一﹑填空题﹕(每空2分﹐共50分)
1．SPC是英文Statistical Process Control的前缀简称,即统计过程控制，也称为统计制程管制。2．SPC强调预防，防患于未然是SPC的宗旨。
3．SPC执行成功的最重要条件是 Action ，即针对变差的偶因和异因分别采取措施。4．制程是SPC的焦点。
5．普通原因始终作用于稳定的过程中。特殊原因以不可预测的方式来影响过程分布。6．CL表示__ 管制中心线___ UCL表示__上控制界限______ LCL表示下控制界限。
7．Ca表示___准确度______ Cp表示_____精密度______ CPK表示制程能力。
8．PPM是指制程中所产生之百万分之不良数﹐DPM是指制程中所产生之百万分之缺点数。9．品管七大手法分别是查检表﹑柏拉图﹑特性要因图﹑散布图﹑管制图﹑直方图﹑层别法。
10．鱼骨图又称特性要因图。
11．SPC的目的是持续改进。
12．SPC的核心思想是预防。
13．实施SPC能够帮助企业在质量控制上真正作到 "事前"预防和控制。
14．控制图的基本类型按数据类型分为计量值控制图，计数值控制图。
15．计量型数据，通过实际测量而取得的连续性实际值，适于使用以下控制图进行分析：X-R 均值和极差图、X-δ均值和标准差图、X -R 中位值极差图、X-MR 单值移动极差图。
16．计数型数据，以计产品的件数或点数的方法，适于使用以下控制图进行分析：P chart 不良率控制图、nP chart 不良数控制图、C chart 缺点数控制图、U chart 单位缺点数控制图。
17．直方图是以一组无间隔的直条图表现频数分布特征的统计图，能够直观地显示出数据的分布情况。18．制丝归档数据的时间间隔是15 秒。
19．如过程历史数据计算的AVERAGE=5, σ =0.2, 过程目标值=5.1,则LCL(控制下限)是 4.4，CL(控制中心)是 5.0 ，UCL(控制上限)是5.6 。
20．使用控制图,对数据进行分组的基本原则是组内变异小,组间变异大。
21．一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业不断追求品质改进，达到 6 西格玛的程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕疪。
22．控制上限的英文代号是 UCL 。
23．计算CP,CPK时数据量不得少于 25组。
24．SPC的中文意思是统计过程控制。
25．影响过程的主要因素有人、机、料、法、环、测。
26．影响过程波动的因素通常可分为普通因素和特殊因素。
27．对于普通原因的波动通常需要采取系统措施。
28．日常工作中，將X-bar控制图与 R控制图联合使用，较为方便有效。
29．当过程处于受控状态时，过程只受普通因素的影响，过程特性的波动具有统计规律性。
30．当过程处于失控状态时，过程受到特殊因素的影响；波动偏离原来的规律。
31．日常生产和服务中常见的波动分布有正态分布、二项分布、泊松分布。
32．若直方图符合正态分布，说明过程处于稳定受控状态。
33．若直方图出现孤岛型、偏向型等非正态分布，说明过程中有异常因素作用，应查明原因。
34．当X-MR图中有连续9个点落在中心线同一侧时，说明过程处于失控状态。
35．当控制图中有连续14点交替升降时，说明过程处于失控状态。
36．当控制图中有连续6点上升或下降时，说明过程处于失控状态。
37．“σ”指标准差，是用来衡量一个总数里标准误差的统计单位。
38．在“3σ”原则下，控制点落在μ-3σ到μ+3σ之间的概率是99.73％。
二﹑选择题﹕(每空2分﹐共6分)
1．将收集的测定值或数据之全距分为几个相等区间作为横轴，并将各区间内之测定值所出现次数累积而成的面积以条状方式排列起来所产生的图形，称之为 B 。
A:. 柏拉图 B: 直方图 C: 管制图 D:层别法
2．以下哪种直方图的形态表现为缺齿形 B 。
A：
3．以下几种原因﹐哪种不属于普通原因 D 。
A: 原料之微小变异 B: 机械之微小振动 C: 仪器测定时不十分精确之作法 D: 新手之作业员4．生产部生产某一产品时，用快速检测夹具检测高度和同轴度，应该使用（ B ）控制图A．Xbar-R chart B. np chart C. c chart D. Xbar-s chart
5．漏焊、未焊满、气孔、焊渣等指的是（B ）
A．不良 B. 缺陷 C.产品 D. OQA reject
6．检验员每小时用高度仪检测轴的高度后，所收集的数据应该用（A ）控制图。
A．Xbar-R chart B. np chart C. u chart D. Xbar-s chart
7．以下哪个选项不属于过程的重要输入（C）
A．自动粘和机 B.净化室 C.控制图 D. 操作工
8．Sigma指的是（A ）
A.标准差 C.方差 C.公司标志 D.极差
9. ( a ) 负责组织对产品不良及过程不良进行原因分析，并制订对策，相关部门配合执行对策，
( a )对对策执行情况进行监督。
a.质检部
b.生产部
c.技术部
d.采购部
e.市场部
10.( a )负责进行过程能力统计以及数据分析。
a.质检部
b.生产部
c.技术部
d.采购部
e.市场部
11.初始能力研究时：样本大小一般至少为( c ) 个数据以上。
a.30
b.50
c.100
d.125
e.80
12. 过程能力研究时：每( a )小时抽取( e )件，每班填写一张能力测算表单。
a.1
b.2
c.3
d.4
e.5
13. 以下过程能力要求中，( ad )符合客户要求。
a. PPK＞1.67
b. 1.33≤PPK≤1.67
c. PPK＜1.33
d. CPK≥1.33
e. CPK＜1.33
14.在汽车行业中，不属正态分配之数据，可依顾客之需求，采用( a )法。
a.PPM值
b.合格率
c.柏拉图
d.直方图
15.对过程能力进行持续不断地改善，具体可以系统性从以下( ab )方面入手。
a)调整过程加工之分布中心，减少偏移量。
b)提高过程作业水平，减少分散程度。
c)修正上下控制限范围。
16.当客户有要求较高或较低之过程能力时，应在相应的( b )予以注明。
a.FMEA
b.控制计划
c.作业指导书
d.特殊特性清单
三﹑判断题
1.（×）做初始能力研究时，Cp大于1.33，这台机器能力可以接受了。
2.（×）只有超出USL和LSL才需要采取措施。
3.（√）SPC意思是统计过程控制。
4.（×）我们的子组容量都是4。
5.（×）没有超出控制界限的点，过程能力是可接受的。
6．（×）所有的特殊特性均应使用统计过程控制。
7．（×）特殊特性的选择应由企业按产品/过程中特性的重要程度来制定，并没有绝对的正确与否。8．（×）在绘制控制图时，不管采取何种方法，均应注意控制图应能显示过程受控，否则不能计算过程能力。
9．（×）P图控制法适用于对所有的计数型数据做统计过程控制。
10．（√）1924年，美国的品管大师休哈特(W.A.Shewhart)博士提出将3Sigma原理运用于生产过程当中，并发表了著名的“控制图法”（亦称为：Shewhart控制图或3σ控制图。即：一种以实际产品质量特性与依过去经验所分析的过程能力的控制界限比较,而以时间顺序表示出来的图形）。通过对过程变差进行控制，为统计质量管理奠定了理论和方法基础。
11．（×）因为X(bar)-R图最为精确和敏感，较其它方法优势更强,因此大多数企业都选择使用该方法。12．（√）特殊原因都是恶性的，都应该进行剔除。
13．（×）当过程能力较高时，为降低成本，采取方法使之降低。
14．（√）当过程能力不足时，为提高过程能力，应进一步减小普通原因和特殊原因造成的变差。15．（×）Ppk用于批量生产时对过程能力分析，Cpk用于批产前对过程能力的分析。
16. ( √ )正确使用统计技术，能达到早期预防或及时提出矫正措施并得以及时改善的目的。
17. ( × )控制计划规定的特殊特性应做统计过程控制—SPC。
18. ( √ )当控制计划要求对相关工序尺寸进行SPC统计过程控制时，公司相关部门进行X-R图控制并
进行过程能力研究。
19. （√）重要过程事件(如工具变更,机器修理等)须摘记于相应之X-R控制图及/或直方图上。
四、概念题，请简要叙述下列术语的意义：
1．变差：过程的单个输出之间不可避免的差别；变差的原因可分为两类：普通原因和特殊原因。
3.1 固有变差：仅由普通原因造成的过程变差，由? = R/d2来估计。
3.2 总变差：由普通原因和特殊原因共同造成的变差，用?S来估计。
2、特殊特性：可能影响安全性或法规的符合性、配合、功能、性能或产品后续生产过程的产品特性或制
造过程参数。
3、标准差：过程输出的分布宽度或从过程中统计抽样值(例如：子组均值)的分布宽度的量度，用希腊字
母或字母s(用于样本标准差)表示。
4、控制限：控制图上的一条线(或几条线)，作为制定一个过程是否稳定的基础。如有超出了控制极限变
差存在，则证明过程受特殊因素的影响。控制限是通过过程数据计算出来的，不要与工程的
技术规范相混淆。
5、过程能力：一个稳定过程的固有变差(6?：R/d2 )的总范围。
6、Cpk （稳定过程的能力指数）：为一稳定过程【某一天、某一班次、某一批、某一机台其组內的变差( R-bar/d2
or S-bar / C4 )】下的“能力指数”，计算时须同时考虑过程数的趋势及该趋势接近于规格
界限的程度。即：通常定义为CPU 或CPL 中的最小值。
7、Ppk （性能指数，即初期过程的性能指数）：为试生产阶段一项类似于Cpk 的能力指数，某一产品长期
监控下的“能力指数”；但本项指数的计算，是以新产品的初期过程性能研究所得的数据为基
础。即：通常定义为PPU 或PPL 中的最小值。
8、PPM （质量水准，即每百万零件不合格数）：指一种根据实际的有缺陷材料来反映过程能力的一种方法。
PPM 数据常用来优先制定纠正措施。
9、过程（Process ）：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程是向过程的顾客（内部
的和外部的）提供产品或服务的增值活动链。
注：A ）一个过程的输入通常是其它过程的输出。
B ）组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。
C ）过程的资源通常包括：人员、资金、设施、设备、材料、技术和方法。
10、第Ⅰ类错误：拒绝一个真实的假设。例如：采取了一个适用于特殊原因的措施而实际上过程还没有发
生变化；即过度控制。
11、UCL,LCL: 上下控制限：R A X UCL 2+= R A X UCL 2-=
12、SPC: Statistical Process Control 的简称，即统计过程控制。
它能科学地区分出生产过程中产品质量的偶然波动与异常波动，从而对生产过程的异常及时告警，以便采取措施，消除异常，恢复过程的稳定。
13、 USL,LSL: 上下规格限，一般指标准要求。
14、 Cpk,Ppk:CPK ：过程能力指数，指长期的。PPK ：性能能力（初始能力）指数，指短期的能力。
15、 Xbar ，R ，σ：Xbay ：均值（一般指子组均值）；R ：极差，i i MinX MaxX R -= σ：标准差，122--∑==n X X d R i ）（或σσ
16、正态分布: 呈以标称值为中心、左右对称的倒钟形分布。一般地说，计量值质量特性，如尺寸、重量、
强度、温度、时间等，都有相似的分布状态：正态分布
五、问答题
1、控制图应用在什么条件下可以由分析阶段转入控制阶段？
答：控制图应用由分析阶段转入控制阶段应满足的条件：
①、控制图是受控的；
②、过程能力能够满足生产要求。
2、什么时候应该重新计算控制图的控制界限？
答：①、控制图是根据稳定状态下的条件（人员、设备、原材料、工艺方法、测量系统、环境）来制定
的。如果上述条件变化，则必须重新制定控制图；
②、一定时间后检验控制图还是否适用；
③、过程能力值有大的变化时。
3、请写出控制图中常见的八种过程不受控的表现情况？
答：控制图中常见的八种过程不受控的表现情况为：
①、不能有点子超出上、下控制限（即：检定规则1: 1界外 → 有1点在A 区以外）；
②、连续3点中不能有2点落在A 区或A 区以外之区域（即：检定规则2: 2/3A → 连续3点中有
2点在A 区或A 区以外）；
③、连续5点中不能有4点落在B 区或B 区以外之区域（即：检定规则3: 4/5B → 连续5点中有
4点在B 区或B 区以外）；
④、不能有连续9点（或更多点）落在控制中心线的同一侧（即：检定规则4: 9单侧 → 连续9
点在控制中心的同一侧）；
⑤、不能有连续7点（或更多点）持续上升或下降（即：检定规则5: 7连串 → 连续7点（或更
多点）持续上升或下降）；
⑥、不能有连续14点交互着一升一降（即：检定规则6: 14升降 → 连续14点交互着一升一降）； ⑦、不能有连续8点在中心线的两侧,但C 区并无点子（即：检定规则7: 8缺C → 连续8点在中心
线的两侧,但C 区并无点子）。
⑧、不能有连续15点在中心线上下两侧的C 区（即：检定规则8: 15C → 连续15点在中心线上下
两侧的C 区）。
4、请写出常用的五种计量型控制图的简称和四种计数型控制图的简称？
答：常用的五种计量型控制图的简称为：
①、平均数与极差控制图 ( X - R Chart)；
②、平均数与标准差控制图 ( X - σ Chart)；
③、中位数与极差控制图 ( Chart)； ④、个别值与移动极差控制图 ( X - Rm chart)；
⑤、最大值与最小值极差控制图 ( L - S chart)。
常用的四种计数型控制图的简称为：
①、不良率控制图( P chart )；
②、不良数控制图( Pn chart,又称np chart 或d chart )；
③、缺点数控制图( C chart )；
④、单位缺点数控制图( U chart )。 R
X -~
1. 某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？（） A)正强化 B)负强化 C)惩罚 D)消除 2. 有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（）： A)专长权 B)个人影响权 C)法定职权 D)信息权 3. （）是和威胁相联系的迫使他人服从的力量 A)支配权 B)强制权 C)奖赏权 D)惩罚权 4. 定期修订未来计划的方法是（） A)指导计划法 B)滚动计划法 C)网络计划技术 D)战略计划法 5. 目标管理的宗旨在于（）
A)用“自我控制的管理”代替“压制性的管理” B)用“民主式的管理”代替“独裁式的管理” C)用“参与式的管理”代替“压制性的管理” D)用“自我控制的管理”代替“独裁式的管理” 6. 扁平结构是相对于直式结构而言的，扁平结构相对于直式结构来说，具有如下优点：( ) A)人员少，费用少 B)信息传递速度快 C)有利于下属人员积极性和主动性的发挥 D)以上都是 7. “明确而不含糊，能使员工明确组织期望他做什么、什么时候做以及做到何种程度。”描述的是：有效目标应该是（） A)具体的 B)可衡量的 C)能实现的 D)相关联的 8. 当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）： A)领导者 B)发言人 C)企业家 D)混乱驾驭者 9. “治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？（） A)事先控制 B)即时控制
C)反馈控制 D)前馈控制 10. 计划制定过程通常包括：①预算数字；②评估备选方案；③拟定辅助计划；④确定前提条件；⑤确定目标等。你认为（）是正确的计划步骤 A)⑤③①④② B)⑤④②③① C)④③②①⑤ D)②③⑤①④ 11. 多数人干活都是为了满足基本需要，只有金钱与地位鼓励他们去工作，这种观点源于（） A)“复杂人”假设 B)“社会人”假设 C)“自我实现人”假设 D)“经济人”假设 12. 对于一个生产儿童饮料的企业，下例因素中哪个因素是其具体环境因素？（） A)人口数量 B)儿童口味 C)家庭收入 D)计划生育政策 13. 技术创新主要涉及（）等不同方面 A)材料、产品、工艺、手段 B)销售、研发
管理学概论考试试题及 答案 集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
一、判断（10个，每个 1分，共 10分） 1、从生产过程来看，技术创新可划分为要素创新、要素组合创新和产品创新。 2、甘特图是在霍桑试验基础上提出的横道图。 3、力场分析理论是波特提出来的。 4、技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析，确定问题所在，得出解决问题的方法。 5、权力的分配可以通过两个途径来实现，制度分权和授权。 6、当一个人以他人的期望为行为准则时，那么他的道德阶段处在惯例阶段。 7、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 8、现代企业管理学认为，企业管理的重点在于经营，而经营的核心是计划。 9、外部招聘比内部招聘的选择范围更大，因此，更容易找到优秀的人才。 10、决策理论学派是从Barnard创始的社会系统学派中独立出来的。 二、单选题（ 20个，每个 1分，20分） 1、一个管理者所处的层次越高。面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（） A、领导技能 B、组织技能 C、概念技能 D、人事技能 2、“管理就是决策”是 ( )的着名观点。
A、赫茨伯格 B、戴尔 C、西蒙 D、亨利 .福特 3、Max Weber的主要贡献在于，提出了（） A、人际关系理论 B、官僚组织理论 C、团体力学理论 D、权变管理理论 4、法约尔管理原则中，组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这一原则是（） A、统一命令原则 B、等级链原则 C、统一指挥原则 D、个人利益服从整体利益原则 5、最先提出科学管理理论的代表人物是（）。 A、法约尔 B、韦伯 C、甘特 D、泰罗 6、19世纪末 20世纪初，（）的出现，是管理学形成的标志
移动网络集客认证考试集客试题（四）考试卷模拟考 试题 考试时间：120分钟 考试总分：100分 遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。 1、路由协议存在路由自环问题 （ ） A.RIP B.BGP C.OSPF D.IS-IS 2、VLAN 的划分方式不包括（ ） 。 （ ） A.基于MAC 地址 B.基于端口 C.基于路由协议 D.基于应用层协议 3、1个VLAN 可以看做是（ ） 。 （ ） A.冲突域 B.广播域 C.管理域 D.自治域 4、OPSF 邻接的状态“Full”意味着什么？（ ） A.OSPF 拓扑数据库被填满 B.OSPF 拓扑数据库已经被同步 C.邻居的数据库被同步 姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________ --------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------
D.OSPF链路状态表满了 5、从源向目的传送数据段的过程中， TCP 使用什么机制提供流量控制（） A.序列号 B.会话创建 C.窗口大小 D.确认 6、要实现以下需求，必须使用 IP PBX的是（） A.打电话 B.发传真 C.刷POS机 D.以上都不是 7、下列设备中哪个不是传输接入类设备（） A.PDH B.V.35/G.703协议转换器 C.PBX D.光MODEM 8、SL4单板的红灯常亮表示：（） A.单板出现紧急告警 B.单板不在位 C.单板硬件故障 D.单板收无光 9、PD1单板的红灯出现 1秒2闪表示：（） A.出现紧急告警 B.出现主要告警 C.单板硬件故障 D.出现次要告警 10、一个STM-4可直接提供个2M。（） A.63 B.64 C.252
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】 一、多选题 1．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理 参考答案：ACD A.电子化 B.程序化 C.全闭环 D.流程化 2．某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（）是否正常。参考答案：ABCD A.连接线 B.电源 C.业务IP D.告警指示灯 3．网络故障排除，一般遵循（）的思路。 参考答案：AC A.先外后内 B.先软后硬 C.先硬后软 D.先内后外 4．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（）。 参考答案：ABC A.客户投诉处理满意率 B.故障投诉现场响应及时率 C.故障投诉处理平均时长 D.巡检完成率 5．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容（）。 参考答案：ABCD A.现场环境和设备运行状况 B.线缆走线和破损情况 C.标识标签张贴情况 D.资料与现场核查对比情况
6．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收。参考答案：BC A.WLAN B.VLAN C.IP D.ID 7．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括哪些？ 参考答案：ACD A.设备型号 B.设备标识 C.设备名称 D.实占端口序号 8．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收 参考答案：BC A.WLAN B.VLAN C.IP D.ID 9．ONU设备资源模型中网元状态为枚举类型，可以填入 参考答案：ABC A.在用 B.工程 C.退网 D.备用 10．ONU设备资源模型中FTTX字段为枚举类型，可以填入 参考答案：BCD A.FTTX B.FTTB C.FTTH D.FTTC 11．网络测试仪具有独特的硬件测试能力，可对（）进行测试 参考答案：ABCD A.电缆
管理学原理作业 一、单选题（每小题3分，共18分） 1.管理的核心是( D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（B ） A．经济人B．社会人C．自我实现人D．复杂人 3.古典管理理论阶段的代表性理论是( A ) A.科学管理理论B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论 4.直线型组织结构一般只适用于（B ） A．需要按职能专业化管理的小型组织B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织C．需要按职能专业化管理的中型组织D．需要按职能专业化管理的大型组织 5.双因素理论中的双因素指的是（D ） A.人和物的因素 B.信息与环境 C. 自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素 6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B） A.直线制 B.职能制C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制 二、判断题（每小题2分，共20分） 1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的. (×) 2.需求层次论是激励理论的基础理论。( √ ) 3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。( √ ) 4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目. 管理幅度应该适当才能进行有效的管理. ( √ ) 5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突. (×) 6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益. ( √ ) 7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值. ( √ ) 8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等. (×) 9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式(×) 10. “胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。( √ ) 三、多选题（每小题5分，共30分） 1.管理的二重性是指管理的( AD ) A.自然属性 B.艺术性 C. 科学性 D.社会属性 E.实践性 2.管理的主要职能包括( ABEF ) A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.领导 F.控制 3.管理的主要技能包括( ACD ) A.人际 B.诊断 C.概念 D.技术
1．在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（D）。A．计划B．组织C．领导D．控制 2．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C）A．泰罗B．法约尔 C．西蒙D．韦伯 3．“凡事预则立，不预则废”，说的是（D）的重要性。A．组织B．预测C．预防D．计划 4．组织是管理的基本职能之一，它是由（C）三个基本要素构成。A．目标、原则和结构B．目标、部门和效率C．目标、部门和关系D．目标、部门和人员 5．为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（A）。A．实践活动符合于计划B．计划接近实际活动C．实践活动具有指标约束D．计划得以严格执行 6. 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（D）的角色。A．发言人B．组织联络者C．领导者D．精神领袖7．对于基层管理者来说，具备良好的（C）是最为重要的。A．人际技能B．概念技能C．技术技能D．管理技能 1．西方早期的管理思想中，（A）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。A．亚当斯密B．查尔斯·巴比奇C．弗雷德里克·泰罗D．大卫·李嘉图 2．泰罗科学管理理论的中心问题是（C）。A．科学技术B．加强人的管理C．提高劳动生产率D．增强责任感 3．被称为“组织理论之父”的管理学家是（D）。A．乔治·梅奥B．弗雷德里克·泰罗C．亨利·法约尔D．马克斯·韦伯 4．法约尔提出的管理五项职能或要素是（C）。A．计划、组织、决策、协调和控制B．计划、组织、决策、领导和控制C．计划、组织、指挥、协调和控制D．计划、组织、激励、协调和控制 5．“管理的十四项原则”是由（B）提出来的。A．马克斯·韦伯B．亨利·法约尔C．乔治·梅奥D．弗雷德里克·泰罗 6．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B）。A．复杂人B．经济人C．社会人D．单纯人 7．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（C）。A．社会经济系统B．社会经济组织C．社会技术系统D．社会生产组织 8．日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（A）。A．培养并利用了自己独特的企业文化B．先进的社会制度C．充分利用企业战略管理D．进行了企业流程再造 9．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（C）。A．企业精神B．企业价值观C．企业文化D．企业形象 10．深层的企业文化是指（D）。A．厂容厂貌B．职工风貌 C．企业制度D．企业精神 1．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（D）。A．泰罗B．梅奥C．赫伯特·西蒙D．彼得·德鲁克2．企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（B）原则。A．现实性B．权变性C．关键性D．协调性 3．目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（A）原则A．现实性B．可行性C．程序性D．权变性 4．目标管理是一个全面的（A），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 A．管理系统B．评估工具C．指标体系D．激励手段5．一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（B）。A．适当利润B．满意利润C．最大利润D．理想利润 6．戴维斯等学者指出，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。（B）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。A．企业目标B．主要目标C．次要目标D．并行目标 7．有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（D）应保持一定的稳定性。A．利润目标B．短期目标C．中期目标D．长期目标8．在德鲁克目标管理概念的基础上，有一位学者提出了新的业绩评价方法，他就是（C）。A．E·C·施勒B．R·利克特C．D·麦格雷戈D．罗宾斯9．目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（B）以内。A．2个B．5个C．10个D．15个 10．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（A）。A．层次性B．多重性C．变动性D．重合性 11．（B）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。A．20世纪60年代B．20世纪70年代C．20世纪80年代D．20世纪80年代初 12．目标管理理论的理论基础是（D）A．科学管理理论B．行为科学理论C．权变管理理论D．科学管理理论与行为科学理论的有效统一 1.计划工作的前提是（B）。A.决策 B.预测 C.管理 D.领导 2.组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（A）负责制定的。A.高层管理者 B.中层管理者C.基层管理者 D.所有管理者3．计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（C）性质。 A.超前性 B.普遍C.创新性D.灵活性
家客集客考题 姓名：得分： 一、填空共20分（每空1分） 1、VOIP是使用（分组）交换。传统电话是使用（）交换。 2、以太网使用双绞线连接时，最长距离不得超过（）米。 3、在以太网中，是根据（）地址来区分不同的设备。 4、RJ45接口用于连接（）接口，使用五类线。 5、SDH管理功能包括一般性管理工作及（）、（）、配置管理、安全管理等。 6、PTN网元间的通信接口是（）。 7、PON使用波分复用（）技术，下行方向采用（）nm，上行方向采用（）nm。 8、IMS接入设备的主要类型有（）、（）、（）。 9、IP 地址202.135.111.77 对应的自然分类网段的广播地址为( )。 10、服务人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”: 一双鞋套、一块垫布、一块（）、一个垃圾袋、一张服务记录表。 11、在2M电路做自发自收测试时，选用的伪随机码为（）。做自发自收测试时，2M仪表阻抗应设置为（）;在线测试时，阻抗应设置为（）。 12、（）协议可以在网络中动态地获得IP地址。
二、选择题共20分（每题2分） 1、在以下各网络类型中，（）的可靠性最高。 A、树形 B、网孔形 C、环形 D、星形 2、在下面哪个协议用于发现设备的硬件地址（） A、RARP B、ARP C、 IP D、 ICMP 3、小区宽带用户接入方式是什么？（） A、MSTP B、大颗粒 C、GPON 4、在多个告警并存时，应( ) A、按告警产生的时间顺序进行处理 B、先处理优先级高的原发告警 C、由低至高的顺序处理 D、由近及远的顺序处理 5、在故障处理流程中的，首先应进行（） A、分析告警 B、定位故障 C、处理故障 D、抢通恢复业务 6、省内集团客户业务AAA级故障处理时限是（） A、1 B、2 C、3 D、4 7、正确的Internet地址是：（） A、32.230.100 B、202.0.40.570 C、192.112.36.25 D、128.174.5.6.15 8、GPON技术可以承载哪些业务（）。 A、ATM B、TDM C、Ethernet D、以上都可以 9、对于ICMP说法正确的是（） A、它是一种网络层协议，处理控制报文
家客L1题库随机抽题考试99 第一部分单选题(20题) 1、FTTH建设模式中，新建高层办公楼（蝶形光缆汇聚超过60户）：分光器宜采 用（）方式设置 A、一级分光分区域集中设置 B、一级分光绝对集中设置 C、二级分光集中设置 D、二级分光分散设置 2、业务开通是指家庭宽带业务在（）的开通相关工作 A、用户侧 B、用户电脑 C、机房 D、ONU 3、将IP地址转换成MAC地址 是由（）协议来完成的。 A、DNS B、ARP C、DHCP D、RARP 4、FTTH接入光缆网一般由三部组成，其中从小区光交到用户家的光缆称为（）。 A、馈线光缆 B、引入光缆 C、主干光缆 D、配线光缆 5、在通过暗管布放蝶形光缆时，如遇到有管径较小或管孔内有其它线缆的管道时，需要采用（）。 A、二
B、塑料穿管器 C、润滑剂 D、钢制穿管器 6、PON 使用（）技术，同时处理双向信号传输，上、下行信号分别用不同的波长，但在同一根光纤中传送。 A、WDM B、TDM C、FDM D、CDM 7、管道在某一点或某些管孔受到外力损坏，其中的线缆没有受到伤害，这是可采取（）方式修复。 A、接管 B、增建井 C、长上覆 D、降上覆 8、无线局域网WLAN传输介质是 A、无线电波 B、红外线 C、载波电流 D、卫星通信 9、下图中①、②和③分别表示电子邮件地址的___________ 。①shlinxin ②@ ③https://www.doczj.com/doc/cc8753662.html, A、用户信箱的邮件接收服务器域名、帐号和分隔符 B、用户信箱的邮件接收服务器域名、分隔符和帐号 C、用户信箱的帐号、分隔符和邮件接收服务器域名 D、用户信箱的帐号、邮件接收服务器域名和分隔符 10、故障处理应按相关（）开展工作 A、系统
《管理学》 一．名词解释 1．管理职能：是指管理者为实现有效管理所应具备的管理功能。包括计划，组织，指挥，协调控制功能。 2．管理者：是指组织中管理指令的发出者，是管理活动的领导和组织者。是运用职位权力对人进行统驭和指挥的人。 3．管理环境：是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。包括组织外部环境和内部环境。 4．组织文化：是组织在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的独特的价值体系，包括价值观，组织精神，伦理道德准则，组织素养，行为规范，群体意识等。 5．社会责任：是一种组织追求有利于社会的长远目标且不是法律和经济所要求的义务。 6．管理道德：是指组织在管理过程中自觉遵守的各种行为准则和规范的总和。包括社会道德，职业道德，个人道德。 7．目标管理：是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，它首先由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员，员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标，明确规定每个人的职责范围，最后用这些目标来进行管理，并评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。 8．职能权力：是某一人员或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或人员直接指挥的权力。职能权力是一种有约束力的权力，它只能在被授权的职能范围之内有效。 9．管理幅度：是指一名管理人员直接而有效地领导和指挥下属的人数。在组织人员一定的情况下，管理幅度越大，即一个管理人员能直接管理的下属人数越多，组织中的管理层次也就越少，所需的行政管理人员也越少，反之，管理幅度越小，所需的管理人员就越多，相应的管理层次也越多。10．组织设计：亦即组织结构设计，就是对组织结构的组成要素和它们之间联接方式的设计，它是根据组织目标和组织活动的特点，划分管理层次，确定组织系统，选择合理的组织结构形式的过程。 11．集权：是指组织中把决策的权力集中在较高层次的管理部门，下级的一切行动听上级的命令和指挥。绝对的集权就是最高主管把所有的权力集中在自己手里，因而也不存在组织，集权与分权是相对而言的。某种程度的集权和某种程度的分权，对组织都是必要的。 12．授权：就是管理者将自己的部分决策权或工作负担转授给下属的过程。授权可以使管理者不必亲历亲为，从而把更多的时间和精力投入到大的决策中，更好地引领下属完成组织目标。13．领导权力：就是领导者对被领导者做出一定行为与施行一定影响的能力。领导权力的构成是领导者影响力的来源，领导者的来源包括：职位权力和非职位权力。 14．沟通：是为了一个设定的目标，进行个人或群体间的信息传递，交流以达成共同协议的过程。 沟通确保组织内的各部门，各个人可以获得工作所需的各种信息，增进相互间的了解和合作，沟通在管理人员工作中非常重要，对工作有特别重大的意义。 15．激励：是领导者激发和鼓励组织成员朝着组织所期望的目标采取行动的过程。 16．控制：是指管理者按计划，目标，制定管理标准，并对组织运行过程和结果进行检查，找出差异，分析原因，采取措施，及时纠正偏差，保证组织目标的实现。
管理学原理题库考试试题及答案
（*题库均为研究生院出,答案为历年学长提供,仅供学员参考*）
一、名词解释 A 类 MA1 差别化 在满足顾客全部需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势。 MA2 动机 是在需要基础上产生的，引起和维持着个人行为，并将其导向一定目标的心理机制。 MA3 多种经营战略 多种经营又叫多角化经营战略，就是指把新产品开发经营与市场开拓相结合的一种经营战略。 在经营战略中与市场渗透、市场开拓、产品开发同属产品----市场战略，即与企业从事经营 的产品领域的配合有关的经营战略。多种经营是新产品和新市场相配合，即增加新产品和增 加新市场两者同时并进的战略。多种经营的理论基础是范围经济和分散风险。 MA4 非正式组织 所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。 MA5 风险管理 风险管理是对风险的识别，适应和处置。风险管理的目的是避免风险或使损失减至最小。 MA6 风险识别 即在损失风险刚出现或出现之前，就予以识别，一准确把握各种风险信号及其产生原因。 MA7 负强化 负强化又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降 职降薪等。 MA8 个人惯性 个人惯性是指个人在长期的组织生活中形成的固定观念、准则和思维方式、工作习惯等。 MA9 管理
管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理行为是一种分解和综合、 协调其他行为的一般职能，是组织的一部分职能，是组织的特殊器官，离开组织或协作行为，
不存在管理。管理的实质是协调，围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。 MA10 管理制度 是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本 制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对 集体而非个人。 MA11 激励 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有激发和加强动机，推动并引导行为使之朝 向预定目标的作用。一般认为，一切内心要争取的条件一欲求、需要、希望、动力等都构成 人的激励。激励与人的行为呈正相关关系。激励在企业管理中具有多方面的重要功能：有助 于激发和调动职工的工作积极性；有助于将职工的个人目标导向现实企业目的轨道；有助于 增强企业的凝聚力。 MA12 计划 计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划工作贯穿企业经营管理全过程 MA13 技术规范 技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在 技术要求、科学性和规律性，是经济活动中心须予以尊重的。P163
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宝丰县集团客户中心客户经理业务知识考试试题 一、填空题，每题1.5分，共15题，30分 1、智慧酒店IPTV机顶盒支持哪两种接入方式________、________。 2、新发展用户折算等效用户时钉钉卡除外，按________折算？ 3、新发展钉钉卡、冰激凌套餐用户，主推业务系数为________。 4、对集团客户经理当月发展移网月费在30元及以上用户在[1-4]之间，设置________积分调节系数。 5、30元以下月费套餐产品（不含钉钉卡、16元学生沃卡）及副卡，主推业务系数为________。 6、新发展用户安装手机营业厅、沃视频、关注公司微信公众号（客服官微），设置________积分系数。 7、集团客户经理通过沃受理APP集客版受理入网的集团移网用户，每户另增加________积分。 8、冰激凌限速不限量套餐限速功能启用后，系统将自动取消存量用户现有的“用户当月累计使用________之后关闭数据上网功能，次月自动恢复”功能。 9、4G冰激凌398元套餐，用户当天全部数据流量达到________后，上网速率和服务将得不到保证，次日恢复。 10、客户经理在精准化营销平台中可以添加________个回访号码? 11、钉钉卡三档套餐资费分别为________、________、________。 12、钉钉钻石卡套餐包含________________________，金卡套餐包含________________________，银卡套餐包含________________________。入网优惠分别是________，________。 13、钉钉的企业特权最高每月额外赠送________G全国流量，________分钟智能办公电话。 14、甜筒冰淇凌用户当月全部国内数据总流量达到________后，上网速率将降至最高3Mbps；限速后当月不可恢复，次月自动恢复。超出部分语音_______元/分钟，流量_______元/MB。 15、甜筒冰淇凌入网需预存________元，政策分别是：________________________，________________________。 二、单选题，每题1分，共25题，25分 1、我把外部联系人共享给同事了，他会收到通知吗？（） A.不会 B.会收到双方对话框推送 C. 会收到企业推送框 D.会收到钉钉小秘书推送 2、若员工在pc钉钉批量导入，没填写负责人的时候，默认的负责人是谁？（） A.员工自己 B.部门主管 C.企业负责人 D.主管理员 3、无人负责的（离职员工）外部联系人列表谁可见？（） A.普通员工 B.部门主管 C.企业负责人 D.企业管理员 4、高级认证企业最多可以添加多少外部联系人？（） A.100000 B.200000 C.10000 D.20000 5、一个钉钉账号，能加入多少个未认证企业？多少个认证企业？（） A.5个，50个 B.10个，100个 C.10个,无限个 D.15个，无限个 6、通讯录里面看不到同事的手机号码以下原因中错误的是？（） A.设置了号码隐藏 B.设置了高管模式 C.录入信息的时候没有添加手机号码 D.在后台设置里手机端显示的信息没有勾选电话
第六篇创新 一、单项选择题 1、创新是 (A) A 以市场为主导 B 以生产为主导 C 以成本为主导 D 以竞争为主导 2、创新 (C) A 一定会提升企业竞争力 B 一定不会提升企业竞争力 C 可以也许不可能提升企业竞争力 D 创新与是否能够提升企业竞争力无关 3、创新的关键是 (C) A 领导力 B 组织能力 C 创新能力 D 竞争能力 4、创新的第一步应该 A 寻找机会 B 设(A) 计行动方案 C 等待时机 D 提出构思 二、多项选择题 1、创新也具有不确定性这是创新受到以下哪些原因影响所致 (ACD) A 市场的不确定性 B 制度的不确定性 C 技术的不确定性 D 战略的不确定性 E 创新结果的不确定性 2、创新的破坏性的具体表现在以下哪些地方 (ACDE) A 企业丧失了原有的技术优势 B 企业用新技术替代了原来的技术 C 企业用新的但是不能正常运用的新技术替换了原来虽落后但擅长的技术 D 企业没能力利用创新的资源 E 企业虽能运用创新所得新技术但失去了市场 3、创新的主体有 (ABCD) A 全体员工 B 各级管理者 C 各方面的专家 D 领导者 E 相关利益者 4、成功的创新需经历下列过程 (ABDE) A 寻找机会 B 提出构想 C 等待时机 D 迅速行动 E坚持忍耐
三、判断题 1、所谓创新就是一种影响更大的的发明× 2、创新既有一种创造力又有一种巨大的破坏力√ 3、在企业中的创新就是企业创新，也叫管理创新× 4、创业可以保护企业原有的优势，又可以摆脱去医院有的劣势，这就是创新的破坏性与保护性特征的体现× 四、名词解释题 1、企业创新:是指从构想新概念开始，到渗透到具体的生产、操作，形成真正的生产力，从而进入市场，最终获得经济效益的全过程 2、管理创新:就是全体管理者和员工创造一种新的管理要素组合并加以实施的过程，这种新的管理要素组合具有倍增效应，存在具有放大机制的管理倍数，能更好高效地实现企业目标。 3、创新型企业:创新型企业是指拥有自主知识产权的核心技术、知名品牌，具有良好的创新管理和文化，整体技术水平在同行业居于先进地位，在市场竞争中具有优势和持续发展能力的企业。 五、简答题 1、创新与企业创新的意义 答：意义：创新可以提高企业竞争实力、可以将企业的劣势转化为优势、将不利因素转化为有利因素、为企业长期持续发展提供动力、是企业的根本。 2、简述创新与发明、创造之间的异同之处 答：创新不同于发明、创造，也不仅仅是高、精、尖、奇。创新是以市场为导向，以提高经济效益为最终目的的。 3、简述成功的创新之路应该怎么走 答：成功的创新要经历四个阶段：寻找机会——提出构想——迅速行动——忍耐坚持。 4、简述企业的发展模式为什么回想创新型企业发展 答：因为创新可以提高企业竞争实力、可以将企业的劣势转化为优势、将不利因素转化为有利因素、为企业长期持续发展提供动力、是企业的根本。企业为了能够获得更多的利润，可持续发展，必须不断的创新，从效率型升至质量型升至灵活性，最终成为创新型企业。 5、简述企业家在企业创新中的地位与作用 答：创新型企业家是管理创新成败的的关键人物、企业家是企业的灵魂、真正
一、选择题 1.需要层次理论的代表人物是( A ) A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳 2．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（C） A．直线型B．职能型C．矩阵结构D．事业部制 3．药品销售公司收购制药企业属于（B） A．前向一体化B．后向一体化C．横向一体化D．合资经营 4．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B ） A．回归分析法B．德尔菲法C．关连树法D．先行指导法 5．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（B ） A．直线型组织结构B．扁平式结构C．职能型组织结构D事业部制组织结构 6．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（A） A．行为管理理论B．古典管理理论C．系统管理理论D．权变管理理论 7．人员的配备工作，属于（B ） A．现场控制B．前馈控制C．反馈控制D．直接控制 8．下列选项中，属于集权制组织特点的是（A ） A．中下层可以有日常的决策权限B．中下层在统一规划下可独立经营C．中下层有一定的财务支配权D、以上都是 9．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（D） A．安全的需求B．社交的需求C．自尊与受人尊敬的需求D．自我实现的需求 10.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是(D ) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理 11.关于冲突观念的现代观点认为( D ) A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的 12.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是(C ) A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力 13.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是( D) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理 14.菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是(B ) A.人际关系导向型 B.任务导向型 C.目标达成型 D.任务结构型 15.需要层次理论的代表人物是( A) A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳 16．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（C） A．直线型B．职能型C．矩阵结构D．事业部制 17．药品销售公司收购制药企业属于（B ） A．前向一体化B．后向一体化C．横向一体化D．合资经营 18．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B ）
2019年技能大赛集客维护理论试题 部门：姓名：得分： 一、填空题（每空1分，共30分） 1、在ONU故障情况下，可以测到ONU发光，此时光功率计应该使用的波长是____ __ 。 2、C类地址的地址范围为：___________________至 223.255.255.255。 3、光纤收发器类型分为___ __和______。 4、常见的网络拓扑结构有星型网络、总线型网络、网络、网络和网状型网络。 5、802.11g的最大速率是__ __。 6、光纤按传输模式的数量分类，可分为__ __和__ __光纤。 7、RJ45接口用于连接___________接口，使用__ ___类线。 8、2M速率为_____________ 。 9、以太网使用双绞线连接时，最长距离不得超过___ ____米。 10、在以太网中，是根据___ ___地址来区分不同的设备。 11、连通性测试命令____ ___、路由跟踪命令_ ______。 12、目前GPON系统常用分光比是 _____________。 13、OLT下行业务和ONU的上行业务流通过____________器完成业务的传送。 14、PON使用波分复用（WDM）技术，下行方向采用__ __nm，上行方向采用__ __nm。 15、GPON系统采用WDM技术，实现单纤双向传输（强制），下行数据流采用__________技术,上行数据流采用_____________技术。 16、IMS接入设备的主要类型有 __________、__________。 17、AA级业务巡检周期为______个月。 18、路由可以分为两类，一类是静态路由，另一类是__________。 19、telnet服务使用TCP端口号为_____________。 20、互联网专线跨地市AAA级故障处理时限___ __小时。 21、互联网专线跨地市AA级故障处理时限___ __小时。
一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分） 管理： 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。 目标管理： 目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的一种管理方法。 预测： 预测就是根据过去和现在的已知因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对未来环境进行预先估计，并对事物未来的发展趋势做出估计和评价。 决策： 决策是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程，即多方案择优。 人员配备： 人员配备，是指对人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。 激励： 激励是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。 控制： 控制是指接受系统内外的有关信息，按既定的目标对系统进行监督、检查、发现偏差，采取正确的措施使系统按预定的计划运行，或适当的调整计划，以达到预期目的的管理活动。 二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1．管理的性质不包括（C） A.二重性 B.科学性 C.理论性 D.艺术性 2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（D） A．反馈控制比前馈控制更重要B．现场控制比反馈控制更重要 C．反馈控制比现场控制更重要D．前馈控制比反馈控制更重要 3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（B） A. 概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 C.技术技能 D.人际技能和概念技能 4．差别计件工资制是（A）的内容之一。 A．泰罗的科学管理理论B．法约尔的一般管理理论 C．韦伯的行政管理理论D．现代管理理论 5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（C） A．园型沟通B．Y型沟通 C．全通道型沟通D．轮型沟通 6. 根据计划的明确性，可以将计划分为（C）
2018年管理学考试题及答案 一、单项选择题（本大题共15小题，每题1分，共15分） 1．菲德勒所确定的对领导的有效性起影响因素的三个维度是。 A A．职位权力、任务结构、领导与下属的关系 B．职位权力、领导者性格、领导者素质 C．职位权力、下属素质、领导者素质 D．下属素质、管理跨度、任务结构 2.美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力你还不是一个有效的管理者；反过来说，如果你具备管理技巧和能力，但是不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：______。A A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者 D.有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不必注意管理理论 3.关于组织文化的功能，正确的是________。 A A.组织文化具有某种程度的强制性和改造性 B.组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求 C.组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失 D.组织文化无法从根本上改变组织成员旧有的价值观念 4、业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于。C A．风险型决策B．不确定型决策 C．程序化决策D．非程序化决策 5.下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构________。 C A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校 6.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？______。C
集客试题 姓名：成绩： 一、单选题 1.A用户（使用短消息中心A1）发送短消息给B用户（使用短消息中心B1）， 下面描述正确的是: （C） A．由短消息中心A1将短消息转移到短消息中心B1，,然后由B1下发给B用户 B．由短消息中心A1经B用户归属的HLR转发给B用户 C．由短消息中心A1下发给B用户 D．由A用户提交到短消息中心B1，然后由短消息中心B1下发给用户B 2.用户收到重复短消息的可能原因是：（A） A．用户所在的MSC到短消息中心没有路由或路由数据错误 B．用户所在的HLR到短消息中心没有路由或路由数据错误 C．用户漫游地的HLR到短消息中心没有路由或路由数据错误 D．短消息中心到用户所在的MSC的路由数据错误 3.哪一个不是现网的短信网关（D） A．省IOD B．市IOD C．行业网关D．华为网关 4.发送集团短信时，企业信息机收到网关返回的代码为120140，代表什么意 思？（B） A．本网关不负责此计费号码，非广州本地手机用户B．用户不在白名单 C．源IP地址错误 D．数据库操作异常 5.发送集团短信时，企业信息机收到网关返回的错误代码为20002，代表什么 意思？（C） A．用户不在白名单B．本网关不负责此计费号码，非广州本地手机用户 C．数据库操作异常D．源IP地址错误 6.发送集团短信时，企业信息机收到网关返回的代码为9，代表什么意思？
（A） A．本网关不负责此计费号码，非广州本地手机用户B．源IP地址错误 C．用户不在白名单D．数据库操作异常 7.市IOD的错误码100020错误码代表的意思是（A） A．短信中心返回用户队列满 B．源IP地址错误 C．本网关不负责此计费号码，非广州本地手机用户D．数据库操作异常 8.省IOD的错误码20005代表的意思是（D） A．用户不在白名单B．源IP地址错误C．短信中心返回用户队列满D．移动用户帐户数据异常 9.MO短信指的是（A） A．手机上行到短信网关的短信B．短信网关下行到手机的短信C．普通的点对点短信 D．以上皆非 10.MT短信指的是（C） A．普通的点对点短信B．手机上行到短信网关的短信C．短信网关下行到手机的短信D．以上皆非 11.下面关于GGSN的描述，不正确的是（B） A．是Gateway GPRS Support Node的简称 B．主要作用是记录移动台的当前位置信息 C．连接GSM网络和外部分组交换网(如因特网和局域网)的网元 D．与SGSN共同组成GPRS核心网 12.GPRS企业接入中，企业端路由器通过什么协议进行封装后与GPRS核心网进 行通信（A） A．GRE B．IPSEC C．VPN D．SSL 13.以下选项中，哪个不属于GPRS企业接入的安全性保护（A） A．行业应用终端的保护B．企业内部服务器的保护 C．数据包