国外虚拟团队的信任问题研究动态

浅谈虚拟团队的信任与信任的构建汪琳（中南财经政法大学公共管理学院，湖北武汉 430074）摘要：团队在组织中出现，从根本上说是组织为了适应竞争日趋激烈和环境快速变化要求的结果。

随着全球化时代的到来，许多组织为了提高自身的竞争力，开始采用“内外资源整合”的竞争战略，突破组织边界走向合作，从而出现了跨组织的虚拟团队。

阐述了虚拟团队中信任的特点以及影响虚拟团队信任的因素，采用了相关理论研究与实证研究相结合的方法、比较分析法等，探讨了虚拟团队中信任的沟通机制，并在此基础上提出虚拟团队中信任的构建和维护。

关键词：虚拟团队，信任机制，沟通，构建虚拟团队是由跨越空间界限、时间界限以及组织界限的成员所组成的，利用现代信息技术密切协作以完成工作任务的一种新型团队，是人力资源虚拟化管理的代表性模式。

团队中的信任是决定虚拟团队成败的关键因素之一。

所以，信任机制的建立在虚拟团队的成功之路上显得尤为重要。

一、信任——虚拟团队之核心对于虚拟团队，信任的重要性是无可质疑的。

信任横越团队的整个生命循环过程，新团队需要信任才能起步，信任是团队克服艰难工作的全效润滑剂，当团队解散时，来自组织环境的信任(或缺乏信任)将会继续流传。

团队成员间信任度的提高，有助于相互间信息共享程度的进一步提高，在缺乏非语言信息的条件下，仍然可以相当准确的接收对方发来的信息。

团队信任不仅有助于提高个体成员工作满意度，从而有助于提高个体对团队、组织的忠诚度，而且还有助于团队绩效的提高和团队项目的顺利进展及成功。

总之，虚拟团队信任的建立，有利于促进组织、团队、个人三方的共赢。

(一) 国内外对虚拟团队的信任研究1.国外对虚拟团队中信任问题的研究始于20世纪90年代后期，随着对虚拟团队研究的进一步深入，研究者们自然不会忽略虚拟团队的核心要素——虚拟团队中的信任问题。

主要研究观点有：Lipnack 和Stamps于1997年出版的《虚拟团队：以技术跨越空间、时间和组织》，Haywood于1998年出版的《虚拟团队管理：高科技项目经理的实用技术》，Henry 和Hartzler 在同年出版的《虚拟团队的工具》等，在这些著作中，作者都无一例外地强调了信任在虚拟团队中的重要作用，如他们发现在高信任的虚拟团队“融合得更容易、组织自己的工作更迅速、自我管理更有效”，并由此得出结论信任是虚拟团队完成今后复杂任务的全效润滑剂。

虚拟团队组织与管理的典型问题分析一、引言虚拟团队是继虚拟企业、虚拟组织概念后产生的一种“以项目为中心”的动态、柔性、高效协作的人力资源组织模式，被誉为21世纪的人力资源组织模式。

虚拟团队由任务驱动的成员组成，团队成员在时间和空间上具有各自的独立性；团队内部通常采用面对面交流和基于信息通讯技术（ICT）的交流相结合的模式进行沟通；团队成员是具有极高专业知识水平的专家，利用自身知识相互协作，解决项目中的问题。

然而，组建了虚拟团队并不就意味着获得竞争优势和成功；相反，虚拟团队的成功比传统面对面团队的成功更加困难。

Michael指出，虚拟团队的失败率大概为20%～50%，虚拟团队要想充分发挥自身的“虚拟”优势并赢得成功，需要关注更多的问题。

由于实际环境的千差万别，虚拟团队在运行中面临诸多的潜在危机，如沟通媒体技术问题、团队信任问题、文化差异和冲突问题等。

因此，有必要对虚拟团队的本质特征和运行机制进行深入研究，探索虚拟团队组织与管理所面临的典型问题，以便根据项目的实际情况和外部环境寻找相应的组织管理模式，扬长避短，充分发挥虚拟团队的优势。

二、虚拟团队的基本概念迄今为止，学术界对虚拟团队还没有一个统一的定义，例如：Grenier & Metes认为，虚拟团队常常是面向具体项目的团队，其成员分布在不同地点，而且可能来自不同的组织；Kristof et al．指出，虚拟团队是自我管理的知识型团队，由分散在各地的专家组成，团队的形成和解散都是为了完成具体的组织目标；Townsend et al．认为，虚拟团队是地域和（或）组织分散的群体，他们利用远程通信技术和信息技术结合的方式来共同工作，以完成任务或目标。

尽管学术界对虚拟团队的定义不尽相同，但对其典型特征的描述是一致的，可以归纳为以下几个方面：（1）以项目为中心；（2）成员具有互相依赖的任务、为共享的目标分担责任、共同对团队结果负责；（3）成员通常是跨地域和（或）跨组织分布的；（4）成员更多地是分散工作而不是同处一地；（5）团队沟通主要依靠技术而不是面对面交流；（6）团队共同解决问题和作决策；（7）团队成员通常少于20人。

国内外相关研究动态提升团队凝聚力的措施1. 引言1.1 概述随着社会的发展和科学技术的进步，团队在各个领域中扮演着越来越重要的角色。

团队凝聚力是衡量一个团队内部成员之间联系紧密程度的重要指标。

良好的团队凝聚力可以提高工作效率和质量，并促进成员之间的协作与合作。

因此，研究如何提升团队凝聚力对于实现团队共同目标具有重要意义。

1.2 文章结构本文将从国内外研究动态和实践案例两个方面，探讨提升团队凝聚力的措施。

首先，我们将概述国内外关于团队凝聚力研究的现状和动态。

然后，我们将详细介绍一些可行的方法来提高团队凝聚力，包括设定共同目标、加强沟通与合作以及建立信任与支持网络等方面。

接下来，我们将通过实践案例分析公司X和学校Y 两个不同背景下的团队在提升凝聚力方面所采取措施及其成果。

最后，在结论部分，我们将总结研究动态和实践案例成果，并展望未来发展方向与挑战。

1.3 目的本文旨在综合国内外相关研究动态，探讨提升团队凝聚力的有效措施，并通过实践案例说明这些措施的实际应用和成效。

通过对团队凝聚力的深入研究，我们可以为团队领导者和成员提供指导，帮助他们建立高效、融洽的工作团队，为组织和个人的发展做出积极贡献。

同时，对于未来团队凝聚力研究方向和面临的挑战进行展望，有助于推动该领域的进一步发展。

2. 团队凝聚力研究动态：2.1 国内团队凝聚力研究动态：在国内，团队凝聚力的研究得到了广泛关注和深入探讨。

许多学者和研究机构致力于了解团队凝聚力的形成过程、影响因素以及提升方法。

其中，一些重要的研究领域包括：（1）团队目标共识：许多研究表明，团队成员对共同目标的认同和理解是促进团队凝聚力的关键因素。

因此，在国内的研究中，许多学者着眼于如何建立并维护团队目标共识。

（2）领导行为与沟通：在国内，有关领导行为对团队凝聚力影响的研究较为丰富。

这些研究主要关注不同类型的领导行为对于促进团队沟通、协作和信任建立的作用。

同时，也有一些学者从组织沟通角度考察团队凝聚力。

★★★文档资源★★★摘要：跨国虚拟团队的离散性特点给团队的领导带来了前所未有的挑战，许多离心力因素会不断地分离团队，如时区差异、当地化的压力、文化差异和缺乏面对面的直接交流。

文章通过一个案例分析，提出要克服这些离心力因素，团队领导可以利用现代先进的通讯技术进行交流，加强虚拟团队的凝聚力，进行虚拟合作。

关键词：跨国虚拟团队；动力因素分析；虚拟合作一、跨国虚拟团队面临的挑战向全球市场提供新产品和服务的压力促使企业在全球范围内选择最好的人才，这就导致了地理位置分散的跨国虚拟团队的快速发展。

随着越来越多的企业采用虚拟团队，也出现了许多问题，如虚拟团队的有效性、团队领导的角色、使用何种方法来组建和维持虚拟团队。

本文通过分析一家跨国公司虚拟团队的案例来讨论这些问题，并且提出有效领导跨国虚拟团队的一些建议。

1．跨国虚拟团队的优势。

跨国虚拟团队能够聚集由于时空和成本的****不能在一起共同工作的人才，如供应链的成员，合作伙伴或外部咨询顾问等机构的人才。

当任务完成或发生变化，团队成员可以自由地选择是否继续留在团队中。

虚拟团队不仅有利于完成跨国公司总体目标，而且能够适应东道国当地的文化环境。

2．跨国虚拟团队的关注点。

时间和距离因素使跨国虚拟团队面临的困难远大于传统团队，特别是当团队成员从开始组建就缺乏面对面地直接交流时，实现团队的目标就更加困难，团队成员由于缺乏相互间的了解，甚至可能产生一些误解和冲突。

为了克服上述困难，许多虚拟团队就利用当代先进的通讯技术进行交流，例如互联网、内部网络、电话会议、电子邮件、可视会议等，从而导致e团队的快速发展。

尽管如此，许多虚拟团队还是要靠面对面地直接交流来创造出组织的凝聚力，特别是在团队组建期间，大量的指令和任务的完成取决于成员之间的人际关系和信任。

事实上，很多虚拟团队将传统团队的人际关系和交流同当代通讯技术相结合，以确保完成团队任务。

二、一个跨国虚拟团队的案例本文的研究来源于对美国ComCorp公司培训和发展部门（T&D）组建和运行的案例分析。

虚拟团队管理报告：评估虚拟团队的协作效能和沟通效果一、引言虚拟团队是指由地理位置分散的成员组成的工作团队，他们通过技术工具进行协作和沟通。

随着全球化发展和信息技术的进步，虚拟团队在组织中的角色越来越重要。

本报告的目的是评估虚拟团队的协作效能和沟通效果，并提出改进建议。

二、团队目标的明确化团队目标的明确是团队协作的基础，也是衡量团队成绩的标准。

在虚拟团队中，由于成员分散，团队目标的传达和理解往往存在困难。

因此，团队领导者应确保目标清晰、具体，并通过多种渠道传达，如邮件、在线会议等。

三、协作平台的选择和应用有效的协作平台可以提升虚拟团队的工作效率和沟通效果。

首先，应根据团队的需求选择适当的协作平台，如Microsoft Teams、Google Docs等。

其次，团队成员应熟练掌握协作平台的使用方法，并利用其提供的功能实现信息的共享、文件的编辑等。

四、建立有效的沟通渠道虚拟团队成员之间的有效沟通是团队协作的基础。

针对不同的沟通需求，团队领导者可以选择适当的沟通方式，如即时通讯、视频会议等。

此外，建立定期的沟通机制，如每周团队会议、每日工作汇报等，有助于及时解决问题、协调工作。

五、促进团队合作虚拟团队成员间缺乏面对面交流，容易导致合作意愿和彼此的信任度下降。

为了促进团队合作，可以采取以下措施。

首先，通过团队建设活动增进成员间的关系，提升合作意愿。

其次，营造积极的团队文化，鼓励成员分享经验和互相支持。

六、引入有效的绩效评估机制虚拟团队的绩效评估应综合考虑个人贡献和团队协作效果。

基于结果的评估方法可以用来评价个人目标的实现情况，而基于过程的评估方法可以用来评价团队的协作效果和沟通能力。

评估结果应及时反馈给团队成员，并提供个性化的改进建议。

七、结论虚拟团队的协作效能和沟通效果对于团队的成功具有重要影响。

通过明确团队目标、选择适当的协作平台、建立有效的沟通渠道、促进团队合作，并引入有效的绩效评估机制，可以提升虚拟团队的工作效率和成果质量。

★★★文档资源★★★摘要:跨国虚拟团队的离散性特点给团队的领导带来了前所未有的挑战，许多离心力因素会不断地分离团队,如时区差异、当地化的压力、文化差异和缺乏面对面的直接交流。

文章通过一个案例分析，提出要克服这些离心力因素,团队领导可以利用现代先进的通讯技术进行交流，加强虚拟团队的凝聚力，进行虚拟合作。

关键词：跨国虚拟团队;动力因素分析；虚拟合作一、跨国虚拟团队面临的挑战向全球市场提供新产品和服务的压力促使企业在全球范围内选择最好的人才，这就导致了地理位置分散的跨国虚拟团队的快速发展。

随着越来越多的企业采用虚拟团队，也出现了许多问题,如虚拟团队的有效性、团队领导的角色、使用何种方法来组建和维持虚拟团队。

本文通过分析一家跨国公司虚拟团队的案例来讨论这些问题,并且提出有效领导跨国虚拟团队的一些建议。

1.跨国虚拟团队的优势。

跨国虚拟团队能够聚集由于时空和成本的＊**＊不能在一起共同工作的人才,如供应链的成员,合作伙伴或外部咨询顾问等机构的人才。

当任务完成或发生变化，团队成员可以自由地选择是否继续留在团队中。

虚拟团队不仅有利于完成跨国公司总体目标,而且能够适应东道国当地的文化环境。

2．跨国虚拟团队的关注点。

时间和距离因素使跨国虚拟团队面临的困难远大于传统团队,特别是当团队成员从开始组建就缺乏面对面地直接交流时,实现团队的目标就更加困难,团队成员由于缺乏相互间的了解，甚至可能产生一些误解和冲突。

为了克服上述困难，许多虚拟团队就利用当代先进的通讯技术进行交流，例如互联网、内部网络、电话会议、电子邮件、可视会议等，从而导致e团队的快速发展。

尽管如此,许多虚拟团队还是要靠面对面地直接交流来创造出组织的凝聚力，特别是在团队组建期间，大量的指令和任务的完成取决于成员之间的人际关系和信任。

事实上，很多虚拟团队将传统团队的人际关系和交流同当代通讯技术相结合,以确保完成团队任务。

二、一个跨国虚拟团队的案例本文的研究来源于对美国CｏmCorp公司培训和发展部门(T＆Ｄ)组建和运行的案例分析。

网络时代的团队：虚拟团队一、引言虚拟团队是为满足组织快速协调各地区成员的迫切需要而产生的，最早产生于军队中。

二次大战期间在法国出现了Jedburg团队，这个团队是早期虚拟团队的雏形，由受过高等教育的研究人员组成，受雇于当时的法国。

当时的科学技术已允许具有虚拟团队概念的远程军事团队在全球范围内、在不同单元之间完成规划，相互协调，实现智力共享。

由于战争的需要，该团队由传统型团队逐渐向虚拟团队转变(parnell，1993)。

二次大战后，Jedbrug团队成员开始步入商界，赋予传统团队以新的概念(Smith，1972)。

20世纪末，以计算机网络通信技术为主的信息技术革命及Internet的崛起又将人类社会带入网络时代，并极大地改变整个世界的运行方式：它改变了整个生产经营方式价值链，如改变了商品交易模式、消费模式、生产模式、金融运作方式、政府管理模式。

这就是电子商务的核心，即运用现代计算机网络技术进行的一种社会生产经营形态的变革，目的是提高企业生产效率、降低经营成本、优化资源配置，实现社会财富的最大化。

它也改变着组织结构和组织行为，如组织结构的扁平化、网络化和虚拟化。

计算机、计算机技术和英特网对个体、教育、商业和社会有着重要的影响，个体和团队从各自的背景出发，以某种方式接受、阅读、评价信息并采取相应的行动。

通讯技术快速发展和英特网的出现，为虚拟团队的形成创造了良好的外部条件。

二、虚拟团队的特征，类型及模型1．虚拟团队的特征有关虚拟团队的定义，不同研究人员提出了不同的看法，如有人认为虚拟团队是一个人员群体，虽然他们分散于不同的时间、空间和组织边界，但他们一起工作完成任务。

Tounsend 等(1998)是这样描述这种刚出现的组织结构形式：虚拟团队由一些跨地区、跨组织的、通过通讯和信息技术的联结、试图完成组织共同任务的成员组成，虚拟团队可视为以下几方面的结合体：(1)现代通讯技术；(2)有效的信任和协同教育；(3)雇佣最合适的人选进行合作的需要，而人员是最为重要的因素。

【收稿日期】2005-05-25【作者简介】胡峰(1972-),男,河南商城人,浙江工商大学工商管理学院讲师,经济学博士,管理学博士后。

【基金项目】中国博士后科学基金资助项目(2004035500)。

【经济研究】论影响全球虚拟团队工作效率的因素及改进措施胡　峰(浙江工商大学工商管理学院,浙江杭州　310002)摘　要:全球虚拟团队更容易受到那些虚拟团队所面临的困难的影响,因为文化、沟通和信任等因素都会影响到团队工作的顺利开展。

通过一些方法有效地采用信息与合作技术建立团队成员的共同情景意识,进而解决上述困难。

这些方法包括使用相同的技术和工具进行培训、建立项目网站或信息共享的入口、培养团队精神。

其它方法还有任命团队领导、通过交流确立团队共同的目标、通过定期的会面来建立信任感并重新统一团队目标。

关键词:全球虚拟团队;共同情景意识;团队目标【中图分类号】C936 【文献标识码】A 【文章编号】1672-867X (2005)06-0105-04 虚拟团队(virtual team )是一个分布在不同地区的人员为完成一个共同的目标来共同合作的团体,他们采用计算机媒体沟通技术跨时区、跨空间、跨越文化障碍来共同解决问题。

虚拟团队与面对面团队都是由为了共同的目标而在独立的任务下相互作用的组群所构成。

[1]但是他们与面对面团队的不同之处在于他们完成任务的方式,以及团队成员间缺乏亲和力。

不同于传统团队,虚拟团队是传统团队的特殊形式,他们使用计算机媒介沟通,并可能跨越地理距离、时区或者组织界限。

在当前全球性的商务活动中,虚拟团队能更好地适用于跨组织、跨地理和文化界限,能够提供相当的竞争优势。

虚拟团队的“分散性”特征为组织赋予了更大的灵活性和反应力,使组织能够通过简短的通知将分散的专家集中到有关的团队中去,利用其专业技术,提高效率和生产力。

本文将讨论全球虚拟团队(global virtual team )所面临的巨大障碍,试图回答如何通过共同学习来解决这些障碍以及如何建立共同情景意识(shared situation awareness ;SSA ),并详细说明不同的沟通方式对虚拟团队SSA 的影响。