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饭店服务理论练习题与参考答案一、单选题（共78题，每题1分，共78分）1.某饭店当日客房部门接待情况为：已售客房120间，入住客人210名。
则当日的双人开房率为（）%。
A、50B、70C、75D、65正确答案：C2.（）认为，任何一个社会系统都存在以下三个环境：物理环境、文化环境、技术环境A、马斯洛B、斯科特C、马克斯•韦伯D、霍曼斯正确答案：D3.企业文化，就是企业员工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵守的（）、价值标准、基本信念以及行为规范。
A、初级目标B、中级目标C、共同目标D、高级目标正确答案：D4.非正式组织对组织成员的影响力（）饭店正式组织。
A、小于B、大于或等于C、大于D、等于正确答案：C5.下列哪种类型的酒店提供完善的服务和舒适的住宿环境，主要针对商务客人。
（）A、高档酒店B、中档酒店C、经济型酒店D、豪华酒店正确答案：A6.欧式计价饭店的客房价格包括（）。
A、房租和一日三餐的费用B、房租及一份欧陆式早餐的费用C、房租D、房租和食品、饮料等费用正确答案：C7.计划指标是反映饭店一定时期内经营管理所要达到的目标和水平，通常包括三大类，即营业指标、财务指标和（）。
A、经济效益评价指标B、社会效益评价指标C、服务质量指标D、时间方面的指标正确答案：A8.在饭店营销组合策略中，关系到饭店的生死存亡的最基本的策略是（）。
A、销售渠道策略B、价格策略C、产品策略D、促销策略正确答案：C9.客房部对客服务工作的最后环节是（）。
A、迎客服务B、端茶送水C、会客服务D、送客服务正确答案：D10.将餐具、酒具放置在高锰酸钾溶液中，约（）分钟即可消毒。
A、10-15B、1-2C、16-20D、3-8正确答案：A11.下列不属于无形产品质量的是（）。
A、服务技能B、服务环境C、服务效率D、服务态度正确答案：B12.在中国《星级饭店访查规范》的评分检查表中，星级饭店访查规范评分的标准满分为（）分。
A、350B、100C、610D、720正确答案：C13.某酒店在每月的中旬都会对各个库房的物品进行详细彻底的统计，这属于（）。
导游业务知识练习题库含答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、由于接待方的疏忽.计划不周等原因造成的事故称为( )。
A、责任事故B、自然事故C、一般事故D、非责任事故正确答案：A2、面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论.导游应该( ).A、立即报有关部门处理B、不卑不亢.求同存异C、阐明观点.严正驳斥D、认真倾听.耐心解释F0L正确答案：C3、如全陪带领的旅游团赴华东线旅游.应准备的专业知识主要是( )。
A、园林艺术知识B、喀斯特地貌知识C、历史文化知识D、石窟艺术知识正确答案：A4、寄往港澳地区的中药材.中成药.总值限人民币( )A、300B、100C、400D、200正确答案：B5、不明海关规定或不知如何选择通道的旅客.应选择( )A、绿色通道B、黄色通道C、红色通道D、白色通道正确答案：C6、在旅游团抵达的机场（车站.码头）找到旅游团后.地陪应问清旅游团的团名领队.全陪导游的姓名以及游客人数（）A、以防错接B、以防空接C、以防误会D、以防漏接正确答案：A7、全陪与人境游客首次见面的介绍通常与( )结合在一起。
A、欢迎词B、沿途导游C、风光介绍D、日程核商正确答案：A8、对于港澳地区的旅客.其携带的12度以上酒精饮料的免税限量为( )A、2瓶（0.85升）全国导游资格统一考试模拟习题集B、1瓶（0.85升）C、1瓶（0.75升以下）D、2瓶（0.75升以下）正确答案：C9、导游服务具有信息反馈作用，具体要求导游在导游服务过程中做到( )。
A、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体B、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门C、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门D、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府正确答案：C10、游客有权自行选择旅游目的地、旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和旅游服务等级，不受任何部门、企业、单位和个人的干预。
导游知识练习题（含答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、领队职责与全陪职责最大的不同是领队应该( )A、保护游客的安全B、监督各地接待旅行社完成接待计划C、协助办理通关手续D、维护好团队团结正确答案：C2、旅游团中一游客与同室客人发生矛盾,要求住单间,导游人员的下列做法不正确的是( )。
A、导游人员先请领队调解或内部调整B、饭店如有空房,可满足其要求C、委婉拒绝游客的要求,请客人忍耐几天D、如果住单间,告知游客房费由提出方自理正确答案：C3、有“革命摇篮”之誉的名山是( )。
A、井冈山B、太行山C、沂蒙山D、宝塔山正确答案：A4、某旅行社的导游员小张在带领旅游者游玩古镇讲解时,由于未尽到安全提示义务,导致旅游者小赵被门槛绊倒受伤,那么小赵( )。
A、只能要求旅行社承担违约责任B、只能要求旅行社承担侵权责任C、可以要求小张承担违约责任或者侵权责任D、可以要求旅行社承担违约责任或者侵权责任正确答案：D5、中国文化中鹤是( )的象征。
A、健康B、长寿C、幸福D、吉祥正确答案：B6、习近平在党的十九大报告中强调,“坚持和平发展道路,推动构建( )”。
A、一国两制B、九二共识C、和平统一D、人类命运共同体正确答案：D7、2016年8月,原国家旅游局、交通部联合规范“导游专座”,规定( )为导游专座,旅游者不能抢占导游专座,以保障导游在工作中的人身安全。
A、司机背后第一排靠过道位B、开门侧第一排靠过道位C、司机背后第一排靠窗位D、开门侧第一排靠窗位正确答案：B8、我国古代第一座启闭式桥梁是( )。
A、泉州洛阳桥B、北京卢沟桥C、苏州宝带桥D、潮州湘子桥正确答案：D9、孔子门人记录孔子言行的书集是( )。
A、《论语》B、《礼记》C、《中庸》D、《大学》正确答案：A10、团队运行过程中最考验导游员的组织能力和独立处理问题能力,以及导游技能和心里素质的环节是导游带团的( )阶段。
A、中期B、后期C、送团后D、初期正确答案：A11、某旅行社组团到马尔代夫旅游,但是最终未达到约定出团人数,此时可以解除旅游合同,但是至少应当提前( )通知旅游者。
中职教师资格证旅游服务与管理下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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旅游行业认知习题库旅游行业认知练习一一、名词解释旅游游客旅游动机旅游业旅游资源二、填空题2、旅游活动的发展大体经历了三个发展阶段，即、和。
3、旅游活动根据其地理范围，划分为和。
4、影响旅游者产生的客观条件主要是和。
7、旅游商品具有纪念性、、地方性、等特点。
8、旅游资源依其性质不同，可划分为和。
9、旅游资源开发遵循、、协调性原则、市场导向原则、。
三、判断正误题1、托马斯?库克是近代旅游业的创始者。
（）2、闲暇时间按时间长短可分为两种：周末闲暇时间和假日闲暇时间。
（）3、现代旅游按照组织形式划分，可分为团体旅游和散客旅游两种。
（）4、旅游者在不同国家和地区间的流动具有近距离流动少，远距离流动多的规律。
（）5、旅行社业、旅游交通业和旅游饭店业所组成的行业被称为旅游业的三大支柱。
（）7、现代旅游交通运输体系包括航空交通、铁路交通和公路交通三个方面。
（）10、效益包括生态效益、社会效益和经济效益。
（）四、简答题1、简述战后现代旅游活动迅速发展的原因。
2、影响旅游动机形成的因素有哪些？3、旅游交通在旅游业中的作用表现在哪些方面？五、论述题论旅游业的特点旅游行业认知练习二一、填空题1、世界最大的旅游市场是，增长速度最快的旅游市场是。
4、闲暇时间按时间长短可分为三种：每日工作之后的闲暇时间、和。
5、旅游者最普遍的流动规律是从世界各地流向。
6、旅游业是指以为凭借，以为条件，为人们的旅行游览提供服务，从中取得的所有行业和部门。
9、旅游资源评价有方法和方法。
二、单项选择题1、旅游的客体是（）。
A、旅游者B、旅游业C、旅游市场D、旅游资源2、（）创建了世界上第一家旅行社。
A、塞扎路?里兹B、托马斯?库克C、乔治?史蒂文森D、斯坦特勒3、以参加国际国内各种会议、会展为主要目的，同时去当地各旅游景点参观游览的属于（）旅游动机。
A、观光型B、度假型C、会议型D、特种4、（）是世界第一大客源输出国。
A、英国B、法国C、美国D、德国5、由于气候、旅游资源的特点以及节假日等的影响，使得旅游业具有（）。
导游业务练习题（含答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.“希望大家有机会再来我们湖北当阳，再来玉泉寺。
”这种导游讲解语调是( )。
A、直调B、升调C、平调D、降调正确答案：D2.“不识庐山真目，缘在此山中。
”说明观景赏美要注意保持一定的( )A、时间距离B、心理距离C、相对距离D、空间距离正确答案：B3.香水使用量以（）米内能闻到淡淡幽香为宜。
A、2B、1C、4D、3正确答案：B4.游客携带出境的文物（含已故现代著名书画家的作品），需经中国（）鉴定。
A、海关管理部门B、文化和旅游行政管理部门C、口岸检查部门D、质量检查部门正确答案：B5.把已经过去的事情、将要发生的事情活灵活现地描述出来，这种修辞手法是( )。
A、映衬B、双关C、示现D、比拟正确答案：C6.新版港澳居民米往内地通行证由（）签发。
A、广东省公安厅B、特区政府C、公安部出入境管理局D、民政局正确答案：C7.由于本站文娱节目内容与前几站大同小异，旅游团全体要求更换本站的文娱活动，地陪首先应( )。
A、与旅行社有关部门联系尽可能调换B、婉拒并做好解释工作C、向旅游团道歉说明自己无权变更D、立即答应正确答案：A8.欣赏齐白石的画，游客感到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。
这种审美感受属于( )。
A、悦耳悦目B、赏心悦意C、悦志悦神D、悦心悦意正确答案：D9.某导游在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。
这种道歉技巧是（）。
A、迂回式道歉B、自责式道歉C、柔和式道歉D、引申式道歉正确答案：A10.旅游团离店赴机场（车站、码头）途中，地陪应对该团在当地的旅谁行保，包括行、游、住、食、购、娱等方面做一个概要性的回顾，目的是（)A、加深游客对当地旅游活动的感情B、加深游客对当地旅游经历的体验C、加深游客对当地旅游风貌的了解D、加深游客对当地旅游资源的感知正确答案：B11.在旅游职业道德中，（）是导游处理与游客关系的一条基本行为准则A、公私分明、诚实善良B、克勤克俭、宾客至上C、一视同仁、不卑不亢D、遵纪守法、敬业爱岗正确答案：B12.春看兰花，秋赏红叶，冬观蜡梅，是指需要把握( )方法。
旅游服务案例结合服务心理学知识点一、知识概述《旅游服务案例与服务心理学知识点》①基本定义：服务心理学就是研究服务过程中服务提供者和服务接受者心理现象及其规律的科学。
在旅游服务这个场景中，就是研究游客和旅游服务人员心理的学科。
比如说游客为什么选择这个景点啊之类的心理想法，以及旅游服务人员在满足游客需求时自己的心理状态等。
②重要程度：在旅游学科中非常重要。
好的旅游服务需要了解游客心理来提供个性化服务，提升游客满意度，也能让工作人员自己更好地应对工作中的压力和挑战。
③前置知识：需要基本的服务意识概念，对旅游行业的大概了解，像知道旅游有不同类型，如休闲旅游、商务旅游等。
④应用价值：可以应用在提高旅游产品设计上，使旅程更合游客心意；在服务流程改善上，比如酒店入住流程、景区引导流程等；提升游客的忠诚度，让游客下次还来旅游。
像有的游客来一个地方旅游很满意，就是因为旅游服务处处符合他的心理预期。
二、知识体系①知识图谱：在旅游学科里属于比较重要的分支部分，和旅游市场营销、旅游资源开发等都有联系。
比如旅游市场营销就得考虑游客心理来做推广，旅游资源开发得考虑游客爱好。
②关联知识：与社会心理学、消费心理学相关联。
游客作为消费者，消费心理学中的一些原则在旅游服务中是可以用的，而社会心理学能解释游客群体在旅游过程中的一些行为，像大家为什么都爱跟着导游小旗走这种群体行为。
③重难点分析：重点是了解不同类型游客的心理特点，难点在于怎么根据游客实时的情绪等心理状态迅速做出恰当反应。
比如一个游客突然不耐烦了，要很快判断原因并解决。
④考点分析：在旅游相关课程考试中，可能会出现在案例分析里让你指出服务中的心理问题和改进方法，或者论述旅游产品设计如何融入服务心理学等。
三、详细讲解【实践应用类】①准备工作：需要对旅游服务场景中的各个细节很熟悉，像景区的景点分布、酒店的服务设施等；了解常见游客的类型，如家庭游、情侣游的不同需求。
②操作流程：- 首先要观察游客。
导游理论(导游业务)模拟练习题+答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、所有外交人员、政府官员和普通旅客，不分男女、国籍和等级，都必须经过（）A、行车物品检街B、卫生检疫C、海关检查D、安全检查正确答案：D2、地陪在提醒游客带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在()，面带笑容搀扶或协助他们上车。
A、车门一侧B、领队身前C、全陪右侧D、司机左侧正确答案：A3、导游常用的目光语应是( )。
A、正视B、斜视C、俯视D、仰视正确答案：A4、春看兰花，秋赏红叶，冬观蜡梅，是指需要把握( )方法。
A、观赏节奏B、观赏距离C、观赏时机D、观赏角度正确答案：C5、一天旅游活动结束后，在返回的途中，地方早游可用（)对当天的活动进行小结。
A、由点及面法B、触景生情法C、画龙点睛法D、我问客答法正确答案：C6、在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止（)。
A、游客财物被偷B、个别游客走失C、游客遭受骚扰D、其他游人混人正确答案：B7、目前台湾居民来往大陆通行证分为（）年有效和3个月一次有效两种A、5B、1C、10D、3正确答案：A8、若旅游过程中有游客突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。
A、全陪B、团长C、地陪D、领队正确答案：A9、中国的普通护照由（）部门颁发。
A、外交B、商务C、海关D、公安正确答案：D10、导游服务是一种通过提供一定的劳务活动，创造特定的（）的劳动。
A、社会价值B、使用价值C、个人价值D、交换价值正确答案：B11、导游讲到孔府大门楹联“与国咸休，安富尊荣官府第;同天亦老，文章道德圣人家”时，应用（）手势。
A、象形B、情意C、夸张D、指示正确答案：D12、对持与中国建交国家的普通护照已在香港的外国人，参加在香港合法注册的旅行社组织的旅游团来广东珠江三角洲地区旅游6天的政策是（）。
A、须办理入境签证B、须办理过境签证C、须申请落地签证D、免办签证正确答案：D13、国内游客在旅游团的活动结束后，要求继续在本地逗留，导游应( )。
导游知识练习题库及参考答案一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.受到吊销旅行社业务经营许可证处罚的旅行社有关管理人员,自处罚之日起( )内不得从事旅行社业务。
A、3年B、1年C、5年D、2年正确答案：A2.中国最大的群岛是( )。
A、南沙群岛B、东沙群岛C、西沙群岛D、舟山群岛正确答案：D3.旅游者提出合理而可能的要求,地陪应该( )。
A、征求领队的意见B、视情况再考虑C、尽力满足D、请示接待社正确答案：C4.封建社会对帝、后在生前或死后奉上的尊崇颂扬性称号为( )。
A、庙号B、陵号C、谥号D、尊号正确答案：D5.下列关于握手的顺序,正确的是( )。
A、男女之间,男方先伸手B、宾主之间,客人先伸手C、长辈和晚辈之间,晚辈先伸手D、上下级之间,上级先伸手正确答案：D6.一名日本游客因某个要求得不到满足而提出提前离团时,导游员可以让其自行办理分离签证及其他离团手续,所需费用由旅游者自理。
( )A、错误B、正确正确答案：A7.普通护照可以由公安部出入境管理机构或者公安部委托的( )签发。
A、县级以上公安机关出入境管理机构B、市级以上公安机关出入境管理机构C、县级或市级以上公安机关出入境管理机构D、省级公安机关出入境管理机构正确答案：A8.在旅游中期,旅游者的心理特征表现为( )。
A、求安全B、求新求奇C、懒散D、回家心切正确答案：C9.教育部等11部门下发的《关于推进中小学生研学旅行的意见》,明确小学阶段以( )研学为主。
A、省情国情B、乡土乡情C、放眼世界D、县情市情正确答案：B10.根据规定,《导游人员资格证书》应由( )颁发。
A、当地导游协会B、市级旅游行政管理部门C、县级旅游行政管理部门D、省级旅游行政管理部门正确答案：D11.旅游团商定好第二天的集合出发时间后,由( )通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。
A、行李员B、领队C、地陪D、全陪正确答案：C12.在交通不便的地区,不能按期签发护照的,经护照签发机关负责人批准,签发时间可以延长至( )。
景区服务与管理练习题+参考答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、（）的重点是针对特定对象、在特定时间与空间、运用特定形式、选择特定内容、提供特定的服务。
A、精准化服务B、特殊化服务C、规范化服务D、个性化服务正确答案：A2、在滨海型旅游度假区,通常用下列哪种容量测算方法？（）A、面积法B、综合法C、线路法D、卡口法正确答案：A3、旅游产品包含了“吃、住、行、游、购、娱”各个环节，每一个环节都必须加强服务质量的管理,这就要求景区应该实行A、全程质量管理B、全面质量管理C、全组织质量管理D、全员质量管理正确答案：A4、当您的同事不在,您代他接听电话时,应该（）A、先告诉他找的人不在B、先问对方有什么事C、先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理D、先问清对方是谁正确答案：A5、木质桌椅燃烧时,不会出现的燃烧方式是A、分解燃烧B、熏烟燃烧C、蒸发燃烧D、表面燃烧正确答案：C6、握手有伸手先后的规矩A、男女同事之间握手,男士应先伸手。
B、主人与客人握手,一般是客人先伸手。
C、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手。
D、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。
正确答案：C7、对AAAAA级旅游景区的解说系统中导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。
普通话达标率（）。
导游员（讲解员）均应具备大专以上文化程度,其中本科以上不少于30%oA、50%B、75%C、100%D、90%正确答案：C8、电话咨询服务时,一般电话铃响［选项］后接听较合适。
A^一下B、三下C、五下D、随便正确答案：B9、很多景区早在（）年起就开始纷纷制作景区旅游app,告别传统模式,争取与智能时代,与互联网时代挂钩。
A、2014B、2015C、2016D、2012正确答案：A10、在称呼礼仪中应注意使用称呼应该：（）A、就高不就低B、以上都不对C、就低不就高D、适中正确答案：A11、女性服务人员穿裙装站立时应保持的脚位是A、并列式脚位B、“V”字型脚位C、随意站都可以D、“丁”字形脚位正确答案：D12、宴会上,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是（）A、主人的右侧B、主人的左侧C、主人的对面D、随便坐正确答案：A13、服务人员标准站姿要求不包括A、腿并B、身直C、肩平D、端立正确答案：D14、（），英国政府颁布了BS5750。
A、1979年B、1989年C、1969年D、1978年正确答案：A15、使用手机的不正确做法是：（）A、在会议或影院等场合,应关机或将铃声置于静音状态B、手机不宜握在手里或挂在腰带上,应放在公文包中C、手机不适合传递重要商业信息的D、女士将手机挂在脖子上正确答案：D16、关于握手的礼仪,描述不正确的有：A、下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手B、先伸手者为地位低者C、男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。
D、客人到来之时,应该主人先伸手。
客人离开时,客人先握手。
B 、自然灾害正确答案：D17、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容?A 、B 、C 、D 、 名片上不印制两个以上的头衔名片不能随便涂改 名片上不提供私宅电话名片上不准印名言警句正确答案：C 18、下列哪个节事活动是以自然景观为主题的节事活动？ A 、 B 、 C 、 D 、 哈尔滨国际冰雪节南宁国际民歌节白洋淀荷花文化节马拉松比赛正确答案：A19、1B 是以下哪个标准的缩写？ A、 B 、 C 、 D 、 国家标准企业标准国际标准行业标准正确答案：D20、重大火灾是指死亡（）人 A、 B 、 C 、 D 、 3-9 0-2≥3010-29正确答案：D21、国内的标准体系由四级构成，以下哪个不是国内的四级标准体系? A、 B 、 C 、 D 、行业标准 国家标准国际标准企业标准正确答案：C22、最常见的景区安全事故是:A 、事故灾难C、公共卫生事件D、社会安全事件正确答案：A23、公务用车时,上座是：（）A、司机后面之座B、副驾驶座C、以上都不对D、后排右座正确答案：D24、散客是相对团体而言的自行结伴、自助旅游者,他们根据自己的兴趣和爱好,按照自己的意志自行决定旅游线路和内容。
散客的数量一般是（）人以下。
A、5B、3C、7D、10正确答案：D25、景点讲解中，导游在景区景点内引导游客游览，（）地讲解与景区、景点、景点有关的知识,并解答游客提出的各种问题。
A、科学B、有趣C、准确D、幽默正确答案：A26、公众场合,人际交往的距离应以多少米为宜（）A、3米以上B、1.5-3米之间C、半米之内D、0.5T.5米之间正确答案：D27、一般火灾是指死亡（）人A、230B、3-9C、10-29D、0-2正确答案：D28、旅游景区娱乐服务具有（）特点A、活动性B、发泄性C、解压性D、新颖性正确答案：D29、下面哪项不是景区标准化产生的背景？A、景区自身保护优良B、经营理念落后C、管理体制混乱D、环境破坏严重正确答案：A30、在经常排长队区域应设置必要的隔离设施对队列结构进行固定，避免队列秩序混乱,采用了排队服务技巧中的（）A、设置合理的游客排队队列B、培养敬业的服务精神C、提供良好的“等待服务”D、制定合理的排队规则正确答案：A31、“节能降耗、污染预防”是（）标准的核心思想。
A、IS09004:2000B、I S09001C、IS014001D、OIISMS18001正确答案：C32、导游解说过程中，服务对象复杂,接触的人员也较多,游客的需求多种多样,因此导游解说服务充满了（）。
A、多变性B、复杂性C、独立性D、困难性正确答案：B33、景区在黄金周时期,加强了对停车场、重要节点与服务设施的监督与管理工作,属于A、前馈控制B、关键点控制C、预防性控制D、分层控制E、后馈控制正确答案：B34、“你小声一点行不行！”，这是服务禁语中的()。
A、态度傲慢、厌烦B、责问、训斥或反问游客C、命令游客D、推诿游客正确答案：C35、电话咨询服务时,拿起话筒第一句话应该说A、您好,这里是***旅游景区。
B、您好!哪位？C、什么事D、您好,找谁？正确答案：A36、穿着套裙的四大禁忌不包括A、穿黑色皮裙B、裙、鞋、袜不搭配C、穿白色套裙D、三截腿正确答案：C37、职场中打电话的最佳时间主要有两个：一是双方预先预定的时间，二是()A、对方方便的时间B、工作时间C、饭后时间D、休息时间正确答案：A38、关于绿色环球21标准体系认证的作用，说法错误的一项是A、提升企业形象,扩大国际品牌知名度B、为各种奖项评比提供可靠的环境资信证明C、保护野生动植物种类D、建立量化的监测体系,评价管理的实际成效正确答案：C39、景区建立投诉处理中心,属于A、重点控制B、集中控制C、后馈控制D、预防性控制正确答案：C40、从标准的强制性维度上看，以下哪个标准的强制力是最高的？A^行业标准B、国家标准C、地方标准D、企业标准正确答案：B41、送名片的方式是A、右手B、双手C、双手或者用右手D、左手正确答案：C42、当给顾客找零时，要向游客说出找的钱数，如“多谢您，找您二十元。
”，这是三唱三谢原则中的（）。
A、唱找B、唱价C、唱收正确答案：A43、在景区环境容量测算过程中,最常用的容量测算内容是（）。
A、居民心理容量B、游客心理容量C、社会文化容量D、生物物理容量正确答案：D44、下列关于ISO哪个说法是错误的？A^中国不是成员国B、ISo是国际标准化组织的缩写C、ISO总部设于瑞士日内瓦D、ISO推动和协调国际标准化工作正确答案：A45、（）是一个空间概念,主要描述游客的空间移动方向，反映出游客在空间上的分布特征。
A、流质B、流量C、流向D、流速正确答案：C46、旅游产品包含了“吃、住、行、游、购、娱”各个环节,每一个环节都必须加强服务质量的管理,这就要求景区应该实行（）A、全员质量管理B、全程质量管理C、全面质量管理D、全组织质量管理正确答案：B47、到2006年7月，我国已被联合国教科文组织列入《世界遗产名录》的景区有（）A、28B、31C、33D、27正确答案：C48、服务场所的服务待命距离为：（）A、3米以上B、半米之内C、15-3米之间D、0.5-1.5米之间正确答案：A49、女性服务人员饰品佩戴时应遵循以少为佳的原则，每人佩戴饰品的种类不超过（）种,没类不超过（）件。
A、4;1B、3;2C、4;2D、3;1正确答案：B50、在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是：A、上下楼时都让领导,来宾走在前方；B、随便都可以C、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样D、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反；正确答案：D二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、危险化学品包括（）（）（）（）等。
A、农药杀虫剂B、天然气C、管道煤气D、液化气正确答案：ABCD2、下列属于服务人员不良站姿的是A、弯腰驼背B、东倒西歪C、双手乱放D、做小动作（看手机）正确答案：ABCD3、下列属于景区游览车辆管理条例的是（）A、年度检验标准B、尾气排放标准C、噪声限制标准D、运行技术标准正确答案：ABCD4、景区安全管理坚持安全第一、预防为主的原则,就要做到（）A、多招聘安全员B、配置安全设施设备C、保证安全管理资金投入D、建立以预防为导向的安全管理体系正确答案：BCD5、担当介绍人时应先将（）介绍给相应的对方。
A、客人B、上级C、男士D、晚辈E、主人正确答案：CDE6、以下哪个是我国规定景区质量等级的划分依据与方法？A、《景观质量评分细则》B、《游客意见评分细则》C、景区的排行榜D、《服务质量与环境质量评分细则》正确答案：ABD7、景区安全管理的原则有（）A、安全第一,预防为主B、认清形势，高度重视C、确保重点,兼顾一般D、主管负责,群策群力正确答案：ABCD8、现场咨询服务的主要环节有（）A、礼貌道别B、主动问候C、用心倾听D、积极沟通正确答案：ABCD9、景区震后救援要掌握（）原则，启动预案,迅速救援受伤人员，并及时上报。
A、先难后易B、动作要快C、目标明确D、方法恰当正确答案：BCD10、景区节事活动的传播和推广方式有哪些？A、媒体广告B、新闻报道C、人员推广D、公关活动正确答案：ABCD11、服务人员与客人对面相遇时应该做到A、行鞠躬礼B、各走其道C、放慢步伐D、微笑问好正确答案：ACD12、景区标准化管理中，“服务质量和环境质量”包括以下哪些内容?A、旅游资源与环境保护B、景观市场价值C、旅游安全D、旅游交通正确答案：ACD13、旅游景区具有的基本特征是（）。
A、服务性和愉悦性B、不变性C、地域性D、单一性正确答案：AC14、燃烧按照燃烧物形态可分为（）（）（）A、液体燃烧B、自然燃烧C、固体燃烧D、气体燃烧正确答案：ACD15、火灾的危害主要有：A、危害生命安全B、影响社会稳定C、破坏生态环境D、破坏文明成果E、造成经济损失正确答案：ABCDE16、旅游景区内部环境分析包括：A、旅游资源分析B、资金实力分析C、经营管理和服务水平分析D、基础设施分析正确答案：ABCD17、景区地质灾害处置的原则是（）A、灾害治理B、被动撤离C、事先预防D、主动躲避正确答案：ABCD18、下列属于建立完善驾驶员安全管理制度的是（）A、违章肇事处罚制度B、教育与审验制度C、安全公里考核统计制度D、安全行车监察检查制度正确答案：ABCD19、西服穿着的三大禁忌包括A、袖口上的商标没有拆B、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题C、西装没有熨平D、在正式场合穿着夹克打领带正确答案：ABD20、智慧咨询服务的形式主要有0A、微信公众号B、景区官网C、现场咨询D、景区APP正确答案：ABD三、判断题（共30题，每题1分，共30分）1、从游客在景区的活动行为来看，景区的安全管理渗透在景区逗留过程中的“吃、住、行、娱、游、购”等各个活动环节中，即可分为饮食安全、住宿安全、交通安全、游览安全、购物安全、娱乐安全六大类。
