展厅工作的十个步骤
目标 (3)
介绍 (4)
以顾客为导向的销售方法 (6)
展厅工作的十个步骤
第一部欢迎 (11)
第二部判断需要 (18)
第三部车辆选择 (24)
第四部产品介绍 (28)
第五部车辆展示 (33)
第六部二手车择换评估 (39)
第七部价格/价值商谈 (46)
第八部贷款产品和服务 (52)
第九部交车 (57)
第十部结束会谈的要点 (65)
总结 (69)
练习1-顾客期望与展听工作 (70)
介绍
销售代表的主要目标是将车辆售出。销售代表的主要任务为：
为顾客提供帮助
与每位顾客建立关系
向顾客提供准确的信息
通过双方的谈话了解顾客及其需要
销售代表通过下述方法帮助顾客、与其建立关系：
倾听顾客的谈话
询问恰当的问题
捕捉顾客的反应
现在已有行之有效的方法进行：
欢迎顾客
了解需要
展示车辆
就价格和金融服务达成一致
交车
销售车辆需要采用一种程序。该程序将有助于满足顾客的需要。
程。虽然该步骤有特定的顺序 但你会发现，严格按照该顺序有一些不适应。
关键的一点是，在你与顾客接触的过程中，实施所有这十步骤…..否则，你将不会给顾客提供一个令其满意的经历。
在展厅的工作过程中，销售代表必须依据以顾客为导向的销售方法，将顾客作为销售的中心人物。
在展厅工作过程中，顾客通常不会机械地遵循既定的程序行事。
起决与顾客的需要及喜好，在初次接触后，有可能出现几次偏离主题的情况
以顾客为导向的销售方法的益处是，你能获得调整销售方法所需要的信息，以便：-----------建立关系
-----------做成交易
以顾客为导向的销售和展厅工作的十个步骤与专业代表基础课程的第一部分中说明的顾客期望有着密切的联系。
若每位销售代表均遵循相同的销售程序，顾客就会得到相同的标准、高水准的销售接待。审视展厅工作步骤的每一步，你会发现，每一步均是以顾客为导向。将关注的焦点放在顾客个人的举动上，并提出相应的帮助。你的注意力应集中在顾
客的需要上----而不应被急于销售的心理所左右。
下面是一个良好的，使顾客处于主角地位的表达方式的例子：“你在我们展厅所逗留的时间对我们双方来说都是很宝贵的。你打算怎样安排呢？是先看一看车，还是坐下来谈一谈。
思考以下问题
以顾客为导向的销售将会为顾客带来哪些益处？
以顾客为导向的销售将会为你带来哪些益处？
这两者之间存在冲突吗？
展车工作的十个步骤
下面是对展厅工作的十个步骤的概数，在每一步骤流程图是对其的下面的详细解释，同时还会看到每一步骤是如何与顾客对销售的六个星期相联系的。
展厅工作的十个步骤
step1 欢迎 step2判断需要 step3 车辆选择 step4 产品介绍
Step5 车辆展示 step6
step7 价格/价值商谈
Step8 产务
step9 交车 step10 结束谈话的要点
第一部
------------欢迎 step 1
顾客来到展厅------销售人员注意到来了顾客--------销售人员向顾客
表示欢迎------销售人员确定该顾客来访的目的------销售人员向其提供有关该经销店的一般介绍-------销售人员记录下有关顾客的基本信息------销售人员将顾客引导至相关的人员或部门------销售代表判断顾客的需要和要求 你是第一个与展厅顾客相接触的人：
对于顾客来说，你代表着展厅-------你如何与他们讲话，如何对待他们，将会形
成他们对展厅的印象，而且很难改变。
初次的欢迎方式很重要-------这是建立关系的基础 顾客将会通过你的仪容、仪表了解你的精神风貌
你的言行举止（或风度）既可以吸引人。也可能令人讨厌
对于与顾客的初次个人接触---欢迎，存在一种销售准则，顾客应当受到：
热情的问候
到访后很快就受到欢迎
建议：一旦顾客提出要求，销售代表会立即与之接洽 顾客到访，很快向其表示欢迎---------不要让顾客等待：
顾客到访后应用的表示：
-----向顾客表示应有的礼节
-----微笑，并通过仪容、仪表、说话的语调以及肢体语言等，表现出积极的态度
-----从座椅上战起来，并走向顾客
------向到访的每一位顾客礼貌、友好地表示欢迎
-------询问问顾：“您以前来过我们的展厅吗？”
自我介绍，并将名片递交给顾客，以便：
-------有助于顾客听清并记住你的名字
-------了解你在该公司的职务
-------提供进一步联系的方式
-------询问顾客的姓名，以便称呼他们---------记忆，你并不知道谁有决定权，所以应对到访的每一位客人表示尊重
-----提供帮助，并表示出热情、好客-----让座，提供软饮料等
成功欢迎的要点是：
让顾客感到轻松
确定来访的目的
了解基本的信息
在欢迎来访的顾客只后，销售代表通常要与顾客进行交谈，以便在展厅工作的下一步骤---判断需要中，确定顾客的期望和需要。
顾客记录表
顾客的期望与第一步-------欢迎
第一步------欢迎与顾客对销售的第一个期望密切相关：
当你欢迎顾客的时候是否采用了欢迎的准备？
什么是良好的欢迎准备？
什么样的表情说明你对顾客表示关心？
第二步--------判断需要
step 2
销售代表主动与顾客建立关系----销售代表提供有关销售店更详细的信息-----销售代表与顾客进行会谈----双向的对话---销售代表了解顾客的期望
-----销售代表确定顾客的购买需要----销售代表就购买方式与顾客进行商
议-----销售代表归纳/总结顾客的需要----销售代表就所购车和购买方式与顾客达成一致
销售代表在第二步----判断需要中所获得的信息对手指导下述过程非常重要：
有关顾客的展厅工作销售长期留住该顾客
需要判断的项目包括：
在销售代表与顾客之间建立和谐的关系
开始确定顾客需要和期望
询问引导的问题和限制性问题，以便明确顾客的支付能力
在销售代表与顾客之间开展积极的谈话，从中销售代表可以：
---确定是否需要展厅的参与（例如，车辆选择、项目讨论等）
----尽量了解该顾客过去所使用的车辆情况和车辆的品牌、生活方式，以及对于新车的期望
----了解顾客的购买动机----性能、价值、耐用性、转售价值、外观、使用费用、品牌形象、安全、适用性和质量等
----- 发现并创造销售附件的机会---车辆的个性化
在了解了顾客的需要和喜好后，在开始判断需要后，可能需要从几方面进一步的工作。以下的步骤可能包括：
试驾驶
环绕车进行介绍
帮助顾客挑选车辆
对顾客的车辆进行二手车折换评估
进行价格/价值商谈
讨论信贷产品和服务
在你还未了解顾客的期望和需要之前，不能向他们提建议。确认你已经通过倾听和询问问题，了解了顾客的需要。确认下述各项：
有关展厅和产品的资料摆放醒目并易于获得
顾客可以看到对展厅工作的十个步骤的概述，便于他们了解将会受到的待遇将所谈的顾客的需要、期望和生活方式与康达的品牌相联系
就有关其他竞争对手的产品和服务进行充分交流
诚实、真诚地与竞争对手的产品进行比较
明确地了解顾客的期望、需要、价值取向，以及所关注的问题等
完全的了解顾客的期望
向顾客询问相关问题，并几下他们的回答
顾客所需要的车辆、喜好和要求是第一位的---包括车辆和附件的个性比
使用的材料
在第二步---判断需要中，询问下列商谈和会谈的问题。尽可能多的了解一些
在第二步中，将填写顾客记录表的判断需要部分。尽可能多了解一些信息---但是留意顾客是否不愿意提供更多的信息。
你如何更多地了解展厅销售的车辆？
在哪里可以获得有关竞争对手车辆的信息？
你知道有那些竞争对手的车辆可以与你所销售车辆想抗衡？
第三步------车辆选择
step 3
销售代表了解顾客所需要的车辆和要求----销售代表展示品牌的形象---销售代表确定顾客喜好----销售代表提供可选择的车辆----销售代表确认并记录所选择的车辆-----销售代表概述顾客的车辆需要。
帮助顾客选择车辆是销售代表的重要职责，这意味着销售代表：
在判断需要的过程中必须认真倾听
基于顾客的期望和需要推荐车辆
销售代表愈是对顾客的期望和需要有充分的了解，他愈能有效地为顾客推荐适宜
的车辆。
举例来说，一个拥有浪漫休闲的大家庭可能会对跑车型多用途车（RV）感兴趣。有关车辆选择的提示
销售代表应当：
展示能够直接满足顾客主要兴趣和购买机动车的车辆特性
不断地从顾客那里寻求反馈
在介绍过程中始终征询顾客的意见
利用各种媒介帮助顾客选择车辆
----产品手册
----展厅的展示车辆
----版的产品介绍手册
顾客记录表
该表在第一步----欢迎中使用。在第三部----车辆中选择。你可以填写更多的与顾
第三部----车辆选择与顾客对销售的第二个期望密切相关：
你的展厅里有几种可以供顾客进行选择？
写下可以从顾客那里获得信息的问题---试从“为什么”开始提问。
第四步-----产品介绍
step 4
销售代表确认车辆选择---销售代表概述几项产品介绍---销售代表确定顾客所倾向的产品介绍---销售代表概述顾客主要需要及期望---销售代表概述和总结车辆的标准和可选的配置---销售代表展示形象，以及竞争对手的车辆特性---销售代表与竞争对手比较---销售代表选择适宜的车辆------销售代表进行环绕车辆介绍---销售代表指出竞争对手的车辆特性，以及可以从康达车辆获得的益处-----销售代表总结所介绍车辆的特性及所获得的益处----销售代表确认所选择的车辆
在第二步----判断需要和第三步---车辆选择过程中，你帮顾客选择到了欲选的车辆，在产品介绍时，你将继续帮助顾客分析他们所关心的事项。在选择车辆时，应考虑：
品牌
型号
款式
产品目录和资料
产品特性展示
互动媒体工具
环绕车辆介绍
然后你应该介绍顾客比较关心的问题：
车辆的“必备配制”或顾客的需要
顾客的其他需要和喜好---如附件等
最后你应该比较与之竞争的同类车型，可以借助的教材有：
产品目录
业界文章
独立的评论
网上的信息
在帮助顾客确认介绍的车辆符合顾客需要
邀请顾客试驾车辆
有关产品介绍的提示
根据顾客的购车机动是在谈判需要过程中你所收集的信息。你应：
确认顾客选择的车辆
提供可购附件的演示/展示资料（若该市场销售附件）
确定车辆具有货或者可以获得
使用的材料
在第四步----车辆介绍，将使用一种材料，该材料：
顾客记录表
你怎样向顾客介绍他们可以购买的不同车型和选装件？
在环绕车介绍时，你应该强调车辆的什么特点？
第五步----车辆展示
step 5
销售代表确认车辆选择----销售代表几项产品介绍----销售代表确定顾客所倾向
的产品介绍------销售代表将车辆驾驶至预定位置-------销售代表检查车辆安全和防盗性---销售代表确认车辆有货并取车-----销售代表返回展厅并将车停在指定
地点----销售代表让顾客驾驶剩余路程---消失代表环绕车简要的介绍—销售代表带领顾客参观展厅—销售代表介绍展厅维修服务概况-----销售代表征求顾客意
见
为顾客提供试驾驶，将会最有效地促使销售成功。为顾客提供一次驾车的机会，顾客就能：
体验不同的驾驶状态
作为乘客感受汽车的内部特性
通过试驾，可以借助车辆的自身优势销售汽车。这也是销售代表展示车辆特性在
销售代表应该：
在试驾前确认执行了防盗和安全程序检查：
-----驾驶执照
-----车辆库存号码
------日期/时间
------行车的路线
确认由谁驾驶该车辆并确保带上驾驶执照----鼓励所有有驾驶执照的人参与驾驶介绍车辆和路线
展厅操作控制装置和使用仪表
驾车参观展厅设施
展示展厅的维修服务
获得顾客的初步认可
了解顾客的喜好以及方便的时间
将顾客介绍给经验丰富的维修人员
由维修人员陪同，介绍维修服务概括（营业时间、安排程序等）、维修次数和独特的维修服务优势
使用的材料
在第四步----车辆介绍中使用三种材料，该材料为：
顾客记录
试驾检查表
车辆介绍检查表
顾客记录表
第五步----车辆展示与顾客对销售的第二个期望密切相关。
你有多少条展示不同驾驶状态的行车路线？
参观展厅一般需要多少时间？
你带领顾客参观展厅的哪些部门，按什么顺序参观？
第七步-----价格/价值商谈
step 7
----销售代表记录选择的车辆----销售代表解释并介绍购车和租车交易的方式----销售人员向顾客询问其选择购车还是租车-----销售人员了解并记录顾客的选择意见
与顾客开始商谈价格/价值前，你必须已征得顾客对所选车辆和选装件的认可。在前几个步骤收集的信息和顾客的和谐关系将影响这时商谈的难易程度。
在价格/价值商谈时。销售代表应当：
为双方商定一个双赢的解决方案
确定顾客对所选车辆及选装件的意见
根据车辆几特性的价值向顾客介绍费用
在与顾客就/价值达成一致后，下一步通常是介绍产品和服务。
成功的商谈
商谈是销售代表应具备的一项重要技能。成功的商谈的目的是达成双方双赢的解决方案。如果顾客对你商谈不满意，你将不会赢得用户的忠诚。
商谈应根据车辆价值来：
参考你在第二步----判断需要中确定的顾客的购车动机
将车辆的优点与顾客购车联系起来
提醒顾客与他们的购车动机有关的产品的竞争优势----例如：“你说安全性对你很重要。该款车在撞击保护方面优于其它车辆。”
不要步入常见的商谈误区----不要盲目降低价格，而使这次销售亏本。
牢记符合顾客期望可需要的关键卖点
对风行汽车的产品和维修服务充满信心
开始商谈前，确定你可接受的最低的销售价格
在商谈时你可以宣传的关键卖点是康达的：
训练有素的专业销售和维修人员
原厂设备
展厅同时提供销售、维修两种服务
在汽车市场上服务卓越
厂家附件
现场租贷、服务、二手车折换服务
如果顾客乃不能接受你的最底价格，你可以减少配置和选装件以使双方达成一致意见。
有关商谈的提示
在你可接受的范围内，制度有创意的解决方案，以满足顾客的期望和需要
以旁观者的角度分析---作为旁观者可以提出怎样的妥协方案
如果商谈没有进展，暂时“休战”
如有必要，向销售经理寻求帮助
即使商谈没有达成双赢的结果，也应就顾客选择你的展厅对其表示感谢，态度应友好而具有职业风度。如果与其他竞争对手相比，你和你的展厅提供了更好的服
在价格/价值商谈时，有一点很重要：你应该尽快就顾客选择的车辆。选装件和附件取得顾客的认可，还应该就附件的费用取得顾客的认可。销售代表与顾客共同讨论以下内容：
定价政策
所选车辆、选择附件的简要介绍
交车方式----例如，在销售地交车、展厅帮助购车、订货、工厂定选等
交易记录，如现金购车和其它金融服务方式
个人信用记录
价格（根据顾客的喜好，可以详细地或着简要地讨论）
折换价格（总价和京净价）
现金投入方式
付款方式
车辆的追加附件（附加植）
减少车辆的附件
讨论完成以上问题后，结束销售：如有可能，使用购车协议表。
使用的材料
在第七步----价格/价值讨论中将所有两种材料。这些材料为：
顾客记录
购车协议
顾客记录表
在第七步----价格/价值商谈中，可适时使用购车协议。
销售经理：
日期：
顾客的期望和第七步-------价格/价值商谈
第七步----价格/价值商谈与顾客对销售的第二个期望密切相关。到这一步为止。你应该认识到顾客的第二个期望在展厅工作的多个步骤中都十分重要。
你有没有在展厅工作期间可以使用的产品手册？
你在价格/价值商谈中可以将哪些对顾客有用的信息补充到产品手册或“信息表”内？
你对那些价格/价值术语感到不易理解？
你可以从何入手，了解这些术语的含义，以便向顾客解释？
第八步------信贷产品和服务
销售人员解释贷款/保险程序和方式----销售人员判断顾客需要、喜好和关心的事项------销售人员介绍租贷贷款和现金交易的方式---销售人员介绍保险品种---销售人员填写顾客信息表（申请表）----销售人员处理顾客信息表（申请表）----销售人员介绍维修、保修及其产品和服务----销售人员安排确定交车的时间和日期-----销售人员编制交车文件
对产品和服务的商谈，通常应在顾客已经订购车辆的事项达成后进行，这些事项包括：
具体车辆
具体价格
根据顾客的期望和需要，向顾客介绍不同的产品和服务。
有关产品和服务的提示
销售代表、服务和保险人员应：
展示、解释并介绍现有的交易方式（如现金交易、零售金融服务）展示服务和保险过程（FAC）过程、问题和程序
说明展厅能够和需要推荐服务项目
说明展厅能够提供的服务，以及竞争对手的产品和服务。
根据顾客的期望和需要提供服务。
仔细倾听
记录顾客的反应
将顾客的需要、喜好和要求按轻重排序。
-----财务和预算目标
-----个人购车记录
------个人贷款记录
介绍能够满足顾客基本需要和预算要求的产品和服务
始终注意尊重顾客的隐士
指派专人：
处理贷款和财务文件----注意尊重顾客的隐私
在顾客签字前，审核销售、贷款、售后产品和服务的条款
向顾客提供文件副本
使用的材料
在第八步----产品和服务中使用一种材料，材料为：
顾客记录表
顾客记录表
举例你的展厅提供产品和服务。
阅读一份展厅的销售/租赁合同----你理解其中的所有术语吗？你能否为顾客解释合同？
第九步-----交车
员与顾客商谈交车事宜----销售代表将顾客介绍维修部门人员/安排第一次保养预期----销售人员介绍车辆------销售人员让顾客试车----销售人员出示并检查表---销售人员询问与顾客以后联系的合适时间的方式
在交付新车前，顾客应该；
就所购车辆和价格达成一致意见
已讨论过产品和服务
交车适宜常在顾客方便的时间进行。交车检查表有助于销售代表和顾客讨论所以应谈及的项目。如：
车辆特性
利用用户手册或其它保修文件说明车辆保修项目
用户手册
保养安排
第一次保养服务
质量承诺
营业时间---维修
维修程序
展厅的服务质量/优势
环绕车辆介绍，解释车辆的控制和操作性能
交车对每一个顾客都有重要的意义。交车时应给顾客留下良好的印象，次而与顾客建立长久的关系。这是你的“决佳机会。”确保交车：
没有遗漏
对顾客而言，既富有乐趣又令人激动
与众不同
交车后，及时进行跟踪联系----对顾客关心的问题迅速处理
有关交车的提示
使用交车检查表确保做好一切交车的准备，使车辆准备无误并保持最佳状况。确保：
备好并检查车辆，给车辆加油并确定车辆的外部清洁-----一旦承诺就应该贯彻始终。
在交车前彻底的检查车辆并路试。
交车前准备好交车文件和一套用户专门的交车手册。
给油箱加满油
填写交车检查表
交车文件完全符合顾客对合同的理解，没有其他对顾客不快的附加条件
展厅的车辆附件已优先安装完毕或安排妥当
没有安装的附件已经准备安装
顾客收到没有安装的附件收条（写明附件名称和安装的预约时间）
将顾客介绍给维修人员
帮助顾客与维修部门安排好第一次检查和维修的时间
提供给顾客试驾的机会以展厅车辆的性能
了解合适的顾客联系方式：
-------日期
------地点（工作场所/家中）
-------时间（电话联系时间）
汽车4S店DCC组建相关资料 一、组织架构 二、DCC小组应有支持 1、销售热线接入网销小组带录音； 2、网站投入要求： 两个汽车垂直网站（太平洋、汽车之家、易车网、爱卡汽车） 3、一条专线打出电话带录音 4、专用办公区域 5、办公电脑1-2台 三、岗位职责 1、网络营销专员 （1）本公司网站的建设及后台维护工作 （2）网站后台编辑和网站审核员及管理员的对接工作 （3）网络咨讯与销售总监政策对接好后的发布、推送和档期管理工作 （4）日常咨讯、活动等发布后的审核监督、管理和验证工作 （5）广告、新闻等撰写并经销售总监审核后的发布工作 （6）正常档期价格政策、车型介绍等发布和车型推荐等工作 （7）相同品牌及竞品同城异店网络信息收集、汇总、分析并及时报销售总监 （8）网络中所有线索的管理及督促分配给DCC专员线索的及时跟踪和建卡情况 （9）网络中客户留言的及时回复和管理工作
（10）网络来电话接听、分配、处理工作； （11）对网络上所有线索进行第一轮电话筛选，将有质量的信息分配给DCC 专员 （12）网络中所有客户信息的建档及分类管理工作 （13）定期统计网络资讯及线索的统计并根据级别分类汇总和分析 （14）负责网站考核得分并保持在前十名以内（如太平洋指数要求在310分以上） （15）负责网站相关通知和接收处理并保证本公司网站健康成长 2、DCC专员 （1）负责及时跟踪网络营销员分配的所有客户并及时建卡和系统录入 （2）负责邀约到店客户的接待、谈判、签单、交车及相关后续工作处理（3）负责按月汇总、分析并汇报当月所有分配线索和商机的处理情况 （4）网络营销员分配的线索和商机要提升高于展厅到店客户跟进级别 （5）对网络营销员需要及时回复跟进结果的商机进行及时回复 （6）每日了解最新库存情况，及时了解展厅和网销政策的变化并适时与销售总监沟通进展、需求和支持 四、绩效和考核 1、网络营销员 （1）工资组成：基本工资+［线索（商机）量］*网站得分排名奖（前10）+咨讯及推送、新闻、活动的发布量+其他 （2）按网络所有集到的有效客户信息（含线索、商机、网络电话、其他）1元/条，所有计数必须有回过有效筛选电话的记录 （3）实际到店量以DCC专员邀约首次到店数为准10元/批次 （4）商机处理及时率及电话接听及时率均以网络每周的数据为准进行月均计算 （5）网站经销商得分排名要求前10名以内有奖励，从第九名开始以50元一个档每晋升一个名次加50元 （6）咨讯和推送每周必须按网站所级最高数字全额使用，每少一次扣20元，新闻每月至少30条（每天一条）30条以上5元/条，上限60条； 活动根据公司要求进行发布 （7）其他暂未涉及部分 2、DCC专员 （1）工资组成：基本工资+线索电话跟踪数+建卡数+邀约首次到店数+成交量+精品提成+其他 （2）分配到的线索电话跟踪数（120秒有效）1元/次 （3）有效客户建卡数2元/张 （4）邀约首次到店数20元/批次 （5）成效车辆按200元/台，（特殊车辆按销售部标准执行） （6）精品及精装车、保险、金融、上牌等提成部分按销售部标准提成
人员管理经验总结分享 任何一种管理活动都必须由以下四个基本要素构成，即：管理主体、管理客体、组织目的、组织环境或条件。管理主体指由谁管，管理客体指管什么，组织目的指为何而管，组织环境或条件指在什么情况下管。法国管理学者法约尔最初提出把管理的基本职能分为计划、组织、指挥、协调和控制。 人员管理经验总结分享 一、认真组织学习，明确目标落实活动重点 管理提升活动开展以来，工会按照活动要求，深刻领会活动的意义与目的，找准问题的关键，严要求，高标准地对待日常工作，对工作做到一丝不苟，精益求精，并不断的进行认真的总结和反思，及时查找工作中的不足，努力提升工作质量以及工作能力，并结合管理提升活动的目标，加以改进提高完善。使管理提升活动贯穿到工作的各个方面、各个层次、各个环节，增强管理提升活动的实效性。 二、反复研究讨论，分析梳理找短板 结合管理提升活动要求，分公司工会开展了认真细致的分析讨论，通过联系实际查找工作中的不足，对照先进找差距，积极破解制约部门管理提升的问题。经过深入细致的研究讨论，总结梳理出工会工作的管理短板。现阶段工会工作主要是工会工作的开展未能与项目生产任务紧密结合;厂务公开工作有待 进一步规范、完善。分公司工会针对自我诊断情况积极进行整改落实，确保取到良好的效果。 三、制定改进措施，细化标准严落实 开展管理提升活动，落实是关键。针对查找出的问题及短
板，分公司工会进行了积极的整改落实，紧紧围绕分公司、分公司党委的各项工作部署，修订工作目标责任书的各项内容，通过党建带工建，要求各基层工会认真围绕中心工作，充分发挥职能作用，完成责任书的各项工作内容。同时切实做好分公司厂务公开的深化工作，不断完善《厂务公开简讯》的编制工作，并结合分公司点多、面广、人员分散的实际，把厂务公开逐步搬上网络，定期向职工公布公司生产经营、职工福利等情况，并确保信息的及时性、真实性、全面性。坚持厂务公开年度考核制度，做到有对照、有检查，把厂务公开工作纳入有章可循、规范操作的健康发展轨道，努力把管理提升活动各项具体工作要求落到实处。 管理提升活动的开展，目的是要提高职工对开展管理提升活动的认识及重要意义，进一步统一思想，振奋精神，坚定信心，把分公司管理提升活动的各项工作任务部署不折不扣的落到实处，并以管理提升活动为抓手，将各项管理工作质量提升到一个新的台阶。我将按照管理提升活动的思路，确定重点，制定改进措施、细化分解工作任务，紧紧围绕工作目标，进一步拓展工作方法及途径，确保管理提升活动取得实效。 人员管理经验总结分享 第一，加强企业管理制度的完善 企业的发展离不开完善的制度，只有建立健全的管理制度，企业才能有序的运转。首先，要合理设置组织结构。企业经营的目的在于实现整体目标，而企业的组织结构则在于提供规划、执行、控制和监督活动的框架，企业的组织结构建设直接影响企业的经营成果及控制效果。企业要有效的从事各项有效的业务活动，必须设置相应的组织机构，行使管理与控制职能。企业应该结合自身的特点，设置不同的部门，充分注意部门之间
展厅管理制度 一、总则 1、为规范展厅管理工作，特指定本制度 2、展厅管理，除另有规定外，均按本制度办理 3、展厅由指派专人管理 4、板衣的头版如需要改的地方较多，纸样师傅会重出板，在每季订货会前板房就必须把不要的头板给到仓库做退仓工作。 二、展厅管理 1、每周全面清洁两次，由管理人员协调公司清洁人员打扫 2、整体展厅陈列按照店铺陈列标准进行陈列，全部挂装且要熨烫，展厅管理员可让公司 督导来配合必须每天检查陈列是否符合标准，及时进行整理 3、管理员把展厅会每天锁上，有需要的到管理员处取钥匙，用完后把钥匙归还管理人员， 公司人员如要到展厅使用板衣，用后须将货品归位，以便于管理员可快速整理好 展厅，确保展厅环境和形象 4、爱护陈列道具，若出现人为损坏，照价赔偿 5、展厅管理员每周六对展厅货品进行清点，必须做到帐实相符 6、任何人员离开展厅必须及时关灯、关空调，并把窗户关好 7、禁止带任何包与食物进入展厅 三、板衣出入仓管理 1、凡是从展厅出、入库的货品必须由展厅管理员统一发货，任何人不得私自从展厅仓拿货。 若要借出板衣，必须在仓库管理员处登记，在规定的时间内返还，若在借用期间，
出现板衣破损或脏污，视具体损坏程度予以赔偿，如果所借的货品不能按时归还， 请提前知会展厅管理员，并重新确定归还日期。 2、换季时，管理人员要及时整理上一季货品，发往店铺销售或退仓；管理人员要及时将 当季已入仓货品调一件板到展厅 四、借用展厅 1、若要借用展厅，须提前和展厅管理人员预约，并登记，若在借用期间，出现板衣丢失， 破损或脏污，按实际损失予以赔偿 2、借用展厅期间须保持展厅的清洁，爱护陈列道具，使用完展厅后，须将展厅相应物品 归位，并将产生垃圾带出展厅予以处理 五、展厅相关处罚： 违法以下情形者，视严重程度给予相应处罚：
企业管理培训心得感想 前段时间，我参加了企业管理知识的学习培训，接受了系统、全方位企业管理知识的学习和辅导，受益良多。我深刻领会到，作为一名合格的企业管理者，应该如何驾驭整个企业的运作机制。并领悟到，应该以管理促创新，以创新促效益，从而促使企业稳步健康发展。 目前，电力建设在飞速发展，在电力体制改革逐步深化的大环境下，多种经营企业该如何在激烈的市场竞争中获得市场份额，在管理中实现经济效益、社会效益的双丰收，是一个值得研究和探讨的课题。通过这次学习，结合电力多经企业的行业特点，我个人认为，电力多种经营企业要想实现大发展，必须做好以下几点工作。 首先，要毫不动摇的狠抓人力资源管理。 一个企业的发展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潜力，使其为企业服务。企业的管理者不在于他像关羽一样“千军万马中，取上将首级”，也不在于他像张良一样“运筹帷幄，决胜千里之外”，重要的是他能否如刘邦那样，找到和使用好这样的人，即识人用人能力的大小决定了一个企业管理者的发展远景。古往今来，这样的例子有很多。刘邦用萧何、张良、韩信，建立汉朝后曾说过，我管理不如萧何，计谋不如张良，领兵打仗不如韩信，但是我成功了，因为我很好地使用他们，大家都成就了一番丰功伟绩。 多种经营企业必须实施两手抓、两手都要强的职工队伍建设方针。一方面要继续面向社会，广开才路，大力引进高素质人才；同
时对在职职工要积极培养和关心，实现“三留人”，即情感留人，待遇留人，事业留人。另一方面，对现有职工队伍进行强化培训，达到巩固提高的目的，不断挖掘其潜力，适应市场经济的发展。信任是基础，事业是平台，利益是杠杆，感情做纽带，一个企业管理者，尤其是高级管理者，牢记这个用人方略，就一定能充分调动员工积极性，使其竭尽全力为企业发展做贡献。 其次，始终如一地开拓、经营市场，并培养核心竞争力以求生存。 市场，是一个企业发展的命脉所在，占领多大的市场份额，开拓多大的领域，从一定程度上说，证实着一个企业发展的实力。所以，如何开拓市场、经营市场显得尤为重要。电力多经企业具有行业性的显着特点，开拓市场也必须依据行业特点逐步实施。 所谓核心竞争能力，是一个企业赖以生存和发展的关键要素。它不仅指某种独特的产品或技术，还包括销售渠道、顾客服务、顾客群、品牌、资金以及研发能力。一个企业不可能拥有所有这些能力，但它必须发展一种不同寻常的能力，才能成为一个拥有核心竞争能力的企业；核心竞争能力是企业战略的焦点，它必须形成理念，并体现在核心产品上，获取高于竞争对手的质量水平，并能移植到各分支机构中。 具体到多经企业要如何培养自己的核心竞争能力，首先应如前所述的分析我们的生存环境、竞争优势、竞争弱势，然后扬长避短，定位自己赖以生存的市场，建立围绕该市场运作的机制，该机制能
篇一:《企管年度工作总结》 年度工作总结 随着2013年的结束，我们在2013年的工作也将步入尾声，从跨入公司，来到企管部，已经有三个月有余，通过这三个多月的学习和工作，我对企管部也有了近一步的认识。企管部是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上传下达，以及规划协调好公司各部门的各项事务。刚来到部门时，我被分配到采购组，我对采购供应管理体系并不熟悉，在部门领导的帮助和自己的努力下，我的业务能力和水平逐渐提高。并且通过对所负责部门的走访，与同事也逐渐熟悉起来，近一步加深了自己对工作的认识。并通过参与各部门流程的修改，我对公司各部门的流程有了初步的认识，通过三个多月来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了企业管理部这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中很多事情有待完善，但应该说这一段时间付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了，现将工作总结如下 一、工作总结 1、加强学习，努力提高自身素质
初入公司，自己对公司的一切都不太熟悉，首先，通过部门对我进行新员工培训，让我对公司有了初步的了解，通过学习集团简介、公司文化理念，并观看生产工艺的录屏，学习办公软件，以及参观厂区各个设备，让我学习到了许多新的知识，并能够很快适应新的工作，融入到企业管理部这个大家庭中，通过部门的不断培养和自己的努力学习，我对公司也有了近一步的了解，我也相信在以后的工作中，我会不断的加深对公司的认识和了解，更好的为公司服务。 在日常工作中，部门也多次组织培训，开展学习电子信息化平台知识，来不断提高我们自身的素质。企业的EAS系统是日常工作中重要的电子信息化平台，也是企业实际业务流程开展的重要工具，通过对EAS系统的学习，使我能够掌握企业的采购及销售EAS系统的各个业务流程，并通过EAS考核，熟练把握EAS 系统的每一个操作过程，从而加强自身对企业内部业务流程的学习。。 2、参与完成企业的制度修订工作 积极配合部门修改和完善的企业制度建设。在制度的修订的过程中，在组长的带领下走访所负责的相关单位并听取意见，与所负责的部门沟通工作流程，严格按各部门的具体职责和分工标准来确定各环节的工作岗位职责，使之切合实际，并在李亚东部长和姜瑞凯组长的领导下完成所负责部门的部门职责、岗位职责及工作流程的修订工作，让我大大加深了对企业制度和各部门流程的认识和理解。
D C C工作岗位流程职责 及薪资方案 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
汽车4S店DCC组建相关资料 一、组织架构 二、 1、 2、 3、 4、 5、 三、岗位职责 1、网络营销专员 （1）本公司网站的建设及后台维护工作 （2）网站后台编辑和网站审核员及管理员的对接工作 （3）网络咨讯与销售总监政策对接好后的发布、推送和档期管理工作 （4）日常咨讯、活动等发布后的审核监督、管理和验证工作 （5）广告、新闻等撰写并经销售总监审核后的发布工作 （6）正常档期价格政策、车型介绍等发布和车型推荐等工作 （7）相同品牌及竞品同城异店网络信息收集、汇总、分析并及时报销售总监 （8）网络中所有线索的管理及督促分配给DCC专员线索的及时跟踪和建卡情况 （9）网络中客户留言的及时回复和管理工作 （10）网络来电话接听、分配、处理工作；
（11）对网络上所有线索进行第一轮电话筛选，将有质量的信息分配给DCC 专员 （12）网络中所有客户信息的建档及分类管理工作 （13）定期统计网络资讯及线索的统计并根据级别分类汇总和分析 （14）负责网站考核得分并保持在前十名以内（如太平洋指数要求在310分以上） （15）负责网站相关通知和接收处理并保证本公司网站健康成长 2、DCC专员 （1）负责及时跟踪网络营销员分配的所有客户并及时建卡和系统录入 （2）负责邀约到店客户的接待、谈判、签单、交车及相关后续工作处理 （3）负责按月汇总、分析并汇报当月所有分配线索和商机的处理情况 （4）网络营销员分配的线索和商机要提升高于展厅到店客户跟进级别 （5）对网络营销员需要及时回复跟进结果的商机进行及时回复 （6）每日了解最新库存情况，及时了解展厅和网销政策的变化并适时与销售总监沟通进展、需求和支持 四、绩效和考核 1、网络营销员 （1）工资组成：基本工资+［线索（商机）量］*网站得分排名奖（前10）+咨讯及推送、新闻、活动的发布量+其他 （2）按网络所有集到的有效客户信息（含线索、商机、网络电话、其他）1元/条，所有计数必须有回过有效筛选电话的记录 （3）实际到店量以DCC专员邀约首次到店数为准10元/批次 （4）商机处理及时率及电话接听及时率均以网络每周的数据为准进行月均计
企业管理工作经验总结 一、过去工作的主要情况 英语，看作文，经常写，没有做到每天一篇，但频率还是挺高的，参考一下作文书， 套用好短语句型，练熟了，我没有整理模板，作文书上的模板不行，考研班总结的我也是 当参考了一下，用了点好句子。看自己整理的笔记，做题，真题做了一遍后第二遍的正确 率肯定要高，不太喜欢做做过的题，所以做的时候，我会作一篇150题，保持点新鲜感， 那本书我只做了一点，没当做主要的复习材料。没有做模拟题。我模拟了3套题，做完很累，时间很长，所以联系一下把握把握时间也不错。英语考了72分，满足了。 在过去的半年，本人在陈总的正确领导下，在各部门的支持与配合下，在各位领导的 高度重视和悉心关怀下，本人本着务实、求实的宗旨，以“上传下达，确保公司高效运作”为己任，扎扎实实地开展了各项工作，取得了一定的成绩。 具体表现在： 以上仅是我在班级工作中所做的一些尝试和努力，回首这半年的工作，几多感慨，这 其中有经验，然而更多的是教训。如果问我当班主任的感受的话,我会说，是很累，但很 充实。是领导、家长及学生的信任使我背负着责任，是强烈的责任心使我激流勇进。我可 能不会取得太大的成功，但面对学生，我可以说一句：你们的老师面对过去，将无怨无悔！我知道，在班主任工作上我做的还远远不够，但我永不放弃。 1、上传下达工作做到及时、准确、无误; 倡导全体党员坚持潜心研读党章党规，凝神静修系列讲话，领悟真谛、参透本质，坚 定信仰、保持本色。党组书记、局长肖昌东在支部主题党日上强调：党章是党的根本大法，是立党、治党、管党的总章程，全体党员同志学习党章要一字一句的读，认真学习体会并 努力践行。系列讲话要深入地学，要有深刻的思考，学必有思，学习了就要有收获，鼓励 全局党员同志以召开党员大会、党小组会，利用微平台等形式分享学习心得体会。 2、在工作事务的安排上，积极主动，利用有限的资源，作了较多的工作，使公司各 部门得以协调，高效运作。 3、有效协调各部门工作，使各项工作达到整体推进的目的; 4、积极做好各时期工作情况调研、督查、汇报，全面了解、掌握社会动态、信息， 为公司决策提供有力依据。 5、按时、按质、按量完成领导交办的各项工作，得到领导的信任、支持和好评。 加强医院感染管理工作，健立健全组织机构，制定年度工作计划，年终要有工作总结。并认真对医院感染进行监测。
公共服务中心人员编制及岗位职责
市/县域电子商务公共服务中心 一、组织结构： 市/县域电子商务公共服务中心 电子商务运营组O 2 O 体 验 中 心 物 流 配 送 仓 储 中 心 人 才 孵 化 中 心 产品采购组 产品开发专员产 品 分 销 专 员 平 台 运 营 专 员 摄 影 设 计 专 员 文 案 策 划 专 员 客 服 专 员 店 长 乡 镇 电 商 服 务 网 点 收 银 员 理 货 员 主 管 订 单 管 理 配 货 员 打 包 员 中 心 管 理 员 公 共 服 务 结 算 中 心 综 合 办 公 室 本 土 讲 师 会 计 出 纳 安 保 保 洁 技 术 专 员 行 政 专 员 主 管 网 点 服 务 站 长 送 货 员 二、人员定编表 产品采购组：产品开发专员、产品分销专员 电子商务运营组：平台运营专员、摄影设计专员、文案策划专员、客服专员 O2O体验中心：店长、收银员、理货员 物流配送仓储中心：主管、订单管理、配货员、打包员、送货员人才孵化中心：中心管理员、本土讲师 公共服务结算中心：会计、出纳 综合办公室：主管、安保、保洁、技术专员、行政专员 乡镇电商服务网店：网店服务站长
三、岗位职责 产品采购组 产品开发专员： 1、参与产品开发 2、分析竞争对手产品，参与产品采购、销售、宣传和售后服务的整改计划 3、产品的市场调查，市场信息的搜集、整理、初步分析 4、产品市场信息数据库建立及管理 产品分销专员： 1、对渠道客户进行开拓、沟通，并制定合作方案； 2、执行区域销售和市场推广方案； 3、提供渠道服务支持计划，维护与渠道客户关系； 4、及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见； 5、协助渠道经理开拓、沟通和管理本区域的重点客户 电子商务运营组 平台运营专员： 1、负责网络平台的信息和资料发布与更新工作； 2、管理平台商户运营情况(负责网络平台客户注册及登记管理工作、网络平台的日常数据统计、客户需求反应。) 3、参与线上线下的活动策划，负责各项活动的宣传、执行及效果
前不久,公司组织企业经营管理培训,感触颇多,下面谈下心得体会: 老一套不是艺术，老一套也不会有发展。一个作家如果老是用鲜花来形容美，用魔鬼来比喻丑，那一定是蹩脚作家。我们拿田野里的向日葵与庭院里的菊花作一比较，尽管它们十分相似，且向日葵花型比菊花大得多，可是我相信大多数人都是喜欢菊花，而不会欣赏向日葵的，因为向日葵太千篇一律了；菊花则不同，不仅花型多姿，有平瓣、管瓣、管台瓣等，而且色彩丰富，有红、黄、紫、白，以至于绿和黑（墨菊）等等。据说，目前菊花品种已在千种以上。可是谁知道，这些万紫千红、千姿百态的菊花，在数千年前，却是荒野里千篇一律的野菊演变而来的。我想，要是这些菊花没有人类的着意选择培育，使它放出异彩，至今恐怕还是那些荒野上的野菊，大概是不会被人们器重的。从大笑和菊花，笔者不禁想起《泰州日报》登载的泰兴市黄桥镇生猪深加工出了大名堂，三两重的软骨长成亿元产业的经验来。黄桥人把百来斤的生猪分割成几十个“部件”化整为零闯市场，就连不起眼的一只猪头，也被分解成十多个品种，猪头里的鼻骨、喉骨派上了大用场，用来生产被西方人誉为“软黄金”的硫酸软骨素出口欧美。他们的经验就是一个“变”字，即随着时代的变化而变化，根据对象的不同而各异，顺着市场的变迁而变迁。或叫做按着“春夏秋冬、男女老小、东南西北”十二个字，不断地做活“变”的文章。对于他们来说，产品的单一、呆板，跟在别人后面亦步亦趋，就意味着失败。“学我者生，似我者死。”这是画家齐白石的一句名言，讲的是艺术独特创造的可贵。笔者以为，它不仅适用于艺术创作，也适用于产品更新。黄桥人做活生猪深加工这篇文章，变经营为“精营”，形成新的亿元产业的做法，值得借鉴和学习。[企业经营管理心得体会(共2篇)]篇一：企业经营管理的心得和体会 在经营管理工作中的心得体会： 经营就是发展公司的业务，是公司业务的发展方向、发展思路、发展策略和如何发展的各种想法； ?管理：就是通过组织、协调来投入各种资源（投入包括但不限于：人力、财力、物力、时间、精力），用以实现你的经营思路和想法； 经营和管理就像一个人的两条腿，失去任何一个公司都会栽跟斗的。
商场秩序维护部工作管理制度 第一节保安工作职责与保安行为准则的规定 一、保安工作职责 1、负责整个商场的治安保卫、消防管理、车辆管理、维护正常的工作、经营秩序。 2、遵纪守法和遵守公司的各项规章制度，保持高度的纪律性、纯洁性。 3、根据有关法规及公司的有关规定制订工作计划，具体落实岗位责任。 4、协助物业部各部门搞好商场各项规章制度的落实，强化管理，美化环境。 5、对各类突发事件、事故进行调查、处理。 6、落实消防措施，认真做好商场的防火工作。 7、负责商场经营区及办公场所的人员、财物与商品安全。 8、管理商场各类消防设施并熟练操作。 9、进行定期训练，保证保安部门的工作严谨性与纪律性。 10、进行商场巡视，定岗定线，管理商场经营秩序。 11、协助商场其他各部门完成商场上级下达的工作任务。 二、保安工作行为准则 1、仪容仪表符合企业形象，根据公司工作服的着装要求规着装。 2、严格服从公司组织调动，并在工作调动过程中按规定程序交接工作。 3、按照公司岗位职责围及管理权限，认真履行管理职能和权限。 4、按照人事规定办理请假，休假。请假结束按规定时间返回岗位。 5、上班期间遵守劳动纪律，不迟到早退。 6、按照规定时间报送给上级资料，并且保证质量合格。 7、对于客户服务态度友好，妥善处理顾客投诉事件，维护企业形象。 8、不得对部公司职员采用恐吓，威胁，暴力，人身攻击或诋毁名誉，顶撞上司，以及造谣惑众， 破坏团结，煽动闹事或怠工。 9、遵守公司各项规章制度，配合公司的绩效考核工作，服从考核及上级管理。
第二节岗位工作职责规定 一、保安主管（队长）工作职责 1、制订保安部月、周工作计划，并严格按照保安部门工作计划开展工作，及时贯彻到位。 2、负责好保安班长及保安人员的日常管理、教育、训练工作。并严格按照公司规章制度和岗位职 责进行培训和考核，发现违规行为及时指正和查处。 3、监督保安员对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，运输车辆的相关费用收缴及管理工作，保证 车辆停放整齐有序、费用收交及时准确，并做到定时检查车辆出入辖区记录。 4、负责公司义务消防队并实施管理，所有保安人员均为义务消防队员。按消防法规定建立健全消 防台帐，并逐步完善，做到出之有据，记录其实。做好岗位安全保卫工作，按规定领用和归还 消防设备，无丢失、人为损坏现象。 5、负责督促辖区消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。 6、负责对突发事件的处理，做到及时、果断、稳妥，不断提高应变能力。 7、负责协调处理与地方公安部门关系，协助部门做好安全防工作。 确保公司与员工的利益，并树立公司的良好形象。 8、带头遵守公司和部门部的管理规定和制度，严格按照工作标准工作。 二、保安员工作职责 1. 负责所分管辖区的人身和财产安全，确保所管辖区的人身安全和财产安全。 2.负责维护所分管辖区秩序，做好车辆管理。对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，运输车辆的相关费用收缴及管理工作，保证车辆停放整齐有序、费用收交及时准确，并做到定时检查车辆出入辖区记录。 3. 负责辖区消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。 4.严格遵守公司和部门部的管理规定和制度，严格按照岗位工作标准工作。 5.及时准确领导临时交办的其他工作
企业管理人员自我总结 篇一：企业管理人员自我总结XX年就要过去了，回首一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的年就伴随着新年伊始即将临近。 工作情况总结如下： 1、在这一年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地提升自己能力。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 2、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用 1、经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也
明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要 2、总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。 总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面： 对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。能更好的预防被盗事件的发生。 针对年工作中存在的不足，主要做好以下几个方面： 1、积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系; 2、加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; 3、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，提高员工们的业务能力，同时在管理方面要严格要求自己，为所有人做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推
展厅接待规范 目的：通过客户接待标准，让销售顾问更好地完成客户接待工作，提高展厅整体服务标准，为客户提供温馨的服务，提高展厅销量。 意义：1、通过细化各项指标，提高销售顾问接待水平。 2、通过标准化工作，做好真实一刻，建立良好印象。 具体内容： 作为一名合格的销售顾问，不仅要有专业的汽车知识，而且要有敏锐的销售意识、积极的工作态度、健康向上的团队及敬业精神。遵照规范的操作流程，把企业文化产品信息传递到每一位客户心中，体现了一名销售顾问的综合素质以及能力。 一、客户接待准备 1、销售顾问服装整洁，仪表得体，着公司统一制服，配戴工牌，统一左胸。 2、做好售前准备，每个销售顾问人手一个工具夹，接待客户全程携带，工具夹中准备好签字笔、名片、购车合同、计算器、订单、全套车型资料、当前优惠活动资料、精品资料、保险贷款资料、上牌服务各项资料及流程等。 二、客户接待 1、客户进入公司大门，销售顾问立即开门迎出去（1分钟之内），并主动向客户打招呼说“您好欢迎光临东风标致”，面带微笑，点头示意，将客户迎进。“*，，您之前来过吗？或者有预约的销售顾问吗？”这句话必须问，防止出现客户冲突。如果客户之前来过，就说“先生或女士，您稍等，我去给您找某位销售顾问。” 2、当顾客进入展厅后，销售顾问第一时间递上名片，并自我介绍，内容为“您好！我是您的销售顾问，很高兴为您服务，请问您怎么称呼？”。 3、自我介绍之后立刻寒暄。可以通过天气、地理位置、当前活动、客户本身的衣着、配饰进行寒暄。 现在可以用到的一个话术是“某先生或女士，天挺冷或者热，您先到这稍微一坐，我给您倒杯水去”（一定注意要有一杯水服务） 4、需求分析，销售顾问跟客户在洽谈区聊天，多聊聊客户的事，了解客户的购车动机，需求分析是整个销售过程中最关键的一环，运用5W2H提问法，并且贯穿整个销售过程始终，5W2H注： Who----- 买车谁开？ Where---主要在哪开？高速还是市区 When----打算什么时候用车，近期用，还是先看看 Why----买车的用途，自己用还是单位用 What----想买辆什么样的车，或者说买车的您关注哪些方面 How much---- 购车预算大概是多少或者想买辆什么价位的车 How to pay----什么方式付款，分期还是全款
企业管理成功经验D O D O 一、IBM公司的开门政策： 为避免雇员由于经理人员偏袒或个人好恶而受到不公平待遇，在老沃森（IBM公司的实际创业人）的倡导下，IBM（国际商用机器公司）推行所谓“开门政策”，公司雇员有所不满，可随时向公司最高领导反映，这最终成为公司的一种正规的制度。这种政策本身，便会对管理人员产生一种温和的影响。 二、诺基亚公司的平民化敞开式沟通政策 NoelM.Tichy和EliCohen在1997年的著作《领导引擎》一书中指出，一个具有高度竞争力的企业，其领导力应是由下而上，而非传统认为的只是由上而下。诺基亚的领导特色首先体现在鼓励平民化的敞开沟通政策，强调开放的沟通、互相尊重、使团队内每一位成员感觉到自己在公司的重要性。诺基亚的政府关系经理王颖介绍，诺基亚在组织机构上，不是上下级等级森严，而是很平等，有问题可以越级沟通。而且有许多具体制度来保证下情上达，下面的意见不会被过滤。在这方面，诺基亚的具体做法有3种：①每年请第三方公司作一次员工意见调查，听取员工对自己的工作和公司发展的看法，并和上年的情况做比较，看在哪些方面需要作改进。②公司每年有两次非常正式的讨论，经理和员工之间讨论以前的表现，今后的目标，除了评估员工的表现，也是沟通彼此的途径。③公司在全球设有一个网站，员工可以匿名发送任何意见，员工甚至可以直接发给大老板，下属的建议只要合理就会被接受。除了建立正式的开放沟通渠道之外，公司的管理层也会利用适当的时机与员工沟通。如诺基亚（中国）投资有限公司总裁康宇博对员工所反映问题的处理方法是，如果牵涉到某个经理人，除非是另有考虑，否则马上把人找来，双方当面讲清楚，这样做让下属看到，上级领导的门永远是敞开着的，沟通是透明的。 三、马云的激励政策： 在马云的眼里，员工是最好的财富，所以马云不惜砸重金到人才培养上面。他坚信员工不成长，企业是不会成长的。很多时候，员工看中的不仅仅是外在的经济报酬，更希望的是企业给予的内部支持和培养，而马云正是意识到了这一点。激励的方式主要是：①年终奖发放。奖罚分明，打破大锅饭和平均主义；②加薪政策。向普通员工倾斜，把加薪机会留给普通员工；③有感染力也很煽情的话。“不想当将军的士兵不是好士兵，做不好的士兵的人永远当不了将军”。④用企业文化去激励和拴住员工。做全球最大的互联网企业，和帮助中小企业发展。⑤巧妙地利用外来的威胁，把威胁转化为机会。例如非典对企业造成了很大的影响，而阿里巴巴把5月10日定成“阿里日”。每年的阿里日都有集体婚礼，都会有各种各样的活动推出。 四、摩托罗拉采用六西格玛管理模式： 六西格玛管理是一套客户驱动的追求卓越绩效和持续改进的业务流程改进方法体系。摩托罗拉非常重视员工培训工作及其系统的建立，并将其作为企业战略中重要的一部分。摩托罗拉的培训都是针对员工的弱项进行的，优秀的员工可以得到更多、更好的培训机会。摩托罗拉开发了专门的绩效管理系统和项目管理系统。通过平衡记分卡，逐层设立其KPI指标，利用ROI投资回报率来进行培训和开展六西格玛项目。摩托罗拉有针对自己企业开发的绩效管理电子系统，与其人力资源整合，但与其ERP不整合，通过绩效指标的逐级分解，根据和各部门的资源，选择优先开展的项目。（KPI关键绩效指标法；ROI投资回报率；ERP企业
企业文化展示厅 企业展示厅设计攻势开启 企业展示厅设计无非就是企业展厅设计，就是在公司展厅中充分的展示其公司的优势。那么怎样的一个展示厅设计才算是合格的呢？ 展示厅是现代社会用来传达和交流信息的重要场所之一，随着企业的不断增多，企业展示也越来越受到企业老板和客户的重视。在展示厅设计之初，我们墨戈毕加的设计师首先会构思整个展厅的走向，同时也决定展示剧情的各个主题内容，从设计到着手装修都会紧跟计划执行，以免在装修过程中创造混乱。只要始终跟着剧情的发展，整个展厅的元素就会很自然的贯穿其中，企业展示厅设计就离成功不远了。 最重要的还是如何建立展示厅的框架。虽然有了行走路线，但是要畅通无阻还是要一个框架的建设。设计构思一定是基于某种主题所成，在基本功设计的初期阶段，必须先了解讨论企业要传达给参观者什么信息，由此决定展示的大主题和风格，好的展示主题必须能直接表达展览内容，而且可以创造一种特殊的展览气氛，有效的吸引顾客达到宣传销售目的。其次要划分出补充大主题的小主题，还有相关的各种项目，这些内容既要与服从整体风格，又要有其独特的构思，能够成为一个个精彩的局域点。这些精彩点与整体风格协调起来即成为展示剧情的杠架，就如同电影和戏剧中的剧情大概。由此出发考虑场
地空间规划及造型结构的安排，开始基本设计。除了每个项目的展示意图外各小题间的关系也是讨论的重点，由小主题的关系所构成的联系和展示空间的格调也息息相关。一旦决定了展示剧情的杠架，就要讨论构成各个主题的每个项目的信息内容，但必须基于展示主题整体风格与观点去讨论，并确立展示重点。 企业展示厅设计看似是将简单的东西展示出来，但是其中的构造复杂性是外行人无法理解得到的，于是在展示厅设计中我们要尽可能的简单明了的效果展示在客户和员工面前。 三个因素调出好的企业展示厅布置制作 企业展示厅越来越受到企业和客户的关注，于是企业展示厅布置制作的好坏就起到了一个关键的作用。 下面小编就跟大家来了解下企业展示厅布置制作是如何进行的。 1.首先要整体了解其企业的类型、品牌、产品特点和竞争对手，只有这样才能有针对性的 进行布置制作；只有这样才能更好的发挥素材的使用；只有这样才能设计出与企业相符的内容。只有与主题相吻合的设计效果才是成功的展厅，墨戈毕加的设计师想要的效果就是这种效果，当然企业所追求的也是这种效果。 2.通过掌握的资料进行多媒体展示。纯文字、图片、数字的展示新一代人类带来了枯燥的
汽车专营店（展厅）接待流程执行标准 一、电话接待 1、准备工作 a、电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表 b、公司内部电话本 c、有关车型资料、按揭资料、库存信息资料、促销信息资料 d、售后服务有关信息资料 2、准备工作由内勤人员每天上、下午分两个小时检查上述准备工作并及时补及。 3、电话 e、电话响铃三声内接听 f、自报家门，（例如：您好，山东富豪沃尔沃4S中心，我是销售顾问XXX，有 什么可以帮到您） g、主动询问来电原因 a）销售咨询时使用来店顾客登记表 b）交办交待业务事项时使用电话记录表 h、如需转接，20秒内顺利转接电话 i、销售咨询时，主动邀请来店。（欢迎您来店洽谈，欢迎您来店试乘试驾） j、询问客户联系方式与方法 k、给来店者介绍进一步的联络方式 l、结束时感谢顾客的来电 m、确认顾客是否还有询问。在客户挂线后，方可挂线。 二、展厅来店接待 1、接待前准备 ①按员工礼仪形象标准和办公行政规范标准执行 2、销售工具 ①准备充足的名片 ②随身携带笔和文件夹，随时准备记录 文件夹清单：
a、办公用品计算器，咨询笔记本，打火机 b、报价单，精品单，按揭一览表，保险文件 c、竞争对比车型剪辑，产品特性说明 d、订单，上牌委托书，邮递单 3、顾客进入展厅时 ①第一顺位和第二顺位值班人员在展厅门口值班，观察到达顾客 ②顾客进店（不限于购车客户，指所有进店客户，售后、销售及兄弟公 司领导）时，主动问好“您好，欢迎光临，”热情迎接。 ③询问顾客的来访目的 a、售后维修保养或理赔客户，指引、带领到售后前台 b、精品部客户则指引至精品超市 c、办理其他业务如，找指定人员、部门则按客户需求指引，找公司领导 或集团领导，如未预约的则带领客户先到休息区待侯，电话通知客户 所找的领导。已有预约的请按来访要求指引。 d、看车客户则按执行以下程序 ④及时递上名片，简短自我介绍并请教顾客尊姓。 ⑤与顾客同行人员一一招呼。 ⑥引导带领顾客到需求车型看车。 ⑦第一顺位值班人员离开接待台时，第二顺位值班人员接替第一顺位值 班，同时通知第三顺位派人到接待台。循环执行上述1-6程序。 三、顾客自行看车 1、按顾客意愿进行，请顾客随意参观 2、明确说明自己的服务意愿和候教的位置，让顾客知道销售人员在旁边随时恭候。 3、保持一定距离（在视觉和听觉都关注顾客的距离），在顾客目光所及的范围内关 注顾客的动向和兴趣点。 4、顾客表示有疑问时，销售人员主动趋前询问。 5、扩大答疑范围，主动向客户介绍卖点，和特性，旁引竞争车型说明广州本田汽车 的优点。转入商品说明程序。 四、展厅巡视接待
商业公司管理工作总结 商业公司管理工作总结120_年弹指间就要结束了，总结我这一年来的工作，只能说是忙碌而充实。半年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这一年的工作总结如下： 一、端正态度，热爱本职工作 态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力完成应该做的事情。 只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。 二、培养团队意识，端正合作态度 在工作中，每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。 三、存在不足 工作有成绩，也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服
自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。 （一）、强化自制力。 工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识 （二）、加强沟通。 同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。 （三）、加强自身学习，提高自身素质。 积累工作经验，改进工作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。 最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟，业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点，在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作。 商业公司管理工作总结2我于三月份进入公司后，担任公司仓库管理员职位，现将这段时间的工作总结及工作体会叙述如下。 一、仓库保管员的工作
企业基层管理心得感想 本文是关于企业基层管理心得感想，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 一、转变观念是推进精细化管理的核心所在 观念是我们对事物的认识，不同时期，不同阶段应有不同认知事物的观念，但是，由于传统思维定式，转变观念是一个写在纸上容易，说在嘴上容易但做起来非常难的事，改变已经长期形成的固定思维模式是困难和痛苦的抉择，所以转变观念是实施精细化管理的核心所在。 首先领导干部观念的转变是推进精细化管理的必要前提。精细化管理就是要从精益求精的科学态度，严谨务实的工作作风，认真负责的工作责任心去做好我们的每一项工作。要实现这一目标，我们基层领导就必须首先从思想认识上完全转变对管理的传统思维模式，建立起适应市场经济发展，适应新形势需要的现代化管理理念。在贯彻精细化管理的理念中，领导干部是带头人，他们既是推进精细化管理的策划者，又是落实精细化管理的执行者和实施者。从策划的角度而言，超前的管理意识和科学的管理理念需要有先进思想和科学水平的支撑，先进思想和科学创新可以引导人们与时俱进;从执行和实施的角度而言，要改变以往传统的随意化、经验型、粗放式管理模式和观念，就必须完善制度，强化管理，以提升执行力来保证精细化管理的实施效果，关键在于落实和效果。因此，在推进精细化管理的进程中，领导思想观念转变得快与慢、深与浅、是与否，不仅影响广大员工观念意识的转变和行为职责的运作，而且在很大程度上制约着精细化管理的成败结果和顺利推进。 其次全体员工观念的转变是推进精细化管理的内在动力。在解决了领导干部观念转变的前提和基础上，全体员工观念转变则必然是我们落实精细化管理的真正动力。我们的各项管理是通过职能部门和全体员工去实施和运作体现的，因此，每一位员工既是精细化管理的对象，载体和参与者，同时也是精细化管理的主体和实施者。精细化管理是一个全员参与的过程，也是全过程和全面的精细，只有每一个人都参与到精细化管理之中，精细化管理才能落到实处，才能发挥出成效。
中国文物博物馆工作人员职业道德准则 （做三块） 一、坚持正确的政治方向，全心全意为人民服务，为社会主义服务。服从大局，恪尽职守，爱岗敬业，开拓进取，做有理想、有道德、有文化、有纪律的文物、博物馆工作人员。 二、坚持把社会效益放在首位，弘扬祖国优秀历史文化和光荣传统。学习专业知识，掌握业务技能，增强历史使命感和社会责任感，以优异的工作成果奉献社会。 三、提倡艰苦奋斗、勤俭创业精神；关心集体，尊重同志；团结协作，诚实守信；弘扬正气，抵制一切不正之风。四、严格执行国家关于廉政建设的各项规定，廉洁奉公，不吃请，不受（送）礼。文物保护专项经费必须专款专用，严禁挪做它用。 五、在文物调查、考古发掘、陈列展示和宣传出版工作中，所得的文物和相关资料，在工作告一段落时，必须全部及时上交主管单位，任何人不得私自占有或据为己有。反对垄断文物资料并谋取私利的行为。 六、国有文物经营单位和博物馆工作人员在征集和收购时，所收购的文物及有关资料全部上交单位，严禁隐瞒私存。遇有出土文物，应按有关规定及时妥善处理。
七、文物工作者个人不得收藏、买卖文物。严禁利用职权在文物征集、收购工作中为自己或他人留存文物。 八、维护国家对国有文物的所有权，严禁将国家所有的文物作为礼品赠送给任何部门或个人。 九、树立文物主权意识，知识产权意识和文物安全保护意识。严守国家文物机密，未经法定程序批准，任何人不得擅自对外提供未经发表的重要文物信息和资料。发现文物被盗窃、盗掘或遭受其它损坏，必须立即向有关部门报告，严禁隐匿不报。 十、在对外合作或涉外活动中，必须维护国家的尊严和权益，合作和交流项目必须严格依照法定程序批准的协议规定进行，个人不得向外方做出任何承诺。禁止利用文物涉外工作为自己和亲友谋取私利。 博物馆工作人员职责 （做一块） 一、了解国家关于文物保护的法律法规，具备一定的文博专业知识，掌握文博工作的历史、现状和发展趋势。 二、坚持把弘扬祖国优秀的历史文化放在首位，以历史使命感和社会责任感为己任。 三、负责博物馆信息收集、日常管理及藏品保护、研究利用、展示宣传等工作，恪尽职守，爱岗敬业。