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浅谈虚拟团队的信任与信任的构建汪琳（中南财经政法大学公共管理学院，湖北武汉 430074）摘要：团队在组织中出现，从根本上说是组织为了适应竞争日趋激烈和环境快速变化要求的结果。
随着全球化时代的到来，许多组织为了提高自身的竞争力，开始采用“内外资源整合”的竞争战略，突破组织边界走向合作，从而出现了跨组织的虚拟团队。
阐述了虚拟团队中信任的特点以及影响虚拟团队信任的因素，采用了相关理论研究与实证研究相结合的方法、比较分析法等，探讨了虚拟团队中信任的沟通机制，并在此基础上提出虚拟团队中信任的构建和维护。
关键词：虚拟团队，信任机制，沟通，构建虚拟团队是由跨越空间界限、时间界限以及组织界限的成员所组成的，利用现代信息技术密切协作以完成工作任务的一种新型团队，是人力资源虚拟化管理的代表性模式。
团队中的信任是决定虚拟团队成败的关键因素之一。
所以，信任机制的建立在虚拟团队的成功之路上显得尤为重要。
一、信任——虚拟团队之核心对于虚拟团队，信任的重要性是无可质疑的。
信任横越团队的整个生命循环过程，新团队需要信任才能起步，信任是团队克服艰难工作的全效润滑剂，当团队解散时，来自组织环境的信任(或缺乏信任)将会继续流传。
团队成员间信任度的提高，有助于相互间信息共享程度的进一步提高，在缺乏非语言信息的条件下，仍然可以相当准确的接收对方发来的信息。
团队信任不仅有助于提高个体成员工作满意度，从而有助于提高个体对团队、组织的忠诚度，而且还有助于团队绩效的提高和团队项目的顺利进展及成功。
总之，虚拟团队信任的建立，有利于促进组织、团队、个人三方的共赢。
(一) 国内外对虚拟团队的信任研究1.国外对虚拟团队中信任问题的研究始于20世纪90年代后期，随着对虚拟团队研究的进一步深入，研究者们自然不会忽略虚拟团队的核心要素——虚拟团队中的信任问题。
主要研究观点有：Lipnack 和Stamps于1997年出版的《虚拟团队：以技术跨越空间、时间和组织》，Haywood于1998年出版的《虚拟团队管理：高科技项目经理的实用技术》，Henry 和Hartzler 在同年出版的《虚拟团队的工具》等，在这些著作中，作者都无一例外地强调了信任在虚拟团队中的重要作用，如他们发现在高信任的虚拟团队“融合得更容易、组织自己的工作更迅速、自我管理更有效”，并由此得出结论信任是虚拟团队完成今后复杂任务的全效润滑剂。
虚拟团队组织与管理的典型问题分析一、引言虚拟团队是继虚拟企业、虚拟组织概念后产生的一种“以项目为中心”的动态、柔性、高效协作的人力资源组织模式，被誉为21世纪的人力资源组织模式。
虚拟团队由任务驱动的成员组成，团队成员在时间和空间上具有各自的独立性；团队内部通常采用面对面交流和基于信息通讯技术（ICT）的交流相结合的模式进行沟通；团队成员是具有极高专业知识水平的专家，利用自身知识相互协作，解决项目中的问题。
然而，组建了虚拟团队并不就意味着获得竞争优势和成功；相反，虚拟团队的成功比传统面对面团队的成功更加困难。
Michael指出，虚拟团队的失败率大概为20%～50%，虚拟团队要想充分发挥自身的“虚拟”优势并赢得成功，需要关注更多的问题。
由于实际环境的千差万别，虚拟团队在运行中面临诸多的潜在危机，如沟通媒体技术问题、团队信任问题、文化差异和冲突问题等。
因此，有必要对虚拟团队的本质特征和运行机制进行深入研究，探索虚拟团队组织与管理所面临的典型问题，以便根据项目的实际情况和外部环境寻找相应的组织管理模式，扬长避短，充分发挥虚拟团队的优势。
二、虚拟团队的基本概念迄今为止，学术界对虚拟团队还没有一个统一的定义，例如：Grenier & Metes认为，虚拟团队常常是面向具体项目的团队，其成员分布在不同地点，而且可能来自不同的组织；Kristof et al．指出，虚拟团队是自我管理的知识型团队，由分散在各地的专家组成，团队的形成和解散都是为了完成具体的组织目标；Townsend et al．认为，虚拟团队是地域和（或）组织分散的群体，他们利用远程通信技术和信息技术结合的方式来共同工作，以完成任务或目标。
尽管学术界对虚拟团队的定义不尽相同，但对其典型特征的描述是一致的，可以归纳为以下几个方面：（1）以项目为中心；（2）成员具有互相依赖的任务、为共享的目标分担责任、共同对团队结果负责；（3）成员通常是跨地域和（或）跨组织分布的；（4）成员更多地是分散工作而不是同处一地；（5）团队沟通主要依靠技术而不是面对面交流；（6）团队共同解决问题和作决策；（7）团队成员通常少于20人。
国内外相关研究动态提升团队凝聚力的措施1. 引言1.1 概述随着社会的发展和科学技术的进步，团队在各个领域中扮演着越来越重要的角色。
团队凝聚力是衡量一个团队内部成员之间联系紧密程度的重要指标。
良好的团队凝聚力可以提高工作效率和质量，并促进成员之间的协作与合作。
因此，研究如何提升团队凝聚力对于实现团队共同目标具有重要意义。
1.2 文章结构本文将从国内外研究动态和实践案例两个方面，探讨提升团队凝聚力的措施。
首先，我们将概述国内外关于团队凝聚力研究的现状和动态。
然后，我们将详细介绍一些可行的方法来提高团队凝聚力，包括设定共同目标、加强沟通与合作以及建立信任与支持网络等方面。
接下来，我们将通过实践案例分析公司X和学校Y 两个不同背景下的团队在提升凝聚力方面所采取措施及其成果。
最后，在结论部分，我们将总结研究动态和实践案例成果，并展望未来发展方向与挑战。
1.3 目的本文旨在综合国内外相关研究动态，探讨提升团队凝聚力的有效措施，并通过实践案例说明这些措施的实际应用和成效。
通过对团队凝聚力的深入研究，我们可以为团队领导者和成员提供指导，帮助他们建立高效、融洽的工作团队，为组织和个人的发展做出积极贡献。
同时，对于未来团队凝聚力研究方向和面临的挑战进行展望，有助于推动该领域的进一步发展。
2. 团队凝聚力研究动态：2.1 国内团队凝聚力研究动态：在国内，团队凝聚力的研究得到了广泛关注和深入探讨。
许多学者和研究机构致力于了解团队凝聚力的形成过程、影响因素以及提升方法。
其中，一些重要的研究领域包括：（1）团队目标共识：许多研究表明，团队成员对共同目标的认同和理解是促进团队凝聚力的关键因素。
因此，在国内的研究中，许多学者着眼于如何建立并维护团队目标共识。
（2）领导行为与沟通：在国内，有关领导行为对团队凝聚力影响的研究较为丰富。
这些研究主要关注不同类型的领导行为对于促进团队沟通、协作和信任建立的作用。
同时，也有一些学者从组织沟通角度考察团队凝聚力。
