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电子商务中的信任模型研究及其应用随着互联网的不断普及和发展，电子商务已经成为了一种新型的商业模式。
在电子商务中，商家和消费者之间面临的最大问题就是互信问题。
毕竟，消费者无法面对面和商家交易，无法直接观察商品的质量和真实性。
因此，建立一个可靠的信任模型是电子商务成功的关键。
本文旨在探讨电子商务中的信任模型研究及其应用。
一、信任模型的概念信任模型是指一种基于信息传输和处理的模型，用于解决不同实体之间的信任问题。
在电子商务中，信任模型关注商家和消费者之间的信任。
信任模型为消费者提供了安全和可靠的购物保障，也为商家提供了可持续的商业发展。
二、信任模型的影响因素建立信任模型需要考虑多个因素。
最重要的因素是安全。
电子商务缺乏面对面交易，因此安全性问题就尤为关键。
消费者需要对自己的电子支付进行安全评估和控制，商家需要确保其网站的安全性，避免被黑客攻击。
其次，信誉度也是信任模型的因素之一。
消费者希望在购物过程中获得方便、快捷、可靠的服务和良好的购物体验。
商家需要建立良好的口碑，以增强消费者的信任感。
最后，网络社交也是影响信任模型的重要因素。
消费者总是更容易相信他们已经认识的人或者具有类似兴趣爱好的人，因此将社交元素整合到购物中是建立信任模型的有效途径。
三、信任模型的研究当前，学术界和商业界都在研究和探索电子商务信任模型。
研究的重点在于如何选定适当的指标，从而设计可靠的评估标准，量化信任的程度。
同时，设计出有效的信任模型也是研究的一大重点。
根据不同的需求，信任模型可以包括不同的方面，如安全、社交、兴趣相似性等等。
例如，在安全领域，加密是提高安全性最有效的手段之一。
可以将加密技术应用到支付系统中，这样消费者的信任度就会得到提升。
另外，研究者们还关注用户在电子商务中的行为模式和心理特点。
心理特点包括如何建立信任，如何识别欺诈，如何选择商品。
这些研究成果对商家了解消费者需求，提高消费者的购物体验有重要意义。
一些商家根据这些研究成果重新设计网站，提供更好的服务。
电子商务平台中用户信任建立研究在当今互联网时代，电子商务平台已经成为商业交易的主要渠道之一。
然而，用户在进行在线购物时常常面临着信任问题。
本文旨在探讨电子商务平台中用户信任的建立方法和重要影响因素。
一、背景介绍随着互联网的迅猛发展，电子商务平台逐渐成为用户购物的主要方式。
然而，用户在虚拟环境下没有面对面的交流，常常对于商家的信任程度存在疑虑。
因此，电子商务平台需要通过一系列的措施来建立用户的信任，促进交易的发生和顺利进行。
二、用户信任的重要性用户信任是电子商务平台成功发展的关键因素之一。
只有用户对平台的信任程度足够高，才会愿意在平台上进行交易。
信任可以减少用户的风险感知，提高用户的购买意愿，进而促进平台销售额的增加。
同时，用户信任也可以促进平台口碑的传播，吸引更多新用户的加入。
三、信任建立的方法1. 安全保障措施：平台应该加强用户信息的保护，采用合理的加密手段和数据安全策略，确保用户的个人信息不被泄露和篡改。
同时，平台还应提供多种支付方式和担保机制，使用户在购物时感到更加安全可靠。
2. 诚信认证机制：平台可以建立商家诚信评级制度，对商家的信誉进行评估和认证。
诚信认证可以增加用户对商家的信任，为用户提供更加可靠的购物环境。
3. 用户评价系统：平台应该建立用户评价系统，让用户对购买的商品和商家进行评价。
用户的评价可以提供给其他用户作为参考，增加用户信任平台的程度。
4. 售后服务：良好的售后服务可以增加用户对平台的信任。
平台应提供快速响应的售后服务渠道，并积极解决用户的问题和投诉，提高用户满意度和信任度。
四、影响用户信任的因素1. 平台口碑：平台的口碑对用户信任程度有着重要影响。
用户倾向于选择口碑好的平台进行购物，认为这样的平台更加值得信赖。
2. 媒体报道：媒体的报道可以影响用户对平台的信任。
正面的报道可以提高用户信任程度，负面的报道则相反。
3. 个人经验：用户的个人购物经验也对用户信任产生影响。
如果用户在过去的购物中遇到过信任问题，那么他们对平台的信任程度可能会降低。
电子商务平台的信任建设与维护信任是电子商务平台的核心随着信息技术的迅猛发展，电子商务平台的兴起给人们的生活带来了极大的便利。
然而，信任问题却成为了电子商务平台发展过程中的一个关键因素。
本文将从信任的重要性、信任建设策略以及信任的维护措施等方面进行探讨。
一、信任的重要性在电子商务平台的运营过程中，信任是促进交易的关键因素之一。
对于买家来说，如果没有对卖家的信任，就很难放心地购买商品或服务；对于卖家来说，如果买家对电子商务平台缺乏信任，就难以实现销售目标。
因此，信任是电子商务平台发展的基础。
二、信任建设策略1. 透明度在电子商务平台上，透明度是建立信任的重要策略之一。
平台应该公开显示商家的信息、商品的详细描述和评价等，确保用户能够充分了解买卖双方的情况，从而减少信息不对称的问题。
2. 安全保障为了增强买家对电子商务平台的信任，平台需要建立起完善的安全保障机制。
包括保护用户隐私信息、加密在线支付、确保物流追踪等，以保障用户的财产和个人安全。
3. 售后服务良好的售后服务是建立信任的重要环节。
电子商务平台应该建立起快速响应、及时解决问题的售后服务机制，包括退货、退款、售后咨询等，以便消费者在购物过程中遇到问题时能够得到及时的帮助。
三、信任的维护措施1. 市场监管电子商务平台应该加强对商家的监管，确保商家遵守诚信交易的原则。
同时，建立投诉举报机制，及时处理用户投诉，维护用户权益。
2. 用户教育电子商务平台应该加强用户教育，提高用户对于网络交易的认知和对于维权的意识。
通过提供相关教育资源和宣传活动，让用户了解如何识别不良商家，有效地保护自己的利益。
3. 系统优化电子商务平台应该不断优化平台的用户体验，提高平台的稳定性和安全性。
降低系统故障和交易纠纷的发生率，提高用户对平台的信任度。
结语信任在电子商务平台中起到了至关重要的作用，对于平台的发展具有不可替代的核心地位。
通过透明度、安全保障、售后服务等策略的建设，以及市场监管、用户教育、系统优化等维护措施的落实，可以有效提升电子商务平台的信任度，促进平台的健康发展。
电子商务平台的信任与安全机制设计随着网络技术的快速发展和电子商务的迅猛普及，越来越多的人们选择在线购物。
然而，众所周知，网络购物存在一定的风险，包括信息安全、支付安全、商品质量等问题。
因此，建立一个可信赖和安全的电子商务平台是至关重要的。
本文将探讨电子商务平台的信任与安全机制设计，从技术和管理两个方面进行讨论。
首先，技术方面的信任与安全机制设计起着至关重要的作用。
一方面，平台需要采取适当的技术手段保护用户的个人信息安全。
例如，使用加密算法对用户的敏感信息进行加密传输和存储，确保信息不会被未经授权的人访问和使用。
另一方面，平台应该建立完善的支付安全机制，防范欺诈行为和网络钓鱼等攻击。
例如，采用双重验证、支付密码以及技术层面的风险评估等手段，确保交易的安全性和可靠性。
其次，管理方面的信任与安全机制设计同样非常重要。
平台需要建立起透明的管理规则和制度，保障用户的合法权益。
首先，平台应该明确规定商品信息必须真实准确，禁止虚假宣传和欺诈行为。
其次，平台应该建立客户评价机制，让购物者能够根据其他用户的评价来了解商品的真实情况，从而增加购物的信任度。
此外，平台还应建立投诉处理机制，及时解决用户的问题和投诉，增加用户对平台的信任。
除了技术和管理方面的机制设计，建立信任与安全的电子商务平台还需要用户的参与。
用户应该增强自身的安全意识，避免点击可疑链接和泄漏个人信息。
平台可以通过宣传教育活动，提高用户对网络安全的重视程度，促使用户主动采取安全措施，防范网络风险。
同时，平台还可以鼓励用户参与到信任建设中来，例如，通过激励机制奖励具有良好信用记录的用户，同时惩罚违规行为，促使用户遵守规则。
另外，电子商务平台还可以借鉴一些成功的信任与安全机制实践，来提高平台的可信度和安全性。
例如，建立第三方认证体系，对卖家进行认证审查，增加交易的可靠性。
同时，建立信誉评级体系，对用户的购买和交易行为进行评价，建立用户信任度模型，提供有价值的参考给其他用户。
电子商务环境下交易双方信任机制分析内容摘要：信任是电子商务交易的基础和必要条件，大量交易欺诈和信任缺失事件的发生，使得人们对网络的戒备心理和防范心理加剧，因此，建立电子商务环境下交易双方的信任机制是促进电子商务稳步发展的必要条件。
信任机制包括基于制度的信任和基于声誉的信任，本文结合我国现状，从完善相关法规、加强行业监管力度以及第三方的作用、改善网络安全环境等几方面探讨了电子商务环境下交易双方信任机制的建立。
关键词：电子商务信任信任机制制度声誉全球金融危机的影响促使更多企业将传统的购销活动转为利用电子商务开展，从而达到节约成本、提高效率的目的。
随着电子商务交易规模的不断扩大，犯罪分子利用木马程序盗用网民信息、借助虚假网站或虚假信息进行网络诈骗等事件不断被媒体曝光，加上最近社会上频繁出现的信任缺失事件，使得人们对网络虚拟交易环境和交易风险的担心日益加剧，如何在交易中建立有效的相互信任机制，增强人们对电子商务的信心成为亟需解决的问题。
电子商务环境下的信任（一）信任的相关理论信任是发生在特定的社会环境下，主体（主要指人）与客体（人或物）、主体与社会环境以及社会环境与客体之间相互作用的结果。
信任是一个复杂的社会和心理现象，许多学科和领域的学者对此都作过深入的研究。
Luhmann（1979）站在社会学角度，从宏观层面研究信任，将信任分为人际信任和制度信任。
Rousseau等（1998）认为信任是“基于对他人意图与行为的正面预期而产生的一种愿意接受可能伤害的一种心理状态”。
Coleman（1990）认为市场经济条件下的信任关系是通过个体之间的承诺、契约、信任中介和法律保护来体现的。
（二）电子商务环境下信任的涵义电子商务的交易环境存在着典型的信息不对称现象，交易双方互不谋面即可完成交易，因此交易前双方的相互信任是交易开始的前提条件。
电子商务环境下的信任是交易双方在信息交互过程中，综合多种因素考虑同对方合作的可能性以及信任可能带来的收益后作出的判断，受到交易双方所处的社会环境、交易过程的决策情景、互动过程、交易双方的思想观念、文化传统以及个体特征等多重因素的影响，是一个动态的过程。
电子商务平台的用户信任建立与维护随着互联网的快速发展，电子商务平台已经成为了人们购买商品和服务的主要途径之一。
然而，由于信息不对称、虚假广告和网络安全问题等因素的存在，用户对电子商务平台的信任一直是一个重要的问题。
本文将探讨电子商务平台用户信任的建立与维护，并提出一些有效的策略和措施。
一、建立信任的重要性在电子商务平台上，用户的信任是平台能否持续运营的基石。
只有用户对平台充满信心，愿意在上面消费，平台才能获得足够的利润和用户口碑。
相反，如果用户对平台缺乏信任，那么平台很可能会失去用户、声誉受损，甚至面临关闭的危机。
因此，建立和维护用户信任是电子商务平台发展的关键。
二、提供真实可靠的信息为了建立用户对平台的信任，首先需要提供真实可靠的信息。
电子商务平台应该公开展示商家的营业执照、资质认证和真实的产品图片。
此外，平台可以邀请第三方机构对商家进行认证和评级，向用户展示商家的信誉和声誉。
通过这些措施，用户可以更加放心地在平台上购物，建立起对平台的信任。
三、建立安全可靠的支付系统在电子商务交易中，支付环节是用户最为关注的部分。
因此，平台需要建立一个安全可靠的支付系统，以保护用户的资金安全。
平台可以采用多种支付方式，例如支付宝、微信支付等，同时加密用户的支付信息，确保交易的安全性。
此外，平台还应提供完善的退款机制，以应对用户在交易中可能遇到的问题，提高用户的满意度和信任度。
四、加强平台的客户服务良好的客户服务是建立用户信任的关键因素。
电子商务平台应该建立专业的客服团队，及时回答用户的咨询和投诉，解决用户遇到的问题。
平台还可以通过实行售后保障政策、延长退货周期、提供免费试用期等方式，增加用户对平台的信任感。
此外，平台可以通过定期发送电子邮件或短信等方式，向用户提供关于促销活动和新品上市的信息，增进用户的粘性和忠诚度。
五、加强平台的安全防护措施由于网络环境的开放性和复杂性，电子商务平台面临着各种安全威胁，如数据泄露、虚假广告、网络钓鱼等。
电子商务中的信任机制信管0901黄小苗2009111915电子商务中的信任机制信管0901 黄小苗 2009111915在人类社会中，信任是人们和谐相处的基础，同时信任又是带有个人感情色彩的。
在电子商务环境中，用户可以获取商品信息，可以与用户交流，也可以发表各自的看法和观点。
这些信息可以被系统收集以及量化。
当节点进行信息搜索或者选择交易对象时会参考这些量化的信息，由此形成一个“信任分布网络”。
虽然在这个“信任分布网络”中，任何个体都不是完全值得信任的，但是其他个体进行交易时可以将这些信息作为参考依据。
电子商务环境与人际关系在很多方面是相似的，主要体现在：⑴网络中的个体之间进行交易的过程中或多或少会留下一些“蛛丝马迹”；⑵个体可以自由选择交易对象；⑶每个个体有责任和义务提供一些信息给其他个体。
在这种情况下，对用户进行信任评级时，在同等条件下交互以后，会互相给出本次交易的评价。
由于每个人的评价标准是不一样的，所给出的评价值也不是处于一个统一的评价标准下，主要是因为节点成员之间的能力不同和网络中存在的部分恶意节点成员造成的。
信任机制需要将这些评价信息规划到一个统一的衡量平台上，能够将一些不良评价信息进行过滤。
当节点成员需要了解其它节点成员信息的时候，其必须充分地考虑并收集相关信息，此时信任机制就会将这些相关信息进行优化处理以保证最后得出的信任评价是准确的。
信任机制要对整个网络有比较深刻的了解，能够准确地预测节点成员的行为。
在节点成员信任级别高的个体成为我们的首选。
关系信任网络的研究中，主要存在以下两种信任关系：（1）直接信任关系：对节点 B 而言，节点 A 信任其能够完成某项任务；（2）间接信任关系：节点 A 对节点 C 的信任是指经过多个中间节点（如节点 B）到达的，经过信任路径所传递的信任。
信任模型信任模型，是指建立信任关系并对其进行管理的架构，或称作信任度评估模型。
信任的描述、信任的量化度量以及信任的评估是信任模型关注的主要方面。
电子商务交易的信任问题及解决策略研究随着互联网技术的不断发展，电子商务逐渐成为一种日常生活中不可或缺的商业形式，越来越多的人开始通过网络进行购物、交易、投资等活动。
虽然电子商务的发展给我们带来了巨大的便利和利润，但是在电子商务的发展过程中，信任问题也逐渐成为了一个急需解决的难题。
电子商务的信任问题源于人们对于网络的不信任感。
由于网络的虚拟性和匿名性，人们很难准确确定对方的真实身份和信誉度，从而导致了交易风险的增加，降低了人们对于电子商务的信任度和使用频率。
针对这一问题，该如何解决呢？首先，建立一个良好的信誉评级体系是解决电子商务信任问题的首要之选。
这个评级体系应当根据用户的实际评价、历史交易记录等多个维度对用户进行评估，并在交易平台上公示。
用户参考这些评级信息可以快速了解他们打算交易的对象是否可信。
同时，交易平台可以根据评级信息进行人工或者算法筛选，从而有效降低交易风险。
其次，建立信任保障机制也是解决电子商务信任问题的一个有效途径。
接入信任保障机制的商家可以向交易平台缴纳一定的押金，并且按照相关规定进行交易，如出现消费者退货、维权等情况，交易平台可以通过这个押金快速解决。
同时，这个押金也可以作为商家对于交易平台的信任保证，有效提升消费者对于商家的信任度。
第三，加强对于交易平台安全性的保障也是解决电子商务信任问题的关键步骤。
交易平台可以采取技术手段进行数据加密、身份验证等操作降低网络攻击的风险，同时加强安全措施，保护用户信息、财产和隐私不受到黑客攻击。
此外，交易平台也可以建立一个反欺诈机制，及时发现交易过程中的欺诈行为，并对受害用户进行赔偿和维权。
第四，社会化信任逐渐成为了解决电子商务信任问题的一个新思路。
通过社会化网络和平台，用户可以互相评价和分享有关信任的信息，建立信任链接。
同时，交易平台可以将用户社会化信息考虑在内，形成社会化信任评估体系，通过社会化信息降低网络交易的风险。
最后，合理的法律法规也是解决电子商务信任问题的一个重要保障。
电子商务平台的用户信任建立随着互联网的快速发展，电子商务在我们的生活中占据了重要地位。
越来越多的消费者选择在线购物，而电子商务平台在这个过程中充当了重要的角色。
然而，众所周知，信任是电子商务平台发展的基石。
本文将探讨电子商务平台用户信任建立的重要性和相关策略。
一、用户信任的重要性在电子商务平台上，用户信任的建立对于平台的持续发展至关重要。
首先，用户信任能够增加用户与平台的黏性。
当用户对平台充满信任时，他们更愿意在该平台上进行购物，提高了用户的忠诚度。
其次，用户信任能够吸引更多的新用户。
人们更容易相信他人的推荐，当用户对平台有信任感时，他们会将自己的购物经验分享给他人，间接地为平台带来更多新的用户。
因此，用户信任是电子商务平台发展的基础。
二、建立用户信任的策略1. 提供安全的支付方式在电子商务中，支付环节是用户最担心的环节之一。
因此，平台应该提供多种安全可靠的支付方式，如第三方支付平台和信用卡支付等。
同时，平台应该加强对用户支付信息的保护，采取高级的加密技术和安全措施，保证用户的支付安全。
2. 提供透明的商品信息用户选择购物的一个重要因素就是对商品信息的了解。
因此，平台应该提供详尽的商品信息，如商品的详细描述、图片、尺寸、材质等。
同时，平台还应该提供真实的用户评价，让用户能够更加了解商品的优缺点，从而做出明智的购买决策。
3. 保障用户权益用户对自己的权益非常关注，因此，平台应该建立健全的售后服务机制。
无论是退货、换货，还是维修等问题，平台应该提供快速有效的解决方案，让用户感受到平台的关心和贴心服务。
同时，平台还应该加强对假冒伪劣商品的打击，保证用户购物的质量和诚实可信度。
4. 宣传真实的用户评价用户评价对于建立信任起着至关重要的作用。
平台应该保证用户评价的真实性和公正性，坚决打击刷单等虚假评价行为。
用户评价应该及时显示在商品页面上，让消费者能够直观地看到其他用户的购物体验，增加购物时的信任感。
5. 加强数据安全保护数据安全是用户信任的重要组成部分。
电子商务中信任机制研究电子商务的发展有利于企业拓展市场、降低成本、提高效率，也有利于推动传统产业的转型升级和更加完善的第三方体系的形成，在促进国民经济发展中发挥着重要作用。
然而有别于传统商业，电子商务通过互联网进行，线上虚拟交易与线下实物交易有时间和空间的分离性，随着各种各样的消费者、商家、厂商、第三方交易平台和物流加入到电子商务，使得电子商务中的信任问题越来越值得关注。
“怎样才能建立起一套完善的信任机制”，是参与电子商务中的每个人都应该去思考的问题。
研究了电子商务中的信任问题，提出了改善信任机制的方案。
标签：电子商务；信誉断裂；信任机制1引言据《2010年度电子商务投诉统计分析报告》显示，作为新兴产业，电子商务在快速发展过程中存在着电子商务商品质量、企业服务及企业信用等诸多问题，致使消费者纠纷不断。
2010年度中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会共受理电子商务有效投诉达63245宗，占全年受理的消费电子产品总投诉量的19.44%，是继“网络游戏”和“电信服务”之后的第三大投诉行业。
2010年淘宝发布的网购数据显示，2010年淘宝网用户人均成交笔数比2009年增长了35%，表示用户对网购的接受度大大增加。
淘宝网CEO陆兆禧表示，过去的2010年是淘宝消费者年，淘宝启动了全网购物保障制度，因为这一系列保障，才有不断增长的交易额新高。
未来，消费者、厂商、第三方合作伙伴、物流等电子商务产业链上各个方面对平台要求会更高。
从这两点可以看出电子商务中信任机制建立的必要性和增加消费者消费信心对电子商务发展有长足的促进作用。
2电子商务的现状当前电子商务形态可以归纳为七种模式：B2C、B2B、C2C、B2G、C2B、BMC、ABC。
其中主流的电子商务模式为B2C、C2C、B2B、C2B。
根据这几种模式中涉及到的角色，我们可以使用一张图片来粗略的描述下这几种模式下各角色的职能。
从上图中不难看出，作为一个消费者来进行一次新型的购物体验时，想得到一次完美的购物体验必须考虑因素有：电商平台、卖家、付款、物流等。
信任机制是虚拟团队在电子商务应用的关键 [摘要] 本文就虚拟团队在电子商务实践中应用,并结合受市场和改革剧烈冲击的我国医药行业电子商务应用的现状,分析了虚拟团队在电子商务应用中面临的问题,提出相应的应对措施和解决方案,并指出建立虚拟团队的信任机制最为重要。 [关键词] 虚拟团队 电子商务 信任机制 人类社会步入网络时代,电子商务应运而生。20世纪90年代开始,以计算机网络通信技术为主的信息技术革命的出现以及Internet的迅猛崛起,为了满足新工作背景下解决新问题的要求,随着经济全球化和信息技术的发展,企业组织结构逐渐虚拟化,人员结构变得多元化,虚拟团队在传统的组织结构形式基础上也派生出来。 一个有效运行的团队,有赖于成员之间相互信任,需要每个成员以一致的可预测的方式完成自己的责任和行为,虽然信任在所有的组织和工作团队中都很重要,但是在虚拟团队中尤其重要,虚拟团队是“有一个共同目标,通过网络信息技术,跨越空间、时间和组织界限障碍,相互协作工作的一群人”(Lipnack & Stamps,1997)。O’Hara-Devereaux和Johansen指出,在全球性的虚拟工作环境中,信任象胶水一样粘结起工作情景中的关系,而信息技术不足以建立起这种关系。因为虚拟环境阻止了各种形式的社会控制,如直接的监控行为难以实现。此外,地域的接近性、背景、经历的相似性等因素的减少,也在一定程度上妨碍了虚拟团队的合作,因此需要增强信任以促进虚拟协作。 由于虚拟团队的生命周期较短,因此信任关系的建立就显得特别重要,因为一旦出现不信任,将对虚拟团队的整个工作产生严重阻碍,而建立这种信任关系,最重要的在于最初接触的处理,虚拟团队成员应该对最初发出的信息非常谨慎,Leidner指出,你永远没有第二次机会来建立第一印象。事实上,最初的信息建立了成员之间互动的基调,比如领导者的自我介绍的语气所暗示的对其他成员忠诚度的信任和怀疑,在整个项目的进行过程中成员就会笼罩在这种气氛之中。 虚拟团队的部署是一种较具吸引力的管理战略,它允许分散性组织较大程度的发挥他们的专长,而不需要实质性的个体物理流动。完成一项任务所需要的专家也许分布于组织的各个地区,但不需要实质性的人员流动。虚拟团队的日趋重要性可引用Hargrove(1998)的评价来阐述:“在将来,人类成功的起源并非来自非凡的个体,而是来自于人员的非凡组合。”那么虚拟团队如何在组织边界模糊的电子商务中发挥作用呢?随着组织结构虚拟化和人员结构多元化,增进组织成员之间的信任无疑是降低管理成本、提高组织凝聚力和工作效率的重要途径。虚拟组织的有效运作,很大程度上依赖团队成员之间的信任关系。 一、虚拟团队及电子商务的特征及医药行业中电子商务应用现状 虚拟团队基于人力资源集群,借助计算机网络和现代信息通讯技术以共同目标和任务为导向,跨越空间、时间和组织所形成的以核心团队为中心的虚拟结合体。其主要作用体现在:实现资源的最优整合、顺应个性化客户服务的发展趋势以及费用减少而使效率与利润提高等方面。 电子商务,就是企业利用当代网络和电子技术来从事的一切商务活动,一方面企业通过互联网与客户实现充分的交流,实时了解客户需求,另一方面,企业内部及企业与其合作伙伴之间又通过网络实现高效协同,紧密合作以最低成本、最快速度满足客户需求。它包括:企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面内容。即:企业——顾客(B2C)、企业内部、企业——企业(B2B)。 1.应用现状:虽然受前几年药物降价、限价的影响,但医药业在国际上被视作“永不衰落的朝阳产业”,是按国际标准划分的15类国际化产业之一。我国医药行业从1978年改革开放以来,以年均17.5%的速度增长,高于同期全国工业水平12.6%的增长速度,居国内各行业之首,同时也高于世界发达国家中主要制药国近30年来的平均发展速度年递增13.8%的水平,成为当今世界上发展最快的医药市场之一。 网络时代电子商务最突出的应用即医药产品的B2B和B2C交易。 我国各行业对B2B电子商务需求高峰期(预计)如下表: 医药产品的B2B交易是指医药制造企业、医药流通企业、医疗机构、医药信息提供商、银行以及保险公司等通过网络结成相互的业务联系,通过网络完成医药产品的交易业务。这种交易模式在医药行业的电子商务应用中占有重要的地位,它达成的交易额一般可占到整个医药电子商务交易额的80%以上。 石家庄制药集团是中国医药行业电子商务的发展的典范,它是中国医药行业首家通过强强联合组建的大型制药企业,它从只有十几个人的小药厂起家,已经壮大成为近40亿元年营业收入的中国医药工业的骨干企业。公司主要从事医药产品的开发、生产和销售,制药技术和产品已拓展到临床用药的多个领域,拥有30余家全资和控股公司,目前该集团已经投资4000万元全面开展医药电子商务业务,一开始就追求高起点、高标准、严要求,一方面通过与B2B电子商务交易平台市场中的领导者——美国Commerce One公司合作,选用国际标准技术平台,直接与世界接轨;另一方面与国家行业标准部门共同起草医疗电子商务编码标准,解决电子商务交易的基础问题,避免低水平重复,为未来的发展奠定了良好的基础。石药集团将在自建电子商务网络的基础上,准备与行业同仁共同合作建设医疗电子商务网共同把业务做大。 虽然石药集团在电子商务应用方面取得了一些的成绩,但我们不能忽视目前我国医药行业仍存在诸多问题。 (1)医药行业资源过于分散、竞争力弱。我国现有制药企业6000余家,其中独立核算的化学制药企业有2500多家,是一个制药大国,但不是制药强国。我国有16000余家药品批发企业,与美国现有的70家批发企业相比,数量占“优势”,但整体经济效益不高。我国医药批发行业的平均毛利率是12.69%,费用率是12.59%,纯利率只有0.63%;而美国的70家企业中,前10名的销售额已经占到全美的96%,平均毛利率是4.5%,费用率只有2.9%,纯利率达到1.55%。资源过于分散影响了整体实力的提高。 (2)研发能力弱,具有自主知识产权的医药产品少。我国医药行业在研究方面的投入只有0.5%~1.0%,多的不超过3%,而世界十大制药公司在研发上的平均投入超过15%。由于投入太少,导致我国医药企业的研发能力极为薄弱,我国近年来生产的近900种化学一类的药中,仅有65种具有自主知识产权,其它的800多种均为仿制品,比率高达97%,且水平不高。 (3)医药企业流通体制落后,管理水平低下等。医药产品终端消费者的病人对目前“医”、“药”不分,层层加价的做法极为不满,现有医药流通体制在很大程度上阻碍了医药产业的市场化进程;医药业整体管理水平低下,在公司改制、人才引进、营销创新等许多方面存在较大的局限性,不利于企业竞争力的提高。 2.发展趋势:国家商务部认为,未来的医药电子商务不仅应包括医药信息的共享和电子结算,还应包括合法的医药生产企业与生产企业(原料业、制剂)、流通企业及医院的网上交易,包括合法的医药流通企业与流通企业(批发、零售)及医院的网上交易,包括零售药店对消费者的网上销售。医药行业电子商务将会向多层次、多角度、多种方式的方向发展。 如果从整个医疗卫生行业来考虑,电子商务的应用还有其他多种形式,如: (1)虚拟医院。虚拟医院主要通过网络向病人、医生和医院提供广泛的医学信息,它是21世纪医学模式向“以病人为中心转换”的重要标志,将使病人教育的地位空前提高,迎来历史上前所未有的医学知识大普及的高潮。 (2)远程诊疗。是指医疗专家通过网络实现异地对病人进行会诊、诊断,给出最佳治疗方案。这种方式可以在一定程度上解决边远、贫困地区高水平医疗技术人员缺乏的困难,可提高医疗资源的利用率。 (3)远程手术。网络可以帮助医生对病人进行远程的监控和管理,保证及时采取措施。既节约了病人的医疗支出,又可以对一些慢性病人进行有效的管理。 鉴于存在的问题和未来的发展趋势,我们认为通过建立高效的虚拟团队可以有效解决以上问题。虚拟团队可以实现资源的最优整合,以解决医药行业资源过于分散、竞争力弱的问题;虚拟团队是人才潜在市场的拓展,为此可以通过组建虚拟研发团队,既节约了研发成本又可解决医药业普遍的研发能力弱,具有自主知识产权的医药产品少的问题;虚拟团队使费用减少而使效率与利润提高,加强电子商务中虚拟团队的建设可降低我国医药行业的费用率,从而提高利润率,利润率的提高可缓解企业研发投入少的问题,最终增强整体竞争力。对于未来的虚拟医院、远程诊疗和远程手术,实际上每次诊疗和手术的医护人员就是一个虚拟团队,每个病人的病情和医院的资源是不确定的,这就需要根据具体情况组织最佳团队来完成任务,发展方向是依靠虚拟团队实现目标,是企业的主要组织形式。 二、虚拟团队在电子商务中面临的主要问题 1.目标的合理实现问题:即组织目标与成员目标能否合理实现。虚拟团队一般追求的是短期效益行为,不同与传统团队要追求可持续的组织与员工的长期合作与发展,所以要实现员工的目标是有一定客观难度的。因为组织目标是根据一种市场机遇通过完成一定的企业活动并取得相应的经济效益或社会效益,而员工的目标则是获得相应的物质回报和自我价值的实现。如何实现虚拟组织目标和员工个体目标的“双赢”,是虚拟团队建设中需要解决的重要要问题。 2.沟通问题:有效的团队沟通对于团队目标的实现至关重要,虚拟团队的存在跨越了时间和空间的限制,虽然虚拟团队利用最新的通讯工具和信息技术,但是这种沟通容易存在信息传递不到位和失真的情况。不像面对面的交流那样,可以通过面部表情,肢体语言充分表达意见、观点、信息、态度并进行非正式和与工作关联不大的沟通。一旦网络出现问题,会导致沟通中断,对于医药业会产生极坏的影响,尤其是在未来的远程诊疗和远程手术中,危及病人的生命。这些都降低了团队的工作效率,弱化了创造一流业绩的可能性。 3.文化冲突:虚拟团队的成员来自世界各地,语言不同,风俗习惯的差异,不同的文化影响对信息的感知和在交流信息时,易使信息失真。而且文化冲突弱化了团队文化的凝聚力,不利于组织目标的实现。在医药业还可能出现语言障碍,
