规范网络舆情管理中的政民互动关系

网络舆情综合治理加强舆情监测与处置能力近年来，随着互联网技术的迅速发展和普及，网络舆情的影响力也日益显著。

网络舆情的迅速传播和激烈冲击，给社会治理带来了新的挑战。

为了保障社会的稳定和秩序，加强网络舆情的综合治理显得尤为重要。

其中，舆情监测与处置能力的加强是网络舆情综合治理的核心环节。

一、舆情监测的重要性舆情监测作为网络舆情综合治理中的重要环节，具有不可忽视的作用。

舆情监测能够帮助政府和相关机构及时了解社会热点、民意动态等重要信息，有利于政策制定者制定相关政策、推动社会发展。

同时，舆情监测还可以发现和预警社会矛盾和问题，有效预防和化解危机事件的发生。

通过及时发现、分析和解读网络舆情，相关机构能够更好地应对并处理各种突发事件和舆情危机，减少不良影响，维护社会的稳定。

二、舆情监测的关键步骤1.数据收集与挖掘舆情监测的第一步是数据收集与挖掘。

相关机构可以通过爬虫技术、社交媒体分析工具等手段，收集和获取网络舆情的相关数据，包括网民的评论、转发、点赞等信息。

同时，借助大数据分析的手段，对收集到的数据进行挖掘和分析，找出其中的关键信息和热点问题。

2.舆情分析与研判在数据收集与挖掘的基础上，舆情监测还需要进行舆情分析与研判。

相关机构可以通过人工和自动化的手段，对网络舆情进行深度分析，了解背后的动因和影响力，识别其中的利益主体和幕后黑手。

同时，通过舆情走势的预测和分析，对即将发生的舆情危机进行预警，为相关机构的应对措施提供参考。

三、舆情处置的有效策略1.信息发布与回应舆情处置的有效策略之一是信息发布与回应。

在处理网络舆情的过程中，政府和相关机构应该及时发布与舆情相关的信息，向公众传递真实、准确的消息，消除不实谣言和信息误导。

同时，政府和相关机构还应积极回应网民的关切和疑虑，做到信息互动和及时沟通。

2.危机管理与调控在网络舆情处置过程中，危机管理与调控是非常重要的环节。

政府和相关机构应制定和完善应急预案，确保一旦发生舆情危机能够迅速、果断地采取相应的处置措施。

网络舆情应对“五要五不要”作者：田建立来源：《新闻爱好者》2020年第07期【摘要】目前，互联网深刻影响改变着人们的生活，社会动员能力越来越强，网络舆情引导直接关系到社会稳定、经济繁荣和国家的长治久安。

在一个人人都有麦克风的时代，与舆论进行互动是各级党委政府必须适应的常态，是考量党政部门执政能力的需要。

党政干部必须了解舆论生态环境，加强互联网思维，熟悉和适应网络传播规律，养成并提升媒介素养，懂得舆情应对方法。

面对复杂的网络舆情，要区分不同情况，做到适时适当科学回应。

【关键词】网络;舆情;科学;应对;策略习近平总书记强调：“现在，各级领导干部特别是高级干部，如果不懂互联网、不善于运用互联网，就无法有效开展工作。

各级领导干部要学网、懂网、用网，积极谋划、推动、引导互联网发展。

”“要不断提高对互联网规律的把握能力、对网络舆论的引导能力、对信息化发展的驾驭能力、对网络安全的保障能力，把网络强国建设不断推向前进。

”当前，“快速传播失真、表达观点极端、情感传递情绪化等现象时有发生，网络舆论产生的新情况，严重考验着政府的舆论引导与危机管理能力，这对新时代党在新媒体环境下的工作能力和水平提出了新要求”[1]。

舆情回应需要一个复杂的研判、协调、权衡过程。

党政干部要加强互联网思维，面对复杂的网络舆情，要区分不同情况，做到适时适当科学回应，从源头上预防并减少、杜绝舆情应对处置中的各类次生舆情，从而赢得民心与尊重。

一、要及时回应，不要匆忙定性“早讲事实、重讲态度、多讲措施、慎讲原因”是网络舆情回应的基本原则。

网络舆情从出现到猛烈蔓延很快，尤其是重大突发事件曝出的第一时间，要第一时间回应，以饱和信息发布占领舆论高地。

但及時回应不等于“越快越好”，披露已知事实和官方态度可以快，涉及事实的原因、定性，则不宜操之过急。

（一）要快速响应突发事件的发生具有突然性，往往涉及公众利益和公共安全，党政部门容易成为公众和舆论质疑的对象。

按照国务院有关规定，重大突发事件的政务舆情回应最迟要在5小时内发布权威信息，在24小时内开新闻发布会，避免出现迟反应、慢反应造成被动，要掌握应对处置主动权。

---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------关于网络舆情应对的思考建议关于网络舆情应对的思考建议当前，县级处于矛盾的第一线，舆情均处于高发易发态势，网络成为社会舆论的重要发源地和聚散地，网络舆情占比重，多为举报投诉类、民生诉求类、突发事件类，究其原因，主要集中体现在以下三个方面：一是民众维权意识提高，利益诉求增多，导致引发舆情产生的热点因素增加。

一方面，由于工业化、城镇化进程加快，加大了对交通、工业园区、市政工程等基础设施建设，对民生的投入也不断增加，财政资金对乡镇、村的转移支付力度不断加大，客观导致涉及征地拆迁、补偿安置、涉农资金补贴、社会救助等涉民切身利益的事务增多。

在政策落实过程中，由于一些具体办事部门和经办人员工作不到位或公开透明度不够导致民众不理解、不满意、不配合。

另一方面，随着社会的开放，信息的透明，群众眼界逐步拓宽，群众在社会生活中的民主意识、参与意识、责任意识、监督意识在不断提升，对党委、政府公共管理水平有了更高的期待，对关乎公共利益的事务有了更多的关注，遇到自身利益和公共利益受调整时，不再沉默，而是敢于表达。

二是媒体格局在变化，平面媒体和网络媒体互动在加强，导致舆情发酵的可能性增大。

一方面，随着互联网的快速发展，媒体格局正发生着深刻的变1/ 6化，微博客等新载体和手机上网平台的迅猛发展，更加快了网络舆情的急速升温，越来越多的人开始利用网络这一便捷平台表达自己的利益诉求，参与社会事务的监督，希望借助海量网民的力量，制造更大的舆论影响力，最后通过舆论的压力推动现实问题的解决。

另一方面，平面媒体与网络媒体的相互融合与呼应进一步强化。

越来越多的平面媒体通过网络搜索线索，然后进行实地采访印证。

专家解析一季度地方应对网络舆情能力排行榜4月12日，人民网舆情监测室公布了“2010年第一季度地方应对网络舆情能力排行榜”。

与以往不同，这次排行榜最大的变化是首次推出了“网络问政实践”的典型经验。

江苏常州环保局“批评有奖”的做法是此次的“正面”典型，而贵州安顺警察枪击致死案、山西问题疫苗事件，却因政府应对严重失当、存在重大缺陷，被红色示警。

政府表现越出色、应对越得体则得分越高，反之则得分越低。

最终依据各项表现综合所得总分，得出蓝、黄、橙、红四色级别，警报程度相应由低到高。

其中总分20.00分（含）以上为蓝色，表示政府应对总体较为得体；总分10.00分—20.00分（不含）为黄色，表示政府应对有待进一步加强；总分5．00分—10.00分（不含）为橙色，表示政府应对存在明显问题；总分5．00分（不含）以下为红色，表示政府应对严重失当，存在重大缺陷。

2010年第一季度地方应对网络舆情能力排行榜据了解，人民网舆情监测室梳理的2010年第一季度十件“舆情热点事件”，仍旧按照“政府响应、信息透明度、政府公信力”3个常规指标，以及“动态反应、官员问责、网络技巧”3个特殊指标，对地方政府应对、处臵能力做出评估。

人民网舆情监测室副秘书长单学刚表示，在“排行榜”中梳理出“网络问政实践”典型经验并加以推广，目的是希望通过这个研究，促进地方党政机关重视学习和研究网络舆论应对经验，提高社会管理水平，以新的理念、思维推进本部门的网络问政进展，促进官民互动的和谐网络环境的逐步构建。

四川巴中“全裸”乡政府：天下未治蜀先治2010年3月，四川巴中市白庙乡政府公示今年1月公务开支明细表，详细记录了每分钱公务花费，连“花1．5元购买信纸”，招待上级官员烟酒都悉数公布，被网友称为“政府全裸第一例”。

人民网舆情监测室舆情分析师汪冬莲：2008年5月1日，《政府信息公开条例》实施，打造透明政府从此有法可依。

然而实施近两年来，颇有“光打雷不下雨”的味道。

应对网络信息舆情问题的原则及方法——网络信息时代应对的舆情问题研究（之三）张平军【摘要】政府要高度重视网络信息舆情在公共危机管理中的作用，鼓励网络舆情在应对危机中充分发挥自身的主动性。

但必须坚持原则，不是一味地对网络信息自由放任，还要重视软控制，要确保网络媒体正确引导社会舆论，网络媒体的信息作用的发挥也必须在法律和道德规定的限制范围内行使。

政府也要要求变革信息的传播方式，及时有效准确的第一时间公开发布信息，让公众知道事情，了解事实真相，采用有效手段妥善处理。

【期刊名称】农业科技与信息【年(卷),期】2014(000)021【总页数】2【关键词】网络舆情原则方法研究坚持政府作为对网络信息媒体管理者的原则。

这里主要是，政府首先应有高度重视网络信息的意识，要善于对网络信息媒体进行软控制，网络信息在互动中要注重行业自律，要有健全的法律制度和道德规范。

问题出现后要有快速反应的原则，要有信息公开的原则，要有正确引导的原则。

1 政府在网络信息媒体中坚持的原则1.1 危机管理中，政府应加强对媒体的重视政府在网络媒体发布信息中，起着在团结国民，并在应对危机过程中发挥着关键作用。

门户网站与媒体信息是作为应对危机最好的助手，可使非积极因素与媒体展开互动。

在危机管理中，政府应加强对媒体的重视，积极地与媒体进行互动，是有效应对公共危机的法宝。

1.2 政府要善于对网络媒体进行“软控制”政府不但要高度重视网络信息媒体在公共危机管理中的作用，也大力鼓励网络信息媒体在应对危机中充分发挥自身的主动性。

但是，政府不能一味地对网络信息放任。

政府在重视作用的同时，还非常重视对“软控制”，要确保网络信息媒体正确引导社会舆论。

政府应急管理就是对采访突发事故的记者提出特殊要求，必须签订有关规则之后才能参与到公共危机事件的处理之中。

这可充分显示政府对网络媒体的“软控制力”。

网络媒体与政府互动中应该注重行业自律。

网络媒体在公共危机管理中发挥着重要作用，但是媒体的作用不是没有限制的，媒体作用的发挥必须在法律限制的范围之内。

如何利用网络舆情提升政府形象与公信力近年来，随着互联网的快速发展，网络舆情成为了影响政府形象与公信力的重要因素之一。

政府部门如何巧妙利用网络舆情，提升自身形象与公信力，成为了亟需探讨的问题。

本文将从建立积极形象、增强信息公开、加强舆情监测和处理等方面，探讨如何利用网络舆情提升政府形象与公信力的方法和策略。

一、建立积极形象政府形象的建立是提升公信力的重要前提。

网络舆情时代，政府部门应主动积极地树立自身形象。

首先，政府部门需要加强对各类网络用户的宣传，积极向用户展示政府的公正、透明和高效形象。

其次，政府应大力弘扬社会正能量，践行理念与行动相统一，通过推出一系列的政策法规、项目，提高政府在品牌建设中的吸引力。

此外，政府还应加强与社会各界的沟通与合作，增加政策制定的透明度和公正性。

二、增强信息公开信息公开是政府提升公信力的重要手段。

政府应加强对网络舆情的关注，第一时间公开政府决策与政策，确保信息的真实性和准确性。

同时，政府部门也应主动公开政策的实施效果和社会影响，向社会公众展示政府积极的工作态度和优秀的成果，增强公众对政府工作的认同感和信任度。

此外，政府还可通过建立政务微信、官方网站等新媒体平台，积极向公众发布信息，主动回应网民关切，增强政府与公众之间的互动和沟通。

三、加强舆情监测与处理舆情监测与处理是政府提升公信力的重要环节。

政府部门应加强对网络舆情的监测与分析，及时了解社会对政府的评价和关注点，找准矛盾和问题所在。

在舆情处理方面，政府应倾听不同声音，接受来自民众的建议和批评，并根据舆情反馈及时修正政策和工作方向。

同时，政府还应建立完善的危机公关机制，制定应对突发事件和危机舆情的预案，通过及时、准确、透明的信息发布，稳定社会情绪，维护政府公信力。

四、加强网络舆情管理网络舆情管理对于提升政府形象与公信力至关重要。

政府部门应加强网络舆情的规范管理，制定相关法规和准则，明确政府工作的边界和底线。

同时，政府还应提高政务人员的网络意识和应对能力，加强对政府微博、政务微信等新媒体平台的管理与维护，确保信息的真实性和准确性。

网络舆情应对存在的问题和对策建议随着互联网时代的全面来临，网络已经成为反映社会舆情的重要载体之一。

加强对网络舆情的及时监测、精确研判、有效引导、积极化解，对维护稳定具有重要的现实意义.一、网络舆情应对存在的问题一是对网络舆情缺乏认识。

二是网络舆情平台建设滞后。

三是处理网络舆情的方法简单（封、堵、删)。

四是网络舆情危机应对能力差。

五是网络舆情应对技术不够“新”、队伍不够“专”、监管不够“灵"。

六是网络舆情应对单打独斗，未形成合力。

二、舆情应对的对策建议（一）加强领导，形成网络舆情应对合力。

加强网络舆情应对工作的组织领导,彻底改变看待新媒体的传统思维方式,积极适应网络时代公开透明的舆论环境,建立健全常态化舆情工作机构，明确工作职能职责，配备所需的硬件设施;发挥各单位的作用，建立与宣传、公安、主流网络媒体的沟通机制，形成上下联动、齐抓共管的强大工作合力和良好局面，促进网络民间力量与政府力量的良性互动。

（二）完善机制，强化网络舆情体系建设。

一是规范网络舆情监测，完善日常监测报告制度，要求相关部门把网络舆情信息收集、研判纳入日常业务工作，形成制度化和常态化。

二是强化舆情分析，把握舆情事件发展态势。

要把握好网络舆情总体态势和发展趋势,掌握舆情发展的走势特点和规律,要善于发现苗头性倾向性问题，进而正确预测舆情发展趋势。

三是加强舆情研判，健全舆情研判会商制度。

通过舆情会商会议,分析舆情事件发生的原因和工作中存在的问题，对可能引起负面反应的舆情做出预警，把舆情扩散态势控制在萌芽状态。

（三)加强引导，完善网络舆情事件应对措施。

建立网络舆情危机预案制度，把握舆情干预时机，提升舆情疏导技巧,化解舆情事件时间压力。

在网络舆情潜伏期，及时表态，抢抓第一落脚点；发展期，要冷静面对，有效疏导;在舆情高涨期，要掌握主动,因势利导,引领话题；在舆情回落期，要防止舆情反弹，淡化支节.（四）注重预防，加强网络舆论阵地建设.一是探索新媒体管理方式。

xx县网络舆情应对管理实施办法（试行）第一章总则第一条为适应网络信息发展需要，加强网络舆情监测和应对管理，提高我县网络舆情监测、研判和应对水平，确保网络舆论得到有效监测和应对，网络舆论危机得到有效化解，结合我县实际，特制定本办法。

第二条本办法所称的网络舆情是指通过论坛、博客、播客、微博、QQ 群、新闻跟帖、转帖等互联网形式，反映出来的政治、经济、文化建设和与老百姓生产生活密切相关的热点、难点、焦点问题，以及有较强影响力、倾向性重大事件的言论和观点信息。

第三条适用范围。

本办法适用于涉及我县的网络舆情监测、研判评估、应对处置的一切活动。

第四条工作原则（一）准确把握、快速反应。

网络舆情的监控和引导工作时效性很强，网络舆情事件发生后，必须确保做到及时发现、及时报告、及时办理，在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，主动掌握新闻舆论的主动权，严防因贻误而被恶意炒作的事件发生。

（二）严格制度、明确职责。

全县各级各部门要结合部门工作实际，根据办法规定和要求，及时建立健全网络舆情应对管理的各项制度和预案，明确工作措施和职责分工，严明纪律，严格奖惩，确保各项工作有序运转。

（三）加强引导、注重实效。

要切实增强舆论安全意识，不断提高舆论引导工作水平，确保各类新闻、信息发布有利于县委、政府工作大局，有利于维护人民群众的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。

第二章组织机构及职责第五条领导机构及职责。

成立xxx县网络舆情监测、研判评估、应对管理工作领导小组（以下简称工作领导小组），由县委副书记任组长，县委政法委书记、县委宣传部部长、县人民政府分管外宣工作的副县长任副组长，县委办公室、县政府办公室、县纪委、县委统战部、县委政法委、县委宣传部、县委保密局、县委党史室，县公安局、县司法局为成员，下设办公室于县委办公室，由县委办公室主任兼任办公室主任。

工作领导小组主要负责对网络舆情监测、研判评估、应对管理工作的组织领导，指挥、指导和监督各职能组协调做好舆情监测、研判评估、应对管理工作，对舆情研判评估、应对管理工作的重大事项和工作中遇到的新情况、新问题进行决策。

浅析做好舆情工作对促进社会治理的重要意义【摘要】舆情工作是指对社会舆论和民意进行监测、分析和引导的一项重要工作。

而社会治理则是指国家和社会组织在管理社会事务、维护社会秩序和促进社会和谐方面所做的一系列工作。

舆情工作与社会治理密不可分，舆情工作对社会治理具有重要作用。

良好的舆情工作能够引导舆论，化解社会矛盾，维护社会稳定。

舆情工作也能够通过舆情分析和舆情预警机制，及时发现社会问题，提出解决方案，为社会治理提供参考。

做好舆情工作有助于促进社会治理的有效进行，舆情工作对社会治理具有重要意义，是现代社会治理的重要组成部分。

舆情工作的重要性不可忽视，应该加强对舆情工作的研究和实践，以推动社会治理向更加科学、有效的方向发展。

【关键词】舆情工作、社会治理、舆情引导、舆情危机处理、舆情分析、舆情应对策略、舆情监测、舆情预警机制、有效进行、重要意义、现代社会治理。

1. 引言1.1 定义舆情工作舆情工作是指对社会公众舆论和民意进行调查收集、分析和评价，预测和控制舆论走向，及时做好舆情引导和舆情危机处理的工作。

舆情工作主要包括舆情信息的收集、整理和分析，以及舆情引导、舆情反馈和舆情干预等。

在现代社会治理中，舆情工作扮演着至关重要的角色，它不仅是政府和企业决策的重要参考因素，也是维护社会稳定和促进社会和谐的重要手段。

通过及时有效地做好舆情工作，可以更好地了解社会民意和舆论动向，调整和完善政策措施，增进政府与民众的沟通和互信，有效防范和化解社会矛盾和风险，提升社会治理水平，推动社会进步和发展。

1.2 社会治理的概念社会治理是指政府、社会组织和公民在社会中的协同管理和控制行为。

社会治理是一种综合性的社会管理模式，旨在通过各方的参与和合作，有效解决社会问题，维护社会秩序稳定，促进社会的良好发展。

社会治理的核心是通过各种制度和机制，实现社会资源的合理配置，促进社会各方面的和谐发展。

社会治理是一个系统工程，涉及政治、经济、文化、法律等多个领域，需要全社会的共同努力和参与。