舆情工作管理制度
1 目的
为做好XXX公司，舆情工作的收集、管理工作，增强风险防范意识，提升服务品质，制定本制度。
2 范围
本办法适用于XXX公司的舆情管理工作。
3 职责
3.1 行政人事部是公司舆情工作的管理部门，负责统筹资源、统一管理和考核；负责公司层面建设、维护的媒体渠道和各大综合媒体的的舆情监控。3.2 各职能部门、中心和总经理办公室协同行动，负责监控、处理公司层面的相关信息。
3.3 行政人事部结合其本职工作负责校园招聘、社会招聘、辞退与离职等涉及员工关系的舆情监控。
3.4 工会结合其本职工作负责有关后勤保障、员工工作环境与条件、信访与计划生育等方面的舆情监控。
3.5 经营管理部结合其本职工作负责涉及业主投诉的逾期监控，在依照规定通过服务体系迅速落实解决业主投诉问题的同时，为防范和控制负面传播提供专业支持。
4 工作要求
4.1 舆情信息搜集范围
4.1.1 A类是指公司层面（包括资本运营层面、领导层面的舆情等）、可能导致迅速传播的负面信息。
4.1.2 B类信息是指各分公司、各中心层面对服务质量、用户服务的投诉在有影响力的媒体和门户网站上曝光。
4.1.3 C类信息指各中心和中心员工、服务质量和用户服务的投诉在地方媒体上的曝光。
4.2 舆情监控处理的基本流程
4.2.1 行政人事部负责相关信息的全面搜集、收集及提报总经理办公室和总部品牌管理部。
4.3 舆情信息的处理方式
4.3.1 网络管理员负责对公司的舆情信息的提交工作。
4.3.2 各部门及各中心要抓好本部门、本中心的舆情信息的收集、分析、预警和通报工作，对重点事件，要在事发后2个小时以内，及时提报总经理办
公室，并进行全程跟踪落实。
4.3.3 各部门、中心要及时提交舆情周报和月报，对重大事件，要提交日报，并将报表提交到网络管理员处。
4.3.4 网络管理员对各部门、中心提交的舆情信息和处置情况进行汇总分析，重大事件及时上报给分管领导和总经理办公室并作出反馈。
4.3.5 网络管理员负责将搜索到的与均豪物业相关的网络舆情信息提报总
经理办公室，重大事件需反映给分管领导并做出反馈。
4.3.6 各部门及各中心收到行政人事部发出的关于本部门、本中心的舆情信息时，应就此事件做出及时处理、整改，并做好事件记录和处理报告。
4.4 舆情信息的提报方式
4.4.1 详见《舆论监控、处理报告》
5 考核办法
5.1 公司舆情工作的牵头部门为行政人事部，要将此项工作纳入月度工作计划。
5.2 对于季度内舆情监控及处理表现优异的部门、中心和个人，行政人事部将在系统内进行表扬和通报，并负责将其舆情工作开展情况反馈到其所在部门、中心的负责人及分管领导，表现优秀的给予相应的物质奖励，根据具体
情况奖励50-500元。
5.3 如出现以下重大负面舆情工作开展不力的情况，将考核相关责任公司、部门、中心，并视情况给予相关责任人负激励 50-500 元。如情节特别严重的，并追究其分管领导责任。
5.3.1 由于系统内部自身没有及时发现而导致负面影响扩大的；
5.3.2 由于工作不到位、没有及时处理而导致负面影响扩大的；
5.3.3 由于处理措施不当而导致负面影响扩大的；
5.3.4 处理信息过程中，责任部门、中心应该尽最大可能快速、有效处理负面信息，如遇到责任部门、中心处理不力、怠于处理，行政人事部将根据问题的处理难度对责任部门、中心及负责人提出考核意见，报公司领导批准后
下达。
6 本制度自2012年4月5日开始执行。
7 记录
7.1 《舆论监控、处理报告》
海信物业舆情监控、处理每日报告.xls XXX公司舆情监控、处理周报XXX公司舆情监控、处理日报
