网络环境下高校图书馆读者服务新模式
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网络环境下高校图书馆服务模式的思考与探索
多 的用户 。
２ ２ 多层 次 服 务 模 式 ．
书馆 又称 复合 图 书 馆 ， 在 一 个 机构 框 架 下 以传 是
统 图书馆 为基 础 ， 现 传 统 图 书 馆 与数 字 图 书馆 实
（ ）建 立完 善 的读 者服 务 体 系 ： 供外 借 、 １ 提 阅 览 、 制、 复 咨询 、 检索 、 定题 、 译 、 编 报道 、 展览 、 报 情 等多种 服 务方 式 。（ ）在 网络 环境 下 以计 算 机 和 ２
种 符合 读者 需求 的服 务模 式 网络环 境 的到来 给 图
书 馆服 务工 作带来 了新 的契机 。网络环 境下 图书
馆 服务 形成 了新 模式 。
２ １ 个 性 化信 息服 务模 式 ．
个 性化 信息 服务 是信 息技 术不 断发 展 和信息 用 户需求 专 业化 和 精 细 化 的 结果 ， 网 络环 境 下 在
管理科 学
武 汉船舶 职业 技术 学 院学 报
２ １ 年 第 ４期 ０１
网络环 境 下 高 校 图书 馆 服 务 模 式 的思 考 与 探 索
张 慧 云
（ 汉船舶 职 业技 术 学院 ， 武 湖北 武汉
摘 要
４０ ５ ） ３ ０ ０
文 章 首 先 对 网络 环 境 下 的 图 书馆 给 出 了 新 的 定 义 ， 析 了数 字 化 图 书 馆 服 务 模 式 的 变 化 及 网 络 环 境 下 图 书 馆 分
２１ ０ １年第 ４期
３ 高校 图 书馆 在 网络 环 境 下 读 者服 务 工作 主要 策略
３ １ 满足 读者 个性化 信 息要求 ， ． 主动 开展 多层次
服 务
析与综 合 ， 文献 信息 进行综 述 、 对 述评 、 预测 ， 建立
２ ２ 多层 次 服 务 模 式 ．
书馆 又称 复合 图 书 馆 ， 在 一 个 机构 框 架 下 以传 是
统 图书馆 为基 础 ， 现 传 统 图 书 馆 与数 字 图 书馆 实
（ ）建 立完 善 的读 者服 务 体 系 ： 供外 借 、 １ 提 阅 览 、 制、 复 咨询 、 检索 、 定题 、 译 、 编 报道 、 展览 、 报 情 等多种 服 务方 式 。（ ）在 网络 环境 下 以计 算 机 和 ２
种 符合 读者 需求 的服 务模 式 网络环 境 的到来 给 图
书 馆服 务工 作带来 了新 的契机 。网络环 境下 图书
馆 服务 形成 了新 模式 。
２ １ 个 性 化信 息服 务模 式 ．
个 性化 信息 服务 是信 息技 术不 断发 展 和信息 用 户需求 专 业化 和 精 细 化 的 结果 ， 网 络环 境 下 在
管理科 学
武 汉船舶 职业 技术 学 院学 报
２ １ 年 第 ４期 ０１
网络环 境 下 高 校 图书 馆 服 务 模 式 的思 考 与 探 索
张 慧 云
（ 汉船舶 职 业技 术 学院 ， 武 湖北 武汉
摘 要
４０ ５ ） ３ ０ ０
文 章 首 先 对 网络 环 境 下 的 图 书馆 给 出 了 新 的 定 义 ， 析 了数 字 化 图 书 馆 服 务 模 式 的 变 化 及 网 络 环 境 下 图 书 馆 分
２１ ０ １年第 ４期
３ 高校 图 书馆 在 网络 环 境 下 读 者服 务 工作 主要 策略
３ １ 满足 读者 个性化 信 息要求 ， ． 主动 开展 多层次
服 务
析与综 合 ， 文献 信息 进行综 述 、 对 述评 、 预测 ， 建立
新媒体环境下高校图书馆读者服务新模式研究
２ 新媒 体 环境 下 高校 图书馆 读者 服 务模 式的构 建 ２ ． １ 借 阅服务模 式 的构 建 新媒体环境下 ， 高校 图书馆只有对借 阅方式进
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ７—１ ０—１ ７
益。作为一种新型借 阅模式 ， 自助借 阅为大学生提 供 了极 大 的便 利 。首 先 ， 高 校 图 书馆 要 对 自助 借 阅 设备 进行 合 理选择 ， 主要是 指 根据教 学 、 科研 的需 求 对市场上的各种设 备进行筛选 ， 为 自助借还工作 的 开展打好基础 ； 其次 ， 高校图书馆要构建 自 助借阅平 台， 在高 校 图书馆 服 务 平 台 中加入 自助 借 还 相 关 信 息， 将其 与 高校 图书 馆数 据库 中 的各项 信息 同步 ， 为 大 学生 提供 完整 的服 务 内容 ； 最后 ， 高校 图书馆要 将 自助借阅与人工借阅相结合 ， 全面提升图书馆资源 的借 阅效益 。 ２ ． ２ 咨询 服务模 式 的构 建 咨询服 务模 式 的 构 建 主要 包 括 以下 工 作 ： ① 工 作 人员 要 帮助 大学生 了解 馆 内布 局和 图 书资料 的检 索方法 ， 使其能够顺利使用高校图书馆的相关设备。 ②开展专项定题服务 。③设 置咨询解答卡 ， 对有关 高校 图 书馆 的 各 种 问题 进 行 解 答 Ｊ 。 相 关 人 员 可 以选取 具有 代 表性 的常 见 问 题 建立 咨询 解 答 卡 ， 统 精确 、 快 速 地解 答 大 学 生 咨 询 的 问题 ， 提 高 服务 效率 ， 同时 ， 将解 答 卡进 行公 开 。④结 合具 体 的工作 内容 ， 形成 具 有特 色 的参考 咨询 服务 模式 ， 为 大学 生 提供个 性 化服 务 （ 见表 １ ） 。 ２ ． ３ 个 性 化服 务模 式 的构建 新媒 体环 境下 ， 高 校 图 书馆 应 构 建 具 有 特 色 的 资源数据库 ， 让读者利用搜索 引擎就能实现相关 专 业范 围内的资源信息搜索 ， 缩短查找时间， 最大限度 地保 证 图书馆 的服 务 质量 和服 务效率 。读 者 服务 人 员还 应利 用相 应 的智 能代理 技 术为用 户 提供 特别 服 务， 如： 根 据 用户 的信 息需求 ， 对 信 息进行 查询 、 筛 选 和 管理 ， 并 且 为其 建立 独特 的执 行工 作计 划 ， 充分 发 挥 高校 图书 馆 的作用 ， 为读 者提 供 高质量 、 高 效益 的 服务 内容 。除此之外 ， 高校图书馆还要不断完善 内 部服务环境 ， 建立相应 的咨询服务区 ， 营造一种温馨 的氛围， 使管理人员在这样的环境里 能够更好地为
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ７—１ ０—１ ７
益。作为一种新型借 阅模式 ， 自助借 阅为大学生提 供 了极 大 的便 利 。首 先 ， 高 校 图 书馆 要 对 自助 借 阅 设备 进行 合 理选择 ， 主要是 指 根据教 学 、 科研 的需 求 对市场上的各种设 备进行筛选 ， 为 自助借还工作 的 开展打好基础 ； 其次 ， 高校图书馆要构建 自 助借阅平 台， 在高 校 图书馆 服 务 平 台 中加入 自助 借 还 相 关 信 息， 将其 与 高校 图书 馆数 据库 中 的各项 信息 同步 ， 为 大 学生 提供 完整 的服 务 内容 ； 最后 ， 高校 图书馆要 将 自助借阅与人工借阅相结合 ， 全面提升图书馆资源 的借 阅效益 。 ２ ． ２ 咨询 服务模 式 的构 建 咨询服 务模 式 的 构 建 主要 包 括 以下 工 作 ： ① 工 作 人员 要 帮助 大学生 了解 馆 内布 局和 图 书资料 的检 索方法 ， 使其能够顺利使用高校图书馆的相关设备。 ②开展专项定题服务 。③设 置咨询解答卡 ， 对有关 高校 图 书馆 的 各 种 问题 进 行 解 答 Ｊ 。 相 关 人 员 可 以选取 具有 代 表性 的常 见 问 题 建立 咨询 解 答 卡 ， 统 精确 、 快 速 地解 答 大 学 生 咨 询 的 问题 ， 提 高 服务 效率 ， 同时 ， 将解 答 卡进 行公 开 。④结 合具 体 的工作 内容 ， 形成 具 有特 色 的参考 咨询 服务 模式 ， 为 大学 生 提供个 性 化服 务 （ 见表 １ ） 。 ２ ． ３ 个 性 化服 务模 式 的构建 新媒 体环 境下 ， 高 校 图 书馆 应 构 建 具 有 特 色 的 资源数据库 ， 让读者利用搜索 引擎就能实现相关 专 业范 围内的资源信息搜索 ， 缩短查找时间， 最大限度 地保 证 图书馆 的服 务 质量 和服 务效率 。读 者 服务 人 员还 应利 用相 应 的智 能代理 技 术为用 户 提供 特别 服 务， 如： 根 据 用户 的信 息需求 ， 对 信 息进行 查询 、 筛 选 和 管理 ， 并 且 为其 建立 独特 的执 行工 作计 划 ， 充分 发 挥 高校 图书 馆 的作用 ， 为读 者提 供 高质量 、 高 效益 的 服务 内容 。除此之外 ， 高校图书馆还要不断完善 内 部服务环境 ， 建立相应 的咨询服务区 ， 营造一种温馨 的氛围， 使管理人员在这样的环境里 能够更好地为
论网络环境下高校图书馆服务模式的转型
１ 被 动 型服 务 模 式 ． ２
传统图书馆主要的服 务模式是 ：书刊借阅 、文献复制 、参考 咨询 等 。由于机制 、经费 、人员 、 备等 各方 面的限制 ，服 务工作有 许多 设 局 限性 ，同时也 束缚了图书馆员的思想 ，安于现状 ，缺乏创新精 神。 １３ 浅层 次的文献服 务 ． 传统图书馆主要收藏 、加工 、保存 、图书及期刊资料等纸 张为载 体 的文献信息 ，主要 向读者提供原始 文献 服务。文献流通方式是 一本 图书 、一种期刊 、一份报纸 。在文献检索 方面也是为读者提供馆 藏的 专题 文献。一切业务工作基本都是围绕本馆文献展开 。
１ 劳动 密 集 型 文 献 管 理 ． ４
网络环境使 图书馆的思想观念 、 组织机构 、工作方 式等发生了深 刻变化 。图书馆要生 存与发展就必须转变陈 旧的思想观 念 ， 立新 颖 树 的信息服务理念 。首 先 ，要树立以人为本 的服 务观念 。图书馆要充 分
利用各个部 门接触读 者和用户的机会 ，捕捉 、 积累和分析他 们需求 的 信息 ，通过 深人调 研 了解 社会 热点 ，进行有 针对性 的信 息服 务。其 次 ，树立精 品服 务观 念。在网络环境下 ，图书馆应运 用 自身技 术力量 和专业人才优势 ，在 大量信 息中 “ 取其精华 、 舍其糟粕 ” ，向用户提 供更有价值的信 息。第三 ，树立以市场为导向的服 务观念 ， 破计划 打 经济条件下 图书信息服 务的思维定式 ，走 向市场 、 究市场 、开发市 研 场 ，在市场竞争 中拓展 图书馆服 务领 域。 ３２ 改革图书馆传统的管理模式 ． 传统 的管理模式 在信息时代高速发展 中，由于其 自身原因长期得 不到开发 ，已经很难适 应新时期网络发展 的需求 。加 强优质服 务和提 高服务效益是做好 高校图书馆工作的首要任务 。要做到 这些 ， 要求 就 改变传统观念 ， 虚心 学习兄弟院校的先进管理经验 ，大胆改 革传统 的 管理体制模式 ，不断进行体制创新 ，使 图书馆服 务工作 具有更高的服
传统图书馆主要的服 务模式是 ：书刊借阅 、文献复制 、参考 咨询 等 。由于机制 、经费 、人员 、 备等 各方 面的限制 ，服 务工作有 许多 设 局 限性 ，同时也 束缚了图书馆员的思想 ，安于现状 ，缺乏创新精 神。 １３ 浅层 次的文献服 务 ． 传统图书馆主要收藏 、加工 、保存 、图书及期刊资料等纸 张为载 体 的文献信息 ，主要 向读者提供原始 文献 服务。文献流通方式是 一本 图书 、一种期刊 、一份报纸 。在文献检索 方面也是为读者提供馆 藏的 专题 文献。一切业务工作基本都是围绕本馆文献展开 。
１ 劳动 密 集 型 文 献 管 理 ． ４
网络环境使 图书馆的思想观念 、 组织机构 、工作方 式等发生了深 刻变化 。图书馆要生 存与发展就必须转变陈 旧的思想观 念 ， 立新 颖 树 的信息服务理念 。首 先 ，要树立以人为本 的服 务观念 。图书馆要充 分
利用各个部 门接触读 者和用户的机会 ，捕捉 、 积累和分析他 们需求 的 信息 ，通过 深人调 研 了解 社会 热点 ，进行有 针对性 的信 息服 务。其 次 ，树立精 品服 务观 念。在网络环境下 ，图书馆应运 用 自身技 术力量 和专业人才优势 ，在 大量信 息中 “ 取其精华 、 舍其糟粕 ” ，向用户提 供更有价值的信 息。第三 ，树立以市场为导向的服 务观念 ， 破计划 打 经济条件下 图书信息服 务的思维定式 ，走 向市场 、 究市场 、开发市 研 场 ，在市场竞争 中拓展 图书馆服 务领 域。 ３２ 改革图书馆传统的管理模式 ． 传统 的管理模式 在信息时代高速发展 中，由于其 自身原因长期得 不到开发 ，已经很难适 应新时期网络发展 的需求 。加 强优质服 务和提 高服务效益是做好 高校图书馆工作的首要任务 。要做到 这些 ， 要求 就 改变传统观念 ， 虚心 学习兄弟院校的先进管理经验 ，大胆改 革传统 的 管理体制模式 ，不断进行体制创新 ，使 图书馆服 务工作 具有更高的服
浅谈网络环境下高校图书馆流通服务创新
第２ ２卷 第 （ 期 】 ３ ２１ ０ ０年 Ｏ ３月
农 业 图书 情 报 学 刊 Ｊ ｕ ａ ｏ ｉｒ ｙａ ｄ Ｉｆ ｒ ｔ ｎＳ ｉｎ ｅ ｇ ｃ ｌ ｒ ｏ ｒ ｌ ｆ ｂａ ｏｍａ ｏ ｃｅ ｃ ｓｎ Ａ ｎ ｕｔ ｅ ｎ Ｌ ｒ ｎ ｎ ｉ ｉ ｕ
Ｖ Ｏ ．２ １２ ．Ｎ ｏ Ｏ ．３ Ｍ ａ． ０ ｕ
（ ｏｌ ｅｏ Ｌｔｒｔ ｅ ｎ ｕ ａ ｓ Ｊ ｈ ｕＵ ｉ ｒ ｔ Ｊ ｈ ｕ １ ０ ０ Ｃ ｉ ） Ｃ ｌ ｇ ｆ ｉ ａ ｒ ｄ ｏ ｒ ｌ ｍ， ｉ ｏ ｎｖ ｓｙ ｉ ｏ ６ ０ ， ｈｎ ｅ ｅ ｕ ａ Ｊ ｎ ｉ ｓ ｅ ｉ， ｓ ４ ａ
期 望值 。鉴 于此 ，如何对 高校 图书馆 流通服务 进行 创 １２ 操 作 系 统 便 捷 化 ．
新 并 且 主 动 适 应 读 者 的 阅读 要 求 ，成 为 新 形 式 下 流 通
网络 环境下 ，高 校 图书馆计算 机管理 系统使 图书
ｒ ａ ｉ ｅ ｆｅ ｔｖｅｙ ｅ ｄｎｇｎｅ ｄｅ ｃｉ ｌ．
Ｋｅ ｒ ｓ Ｎｅ ｏ ｋＥｎ ｉｏ ｍｅ ｔ Ｕｎ ｖ ｒｉ ｂ ａ ｅ ； ｉ ｒ ｒ ｓ ｕ ｃ ｓ Ｃｉ ｕ ａｉ ｎ Ｓ ｒ ｉｅ Ｉ ｎ ｖ ｔ ｎ ｙｗｏ ｄ ： ｔ ｒ ｖ ｒ ｎ ｎ ； ｉ ｅ ｓ Ｌｉｒ ｒ ｓ Ｌ ｂ ａｙ Ｒｅ ｏ ｒ ｅ ； ｒ ｌ ｔ ｅ ｖ ｃ ； ｎ ｏ ａｉ ｗ ｙ ｔ ｉ ｃ ｏ ｏ
流通服 务是高校 图书 馆的核心 服务项 目之 一 ，其 献 ，随着计 算机 的不断 发展 ，网络环境 下 的馆 藏资 源
宗 旨是 使读者尽 可能便 捷准 确地获 取所需 要 的图书 资 不断 扩充 ，单一 的纸质 馆藏资 源统治 高校 图书 馆馆藏
农 业 图书 情 报 学 刊 Ｊ ｕ ａ ｏ ｉｒ ｙａ ｄ Ｉｆ ｒ ｔ ｎＳ ｉｎ ｅ ｇ ｃ ｌ ｒ ｏ ｒ ｌ ｆ ｂａ ｏｍａ ｏ ｃｅ ｃ ｓｎ Ａ ｎ ｕｔ ｅ ｎ Ｌ ｒ ｎ ｎ ｉ ｉ ｕ
Ｖ Ｏ ．２ １２ ．Ｎ ｏ Ｏ ．３ Ｍ ａ． ０ ｕ
（ ｏｌ ｅｏ Ｌｔｒｔ ｅ ｎ ｕ ａ ｓ Ｊ ｈ ｕＵ ｉ ｒ ｔ Ｊ ｈ ｕ １ ０ ０ Ｃ ｉ ） Ｃ ｌ ｇ ｆ ｉ ａ ｒ ｄ ｏ ｒ ｌ ｍ， ｉ ｏ ｎｖ ｓｙ ｉ ｏ ６ ０ ， ｈｎ ｅ ｅ ｕ ａ Ｊ ｎ ｉ ｓ ｅ ｉ， ｓ ４ ａ
期 望值 。鉴 于此 ，如何对 高校 图书馆 流通服务 进行 创 １２ 操 作 系 统 便 捷 化 ．
新 并 且 主 动 适 应 读 者 的 阅读 要 求 ，成 为 新 形 式 下 流 通
网络 环境下 ，高 校 图书馆计算 机管理 系统使 图书
ｒ ａ ｉ ｅ ｆｅ ｔｖｅｙ ｅ ｄｎｇｎｅ ｄｅ ｃｉ ｌ．
Ｋｅ ｒ ｓ Ｎｅ ｏ ｋＥｎ ｉｏ ｍｅ ｔ Ｕｎ ｖ ｒｉ ｂ ａ ｅ ； ｉ ｒ ｒ ｓ ｕ ｃ ｓ Ｃｉ ｕ ａｉ ｎ Ｓ ｒ ｉｅ Ｉ ｎ ｖ ｔ ｎ ｙｗｏ ｄ ： ｔ ｒ ｖ ｒ ｎ ｎ ； ｉ ｅ ｓ Ｌｉｒ ｒ ｓ Ｌ ｂ ａｙ Ｒｅ ｏ ｒ ｅ ； ｒ ｌ ｔ ｅ ｖ ｃ ； ｎ ｏ ａｉ ｗ ｙ ｔ ｉ ｃ ｏ ｏ
流通服 务是高校 图书 馆的核心 服务项 目之 一 ，其 献 ，随着计 算机 的不断 发展 ，网络环境 下 的馆 藏资 源
宗 旨是 使读者尽 可能便 捷准 确地获 取所需 要 的图书 资 不断 扩充 ，单一 的纸质 馆藏资 源统治 高校 图书 馆馆藏
刍议网络环境下高校图书馆的服务创新
摘 要： 当代 图书馆伴随 着 网 络 的 飞速发展 已经进入 了一个 崭新 的时代— — 网络 时代 ， 信息资 源作 为互联 网环境和 用户信息需求 的一种 必要 ， 它有着许 多与众不 同的特点 ， 而大 学图书馆作 为该服 务的 中心 ， 它提 供的服 务范围相 当广泛 。 但是 ， 随 着时代的进 步， 它需要 一定的
改 变 ，使 之 对 学 者 的服 务 更 加 完 美 。 关键 词 ： 网络 环 境 下 大 学 图 书馆 信息 资 源
中 图分 类号 ： Ｇ ２ ５ ０
文献标 识 码 ： Ａ
文章编号 ： １ ６ ７ ３ －９ ７ ９ ５ （ ２ ０ Ｉ ３ ） ０ ７ （ ｂ ） － Ｏ ２ ５ ４ － ０ １
从某 种程度上 来说 ， 社 会 环 境 是 由 计 际 标 准 和 中 国 巳颁 布 的相 关标 准 ， 按 照统 者 之 间 的互 动性 加 强 。 算 机 和 电子 信 息 共 同组 成 的 ， 伴 随 着 人 类
创 造 的 各个 领 域 同时 兴 起 ， 将 会 有 一 个 主
一
研 究 人 员定 期 浏 览 相 关 现 刊 目次 ， 从 而 了 具 体 体 现 ， 图书 馆 服 务 的 好 坏 对 数 据 库 的
理活动 ， 为读 者 提 供有 效 的 资源 。
解 当今 世 界 科 学 的 发展 新趋 势 、 新进展 ， 以 发 展 和 创 造 非 常 重 要 。 所 以 只有 将 图书 馆
迫任务。 在以 往 ， 读 者 在使 用 传考 咨 询 服 务 便 的 。
性 化 信 息获 取 的 几 个 基本 问 题研 究 【 Ｊ ］ ． 电信 科学 ， ２ ０ ０ ９ ， ８ （ １ １ ） ： ４ ｌ － ４ ５ ． 【 ３ 】王 颖 ． 如 何 在高 校 图书 馆 开 展 个性 化 信 息 服 务［ Ｊ 】 ． 太 原 城 市 职 业 技 术 学 院 学 报， ２ Ｏ ｌ ０ ， ６ （ １ ） ： ｌ ５ ９ －ｌ ６ ０ ． ［ ４ 】佃 小华 ． 基 于 知识 管 理 的 图 书 馆 个性 化 创 新服 务【 Ｊ ］ ． 成功（ 教育 ） ， ２ ０ １ ｌ （ ２ ） ： ｌ ８ ８ 一
网络环境下高校图书馆服务创新探索
网络环境下高校图书馆服务创新探索摘要：随着网络信息化地迅猛发展，网络已成为信息传播的重要途径，高校图书馆作为信息文化的重要传播窗口，在这种新形势下的影响下，高校图书馆应该适应形势发展，与时俱进，加强科学管理，拓宽服务方式，为读者提供更高层次的信息服务，更好地发挥教育引导作用。
本论文以高校图书馆信息服务模式为研究对象，分析高校图书馆信息服务模式内容，从而提出了高校图书馆信息服务创新模式以及实施对策。
关键词：信息时代；高校图书馆；服务创新中图分类号：g640 文献标识码：a 文章编号：1003-2851（2012）04-0078-02高校图书馆是信息知识集散地，是高校教育教学的重要组成部分,是文献信息中心,教学科研的重要辅助,大学生文化素养提高的重要课堂,是教学科研的基础和支柱。
近年来,随着网络技术的广泛应用,高校图书馆硬件建设已经逐步跟上了时代的步伐,但是,高校图书馆服务工作却远远不能满足网络时代下师生的要求。
高校图书馆服务工作要跟上时代的步伐,满足师生的服务要求,支持高校教育教学,就必须创新高校图书馆服务工作。
高校图书馆应注重应用新技术，积极改进服务方式、方法，面向读者开展形式多样的信息服务，在科技信息飞速发展的今天，高校图书馆正在进行着前所未有的大变革，读者服务由传统服务逐步向数字化、智能化服务转变。
如何使高校图书馆顺应时代潮流，尽快进入高科技阶段，在为读者提供信息网络技术服务的同时，使读者享受到更加人性化的服务，这是当今世界图书馆发展的方向，很值得认真研究。
唯有给读者高效率、高水平的创新服务才能使图书馆向更高的目标发展。
一、高校图书馆服务创新的必要性随着信息时代的到来，图书馆的服务方式和馆藏模式发生了巨大的变化，以往的服务观念已不适应时代的发展，高质量的管理和服务在图书馆的发展中越来越占据主导地位，创新图书馆的服务意识尤为重要。
高校图书馆服务创新是图书馆顺应时代发展、参与社会竞争的武器，也是图书馆可持续发展的动力源泉。
浅谈网络环境下高校图书馆的创新服务
２ ． １ 服 务 观 念 创 新
观念创新是读者服务工作创新 的前提 ， 它不仅指 服务 态度 ，
还包 括服务质量 、 服务 效果和服务水 平 ， 馆员要改变传 统观念 ， 牢 固树立 “ 读 者至上 、 以人 为本 ” 的服务宗 旨。在 网络环境下 ， 图
书馆必须彻底打破封 闭的一馆一舍 、 手工借 阅的传统 服务 方式 ， 在技术上利用 Ｒ Ｆ Ｉ Ｄ电子标签 、 自主借还设备 、 图书检测设 备 ， 读
传统方式 ，大多是坐等读者上门 ，通过手工借 阅为读 者提供服
１ 网 络环境 下 高校 图书馆 面 临的主 要 问题
（ １ ） 开放 的时间 、 空间问题 。近年来 ， 为了解决经济和就业问
题， 我国大多数高校不断扩大招生人数 ， 随着在校本专科 生人数 急速增长 ， 各个高校开始筹建新 的校舍和 图书馆 ， 高 校图书馆为
读者实际操作是无法实现的 。 各种信息表 明图书馆 目前文献 的载体形式 、 馆藏结构 、 服务 模式 已经无法满足 网络环境下读者 的需求 ，高校图书馆应从 自
索到 的图书找不到 ， 新书上架不及时。另外 ， 由于专业课时安排 ，
受 图书馆开放 时间的限制 ， 不能充分利用 图书馆的资源 ， 往往在 下课 间隙和就餐 时间集 中涌向图书馆 ，这样势 必影响图书馆服
息资 源选择 良莠 不齐 ， 含金量低 ， 甚至有很大一部分可 以说是 垃
科研提供服务 。 传统 的高校 图书馆大多以纸质文献为 主， 面对面
地为本校师生提供各种服务 。近年来 随着计算 机 网络和信息 技
术的迅猛发展 ， 网络普 及和应用对高校图书馆提 出了新 的挑战 ，
如何进行服务创新 以适应新 的形势和 发展 的要求 ，成为 高校 图
观念创新是读者服务工作创新 的前提 ， 它不仅指 服务 态度 ，
还包 括服务质量 、 服务 效果和服务水 平 ， 馆员要改变传 统观念 ， 牢 固树立 “ 读 者至上 、 以人 为本 ” 的服务宗 旨。在 网络环境下 ， 图
书馆必须彻底打破封 闭的一馆一舍 、 手工借 阅的传统 服务 方式 ， 在技术上利用 Ｒ Ｆ Ｉ Ｄ电子标签 、 自主借还设备 、 图书检测设 备 ， 读
传统方式 ，大多是坐等读者上门 ，通过手工借 阅为读 者提供服
１ 网 络环境 下 高校 图书馆 面 临的主 要 问题
（ １ ） 开放 的时间 、 空间问题 。近年来 ， 为了解决经济和就业问
题， 我国大多数高校不断扩大招生人数 ， 随着在校本专科 生人数 急速增长 ， 各个高校开始筹建新 的校舍和 图书馆 ， 高 校图书馆为
读者实际操作是无法实现的 。 各种信息表 明图书馆 目前文献 的载体形式 、 馆藏结构 、 服务 模式 已经无法满足 网络环境下读者 的需求 ，高校图书馆应从 自
索到 的图书找不到 ， 新书上架不及时。另外 ， 由于专业课时安排 ，
受 图书馆开放 时间的限制 ， 不能充分利用 图书馆的资源 ， 往往在 下课 间隙和就餐 时间集 中涌向图书馆 ，这样势 必影响图书馆服
息资 源选择 良莠 不齐 ， 含金量低 ， 甚至有很大一部分可 以说是 垃
科研提供服务 。 传统 的高校 图书馆大多以纸质文献为 主， 面对面
地为本校师生提供各种服务 。近年来 随着计算 机 网络和信息 技
术的迅猛发展 ， 网络普 及和应用对高校图书馆提 出了新 的挑战 ，
如何进行服务创新 以适应新 的形势和 发展 的要求 ，成为 高校 图
试论网络时代高校图书馆读者服务模式的创新
还服 务。
组 和 公 告 栏 ， 证 用 户在 使 用 图 书 馆 过 程 保
中提 出 问 题 能 得 到 迅 速 准 确 的 答 复 ， 除 消 用 户 的 距 离感 ， 少 用 户 的等 待 感 。４ 综 合 减 （） 开 发 网 络 信 息 资 源 ， 能 分 析 研 究 专 业 化 并 的信 息 资 源 ， 及 时 开 展 定 题 服 务 及 重 点 能
图 书 馆 论 坛
ＳＩＯ Ｃ ＮＥ＆ＴＣＮＬＧ Ｅ ＥＨＯ０Ｙ
试 论 网络 时 代 高校 图 书馆 读 者服 务 模 式 的 创新
陈 韵 如 （ 重庆理工大 学 重庆
４０ ５ ） ０ ０ ４ 摘 要 ： 着计算 机 、 随 网络 通 信技 术 的迅猛 发展和在 图书馆中的 普遍应 用 ， 图书 馆的管理 方式及 读者服 务方 式都发 生 了巨大变化 。 用 利 网络这个公共服 务平 台， 如何使读者主 动地 利 用图书馆 的资泺， 如何 为读者 开展 新型服 务成 为图书馆研究的主题 。 文从 传统的读者服务 本 工作的特点人手 ， 结合 自己的工作实际 ， 阐述 了网络环境 下高校 图书馆读者服务 工作 的变化及主要 方式这两个方 面的内容 。 最后针对 冈络 环境 下读者服 务工作 中馆 员应具有 的素质提 出其 创新 模式 。 关键 词 ： 网络 时代 高校 图书馆 读者服 务工作 创新模 式 中 图分 类号 ： ２ ０ Ｇ ５ 文 献标 识 码 ： Ａ 文章编 号 ： ６ ２ ３ ９ （ ０ Ｏ （ － ２ ５ ０ １ ７ － ７ １ ２ １ ）４ ｃ Ｏ ５ － １ ０ ）
３ １古人 云 ： 日新 ， 日 。 日新［ ． 苟 日 新 又 ３ Ｊ 传 统 的 高 校 图 书 馆 读 者 服 务 主 动 性 作 为 图 书 馆 员 在 工 作 中 ， 具 有 忧 患 要 差 ， 务 手 段 单 一 ， 务 观 念 陈 旧 ， 论 是 意 识 、 局 意 识 、 新 意 识 、 展 意 识 。 做 服 服 无 大 创 发 要 宣 传辅 导 、 报 服 务 ， 是 在 改 善 阅读 条 件 好 网 络 化 时 代 高 校 图 书 馆 的 读 者 服 务 工 情 还 方 面 ， 片 面 强调 人 的 主 观 能 动 作 用 ， 层 作 ， 员 自身 必 须 真 正 具 备 较 高 的 素 质 。 都 低 馆
组 和 公 告 栏 ， 证 用 户在 使 用 图 书 馆 过 程 保
中提 出 问 题 能 得 到 迅 速 准 确 的 答 复 ， 除 消 用 户 的 距 离感 ， 少 用 户 的等 待 感 。４ 综 合 减 （） 开 发 网 络 信 息 资 源 ， 能 分 析 研 究 专 业 化 并 的信 息 资 源 ， 及 时 开 展 定 题 服 务 及 重 点 能
图 书 馆 论 坛
ＳＩＯ Ｃ ＮＥ＆ＴＣＮＬＧ Ｅ ＥＨＯ０Ｙ
试 论 网络 时 代 高校 图 书馆 读 者服 务 模 式 的 创新
陈 韵 如 （ 重庆理工大 学 重庆
４０ ５ ） ０ ０ ４ 摘 要 ： 着计算 机 、 随 网络 通 信技 术 的迅猛 发展和在 图书馆中的 普遍应 用 ， 图书 馆的管理 方式及 读者服 务方 式都发 生 了巨大变化 。 用 利 网络这个公共服 务平 台， 如何使读者主 动地 利 用图书馆 的资泺， 如何 为读者 开展 新型服 务成 为图书馆研究的主题 。 文从 传统的读者服务 本 工作的特点人手 ， 结合 自己的工作实际 ， 阐述 了网络环境 下高校 图书馆读者服务 工作 的变化及主要 方式这两个方 面的内容 。 最后针对 冈络 环境 下读者服 务工作 中馆 员应具有 的素质提 出其 创新 模式 。 关键 词 ： 网络 时代 高校 图书馆 读者服 务工作 创新模 式 中 图分 类号 ： ２ ０ Ｇ ５ 文 献标 识 码 ： Ａ 文章编 号 ： ６ ２ ３ ９ （ ０ Ｏ （ － ２ ５ ０ １ ７ － ７ １ ２ １ ）４ ｃ Ｏ ５ － １ ０ ）
３ １古人 云 ： 日新 ， 日 。 日新［ ． 苟 日 新 又 ３ Ｊ 传 统 的 高 校 图 书 馆 读 者 服 务 主 动 性 作 为 图 书 馆 员 在 工 作 中 ， 具 有 忧 患 要 差 ， 务 手 段 单 一 ， 务 观 念 陈 旧 ， 论 是 意 识 、 局 意 识 、 新 意 识 、 展 意 识 。 做 服 服 无 大 创 发 要 宣 传辅 导 、 报 服 务 ， 是 在 改 善 阅读 条 件 好 网 络 化 时 代 高 校 图 书 馆 的 读 者 服 务 工 情 还 方 面 ， 片 面 强调 人 的 主 观 能 动 作 用 ， 层 作 ， 员 自身 必 须 真 正 具 备 较 高 的 素 质 。 都 低 馆
智慧图书馆时代高校图书馆服务创新具体措施
智慧图书馆时代高校图书馆服务创新具体措施【摘要】随着智慧时代的到来，高校图书馆服务也需要不断创新。
本文从加强数字化服务、推广智能检索系统、提供个性化服务、开展互动交流活动、引入新技术等方面提出具体措施。
通过对这些措施的实施，可以提升图书馆服务质量，满足师生需求。
文章结论对创新措施做了总结，展望了未来发展，并提出了建议高校图书馆服务的方向。
这些措施能够使高校图书馆更加智能化，服务更加贴近师生需求，提升图书馆在教学科研中的地位，为高校师生提供更好的学习环境和服务。
【关键词】高校图书馆、智慧图书馆、服务创新、数字化服务、智能检索系统、个性化服务、互动交流活动、新技术、未来发展、建议。
1. 引言1.1 背景介绍在当今数字化信息时代，高校图书馆正面临着前所未有的挑战和机遇。
随着互联网技术的不断发展，学生获取信息的方式发生了巨大变化，数字资源的丰富和便捷性也使得传统的纸质图书逐渐失去了优势。
高校图书馆迫切需要创新服务模式，满足用户多样化的需求。
在过去，高校图书馆以纸质藏书为主，服务模式单一，往往面临着藏书量不足、服务质量不高等问题。
而随着数字图书馆的兴起，高校图书馆拥有了更多的数字资源，但如何将这些资源有效整合并服务到用户手中，仍是一个需要持续探索的问题。
本文旨在探讨智慧图书馆时代下高校图书馆服务创新的具体措施，以期为高校图书馆提供可行的发展方向，满足用户需求，促进信息共享和交流。
通过加强数字化服务、推广智能检索系统、提供个性化服务、开展互动交流活动以及引入新技术等一系列措施，高校图书馆可以更好地适应时代发展的要求，为用户提供更加便捷、高效的服务。
1.2 研究目的本次研究的目的在于探讨智慧图书馆时代下高校图书馆服务创新的具体措施，以适应信息化、数字化、智能化的发展趋势。
随着互联网和移动互联网的迅猛发展，用户获取信息的方式发生了巨大变化，传统的图书馆服务模式已经无法满足用户的需求。
本研究旨在探讨如何利用现代科技手段，提升高校图书馆的服务质量和效率，以更好地为师生提供便捷、个性化的信息服务。
网络环境下图书馆信息服务推动高校图书馆发展
特色数据 库建设 是指高校图书馆在ｗ ｂ ｅ 上提供的特殊馆藏 ， 包括馆藏 书 目数据库 ， 专业特色数据库， 教学和科研成果数据库 ， 学位论文数据库以 及地方资源数据库等等 。 高校图书馆 自建特色数据库必须突出重点专业和学 科的特色 ， 要考虑本校教学和科研的要求， 并且在坚持资源共享原则的基础 上， 尽快打破部 门之间各 自专政的局面 ， 统筹规划 ， 把握数据的标准化 ， 规 范 化 和准 确 性 ， 合协 作 ， 同开展 特 色数 据 库 的 建设 。 联 共 所 谓数 字 图 书馆 ， 是 对 有高 度 价值 的 图像 ，文体 、 言 、 响 、影 就 语 音 像、 影视 、 件 和 科学 数 据 等媒 体 信息 进 行 收集 ， 软 组织 规 范加 工 ， 行 高质 进 量 的保 存 和管 理 ， 实施 知 识增 值 ， 并提 供在 局 域 网上 高速 横 向跨 库连接 的 存 取 服务 ， 时还 包括 知 识 产权 ， 取 权 限 ， 据安 全 管 理等 。 同 存 数
（ ） ４．
［】 张政 宝、朱 美华． ３ 网络 环境 下 图书馆信 息伦 理探 析． 图书馆 论坛 ，
２ ７ （ ） ０ ． ２ ． ０
专家 ， 管 理者 和 系统 专家 将 应运 而生 ， 些 能够 借助 网 络改 进传 统 服务 信息 那
方式的信息服务人员是最受欢迎的， 高校图书馆函需能够适应新时期网络要 求的信 息 服务 人员 。 ２． 采购 电子 文 献 、 优 化 馆藏 结构 ２、 传统的印刷型文献 传统的印刷型文献是是我国图书馆信息资源建设最主要的内容 ， 它是满 足读者的最直接 ， 最便利的信息资源 ， 也是馆藏资源共建共享的馆藏基础 。 高校图书馆应根据学校的专业设置 ， 服务对象以及发展规模等因素确定馆藏
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网络环境下高校图书馆读者服务新模式
作者：曾珑
来源：《发明与创新（职业教育）》 2020年第2期
曾珑
（四川工业科技学院，四川德阳618000）
摘要：高校图书馆是学校教学和科研工作的重要组成部分，创新网络环境下图书馆读者
服务模式，要充分利用网络为读者提供完备的阅读空间、丰富的资源，广泛征求读者的需求和
建议，注重个性化服务。
关键词：网络环境；高校图书馆；读者服务；新模式
随着现代科学技术的高速发展，知识日新月异，对高校图书馆提升服务模式提出了新的挑战。
高校图书馆应发挥优势，利用掌握的信息资源，开展新的服务，提高读者服务质量。
一、网络环境下高校图书馆的重要作用
图书馆是学校教学和科研工作的重要组成部分，首先它向广大师生读者提供文献资料、情
报信息。
图书馆有丰富的文献资料，师生不仅可以利用图书馆进行学习，根据自己所需，检索
和学习感兴趣的内容，充实课堂学习，增加信息量、扩大知识视野。
图书馆能够帮助师生方便
地找到科研参考资源，便于快速分类汇总，节约资料研究的成本。
其次，图书馆是广大师生最
热爱的地方之一，图书馆可以为他们提供精神食粮，是对学生进行思想政治教育和社会主义精
神文明建设的阵地，而且师生之间、生生之间、师师之间可以通过图书馆进行互动交流。
要完
善网络环境下图书馆读者服务新模式，提高读者服务质量，首先要加强网络环境下图书馆的队
伍建设。
二、加强网络环境下图书馆的队伍建设
（一）提高图书馆员的专业水平
图书馆员不是简单对图书管理、借还和整理，信息时代，他们更是信息专家和信息工程师，是纸质图书和网络电子系统的建设者，要合理分配和规划信息资源，要做好师生的向导和顾问
工作。
所以高校图书馆员要加强专业知识的学习，要加强计算机网络技术的学习，能够准确搜集、选取、整合、存储和传播文献信息，能够进行全面系统的研究，快速、科学地为读者提供
资源成果，图书馆员还要能够解答各类读者遇到的问题，为读者提供优质服务。
（二）要树立图书馆“服务至上”的理念
服务是图书馆一切工作的出发点和终极目标，要树立“读者第一，服务至上”的理念。
图
书馆的人员安排、业务流程都要不断适应网络新环境，不仅对广大师生开展传统服务，还要多
层次实行特色服务，如借阅服务、文献传递、学科信息服务、科技查新、馆际互借等，馆员要
以良好的职业修养，开展全方位的服务，吸引更多的读者走进图书馆、利用图书馆，充分发挥
高校图书馆的作用。
（三）实现图书馆的规范化管理
图书馆要实行服务质量的规范化管理，各部门、各工作岗位责任明确，管理员要实行读者
服务质量的监督和评价机制，设立服务质量监控体系，领导及时监督和评价，及时发现信息搜集、整理及利用中出现的问题，及时反馈读者的意见和建议。
管理员要负责报刊、设施和环境
卫生的管理与维护，负责制止不良的行为等，保障图书馆的服务质量。
（四）提高读者网上获取信息的能力
要提高网络环境下图书馆读者服务质量，不仅要提高馆员的专业水平，还要培养读者的信
息意识，提高读者的网络技能水平，通过定期或不定期培训，教会读者检索信息，学会熟练利
用网络查询、筛选和利用信息，提高网上获取信息的能力，发挥高校图书馆求知创新的学习功能。
三、创新网络环境下图书馆读者服务模式
（一）利用网络为读者提供阅读空间
图书馆要为读者提供阅读空间，可以创新设置多功能阅览室，因为读者的兴趣、爱好以及
学习和科研等的需求不同，图书馆可以充分结合这些需求，设置多功能阅览室，不同需求的读
者可以利用碎片化时间进行阅读，图书馆还可为广大读者提供阅读的新方向，推荐阅读，满足
读者个性化需求，达到图书馆服务读者的目的。
图书馆的室内要宽敞明亮，保证通风，使室内
空气清新流通，卫生清洁。
为了保证电子图书室的阅读质量，网络布线要合理，网络要畅通、
全覆盖，保证上网平台安全。
为保证读者的安全，图书馆要科学设置消防设施，疏散通道要畅通，为读者营造一个安静、舒适、宜人、温馨的阅读环境。
（二）利用网络为读者提供丰富的资源
1.随着科技的不断发展，图书馆资源储存和服务模式发生了很大的变化。
但图书馆的纸质
藏书依然有应用空间。
图书馆要继续保存原有的纸质文献资源，做好分类整理。
同时，因为时
代在进步，知识在更新，广大师生的需要也在不断增加，为了满足广大读者的需要，还要不断
更新和增加纸质文献资料，继续完善传统意义上的藏书与借书功能，完善图书馆馆藏书目数据库、光盘数据库。
图书馆是大学生自主获取知识的殿堂，师生不仅可以在图书馆阅读各种专业
课程需要的书籍，能了解自己兴趣和学习、科研所需，图书馆还要为广大师生提供自主学习的
场所，有的师生将图书馆作为自习场地，用来学习和备考。
图书馆应该面向全校全面开放，读
者均可入馆查找图书，进行图书借阅，也可阅览图书，查资料、看专业书籍、借阅学习辅助试
题及复习资料等。
这样全开放为广大师生提供信息服务，实行信息资源共享。
2.进入信息时代，知识不断更新，信息技术越来越先进，图书馆要紧跟时代步伐，不断丰
富电子阅览室的功能，增加数字特藏，开展多媒体馆藏查阅和利用服务工作，开发平台内容聚合，广大读者可以直接用网络账户在网站发表评论，并且一键评论同步至社交网络将网站内容
和评论分享给好友，好友和其他读者可参与评论，实现网络优化。
可建立专题的网站和网上专
题信息。
同时提供特色或所需的馆藏文献资源的联机检索服务，师生读者可以在馆内任何一台
检索终端上，按题名、责任者、分类号等检索途径进行检索，实现对本馆特色馆藏的查询，有
效获取和利用信息资源。
还可以在电子阅览室进行电子视听，可以上网查数据库进行影音播放。
图书馆要积极建立个性化电子资源库，积极构建在机构知识库上的学者库，开展与中国高等教
育文献保障系统、中国高校人文社会科学文献中心、国家科技图书文献中心的馆际互借和文献
传递工作。
高校图书馆还要加强与公共图书馆的有机融合、开创创新办馆新模式，建立文献资
源保障体系。
总之海量的文化信息资源，包罗万象的数字媒体资源体系可供读者查阅使用，利
用网络实现文献信息资源共享。
（三）图书馆为读者提供制度保障
为保障阅读秩序，图书馆需为读者提供制度保障，一方面，规范读者的读书行为，另一方面，为读者创造一个良好的学习环境。
图书馆服务要以人为本，尊重读者，维护读者合法权益，根据读者的不同需求，有针对性服务。
创新管理制度，实现制度合理化，以制度形式确定图书
馆的设立和科学合理布局，便于满足不同读者的需求，读者可利用图书馆的设施，进行文化交流。
图书馆要把面向广大读者，解决读者的实际问题放在工作的中心位置，建立灵活的阅读制
度和组织机构，通过制度和服务创新，吸引更多的读者利用图书馆学习和科研，增加图书馆的
利用率，提高读者认识问题、解决问题的能力。
（四）广泛征求读者的需求和建议
为提高网络环境下图书馆读者服务质量，图书馆可以通过读者座谈会和调查问卷等方式，
积极与广大师生读者沟通，聆听他们的声音，征求他们的意见和建议，调研他们的需求。
图书
馆要把读者需求放在重要位置，根据广大师生的需求，积极增加图书馆资源种类，改进图书馆
服务。
（五）网络环境下的图书馆读者服务要注重个性
网络环境下的图书馆要注重读者服务个性化。
为方便读者，积极拓展网络服务方式，完善
网络服务功能，读者登录帐号即可进行个人借阅新书查询、网上留言、图书预约和续借等操作[1]；图书馆可设置系统服务模式，为读者超期设置提醒功能等。
总之图书馆要为读者开展多样的个性化服务，如随着报考研究生的学生不断增多，图书馆为了更好地为考研学生服务，开设
考研学习专区等。
高校图书馆的读者服务工作是图书馆的核心工作，在信息时代，服务模式面临更多新挑战。
所以我们要加强图书馆资源建设，发挥图书馆作用，积极构建服务新模式，为读者提供更好的
服务。
参考文献
[1] 李明.网络环境下基于用户信息行为的高校图书馆信息服务模式创新[J].农业图书情
报学刊，2017，29（12）：198-200.。