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怀柔供电公司95598值班人员服务规范一、总则为贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，不断提高我公司服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，接受领导和群众监督，特制度本办法。
二、一般要求1、遵纪守法，爱岗敬业，遵守公司制定的劳动纪律。
2、工作期间精神饱满，注意力集中，使用规范文明用语。
3、熟知本岗位业务知识，掌握用电政策、电费电价、电卡表使用、业扩报装等知识。
4、熟练掌握计算机和应用办公软件。
5、熟悉公司内各生产部门和管理部门的职能、管理范围、能准确快捷的协调相应部门，处理各类事故。
三、细则1、时刻保持电话畅通，电话铃响3声内接听。
首先问候，然后报出单位名称和工号。
2、在接听电话时语言亲切、语气诚恳，语言清晰，语调平和。
回答客户问题时耐心、细致、言简意赅。
通话结束，须等客户先挂断电话，不可强行挂断。
对骚扰电话或主观恶意电话，用恰当语言警告，允许先行挂断电话，并向领导汇报。
3、受理客户咨询时，如果不能当面答复，应向客户当面致歉。
客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导客户，不可随意打断客户话语。
对不能当面答复的客户，请客户留下姓名和联系电话，并即可咨询相关部门或相关领导，待问询清楚后，随即告知客户。
严禁用“不知道”、“这不是我们的事”、“这事不归我们管”等类似话语答复客户。
4、对因我公司计划检修、故障等原因造成的停电，客户咨询时须告知客户停电原因、预计恢复用电时间，并主动致歉。
5、客户报修后，值班员根据报修情况，指派部门人员处理。
6、客户问询抢修人员何时到现场时，不允许回答“我们已经派了”等的类似话语。
如得知正在其它地方抢修可请客户稍等，并告知预计达到时间。
如果不是上述情况可先告知客户抢修人员正在赶往现场的路上，然后立刻联系抢修人员，了解情况，做好记录。
对拖延抢修时间部门进行考核。
7、客户打错电话时，应礼貌的说明情况。
8、客户打电话发泄怒气时，应仔细倾听并做好记录，对客户讲话应有所反应，要体谅对方情绪。
电力公司纪检监察部门所发挥的职能作用摘要：目前，在电力企业中，纪检监察工作可以极大地促进电力企业的反腐败斗争。
因此，在实际工作中，电力企业应在依托自身业务条件的基础上，不断完善监督管理体系，深入分析电力企业日常经营发展过程中存在的各种问题，最终有重点地制定防控方案。
基于此，本文主要探讨如何深化电力纪检监察部门的职能作用。
关键词：电力企业；纪检监察部门；职能作用1电力纪检监察部门工作中存在的问题1.1电力纪检监察人员专业能力不足目前，电力纪检监察部门缺乏专业人员，电力企业管理人员对纪检监察部门不重视，导致企业纪检监察人员整体水平较差。
电力企业纪检人员一般由内部管理干部担任，但党政干部本身工作内容较多，同时分管纪检监察会增加工作压力，未能充分发挥纪检监察部门的主要职能。
在实际工作中，一些纪检监察工作相对简单，使得监督管理工作流于形式，过于表面，未能达到有效监督的效果。
1.2电力公司对纪检监察重视不够电力企业的工作内容与人民生活密切相关，电力企业的发展可以有效促进当地经济和社会的发展，而电力企业的健康发展离不开纪律监督和约束。
但是，目前电力企业不重视纪检监察部门的工作，没有正确认识到纪检监察的发展有利于电力企业内部的有序管理，对企业的可持续发展具有重要影响。
企业管理者思想薄弱，不了解纪检监察人员工作的真正意义，就无法贯彻党风廉政建设的大政方针。
此外，一些电力企业纪检监察部门的设立还没有落实，纪检监察人员不够、力量不强。
企业纪检部门大多老、弱、病、残，纪检监察部门配备的设备也是一样的，所以纪检监察队伍建设弱化的问题并没有得到根本解决。
1.3电力纪检监察部门监管机制不健全电力企业纪检监察制度不健全。
如果企业监督机制不健全，就无法对内部人员的行为规范起到激励作用，也无法发挥监督管理的主要职能，降低了监督工作的效率。
因此，企业应完善监管机制。
电力企业正常的纪检监察机制，一方面是企业的上级对下属全体员工进行监督，另一方面是同级员工相互监督。
论如何做好供电企业中纪检监察工作摘要：纪检监察工作对于保障电网改革的顺利进行有着不可或缺的作用，是提高企业领导干部领导水平、决策水平和执行力的有效途径，也是提高企业工作效率和优质服务水平、规范员工廉洁从业、提升企业社会形象的重要手段，更是反腐倡廉的有效措施。
关键词：纪检监察；供电；发展Abstract: the discipline inspection and supervision work, to ensure the power grid reform smoothly with indispensable role, is to improve the enterprise leading cadres leadership level, the level of decision-making and execution of the effective ways to improve the work efficiency and the enterprise is also high quality standard service level, and employees honest working, promote the enterprise social image of the important means, is the effective measures of fighting against corruption.Keywords: discipline inspection and supervision; Power supply; development一、做好企业纪检监察工作对供电事业的重要意义目前，供电企业正处于体制改革的深化阶段，要实现国有企业的做大做强，全面推进企业发展，做好纪检监察工作，实现对企业管理的再管理，对监督的再监督，是不断提高企业市场竞争力，实现效益最大化，贯彻落实科学发展观的有力保证。
优质服务基层行实现能力全面提升摘要：近年来，我们认真执行上级部门有关决策部署，围绕群众就医需求，创机制、强服务、提能力，实现了基层服务能力、运行效率和群众满意度的同步提升。
关键词：优质服务；基层；能力；提升引言市场经济体制的建立，不仅改变了市场供需关系的格局，而且改变了市场经济实体的经营和服务理念。
随着经济社会发展，市场对行业企业的服务质量、服务标准的要求也不断提高，优质服务成为市场经济环境下，企业生存与发展的基础和前提。
电力行业是社会公共基础产业，加强优质服务工作，提升优质服务水平，事关全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的大局。
由于电力能源的特殊性，虽历经改革，在供电侧依然处于相对的“自然垄断”状态，然而坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，最大限度满足客户需要仍是供电企业生存和发展的根本。
县级供电企业及其基层供电所是直接面对电力客户的窗口，是直接服务“三农”的前沿，农业农村和农民问题是关系全面建设小康社会和现代化事业的重大问题。
在新农村、新电力、新服务大趋势下，县级供电企业进一步转变干部职工的思想观念，从服务社会主义和谐社会建设出发，切实增强工作的责任感和使命感，为农村经济发展提供优质高效的服务。
1电力企业优质服务的新形势分析近年来，随着我国越来越关注电力体制的改革，使国家对电力企业的服务质量提出了更高的要求。
自《电力监管条例》出台以来，为我国电力市场的建立与维护做出了巨大的贡献，有效保障了公众的利益，保障了电力网络的可靠运行，并进一步推动了电网建设，促进了电力企业四个服务目标的实现。
与此同时，社会对电力领域监管的日益严格化，也使电力企业越来越重视自身的经营管理。
由于外部环境的变化，使电力企业在进行电力营销工作时有了更高的难度，各个领域的快速发展与民众对电力供应需求的不断增大，使电力企业急需提高自身的供电水平。
长期以来，电力企业在市场营销工作上普遍存在理念落后、管理机制单一、管理方式陈旧等问题，这难以满足我国发展节约型社会的必然要求，更难以实现一强三优这一伟大的战略目标。
优质服务⼯作开展情况汇报优质服务是企业的⽣命线，我局始终⾼度重视优质服务⼯作。
2010年我局在上级供电公司的正确领导下，坚持“优质、⽅便、规范、真诚”的服务理念，不断规范服务⾏为，创新服务⼿段，完善服务机制，提升服务⽔平，提⾼办事效率，⼤⼒优化发展软环境，为经济发展发挥积极作⽤。
⼀、不断完善各项机制，确保优质服务⼯作顺利开展（⼀）完善组织领导机制。
年初召开了⼤⼚供电局⾏风建设动员⼤会。
成⽴了⾏风建设领导⼩组，形成了⼀把⼿亲⾃抓、分管领导直接抓、窗⼝单位具体抓的⼯作⽹络。
制定了《⼤⼚供电局⾏风建设实施⽅案》、《⼤⼚供电局⾏风建设责任分⼯及责任追究制的规定》。
对⾏风建设和优质服务⼯作作出总体部署，明确了责任，提出了具体要求。
会后逐级签订了《⾏风建设责任状》和《职⼯优质服务保证书》。
（⼆）完善⽇常⼯作机制。
继续在全局贯彻落实《服务窗⼝亮起来⼯程实施⽅案》，要求客户服务⼤厅及各供电所营业厅统⼀国⽹公司标识，保持服务⽤品齐全，⽅便⽤户咨询；对服务⼈员进⾏定期培训，切实规范⼈员服务⾏为，保证窗⼝单位⼈员做到办事快、能⼒强、服务好。
（三）完善优质服务⼯作机制，规范服务流程，实⾏真正的“⼀⼝对外”。
充分发挥客户服务热线作⽤，进⼀步完善局客户服务中⼼投诉、举报受理职能，实⾏24⼩时值班制度。
（四）完善职业道德培养机制。
加强职⼯职业道德、职业纪律和优质服务⾏为规范的培养，认真贯彻落实“三个⼗条”和《国家电⽹公司员⼯守则》，增强职⼯的优质服务理念，杜绝态度⽣、冷、硬及吃拿卡要等⾏为的发⽣，做到⼯作提质、办事提速、服务提效。
（五）坚持监督检查机制。
⼀是内部监督。
以国家电⽹公司“三个⼗条”为准绳，以“六制”为重点，以考核为杠杆，坚持明察暗访三级监督⽹络长效机制，每⽉不定期对所、站优质服务⼯作进⾏明察暗访，上半年共开展明察暗访11次，未发现违诺违规现象。
我们还把优质服务⼯作作为重点内容在每⽉综合例会上汇报。
⼆是外部监督。
（1）公开“⼗项”服务承诺、服务标准和服务流程;（2）窗⼝单位公开服务热线、投诉举报热线，确保咨询电话、报修电话24⼩时畅通。
全面从严治党新常态下供电企业纪检监察工作的举措发布时间：2023-01-16T12:34:13.012Z 来源：《科技新时代》2022年第16期作者：曾兴兵[导读] 在企业内部开展纪检监察工作，曾兴兵国网四川省电力公司宜宾供电公司四川省宜宾市 644000摘要：在企业内部开展纪检监察工作，是保证企业始终坚持党的领导的重要举措，是保障企业干部队伍廉洁化建设的关键工作，对于企业而言，是其不可或缺的管理工作。
随着经济建设各项工作的全面开展，民众在消费行为中对产品质量和服务质量尤为关注，尤其是对企业的服务质量提出了更高的标准。
供电公司要想在愈发激烈的市场环境下，抓住稳定客户群体，获得可持续发展的入场券，就要着重关注服务质量，以纪检监察工作的开展，提高员工队伍建设水平、服务水平以及业务水平，以党的领导，全面提高供电公司为人民服务的质量，激发社会潜在消费活力。
以下将在分析问题的基础上，重点探求在全面从严治党新常态下，供电企业纪检监察工作的举措，以期提高整体发展质量和服务水平，为社会输送绿色、优质的电力能源，践行“人民电业为人民”的服务宗旨。
关键词：全面从严治党；新常态；供电企业；纪检监察供电企业在电力消费体系中居于关键位置，是与售电企业相配合，连接电力生产企业与电力消费者的中间桥梁，依据相应合同为消费者提供个性化供电服务，以满足消费者的用电需求。
供电企业是保障社会生产、生活各项工作平稳运行的主要动力，在国民经济中居于重要地位。
在这一发展背景下，供电企业开展纪检监察工作尤为必要，分析供电企业纪检监察工作举措，具有较强的现实意义。
一、供电企业纪检监察工作面临的困境从对供电企业的内部调查中可知，在全面从严治党的社会背景下，我国各供电企业相继开展党建工作，将一部分工作重心转移至政治建设中，配合政府相关部门在企业内部开展纪检监察工作，推动经济建设和政治建设两项工作的协调发展。
但是，从供电企业内部建设、管理以及整体发展的实际情况分析中可知，供电企业纪检监察工作在当期阶段面临着工作困境，纪检监察工作有待完善。
一、客户服务中心工作职责：1、供、用电业务进行审查，并做好各项经济指标核算及售电营业开票工作，负责网内的用电管理，保证电网安全经济运行。
2、负责“三电”业务扩充审查、立户及用电许可证的签发和管理，并汇同生技部对所安装工程的验收，负责大用户验证装表供电，经常对客户用电容量进行检查。
3、负责有关计量管理工作，做好计量设施的维修、整改和改造计划并加以实施，做到定期校验，确保计量的准确性，定期抄录各供电所、发电站的供电量、上网电量。
4、督促监察班做好安全用电、节约用电、计划用电工作，加强反窃电斗争力度，严防偷漏电现象发生。
5、负责检查、指导和处理用电工作中的问题。
6、指导各乡（镇）供电营业所，提高电费回收率，千方百计降低线损、提高综合平均电价，全面完成或超额完成公司下达的电费回收指标和线损、综合平均电价指标。
7、严格执行对用电大户停电审批管理制度，抓好本客户服务中心责任范围内的各项工作。
8、负责网区客户档案、计量装置的档案的建立、管理。
9、分析与审核各供电营业所经济技术指标完成情况。
10、负责本中心微机班的管理、各所抄表收费审核、开票工作。
11、协助组织农村电工的培训工作。
12、每月实事求是按规定时间统计各项经济指标情况，并向公司领导汇报。
13、定期召开线损、电费回收、综合平均电价完成情况分析会，发现问题及时采取有效措施解决。
14、长期开展优质服务活动，教育职工礼貌待人，热情为客户服务。
15、转变观念，将用电管理职能转换为市场营销职能，建立营销体系，包括开展市场策划与开发、需求预测、业务发展、客户服务、电力营销、合同管理、公共关系等工作。
二、客户服务中心主任岗位职责：1、主要职责：①、负责本服务中心用电管理全面工作，是本服务中心安全生产第一负责人。
②、正确贯彻执行《电力法》及国家和上级用电管理方面的方针、政策、法规和规章制度。
③、切实加强用电管理、用电监察、业扩、计量、报装和抄、审、收各项管理工作，全面完成公司下达的各项经济指标和工作生产任务。
95598电力客服加强优质服务的积极意义发布时间：2022-01-21T08:18:37.683Z 来源：《中国科技人才》2021年第30期作者：焦静[导读] 电力企业需要为客户提供高质量的服务，从而更好地满足客户的需求，提高企业的经济效益。
95598电力客户服务作为电力企业的重要服务窗口，要求客户具有更高的综合素质，提供更好的服务，提高电力企业的服务质量。
国网黑龙江省电力有限公司讷河市供电分公司黑龙江讷河 161300摘要：电力企业需要为客户提供高质量的服务，从而更好地满足客户的需求，提高企业的经济效益。
95598电力客户服务作为电力企业的重要服务窗口，要求客户具有更高的综合素质，提供更好的服务，提高电力企业的服务质量。
关键词：95598；电力客服；加强优质服务；积极意义前言：为有效提升服务水平，95598应努力提高客服人员的服务意识，建立一支专业、优秀的服务团队，做到每天准确了解客户需求，及时解答客户疑问。
要做好95598电力客户服务工作，赢得客户对公司的满意，不仅要获得客户的有效认可，还要巩固现有客户，这对降低业务成本和成本具有重要意义。
也为我国电力企业的稳定发展奠定了良好的基础。
因此，作为95598客服人员，需要深刻认识客户服务的价值，树立良好的服务意识，才能为电力客户提供优质高效的服务。
1、做好95598电力客户服务的意义95598热线覆盖供电服务范围内的所有电力客户，提供业务咨询、信息查询、故障报修、投诉举报、停电公告等全方位服务。
一天24小时。
95598通过无线电波传递的文明服务、优质服务、微笑和真诚，热线搭建起与客户心连心的沟通桥梁。
同时，配合市长公开电话、市民热线和“数字城管”等热线，联合开展“热线接通、贴心服务”活动，进一步满足市民对热线服务的不同需求。
因此，95598电力客户服务是整个电力运营过程中至关重要的一环。
95598电力客服突破时空限制，方便用户办理各种用电服务；并收集用户的第一手信息，为企业的生产经营提供决策；实现了服务的闭环管理，有效保证了服务质量。
