下载文档原格式
1、组织中的各个部门由于对不断发展中的任务该由谁来负责存在不同看法，从而出现群体间冲突的根源是（).【正确答案】：A2、在美国员工和中国员工共同工作的组织内，美国员工可能将中国员工的含蓄委婉当做不坦率、不果断,而中国员工则将美国员工的坦率批评当做不近人情、不给面子。
根据纳尔逊和奎克的观点，产生该冲突的根源是（）.【正确答案】:C3、杜布林的系统分析模式中,输入指的是（）。
【正确答案】:A4、认为冲突是人们之间缺乏坦诚和信任而导致功能失调结果的观念是(【正确答案】:A5、将冲突分为目标冲突、认知冲突、情感冲突和程序冲突的依据是()。
【正确答案】：B6、由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的结果追求所引发的冲突是（)。
【正确答案】：A7、冲突管理应该遵循的主要原则不包括（）。
【正确答案】:B8、下列冲突管理策略中，（）很少能使对方心悦诚服，但是在应付危机时往往有很好的效果。
【正确答案】：A9、按照变革的进程，可将组织变革分为()。
【正确答案】：A10、下列属于组织导向型变革的方向的是（）.【正确答案】：A11、“风平浪静”观认为组织变革的第一步是（)。
【正确答案】:A12、将组织分为文化性组织、经济性组织和政治性组织的依据是（）。
【正确答案】：B13、按组织内部是否有正式分工关系分类，组织可分为（）。
【正确答案】：A14、下列组织中，（)的社会功能在于协调各种冲突，引导人群向某种固定的目标发展，以保持一定的社会秩序.【正确答案】：A15、不仅调动了各生产单位的积极性,而且解决了企业规模过大不易管理问题的组织结构形式是（）。
【正确答案】：D16、（）是团队的核心资源，其本质是凝聚在人身上的知识、技能.【正确答案】:C17、在一个组织中组建团队的可能性不包括(）。
【正确答案】:B18、热情往往让位于挫折和愤怒。
抗拒、较劲、嫉妒是常有的现象，这是团队发展阶段中的（）.【正确答案】：B19、团队面临的主要危险是团队成员因为害怕遇到更多的冲突而不愿提出自己的好建议.这时的工作重点就是通过提高团队成员的责任心和权威来帮助他们放弃沉默，给团队成员新的挑战显示出彼此之间的信任，这是团队发展阶段中的(）。
所有的课后习题都是自己整理的，应该是正确的，可能有些勘误，敬请谅解。
第11章·群体和团队的建设1.什么是正式群体和非正式群体，它们是如何区分的？正式群体是指由组织设立的，有着明确分工和具体工作任务的群体。
非正式群体是指为了满足某些心理需求而自发形成的群体，因此它的发展和形成是偶然随机的。
非正式群体可能在组织中起着积极的作用，也可能起着消极的作用。
从结构来源、管理维度、结构特征、确定结构因素、目标、影响因素、影响类型、运作方向、控制机制、沟通渠道等方面加以区分。
2.群体形成的阶段有哪几个？五阶段模型：形成（forming）、震荡（storming）、规范（norming）、执行（performing）、解体（adjourning）3.群体的凝聚力和生产率之间的关系是什么？群体凝聚力与群体生产率之间的关系比较复杂：如果群体目标和组织目标是一致的，那么群体凝聚力越高，组织的生产率越高；群体凝聚力较低，组织的生产率保持其正常水平。
如果群体目标和组织目标不一致，那么群体凝聚力越高，组织的生产率越低。
凝聚力较低的群体，组织的生产率基本不受影响。
4.群体动力的作用因素有哪些？包括群体成员的资源、群体结构和施加于群体的外界条件等。
5.什么是群体思维？什么是群体偏移？怎样才能避免群体思维？群体思维即由于从众压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点做不出客观的评价。
群体偏移即在讨论可选择的方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的观点和立场。
避免群体思维的方式：1）群体领导者应该用批评的方式来评估所看到的一切，并且把质疑和公开讨论放在非常重要的地位。
2）在开始讨论的时候，领导者应该对公开质疑和批评予以支持，而且尽可能避免对可能的结果表现其偏好性，同时鼓励成员提出建议，全面评估所有信息。
3）采取一切可能的公开讨论或者会议的方式来寻求成员们对方案的多方意见。
4）不要冲动性地寻找解决问题的方案。
基于冲突与组织绩效倒U形关系的冲突管理作者：王彩虹张玉洁来源：《时代经贸》2013年第17期【摘要】冲突在组织中是普遍存在的。
冲突对组织不仅会产生破坏性的影响，而且也会产生建设性的影响，因此，对冲突的管理会对组织绩效产生重要的影响。
据研究发现，冲突与组织绩效间存在倒U形的关系，所以管理者可以根据这一关系，选择正确的策略来进行冲突管理，只有激活和保持建设性冲突，才能让组织持续保持生命力，获得长远的发展。
【关键词】冲突；组织绩效；冲突管理；倒U形在我们的日常工作生活中冲突是随处可见的，在组织中冲突更是常见。
如今，大量的研究已经表明冲突会对组织绩效产生影响。
因此，组织中的管理者对冲突管理越来越重视。
据一项调查发现，企业中的每一位管理者在处理企业各种冲突的问题上大约会花20%的时间。
所以，如何对冲突进行有效地管理，提升组织绩效，是非常值得探讨的问题。
一、冲突的相关概念（一）冲突的定义冲突是指在两个或两个以上的成员、群体或组织之间由于感受到彼此的差异所导致的异议或对立。
这里的差异是指感受到的差异，至于这种差异是否真正存在并不重要，因为一旦人们感受到彼此存在着差异，冲突就自然存在了。
（二）冲突的类型按照工作之间与个人之间的关系，可以把冲突分为实质性冲突和情绪性冲突。
实质性的冲突，是一种对事不对人的冲突。
它是由于组织成员对某一问题或行动方案的看法不同而引发的冲突。
而情绪性冲突，则是一种对人的冲突，是由人际间的差异所引发的冲突，即由于存在较强的不信任、不喜欢、怨恨等感觉而造成的成员之间的沟通困难，进而引发的冲突。
（三）冲突的成因要想对冲突进行有效的管理，首先应了解冲突的成因。
目前，关于员工冲突形成原因的研究，已经取得了较为丰富的理论和实证研究成果。
一般来看，形成冲突的原因大致可分为三类：个人、沟通和结构差异。
个人差异主要有个性差异、价值观差异和个人目标差异等。
这是由于每个人都是独一无二，每位员工的成长背景、教育经历和思考方式都不同，这就形成了每个人独特的价值体系及人格特征。
