新媒体环境下高校图书馆与读者互动服务探析

长期以来,图书馆一直以“以用户为中心”作为服务宗旨,而如何更好地满足读者的阅读需求,与读者建立良好的互动关系是至关重要的。

只有在参考读者意见的基础上,图书馆才能更好地改进自身的服务方式,为读者提供更为优质的服务。

随着新媒体技术的不断成熟,图书馆与读者进行互动的方式和内容也得到了创新和发展。

借助新媒体互动平台,图书馆既可以更加灵活方便地与读者进行沟通,为读者提供更为个性化和多样化的服务;又能够开展更多形式多样、内容新颖的读书活动,进一步提高读者的阅读热情和参与互动的积极性。

1新媒体环境下高校图书馆开展互动服务的意义1.1有助于提高读者对图书馆服务的满意度读者的需求是高校图书馆发展的动力和方向,而互动则是高校图书馆了解读者需求的重要途径,所以高校图书馆必须加强互动服务,通过与读者的互动了解读者的阅读需求,完善自身的服务质量,从而提高读者的满意度。

在新媒体环境下,高校图书馆可以通过更加多元化的途径来采集读者的需求和意见,同时,针对读者的意见给予最为快捷的反馈,甚至可以根据读者的需求进行个性化服务和跟踪服务。

这种多元化的互动服务既体现出对读者的尊重,又可以有效地获取读者的心理认同[1],从而提高读者对图书馆服务的满意度。

1.2有助于提升读者的阅读兴趣在传统的图书馆服务模式中,高校图书馆的服务处于一种被动的状态,图书馆与读者缺乏及时有效地沟通互动,馆藏资源也得不到充分利用。

而在新媒体环境下,高校图书馆可以充分借助微博、微信等传播媒介主动向读者推送各种类型的馆藏资源,吸引读者主动到图书馆进行借阅。

同时,读者还可以通过新媒体互动平台推荐自己喜欢的书单,分享自己的读书心得,为馆藏热门图书添加书评。

通过新媒体互动平台这个桥梁,既激发了读者参与读书讨论的热情,增强了读者的阅读积极性,又促进了图书馆和读者的良性互动。

1.3有助于图书馆服务质量的提高和馆藏资源优化高校图书馆可以充分借助新媒体互动平台,在为读者提供更加优质服务的同时,积极汇集广大读者的智慧,进一步突破发展局限性,实现馆藏资源的优化和创新服务的提升。

例如,很多高校图书馆都开展了读者荐购服务,读者可以通过网络平台推荐自己喜欢的图书,让读者参与到馆藏资源的建设当中。

这样,既提高用户的满意度,又促进了馆藏资源的优化。

2新媒体环境下高校图书馆开展互动服务的创新形式2.1读书节———打造读者互动品牌在每年的四月,各大高校图书馆都会举办读书月或读书节活动。

在新媒体环境下,这些读书系列活动又被注入了新鲜的血液,以更加生动的形式吸引广大读者的参与,让读者在各种读书活动中享受文化的盛宴,体会阅读的乐趣。

在读书活动的宣传和准备阶段,除了传统的海报宣传外,高校图书馆可以在图书馆网站、图书馆新媒体环境下高校图书馆与读者互动服务探析*周丽媛(吉林化工学院图书馆,吉林吉林132022)摘要:新媒体时代,高校图书馆的互动服务模式趋于多样化。

本文阐述了新媒体环境下高校图书馆开展读者互动服务的意义,分析了新媒体环境下高校图书馆开展互动服务的创新形式,并提出了高校图书馆开展互动服务的优化策略。

关键词:新媒体;高校图书馆;互动服务中图分类号:G253第35卷第3期2019年3月Vol.35No.3Feb.2019甘肃科技Gansu Science and Technology*基金项目:论文是项目”新媒体环境下高校图书馆互动服务研究“(项目号:吉化合字2018第079号)的研究成果。

甘肃科技第35卷(下转第131页)官微、图书馆微信公众号、LED 电子屏上图文并茂的宣传和发布读书活动,吸引更多的读者参与和关注;活动报名阶段,区别与传统的现场报名,在新媒体环境下,广大读者可以通过微信、QQ 的方式报名参与和咨询活动,参与形式更加便捷;活动进行阶段,高校图书馆可以通过微信群、QQ 群等方式随时与参与活动的读者进行沟通,并利用图书馆官微、图书馆微信公众号、LED 电子屏等新媒体向全校师生宣传活动的开展情况,营造阅读活动氛围;活动评比阶段,高校图书馆可以增加网上互动和投票环节,激发读者的参与热情,推进活动的顺利进行[2]。

2.2文献资源建设中的互动为了响应图书馆界提出的“一切为了读者”的发展口号[3],同时,也为了改变传统图书馆“重藏轻用”的状况,近些年,许多高校图书馆在进行文献采访的过程中,都会积极与读者进行互动,让读者参与到文献资源建设中来。

例如,许多高校图书馆在进行图书和期刊的订单采购时,都会通过OA 系统或BQQ 等形式将预选目录发布出来,让不同学科的老师根据教学和科研的需求进行荐购,实现馆藏资源符合学校的学科需求和自身的综合发展;同时,很多高校图书馆也开展了网上图书荐购或是借购服务,广大师生可以在荐购平台上进行纸质书和电子书的荐购或借购,充分满足了读者对图书资源的需求。

此外,通过高校图书馆的微信公众号与读者进行互动,来征集读者喜欢的书单也成了全国多所高校图书馆主打的服务之一。

将读者的推荐书单纳入到高校图书馆的图书采购计划中,不仅满足了读者需求,优化了馆藏结构,同时,也激发了广大读者的读书热情。

2.3基于新媒体的网络互动高校图书馆可以充分利用读者喜爱的新媒体平台与读者开展互动,提供便捷的服务,传播与书籍有关的信息,唤醒读者对知识的渴求。

通过微信公众号与读者进行互动,是各大高校图书馆目前使用最多也是最有效的互动服务方式,高校图书馆可以在微信公众号上开设“新书速递”、“好书推荐”、“心悦读书”、“你书我画”和“微课堂”等栏目,向广大读者传递新书信息、推荐馆藏好书、征集书画、科普知识。

通过一系列的栏目互动,充分调动了在校师生的读书热情,让在校师生在经典阅读中提升自我。

3新媒体环境下高校图书馆与读者进行互动的优化策略3.1开展个性化互动服务,提高读者的满意度高校的读者群体可以划分为多种类型,高校图书馆应该着眼于读者需求,树立主动服务的理念,充分了解不同类型读者群体的阅读需求,并对不同类型读者的互动需求进行准确定位,进而为读者提供量身订造的互动服务;同时,结合不同类型读者群体的文献资源需求,从服务内容和服务模式上进行调整和创新,为不同类型读者群体提供最适宜的图书资源与配套服务,从而提高读者的满意度。

3.2引进激励机制促进读者参与互动高校图书馆开展互动服务要坚持“参与、互动、分享”的服务理念,积极鼓励读者多参与互动,多做贡献[4]。

为更好地提升读者参与互动的热情,高校图书馆可以建立以读者为中心的激励机制。

例如,可以借鉴很多网络论坛、移动小程序中经常使用的激励办法,采用头衔激励制、积分激励制等方式,并为积分较高或获得荣誉头衔的读者颁发小礼品,同时将这些积极参与互动的读者名单通过微信公众号的方式发布出来。

通过这种物质和精神激励相结合的方式,可以有效地激发读者参与互动的积极性,既提升了图书馆服务水平,又满足了读者的创造欲与成就欲。

3.3提高馆员素质,保证互动服务质量众所周知,在新媒体互动平台环境下,馆员的服务水平和服务态度在图书馆多样化的互动服务中起着至关重要的作用。

尤其是实时咨询这项互动服务,要求馆员具有快速准确响应读者请求的能力、良好的沟通和表达能力以及较高的专业素养。

然而,在现实状况中,许多图书馆的互动服务并不能让读者满意。

比如,有些高校图书馆虽然开设了多样化的互动服务,却存在服务响应时间长、服务质量不佳等问题,在一定程度上,使互动服务流于形式。

为了避免这种表面上多样化实则流于形式化的服务现状,高校图书馆应当加强馆员素质教育,提高馆员的综合素质,增强馆员的服务意识和合作意识。

同时采取一些激励措施使馆员能够端正工作态度、加强责任心和服务的主动性,从而保证服务质量,避免互动服务流于形式。

88第3期(上接第88页)4结语互动服务作为高校图书馆发展建设中的重要环节,已经越来越受到各高校图书馆的重视。

新媒体时代为高校图书馆读者互动服务工作带来了新的机遇与挑战,高校图书馆应该顺应时代的发展,并以此为契机,积极探索新媒体环境下为读者提供互动服务的新方式、新内容,努力借助新技术更好地服务于读者,实现“以读者为中心”的人性化服务目标。

参考文献:[1]陆宇红.基于互联网思维的图书馆互动式服务创新[J].河南图书馆学刊,2017(6):101-103.[2]李丹.新媒体环境下高校图书馆读者互动服务研究[J].图书馆工作与研究,2015(10):106-109.[3]连艳英.论高校图书馆工作的服务和发展方向[J].图书情报导刊,2005(4):8-9.[4]司姣姣.图书馆与用户网络互动机制研究[D].福州:福建师范大学,2011.[5]崔晓耘.基于新媒体阅读特征的高校图书馆读者互动服务方式研究[J].科技资讯,2016(18):171-172.2.2两组患者治疗情况比较两组患者的的手术时间、手术中有无阑尾穿孔、手术前是否使用抗生素等因素进行比较,以P<0.05,其差异比较具有统计学意义。

见表2。

类别因素研究组对照组t检验p手术情况手术时间(min)62.5±8.241.6±5.87.03<0.05切口长度(cm) 5.4±1.1 5.3±1.2 1.05>0.05疾病情况有阑尾穿孔307.29<0.05预防性用药手术前使用抗生素8177.32<0.05表2两组患者治疗情况相关因素的统计分析表(x±s)3讨论阑尾炎切口感染是阑尾炎术后常见并发症之一,术后感染是导致切口延迟愈合甚至有可能发生切口裂开,引起全身性感染,特别是在进行阑尾手术治疗中,一旦发生由内外因素引起的切口感染后果也比较严重,不仅会影响到患者正常术后恢复情况,也可能会引发医疗纠纷,最终造成严重的不良影响[1]。

从本研究我们得到如下结论:引起阑尾炎手术后感染的因素主要有两方面,一方面是患者的个体情况因素,如年龄、体重指数等因素有关,患者随着年龄增加其身体的抵抗力及免疫力均下降,从而切口的愈合时间会明显延长,切口感染的几率也明显增加;肥胖患者由于皮下脂肪层较厚,导致伤口愈合困难成为另一个高危因素;有抽烟喝酒生活习惯的患者主要表现其咳嗽症状较严重,非常容易导致切口裂开从而引起切口感染[2];糖尿病患者也增加了切口愈合时间,由于对手术后药物使用有很大限制,从而导致患者恢复不理想,也是术后恢复一个高危因素。

另一方面是患者的治疗情况的因素,如手术时间、有无阑尾穿孔情况、术前是否使用抗生素预防等因素有关,阑尾穿孔的患者容易使体内的其他脏器受到污染从而引发切口感染,但目前不明确手术时间是否延长与切口感染率较高之间的关系,与患者的术野长时间暴露有关,手术前使用抗生素的预防对降低切口的感染有直接影响。

另外,患者的焦虑心理对阑尾切除术后感染有一定影响。