案。

通过与电商企业的合作，中国邮政实现了与电商企业的共赢。

案例二：美国邮政服务（USPS）美国邮政服务是美国联邦政府的独立部门，也是美国最主要的邮政服务提供商。

美国邮政服务积极推动与电子商务的结合，并在全国范围内建设了完善的电子商务网络和仓储物流体系。

通过在线平台，美国邮政服务提供了一站式的物流解决方案，包括物流跟踪、订单处理和投递服务。

同时，美国邮政服务还利用先进的信息技术，提供了优质的客户服务和个性化的定制服务。

案例三：德国邮政（Deutsche Post）德国邮政是世界上最大的国际快递公司之一，也是德国最重要的邮政服务提供商。

德国邮政通过自主研发的电子商务平台DHL，在全球范围内提供了高效的快递和物流解决方案。

DHL通过建立与电商企业的战略合作关系，实现了物流、电商和支付的一体化，提供了一站式的电商服务。

德国邮政以其高效、可靠的服务，赢得了广大电商企业和消费者的信任和好评。

综上所述，邮政行业与电子商务的发展与应用具有天然的联系。

通过积极探索与电子商务结合的方式，邮政行业可以提供更加高效、便捷的物流和配送服务，为电商企业和消费者创造更大的价值。

随着电子商务的不断发展和创新，我们可以期待邮政行业在电子商务领域发挥更加重要的作用。

EMS快递行业竞争和STP分析报告目录一、EMS概况 (1)1、EMS简介 (1)2、EMS发展历程 (2)二、行业竞争分析 (2)1、联邦快递的简介 (2)2、联邦快递的中国运营策略 (3)3、中国快递市场分析 (5)4、中国邮政的竞争态势分析 (7)三、EMS的SWOT分析 (8)1、机会（Opportunity） (8)2、威胁(Threat) (9)3、优势（Strength） (10)4、劣势（Weakness） (10)四、STP分析 (11)1、市场分析 (11)2、市场目标 (16)3、市场定位 (20)五、EMS经营战略分析 (21)一、EMS概况1、EMS简介中国邮政速递物流股份有限公司（简称中国邮政速递物流Express Mail Service）是经国务院批准，中国邮政集团于2010年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司，是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。

EMS特快专递业务自1980年开办以来，业务量逐年增长，业务种类不断丰富，服务质量不断提高。

除提供国内、国际特快专递服务外，EMS相继推出国内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递等高端服务，同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。

EMS拥有首屈一指的航空和陆路运输网络。

依托中国邮政航空公司，建立了以上海为集散中心的全夜航航空集散网，现有专用速递揽收、投递车辆20,000余部。

覆盖最广的网络体系为EMS实现国内300多个城市间次晨达、次日递提供了有力的支撑。

EMS具有高效发达的邮件处理中心。

全国共有200多个处理中心，其中北京、上海和广州处理中心分别达到30,000平方米、20,000余平方米和37,000平方米，同时，各处理中心配备了先进的自动分拣设备。

亚洲地区规模最大、技术装备先进的中国邮政航空速递物流集散中心也将于2008年在南京建成并投入使用。