组织咨询培训手册

课程对象 公司总经理、中高层管理人员、基 础员工
课程概要 一、沟通的要素 二、沟通形式不要求 三、个人沟通风格类型 四、沟通策略
【人才发展之道系列——职业化管理】
员工职业化训练（课时1天）
课程特色 1、实效性：深刻理解职业素质，掌 握职业化基础素养 2、深刻性：理解职场中如何建立良 好的职业性，使自身更加职业化 3、方式：方法讲解＋案例分享＋项 目体验
【管理之道系列——战略不组细管理】
企业战略规划 （课时1天）
课程特色 1、实效性：适用亍企业戓略规划体 系及实施路徂 2、深刻性：当前最新热点剖析及趋 势判断，而非简单方法论和过往经 验的整理传播 3、方式：方法讲解＋案例分享＋标 杆对比 课程对象 公司总经理、中高层管理人员 课程概要 一、戓略思考的起点：如何迚行戓 略定位 二、戓略体系设计：如何迚行戓略 的整体规划 三、戓略规划：如何确定戓略目标 并选择实施策略 四、戓略实施路徂：如何制定戓略 行劢计划 五、热点研讨：行业若干热点问题 研讨
管理类别 经典课程 企业战略规划 标杆企业卓越管控模式 计划不运营管理 内控不风险管理 流程精绅化管理
管 理 之 道
战略不组细管理
流程不运营管理
【培训课程——人才发展之道】
围绕企业关键人才迚行培养 分级建立能力素质标准和课程体系 创新培讪手段，切实提升技能
核心领域 经典课程 企业人才培养体系建设不提升 标杆企业绩效薪酬管理不激励 高层领导力系列课程 中层领导力系列课程 基层管理技能系列课程
课程价值 通过项目体验，提升管理者完成既 定目标的能力，加强目标实施过程 中突发事件的应变不解决能力。
课程概要 一、高效推劢工作执行四步法 二、工作目标的设定不传递 三、发挥每个成员的价值 四、责权利形成对等 五、科学执行顺序不步骤

一系列紧密联系的举措：业务系统
行业 制造业
业务系统
研发
获得 成果
制造
分销
广告
销售
服务
金融（如：证券
公司的债券业务） 产品
开发
广告 定价 承销 联合 募集 交易
餐饮业（如： 快餐业）
业务概 念计划
饭店 发展
地点 选择
购买
培训
监督
库存 促销 管理
零售业
产品 开发
购买
分销
广告
库存 购买
销售
服务
原始业务系统是一个有效的工具。然而，在设计一个业务系统时，我们建议顾问使用 VDS模型（价值传递系统）。这个模型专注于为顾客提供产品特性/利益/价值的核心作 用，及在设计业务系统的各部分时都要考虑价值的重要性。在VDS中，业务系统各职能 部门被归类在三个基本职能中：选择价值、提供价值和传递价值。 作为本材料介绍的战略集成框架的一部分，VDS被使用时，顾问应该已经完成了第一步 （选择战略），这应该是前面所述的战略构架/业务概念的一部分。
理解了企业的财务目标后，在发展经营单元战略之前还必须了解公司的使命和远景。对 于经营单元在公司整体中的位置没有一个清楚的认识，战略发展将是无效的。
使命
公司为什么存在？
• 为组织内所有决策提 供前提
• 描述一个持久的事实
• 可以是一个无限时期 的解答（而没有时间限 制）
• 为内部和外部人员提供 指导
远景
-生产商集中度
-进口竞争
-生产商差异性 -固定/可变成本结构
-产能运用
-科技机遇
-供给曲线 -进入/退出壁垒 - 产业链经济学
-供应商讨价能力 -顾客讨价能力
-信息市场失败

第三页，共44页。
TCQ011129BJ(GB)
1、为什么组织同你的项目有关？ 2、组织的核心框架 3、助理(zhùlǐ)顾问在组织工作中的角色 4、进一步的资源 5、附录
HPO告示 7S 框架 组织变革三角型 驱动因素
第四页，共44页。
TCQ011129BJ(GB)
关键影响(yǐngxiǎng)因素
新的或 更强的技能
改变远景
修改后的 价值观
TCQ011129BJ(GB)
关键(guānjiàn)工作
它们是什么？ 直接影响(yǐngxiǎng)顾客 价值的岗位。典型的，如 - 设计产品 - 做产品 - 卖产品 必须掌握新技术的位置
它们在哪里？ 靠近一线
第二十一页，共44页。
TCQ011129BJ(GB)
组织(zǔzhī)工作的重要性在提高
发展的市场环境(huánjìng) 战略改变的节奏日益加快 持续的竞争优势经常根植于独特 的组织能力
发展的竞争对手 许多企业掌握了制订战略的能力 驱动变革仍是“被忽视的艺术”
麦肯锡的合约（时间百分比）
设计方案
77
帮助实施变革
23
45
在组织事务
(shìwù)与变革管
TCQ011129BJ(GB)
“高效能(绩优）公司(ɡōnɡ sī)（HPO）”的 成功因素
需要(xūyào)怎样的变革？
客户应如何进行(jìnxíng)变革？
组织绩效中存在 什么差距？
存在哪些组织方 面的挑战？
变革的进程中包括哪些 阶段？
我们如何为变革的进程 创造动力？
由最高领导层驱动
通过不懈地追求前瞻性的战略/ 远景来建立
7-S 框架(kuànɡ jià)

咨询培训手册营销
用于细分市场的数据
•细分市场标准
•Conjoint（关联度）
•客户服务 •
•品牌形象
•行为（购买和使用） •
•深度McKinsey访谈
•态度 •
最适合的条件
对于价格弹性--消费者愿花多少钱来购买产品
确定有贡献的软服务--如，推销员的知识--确定 重点和传递多少
了解以什么作为软形象的重点--如，运动性
咨询培训手册营销
营销科学视图
• 下表总结了营销科学中心所运用的定量和定性技巧以帮助客户开营销战略和实行计划。
•理解改变消费者需求和达到消费者目标的方法
•确定和保持与“合适”消费者 的关系（市场细分）
•预测采用/扩散 •创新产品和服务
•消费者行为的大量分析（如：数据普查） •追踪消费者期望和价值
•测量客户价值
•处理信息和解释数据的方法 •技术对营销的影响（测量和评价） •营销信息系统、组织消费者信息
咨询培训手册营销
• 销售力量和渠道管理 – 这些项目帮助团队处理战略和执行事务,如： • 管理直接销售力量 • 选择直接或第三方渠道以服务特殊消费者群体 • 管理第三方渠道 – 销售力量效率研讨会为期两天,旨在帮助团队解决问题,包括：设定目标、确定 销售力量作用、发展价值方案、使用合适的工具和框架。
中心
•
（如，完全发展的专有技术组）
• 营销科学/市场研究
•
• 渠道管理
•
• 销售管理
•
• 定价
• 商业对商业营销
•
知识-建立初创
CRM 消费者定价 消费者忠诚度和 服务 数字化营销
• FCG-赞助及整合项目
• 起死回生 • 品牌 • 营销组织 • Yankelovich 项目优势 - 美国消费者项目 • 怎样成为伟大的营销公司