民航服务礼仪期终考试卷

民航礼仪考试试题和答案

****

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1. 民航服务人员在与旅客交流时，应保持（ ）。

A. 严肃的表情

B. 微笑的表情

C. 冷漠的表情

D. 愤怒的表情

答案：B

2. 以下哪项不是民航服务人员的基本礼仪要求？（ ）

A. 着装整洁

B. 语言文明

C. 行为粗鲁

D. 态度友好 答案：C

3. 民航服务人员在引导旅客时，应走在旅客的（ ）。

A. 前面

B. 后面

C. 左侧

D. 右侧

答案：A

4. 以下哪个选项是正确的握手礼仪？（ ）

A. 握手时力度要大

B. 握手时目光应看向别处

C. 握手时不应使用右手

D. 握手时应保持微笑

答案：D

5. 民航服务人员在与旅客交谈时，应避免使用（ ）。 A. 礼貌用语

B. 专业术语

C. 地方方言

D. 普通话

答案：C

6. 在民航服务中，以下哪个行为是不恰当的？（ ）

A. 为旅客提供帮助

B. 保持个人卫生

C. 随意打断旅客的谈话

D. 保持工作环境整洁

答案：C

7. 以下哪个选项是正确的电话礼仪？（ ）

A. 电话铃响后立即接听

B. 电话铃响后等待几秒再接听

C. 电话铃响后不予理会 D. 电话铃响后大声喊叫

答案：B

8. 民航服务人员在与旅客告别时，应使用（ ）。

A. 挥手告别

B. 鞠躬告别

C. 拥抱告别

D. 握手告别

答案：A

9. 以下哪个行为是不符合民航服务人员职业形象的？（ ）

A. 穿着制服

B. 佩戴名牌

C. 佩戴过多饰品

D. 保持头发整洁

答案：C

10. 民航服务人员在处理旅客投诉时，应采取的态度是（ ）。

《民航服务礼仪一》 第1页，共1页 《民航服务礼仪一》课程考查试卷（ A ）

满分：100分 考试时间：120分钟 任课老师： 朱静思

专业： 学号： 姓名：

题号 一 总分

得分

一、基本职业形象塑造以及情景模拟商务礼仪中的情节。（每小题100分，共1题，共计100分）

（一）考试内容

1.女士仪容仪表、男士仪容仪表。

2情景模拟商务礼仪中的介绍礼与名片互换礼节。

（二）考试要求

1.女士妆容（大光明式盘发、精致的妆容）、男士发型前不须眉、后不遮领、侧不盖耳，胡须鼻毛眉毛修理干净。男士女士着装制服、皮鞋。

2.场景：秘书介绍公司董事长与合作方经理相互认识并互换名片。

3.各考生角色分明。秘书先向客人即合作方经理介绍公司董事长，遵循客人享有优先知情权。介绍时注意手势、敬语、眼神以及职称

4.董事长与总经理行握手礼及敬语的运用。

5.相互递名片时，双手递出双手接，名片文字的方向应正对着对方，接过名片后应把对方姓氏及职称正确念出并小心收入公文包内。

6.秘书指引两位领导到达会议厅入座。

（三）评分标准

1.标准职业形象展示（仪容仪表）30分。

2.角色分明10分、场景设置符合常理10分。

3.介绍礼10分、握手礼10分、交换名片20分。

4.敬语使用恰当10分。

得分

第 1 页 共 92 页 2024年全国(航空服务及礼仪)基本知识考试题库与答案

一、单选题

1．民航服务人员在为乘客提供毛毯或枕头等舒适物品时，应如何体现礼仪？

A、随意扔给乘客，不做过多交流

B、礼貌地询问乘客是否需要，并主动提供帮助

C、等待乘客主动要求后再提供

D、仅对商务舱或头等舱乘客提供此类服务

参考答案：B

2．在航班上，当乘客对座位布局或设施有疑问时，服务人员应如何解答？

A、简单地告知乘客“就是这样的”，不做详细解释

B、耐心地向乘客解释座位布局和设施的使用方法

C、让乘客自行查看座位前方的安全须知卡

D、告知乘客可以咨询其他乘客或自行上网查询

参考答案：B

3．民航服务人员在处理航班延误期间的乘客需求时， 第 2 页 共 92 页 应特别注意哪一点？

A、优先满足商务舱或头等舱乘客的需求

B、平等对待所有乘客，尽量满足合理需求

C、忽略经济舱乘客的需求，认为他们更容易接受延误

D、优先考虑航空公司利益，减少服务成本

参考答案：B

4．()为两舱乘客提供正餐时面包盘应摆在()。

A.餐桌左上角

B.餐桌右上角

C.餐桌左下角

D.餐桌右下角

参考答案：A

5．()空中客车的总部设在法国的()。

A.巴黎

B.图卢兹

C.斯特拉斯堡

D.里昂

参考答案：B 第 3 页 共 92 页 6．()在地面工作的服务员须佩带工作号码牌,工作号码牌要佩戴在()。

A.左胸上方

B.右胸上方

C.右肩处

D.随意

参考答案：A

7．在民航服务中，为了确保乘客的舒适体验，以下哪些细节是需要特别关注的？（多选）

A、确保客舱内的空气质量和噪音水平在合理范围内

B、提供充足的阅读材料和娱乐选项，如杂志、电影和音乐

C、定期检查和更换客舱内的座椅套和靠垫，保持其清洁和舒适度

浙江省2010年10月高等教育自学考试

航空服务礼仪概论试题

课程代码：04571

一、单项选择题（本大题共15小题,每小题2分,共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选或未选均无分。

1.礼仪是一种进步的文化，是人类区别于动物的一个显著特征.礼仪是人类文明进步的( ）

A.外在表现 B.重要标志

C.主要内容 D。重要手段

2。女航空服务人员的染色指甲的常年高度不超过_____，指甲颜色要与所用化妆品和制服的颜色搭配协调。( ）

A。2mm B。3mm

C。4mm D.5mm

3.航空服务人员的_____体现了一名航空服务人员的性格和心灵，反映出航空服务人员的文明程度和心理状态。（ )

A.仪容 B。仪表

C.仪态 D.礼节

4。唇部向上移动，略呈弧形，但牙不外露，表示自乐、充实、满意、友好，具有一种磁性的魅力，适用范围最广的是指（ ）

A.含笑 B.微笑

C.轻笑 D。淡笑

5.作为航空服务人员，培养服务意识所需养成的十种习惯之一：保证对你面前_____内的旅客微笑致意。（ )

A。1米 B.2米

C.3米 D。4米

6。现代服务礼仪的基础是_____，是现在服务礼仪有别于以往礼仪的最主要的原则.（ )

A.平等原则 B。诚信原则

C。宽容原则 D。互尊原则

7.穿制服风衣时需戴帽子，帽子戴在_____处。（ ）

A.眉骨上 B。眉上1-2指

C.眉上2—3指 D。3指以上

8。航空服务人员在行走之时，最佳的步幅应为本人的一脚之长，男航空服务人员每步约为_____厘米。( )

A。20 B.30

C。40 D。50

9.在工作中，微笑和_____往往是孪生子,两者相映生辉、相辅相成。（ )

A.仪容美 B.仪态美

C。行为美 D.语言美

10.在处理与旅客冲突的一般原则中，不正确的是( )