展厅九步骤流程标准接待话术

展会接待经典话术技巧展会接待是一项重要的任务，对于展商和参观者来说都有着重要的意义。

良好的接待能够增强展商的形象和影响力，吸引更多的潜在客户和合作伙伴。

以下是一些经典的展会接待话术技巧，帮助你提高接待能力，并取得更好的展会效果。

1. 招呼与问候展会接待的第一步是向参观者致以热情的招呼和问候。

这展示了你的专业素养和友好的态度。

以下是一些常用的招呼和问候语：- 欢迎来到我们的展位/展台！- 你好，我是XX公司的工作人员，有什么可以帮到您的吗？- 欢迎参观我们的展览，你对我们的产品感兴趣吗？- 请问您需要了解哪方面的信息？2. 自我介绍当与参观者进行交谈时，及时进行自我介绍是必要的。

这将让参观者知道你的身份和你所代表的公司。

以下是一些常用的自我介绍语：- 我是XX公司的销售经理，很高兴为您提供产品咨询服务。

- 我是XX公司的市场营销专员，我们的产品在这个行业中非常有竞争力。

- 很高兴认识您，我是XX公司的公关负责人。

3. 了解参观者需求了解参观者的需求是展会接待的关键。

这将让你能够有针对性地为他们提供信息和服务。

以下是一些了解参观者需求的方法：- 提问法：通过提出问题来了解他们对产品或服务的需求和兴趣。

- 倾听法：认真倾听参观者的话语，着重关注他们的问题和关注点。

4. 提供信息和解答问题作为展会接待人员，你需要了解产品或服务的详细信息，并能够清晰地向参观者解释它们。

以下是一些常用的提供信息和解答问题的话术：- 我们的产品/服务可以帮助您解决XX问题，它有以下几个主要特点/优势。

- 是的，我们有不同的产品/服务套餐，您可以根据自己的需求选择。

- 对于您提到的这个问题，我们有专门的技术支持团队，他们可以帮助您解决。

5. 确定跟进步骤展会接待不仅仅是提供信息，还包括建立联系并寻找合作机会。

以下是一些确定跟进步骤的话术：- 如果您对我们的产品/服务有进一步的兴趣，我可以提供一个名片，并约定一个更详细的讨论时间。

展厅客户接待流程及话术1. 展厅客户接待，那可是门大学问。

就像一场演出，咱得提前准备好舞台。

我每天都会早早到展厅，把展示的产品擦得锃亮，资料摆放得整整齐齐。

当客户一进门，那第一印象就像是给他们打开了一扇充满惊喜的大门。

比如说，上次有个客户一进来，看到那亮晶晶的汽车模型，眼睛都亮了。

2. 看到客户进门，我立马热情地迎上去，脸上堆满笑容。

这笑容可不是装的，是真心欢迎啊。

我会大声地说：“欢迎光临咱们的展厅，今天肯定能让您有不少收获！”这就像在欢迎一个许久不见的好朋友到家一样。

像有一回，一个年轻人刚进来还有点犹豫，我这么一喊，他立马放松了不少。

3. 紧接着就是简单的自我介绍啦。

“您好，我是这儿的接待员小李，今天由我来给您服务，您就把这当成自己家，随便看随便问。

”要让客户觉得亲近。

这就好比你去朋友家，朋友很热情地告诉你这是他的地盘，你就会很自在。

之前有个大叔听到我这么说，还开玩笑说我真会说话呢。

4. 然后我会观察客户的眼神，看看他对哪个区域或者产品感兴趣。

这就像是猎人捕捉猎物的踪迹一样。

要是发现客户的目光在一款新产品上停留，我就会趁热打铁说：“您可真有眼光，这是我们刚推出的新款，好多功能可先进了，我给您详细说说？”就像上次有个女士盯着一款智能家电，我这么一说，她马上就凑过来听。

5. 当客户对某个产品有疑问的时候，我得耐心解答。

不管这问题多简单或者多复杂，都得当成最重要的事。

我会说：“您这个问题问得太对了，很多人都关心这个呢。

”这就像老师对待学生的提问一样认真。

有个客户问我一款电子产品的电池续航，我详细地给他解释了半天，他最后特别满意。

6. 如果客户提出了一些异议，可不能生气或者不耐烦。

我会说：“您的想法很有道理，这也是我们一直在考虑改进的地方。

”这就像两个人辩论，得尊重对方的观点。

有个客户觉得我们的家具颜色太单一，我这么回应后，给他介绍了定制颜色的服务，他就改变了看法。

7. 在介绍产品的时候，要把特点和优势说得清清楚楚。

销售部前台接待专业话术
一、电话呼入：（电话铃声4声内必须接听）
1、“您好，欢迎致电XXX展厅。

我是前台接待XXX，很高兴为您服务。

”
2、“请问有什么可以帮您的？”
3、“好的，请您稍等，我现在帮您转接一位销售/服务顾问。

”
4、“目前销售顾问比较忙，您看能否留下您的联系电话，我会让专业的销售顾问尽快回复您，
您看可以吗？”
5、“感谢您的致电，再见！”
二、现场接待：（展厅接待要在30秒内注意到客户，3分钟内问候客户）
1、“欢迎光临XXX展厅。

我是前台接待XXX，很高兴为您服务。

”
2、“请问您是第一次来奥迪城市展厅吗？”
3、“您是看新车还是保养车呢？”
4、“您要是保养车，这边请，我带您过去。

”
5、“请问您有打过电话吗？有没有预约的销售顾问呢？”
6、（打过电话）“那请您稍等，我去找您预约的销售顾问，请问您贵姓？”
（没打过电话）“那请您稍等，我去给您安排一个专业的销售顾问，请问您贵姓？”
7、“X先生/女士，这是我们店专业的销售顾问XXX。

”（销售顾问开始接待）
8、（面带微笑）“您慢走，欢迎您下次光临！”（销售顾问送客户出门路过前台或经过前台接
待身边时）。

展厅接待流程一、到店接待1、接待员：当顾客踏进展厅，立即欢迎顾客。

（欢迎语：欢迎光临梅赛德斯-奔驰常州之星经销店）2、询问是否与销售顾问有预约，如有预约，可在对讲机内呼叫其客户姓名，帮助销售顾问辨别客户（老客户或者潜在客户）。

如果预约的销售顾问当时不在或没空，接待员向顾客道歉，询问顾客是否接受换一个销售顾问，询问是愿意在休息室等候还是先看看展车。

为客户介绍新销售顾问/请客户在休息室休息/自行参观展车，提供至少3种饮料选择，并询问顾客的偏好3、首次到店的非预约顾客，询问其姓氏和来店目的。

引荐前台当班的销售顾问。

销售顾问：自我介绍，双手递上名片，直接称呼客户姓氏，向顾客表明你愿意随时提供服务。

重述顾客的来访目的，确认已经正确理解顾客的意图。

主动提供至少3种饮料选择，并询问顾客的偏好。

站在顾客能够看到的地方，表示对顾客的关注，但不要给顾客太大的压力。

得到相关示意后，再次与顾客开始交谈。

如果没有看到示意，最多10分钟后，主动接触顾客，如可行，将话题引入需求分析和产品展示。

二、需求分析和产品展示1、详细识别顾客需要1）识别基本需求询问客户感兴趣的车型、感兴趣的特殊配置，以及过往顾客使用梅赛德斯-奔驰产品的经验。

2）更加深入了解需求：询问交通工具及车辆用途与环境，考虑的车型、配置，购车预算，购车时间。

3）确认客户需要在交谈期间，概括并重复顾客提出的需求，从而确认理解的正确性2、将需求分析变为随意交谈需求评估之间谈及客户的兴趣，询问喜欢的车型，引导客户交谈其感兴趣的话题。

3、展示产品根据客户的要求，帮助客户了解车型特点，介绍奔驰历史，引导客户体验车辆功能。

4、运用FAB法则展示车辆的各项亮点，并说明给客户带来的利益。

（特性/优点/利益）三、试乘试驾1、为每位持有有效驾驶执照的顾客提供他们所选车型的试乘试驾2、等候试乘试驾车准备到位的最长时间：15分钟3、准备好每辆试乘试驾车：清洁、无故障、油量充足、开启空调、瓶装水、纸巾盒。

汽车展厅接待流程及话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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接待流程及话术以下是十条主题为“接待流程及话术”的内容：1. 嘿，当客人一来，咱就得像迎接老朋友一样热情啊！“您好呀，欢迎您来到这儿！”就这么简单一句，能瞬间拉近和客人的距离呢。

比如客人刚进门，咱就笑着迎上去，说这句话，客人心里不就暖洋洋的嘛。

2. 接着呢，得赶紧引导客人呀，“这边请，我带您去看看”，就像给客人带路的小天使。

想象一下，你带着客人一边走一边说这话，多自然呀。

3. 到了地方，可别忘了介绍呀，“这就是您要找的地方啦，怎么样，还不错吧”，带着点小得意的语气。

就像你给朋友展示自己的宝贝一样，客人也会觉得很有趣呢。

4. 客人有问题的时候，咱就得快速回应呀，“嘿，您问得好，是这样的……”用一种轻松又肯定的语气。

比如客人问某个细节，你马上这样回答，客人能不放心嘛。

5. 要时刻关注客人的反应呀，“您觉得这样行不”，多贴心呀。

就像你特别在意朋友的想法一样，让客人感受到你的关心。

6. 送别客人的时候，也不能马虎呀，“谢谢您来呀，下次再来玩哦”，充满了真诚。

就像和好朋友告别一样，让人心里暖暖的。

7. 遇到挑剔的客人，别慌呀，“哎呀，我明白您的意思，咱马上想办法解决”，用一种让人安心的语气。

这就好比安抚一只炸毛的小猫，得有耐心呀。

8. 当客人提出特殊要求，要积极回应呀，“没问题呀，包在我身上”，自信满满。

就好像你答应朋友一件重要的事情一样。

9. 客人表扬的时候，可别害羞呀，“哈哈，谢谢您的夸奖，应该的啦”，带着点小骄傲。

这不就像朋友夸你做得好，你那开心的样子嘛。

10. 整个接待过程，都要保持微笑和热情呀，这不是难事吧？就像阳光一直照耀着一样，能给客人带来好心情呢！我的观点结论就是：做好接待流程和话术，能让客人有超棒的体验，这对任何接待工作都至关重要呀！原创不易，请尊重原创，谢谢!。

销售技巧培训展厅销售流程话术：一、破冰话术（1）您好，欢迎光临迈迪展厅，我是展厅销售 X X X，很高兴为您服务；（2）先生/小姐您好，我是展厅销售 X X X，请问有什么能帮到您？（3）欢迎光临迈迪展厅，我是展厅销售顾问 X X X，请先参观下我们展厅的不同体验区。

（4）您真有眼光！您现在看的这套产品，是我们今年最流行的款式，（简约不失大气）很多客户都非常喜欢，我们这套卖得非常好。

提示：迎接顾客时注意表情姿态：点头微笑、目光接触、站立姿势挺直、端正。

语气温和，邀请手势，双手自然摆放。

切忌：埋头只顾现有工作，忽略顾客进店，与顾客说话语速急速。

随机服务：如果见到顾客携带很多东西，主动帮客户拎东西，征求顾客意见放置合适的地方。

热情但不干扰顾客，迎接完后，站在一旁（以不阻碍顾客光看商品并能随时为客户答复提问为宜），留意观察顾客需求与反应（交谈中了解）。

A．特色破冰话术先生/小姐，走累了吧，进来歇歇，喝杯茶吧。

小姐，今天您穿得这衣服的颜色真靓丽，我特别喜欢。

亲爱的。

您好，您终于来了。

我一直在等您呢。

啊！可把您给盼来了。

您可真是让我望眼欲穿啊。

亲、我盼了五百年终于把您盼来了。

我站在这就是为了迎接您的到来。

亲爱的。

等您半天了。

您来真是太好了。

您今天来我们这简直就是来对地方了。

您看班台是吧。

哇，瞧您这气质，我看我们这有一套台就特别适合您，您这边请。

B.外国人破冰话术外国人话术(与外国人交谈应非常热情，吐词清晰一下，因为外国人来中国，语言是第一大难关，他听了很多人说英文，如果能有一个非常流利，清晰，自信的人跟他沟通，便能一下吸引对方的注意力1.Stranger:陌生人Hello! Dear Welcome to Maddy office furniture!Very nice to meet you ! This is Grace!Hi dear, How are you! How can I help you !Hi, this is XX, very nice to meet you!Welcome to Maddy office furniture, We are factory.Dear, I can show you around our showroom.We are especially doing the project.We can make the plan for you. May I have your paper?/give me your paper. Hi dear, Welcome, what do you want to drink.2.Praise赞美Your perfume smelled so nice.Your shoes looks so cool.Wow, you have been to so many place, you are so great!I like your hair color.Your watch is very nice.Your daughter is so pretty!3.Old client:Wow dear, Miss you so much!My dear, how are you doing?Tell me what you are looking for this time?Dear, we have some new product, I am sure you will like it.二、建立关系目的：让客户放下戒备，信任自己，最终实现销售。

展厅接待标准话术第一篇：展厅接待标准话术展厅接待标准话术１、销售顾问是否告诉您他／她的姓名及联系方式？您好！欢迎光临，我是****的销售顾问×××２、销售顾问是否给您名片？这是我的名片。

３、销售顾问是否询问您的姓名及联系方式？请问先生您贵姓？（我姓×）可否请教先生您的名片。

（对不起我没有带）没关系。

４、销售顾问是否询问您此次拜访的目的？请问先生您是第一次来福特展厅吗？（不是，我去过***）想毕您已经很了解福特产品了？您有没有去过别的品牌的展厅。

您今天来我可以帮您什么吗？（我来找厕所）前面左转就到了。

（我来找陈总）您稍等，我帮您联系一下。

（我来看车。

）５、销售顾问是否询问您将使用这辆车？请问您是给自己看车吗？怎么没和家人一起来呢？（不是，我给我的朋友看车）是男朋友还是女朋友？（是女朋友）那你女朋友为什么没和你一起来？（她今天上班）那你一个人能做决定吗？６、您是否有机会告诉销售人员您对该车最感兴趣的配置？您买车主要注重的问题是什么？您对该车最感兴趣的配置是什么？７、销售顾问是否询问您所考虑的价格范围？您想选择一款什么价位的车？您的预算价位是多少？８、销售顾问是否带您走到您想要购买的车型旁边？您看，这款就是最适合您的那款。

９、销售顾问是否给您产品目录（产品介绍资料）？这是蒙迪欧/福克斯的产品说明，您看，这就是您要买的那款车的技术参数和配置。

１０、销售顾问是否提供您最感兴趣的三个配置的相关产品信息？您最感兴趣的天窗，皮座椅，倒车雷达这上面都有。

并且天窗是电动双开启模式天窗。

皮座椅是进口小牛皮的，倒车雷达是全方位的。

１１、销售顾问是否询问您打算选择怎样的付款方式？×先生/×小姐，您是打算全款买还是分期付款呢？（我全款）是，全款比较方便快捷。

那您是支票支付还是划账呢？（我划账）您是刷卡还是存折？（刷卡）１２、销售顾问是否向您提供试驾？根据您的需求，通过我的介绍，您是不是更喜欢这款车了？（是，这款车的确很适合我。

展厅客户接待流程标题：展厅客户接待流程指南一、前言展厅客户接待是展示公司形象、产品和服务的重要环节。

一个专业且热情的接待流程，不仅可以提升客户的满意度，也能有效促进销售转化。

以下是一份详细的展厅客户接待流程指南，供所有展厅工作人员参考执行。

二、接待准备1. 环境整洁：确保展厅环境干净整洁，展品摆放有序，灯光、音响等设备正常运行。

2. 自我准备：穿着整洁的制服，保持良好的精神状态，熟悉展厅内所有展品信息及公司相关政策。

3. 资料准备：准备充足的产品手册、宣传册、名片等资料，以便于向客户介绍。

三、客户迎候1. 热情迎接：当客户进入展厅时，应立即起身，微笑并主动打招呼，如：“您好，欢迎光临我们的展厅！”2. 引导入座：引导客户到休息区坐下，提供饮品等服务。

四、产品介绍1. 了解需求：先与客户进行简短交流，了解他们的需求和兴趣点。

2. 专业讲解：根据客户需求，有针对性地介绍产品特性、功能、优势，使用实物或模型进行演示。

3. 解答疑问：耐心解答客户提出的任何问题，确保他们对产品有全面的理解。

五、参观引导1. 展厅导览：引领客户参观整个展厅，详细介绍每个区域的主题和展品。

2. 互动体验：鼓励客户亲自体验产品，增强其对产品的感知。

六、销售洽谈1. 提出方案：根据客户的反馈，提出适合的产品或服务方案。

2. 价格讨论：在尊重公司定价策略的同时，灵活处理价格谈判，尽可能满足客户需求。

3. 成交促成：适时引导客户做出购买决定，如提供限时优惠、赠品等。

七、后续服务1. 交易确认：客户决定购买后，确认订单细节，包括产品型号、数量、交付日期等。

2. 联系方式：交换名片，获取客户的联系方式，以便后期跟进。

3. 告别送行：交易完成后，感谢客户的光临，热情送别。

八、反馈收集1. 满意度调查：询问客户对展厅和产品的满意度，收集反馈意见。

2. 后期跟踪：定期联系客户，了解产品使用情况，解决可能出现的问题。

以上就是展厅客户接待的全程流程，希望每位员工都能严格按照此流程操作，以专业的态度和服务，为每一位客户提供卓越的体验。

展览会客户接待流程及话术重点以下为家具展会期间，内销各工作人员在应对客户所使用的统一的语言、流程和话术重点：前台话术：（注意仪表和笑容）导台：“您好！欢迎光临华诺家居，这是我们的品牌宣传册，您看看，里面请。

”非业务接待话术：（注意亲和力和微笑）引导人员：您好，欢迎光临VIOLINO华诺家居。

我是华诺的XXX，这是我的名片，请问先生/您贵姓啊？可以交换一下名片吗?(尽量要到来访客人的名片)客户：我姓X。

引导人员：XXX先生/女士您好，我给您介绍一下华诺吧，意大利品牌，诞生于1991年，现在深圳有15万平方的生产基地，员工3000多我人，现在全球80多个国家拥有1000多个自品牌展馆和销售网点，X先生/女仕请问您店在哪里开店？客户：在XXXX。

你们品牌我没听过啊？引导人员：是这样的，XXX，我们公司一直走国际化路线，我们做功能沙发已20多年了，我们的品牌是华诺，我们和夏图哪图起一样都是国际品牌，当然了我们在国内运作时间不长，刚做一年多，但不论是研发、工艺还是沙发品质在业内都是一流的。

客户：我姓X。

引导人员：XXX先生/女士您好，我们公司是专注做沙发做了20多年了，你可以坐下来体验一下，您是从哪里过来的呀？现在做什么类型的产品？客户：XXXX。

你们品牌我没听过啊？引导人员：是这样的，XXX,我们VIOLINO是意大利品牌，我们公司也一直走国际化品牌路线，20多年了，现在深圳有15万平方米的生产基地，员工3000多人，现在全球80多个国家和地区拥有1000多个自主品牌展馆和销售网点，在国外，我们的品牌VIOLINO是和夏图、NATUZZI并驾齐驱的国际品牌，当然了，我们在国内运作品牌时间不长，虽刚做一年多，但不论是研发、工艺还是沙发品质在业内都是一流的，行业内也都十分认可我们公司，也得到了政府和各界的支持。

(边介绍时边演示沙发的功能及一些款式的特点靓点,能让客户进一步了解及认识到我们的品牌及产品)客户：你们这些沙发大概多少钱啊？引导人员：我们的沙发有真皮的、半皮的、皮配布的，以简约时尚为主，至于咱们地区较适合什么类型产品及什么价格的产品，我们负责您那边的区域经理更熟悉一些，您稍等一下，我请我们XX经理来为您解答！应知：这时候如果客户不出声，表示愿意等候。

展厅接待话术第一篇：展厅接待话术迎接顾客：您好，欢迎光临，我是销售顾问耿艳红。

很高兴为您服务，请问有什么需要？（我来看车）请问先生贵姓？（姓张）这是我的名片（双手递上名片），自我介绍之后立刻寒暄。

可以通过天气、地理位置、当前活动、客户本身的衣着、配饰进行寒暄。

（女士，您的包真好看，您之前来过吗？这句话必须问，防止出现客户冲突。

如果客户之前来过，就说，您稍等，我去给您找×××顾问。

）张先生您好，我们可以先到休息一下。

我们这里有茶、咖啡、果珍、矿泉水，您需要哪种？（喝茶）你稍等一下。

需求评估：销售顾问跟客户在洽谈区聊天，这时候不要谈车，多聊聊客户的事，但是规避隐私。

需求分析是整个销售过程中最关键的一环，并且贯穿整个销售过程始终，在这不做重点介绍。

您对我们哪款车比较感兴趣？准备什么时候用车呢？咱这个预算大约是多少？这是我们车辆的宣传资料和购车业务介绍，您可以先了解一下。

抱歉张先生，我有个电话，您稍等一下可以吗？（好）谢谢，不好意思让您久等了，请问您购车是家用还是公司用？您比较关注车辆哪些方面呢？（家用、安全性）根据您的需求购车预算，我觉得××车和××车都非常适合您，您看您更喜欢哪一款？（给出两款）我向您推荐我们的新款越野车兰德酷路泽，车辆选择：介绍车型历史、荣誉介绍，（先生/女士）通过我们的共同分析，从未来车辆使用状况、操控、使用成本等各方面考虑，您是不是觉得××车型更适合您呢？产品展示：如果客户问价格，那么就跟客户说，张先生，要不我先给您介绍一下车吧”进行六方位绕车。

针对客户的需求有重点的介绍。

运用FBI 介绍法，强调带给客户的利益和冲击，邀请客户进入车内，张先生您可以亲自到展车里感受一下。

介绍车的内部细节，车辆演示完后，可向客户提出分期付款建议，如果客户对此有兴趣，此时带客户到洽谈区坐下，为客户倒好水，列一份详细的客户计划书（分期专用），并详细介绍分期的优势，推进客户在我公司分期购车。

展厅接待大话术(1)展厅接待大话术作为一名展厅接待人员，如何在短短的几分钟内给客户留下深刻印象，发挥自己的优势，传递品牌精髓，以下是我总结的展厅接待大话术：一、问候客户问候客户，认真了解客户需求，直接让客户感受到我们是对他们非常重视的。

例如：“您好，请问有什么需要我帮忙的地方吗？”二、介绍展厅用简洁明了的语言介绍展厅，包括展厅的面积，展示的产品和展示效果，突出展厅对于产品展示、品牌营销和行业交流的重要性。

例如：“欢迎来到我们的展厅，我们展示的产品涵盖了新能源、新材料、智能装备等多个行业，其中包括了很多行业领先的创新技术和设备。

”三、解答客户疑问针对客户提出的问题，简洁明了地进行解答，重点是解释清楚我们展示的产品和技术的优势和特点，并向客户展示我们的产品有哪些应用场景，并能够解释为什么我们的产品在市场上竞争力强。

例如：“我们的节能产品能够帮助企业降低能耗，增强企业竞争力，对环保事业做出积极贡献。

”四、展示品牌文化通过介绍自己的公司、品牌和核心价值观，传递公司文化，使客户更好的了解我们的公司和产品，并能够建立起长期的信任和合作关系。

例如：“我们公司一直注重科技创新和品质保证，一直致力于为客户提供最优质的产品和服务。

”五、互动与关注在接待客户的过程中，应充分利用互动和关注等方式，通过结交同行或是人脉，扩大客户圈子。

例如：“除了我们公司的产品，您是否也对行业趋势和最新技术有所关注，如果您也有相关方面的想法和见解，我们也能够一起交流。

”六、感谢客户作为一名专业的展厅接待人员，不仅要在接待过程中给客户留下良好的印象，还应在客户离开之前用热情的语言感谢客户的光临。

例如：“非常感谢您的光临，我们会继续努力提高产品和服务质量，做到更好，期待您的再次光临。

”以上便是我在工作中总结的展厅接待大话术，希望可以对广大展厅接待人员有所帮助。

展厅十步骤标准话术（修改）第一步欢迎1、在客户到店30秒内迎接问候客户。

热情友好；销售顾问主动提供服务，向你介绍了自己，向你提供了名片，收集记录你的姓名，留下专业的第一印象2、饱含热情，面带微笑）您好！欢迎光临河北盛达福特4S店，我是销售顾问XXX，这是我的名片（双手递送），很高兴为您服务。

请问先生/女士/XX您贵姓？注意：递名片时注意名片的方向，正面向客户。

如有随行人员：您好！我是销售顾问XXX（双手递送名片）。

3、XX先生/女士有什么是我可以帮到您的？A、看车（转3）B、其他（引导客户）4、XX先生/女士今天是第一次到我们店吗？A、是转5B、否请问XXX先生/女士还记得上次接待您的销售顾问吗？不记得转4（继续接待）记得5、请您稍等一下，我去通知XXX（上次接待的销售顾问）。

销售顾问向你主动提供服务6、XX先生/女士您看您/您们是先休息一下喝杯水还是我先给您们介绍一下呢？A、休息这边请（引导入座），我们有白开水、果汁和茶，请问您/几位需要喝点什么？好的，请稍等。

手推车到客户入座的旁边提供茶水（销售顾问）B、自己先看一下我们目前有致胜、福克斯、嘉年华、麦克斯四款车型，您/您们可以随意看看，如果有任何问题可以随时叫我。

（注意：最多给客户两分钟的时间，然后主动上前询问）C、给客户介绍直接转第二步第二步需求评估销售顾问通过轻松的话题或事件同你建立起关系1、当天的天气、客户的衣着、形态、气质以及一人还是多人等进行寒暄。

例：下雨天，今天下雨天气有点冷，您们住的远不远哦？如果有小朋友，您们家小朋友长得好可爱/乖哟，在上幼稚园/小学了吧？注意：寒暄应多针多客户本人进行，目的是降低客户的戒备心理，取得信任。

例：一看您就是个有福之人，我猜一定是个大老板吧？2、XXX先生/女士，您是怎么知道我们店的位置呢（潜客的来源渠道）？弄清客户的购车用途和动机3、XXX先生/女士准备选一款用于代步、出去游玩还是其他用途的车型呢？确定了车辆的其他使用人4、XXX先生/女士，车子主要是您在使用，还是有其他人也会使用您的车？确定客户的经济状况5、平常主要是XX先生/女士开，那您对车有什么其他方面的特别要求吗？比如对操控、舒适、安全、油耗、空间等方面。

展厅接待话术销售顾问：您好，欢迎光临，先生/小姐，您今日是第一次来我们展厅吗？客户：是的、销售顾问：那我们可是太有缘了，您第一次来就遇上了我，能熟悉您感到很兴奋，我叫（递上名片），伴侣们都叫我小X，觉得这样亲切，您也可以这么叫我，对了，您该怎么称呼呢？或者赐教一张名片...销售顾问：我们这里离市中心不是很近，您是怎么过来的？客户：开车。

销售顾问：虽然我们离市中心不是很近，但地理位置很好，路也好走，假如您以后到我们这里保养的话，会很便利，王先生，那您今日是开什么车过来的呢？---了解客户目前的使用车型客户：骐达销售顾问：哦，您的骐达是刚上市的时候买的！---探寻客户的用车年限客户：是了，销售顾问：当时就没考虑过其他车型吗？像我们的凯越、伊兰特、宝来啊什么的。

---从评价中了解购车需求点客户：主要当时就是考虑到骐达比较省油，但是平安系数比较差。

现在想看看新君越，也不知道新君越的油耗有多高。

销售顾问：噢，原来是这样，看来王先生您还是和之前一样，比较关怀油耗，是这样吗？---确认购车需求点客户：那当然，油价越来越高了。

销售顾问：假如现在让您再选择一台车的话，除了动力、外型、油耗，您还会考虑什么方面吗？---了解其他购车需求点客户：最好舒适一点，还要平安。

销售顾问：看来王先生您的要求不低啊，而且挺在行的，现在有阅历、有实力的客户选车，都看动力、外型、舒适、品牌和平安这5方面，您也肯定是自己做老板的吧！----探寻客户的职业背景客户:老板谈不上,做点小生意而已。

销售顾问：那现在肯定是做大生意啦，不然怎么会现在考虑换车呢？----探寻客户的购买动机客户：骐达用了这么些年，也该退休了，看到新君越的广告，觉得外型还不错。

销售顾问：是啊，许多客户都很喜爱，这车不仅大气豪华，而且具有时尚的内涵，特殊是从正面看过去，您看一下，是不是这样？----产品优势展现，自然过渡到产品介绍（产品介绍之后）销售顾问可以邀请客户参与试乘试驾销售顾问：王先生。